商务礼仪(第2版)
商务接待礼仪(精选10篇)
商务接待礼仪(精选10篇)商务交往中，经常要有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的往来。
礼貌专业的迎送代表着一个公司的整体形象，同时也能够看出接待人的根本素质、层次和水平。
商务接待迎送宾客至关重要，如果处理不好，会在后期的合作或者交往中受到影响，也会给公司的形象打折扣。
商务接待迎送，主要是指因为商务需要而安排的迎接与送别，目的是为客人供应方便，尽地主之谊，有利于商务关系的融洽，有效的推进双方工作的进行。
迎来送往作为常见的社交礼节，在国际交往中和组织间交往中不可缺少，对来访客人，应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素，安排相应的迎送仪式。
1、迎送时间了如指掌掌握客人的到达和离开时间，准时的迎送。
迎送人员必须准确的掌握宾客乘坐的`飞机、火车、传播的抵达离开时间，以便及时的做好迎送的准备工作。
为了不影响迎送以及表示对宾客的尊重，迎送人员最好是在提前一小时到达迎送地点。
如果宾客时间上发生变化，迎送人员能够及时安排，做好应急处理。
如果是第一次见面的客人，最好准备一个小牌子，牌子上清楚的写出某先生〔同志、小姐、女士〕欢送您的到来！2、迎送宾客语言技巧语言表达是迎送人员与宾客沟通的根本工具，所以语言表达技巧是迎送人员必须掌握的。
迎送宾客要遵循热情、主动、亲切的语言技巧。
来宾一到，迎宾的主迎人员要立即上前握手，并致词欢送，如您好！欢送您光临尸一路辛苦了[ 等。
如客人较拘谨时，主人应主动与之应酬，语气应热情、诚恳。
如是节假日迎宾，还应致以节日的问候。
如宾客是首次来访，互不相识，宾主见面时应互作介绍。
一般来讲，迎宾者应主动上前，自报家门，并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者，将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾。
如果还有主迎人员在来宾下榻处等候，要事先向来宾说明，以使来宾有所准备。
考前须知：1、别在谈话中说一些讨人嫌的话，否那么光看你的态度，客户就会受不了。
2、配合对方的步调。
应对性急的客户要先告知要点，个性柔和的客户能够缓慢地诉说。
商务礼仪完整版
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4、索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
商务礼仪标准
2、注意坐姿姿态 （以女士坐姿为重点）
◆标准式 轻缓地走到座位前，转身后两脚成 小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前 倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要 用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐 出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过 多。 坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然 弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。 两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字 步。
商务用餐的形式分成两种形式： ★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒 会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务 宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
商务礼仪标准
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)
◆入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，
商务礼仪标准
◆女士在选择丝袜以及皮鞋的时候， 需要注意 的细节是： 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。 皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。
◆女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是： 商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修 饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男 士携带标准基本相同。
商务交谈礼仪(15篇)
商务交谈礼仪(15篇)商务交谈礼仪1交谈是商务谈判活动的中心活动，下面是整理的商务礼仪中的交谈礼仪知识，希望对大家有帮助!1、声音无论是在日常工作里还是其他的社交场合中，都应注意不要高声说话，以免妨碍他人，引起他人的反感。
说话时的语调应尽量柔和、悦耳。
平时应有意识地加以训练，还可以经常阅读书报，掌握丰富的词汇，增强表达能力。
除此以为，还要注意交谈中的姿态，善用表情语、体态语和界域语。
2、姿态(1)表情语交谈中，应伴有微笑、点头等礼节，以示对对方的尊重;同时目光应有意识地注视对方，以示对所谈内容的关注。
交谈时，目光的投射区域通常应根据交往的场合和对象的不同而异。
通常情况下，相互目光接触的距离以1～2米为宜，胸部至头顶上方5厘米左右，两肩外侧10厘米左右即可。
(2)体态语交谈时，无论是站还是坐着，身体的姿态都应端正。
如果面前没有桌子，通常双手可以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，双手应摆放于桌面上。
双手摆放的姿态通常有三种：第一种，双手分开放。
第二种，双手交叉放。
第三种，双手相叠放。
无论选择哪种摆放姿态，切忌双肘支在桌面上，通常腕关节至肘关节的2/3处接触桌面即可。
同时，交谈中手势的运用不要过多过于频繁，幅度不要过大变化过快。
运用的范围应控制在目光所接触的区域内。
3、交谈中的话题话题即交谈的中心内容。
交谈话题的选择不仅能够反应出交谈者品位的高低，同时选择一个好的话题，往往能创造出一个良好的交谈氛围，取得理想的沟通效果。
因此，在交谈时，首先应选择恰当的话题，同时要注意应当回避的话题。
(1)宜选择的话题在与他人进行业务交往过程中，除了涉及公务的话题以外，为了创造一个良好而和谐的交谈氛围，在切入正题前和交谈中，还可以讲一些非公务的话题。
例如：文艺、体育、旅游等，或选择一些时尚的热门的话题，如国内外新闻、政治、经济、社会问题等，也可以选择一些比较高雅的话题，如文学、艺术、建筑、历史等，但切忌班门弄斧，不懂装懂。
商务谈判礼仪(推荐14篇)
商务谈判礼仪（推荐14篇）商务谈判礼仪（推荐14篇）商务谈判礼仪篇1商务谈判礼仪(一)__谈判准备:谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
商务谈判礼仪(二)__谈判之初:谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。
如有名片，要双手接递。
介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。
稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪(三)__谈判之中:这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价__要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询__事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商__讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。
现代礼仪教程 第二版 任务14 商务宴请礼仪
现代礼仪教程
● 能够根据宴会的种类和形式的不同，选择合适的赴宴方式。 ● 熟悉宴请的程序和规范，遵守中、西餐宴会礼仪规范； ● 遵守自助餐、酒会、喝咖啡、喝茶的礼仪规范； ● 与客户进餐符合礼仪要求。
学习目标
案例导入
郁闷的韩风 经过两个多月的努力，韩风终于约到了余处长，请余处长在当地一家高等特色酒店“小坐一会儿”。余处长是这次价值近三百万元的空调采购计划的关键人物。韩风事先打听到了余处长对饮食文化有研究，爱品葡萄酒，韩风特意点了两瓶高档葡萄酒。韩风端起斟得快要溢出的酒杯“先干为敬”，在连续干了几杯葡萄酒后，余处长明显有点不痛快了。酒过三巡，菜过五味，韩风眉飞色舞地聊起了街头巷尾热议的某名人绯闻，还抖出了不少“独家猛料”。余处长在韩风营造的热闹“氛围”中，话反而越来越少，宴会还没有结束，就借故提前离开了。令韩风郁闷的是，事后他再也联系不上余处长，更不要说拿下这宗大单了。 任务设计：组织商务宴请活动
拓展阅读
怎样品葡萄酒 1．品葡萄酒的程序 2．品葡萄酒须知
课后练习
1．在用餐上我国存在哪些陋习？请与同学展开讨论。 2．以寝室为单位，按照宴会的程序，各组织一次中式宴会和西式宴会。 3．如果你是一位宴请者，根据当地的风俗习惯，你会在宴会的前前后后注意哪些礼仪规范？请详细列表。 4．有条件的话用DV在食堂拍摄同学们吃饭的情景，并与正确的餐饮礼仪对比分析。 5．五湖实业公司总经理让其助理郑小姐安排一次中餐接待宴会，宴请公司重要的合作伙伴四海公司王总经理一行（5人），郑小姐应该怎样安排这一商务宴请呢？ 请问：如果王新一人出席宴请活动应该如何安排座次，为什么？ 6．王芳参加一个大型的研讨会，在会务组安排的自助餐上，她发现了自己喜欢吃的烤鸡翅，于是就装了满满一大盘。当她端着满满一盘子烤鸡翅的时候，周围的人投来了异样的目光。 请问：王芳的行为有何不妥？吃自助餐应该注意哪些礼仪？
现代商务礼仪 2-1(下)—香水
奥小姐”、“驿动”较适合你。要想充分表现您的个
人品味及性格，最好购买及使用无香洗护用品，以保 证香味的纯正。
4、禁忌
（3）、出门前20分钟使用
大多数香水调配分前调、中调、后调，前
调持续时间为10分钟左右，中调持续时间约2小
时，这时为香水的灵魂时段；后调持续时间为2 小时左右或更长，与肌肤融合后的味道形成了此 种香水的独特味道，称为后味，也就是所谓的余 香或体味。鉴于香水的特性，建议出门前20分钟
的年龄。因此当你将最好的化妆品
用到脸上的时候你也不要忘记将他
用到颈部。
皮肤护理
让自己的皮肤越来越健康，不完全随着年龄而衰老。
1 保持乐观的情绪
2 养成良好的睡眠
皮肤护理
3 养成喝水的好习惯
4 注意合理的饮食
5 防范紫外线辐射
1 保持乐观的情绪
笑一笑，十年少； 愁一愁，白了头。
伍子胥是楚国太师伍奢的儿子，当时在位的楚国国君是楚平王，起 初楚平王对伍奢信任有加，将伍奢官位从大夫提升到太师。但是后来楚 平王信心奸人费无忌的谗言，要杀伍奢。结果毫不知情的伍奢被杀，伍 子胥则幸运的得以脱逃。这逃亡的途中便发生了伍子胥过昭关的事情。 话说伍子胥逃脱之后，来到宋国，但是宋国内部也是混乱一片，于是 伍子胥便打算离开宋国去投奔吴国，途中路过陈国，从陈国往东行进了 几日来到了昭关，这就是让伍子胥一夜白头的地方。 昭关是吴楚两国交界的地方，地处险要的位置，关口前面便是大江， 两边山高路陡，形势险要，还有重兵把守。在这个地方，伍子胥看到士 兵在一个个盘查，检查的非常严格，而且他的画像已经被楚平王找来的 画工画出来贴在各个城楼墙壁上，见到此处检查如此严格，他心里便开 始忐忑。 因为一直找不到办法度过这个关卡，所以伍子胥只能白天躲藏在没 人的地方，整日想着要用什么办法混过去。就在昭关的这几天，伍子胥 白了头发，而且是一夜白头。
商务礼仪_第二章接待来访者
商务礼仪_第二章接待来访者第二章接待来访者初级篇善于待客的人是生意声场上的强人通过你的接待，能够反映出你所在公司的形象。
无论一个公司多么有名，如果对待来访者不礼貌，会使该公司的形象遭到破坏。
比如，买东西的时候，营业员态度良好，客人会感到得到了实惠，以后还会再到这家店里来买东西，同样，对该公司的评价并不是通过了解公司的全部，而是通过所接触到的几个职员的形象。
而且，客人并不会说：“**公司的**很好”。
只会说：“**公司很好，。
”简而言之，一个公司开解的好坏，在于你接待来访者的态度。
你对来访者的态度如何，直接关系到公司的信誉。
你自身良好的形象会使公司的整体形象也变得良好起来，你的为断努力，对树立公司的形象有巨大的推动作用。
怀着愉快的心情接待来访者不是说只要主要负责人接待好来访的客人就行了。
每一位职员都应当怀着诚意对待客人，以树立良好形象，营造新的商机接待来访者时，最值得留意的是要将非常愉快的心情传给对方。
商务访问一般事先都有预约，客人来了，要先寒暄：“您是**公司的**先生吧，请稍等片刻。
”说这句话，可以让人立即对公司留下好印象。
不仅负责人要注意这一点，公司所有的职员都必须注意。
接待来访者的顺序1．客人出现在眼前时马上起立，看着对方的眼睛，面带微笑地寒暄：“欢迎光临”。
2．询问客人的名字（复述客人所属公司的名称、客人的姓名。
）3．询问客人是否预约过。
4．A、在预约过的情况下：（1）和被约者联系一下。
（2）把客人领到接待室。
（3）端茶。
B、没有预约过的时候。
（4）询问有什么事（复述来访者的来访目的）。
（5）和负责人联系、接受指示。
（6）如果负责人不在，把这一情况告知来访者并询问来访者接下来的意向。
●负责人正在接待其他客人或正在开会时，不要口头传达有来访者到来，而是用纸条进行联络。
不同情况下，如何接待来访者情况1：没有预约过的来访者有礼貌地寒暄：“欢迎光临。
”询问对方：“是哪一位约您来的？”确认一下要找的人在不在。
商务礼仪(第二版)
商务礼仪(第二版)商务礼仪一、基础理论二、商务人员形象规范模块三、商务交往礼仪规范四、商务活动礼仪五、拓展商务涉外礼仪商务礼仪模块一基础理论知识目标理解礼仪和商务礼仪的含义；明确礼仪和商务礼仪的特征；认知礼仪和商务礼仪的功能和作用；掌握商务礼仪的基本原则。
能力目标通过本模块的学习，能够充分认识礼仪和商务礼仪的功能及作用，掌握并运用商务礼仪的基本原则，为今后商务礼仪的学习与实践打下基础。
商务礼仪模块一基础理论素质目标认识礼仪是人类进步的重要标志，是现代人应有的基本素质，是成功开展商务活动的必要条件。
增强自觉学习礼仪、遵循礼仪的意识。
商务礼仪第一单元礼仪认知人无礼，无以立。
――孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁――荀子商务礼仪世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。
――拿破仑.希尔在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。
――托.卡莱尔谦恭有礼，人人欢迎。
――托马斯.福特商务礼仪任务一礼仪的含义与特点一、礼仪的概念礼―― 礼貌、礼节仪―― 行礼仪式商务礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的具体行为规范体系。
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
礼仪的本质：表示对人的尊重、敬意和友好商务礼仪为什么要学礼仪从个人角度有助于提高人们的自身修养。
有助于美化自身、美化生活。
有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。
有助于净化社会风气。
从团体角度礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
商务礼仪二、礼仪的特点继承性和时代性差异性和共通性规范性和等级性民族性和国际性普遍性和多样性商务礼仪任务二礼仪的功能和作用礼仪是人际关系的纽带礼仪是形象塑造的手段礼仪是事业成功的捷径礼仪是社会行为的规范商务礼仪任务三现代礼仪的特征和种类一、现代礼仪的特征(一)传统继承性(二)地域性(三)差别性(四)规范性(五)时代性商务礼仪二、现代礼仪的种类(一)人生礼仪(二)个人礼仪(三)家庭礼仪(四)服务礼仪(五)政务礼仪(六)商务礼仪(七)社交礼仪(八)宗教礼仪(九)职场礼仪商务礼仪第二单元商务礼仪认知任务一商务礼仪的内涵及特征一、商务礼仪的内涵商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。