第七章星级酒店销售管理与公关活动技能培训
销售管理与公关活动技能管理知识培训
销售管理与公关活动技能管理知识培训1. 简介在现代商业环境中，销售管理和公关活动成为很多企业成功的关键因素之一。
销售管理是指组织和管理销售团队，确保达到销售目标的过程。
而公关活动管理是指通过策划和组织各种活动来提升企业形象和品牌知名度的管理过程。
本文将介绍销售管理和公关活动管理的基本概念和技能，并提供相关的培训知识。
2. 销售管理2.1 销售管理概述销售管理是指通过设定销售目标、制定销售策略和实施销售计划来管理销售团队的过程。
销售管理的目标是最大化销售业绩并提高客户满意度。
销售管理的关键环节包括销售预测、销售团队管理、销售过程管理以及销售绩效评估等。
2.2 销售预测销售预测是指通过分析市场趋势、竞争对手情况和产品需求等因素，预测未来一段时间内的销售量。
一个准确的销售预测能够帮助企业制定合理的销售目标和制定有效的销售策略。
销售预测的方法包括定量方法（如时间序列分析）和定性方法（如市场调研）。
2.3 销售团队管理销售团队管理是指组织和管理销售团队的过程。
有效的销售团队管理可以提高销售人员的工作效率和团队协作能力。
销售团队管理的关键要素包括招聘和选拔合适的销售人员、培训销售人员的销售技巧和知识、激励销售人员的工作动力以及监督和评估销售人员的绩效。
2.4 销售过程管理销售过程管理是指全面管理销售过程的各个环节，从客户接触到签订合同，并最终达成销售目标。
一个良好的销售过程管理可以提高销售人员的销售效率和客户满意度。
销售过程管理的关键步骤包括客户开发、销售谈判、合同管理和客户关系维护等。
2.5 销售绩效评估销售绩效评估是指对销售人员的工作表现进行评估和反馈的过程。
通过销售绩效评估，企业可以了解销售人员的工作表现，提供相应的培训和激励措施，从而提高销售团队的整体绩效。
常见的销售绩效评估方法包括销售额评估、客户满意度评估以及销售人员自我评估等。
3. 公关活动管理3.1 公关活动管理概述公关活动管理是指通过策划和组织各种公关活动来提升企业形象和品牌知名度的管理过程。
星级酒店销售部培训计划
星级酒店销售部培训计划销售部培训计划一、店内了解1、熟知酒店员工手册的各项内容，了解酒店文化和仪表、仪容2、了解酒店的产品知识，包括参观客房、餐厅及相关设施3、了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则4、了解销售部组织结构，了解办公室的管理知识5、了解价格体系，尤其是房间的价格和会议室租金等等6、熟知酒店各种房型的配置及布局7、如何与同事合作和与其它部门沟通8、了解销售部的主要任务和销售理念，怎样与客户沟通(包括电话使用语言)9、了解相关的电脑知识，使用终端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP 客户等 10、掌握制定公司合同、会议书面报价格式等11、客户的档案管理和如果填写每天工作汇报、每周工作总结、怎样制定下周拜访计划 12、明白做销售时拜访客户的目的及如何提前与客户预约和介绍自己和酒店 13、熟知每日客房报表及每日公司销售分析报表14、熟知并制定不同价格体系的商务合同及各种不同类型的长住合同(中英文)15、掌握与客户洽谈业务的沟通能力、养销售员的销售意识学习如果管理原有的客户和开发新的客户 1617、解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚18、客户产量的管理19、如何在满房时最大限度的增加收入二、宴会销售1、熟知各种不同价格宴会菜单2、熟知各种不同类型会议的摆台方式3、熟知餐饮不同时期菜式变化及促销活动4、熟知不同时期的市场变化及对手酒店宴会相关信息5、及时与客户进行沟通及做好相关反馈信息储存6、如何开发和跟进潜在客户7、如何下发EO通知单8、如何做预约和电话拜访9、如何与其他部门做好沟通和协调工作三、市内拜访客户1、如何做电话预约及自我介绍2、如何做好拜访计划3、了解自己的工作使命及目标，在工作时间内如果保持好的工作状态和自我形象4、与资深销售员一同做客户拜访，在此期间可以学习一些销售语言和技巧5、学习如果管理原有的客户和开发新的客户6、了解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚7、如何做好当日工作小结四、异地拜访客户1、如何做电话预约及自我介绍2、如何制定异地客户拜访计划、出差费用3、如何与异地客户进行第一次拜访4、如何与异地客户保持长期稳定的联系5、如何制作异地客户拜访报告下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除～～～～～～教育机构劳动合同范本为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。
销售管理与公关活动技能培训
销售管理与公关活动技能培训引言销售管理和公关活动是现代企业运营中不可或缺的重要环节。
销售管理涉及从销售策略制定到销售团队管理的方方面面，而公关活动则关乎企业形象的塑造和维护。
为了提升销售团队的业绩和加强企业与外界的沟通，进行销售管理与公关活动技能培训是必不可少的。
本文将介绍销售管理与公关活动技能培训的重要性，并探讨一些成功的培训方法和策略。
重要性提升销售团队的业绩销售是企业获取利润的重要手段，因此，提升销售团队的业绩是提升企业竞争力的关键。
通过销售管理与公关活动技能培训，销售团队将获得更好的销售技巧和沟通能力，能够更好地理解客户需求，提供定制化的解决方案，从而有效地提高销售量和客户满意度。
塑造和维护企业形象公关活动是企业与客户、合作伙伴和媒体之间沟通的桥梁。
通过公关活动，企业可以传达自己的核心价值观和品牌形象，加强与外界的互动。
销售管理与公关活动技能培训将使销售团队能够更好地传达企业形象，建立积极的企业形象和良好的企业声誉。
培训方法和策略1. 专业销售培训课程专业销售培训课程能够帮助销售团队提升各个方面的销售技能。
这些培训课程可以包括销售技巧、销售理论和销售管理等内容。
通过系统化的培训，销售人员将掌握从销售谈判到客户关系管理的各个环节的技巧和知识。
2. 案例分析和角色扮演案例分析和角色扮演是一种常见的培训方法，通过参与实际情景的模拟，销售人员能够更好地理解和应用销售管理和公关活动的技能。
通过案例分析，销售团队可以了解市场实际情况，学习成功的销售案例，并找到适合自己的营销策略。
而通过角色扮演，销售团队可以模拟销售过程中的各种情况，并通过实践获得更好的应对能力。
3. 培训讲师和嘉宾演讲邀请专业的培训讲师和行业嘉宾进行演讲是一种有效的培训策略。
这些专业人士通常具有丰富的经验和专业知识，能够给销售团队提供宝贵的建议和实践经验。
他们的演讲不仅能够传达知识和技能，也能够激发销售团队的动力和激情。
4. 团队合作和竞争团队合作和竞争是培养销售团队合作精神和竞争意识的有效途径。
酒店营销与公关管理培训课件ppt
营销是酒店业成功的关键因素之 一，它有助于提高酒店品牌知名 度、吸引客源、增加收入和市场 份额。
酒店营销的特点与挑战
酒店营销的特点 服务性：酒店营销以提供优质服务为核心，满足客户需求。
季节性：酒店业受季节影响较大，营销策略需考虑季节因素。
酒店营销的特点与挑战
• 竞争性：酒店市场竞争激烈，要求酒店营销不断创新以保 持竞争优势。
成功案例二：某度假酒店的公关管理
总结词
优质服务、良好形象、积极反馈
详细描述
该酒店重视员工培训，确保提供优质服务。通过参与公益活动和环保倡议，树 立良好企业形象。主动收集客户反馈，及时改进服务，提高客户满意度。与当 地旅游景点和商家合作，提供优惠套餐，吸引更多游客。
失败案例一：某商务酒店营销策略的失误
总结词
定位模糊、宣传不足、缺乏创新
详细描述
该酒店在市场定位上不够明确，未能有效吸引目标客户。宣传手段单一，缺乏创新，导致品牌知名度 较低。在服务与设施方面缺乏特色和创新，无法与竞争对手区分开来。
失败案例二：某经济型酒店公关危机的处理
总结词
应对迟缓、公关能力不足、缺乏透明度
详细描述
该酒店在面临公关危机时反应迟缓，未能及时采取有效措施 。公关团队能力不足，无法有效协调内外部资源，妥善处理 危机。在信息传递上缺乏透明度，导致外界对酒店的信任度 降低。
服务质量
注重服务质量，提高客户 满意度，建立良好的口碑 和品牌形象。
产品创新
不断推陈出新，开发新产 品和服务，满足客户需求 ，提高市场竞争力。
价格策略
定价目标
根据酒店的市场定位和营销目标 ，制定合理的价格策略，以实现
酒店的盈利目标。
成本核算 准确核算酒店成本，为制定价格策 略提供科学依据。
酒店销售部管理制度
酒店销售部管理制度第一章总则第一条为规范酒店销售部的管理行为，提高销售效率，加强销售团队的组织协调和执行能力，制定本管理制度。
第二条酒店销售部是酒店的重要部门，主要负责酒店客房、会议宴会、餐饮等产品的销售工作。
第三条酒店销售部应当依据酒店的整体发展战略和销售目标，制定销售计划，提出相应的销售策略和措施，协调各销售渠道，推动销售业绩的提高。
第四条酒店销售部应当建立有效的销售管理制度，明确各部门职责，确保销售工作的顺利开展。
第五条酒店销售部应当加强与其他部门的沟通协调，形成合力，共同促进酒店的业绩提升。
第六条酒店销售部应当定期进行销售业绩的评估，制定相应的改进措施，不断提升销售绩效。
第七条酒店销售部应当不断加强员工培训，提高员工的销售技能和服务意识，塑造专业化的销售团队。
第八条酒店销售部应当充分利用现代化销售工具和技术，提高销售效率，提升客户满意度。
第二章销售部门设置及职责划分第九条酒店销售部门的设置应当依据酒店的规模、业务需求等实际情况进行确定，并明确各部门的职责划分。
第十条酒店销售部应当设立销售总监、销售经理、销售主管等职位，并明确各职位的职责和权限。
第十一条销售总监负责制定销售部的整体发展战略和销售目标，协调各销售渠道，推动销售工作的开展。
第十二条销售经理负责具体的销售计划制定和执行，监督销售团队的工作进度，协调各部门的合作关系。
第十三条销售主管负责销售团队的日常管理工作，制定销售方案，指导销售人员的销售工作。
第十四条销售人员应当按照部门领导的指示，积极开展销售工作，实现销售目标，提高销售业绩。
第十五条酒店销售部应当建立销售绩效考核机制，根据员工的销售业绩和工作表现进行评价和奖惩。
第三章销售计划及目标第十六条销售部应当根据酒店的整体发展战略和销售目标，制定销售计划，分解销售任务，明确销售目标和时间节点。
第十七条销售计划应当综合考虑市场环境、竞争状况、客户需求等因素，科学制定销售策略和措施，确保销售目标的实现。
酒店公关销售部工作手册
酒店公关销售部工作手册酒店公关销售部工作手册第一章：引言1.1 关于本手册本手册旨在为酒店公关销售部门提供指导和支持，以确保团队成员能够正确理解和执行相关任务，达成销售目标。
1.2 目标和职责酒店公关销售部的目标是推广酒店的服务和设施，吸引更多的客户和合作伙伴，增加酒店的知名度和收入。
部门的职责包括制定销售策略，与客户建立和维护良好的关系，与其他部门合作，提供高质量的客户服务。
第二章：销售策略和计划2.1 了解市场和竞争对手要成功推广酒店，我们必须深入了解市场需求和竞争对手的优势和劣势。
通过调查和分析市场数据，我们可以制定有效的销售策略。
2.2 制定销售目标和计划根据市场情况，我们需要制定明确的销售目标和计划。
这些目标和计划应该是具体、可衡量和可实现的，并且需要与酒店整体发展战略相一致。
2.3 定位和营销策略我们需要明确酒店的定位，并根据定位制定相应的营销策略。
不同的市场定位需要不同的宣传手段和目标客户群体，因此我们需要针对不同的市场细分制定相应的销售计划。
第三章：市场推广3.1 营销媒介选择在市场推广过程中，我们需要选择适合的媒介来宣传和推广酒店。
包括但不限于广告、公关活动、网络媒体和社交媒体等。
3.2 建立合作伙伴关系与其他行业相关组织或公司建立合作伙伴关系，可以帮助我们扩大酒店的知名度和客户群体。
3.3 参加会议和展览参加行业会议和展览是推广酒店的重要方式之一。
通过这些活动，我们可以与潜在客户和合作伙伴建立联系，并展示酒店的优势。
第四章：客户关系管理4.1 客户服务标准我们的团队成员需要明确客户服务的标准，并且努力提供卓越的客户体验。
包括礼貌、友好、专业和高效的服务，并积极解决客户的问题和需求。
4.2 客户关系维护我们需要与现有客户保持良好的关系，并不断关注客户的需求和反馈。
通过定期沟通和关怀，我们可以增加客户的忠诚度，并促进再次预订和推荐。
4.3 客户投诉处理在客户投诉出现时，我们需要迅速响应并妥善解决问题。
酒店销售技巧培训ppt课件(精)
成功因素
制定针对性营销策略，吸引目标客户群体；提升服务质 量和客户满意度，赢得口碑传播；合理利用社交媒体和 线上平台，提高酒店曝光度。
销售失败案例剖析与反思
案例一
某酒店销售失败原因分析
背景介绍
不佳。
实践案例：某酒店在微博、抖 音等平台上发布有趣、吸引人 的短视频和图片，引发客户转 发和分享。
创新销售策略的探索与实践
创新销售策略三：大数据营销
策略介绍：运用大数据技术对客户行为、偏好等进行分析，实现精准营 销和服务。
实践案例：某酒店利用客户历史数据和行为分析，为客户提供个性化推 荐和定制化服务。
02
客户需求分析与定位
客户需求的理解与挖掘
倾听和理解客户需求
关注客户反馈
通过积极倾听和有效沟通，了解客户 的期望、需求和偏好。
重视客户的意见和建议，及时调整服 务策略，提升客户满意度。
深入挖掘潜在需求
通过提问和引导，发现客户未明确表 达的潜在需求，提供个性化服务。
客户群体的细分与定位
01
02
03
价格策略调整
根据客户的需求和预算， 制定合理的价格策略，提 高产品的竞争力。
营销策略优化
通过市场调研和数据分析 ，优化营销策略，提高酒 店产品的知名度和美誉度 。
03
酒店销售技巧与方法
有效的沟通技巧
倾听技巧
积极倾听客户需求，理解客户意 图，给予回应和关注。
表达清晰
用简洁明了的语言传达信息，避免 使用过于专业的术语。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和声音的 语调，传递积极、热情的态度。
酒店销售部培训资料
酒店销售部培训资料在当今竞争激烈的酒店行业中，销售部的工作至关重要。
优秀的销售团队能够为酒店带来稳定的客源和丰厚的收益，因此，对销售部员工进行全面、系统的培训是必不可少的。
一、酒店产品知识作为酒店销售部的员工，必须对酒店的产品有深入的了解。
这包括酒店的客房类型、设施设备、餐饮服务、会议场地等。
客房方面，要熟悉不同房型的面积、布局、床型、景观以及价格。
了解每种房型的特点和优势，能够根据客户的需求准确推荐合适的房间。
酒店的设施设备也是客户关注的重点。
比如，健身房、游泳池、桑拿房等休闲设施的开放时间、使用规则；客房内的电视、空调、网络等设备的性能和操作方法。
餐饮服务涵盖了餐厅的种类、菜系、特色菜品、营业时间以及价格。
对于会议场地，要清楚场地的面积、容纳人数、布局、配套设施等。
二、销售技巧1、客户沟通技巧与客户沟通是销售工作的关键。
要学会倾听客户的需求，用热情、友好的态度与客户交流。
提问是获取客户信息的有效方式，通过巧妙的问题，了解客户的预算、入住时间、人数、活动类型等。
在回答客户问题时，要清晰、准确、简洁，让客户能够快速得到满意的答案。
2、销售谈判技巧在与客户进行价格谈判时，要掌握一定的策略。
了解客户的心理预期，在保证酒店利益的前提下，尽量满足客户的需求。
可以通过提供套餐、优惠活动等方式增加产品的吸引力。
3、客户关系维护技巧客户关系的维护对于长期销售至关重要。
及时跟进客户的需求，提供优质的售后服务。
在客户入住后，通过电话、邮件等方式询问客户的满意度，收集反馈意见，不断改进服务。
三、市场调研了解市场动态是制定销售策略的基础。
要关注竞争对手的价格、促销活动、产品特色等信息，分析自身的优势和不足，找到差异化竞争的机会。
同时，要关注行业的发展趋势，如旅游市场的变化、客户需求的转变等。
通过市场调研，为酒店的产品创新和服务提升提供依据。
四、销售渠道管理1、在线销售渠道熟悉各大在线旅游平台（OTA）的规则和操作流程，优化酒店在这些平台上的展示页面，提高曝光率和预订量。
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第七章销售管理与公关活动技能培训第一节销售部岗位职责认知培训对象酒店销售部全体员工培训目的明确销售部各岗位员工工作职责及任职资格培训要点销售部经理岗位职责及任职要求地区销售经理岗位职责及任职要求一、销售部经理岗位职责与任职要求1.岗位职责(1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。
(2)及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。
(3)密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。
(4)经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。
(5)协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。
(6)合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。
2.任职要求(1)思想品德①有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼。
②工作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责。
③作风严谨、求实，以身作则，不谋私利。
④保守酒店的商业秘密。
(2)知识水平①专业管理知识熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学，旅游心理学、公共关系学方面的理论知识。
掌握旅游市场动态、特点和发展趋势，熟悉与各部门沟通联系渠道。
了解各酒店的竞争手段，价格水平，客户状态，客人的需求。
熟悉涉外工作的礼仪、礼节。
②政策法规知识熟悉国家和酒店有关销售价格调控和工商行政管理的法规和政策。
掌握酒店对外销售的方针、政策，了解主要客源国的旅游法规，熟悉合同法和有关旅游法规。
③其他知识熟悉酒店产品的特点，了解酒店业的依附性和客源市场需求的多变性，了解主要客源国的经济、政治、历史和风土人情等知识。
(3)工作能力①分析、判断能力根据酒店对外销售的总方针、总政策和总经理制定销售策略，根据市场情况和客源变化不断进行分析判断，提出适合酒店的销售计划，并有针对性地提出具体客源市场的销售措施，以保证酒店的最佳开房率和收益。
②开拓创新能力根据客源市场变化的情况，不断巩固传统市场及客户；积极开发新市场，新客源，提出有利于酒店销售的新设想、建议，发展多层次的市场销售渠道。
③组织协调能力有效的组织和调动部门内员工的积极性和创造性，积极开展销售工作；能协调酒店各有关部门的关系，妥善解决工作中出现的问题和业务难题。
能同各有关业务部门保持良好的沟通和交流，得到客户的信任和理解。
④业务实施能力能按照酒店经营的总方针，积极开展宣传促销工作，对市场和客源的变化做出实事求是的分析，提出可行的销售计划，监督和保证酒店销售计划的实施。
具有较强的控制能力和个别指导能力。
⑤社会活动能力具有较强的社交能力，善于市场调查和信息沟通，能在各种场合与不同层次人员进行交谈，能圆满解决客人的要求，取得客户的信任，能争取各有关方面的支持和帮助。
⑥浯言文字表达能力能起草销售部的业务报告、销售计划，草拟部门的管理制度和工作程序，撰写专题报告、工作总结。
熟练掌握一两门外语，能熟练运用外语与客人交谈、谈判和进行业务工作，阅读有关业务书信、资料。
(4)学历、经历、培训与身体素质①学历：具备大专以上学历。
②经历：从事前台或销售工作五年以上。
③培训：经过本岗位资格培训，取得“岗位培训证书”。
④身体素质：仪表端庄，精力充沛，体魄健壮。
二、销售部秘书岗位职责与任职要求1.岗位职责(1)协助部门经理处理销售部业务和行政工作。
(2)负责将酒店的各项文件和指令送达有关人员，将部门的报告、文件汇总上报或送达有关部门。
(3)协助经理作好月度、季度及年度总结。
(4)协助经理作好销售业务统计工作。
(5)负责部门的业务及行政档案分类存放，收集市场信息，供部门业务人员参阅。
(6)协助部门经理作好客源成份、流量和成本分析。
(7)负责部门的日常事务，办理部门人员国内外出差的有关安排。
(8)协助部门经理协调与各部门的工作关系。
2.任职要求(1)思想品德(同经理标准)(2)知识水平①专业知识熟悉秘书业务，了解统计及档案管理的基本知识。
了解酒店的销售业务，掌握计算机的应用知识。
②政策法规知识了解企业法和旅游涉外的有关规定。
③其他知识了解国内外旅游业和酒店业发展的基本情况，了解销售学、管理学和公关学的基本原理。
(3)工作能力①根据部门经理的要求，按照部门管理工作规定，能妥善作好文秘及档案工作。
能熟练运用相关知识起草有关部门的报告、通知和工作汇报。
②根据销售业务、营业计划及成本预算控制，运用统计学的知识，作出统计报表，报告。
③能根据酒店营销发展的需要，收集各有关经济、社会，旅游业和酒店的信息，并分类入档，供业务人员参阅。
④对酒店各部门的基本功能和操作有较深的认识，具有联系各部协同工作的能力。
(4)学历、经历、培训与身体素质①学历：具有中专以上学历。
②经历：从事酒店工作两年以上。
③培训：通过本岗位资格培训，取得“岗位培训证书”。
④身体素质：身体健康，精力充沛，仪表端庄。
三、商务销售经理岗位职责与任职要求1.岗位职责(1)根据部门经理制定的销售计划，具体执行争取商务、散客的销售工作。
(2)掌握本地区及国内外商务、散客市场动态，定期向部门经理提出销售调研报告。
(3)研究市场，预测商情，及时掌握市场动向，协助经理作好促销计划。
(4)制定、修改和审核有关报价信、合同及推销信件。
认真作好商务、散客的客户档案资料管理工作。
(5)负责对销售主任的业务培训工作。
(6)定期提出销售计划中所负责部分的执行情况报告，并对计划执行中存在的问题提出意见。
(7)按计划走访客户，了解客户对酒店的意见，增强与客人的沟通，建立良好的客户关系。
(8)处理好客人与代理商的关系，正确运用和选择各种销售渠道，不断扩大销售网络，争取最佳的营业效益。
(9)制定所负责部分的销售计划，确定促销目标和销售重点。
(10)每月向销售部汇报当月的销售情况和提出下月的工作计划。
2.任职要求(1)思想品德(同经理标准)(2)知识水平①专业管理知识熟悉酒店销售学，了解酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学，熟悉酒店各部门的结构和服务设施。
②政策法规知识了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。
③其他知识了解外经外贸基本常识，了解付款、结账等业务知识，了解计算机原理及应用等方面的知识。
(3)工作能力①能准确理解酒店对外销售的方针、政策，通过对市场的了解，有计划地开展销售业务工作。
在促销中能灵活运用酒店的政策和价格。
②具有市场调查和预测的能力，能及时掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。
③熟悉本酒店各部门的工作环节，能对下属人员进行业务指导，推广先进的工作方法和经验。
④具有较强的社交及沟通能力，善于与国内外客户建立广泛的业务联系，及时掌握市场情况，搞好宣传促销工作。
⑤有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。
⑥掌握一门外语，能熟练地用外语进行业务谈判，翻译业务资料。
(4)学历、经历、培训与身体素质①学历：大专或相当于大专以上学历。
②经历：有从事酒店前台、销售、公关等部门两年以上的工作经历。
③培训：经过本岗位资格培训，取得“岗位培训证书”。
④身体素质：身体健康，精力充沛，仪表端庄。
四、商务销售主任岗位职责与任职要求1.岗位职责(1)了解酒店对外销售方针，贯彻执行销售经理安排的工作。
(2)了解市场信息，定期向销售经理汇报工作情况。
(3)负责与客户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好的客户关系。
(4)负责客户档案资料的管理工作。
(5)定期写出销售计划及执行情况的报告。
(6)协助酒店有关部门做好销售前台的接待工作。
(7)定期向销售经理提交销售工作报告、市场情况、存在的问题及今后工作的建议及设想等。
2.任职要求(1)思想品德(同经理标准)(2)知识水平①专业知识了解销售学、酒店管理学、旅游心理学、公共关系学原理，熟悉酒店各部门的结构和服务设施等。
②政策法规知识了解合同法、企业法、旅游法及有关涉外法规。
③其他知识了解外经外贸基本常识，了解付款基本业务知识。
(3)工作技能①能准确理解酒店对外销售方针、政策，了解市场，按计划开展销售业务，在推销中能准确运用酒店的政策和价格。
②密切联系客户，深入实际，随时了解市场变化，积极扩大销售渠道。
③熟悉本酒店的工作环节，能协助销售经理拟定适合该地区的销售具体方案。
④有较强的社交及沟通能力，善于与国内外客户建立广泛的业务联系，掌握客户的变化情况，搞好销售工作。
⑤有较好的语言表达能力，能起草工作计划及业务工作报告的能力。
⑥能操作和使用现代化通讯工具和电脑。
⑦熟练运用一门外语进行业务谈判，翻译资料。
(4)学历、经历、培训与身体素质①学历：具有大专以上的学历。
②经历：从事酒店前台、公关等部门两年以上工作的经历。
③培训：经过本岗位资格培训，取得“岗位合格证书”。
④身体素质：身体健康，精力充沛，仪表端庄。
五、地区销售经理岗位职责与任职要求1.岗位职责(1)根据部门经理制定的销售方针，具体执行对该市场旅行团的销售工作。
(2)掌握所管辖地区的旅游市场动态，根据市场、旅行社的变化和全年淡、旺季节及酒店的客房预订状态，提出具体的市场销售计划和切实可行的配额方案。
(3)根据酒店的整体销售计划，结合管辖市场的特点，提出具体的促销工作细则。
(4)扩大管辖市场的销售网络，熟悉该地区的旅游机构、旅行社、交通、预订销售网络的业务特点和操作方式；了解各酒店集团的发展趋向，与该地区的客户、旅游机构建立长期稳定的合作关系。
(5)协助部门经理作好旅行团的销售和产品分配管理工作，提高酒店入住率和经济效益。
(6)检查、督导销售主任的工作，带领销售主任完成规定的营业销售计划。
(7)根据市场和旅行社的业务变化，负责对销售主任的培训工作。
(8)每月向销售部汇报当月的销售情况和提出下月的工作计划。
2.任职要求(1)思想品德(同经理标准)(2)知识水平①专业知识熟悉酒店销售学，了解酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学的基本理论知识，熟悉酒店各部门的结构和服务设施。
②政策法规知识熟悉本国合同法、企业法、旅游业的有关法规、规定及有关涉外法规。
③其他知识了解旅游客源国的市场概念，旅游机构和国际航空公司系统和酒店集团的发展情况，熟悉国际预订中心和销售网格的基本情况。
(3)工作能力①能准确了解酒店对外销售方针、政策，通过对市场的了解，有计划地开展销售业务工作。
在促销中能灵活运用酒店的政策和价格。
②能根据销售部制定的销售计划，结合所管辖地区的市场情况，提出切实可行的销售方案，并能协助经理制定适合该地区销售的具体计划。