商务礼仪演示文稿(新)
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基本商务礼仪PPT101页
口到 讲普通话 讲普通话是文明程度的体现，而且还能方便沟通、方便交际。 比如一般两个上海人在一起，很容易说家乡话，其它地方的人一般都听不懂。于是就有人说“上海鸭子呱呱呱，掉进河里没人拉”。
意到 把尊重之意、友善之意、平等之意表现出来。 待人接物基本之道要有表情 有的人在自己人面前嬉皮笑脸，在外人面前却宁死不笑，不仅不笑还有人作苦大仇深状，“但见蹙娥眉，不知心恨谁”。
礼品的特征 纪念性 礼品往往不能以价值取胜 宣传性 便携性 比如有的地方产瓷器，有的人送的礼品就是瓷马等，但有的人送的瓷马有人那么高。
独特性 有一阵流行送保温杯，结果家里十几个保温杯，根本不知道哪一个是哪家单位的礼品。 时尚性 习俗性 在江浙一带，一般不送伞，因为伞者散也；夫妻间一般不送剪刀，否则意味着一刀两断；给长辈可以送表但不能送钟等。
电话形象问题四要点
通话内容 通话时机 有经验的商务人员不选周一上午打电话，尤其是在前1、2个小时。因为客户通常会有周末综合症，周一刚刚开始的时候，还处于周末放松的情绪中； 不选周五下午下班前的1、2个小时通话。因为这时候说了，别人也可能记不住； 个人休息不受打扰。晚上10点以后，早上7点以前不要打电话给客户；周末和节假日也不要因公打电话到别人家里。 通话时的举止表现 电话公务问题
名片的交换 如何索取名片 除非万不得以，不要主动问人要，以静制动。 如何递送名片 递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方，放在适当的高度，并带有一点倾斜，字体正对着别人，双手递出
递送名片顺序 由尊而卑； 由近及远; 如果是圆桌就从右侧开始，按顺时针方向前进。
不问个人经历，英雄不问出处，重在现在。但有的人喜欢刨根问底， 问：“您一个月挣多少？” 答：“跟别的教授差不多。” 问：“别的教授一个月挣多少？” 答：“国家给多少就是多少。” 问：“国家给你多少？” 答：“！！！……” 当然也看对象，如果是熟人，就可以畅所欲言了。
意到 把尊重之意、友善之意、平等之意表现出来。 待人接物基本之道要有表情 有的人在自己人面前嬉皮笑脸，在外人面前却宁死不笑，不仅不笑还有人作苦大仇深状，“但见蹙娥眉，不知心恨谁”。
礼品的特征 纪念性 礼品往往不能以价值取胜 宣传性 便携性 比如有的地方产瓷器，有的人送的礼品就是瓷马等，但有的人送的瓷马有人那么高。
独特性 有一阵流行送保温杯，结果家里十几个保温杯，根本不知道哪一个是哪家单位的礼品。 时尚性 习俗性 在江浙一带，一般不送伞，因为伞者散也；夫妻间一般不送剪刀，否则意味着一刀两断；给长辈可以送表但不能送钟等。
电话形象问题四要点
通话内容 通话时机 有经验的商务人员不选周一上午打电话，尤其是在前1、2个小时。因为客户通常会有周末综合症，周一刚刚开始的时候，还处于周末放松的情绪中； 不选周五下午下班前的1、2个小时通话。因为这时候说了，别人也可能记不住； 个人休息不受打扰。晚上10点以后，早上7点以前不要打电话给客户；周末和节假日也不要因公打电话到别人家里。 通话时的举止表现 电话公务问题
名片的交换 如何索取名片 除非万不得以，不要主动问人要，以静制动。 如何递送名片 递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方，放在适当的高度，并带有一点倾斜，字体正对着别人，双手递出
递送名片顺序 由尊而卑； 由近及远; 如果是圆桌就从右侧开始，按顺时针方向前进。
不问个人经历，英雄不问出处，重在现在。但有的人喜欢刨根问底， 问：“您一个月挣多少？” 答：“跟别的教授差不多。” 问：“别的教授一个月挣多少？” 答：“国家给多少就是多少。” 问：“国家给你多少？” 答：“！！！……” 当然也看对象，如果是熟人，就可以畅所欲言了。
商务礼仪称谓介绍演示文稿
•
第三十页，共32页。
集体介绍的时机
• 规模较大的社交聚会
• 大型的公务活动
• 涉外交往活动 • 大型宴会、婚礼、生日晚会 、 • 演讲、报告、比赛、会见、会谈
等
第三十一页，共32页。
集体介绍的顺序
• 1、少数服从多数
• 2、强调地位、身份
• 3、单向介绍 • 4、人数多一方的介绍 • 5、人数较多各方的介绍
第三十二页，共32页。
第十九页，共32页。
2.他人介绍
他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识 的双方引见、介绍的一种介绍方式。
第二十页，共32页。
他人介绍注意：
1、姿势
2、要先征求意见
3、介绍内容 4、介绍顺序
5、被介绍者的礼节
第二十一页，共32页。
• 标准姿势站立。 介绍者的姿势
• 右臂肘关节略屈 并前伸，手心向 上，五指并拢， 手指指向被介绍 者。
• 眼睛视被介绍者 的对方。
第二十二页，共32页。
为他人介绍的内容
• 一般介绍：姓名、称 呼。
• 正式介绍：姓名、称 呼、工作单位、职务、 关系、兴趣爱好。
第二十三页，共32页。
介绍顺序
一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户 后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？
问题实质——替别人介绍的前后顺序问题
(地位或者年龄特别高时先介绍他)
介绍的礼仪
◈介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。
介绍女方时男方要站起来。
•介绍男方时女方没必要站起来。
•坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。 但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。
商务礼仪演示文稿(新)
• 人们用三个概念描述成功的领导者：性格， 能力，形象
• 世界上的一切，都在上帝的统治之下，都 在热忱的年轻人的手上。
• 热情能够融化人与人之间无形的 障碍， 缩短心理的距离。
• 热情能带来幸运，因为人们都喜爱热情的 人，对他们也宽容，容易满足他们的要求。
• 你对我热情，我就喜欢你
• 热情是个人中心品质的魅力
礼貌用语的使用。
基本品质：综合素质的体现。诚信热情。遵纪
守法。遵时守约。
人生有太多过往不能复制，比如青春，比 如情感，比如幸福，比如健康。---林徽因
细节决定成败
随地吐痰或扔垃圾 当众抖腿或打哈欠 当众挖鼻孔或掏耳朵
• 1、 精神面貌 • 神情气质 趋美性变化：内在美赋予外在美的潜移默化的自我重塑 • 男士：自信 从容 稳重 阳刚之美 • 女士：端庄 优雅 矜持 阴柔之美 （杨澜 温暖 温情 力量） • 共同：热情（微笑 ：表达一种热情、积极、友善的处世态度，心
•
《你的形象价值百万》作者 英格 丽张
• 热情的人总是面对朝阳，远离黑暗。因而，他 们不仅性格光辉灿烂，而且命运也是铺满阳光， 因为不仅命运之神青睐他们，人们也愿意把友 谊奉送给感染自己的人。热情像是真善美的使 者，传递给人间幸福的福音。
• 只要我们用积极和宽容的态度对待生活，由衷 地欣赏，热爱并赞美我们所见到的每一个人和 每一件事，我们周围的人就能体会到我们的热 情，热情为成功的形象增加魅力。
• 一个得体的肢体动作会让你在面试中脱颖 而出，一种亲切而又落落大方的待人接物 会为你赢得好感，体面精致的着装会让你 在营销中赢得信任，诚信亲善也许会为你 带来巨额订单 得体 符合场合
第一节：概述
人不是因为美丽才可爱， 是因为可爱才美丽。 —托尔斯泰
• 世界上的一切，都在上帝的统治之下，都 在热忱的年轻人的手上。
• 热情能够融化人与人之间无形的 障碍， 缩短心理的距离。
• 热情能带来幸运，因为人们都喜爱热情的 人，对他们也宽容，容易满足他们的要求。
• 你对我热情，我就喜欢你
• 热情是个人中心品质的魅力
礼貌用语的使用。
基本品质：综合素质的体现。诚信热情。遵纪
守法。遵时守约。
人生有太多过往不能复制，比如青春，比 如情感，比如幸福，比如健康。---林徽因
细节决定成败
随地吐痰或扔垃圾 当众抖腿或打哈欠 当众挖鼻孔或掏耳朵
• 1、 精神面貌 • 神情气质 趋美性变化：内在美赋予外在美的潜移默化的自我重塑 • 男士：自信 从容 稳重 阳刚之美 • 女士：端庄 优雅 矜持 阴柔之美 （杨澜 温暖 温情 力量） • 共同：热情（微笑 ：表达一种热情、积极、友善的处世态度，心
•
《你的形象价值百万》作者 英格 丽张
• 热情的人总是面对朝阳，远离黑暗。因而，他 们不仅性格光辉灿烂，而且命运也是铺满阳光， 因为不仅命运之神青睐他们，人们也愿意把友 谊奉送给感染自己的人。热情像是真善美的使 者，传递给人间幸福的福音。
• 只要我们用积极和宽容的态度对待生活，由衷 地欣赏，热爱并赞美我们所见到的每一个人和 每一件事，我们周围的人就能体会到我们的热 情，热情为成功的形象增加魅力。
• 一个得体的肢体动作会让你在面试中脱颖 而出，一种亲切而又落落大方的待人接物 会为你赢得好感，体面精致的着装会让你 在营销中赢得信任，诚信亲善也许会为你 带来巨额订单 得体 符合场合
第一节：概述
人不是因为美丽才可爱， 是因为可爱才美丽。 —托尔斯泰
商务礼仪演示文稿
2.The one leading the way should walk side ahead(侧前方) the guest.
3.The one leading the way should side stand on the angle of 45 ,facing the guest.
4.When you swerve,you should tell the guest in advance.
5.But if the guest is familiar with the situation,you should walk behind the guest.
The etiquette of western dish
Different from Chinese dish,the aim of western dish is making friends.So the table seat should be arranged as follows.
The etiquette of western dish
When to arrive? ➢Just be on time,don’t be too early
or too late. ➢If you cann’t attend the
dinner,please let the host know as soon as possible.
How to stand？（For women）
➢If you stand like Picture1,which means you are reserved(拘谨).
➢If you stand like Picture2,which means you are laziness(懒散).
3.The one leading the way should side stand on the angle of 45 ,facing the guest.
4.When you swerve,you should tell the guest in advance.
5.But if the guest is familiar with the situation,you should walk behind the guest.
The etiquette of western dish
Different from Chinese dish,the aim of western dish is making friends.So the table seat should be arranged as follows.
The etiquette of western dish
When to arrive? ➢Just be on time,don’t be too early
or too late. ➢If you cann’t attend the
dinner,please let the host know as soon as possible.
How to stand？（For women）
➢If you stand like Picture1,which means you are reserved(拘谨).
➢If you stand like Picture2,which means you are laziness(懒散).
商务礼仪演示文稿
➢介绍与婚者与未婚认识时，应先介绍未 婚者，后介绍已婚者。
➢介绍同事、朋友与家人认识时，应先介 绍家人，后介绍同事、朋友。
➢介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人， 后介绍来宾。
➢介绍与会先到者与后来认识时，应先介 绍后来者，后介绍先到者。
2020/11/15
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3. 握手的礼仪
① 伸手的顺序 提醒您：
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三． 行事规范
1. 领带打好后的标准长度 2. 有所不为有所为
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第五讲 公关社交礼仪
本章要点： ➢ 着装礼仪 ➢ 交谈礼仪 ➢ 面谈礼仪 ➢ 礼品礼仪 ➢ 其它常见礼仪
2020/11/15
豪客来培训部
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一．着装礼仪
1. 职业经理人职场着装六忌:
① 不得非议党和政府。
② 不可涉及国家机密与商业机密。
③ 不得非议交往对象的内部事物。
④ 不可背后议论领导、同事与同行。
⑤ 不可涉及格调不高之事。
⑥ 不得涉及个人隐私之事。
2020/11/15
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二． 交谈礼仪(续)
⑥ 个人隐私五不问
不问个人收入 不问年龄 不问婚否 不问健康 不问经历。
① 一忌过于鲜艳
② 二过于杂乱
③ 三过于暴露
④ 四过于透视
⑤ 五过于短小
⑥ 六过于紧身
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2. 商务人员职场着装注意事项
①符合身份 ②扬长避短 ③遵守裙服穿着常规 ④遵守西服穿着常规
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② 扬长避短
商务礼仪(PPT45页)
商务礼仪
言行举止
言行举止
眼神
——自信的眼神、赞赏的眼神、智慧的眼神、思考的眼神、期待 的眼神、信任的眼神、同理的眼神
——交谈时眼神的落点
商务礼仪
言行举止
表情
——自然的微笑 ——轻松的表情
言行举止
商务礼仪
言行举止
言行举止
接送
——接车：（接上级或贵宾）主动上前开门，手遮头，问候； （平级）等客户自己走出车，主动上前握手问候； 车辆停稳之前的注意事项；开车门的学问；
商务礼仪
言行举止
言行举止
座位安排（座次、安排的先后顺序）
——会谈座位：双边会谈通常用长方形、椭圆形桌子。宾主相对 而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门，主谈人居中 。其它人员按礼宾顺序左右排列。 多边会谈，座位可摆成圆形、方 形等。
——乘车座位 ： 按职位高低分1234
——就餐座位：主人、贵宾、接待负责人
鞋： 正式场合最好穿系鞋带的皮鞋；应保持清洁；皮鞋的颜色与皮带一致；
不得穿带钉子的鞋；
袜子：男士深色为首选；
饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；
商务礼仪
男士着装
男士商务着装的典型问题
衬衫、领带及西装的配色问 题
衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大 西装袖子过长
西装配运动鞋或运动式皮鞋 裤腿太短 裤腿管太大 白色袜子
商务礼仪
关于女士着装
女士着装
外套过紧或过于时尚化；
服装搭配要协调，以同色系为首选；
不可以休闲装代替商务装；
袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以
不可以内衣外穿或外现；
肉色、浅清色为首选；
衣扣、衣领要系到位，不要太低； 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；
商务礼仪女士着装礼仪演示文稿
第十七页，共91页。
鞋袜
鞋袜是女性的 “脚部时装”和 “腿部时装”
鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为 宜，也可选择与套裙色彩一致的 皮鞋
穿裙子应当配长筒袜或连裤袜 （忌光脚），颜色以肉色、黑色 为宜
袜口不能露在裙摆或裤脚外边 （忌三截腿）
第十八页，共91页。
三截腿是指女士在穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子 和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节 ，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫 做“恶性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的 基本特征。
鞋袜要大小相宜 鞋袜完好无损
鞋袜不可当众脱下 袜子不可随意乱穿 袜口不可暴露于外
第二十页，共91页。
职场着装六不准
不准过分鲜艳； 不准过分杂乱； 不准过分暴露； 不准过分透视； 不准过分短小； 不准过分紧身。
第二十一页，共91页。
2、饰品的选择与佩戴
佩饰是指人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。 ❖ 佩饰的功能：
2.剩下的两个角穿过中间那个结, 一个靠右放,一个靠左放.
4.拉到最后,反过来变成了这样
.
第四十四页，共91页。
----------------------------短垂坠结
第四十五页，共91页。
---------------------领带结
第四十六页，共91页。
第四十七页，共91页。
名列首位的选择；
著名设计师韦斯特任德说；“职业套 装更能显露女性高雅气质和独特魅力。
第十一页，共91页。
女 士 西 服 裙 装
第十二页，共91页。
第十三页，共91页。
一、套裙的选择
面料上乘：平整、润滑、光洁、柔软、挺括，
不起皱、不起球、不起毛
鞋袜
鞋袜是女性的 “脚部时装”和 “腿部时装”
鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为 宜，也可选择与套裙色彩一致的 皮鞋
穿裙子应当配长筒袜或连裤袜 （忌光脚），颜色以肉色、黑色 为宜
袜口不能露在裙摆或裤脚外边 （忌三截腿）
第十八页，共91页。
三截腿是指女士在穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子 和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节 ，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫 做“恶性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的 基本特征。
鞋袜要大小相宜 鞋袜完好无损
鞋袜不可当众脱下 袜子不可随意乱穿 袜口不可暴露于外
第二十页，共91页。
职场着装六不准
不准过分鲜艳； 不准过分杂乱； 不准过分暴露； 不准过分透视； 不准过分短小； 不准过分紧身。
第二十一页，共91页。
2、饰品的选择与佩戴
佩饰是指人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。 ❖ 佩饰的功能：
2.剩下的两个角穿过中间那个结, 一个靠右放,一个靠左放.
4.拉到最后,反过来变成了这样
.
第四十四页，共91页。
----------------------------短垂坠结
第四十五页，共91页。
---------------------领带结
第四十六页，共91页。
第四十七页，共91页。
名列首位的选择；
著名设计师韦斯特任德说；“职业套 装更能显露女性高雅气质和独特魅力。
第十一页，共91页。
女 士 西 服 裙 装
第十二页，共91页。
第十三页，共91页。
一、套裙的选择
面料上乘：平整、润滑、光洁、柔软、挺括，
不起皱、不起球、不起毛
商务礼仪PPT商务礼仪培训专用
03
学员们在实际工作中能够运用所学知识，提高了自身素质和职
业形象。
实践建议
持续学习与实践
商务礼仪是一门实践性的学问，需要不断学习与实践，才能不断 提高自己的礼仪水平。
注重细节
在商务场合中，细节决定成败，因此要注重每一个细节，做到精 益求精。
灵活运用
在实践中要根据具体情况灵活运用所学知识，不断调整自己的行 为和语言。
倾听技巧
积极倾听对方意见，不打 断对方，充分理解对方的 观点。
非语言沟通
肢体语言
保持适当的肢体语言，如姿势、 眼神交流和面部表情。
语音语调
注意语音语调，保持平稳和友好的 语气。
空间距离
掌握适当的空间距离，避免过于亲 近或疏远。
商务谈判礼仪
尊重与合作
尊重对方，以合作的态度参与谈 判。
公平与公正
遵循公平和公正的原则，不采取 不正当手段。
商务礼仪的重要性
塑造良好形象
得体的商务礼仪能够展现 个人和企业的专业形象， 提升信誉度和好感度。
促进有效沟通
遵循商务礼仪能够使沟 通更加顺畅，避免误解
和冲突。
建立互信关系
达成商业目标
通过商务礼仪，可以传递 出尊重和友善的态度，有
助于建立互信关系。
在商务活动中，得体的礼仪 有助于营造良好的氛围，促
进商业合作的成功。
未来发展
拓展培训领域
随着商务活动的不断发展和变化，商务礼仪培训的领域也需要不断 拓展。
提高培训质量
为了更好地满足学员的需求，需要不断提高培训质量，提供更加专 业、系统的培训服务。
加强国际交流
通过加强国际交流，吸收国外先进的商务礼仪理念和实践经验，推动 商务礼仪的国际化发展。
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康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅气质， 给人以安全感、愉悦感. 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德修养 （坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古： 相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
相鼠
相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
棘子成曰：“君子质而已矣，何以文为”？子贡 曰：“文犹质也，质犹文也。虎豹之廓，犹犬 羊之廓”。 ——《论语》
子曰：质胜于文则野，文胜质则史。文质 彬彬，然后君子。
孔子说:质朴多于文采，就像乡下人，流于 粗俗；文采多于质朴，就流于虚伪·浮夸。 只有质朴和文采配合恰当，才是君子。
一、礼貌服务三要素
礼貌服务：就是把对交往对象的尊重、友善、热情恰到好处地、规范 地表达出来。 1.接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声 2.文明十字：基本礼貌用语 问候语：你好 请求语：请 感谢语：谢谢 抱歉语：对不起 道别语：再见 3.热情三到：
眼到：友善地注视对方。 口到： 意到：表情
二、职场交谈忌语
无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和 愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每 刻根据你的服饰 发型 手势 声调 语言等自 我表达方式在判断着你。无论你愿意与否 你都在留给别人一个关于你形象的印象， 这个印象在工作中影响着你的升迁，在商 业上影响着你的交易，在生活中影响着你 的人际关系和爱情关系，它无时无刻不在 影响着你的自尊和自信，最终影响着你的 幸福感。
第三节 服饰
一、商务着装基本规范：
符合身份：干什么象什么 扬长避短（重在避短） 区分场合：公务场合——庄重保守
涉交场合——时尚个性 休闲场合——舒适自然
职业人士着装三要素 自身条件 职业性质 场合环境
职场仪表礼仪
着装三要素 着装六不准 女士正装穿着要素 男士正装穿着要素
二、职场着装六不准（禁忌）
《你的形象价值百万》作者 英格 丽张
热情的人总是面对朝阳，远离黑暗。因而，他们 不仅性格光辉灿烂，而且命运也是铺满阳光， 因为不仅命运之神青睐他们，人们也愿意把友 谊奉送给感染自己的人。热情像是真善美的使 者，传递给人间幸福的福音。
只要我们用积极和宽容的态度对待生活，由衷地 欣赏，热爱并赞美我们所见到的每一个人和每 一件事，我们周围的人就能体会到我们的热情， 热情为成功的形象增加魅力。
—孟子： 《鱼我所欲也》 好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。 野径云俱黑，江船火独明。晓看红湿处，花重锦官城。
—杜甫：春夜喜雨 君知妾有夫，赠妾双明珠。 感君缠绵意，系在红罗襦。 妾家高楼连苑起，良人执戟明光里。 知君用心如日月，事夫誓拟同生死。 还君明珠双泪垂，恨不相逢未嫁时。
----节妇吟 [唐] 张籍
1.喜欢你的顾客。如果你不发自内心地喜欢 你的顾客，又怎能要求顾客会喜欢你的产 品和服务呢。
2重视你的顾客。除了喜欢，还必须重视。 要让顾客知道他对你来说是重要的。
3博得顾客的喜爱。若顾客喜欢你，自然会 对你产生忠诚度。
第五节 善于表达
一箪食，一豆羹，得之则生，弗得则死；呼尔而欲 知，行道之人勿受；蹴尔而与之，乞人不屑也。
1.过分杂乱 2.过分鲜艳 3.过分暴露 4.过分透视 5.过分短小 6.过分紧身
职业人士着装六不准
三、女士着职业裙装禁忌
1.黑色皮裙 2.光腿 3.袜子不能出现残破 4.鞋袜不配套 5.不能在裙子和袜子中间露一截腿
日常上班面试
商务会晤拜访
休闲交友
商务聚会
女士正装着装要素 正装分裙装和裤装
《有一种 素养叫等人把话说完》
《吝啬一句赞美，失去一个好朋友。------教养，从好好说话开始》--------- ----------《要摧毁一段感情，一句话就够了》
利刃割体疮犹合，恶语伤人恨不消 良言一句三冬暖，恶语一言六月寒。
身体的美若不与聪明才智相结合，是某种动 物的东西。
相貌美高于色泽美，而秀雅合适的动作美， 又高于相貌美，这是美的精华。
• 佩饰不耀眼 • 刘海不挡脸
六、首饰配戴的基本原则
1.符合身份，以少为佳 2.质色原则:同质同色 3.习俗原则 4.搭配原则：反比搭配
无论你做什么，保持你的外表。
你就是你所穿的 如果你看起来象你身份证上的照片，你最好别
四处旅游。 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给
人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。
三、讲礼仪的目的：
1.提升个人素质。
比尔盖茨说，在市场条件下企业的竞争，首先 是员工素质的竞争。内强素质，外塑形象。
2.方便我们交往应酬。 3.有助于维护企业形象。
你个人的所作所为，就是单位的活广告。
四、礼仪的适用范围（什么场合下讲礼仪）：
1.初次交往：在双方不了解对方的情况下，主要看
言谈举止，待人接物的细节表现，心理学上称为“首 轮效应”。
经济学家：礼仪使你在不增加支出的同时， 能够为单位创造更大的价值。
专家：礼仪像只气垫，里面可能什么都没 有，却能够在你的人生道路上奇妙地减少 颠簸。
礼仪是一件华服
学习礼仪不是让人扭捏作态，贪慕虚荣。 而是让我们固有的某些习惯不要成为现代 社交及商务沟通上的障碍，从而让对方忽 略了我们真正的价值。
一个得体的肢体动作会让你在面试中脱颖 而出，一种亲切而又落落大方的待人接物 会为你赢得好感，体面精致的着装会让你 在营销中赢得信任，诚信亲善也许会为你 带来巨额订单 得体 符合场合
商务礼仪
礼仪是成功的基石
如果你不渴望卓越人生，你不期望事业成 功，
你不想出类拔萃，引人注目，受人尊敬， 你不在乎自己的销售业绩，你不想晋升， 你不希望孩子能够及早脱颖而出， 如果你不在乎明天的机遇
——请你不要学习礼仪课程。
孔子：不知礼，无以立。 无规则乱，无礼 不交。
荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国 无礼则不宁。
件） 精神面貌 着装化妆
二、仪表是素养和品位的体现。 仪表和成功联系在一起
没有一个女子是因为她的灵魂美丽而被爱 的。----张爱玲
外表有吸引力（魅力）的人，在人类文化 中享受巨大优势。他们更为人喜爱，在社 交活动中更有说服力，更经常得到帮助， 而且被认为有更高的个人品质和智力水准。
优秀的形象比你的文凭更重要
礼貌用语的使用。
基本品质：综合素质的体现。诚信热情。遵纪
守法。遵时守约。
人生有太多过往不能复制，比如青春，比 如情感，比如幸福，比如健康。---林徽因
细节决定成败
随地吐痰或扔垃圾 当众抖腿或打哈欠 当众挖鼻孔或掏耳朵
1、 精神面貌 神情气质 趋美性变化：内在美赋予外在美的潜移默化的自我重塑 男士：自信 从容 稳重 阳刚之美 女士：端庄 优雅 矜持 阴柔之美 （杨澜 温暖 温情 力量） 共同：热情（微笑 ：表达一种热情、积极、友善的处世态度，心理健
不能非议国家和政府 不能涉及国家和行业秘密 不能对交往对象的内部事务加以涉及 不能在背后议论同行、领导、同事 不谈论格调不高的问题 不涉及私人问题1 不问收入2 不问年龄3 不问婚姻
酷寒。笑，是无言的礼貌，一个微笑让你 赢得整个世界。
微笑与眼神相配合
手势
女士标准站姿
男士标准站姿
走姿
第四节 商务礼仪的立足之本—3A原则
途径：
1.接受对方（accept） 2.重视对方（appieciatic） 3.赞美对方（admair）
一个人最让人无法抗拒的魅力就在于它的热情
我们会认为热情的人真诚，积极，乐观，热情感染着我们的 情绪，带给我们美妙的心境，让我们感到愉快和兴奋。
一位广告业的朋友在谈到自己雇人的原则时说；第一是要看 他是否有热情和外向的性格，如果没有一个让人愉快的性 格，它即使有才华，也会把我的客户都吓得逃之夭夭。他 讲了最近辞退一位性格冷淡的设计师：看到他我就感到心 中像被一块石头压住，我相信他在吞噬我积极的能量，我 常常会感到乌云和阴郁笼罩着我的心情，像是有一种不幸 在走进我。
以套裙为主
套裙穿着要素： 穿着到位 搭配得体
四、男士着西装的三个三
1.三色原则：全身颜色不得多于三种，包括 鞋、 袜、领带。
2.三一定律：鞋子、腰带和公文包应是 一个颜色。 3.三大禁忌：商标、袜子、领带。
男士正装着装要素
三色原则 三一原则 三忌原则
穿出来的风度——西装
衬衫
衬衫穿着“四”原 则
林肯说过：“每个人都喜 欢赞美。” 赞美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被赞
美者有卓然不凡的地方；二在于其“赞”字，表明 赞美者友好、热情的待人态度。
接受对方：1 不要打断别人2 不要轻易地补 充对方3 不要随意更正对方
重视对方：重视优点而不是缺点1 善于使用 尊称2 记住对方
赞美对方;1 要实事求是2 懂得适应对方 夸 到点子上去。
衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象。 如果你才华出众，再加上适当的包装。就
能在这个激烈的大环境中脱颖而出。
职场行为举止礼仪
微笑 站姿 坐姿 走姿
微笑是没有国界的语言
由于人类的笑脸放射着温暖，自信，幸福， 宽容，慷慨，吉祥等等，所以，微笑吸引 着幸运和财富。
良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德修养 （坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古： 相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
相鼠
相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
棘子成曰：“君子质而已矣，何以文为”？子贡 曰：“文犹质也，质犹文也。虎豹之廓，犹犬 羊之廓”。 ——《论语》
子曰：质胜于文则野，文胜质则史。文质 彬彬，然后君子。
孔子说:质朴多于文采，就像乡下人，流于 粗俗；文采多于质朴，就流于虚伪·浮夸。 只有质朴和文采配合恰当，才是君子。
一、礼貌服务三要素
礼貌服务：就是把对交往对象的尊重、友善、热情恰到好处地、规范 地表达出来。 1.接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声 2.文明十字：基本礼貌用语 问候语：你好 请求语：请 感谢语：谢谢 抱歉语：对不起 道别语：再见 3.热情三到：
眼到：友善地注视对方。 口到： 意到：表情
二、职场交谈忌语
无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和 愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每 刻根据你的服饰 发型 手势 声调 语言等自 我表达方式在判断着你。无论你愿意与否 你都在留给别人一个关于你形象的印象， 这个印象在工作中影响着你的升迁，在商 业上影响着你的交易，在生活中影响着你 的人际关系和爱情关系，它无时无刻不在 影响着你的自尊和自信，最终影响着你的 幸福感。
第三节 服饰
一、商务着装基本规范：
符合身份：干什么象什么 扬长避短（重在避短） 区分场合：公务场合——庄重保守
涉交场合——时尚个性 休闲场合——舒适自然
职业人士着装三要素 自身条件 职业性质 场合环境
职场仪表礼仪
着装三要素 着装六不准 女士正装穿着要素 男士正装穿着要素
二、职场着装六不准（禁忌）
《你的形象价值百万》作者 英格 丽张
热情的人总是面对朝阳，远离黑暗。因而，他们 不仅性格光辉灿烂，而且命运也是铺满阳光， 因为不仅命运之神青睐他们，人们也愿意把友 谊奉送给感染自己的人。热情像是真善美的使 者，传递给人间幸福的福音。
只要我们用积极和宽容的态度对待生活，由衷地 欣赏，热爱并赞美我们所见到的每一个人和每 一件事，我们周围的人就能体会到我们的热情， 热情为成功的形象增加魅力。
—孟子： 《鱼我所欲也》 好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。 野径云俱黑，江船火独明。晓看红湿处，花重锦官城。
—杜甫：春夜喜雨 君知妾有夫，赠妾双明珠。 感君缠绵意，系在红罗襦。 妾家高楼连苑起，良人执戟明光里。 知君用心如日月，事夫誓拟同生死。 还君明珠双泪垂，恨不相逢未嫁时。
----节妇吟 [唐] 张籍
1.喜欢你的顾客。如果你不发自内心地喜欢 你的顾客，又怎能要求顾客会喜欢你的产 品和服务呢。
2重视你的顾客。除了喜欢，还必须重视。 要让顾客知道他对你来说是重要的。
3博得顾客的喜爱。若顾客喜欢你，自然会 对你产生忠诚度。
第五节 善于表达
一箪食，一豆羹，得之则生，弗得则死；呼尔而欲 知，行道之人勿受；蹴尔而与之，乞人不屑也。
1.过分杂乱 2.过分鲜艳 3.过分暴露 4.过分透视 5.过分短小 6.过分紧身
职业人士着装六不准
三、女士着职业裙装禁忌
1.黑色皮裙 2.光腿 3.袜子不能出现残破 4.鞋袜不配套 5.不能在裙子和袜子中间露一截腿
日常上班面试
商务会晤拜访
休闲交友
商务聚会
女士正装着装要素 正装分裙装和裤装
《有一种 素养叫等人把话说完》
《吝啬一句赞美，失去一个好朋友。------教养，从好好说话开始》--------- ----------《要摧毁一段感情，一句话就够了》
利刃割体疮犹合，恶语伤人恨不消 良言一句三冬暖，恶语一言六月寒。
身体的美若不与聪明才智相结合，是某种动 物的东西。
相貌美高于色泽美，而秀雅合适的动作美， 又高于相貌美，这是美的精华。
• 佩饰不耀眼 • 刘海不挡脸
六、首饰配戴的基本原则
1.符合身份，以少为佳 2.质色原则:同质同色 3.习俗原则 4.搭配原则：反比搭配
无论你做什么，保持你的外表。
你就是你所穿的 如果你看起来象你身份证上的照片，你最好别
四处旅游。 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给
人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。
三、讲礼仪的目的：
1.提升个人素质。
比尔盖茨说，在市场条件下企业的竞争，首先 是员工素质的竞争。内强素质，外塑形象。
2.方便我们交往应酬。 3.有助于维护企业形象。
你个人的所作所为，就是单位的活广告。
四、礼仪的适用范围（什么场合下讲礼仪）：
1.初次交往：在双方不了解对方的情况下，主要看
言谈举止，待人接物的细节表现，心理学上称为“首 轮效应”。
经济学家：礼仪使你在不增加支出的同时， 能够为单位创造更大的价值。
专家：礼仪像只气垫，里面可能什么都没 有，却能够在你的人生道路上奇妙地减少 颠簸。
礼仪是一件华服
学习礼仪不是让人扭捏作态，贪慕虚荣。 而是让我们固有的某些习惯不要成为现代 社交及商务沟通上的障碍，从而让对方忽 略了我们真正的价值。
一个得体的肢体动作会让你在面试中脱颖 而出，一种亲切而又落落大方的待人接物 会为你赢得好感，体面精致的着装会让你 在营销中赢得信任，诚信亲善也许会为你 带来巨额订单 得体 符合场合
商务礼仪
礼仪是成功的基石
如果你不渴望卓越人生，你不期望事业成 功，
你不想出类拔萃，引人注目，受人尊敬， 你不在乎自己的销售业绩，你不想晋升， 你不希望孩子能够及早脱颖而出， 如果你不在乎明天的机遇
——请你不要学习礼仪课程。
孔子：不知礼，无以立。 无规则乱，无礼 不交。
荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国 无礼则不宁。
件） 精神面貌 着装化妆
二、仪表是素养和品位的体现。 仪表和成功联系在一起
没有一个女子是因为她的灵魂美丽而被爱 的。----张爱玲
外表有吸引力（魅力）的人，在人类文化 中享受巨大优势。他们更为人喜爱，在社 交活动中更有说服力，更经常得到帮助， 而且被认为有更高的个人品质和智力水准。
优秀的形象比你的文凭更重要
礼貌用语的使用。
基本品质：综合素质的体现。诚信热情。遵纪
守法。遵时守约。
人生有太多过往不能复制，比如青春，比 如情感，比如幸福，比如健康。---林徽因
细节决定成败
随地吐痰或扔垃圾 当众抖腿或打哈欠 当众挖鼻孔或掏耳朵
1、 精神面貌 神情气质 趋美性变化：内在美赋予外在美的潜移默化的自我重塑 男士：自信 从容 稳重 阳刚之美 女士：端庄 优雅 矜持 阴柔之美 （杨澜 温暖 温情 力量） 共同：热情（微笑 ：表达一种热情、积极、友善的处世态度，心理健
不能非议国家和政府 不能涉及国家和行业秘密 不能对交往对象的内部事务加以涉及 不能在背后议论同行、领导、同事 不谈论格调不高的问题 不涉及私人问题1 不问收入2 不问年龄3 不问婚姻
酷寒。笑，是无言的礼貌，一个微笑让你 赢得整个世界。
微笑与眼神相配合
手势
女士标准站姿
男士标准站姿
走姿
第四节 商务礼仪的立足之本—3A原则
途径：
1.接受对方（accept） 2.重视对方（appieciatic） 3.赞美对方（admair）
一个人最让人无法抗拒的魅力就在于它的热情
我们会认为热情的人真诚，积极，乐观，热情感染着我们的 情绪，带给我们美妙的心境，让我们感到愉快和兴奋。
一位广告业的朋友在谈到自己雇人的原则时说；第一是要看 他是否有热情和外向的性格，如果没有一个让人愉快的性 格，它即使有才华，也会把我的客户都吓得逃之夭夭。他 讲了最近辞退一位性格冷淡的设计师：看到他我就感到心 中像被一块石头压住，我相信他在吞噬我积极的能量，我 常常会感到乌云和阴郁笼罩着我的心情，像是有一种不幸 在走进我。
以套裙为主
套裙穿着要素： 穿着到位 搭配得体
四、男士着西装的三个三
1.三色原则：全身颜色不得多于三种，包括 鞋、 袜、领带。
2.三一定律：鞋子、腰带和公文包应是 一个颜色。 3.三大禁忌：商标、袜子、领带。
男士正装着装要素
三色原则 三一原则 三忌原则
穿出来的风度——西装
衬衫
衬衫穿着“四”原 则
林肯说过：“每个人都喜 欢赞美。” 赞美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被赞
美者有卓然不凡的地方；二在于其“赞”字，表明 赞美者友好、热情的待人态度。
接受对方：1 不要打断别人2 不要轻易地补 充对方3 不要随意更正对方
重视对方：重视优点而不是缺点1 善于使用 尊称2 记住对方
赞美对方;1 要实事求是2 懂得适应对方 夸 到点子上去。
衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象。 如果你才华出众，再加上适当的包装。就
能在这个激烈的大环境中脱颖而出。
职场行为举止礼仪
微笑 站姿 坐姿 走姿
微笑是没有国界的语言
由于人类的笑脸放射着温暖，自信，幸福， 宽容，慷慨，吉祥等等，所以，微笑吸引 着幸运和财富。