消费者权益保护知识竞赛试题库1000
315消费者权益保护知识竞赛题库及答案(通用版)
315消费者权益保护知识竞赛题库及答案(通用版)一、判断题1.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的义务（√）2.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的义务（√）3..经营者可以向第三人披露消费者个人信息，但必须要求第三人保密。
（ X ）4.公用企业因消费者未支付费用等原因停止提供商品或者服务的，应当事先告知消费者，并给予消费者必要的准备时间。
（√）5.如果经营者事先声明“售出商品，概不退货”，消费者遇到商品质量问题无权要求退货。
（ X ）6.食品广告中可以含有“最新技术”、“最先进加工工艺”等意思表示。
（ X ）7.根据《国务院关于进一步加强食品安全工作的决定》，为了进一步理顺有关监管部门的职责，工商部门负责食品生产加工环节的监管工作。
（ X ）8.《中华人民共和国食品安全法》实施日期是2009年10月1日（ X ）9.消费者购买商品或接受服务，其只有在财产受到损害的，才享有依法获得赔偿的权利。
（ X ）10.产品有内在质量问题，只要打上“处理品”字样向消费者明示，就可以销售。
（ X ）11.公民个人私下交易产生纠纷消协可以受理（ X ）12.对学校的处分或处理有异议可向学校或教育行政部门提出申述（√）13.任何组织或者个人不得侵犯在校大学生的隐私权，不得私自进入学生个人领域或进行搜查。
（√）14.学生可以按学校规定申请转专业，学生转专业由学院批准即可。
（ X ）15.在经济活动中，消费者是主要的参和者。
（√）16.服务市场上商品生产时间和消费时间是分开的。
（ X ）17.消费者权利只包括民事权利，不包括其他权利。
（ X ）18.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利（√）19.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应听取消费者的意见和要求。
（√）20.消费者组织可以从事商品经营和营利性服务，以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
（ X ）21.经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。
消费者权益保护网络知识竞赛题库
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(完整)315消费者权益保护法知识竞赛题库及答案(通用版)
（完整）3.15消费者权益保护法知识竞赛题库及答案（通用版）— 、多选题（在每小题列出的多个选项中，有多个符合题目要求的选项）1、以下关于消费者的个人信息的说法正确的有() 答：A、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密B、经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息G经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失DX经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息答案：A,B,C题型:多选题答案：A,B,C,D题型:多选题2、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利A白主选择B、索要购货凭证G公平交易Dk没收经营者的不合格商品答案：A,B,C 题型:多选题3、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
A、人格尊严B、个人性格G民族风俗习惯DX作为名人的特殊身份答案：A, C题型:多选题4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。
A、国家在制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取消费者和消费者协会的意见B、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生G对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理DX工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益答案：A,B,C,D题型:多选题5、消费者在购买、使用商品和接受服务时（）。
答：A有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件B、有权拒绝经营者的强制交易行为G享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利D.享有个人信息依法得到保护的权利答案：A,B,C,D题型:多选题6、经营者拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的，如法律、法规未做规定，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（）以上（）以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
3.15消费者维权日知识竞赛试题
3.15消费者维权日知识竞赛试题一、单项选择题1、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务损害消费者合法权益的消费者可以向其要求赔偿也可以向 A 要求赔偿。
A、营业执照的持有人B、生产者C、供货商2、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据 A 法律。
A.中华人民共和国刑法B.民法通则C.宪法3、消费者有权就产品质量问题向 C 查询。
A、工商管理部门B质量协会C、生产者、销售者4、根据《刑法》规定生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为 A 。
A.死刑B.无期徒刑C.没收财产5、国家根据国际通用的质量管理制度推行 B 种质量管理制度。
A、全面质量管理B、企业质量体系认证制度C、计量管理认证6、生产者、销售者依照 A 规定承担产品质量责任。
A、产品质量法B、民事诉讼法C、计量法和标准化法7、消费者有权就产品质量问题向 C 查询。
A、工商管理部门B质量协会C、生产者、销售者8、对包修、包换、包退的大件商品消费者要求经营者修理、更换、退货的。
经营者应当承担 C 。
A、所有费用B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失C、运输等合理费用9、某消费者因产品质量问题造成了财产损失他向商家提出赔偿要求但却遭到商家的拒绝。
商家的这种行为侵害了消费者的 B 权利。
A、公平交易权B、求偿权C、安全权10、某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋经检测这双皮鞋系假冒产品按照《消费者权益保护法》的规定经营者应当赔偿消费者损失 C 。
A、180元B、540元C、360元11、在保修期内 B 次修理仍不能正常使用的经营者应当负责更换或者退货。
A、一次B、二次C、三次12、消费者在购买、使用商品或者接受服务时其合法权益受到损害因原企业分立、合并的可以向 B 的企业要求赔偿。
A、原来的B、变更后承受其权利义务C、分立、合并后13、《消费者权益保护法》规定展销会结束或者柜台租赁期满后、也可以向展销会的 C 、柜台的出租者要求赔偿。
关于315消费者权益保护知识竞赛题库(含答案)
答案：D
17. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到经营者提供的产品质量不符合国家标准，可以要求经营者承担哪些责任？
A. 修理
B. 更换
C. 退货
D. 所有以上责任
答案：D
18. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到经营者提供的服务存在安全隐患，可以要求经营者承担哪些责任？
A. 立即停止服务
A. 赔偿损失
B. 恢复原状
C. 支付违约金
D. 所有以上责任
答案：D
21. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到经营者提供的服务导致消费者权益受损，可以向哪个部门投诉？
A. 消费者协会
B. 工商管理部门
C. 质量监督部门
D. 所有以上部门
答案：D
22. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到经营者提供的服务存在欺诈行为，可以要求经营者承担哪些责任？
答案：C
7. 消费者在购买商品或服务时，如果发现经营者有欺诈行为，可以要求的赔偿金额是多少？
A. 不超过500元
B. 不超过1000元
C. 不超过2000元
D. 不超过5000元
答案：D
8. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到侵权行为，应当在多长时间内向有关部门提出投诉？
A. 1个月内
B. 3个月内
5. 消费者在购买商品或服务时，如果遇到价格欺诈，可以要求多少倍的赔偿？
A. 1倍
B. 2倍
C. 3倍
D. 5倍
答案：C
6. 消费者在购买商品或服务时，如果因为经营者的原因造成损失，经营者应当承担的赔偿责任不包括以下哪项？
A. 退还货款
B. 支付违约金
C. 赔偿精神损失
D. 赔偿因维权产生的合理费用
消费者权益保护知识试题库1000题
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简答题
银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时， 应当如何处理及赔偿？
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简答题
商业银行个人理财业务管理暂行办法所称个人理财业务 是指？
答案
以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质 、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚 持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的金融教 育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全 社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、 科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发展，坚持行为监 管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、 指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公 平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。
1、基准贷款利率，是指人民银行公布的个人贷款利率。 2、浮动贷款利率，是指在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而 调整贷款执行利率，调整时间和浮动比例，由借贷双方在借款时议定。浮动贷款 利率一般是以基准贷款利率为基准而进行上下浮动。 3、固定贷款利率，是指在贷款合同签订时即设定好固定的利率，不论贷款 期内人民币基准利率如何变动，借款人都按照固定的利率支付利息。 4、混合利率，是指在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变，利率固定 期结束后利率执行方式转化为浮动利率。 5、住房公积金贷款利率，属于国家政策性贷款，贷款利率较商业贷款利率 借款人选择哪种利率更合适，关键是要根据未来利率的走势判断而确定。如 果未来一定时期利率上升，则选择固定利率可减少利息支出；如果未来一定时期 利率走稳或下调，则选择浮动利率可减少利息支出。所以，浮动利率和固定利率 没有绝对的优劣之分。 贷款银行在接到借款人的贷款申请后，将会对借款人的各方面进行综合评 定，会具体分析借款人贷款逾期原因、逾期金额、逾期期数等要素。因此，逾期 还款记录可能对借款人的贷款申请造成影响，但最终审批结果仍需要在综合考虑 上述所有因素后方能做出。 客户需立即通过办理贷款业务的商业银行与中国人民银行征信管理中心联系 并提出书面异议申请。中国人民银行征信管理中心应当在收到异议申请后15个工 作日回复您。如经核实确系错信息，报送错信息的商业银行应及时上报更正后的 对信息，中国人民银行征信管理中心应当向您提供更正后的信用报告；如经核实 无误，客户将领取到“异议不存在”的回复。 中国人民银行公布贷款利率调整后，客户的浮动利率贷款利息计算也会随利 率变化而调整。当然无论如何计算，对已支付的利息没有影响，主要是对没有偿 还那部分的贷款有影响。依据当时客户与银行签订的合同条款，主要有三种形 式：一是贷款期限在1年以内的，遇贷款利率调整，执行原合同利率，不分段计 算：二是贷款期限1年以上的，遇贷款利率调整，贷款利率在次年的1月1日执行 新调整的利率，目前绝大多数银行的贷款合同均采用此项规定；三是依据借贷双 方约定，有的是满年度调整，即每还款满1年后调整执行新的利率，有的是在银 行利率调整后的次月执行新的利率水平。 借贷双方签订合同后，就形成债权债务关系，受到法律的保护。您如果想对 其中的贷款条件进行变更，需先仔细阅读合同条款并咨询客户经理，了解申请变 更的贷款条件是否符合合同规定。一般来讲，贷款银行对不影响其贷款资金安全 或资金计划的正常变更申请都会受理。如果可以申请变更的，借款人需要提出书 面的变更申请，贷款银行经过一定的流程完成变更。 信用卡账户是贷款类账户，一般是先用款后还款。如果持卡人为了增加用款 额度，或还款超出用款金额，形成了账户内存款，称为溢缴款。银行对此类性质 账户的存款是不计付利息的。一般建议信用卡客户不要在信用卡账户中存放过多 跨行取现、异地取现是持卡人不在发卡银行管辖的范围内取现。代理取现的 ATM装机银行承担了多项成本，包括机具的折旧和维护费、网络通讯费、ATM备付 金的占款利息、续炒和押运人员费用、风险成本。商业银行之间也是亲兄弟、明 算账。根据银行卡组织的规定，发卡银行要向代理银行支付费用，以弥补代理行 的成本支出。这些给发卡银行带来不小的支出。为此，一般情况下银行会向持卡 人收取跨行取现、异地取现费用。 信用卡套现是指违反国家规定，使用销售点终端机具（POS）等方法，以虚 构交易、虚开价格、现金退货等方式向信用卡持卡人直接支付现金;情节严重 的，应当根据《刑法》第二百二十五条规定，以非法经营罪定罪处罚。 信用卡套现的危害：1、套现污染了社会风气；2、套现是诈骗、洗钱案件滋 生的土壤；3、套现形成了发卡行的风险。
权益知识竞赛试题及答案
权益知识竞赛试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者权益保护法规定，消费者享有的知情权包括以下哪项？A. 了解商品或服务的价格B. 了解商品或服务的产地C. 了解商品或服务的使用方法D. 以上都是答案：D2. 根据劳动法，员工在什么情况下有权要求加班费？A. 任何加班B. 法定假日加班C. 工作日加班D. 休息日加班答案：B3. 以下哪项不属于知识产权的范畴？A. 商标权B. 著作权C. 专利权D. 土地使用权答案：D4. 根据《中华人民共和国宪法》，公民的哪些权利是不可剥夺的？A. 言论自由B. 宗教信仰自由C. 人身自由D. 以上都是答案：D5. 以下哪种行为属于侵犯他人隐私权？A. 未经同意公开他人电话号码B. 未经同意公开他人家庭住址C. 未经同意公开他人银行账户信息D. 以上都是答案：D6. 根据《中华人民共和国合同法》，合同的解除方式不包括以下哪项？A. 协商解除B. 法定解除C. 强制解除D. 单方解除答案：C7. 以下哪种情况属于不可抗力？A. 地震B. 洪水C. 战争D. 所有以上情况答案：D8. 根据《中华人民共和国反垄断法》，以下哪种行为不属于垄断行为？A. 滥用市场支配地位B. 限制竞争协议C. 经营者集中D. 公平竞争答案：D9. 根据《中华人民共和国著作权法》，著作权的保护期限是多久？A. 作者终生B. 作者终生及其死后50年C. 作者终生及其死后70年D. 永久保护答案：C10. 以下哪种行为属于侵犯他人著作权？A. 未经授权复制他人作品B. 未经授权表演他人作品C. 未经授权翻译他人作品D. 所有以上情况答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 消费者有权要求商家提供商品或服务的详细说明。
（对）2. 员工在试用期内没有加班费。
（错）3. 知识产权包括专利权、著作权和商标权等。
（对）4. 所有公民都有平等的选举权和被选举权。
（对）5. 个人隐私权包括个人生活不被他人非法侵入。
消费者权益保护知识竞赛试题库(1000题)
预期收益率
现金管理类理财产品
债券类
新股申购 QDII 保险
结构性
公平对待消费者
支付结算 借记卡 5万元 异地跨行取款 不收 代收代付
43
填空题
个人结汇
44
填空题
个人购汇
45
填空题
外币兑换
46
填空题
个人贷款
47 48 49 50 51
填空题 填空题 填空题 填空题 填空题
52
填空题
53
填空题
54
填空题
BC
ABC
ABD
对
错
23
判断题
根据目前的监管法规，监管机构对消 费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用 错 。 提升银行业服务规范化水平是消费者 权益保护工作“预防为先”理念的重 要体现，有利于避免服务用语不规范 对 、服务流程不科学造成消费者误解和 矛盾，减少投诉和纠纷的发生。 《2013年银行业消费者权益保护工作 要点》指出，实行银行业金融机构消 费者权益保护评估结果与监管部门共 对 享，推动提升消费者权益保护工作在 监管评级中所占比重。
D
B
CD
ABCD
BCD
BCD
AD
18
多选题
19
多选题
20
多选题
21
判断题
22
判断题
通过实施《银行业消费者投诉处理规 程》，有利于（ ），提升社会公众 对银行业的信任和信心。 A、稳定市场环境 B、规范应诉程序 C、提高工作效率 D、健全市场机制 《2013年银行业消费者权益保护工作 要点》指出，银行业消费者权益保护 工作开始之初，银监会系统及银行业 金融机构要加大金融知识宣传力度， 逐步推动金融知识宣传的（ ）。 A、系统化 B、持续化 C、深入化 D、特殊化 在坚持审慎的风险监管同时，通过严 格的行为监管，建立和维护消费者对 银行业的信心和信任，以实现银行业 整体（ ）。 A、安全 B、稳定 C、高速发展 D、持续发展 银行业消费者权益保护的重点是购买 或接受银行业金融机构产品或服务的 自然人，银行业金融机构是维护消费 者合法权益的第一责任主体。 在消费者投诉受理中，监管机构可以 受理“一次投诉”和“二次投诉”， 即消费者既可以先向银行业金融机构 投诉，也可以先向监管机构投诉。
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等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费
者权益保护的相关要求。
14 多选题 A、设计
B、审批
C、营销
D、售后评估
纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多
个业务领域，需要配置（ ）的人员组织实施
15
多选题
。 A、高技术
B、懂业务
C、高素质
法律诉讼方式存在（ ）等不足，可能导致消费
者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对监管
部门的不利局面。
16 多选题 A、不公正
B、成本高
C、程序繁琐
D、实效性低
由于金融产品和服务的（ ），银行业消费者
权益保护工作难度较大。
17
多选题
A、复杂性 B、公益性
C、虚拟性
D、特殊性
通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有
利于（ ），提升社会公众对银行业的信任和信
18
多选题
心。 A、稳定市场环境
25
判断题
出，实行银行业金融机构消费者权益保护评估 结果与监管部门共享，推动提升消费者权益保
护工作在监管评级中所占比重。
26 简答题 简述银行业消费者权益保护工作宗旨。
27 简答题 简述银行业消费者权益保护的工作原则。
（）是商业银行在对潜在目标客户群进行分析
28 填空题 研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计
B、规范应诉程序
C、提高工作效率
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指
出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银
监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣
19
多选题
传力度，逐步推动金融知识宣传的（ ）。 A、系统化
B、持续化
C、深入化
D、特殊化
在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为
监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信
任，以实现银行业整体（ ）。
20 多选题 A、安全
B、稳定
C、高速发展
D、持续发展
银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银
21 判断题 行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金
融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体
在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一
22 判断题 次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以先
35 填空题 零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合
在一起而形成的一种金融产品。
2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《
36 填空题 中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全
社会公开提出并郑重承诺（）。
37
填空题
（）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户 完成资金给付或清算的行为。
展对分支机构的（ ）和（ ），充分调动银行
12 单选题 业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动
性。
A、评测，考核
B、考核，评估
C、培训，进修
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指
出，要面向全社会开展金融知识（ ）。
13
多选题
A、普及 B、传播
C、宣传
D、教育
在产品或服务的设计、审批、营销及售后评估
制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监
会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护
工作提供（ ），并作为下一步制定出台银行业
11
单选题
消费者权益保护工作相关法规的基础。 A、方向
B、建议
C、规范
D、指导
制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护
工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两
方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开
序号 1 2 3 4 5 6 7 8
9
10
类型 填空题 填空题 填空题 填空题 填空题 填空题 填空题 单选题
单选题
单选题
题目 推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作 。以“预防为先、（ ）、依法维权、协调处 置”为原则。 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指 出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有 责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监 管机构仅受理“（ ）”。 妥善（ ），纠正银行业金融机构侵害消费者 合法权益的行为是当务之急。 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大 力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注 并推动媒体积极加强对社会公众的（ ），避免 用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工 作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指 出，各银行业金融机构要不断完善消费者（ ），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署 和工作动态应及时报告银监会。 银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行 业消费者合法权益为目标，以确保银行业的安 全、（ ）为己任。 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指 出，各银行业金融机构要切实承担（ ），加 大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。 银行业金融机构是维护消费者合法权益的（ ） 责任主体。 A、第一 B、第二 C、重要 D、次要 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中 提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰 、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护 工作将从（ ）出发。 A、结构建设 B、制度建设 C、基础建设 D、自律建设 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中 提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰 、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学 性和（ ）。 A、实用性 B、适用性 C、效率性 D、耐用性
并销售的资金投资和管理计划。
银行理财产品宣传的（），是银行根据投资标
29 填空题 的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收
益率，并不等于承诺收益率。
理财产品中，（）属于流动性最高、安全性最
30 填空题 好，同时兼顾收益性的一种，适合对流动性要
求较高的客户。
（）理财产品主要投资于国债、金融债、中央
31 填空题 银行票据、高信用等级企业债、短期融资券
等，产品期限结构固定，投资风险较低。
32Biblioteka 填空题（）型理财产品的产生源自于股票一级市场与 二级市场价格之间存在的套利机会。
33
填空题
（）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市 场。
（）产品在应对人身、财产等方面的意外损失
34 填空题 的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提
供了理财的功能。
（）理财产品是运用金融工程技术，将存款、
向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构
23
判断题
根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投 诉的处置意见具有裁决作用。
提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护
24
判断题
工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避 免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费
者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指