上海开放大学小企业管理形成性考核

上海开放大学小企业管理形成性考核小企业管理作业 1当你学习完教材第1、第2、第3章后，完成以下两个任务：一、教材的第一章从三个方面论述了小企业的基本特点，请你用实例加以说明。

（60分）1、认真阅读教材第一章的相关内容，准确理解小企业所具有的基本特点。

2、通过网络、报纸、杂志等各种手段，查找我国或者国外小企业的相关资料。

至少选择2个小企业的案例。

3、字数在1000左右。

二、创业计划应该由谁来编制？一份好的创业计划应该符合哪些要求？（40分）要求：1、通读教材第三章的相关内容后再回答问题。

2、字数在500左右。

答：小企业管理有：一、数量众多、分布面广，到2010年我国已有1100万家企业中小企业占85%，一二三产业都有分布，但在第三产业占的最多（约占90%，多数是加工业和商业、服务业，遍布人民生活中，与民生关系密切）。

二、体制灵活、组织精干。

小企业大都采取个人独资或合伙或组织形式，所以在其生产决策、市场营销和侵占的决策过程的同时，小型企业没有庞大的组织结构，管理层次少，管理人员也少，使之容易进入市场，适应性强，经营灵活多变，人员少，组织精干。

三、“家族”色彩浓。

目前，占小型企业的80%是由个体的、家族制企业主导、大多数的投资者、所有者与经营者、管理者是一人或有一定血缘关系的“家族”亲缘关系者担任。

父子、兄弟、姐妹、亲戚、朋友、同学等成品担任重要职务。

优点是凝聚力强、向心国强，缺点是排外性强。

案例一、佛山天佑通五金厂是一家100多人的、专门生产锌合金工艺品的工厂，老板是李国基、儿子李峰做营销经理、妻子做财务主管，各重要部门全是自己的亲戚朋友把关。

帮派性严重，各拉一山头。

内耗较大、互不服气、又不团结，一度生产质量下滑，当引进一个职业经理人后情况好转。

统一制订标准、制度规矩、各方实力派都签字执行，慢慢好转。

当遇到有争议的事情就开会统一思想，把问题提到桌面上，指出关键点，顺利解决问题、化解矛盾、团结工作。

案例二、深圳东维丰电子有限公司是一家700人的专门生产笔记本散热器的工厂。

产品以销国内外、出口占50%，质量较稳定。

是典型的家族制企业，名义老板是70多岁的老人，老板娘掌管财务，大儿子主抓业务和市场营销，四儿子主抓海外业务，几个儿媳妇分居各部门要职。

可以做到一呼百应、比较容易统一思想、统一对外，能够做到快速反映、准时化生产。

缺点是排外比较严重，有知识、有能力的人很难得到重用，经常会出现这种现象：有能力的人辞职走了，无能力的人反而好混。

家族内部的明争暗斗影响了公司的正常动作，建议公司改制为股份公司，引进职业经理人，进行科学化、规范化管理。

重视人才、重视顾客、重视创新，也是仍有发展的。

创业计划的编写：一定要由创业者本人亲自参加编制：是因为一是只在创业者本人真正懂得创业的关键点；二是通过编制创业计划书可以检查一下自己的思路；三是可以完善创业计划，进行可能性研究。

编制要求：第一、有一套完整的格式。

第二、创业计划书要有明确的针对性。

第三、整个计划书要言简意赅、又要内容丰富、抓住重点第四、长度要适宜、多用图表和数字。

第五、定的要客观实在创业说明书。

第六、要有先进性和科学性，要有充分的论据。

第七、要进行定量分析科学论证，图表清晰。

第八、做好各科计划——经营计划、营销计划、财务计划、物流计划、产品服务计划。

第九、独特性、管理团队、财务计划、风险和退出资金运营计划、利用分配计划等。

小企业管理作业 2当你学习完教材第4、第5、第6章之后，完成以下两个任务：一、认真阅读文字教材第五章，完成下表中的内容（50分）创业途径优势劣势必备条件①把握生活方式、改生活方式变化会引领先过火会失①人们的意识善变化产生的要求起新的要求，引起机败，要考虑配套②趋势②重视日常用品和服会、趋势，生活中商条件，利小、收③可操作性强务项目机量大，服务性潜力入低、跟风者会④人无我有③满足不同需求大，差别化商机解决多、市场面会小、⑤人有我精④从问题中找机会问题就是商机，随大成本大小？利益⑥人精我转，量力而⑤从热销商品中寻找潮趋势。

多少？退潮时要为机会快审时度势创立新企业新企业的优势是一劣势：①拥有专科技术新企业切从头开始，可以避经营风险大、融②拥有工作经验免以根据折来传，在资难、缺乏人才、③拥有一定客户群组织结构、产品结杂事繁多。

④获得充足的创业资构、经营场所以及企金业形象等方面都有主动权、力争做到最好。

特许经营优：缺：条件：指特许经营人将自己所拥①加盟一家实力雄①收取特许费①一致的世界观和价有的商标、名称、产品、专厚和信誉高特许②扩展快速值观利和专有技术、经营模式等经营企业、投资③容易使企业②商品经营的共同点以合同的形式授予给特许风险小，并且可形象受损多经营人使用以得到特许人金④权力受控③可以共同开发、共融方面的帮助；同赢利②受许人可以得到④愿意互相遵守合约特许的培训和指⑤统一品牌、形象、导，统一商标广广告、费用低告、所有权特征：优：劣：关键：①目标与利益上的一致性①成本较低①排外性强①股份权益②决策中心集中②内部团结、信任②很难留住外②董事会制③人文主义色彩度高部人才③外聘管理者③创业者是主要管③因人设职④实行决策民主化理者、熟悉关键④集权式管理技术和核心任务⑤恩威并用④注重长期发展⑥家长制作风二、什么是差异战略？结合小企业的特点说明小企业实施差异化战略的优势。

（50分）答：差异化战略是指小企业对生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。

差异化战略的类型有三大类：①产品差异化。

②服务方式差异化。

③人事差异化战略。

差异化战略实施的企业西方经济学具备一定的条件：外部条件①小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，并且这种差异被顾客认为是有价值的，这样的差异化的产品才是被顾客接受；②顾客对产品的需求和使用要求是多种多样的；③采用类似差异化途径的竞争对手很少，即真正能够保证企业是：“差异化”的。

内部条件：①该小企业具有很强的研究开发能力。

②该小企业在其所在的行业内具有以其产品质量或技术领先的声望。

③该小企业有很强的市场营销能力。

优势：某种产品或服务的差异旦建立起来并得到市场的公认，该差异化就将具有很强的竞争力。

①形成其他小企业进入的障碍。

②差异化有助于降低顾客的敏感程度。

③差异化有助于增强小企业讨价还价的能力。

④差异化有助于防止替代品的威胁。

案例：新东方成功的案例就是差异化→外语考试。

华为的今天是一个国际化大企业，可在创业初期，是一个微不足道的小企业，它就是走差异化这条道路才逐步走到今天，成为世界一流的大企业。

华为的今天也一直是在实行政法与行政诉讼法差异化经营，华为的技术并非先进，绝不是机会好，而是华为人善于发现差异，并进行资源整合，为顾客提供配套方案，为顾客服务，为顾客解决问题走自己的道路，才逐步形成了一套有效机制。

①深入市场、深入顾客中，发现顾客的需求点。

②反馈到公司→网上会诊→团队研发→提出方案。

③为顾客设计产品→试用试验→调查。

⑤实施→推广→形成自主优势的核心能力。

⑥别人难以复制。

所以小企业可以做成大公司。

小企业管理作业 3当你学习完教材第7、第8、第9 章之后，完成以下任务：请你为一家小型快餐店选择一合合适的地址。

（包括选址的影响因素、选址程序并说明理由）（100 分）P181答：李刚要开一家快餐店→如何选址？犹豫不决：建议一、首先西方经济学考虑影响因素四个：①成本因素：即包括生产成本，又包括运输成本和原料成本。

②市场位置因素、市场周围的资产群是多少？我们的市场定位准确吗？原料供应？顾客口味？③人力资源因素：周围客户的收入水平？用工工资及福利待遇？用工多少？需要送餐工吗？是否收费？④基础设施因素：水？电？住宿？交通情况？教育？医疗？治安？环境要求？⑤社会环境因素：政策？法规？其次西方经济学按程序办事：⑥收集信息：各方面的信息、目标市场的。

二、竞争环境，我们优劣势？用SWOT 分析。

根据附近居民和流动人员的情况制定营销策略，针对顾客的喜好，设计我们的产品。

①制定备选方案：在制定一套切实可行政法与行政诉讼法的营销方案的基础上，另备一套替代方案以防不测。

②方案的确定，要进行可行性分析、多方面征求意见，反复考虑我们营销策略是否还有漏洞？三、店面的布置吸引人→最起码的不要让顾客反感—-- 颜色、材料、设备、餐具等。

四、服务人员的培训→制度规章制度，上岗前认真培训。

提高服务人员的素质，招来顾客、留住顾客，吸引回头客。

五、及时关心顾客的需求点，反馈顾客的意见，及时改善服务。

小企业管理作业 4当你学习完教材全部内容之后，完成以下任务：撰写一篇短文。

（100 分）与大型企业相比，小企业管理的内容与方法既体现出企业管理的一般规律，又带有鲜明的小企业特点与要求。

学完本课程后，相信同学们对小企业以及小企业管理一定有自己的看法，请你把它写出来。

具体内容不限，有感而发即可。

1000 字左右。

答：小型企业的创业守业成大业小型企业是相对于大型企业而言，人数较少，部门较少资金量小，营销额比较小的企业。

特点是小巧灵活，行动迅速，转型快，只要遵询企业管理的规律，抓好三个关键：高质量；低成本；快速反映，就一定会做好、做大、做强。

一、小型企业的创业小型企业要根据自己的特点，利用自己的优势，发挥特长，进行SWO分T析法，分析：①我的优势是什么？②我的劣势是哪方面？③我有哪些方面会受到威胁。

④我有哪些机会？结论是抓住机会，发挥优势，避开劣势威胁，把企业做好！（1）创业项目的选择：A．首先选择自己熟悉的项目，了解内情，易掌握。

B．其次选择未来前途光明的项目，在大发展趋势的项目。

C．再次选择民需的，没有太大风险的项目。

D．最后选择有专利的、有特色的、独特的项目。

E．重点考虑资金来源问题、人员问题、产品的市场营销问题。

（2）团队的建设分分工创业者大部分是家族制、家长制作风严重，不利于扩大企业。

要注意股份制意识，充分调动各方面积极性，不要一个人说了算，要民主，共同商议，大家参与，风险共担，小企业在创业之初是很容易成功的！二、守业难小企业在创业之初，大家齐心合力，同甘共苦，比较容易成功，一旦进入稳定期，就会带来新的问题：①利益的分配问题。

②权力的大小问题。

③内部成员的个人发展的问题，如果处理不好，就容易四分五裂→大多数小企业就是在这个阶段失败。

原则是：公平、公正、公开。

方法是：提出新的目标，组织全体更上一层楼，改善心智模式，达成共同愿望。

团队学习，系统思考，目标管理。

五S管理，八零工厂，全面质量管理。

及时发现和调整企业内的不合谐音符，控制错误的导向，及时制止有害的行为和言行政法与行政诉讼法，树立良好的企业文化。

内举不避亲，外举不避仇，一视同仁，任人唯贤，唯才是举，才能将企业做好。

三、成大业更难难在选择能力，企业到了此时，必须实行股份制改造，必须建立一整套企业规章制度；必须建立良好的企业文化；必须确定公司发展的目标。