第三章 心理学基础知识与应用Book
心理学基础知识与应用
心理学基础知识与应用心理学是研究人类内心活动和行为的科学，深入了解心理学的基础知识和应用是提高自身心理素质和解决心理问题的关键。
本文将介绍心理学的基础知识，并探讨其在日常生活中的应用。
一、认知心理学认知心理学是研究人类思维、感知和注意力等认知过程的分支学科。
它关注的是人的思考和信息加工过程，以及这些过程如何影响我们的行为和决策。
在日常生活中，认知心理学帮助我们理解和改善学习、记忆、解决问题和做出决策的能力。
通过掌握一些记忆技巧和思维方法，我们可以提高学习效果和解决问题的能力。
二、发展心理学发展心理学是研究人的生命周期内发展和变化的科学。
它关注的是人的身心发展、社会化过程和个体差异。
发展心理学的应用领域很广泛，涵盖了教育、儿童保护、家庭辅导等方面。
了解儿童、青少年和成人各个发展阶段的特点，可以帮助父母和教育工作者更好地引导和教育他们，促进个体全面发展。
三、社会心理学社会心理学是研究人际关系、群体行为和社会影响等问题的学科。
它关注的是人与人之间的互动和人在群体中的行为。
社会心理学的应用非常广泛，可以帮助我们理解和提高人际关系、解决冲突和进行有效的沟通。
学会运用社会心理学的知识，我们可以更好地处理与他人的关系，增进彼此间的理解和合作。
四、临床心理学临床心理学是研究心理疾病和心理健康的学科。
它关注的是人的心理问题的诊断、治疗和康复。
临床心理学的应用包括心理咨询、心理治疗和心理康复等方面。
通过接受临床心理学的帮助，人们可以解决心理困扰，减轻心理痛苦，提高心理健康水平。
五、工业与组织心理学工业与组织心理学是研究个人和组织之间关系以及工作场所心理健康问题的学科。
它关注的是如何提高工作效率和员工满意度，以及管理和组织的优化。
工业与组织心理学的应用可以体现在人力资源管理、招聘面试、员工培训和团队建设等方面。
了解工业与组织心理学的原理，可以帮助组织提高员工的幸福感和工作满意度。
六、健康心理学健康心理学是研究身心健康和疾病的关系的学科。
心理学知识与应用
心理学知识与应用导语:心理学是一门研究人类心理活动和行为的科学，它涉及广泛的领域，如认知、情绪、人格、社交等，对于个人的成长和发展以及社会的进步都具有重要意义。
本教案旨在通过讲授心理学相关知识，引导学生认识和应用心理学的原理和方法，提供学生解决问题和改善个人发展的思路和工具。
一、背景介绍心理学作为一门科学，研究的对象是人的心理活动和行为。
在现代社会中，人们面临各种各样的问题和挑战，因此掌握心理学知识和应用方法显得尤为重要。
通过学习心理学，能够帮助个人更好地认识自己，理解他人，提高人际关系和自我管理能力，进而改善个人的生活状态和幸福感。
二、知识点讲解1. 心理学的基本概念与发展历程a. 心理学的定义与研究对象b. 心理学的起源和发展历程c. 不同心理学流派的主要观点和代表人物2. 心理学的研究方法与设计a. 观察法与实验法b. 问卷调查与访谈法c. 心理学实验的设计与执行3. 认知心理学a. 认知过程与信息加工b. 学习与记忆c. 知觉与注意力4. 情绪与动机a. 情绪的分类与表达b. 情绪对认知和行为的影响c. 动机与目标导向行为5. 人格心理学a. 人格的构成与类型b. 人格心理学理论与评估方法c. 个体差异与人格发展6. 社会心理学a. 人与人之间的互动b. 社会认知与社会影响c. 团体与领导力三、案例分析与讨论在上述知识点的讲解之后，将选取一些典型案例，引导学生进行分析和讨论，培养学生应用心理学知识解决问题的能力。
案例可以包括以下内容：1. 青少年网络成瘾现象分析及解决方法2. 考试焦虑如何应对和缓解3. 提高人际沟通能力的方法和技巧4. 如何正确选择职业方向与发展规划5. 社交媒体对青少年自尊心的影响与防范四、课堂活动与实践1. 小组讨论与展示：学生根据案例，分组进行讨论，并设计展示形式，向全班展示归纳出的解决方法和心理学原理。
2. 角色扮演：学生可以自行选择某个案例中的角色，并进行角色扮演，剖析角色的心理动机和行为决策。
心理学基础知识与应用
提高生活质量和工作效率
心理学可以帮助我们更好 地理解自己和他人，提高 人际交往能力，从而提高
生活质量。
心理学可以帮助我们更好 地管理情绪，提高情绪调 节能力，从而提高生活质
量。
心理学可以帮助我们更好 地认识自己的优势和劣势， 提高自我认知能力，从而
提高工作效率。
心理学可以帮助我们更好 地理解工作动机和激励机 制，提高工作积极性和效
的心理活动。
实验观察法的特点：在 实验室环境中进行观察， 可以控制实验条件，更 精确地测量被试的心理
活动。
观察法的优缺点：优点 是可以直接观察被试的 行为和反应，缺点是难 以控制实验条件，可能 受到观察者的主观影响。
调查法
目的：收集数据，了解心理现象 方法：问卷调查、访谈、观察等 特点：客观、定量、可重复 应用：市场调研、教育研究、社会调查等
19世纪末，心理学作为一门 独立的学科诞生
20世纪初，行为主义心理学 兴起，强调环境对行为的影 响
20世纪中叶，认知心理学兴 起，强调认知过程对行为的 影响
20世纪末，积极心理学兴起， 强调积极情绪和积极品质对 心理健康的影响
21世纪初，神经科学和心理 学的交叉研究逐渐增多，为 心理学的发展提供了新的视 角和方法。
满意度等
人格心理学
研究领域：人格特 质、人格结构、人 格发展等
应用领域：教育、 心理咨询、人力资 源管理等
研究方法：观察法 、实验法、问卷调 查法等
主要理论：弗洛伊 德人格理论、荣格 人格理论、艾森克 人格理论等
心理学研究方 法
实验法
添加 标题
实验设计：确定实验目的、变量、 样本等
添加 标题
实验实施：按照设计进行实验操作
心理学基础知识与应用
☆
由 此 可 见
胆汁质:强而不平衡型 感受性低，有一定耐 受性，反应快而不灵活，情绪兴奋性高，抑 制能力差，外倾性明显，行为有一定的可塑 性。 直率、热情、精力旺盛，情绪易激动， 心境变换剧烈，脾气急躁。 ☆多血质 :强而平衡灵活型（活泼型） 感受性 低，耐受性高，反应快而灵活，情绪兴奋性 高，外部表露明显，外倾性明显，行为可塑 性大。 活泼好动、敏感、反应迅速，喜欢与 人交往，注意转移，兴趣变化，缺乏持久力。 ☆黏液质: 强而平衡（不灵活型）安静型 感受 性低，耐受性高，反应速度缓慢，具有稳定 性，情绪兴奋性，内倾性明显，行为有可塑 性。 安静、稳重、反应缓慢，情绪不易外露， 注意力稳定，难转移，善于忍耐。 ☆ 抑郁质: 弱型（抑制型） 感受性高，耐受 性低，速度慢，刻板而不灵活，情绪兴奋性 高而体验深，内倾性特别明显，行为可塑性 小。 情绪体验深刻，行动迟缓，能察觉他人 易察觉的事物，富于幻想，胆小 。
我们怎 么做？
物业管理与居住心理效应篇
☆晕轮效应：
晕轮效应又称“光环效应”、 “成见效应”，指在人际相互作用过程中 形成的一种夸大的社会印象，光环效应也 可以称为“一点概面效应”。
☆物业管理服务企业 应该抓住业主的晕 轮效应心理，发挥 优势特长，提高公 司知名度，创造上 乘的公司形象。
我们怎么 做？
在为业主服务的过程中应用心理学篇
（1）、要端正服务态度，真诚地对待业主投诉。 物业无大事，业主无小事， ” 这就需要物业 管理企业员工在处理业主投诉的时候，要正确认 识投诉的地位和作用， 端正服务态度，怀着一 颗真诚的心，想业主之所想，急业主之所急，认 真对待投诉，妥善处理。 （2）、做好投诉的分类。 做好投诉分类的目的，就是要针对不同的投诉， 采取最有效地方法，争取在尽可能短的时间内， 及时，高效，妥善地处理好投诉问题，让业主满 意。
心理学基础与应用指南
心理学基础与应用指南1. 引言1.1 概述心理学作为一门研究人类思维、行为和情感的科学，具有广泛的基础和应用领域。
它涉及了个体内部的认知过程、情绪变化以及社会关系等诸多方面。
随着社会的发展，心理学在教育、临床和其他领域的应用也逐渐得到重视。
1.2 文章结构本文将按照如下结构进行论述：首先，介绍心理学的基础知识，包括定义、历史发展以及主要理论流派。
其次，探讨心理学中常用的研究方法和技术。
然后，深入探究心理学在教育领域的应用，包括学习与记忆研究、教学策略与评估方法以及学生发展与辅导原则。
接着，详细介绍心理学在临床领域的应用，包括精神障碍诊断与治疗方法、心理咨询与心理治疗技术以及应对压力和情绪管理策略。
最后，在结论部分对本文内容进行总结回顾，并展望心理学在未来的应用前景，同时提出一些值得深入研究的问题和方向。
1.3 目的本文旨在为读者提供一份关于心理学基础和应用的指南。
通过对心理学基础概念的介绍以及其在教育和临床领域中的应用，读者将能够深入了解心理学的原理和方法，并掌握如何将其运用于实际情境中。
同时，也希望通过本文对未来心理学研究方向的探讨，激发更多关于人类内心世界探索的思考与研究。
2. 心理学基础2.1 定义和历史发展心理学是一门研究人类行为和内在心理过程的科学领域。
它通过观察、实验和分析来探索和解释人类思维、情感、认知和行为的本质。
心理学的发展可以追溯到古希腊时期，但直到19世纪末才正式成为一门独立的学科。
随着时间的推移，心理学逐渐发展出多个分支领域，如认知心理学、社会心理学、发展心理学等。
2.2 主要理论流派在心理学领域，存在着多个主要的理论流派。
其中之一是行为主义，该流派强调通过对可被观察到的行为进行研究来了解人类心理活动。
另一个重要的流派是认知心理学，它关注思维过程和信息加工在个体行为中的作用。
除此之外，还有精神分析学派、人本主义以及进化心理学等等。
2.3 研究方法和技术在研究心理现象时，心理学家使用各种方法和技术来获取数据并进行分析。
心理学入门及应用
心理学入门及应用心理学是研究人类心理过程和行为的科学。
它关注人类思维、情感、行为以及他们与周围环境的关系。
心理学研究的范围涉及个体的认知、情绪、人格、社会交往等方面，同时也关注人类的发展、健康、心理障碍以及心理治疗等问题。
心理学的入门阶段通常会介绍一些基本概念和理论，例如感知、认知、情绪、人格等。
这些概念和理论帮助我们理解人类思维和行为的基本原则。
除了理论的介绍，入门阶段还会教授一些基本的研究方法和数据分析技巧，这些对于进行心理学研究是至关重要的。
心理学的应用非常广泛，几乎在各个领域都有应用。
以下是几个常见的应用领域：1. 临床心理学：临床心理学主要关注心理方面的问题和障碍，例如焦虑、抑郁、创伤后应激障碍等。
临床心理学家通过评估和治疗帮助个体解决他们的心理问题，提高他们的心理健康水平。
2. 教育心理学：教育心理学研究了学习和教育的心理学过程。
教育心理学家研究如何最大化学生的学习效果，推动有效的教育方法和策略。
3. 工业与组织心理学：工业与组织心理学关注组织的人力资源管理，例如招聘、培训、绩效评估等。
工业与组织心理学家提供专业的咨询和建议，促进组织的发展和个人的职业发展。
4. 儿童心理学：儿童心理学研究了儿童的心理发展和行为问题，例如儿童的学习、情绪问题和社交问题等。
儿童心理学家通过评估和治疗帮助儿童克服心理困难，支持他们的健康成长。
5. 社会心理学：社会心理学研究了个人与群体之间的相互关系，以及社会环境对个体行为的影响。
社会心理学家研究社会认知、群体行为、偏见和冲突等问题，以促进社会的和谐发展。
总之，心理学是一门广泛而深入的学科，涉及多个领域和应用。
通过学习心理学，我们能够更好地理解人类思维和行为，从而提高人们的心理健康和幸福感。
心理学基础知识与应用
第二部分
心理学基础知识在物业管理中的应用
物业管理通过对物业的管理为业主提供服务， 物业管理通过对物业的管理为业主提供服务，最大限度 满足其不同需求。业主对物业管理的满意度， 满足其不同需求。业主对物业管理的满意度，除了取决于物 业管理企业是否履行合同外，往往还受到业主心理需求、 业管理企业是否履行合同外，往往还受到业主心理需求、心 理感受的影响。这就需要物业管理企业从心理管理入手， 理感受的影响。这就需要物业管理企业从心理管理入手，在 业主提供服务的过程中使用其心理效应， 业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最 佳状态。 佳状态。
5
2、心理健康的特征 、 （1）智力正常。 ）智力正常。 （2）健全的情绪。 ）健全的情绪。 情绪稳定与心情愉快是人的情绪健康的主要标志。 情绪稳定与心情愉快是人的情绪健康的主要标志。 （3）行为协调。 ）行为协调。 （4）行为反应适度。 ）行为反应适度。 在物业管理实践活动中， 在物业管理实践活动中，同时要考虑物业管理人员 的心理健康问题，要关注物业劳动者的心理状态。 的心理健康问题，要关注物业劳动者的心理状态。
培训课题
物业服务中心理学 基础知识与应用
1
谨以此内容与大家共同学习 探讨，不足之处， 探讨，不足之处，请大家批评指 正。
2
第一部分 心理学的一些基本知识
一、心理学的概念 心理学是一门从哲学中独立出来的既古老又年轻的科学， 心理学是一门从哲学中独立出来的既古老又年轻的科学， 其渊源可追溯到两千年前的古希腊。心理学成为一门独立的 其渊源可追溯到两千年前的古希腊。 科学亦非偶然，它是历史发展的必然产物， 科学亦非偶然，它是历史发展的必然产物，它是研究人的心 理现象的科学，是研究人的心理活动发生、发展规律的科学。 理现象的科学，是研究人的心理活动发生、发展规律的科学。 物业管理作为一门新兴科学， 物业管理作为一门新兴科学，也需要借鉴心理学的相关理论 知识。 知识。
心理学知识点整理及应用
心理学知识点整理及应用心理学是研究人类心理活动和行为的科学，它涉及到广泛的领域，包括认知、情绪、人格、社会关系等方面。
在日常生活中，了解一些心理学知识点可以帮助我们更好地理解自己和他人的行为，提升人际交往能力，以及更好地管理自己的情绪和压力。
本文将整理一些常见的心理学知识点，并探讨其在实际生活中的应用。
首先，我们来谈谈情绪管理。
情绪是人类内心的一种反应，它可以影响我们的思维和行为。
了解情绪的基本原理和表达方式可以帮助我们更好地管理自己的情绪，以及理解他人的情绪。
例如，当我们感到愤怒或焦虑时，可以尝试通过深呼吸、放松技巧或者寻求他人支持来缓解情绪。
此外，了解情绪表达的方式，如面部表情、肢体语言和声音语调，可以帮助我们更好地理解他人的情感状态，从而更好地与他人进行沟通和交流。
其次，我们来探讨一下人格特质。
人格是个体在长期中相对稳定的心理特征和行为方式。
了解人格特质可以帮助我们更好地理解自己和他人的行为方式，并适应不同的社交环境。
例如，如果我们了解到自己是一个外向的人，喜欢社交活动，那么我们可以选择参加一些社交聚会来满足自己的需求。
另外，了解他人的人格特质也可以帮助我们更好地与他人相处，更好地理解他人的行为和需求。
第三个知识点是认知偏差。
认知偏差是指人们在思考和判断过程中常常存在的错误倾向。
了解认知偏差可以帮助我们更客观地看待事物，避免做出错误的判断。
例如，我们常常存在的一种认知偏差是“确认偏差”，即我们更容易接受与自己观点一致的信息，而忽视与之相悖的信息。
了解到这一点后，我们可以尝试主动寻找与自己观点相悖的信息，并进行客观思考，以避免陷入认知偏差的陷阱。
最后，我们来谈谈人际关系。
人际关系是我们日常生活中不可或缺的一部分，它涉及到与他人的交往、合作和冲突处理。
了解一些人际关系的原理和技巧可以帮助我们更好地与他人相处，并建立良好的人际关系。
例如，有效的沟通技巧可以帮助我们更好地表达自己的意见和需求，同时也能够更好地倾听他人的意见和需求。
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心理学基础知识与应用梅奥的霍桑实验及人群关系理论“霍桑实验”推翻了科学管理学振所谓用金钱和严格分工梅奥的人群关系理论观点“人群关系理论”主张，把人当作“社会人”加生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作“士气”两个要素职工从家庭生活和社会生活中所形成的态度企业内部的人群关系在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”主张“工人参与管理”、“倾听职工的意见”、意义由过去的以物为中心的管理转向以人为中心的管使管理理者或领导者，不仅必须具有组织、控制管理心理学的形成奠定了实验的理论基础，被公局限性比较片面强调提高职工的满意感作为增加生产效过多强调非正式群体的作用过分强调社会因素的作用，曾出现过忽视工作效缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点现代激励理论概念员工对组织的价值并不是取决于他自身的能力和需要和动机需要动机激励和激励机制激励激励机制因素链现代激励理论两种形式满足／内容理论过程理论五大类需要理论，强化理论，期望理论，公平理论和目需要理论强化理论期望理论手段—期望理沦公平理论目标设置理论劳动者心理与群体心理人与物、人与环境、人与人构成这三要素的三种关系．人是居于主导地位的一、劳动者的心理健康概念松田岩男教授认为英格历斯认为容格认为特征二、群体的概念及类型(一)群体的概念互动效应(二)群体的类型三、群体内聚力(一)内聚力的概念内聚力测量(二)影响群体内聚力的因素四、群体决策 (一)群体决策过程常用的六种方法(二)个体决策与群体决策个性心理差异与管理个性是个体带有倾向性的、本质的，比较稳定的心理它是在个体生理素质的基础上，在一定的历史条每个人的个性都有它不同于别人的特点。
在一定一、个性心理特征个性心理特征主要包括人的气质、性格和能力(一)个性的特点孔子的观点现代心理学家认为个性的内部心理特征和品质(二)个性的形成二、人的气质指某个人典型地表现于心理过程的强度，心理过心理过程的强度心理过程的速度和稳定性心理活动的指向性特点(二)气质的类型和特征三、人的性格 (一)性格的概念及特征(二)性格与管理的观点四、人的能力 (一)什么是能力(二)能力的分类关系结论(三)影响能力发展的因素 五、性格与能力、气质的关系(一)性格与能力的关系(二)性格与气质的关系格分工制度所能提高劳动生产率的梦想，强调了对工人的尊重与沟通，听取他们的意见。
论”主张，把人当作“社会人”加以尊重，而不应该把人视为“机器”．高和降低，主要取决于职工的工作情绪，即职工的“士气”，活和社会生活中所形成的态度．着“正式组织”和“非正式组织”．这种非正式组织有它自己独特的感情、规范和倾向，并影响其组织成员的行为。
与管理”、“倾听职工的意见”、“沟沟通人际关系”、“改善工人对公司的态度”等来提高管理的效率。
为中心的管理转向以人为中心的管理领导者，不仅必须具有组织、控制整个企业经营活动的能力，还必须具备满足职工社会与心理需求以激发职工积极性形成奠定了实验的理论基础，被公认为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱提高职工的满意感作为增加生产效率的主要途径。
式群体的作用因素的作用，曾出现过忽视工作效率的倾向，失去了原则性事、因地制宜的权变观点价值并不是取决于他自身的能力和天赋，其能力和天赋的发挥在很大程度上决定于他的动机水平的高低需要是指当缺乏或期待某种结果面产生的心理状态需要未满足的状态，会产生一种驱动人采取行动满足需要的压力，．这种压力只有达到目标，满足需要动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足动机三要素决定人行为的方向，即选择做出什么行为努力的水平，即行动的努力程度即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为内在动机是指人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感或者个外在动机是指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为，完成某种行是人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的方向通常而言，一切内心要争取的条件，如欲望、需求、希望、动力等都构成人的激励是指组织系统中，激励主体通过激励因素或激励手段与激励客体之间相互作用的关系的总和企业的激励机制两个要素发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬确定员工的能力是否可能完成这项工作员工激励是一个过程，是员工行为发生前后相互关联的因素链内容型激励理论强调的是什么因素激励员工努力工作来提高工作效率，其过程型激励理论则强调的是员工如何被激励去努力工作的化理论，期望理论，公平理论和目标设置理论马斯洛的需要层次理论第一层是生理需要第二层次是安全需要第三层次是社交的需要第四层次是尊重的需要第五层次是自我实现的需要马斯洛的理论假设人的需要是从最底层的生理需要开始的，由低到高，依次向上，只有低层与工作内容有关赫茨伯格的双因素理论满足因素（激励因与工作的周围事物有关保健因素（不满足赫茨伯格的结论保健因素并不是好的激励方式，因为较低级的员工需要比较容易获得满足认为调动人的积极性主要是从人的内部，从工作本身来调动人的内在积极麦克莱兰的需要理论人有三种需要成就需要是指追求卓越。
实现目标和权力需要是指试图影响别人顺从自己的意愿，权力需要亲和需要是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的例如企业家的需要结构是高成就需要，低权力需要和亲和需要管理者的需要结构是高权力需要，低亲和需要和中成就需技术专家的需要结构是高成就需要，低亲和需要和中权力ERG理论（阿尔得福理论）人的需要主要分为生存需要与马斯洛的生理需要、安全需要相对应相互关系需要与马斯洛的社交需要和尊重成长需要个人发展的内部需要，与马斯洛的尊重需要的阿尔得福结论多种需要可以同时存在，如果高层次需要得不到满足，那么低层次需要的体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重反馈可以同样扮演强化的角色，虽然反馈可能即非奖赏也非惩罚，但反馈本身就是一种激励，它在塑造认为一个人的决策是三个普通观念的产物，即价值，绩效获奖估计与期望价值 ╳ 期望 ╳ 绩效获奖估计 = 动机价值基是工对奖励价值的评价而期望则是员绩效获奖估计是指高工作绩效能够受到奖励的可靠性薪酬能否成为一个激励因素取决于努力、绩效、报酬三者的关系员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出—投入的比宰相比较，来进行公平判断。
值得注意的纵向比较员工将自己的工作和报酬与同一组织中与自己过去的工作和报酬相比较，横向比较员工将自己的工作和报酬与同一组织内其他人员相比较，也包括与其他组感受到不公平的行为改变自己的投入或产出改变被比较者的投入或产出改变对投入或产出的感觉改变参照对象辞职启示加强体制改革，贯彻效益优先、兼顾公平，按劳分配，多劳多得，奖勤I根据员工对工作和组织的投入来给予报喇，并确保不同的员工的投入／产外来的刺激(奖励、沟通、监督的压力等)都是通过目标来影响动机的，并且目标越明确，目标难度越大如果员工对组织的发展目标不甚了解，对自己的职责不清，没有明确的工作目标，必将大大降低目标对目标设置SMART原则目标的具体性目标的可测量性目标的可实现性目标的可行性目标的时效性三种关系．人是居于主导地位的人的健康包括生理健康与心理健康两个方面(1)身体各部分发育正常，功能健全，没有疾病(2)体质坚强，对疾病有高度的抵抗力，井能刻苦耐劳，担负各种坚巨繁重的任务，经受各种自然环境的(3)精力充沛，能经常保持清醒的头脑，精神贯注，思想集中，对工作、学习都能保持有较高的效率(4)意志坚强，情绪正常，精神愉快 (这虽和思想修养有关，但身体是不是健康对它也有很大影响)。
人对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会上认可的形式进行适应心理健康是指一种持续的心理状况，心理健康以在这种状况下能作良好适应，具有生命的活力，而且能是指人们对于环境及相互间具有最高效率及快乐的适应情况(1) 智力正常(2) 健全的情绪1)情绪安定，没有不必要的紧张感与莫须有的不安感2)能够把气馁心转向到具有创造性与建议性的方面3)对别人的情绪容易同感4)具有喜欢别人与受别人喜欢的能力5)能表现出与发育阶段相适应的情绪6)能建设性地处理问题，能适应变化7)具有自信，善于与别人交往8)既能自己满足，也能接受帮助，两者能保持平衡9)为了将来，现在的需要得不到满足能忍受10)善于生活总结情绪稳定与心情愉快是人的情绪健康的主要标志情绪稳定表示人的中枢神经系统的括动处于相对的平衡状态，反映了中枢愉快表示人的身心活动的和谐与满意，表示人的身心处于积极的健康状态(3) 行为协调心理健康的人，思想与行动是统一的、协调的，他的行为有条不紊，做起(4) 行为反应适度(1)群体的定义群体是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性地一起工作，目的重要的是获取“总和大于个体相加”的协同效应，从而形成竞争优势和持群体有四个特征成员间的“社会互动”和相互影响“稳定结构”和功能成员“共享目标”“成员资格”的认同(2)“社会促进效应”群体成员在他人在场时受到鼓舞，改进和增强绩效的倾向影响因素一是群体情景下的情绪唤起，增强了努力的程度二是由于人们在群体中对于他人的评价更为敏感，因而更加专注于提高绩(3)“社会闲散效应”当群体规范和内聚力失调时，会出现“社会闲散效应”，多个人在一起工主要原因一是群体情景下各人的努力与贡献不如单独时明显二是人们在群体中宁愿他人承担更多任务(4)群体效能群体任务的结构和对于技术和协作的要求，对群体绩效影响很大任务结构化程度高的群体，需要较少协作和协调而任务结构化低的群体，要求有更多的协调共事和综合能力。
(1)正式群体由组织根据特定的目标通过“官方”途径正式组建和任命的。
群体内有明(2)非正式群体非正式群体是指在正式群体之外，根据个人关系、供趣，利益等因素，通关系非正式群体可以起到增进友谊，获取帮助、咨询交流等积极作用；非正式(3)虚拟群体通常是指各个成员通过计算机网络共同工作，以“虚拟作业”方式实现群群体具有积极而有力的群体规范。
群体对于成员的这种吸引力称为群体凝聚力。
群体凝聚力既指群体成群体内聚力指数例如，可以请每一位群体成员评定自己对其他成员的感情和偏爱，然后，社会测量法让群体成员评价整个群体或他们的归属感，以此作为群体内聚力的指标1．群体的构成与规模同质性强、相对规模小、处于成熟阶段、互动机会多，目标明确等条件下相对异质、规模较大、新近形成、地理位置较远、目标较模糊等条件下的2．群体领导方式和外部竞争“民主式”领导组比其他组成员之间的同事合作、群体思维活跃，群体内外来的竞争会增强群体成员相互间的价值认同，从而提高群体内聚力3．群体内聚力与生产率群体内聚力越高，其成员就越遵循群体规范和目标，员工的土气和满意感可是，要是内聚力很高，群体气氛却倾向于限制高绩效，就会降低生产率(1)问题诊断阶段(2)备择方案阶段(3)选择决策阶段(1)无反应决策法群体在决策过程中提出多种建议，却不作任何讨论。