新商务礼仪 (2)
职场商务礼仪(最新6篇)
职场商务礼仪（最新6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务人员的职场礼仪(通用4篇)
商务人员的职场礼仪(通用4篇)商务人员的职场礼仪11.电话礼仪。
在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。
同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
2.迎送礼仪。
当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带微笑。
3.握手礼仪。
愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
4.名片礼仪。
递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
5.在办公室工作，服饰要与之协调。
不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
6.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。
同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。
7.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去做未必会让女同事高兴。
8.行为要多加检点。
不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。
如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。
若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。
9.办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。
私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。
商务谈判礼仪(推荐14篇)
商务谈判礼仪（推荐14篇）商务谈判礼仪（推荐14篇）商务谈判礼仪篇1商务谈判礼仪(一)__谈判准备:谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
商务谈判礼仪(二)__谈判之初:谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。
如有名片，要双手接递。
介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。
稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪(三)__谈判之中:这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价__要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询__事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商__讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。
商务接待礼仪【通用9篇】
商务接待礼仪【通用9篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务宴会礼仪
商务宴会礼仪商务宴会礼仪1（1）在今天，在当你应邀赴宴时，你对同桌进餐的人和餐桌上的谈话，大概要比对饮食要更感兴趣。
因此进餐时，应该尽可能地少一些声响，少一些动作。
（2）女主人一拿起餐巾时，你也就可以拿起你的餐巾，放在腿上。
有时餐巾中包有一只小面包；如果是那样的话就把它取也，放在旁边的小碟上。
（3）餐巾如果很大，就双叠着放在腿上；如果很小，就全部打开。
千万别将餐巾别在领上或背心上，也不要在手中乱揉。
可以用餐巾的一角擦去嘴上或手指上的油渍或脏物。
千万别用它来擦刀叉或碗碟。
（4）正餐通常从汤开始。
在你座前最大的一把匙就是汤匙，它就在你的右边的盘子旁边。
不要错用放在桌子中间的那把匙子，因为那可能是取蔬菜可果酱用的。
（5）在女主人拿起她的匙子或叉子以前，客人不得食用任何一道菜。
女主人通常要等到每位客人都拿到菜后才开始。
她不会像中国习惯那样，请你先吃。
当她拿起匙或叉时，那就意味着大家也可以那样做了。
（6）如果有鱼这道菜的话，它多半在汤以后送上，桌上可能有鱼的一把专用叉子，它也可能与吃肉的叉子相似，通常要小一些，总之，鱼叉放在肉叉的外侧离盘较远的一侧。
（7）通常在鱼上桌之前，鱼骨早就剔净了，如果你吃的那块鱼还有刺的话，你可以左手拿着面包卷，或一块面包，右手拿着刀子，把刺拨开。
（8）如果嘴里有了一根刺，就应悄悄地，尽可能不引起注意地用手指将它取出，放在盘子边沿上，别放在桌上，或扔在地下。
商务宴会礼仪2一：宴会准备礼仪一次宴会成功与否，能否达到主人预期的目的与宴会前的准备密切相关。
在宴会前的准备工作中，必须处处注意礼仪，做到以下几点：1.列出名单。
宴会之前应按照宴请所要达到的目的，认真列出被邀请宾客的名单。
谁是主宾，谁是次主宾，谁作陪客，都要一一列清。
做到该请的请，不该请的不请，不得遗漏。
一般每次请的客人，都有一个目的：或洽谈项目、或签订全同、或接风迎客、或饯行话别等等。
按照常规，不宜把毫不相干的两批客人合在一起宴请，更不得把平时有芥蒂的客人请到一起吃饭、饮酒，以免出现不愉快的场面。
商务接待礼仪(最新6篇)
商务接待礼仪（最新6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务活动的基本礼仪知识
商务活动的基本礼仪知识商务活动的根本礼仪学问1、着装佩戴首饰方面标准表达四个方面：1、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;2、擅长搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参与高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿态好的少女才戴脚链)3、遵守惯例：遵循同质同色，遵守习俗原那么，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示单身，拇指不戴戒指。
其他如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点0.618，从上往下大约三分之二的位置，合身的7粒衬衫在第4-5 粒扣子中间，6 粒衬衫在第3-4 粒扣子中间，这样西服能拦住领带夹。
4、区分场合：着装的三种场合：(1)公务场合(上班时间)：讲求庄重保守，依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装;(2)社交场合(工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种)：讲求时尚特性，选择时装、礼服(可选中式礼服，男中山装女单色旗袍)、民族服装，不能穿制服;(3)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光巡游、逛街购物)：要求舒适自然，不穿套装和制服。
商务语言方面：少说多听言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉1、语言要正规标准例如介绍自我：答复不同，说明自信度和对对方的信任度，留意三点：(1)先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节约时间;(2)时间简短，语言简洁;(3)内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍(应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，幸免混淆误会)2、语言要文明要擅长选择话题：(1)与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题，利用人好为人师普遍弱点，但要留意自己在行、定位精确;(2)风格高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题;(3)轻松开心的话题，如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气话题是双向定位的问题，一起谈论的话题确定了彼此的档次。
商务礼仪第二章-交谈礼仪
注视角度：平视稍上 注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一：问候 时；引证对方观点时；告别时） B．口到 （讲普通话——规范便于沟通） C．意到——尊重、友善之意 （要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务； 不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。
❖ 商务礼仪的基本特征：
1、规范性（如介绍的顺序）
2、对象性（如次序礼仪）
❖ 进行商务宴请应优先考虑的问题是菜肴的安排问题，最关 键是了解客人不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌 口？”
❖ “土客吃洋，洋客吃土”——吃特色、吃文化、吃环境
（凉拌土豆丝、炸春卷、炒土豆丝、糖醋鱼、狮子头、烤白 薯、鱼香肉丝、宫保鸡丁、炸元宵等）
第二章 交谈礼仪
❖ 交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼 节和应讲究的仪态等。
❖ 孔子说：“言之不文，行之不远。”说明谈 话一定要符合一定的礼仪规范。
❖ 讲礼仪是形成一座桥，一座沟通的桥，而不 是一堵墙，冷冰冰的形式没意思。
❖ 商务交往中礼貌服务三要素：
（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； （2）文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语
❖ 谈话的友好=7%的谈话内容+38%的声调 +55%的表情。
五、泛听与聆听
六、拒绝的技巧
❖ （一）适时地说“不” ❖ （二）巧言诱导，委婉拒绝 ❖ （三）道明原委，互相理解
❖ 空间礼仪
1、亲密距离（恋人之间、夫妻之间、父母子女之间、至爱 亲朋之间） 1）近位亲密距离0-15cm（亲密无间） 2）远位亲密距离15-46cm（至爱亲朋） 2、私人距离 1）近位私人距离46-76cm（酒会的人际交往中） 2）远位私人距离76-122cm（亲密朋友、熟人） 3、社交距离 1）近位社交距离122-213cm（领导与部属、一般的社交聚会、陌生人、
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新商务礼仪
第一集神态及仪容
1、礼仪的基本概念
礼仪的定义:专门用来表现对别人尊重的一种沟通工具,也就是一种行为技巧、方式。
礼仪分两个层面:内在的尊重——礼;外在的表现——仪
2、神态的基本定位与表现方式
用眼神表现自信—双眼炯炯有神的瞧着对方,坦然的瞧着对方,切不可游移不定,东张西望,为了避免尴尬,可以盯着对方面部三角区域
微笑—在正式场合嘴角至少要保持平的或上扬的感觉
3、仪容的几个方面
男士的仪容礼仪:尽量不留长发,不续须注意鼻毛与耳毛
女士的仪容礼仪:画职业淡妆画口红(勾唇边) 不宜用唇彩口红不宜过分闪亮
使用香水的注意事项:商务场合,男女都可适当使用
政务场合,男士不能使用,女士可以使用
香水的等级,以淡香型微香型为好
4、仪表礼仪:衣服没有熨烫不要穿出门去尤其就是正装
旅行过程中尽量不穿正装,可以将正装先放在箱子里
去除西服潜摺小窍门:洗完澡,把西服的上衣与裤子分开挂在卫生间里面去,雾气就可以把一些简单的潜摺都去掉
男士仪态礼仪:走路时肩膀不要左右摇晃走齐鲁来不要踢踏脚男士忌穿带后跟、打掌或者硬橡胶底的皮鞋
走路仪态的规则:男走两条线,女走一条线
沙发的坐姿要求:不要坐满,不要两只手全部搭在两边,身体适当前倾,眼睛瞧着对方
架二郎腿时要注意:不能反复抖动,鞋底一定不能露出来,脚尖一定不可以冲着对方
正式场合的蹲姿:单腿下蹲,不要双腿下蹲
公共场合忌斜靠着墙
5、体态的表现力
观点:神态、仪容、仪表、仪态就是心灵品位的在外部的反映,只有“发乎内而形于外”才就是最美的。
第二集会面礼仪(上)
1、见面:“生动”的魅力
2、会面试的寒暄礼仪:见面应该简单寒暄几句位卑者先向位尊者打招呼
不同相对位置的处理方法:一前一后,前面的应该走回来主动迎上去一上一下,两个人到达同一高度时在谈话台上台下时,两个人到达平等高度时在谈话
会面试的自我介绍礼仪:位卑者向位尊者主动做自我介绍自我介绍三要素包括姓名、单位、职位
会面时的居中介绍礼仪:主人要在第一时间介绍互不相识的客人把位卑者优先介绍给位尊者,位尊者有优先知情权
3、握手礼仪:握手的起源,尺度,主动权与美感
男士握手的五个尺度:虎口对虎口手指弯曲过来握住对方的手适当用点力两个人握手的距离为一米左右握手的前几秒瞧着对方的眼睛
握手的主动权:位尊者先伸手
握手时如何体现美感:握住对方的手,晃一两下握手时辅助一些动作注意节奏感
观点:礼仪礼仪分解为“礼”与“仪”,“礼”就是内在的尊重,“仪”就是外在的表现,“礼仪”就就是要用外在去表现内在。
第三集会面礼仪(下)
1、递接名片:基本细节与由此引出的礼仪
递交名片的礼仪:只有交流到了一定的程度才可以递名片名片夹选择皮质的,并与皮带、皮鞋、皮包保持同一颜色
递接名片的礼仪:双手递,身体前倾,瞧着对方的眼睛,面带微笑,名片的正面冲向对方单手来,单手接,双手来,双手接接过名片要仔细关注
2、鞠躬时的注意要点:透镜跟身体保持同一直线身体前倾适当说一些客套话眼睛要瞧着对方
在某些特定的情况下,要用“谢谢”来回答别人的“谢谢”
3、赠送礼物:要对礼物表示关注
递接礼物的礼仪:正式的商务场合不必当面打开礼物在社交场合征得的同意后打开礼物并表示赞美与谢意第一时间把礼物送给主人客人有告辞之意时主人再回赠礼物礼物交给女主人并由女主人回赠礼物商务场合由领导赠送礼物赠送简单包装的土特产品时最好提前一天送给客人
4、送客礼仪:主人不要太主动送客到什么程度要瞧客人的等级,但至少要走出自己办公室的门要目送客人走远
观点:礼仪可以用四个字来概括:律己敬人。
没有律己无以敬人
第四集座次礼仪(上)
1、会议座次礼仪:面门为上远门为上居中为上观景为上
中国传统礼仪就是以左为尊
以左为尊的前提就是居中为尊,以左为尊就是指一号人物的左位高于右位,以左为尊就是指当事人的朝向二不就是观众的朝向。
在当今世界范围内,绝大多数的国家,绝大多数的场合,绝大多数的人群都在遵循以右为尊的原则
2、会谈地点:不同的人际关系选择不同的会谈地点
3、以左为尊的适用场合:传统礼仪与官方会议
观点: 礼仪的源于古代的祭祀活动,座次礼仪就就是为了体现尊卑有序。
第五集座次礼仪(下)
1、以右为尊的适用场合:餐桌礼仪公共礼仪商务礼仪国际礼仪外交礼仪
2、中式餐桌的排列方式
关于主一与客一的位置问题:主一与客一之间有隶属关系时,主一与客一需要点到位置客一级别虽然高于主一但客一不就是主一的顶头上司、上级领导也不就是生活中的长者、父母、老师等等,主一与客一不需要交换位置
国际礼仪与外交礼仪的区别:国际礼仪就是指多边会晤,外交礼仪就是指双边会晤
3、行进、引领的位次礼仪
迎领宾客的礼仪:引领者最好走在贵宾的左前方或者右后方如果走在走廊上,引领者尽量靠着左边的墙壁走,让我们的客人走中间
上楼梯时的礼仪(宽楼梯):把客人请到右边去遇到旋转楼梯把客人请到里圈去
上楼梯时的礼仪(窄楼梯):上楼梯时位尊者先行下楼梯时位卑者先行
进电梯的礼仪:电梯又司机,位尊者先进电梯没司机,位卑者先进
出电梯的礼仪:如果就是转梯,让位尊者先出如果就是公共电梯,在有多人乘坐的情况下,谁在外面谁先出4、乘车座位的礼仪
观点:在日常工作与生活中,并不就是所有的交往对象都会遵从标准的座次礼仪,倡导一个原则,凡事尊者优先选择的位置,就就是尊贵的位置。
第六集男士着装礼仪
1.男士正装的基本组成:西服一套(两件)、衬衫、领带、腰带、袜子、皮鞋
2.男士着装艺术:以直线为美,以平整为美、以挺括为美
3.男士商务发型:前不覆额,侧不掩耳,后不及颈
观点:人们常说“人靠衣服马靠鞍”,但得体的着装可以比“马鞍”更能体现其内在的素养与修为。
第七集女士着装礼仪
1.女士正装的基本组成:西服套裙(两件)、丝袜、高跟鞋
女士正装忌穿网眼丝袜皮靴不就是商务正装
2、女士正装的佩饰:选择白色系列首饰
3、正式场合女士发型的选择:晚装-盘头;职业正装-将头发挽在后面;休闲装-发行随意呀
观点:着装礼仪的最高境界:人衣合一
得体的着装就是一种自重,更就是一种敬人的表现
第八集餐桌礼仪
1、入座:宴会的开始
2、餐巾的三种使用方式
3、餐具的使用:筷子,转盘,刀叉
4、布菜:小举止,大学问
5、敬酒的礼仪:谁坐在正位谁率先开始敬酒双主人制敬酒的礼仪-主陪敬完了副陪再敬,之后轮到主宾来敬客人应该尽量多向主人方面敬酒,主人方面也应该多向客人方面敬酒
小提示:主桌上的第一贵宾有资格第一个离席
餐桌上吃相的注意要点:嘴里咀嚼食物的时候一定要闭着嘴嘴里有食物不要说话喝汤时忌把小勺拿起来吹
观点:在所有礼仪细节中,餐桌礼仪历来都就是最敏感的心理互动,不得体的用餐方式会给人造成永久的不良印象。
观点:如果说一个人的总体礼仪水准就是由各个细节组成的,那么这些细节的单项分值不就是相加起来的,而就是相乘起来的。
也就就是说,有任何一个细节出现了单项零分,那总体礼仪
水准也就就是零分。
餐桌礼仪就是人们在日常生活与工作中最容易忽略的一个单项。
第九集电话礼仪
1、电话礼仪:问候语不可缺自我介绍要主动通话时要保持微笑
2、商务电话要点:一定不要在电话中进行商务谈判时间尽量短一些,不要说过多业务上的事业务上的电话一定要备好纸与笔形成记录
电话的优先级:如果一个人的名片上既有座机电话又有手机电话的时候应当先打座机后打手机
3、微笑:对方一定可以感觉到
4、音量,语速,语调,语气都会影响通话质量
5、拨打与挂断电话的时机
6、手机短信礼仪
手机礼仪:手机最得体的位置就是放在包里在重要场合手机要关闭或调成静音状态在会议场合接电话应当侧身小声接听
手机短信礼仪:发短信一定要署名
观点:当今社会人们的交流方式中,电话交流要比见面交流更频繁,电话礼仪可以更好地促进人际交流的融洽性。
第十集人际沟通技巧(上)
1、人际沟通的四个层次:要把话说清楚要把话说生动要给别人留下深刻的印象在说话过程当中要把自己的魅力展现出来
2、如何提升沟通的魅力:注意神态与表情(人际沟通中比语言更重要的就是我们的神态与表情)
语言上有三个层次:隐形主导交流话题明确对方心理期待保持融洽沟通气氛
相溶入一个环境,千万不能上来就滔滔不绝在那边开始一个新的话题发表自己的意见,应该上来先倾听,对别人的话表示认可、接受,然后再把话题接上去
问话的技巧:开放式问题封闭式问题
凡就是对方用了一种自谦、自贬语的这种方式一定要对对方这种自谦做驳回的反应,驳回对方的自谦就是对别人最大的尊重
2.如何保持融洽的气氛:不轻易否定对方,避免彼此不愉快的话题,即使有不快,尽量遮掩
对方有错误时适当帮对方遮掩一下
对方意见不同时,适当用缓与的语气接受下来或者用委婉的方式提出不同见解4、语言表达的三大技巧:3A原则:Accept接受Appreciate赞赏Admire赞美
含蓄赞美别人的方法:人物假托法主语更换法效果对比法建议法
人际沟通的黄金法则:您想要对方怎么做您就先怎么做
人际沟通的白金法则:对方希望您怎么做您就怎么做
人际沟通法则:用心去观察用心去感悟用心去品味
观点:有效的人际沟通视个人的沟通能力而定。
因为沟通情况就是复杂的、多元化的,最重要的就是要具有弹性的沟通能力,因此需要有非常多的人际技巧可供使用。