我国图书馆数字参考咨询现状及问题思考
图书馆参考咨询服务现状及应注意的问题
图书馆参考咨询服务现状及应注意的问题作者：赵泠淼来源：《卷宗》2020年第08期摘要：参考咨询是图书馆的一项中心任务。
从读者应用需求的角度分析了对图书馆参考咨询服务的现状及其存在的问题，并从便利性与时效性出发提出了参考咨询服务应注意的问题。
关键词：参考咨询服务;图书馆服务;读者需求随着新技术的广泛应用，图书馆的各项服务都在朝着便利性与易用性的方向发展。
互联网的普及使读者不用到图书馆就可以完成检索、下载、打印等，也可以通过图书馆的OPAC系统了解图书馆的藏书情况并进行网上的续借或预约等业务，还可以通过一卡通等管理系统实现自主打印、复印、扫描等之前需要到图书馆完成的工作。
2011年《美国高等教育纪元报》刊登的一篇名为《2050年高校图书馆尸检报告》，引起整个图书馆界的震动。
但图书馆的作用并未完全削减、弱化，新技术的引进与应用使得图书馆的服务向更深层次发展了，其中不得不提的就是参考咨询服务。
1 参考咨询服务现状1.1 各种层次与规模的图书馆联合参考咨询平台已建成或正在建设任何一个图书馆，不论其规模大小、读者层次高低、技术应用是否先进，参考咨询都是馆内的一项中心工作。
然而随着图书馆文献资源尤其是数字资源的快速增长，面对读者多样化、因此，图书馆仅靠一己之力已难以完成参考咨询服务，随之各种规模与层次的联合参考咨询平台应运而生。
目前，全国性的联合参考咨询有中国高等教育文献保障系统分布式联合虚拟参考咨询服务系统（CALIS）、国家图书馆的全国图书信息咨询协作网、公共图书馆的“联合参考咨询网”和国家科学数字图书馆网络联合参考咨询系统（NSTL）。
以上各种联合咨询的服务定位都有所不同，如CALIS与NSTL更加侧重于专业性的咨询，主要是为科研服务，面向的用户总体层次较高;而公共图书馆的“联合参考咨询网”和全国图书馆信息咨询协作网服务的范围更加广泛，既有专业人士也包含一般读者。
此外，还有一些地区联合咨询与行业联合咨询，如上海地区的“网上联合知识导航站”、广东省的“联合参考咨询网”、北京高校的“联合虚拟参考咨询系统”。
我国图书馆数字参考咨询服务中存在的问题以及解决对策的研究
（）合作化程度低 。现阶段虽然我 国已经建成了几个 比较成熟 的合作化的数字参考咨询服务系统 ，例 ３ 如中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询服务 系统。但是 ，仍然有许多图书馆并没有参与到这些合作数字 参考 咨询 服务 系统 中 ，并 且 他们 也 没有 进 行地 区间 的合 作 化联 合参 考 咨询 。通 常情 况下 ，大多 数 图 书馆 的
这就使得图书馆的数字参考咨询服务很难落到实处 ，步伐明显低于时代要求Ｉ ” 。 （）技术问题 。电子邮件服务存在静态性 、延迟性 以及服务内容 的保存和后续管理等问题 。而实案 ，这 就需要 咨 询人 员 同时进 行信 息 查找 、存 储 、传 递从 而
・
１ ５・ ６
４ 我 国 图书馆 数字 参考 咨询服 务研 究 的不足
从 以上 学 者 的研 究 中 ，我们 可 以看 出 学界 对 我 国 图书馆 数 字 参 考 咨询 服 务 的研 究 主要 集 中在 服 务 方
式 、服务过程中的问题以及如何解决这些问题这几个方面 ，而这些研究内容正是图书馆在数字参考咨询服 务 的 实践 工 作 中最 为棘 手 的 问题 。学 者 的研 究 对 图书 馆数 字 参 考 咨 询 服务 更 好 地 发 展具 有 重 要 的借 鉴 意 义 ，有利于我 国图书馆数字参考咨询服务的进一步发展。 尽管如此，我们也必须清楚地认识到 ，无论在理论上还是实践上 ，我们对这方面的研究仍然存在着一些 问题 尚未解决 ，而这些问题的解决与否将直接关系到我国图书馆数字参考咨询服务能否更好地发展。笔者认 为 目前我 国学者对 图书馆数字 参考 咨询服务 研究 的不足 主要集 中于两 个方 面 ：一 方面是 缺乏 实证研 究 。笔 者 发现 ，当前对 图书馆数字参考咨询服务的研究主要集中于理论层面 ，只有寥寥几篇文献是在对图书馆数字参 考 咨询服务 进行调查 之后写 出来 的 ，而这很 可能 导致理 论与实 践不相 符 ，不利于 图书馆 数字 参考 咨询服务 的 研究和发展 ；另一方面 ， 学者对图书馆数字参考咨询服务研究内容过于集 中， 缺乏创新 。当前学界对图书馆 数字参考咨询服务的研究过度集中于其特点、服务形式 、存在的问题以及应对措施 ，很少有学者对除此以外 的内容进行研 究 ，像 关于 图书馆数字 参考 咨询服 务发展 趋势这 一研 究 内容 ，几乎 没有学 者对其 进行论 述 ，而
我国高校图书馆数字参考咨询服务探究
同学 科 的小聊 天 室 。以参 考 咨询 馆员作 为 每个 小 聊
天室 的 主持人 ， 对 系统 有一定 的 管理 权 限 ； 并 用户 通 过 图 书馆 网页直 接进 入该 实时 咨询 系统 ，双方 进行 文 字 形式 咨询 交谈 和传 递 咨询结 果 ：利 用 网络 共享 白板 或 网络会 议技 术可 以让 用户 与 咨询 馆员 通 过 图 像 和 声 音 实 现 面对 面 的 有 声 交 流 。 一 般 利 用 Ｎ ｔ ｅ Ｍｅｔ ｇ Ｃ — ｅＭｅ等 软件 。 以摄 像 机 、 筒 、 谈 ｅｉ 、 Ｕ Ｓ ｅ ｎ 辅 话 交 窗 口。系统 除 了聊天 模块 ， 可 同时开 启 浏览 窗 口， 还 进行 数 据库 的检 索 。并将 结果 拷 贝到 聊天 模 块 和 白 板 上进 行传 输 。 这种 方式 ， 在用户 与 咨询人 员 两端 需 要 一定 的设 备 和高速 通 畅的 网络 ，以保 证 图像 与声
中图 分 类号 ： ２ ２６ Ｇ ５． 文 献 标 识 码 ： Ａ 文章 编 号 ： ０ ５ ８ ９ （ ０ ９ １ － １ ３ ０ １０ — ０ ５ ２ ０ ）１ ０２ — ４
随 着科 学技术 的 飞速发 展 和 自动化 技术 、网络
１２ 买 时 （ 步 ） 询 ． 同 咨
技 术研 究成 果 的广 泛应 用 。文 献信 息 资源 呈多元 化 发 展和 指数 式增长 的态 势 ．以有 限的馆 藏 资源 为主 要 参考 源 。 以到馆 咨询 、 电话 咨 询 、 通 邮件 咨询 、 普 传 真 咨询 为基本 服务 手段 的传 统参 考 咨询 已越 来越 无 法 满足人 们 日渐 丰富 的信息 需 求 ，数 字 参考 咨 询服 务 应运 而生 。数 字参 考 咨询 服 务 （ Ｒ ） Ｄ Ｓ 又称 虚拟 参 考 咨 询服务 （ Ｒ ）在 线参 考 咨 询服 务 、 Ｖ Ｓ、 电子参 考 咨 询 服务 ，是在 数字化 信 息环境 下 ，以人 力资 源为 媒 介 。 网络 传输 为手 段 ， 以 以本地 图书馆 和 广泛 分布 在 网络上 的数字 化信 息 资 源 为基 础 ， 受 系 统 、 源 、 不 资 时 间 、地域 等 条件 限 制 。通 过 电子 手 段 如 Ｅ ｍ ｉ — ａ、 ｌ Ｗｅ 单 或 实时 聊天 等形 式 为 用户 提 供 咨询 服 务 、 ｂ表 帮助用 户获 取所需 信 息 的新 型 信息 服 务模 式 。是传 统 参考 咨询 的延伸 和拓展 。 ｌ 数 字参 考咨询服 务模式 １１ 非 实时（ 步） ． 异 咨询 非 实时 咨询是 中 国 目前 最 常见 的 Ｄ Ｓ形 式 ． Ｒ 我
图书馆数字参考咨询服务评价探讨
图书馆数字参考咨询服务评价探讨【摘要】图书馆数字参考咨询服务在信息化和数字化的浪潮下得到了迅猛发展，成为图书馆服务的重要组成部分。
本文探讨了数字参考咨询服务的定义、特点、优势以及发展现状，同时对其评价指标进行了详细分析。
在指出了数字参考咨询服务存在的问题，并提出了未来发展的方向。
通过对数字参考咨询服务的评价和探讨，可以为图书馆提供改进服务、提升用户体验的参考依据。
【关键词】图书馆、数字参考咨询服务、评价、探讨、定义、特点、优势、发展现状、评价指标、问题、未来发展方向、结论、背景介绍、研究目的。
1. 引言1.1 背景介绍图书馆数字参考咨询服务是当今图书馆服务的一种重要形式，它利用数字技术为读者提供咨询和参考服务。
随着信息技术的飞速发展，数字参考咨询服务在图书馆领域的作用愈发凸显。
为了更好地了解和评价图书馆数字参考咨询服务的现状与发展趋势，本文将从宏观的角度进行探讨和分析。
数字参考咨询服务的出现源自于信息技术的飞速发展和社会信息化进程的推动。
在这一背景下，传统图书馆提供的纸质参考咨询逐渐无法满足读者多样化、便捷化的需求。
数字参考咨询服务通过在线平台和虚拟沟通工具，为读者提供24小时不间断的咨询服务，极大地方便了读者的信息获取和学习需求。
在这种服务模式下，读者可以通过电话、邮件、网络聊天等多种方式向图书馆咨询问题，图书馆员通过在线系统及时回复解答，实现了信息化服务的延伸和深化。
随着数字参考咨询服务在图书馆中的推广应用，其在提高服务效率、满足读者需求、拓展图书馆服务范围等方面的优势也日益凸显。
数字参考咨询服务不受时间和空间的限制，读者可随时随地进行咨询，大大提高了服务的便捷性和灵活性。
数字参考咨询服务能够借助信息技术实现在线咨询、网络搜索等功能，为读者提供更加全面和优质的咨询服务。
通过数字参考咨询服务，图书馆能够更好地了解读者需求，提高服务品质，加强与读者之间的互动和沟通。
1.2 研究目的本研究的目的是对图书馆数字参考咨询服务进行评价和探讨，从而揭示其在当下信息社会中的地位和作用。
我国数字图书馆的研究发展现状
我国数字图书馆研究发展现状摘要：数字图书馆是一个将信息资源以数字化方式存储并通过网络提供及时服务的信息系统因而信息资源是实现数字图书馆的根本条件，从我国数字图书馆的发展历程出发，分析了我国数字图书馆信息数字化中存在的主要问题，同时提出了相应的建议。
关键词：数字图书馆信息资源数字化网络引言随着信息技术的发展，需要存储和传播的信息量越来越大，信息的种类和形式越来越丰富，传统图书馆的机制显然不能满足这些需要。
因此，人们提出了数字图书馆的设想。
数字图书馆是一个电子化信息的仓储，能够存储大量各种形式的信息，用户可以通过网络方便地访问它，以获得这些信息，并且其信息存储和用户访问不受地域限制。
数字图书馆的建设和扩展面临很多问题，如如何建立不同图书馆数据库之间的相互对话；用户通过何种途径获取所需信息；如何将数字图书馆系统中包含的信息分类并传递给用户；如何建设和发展大型的数字图书馆系统；如何保证数据的完整性和安全性；如何侦查和纠正数字图书馆使用不当问题及如何控制数字图书馆的使用不当。
这些问题都阻碍了我国数字图书馆发展，如何解决这些问题加快数字图书馆的发展[1]。
1我国数字图书馆的发展历程1993年2月，我国第一家数据库专业公司“万方数据公司”正式成立，标志着我国数据库开始走向市场。
1997年将“中国试验型数字化图书馆”列入国家重点科研项目，由北京图书馆、上海图书馆、广东省中山图书馆、深圳图书馆、辽宁省图书馆和南京图书馆联合开发研制。
目的实施开创了多馆协作整体研发数字图书馆的先河，其成果为数字图书馆的建设奠定了技术基础，是数字图书馆建设开始的标志。
1998年4月，文化部与国家图书馆启动了中国国家数字图书馆工程，标志着中国数字图书馆工程进入实质性操作阶段[2]。
2000年4月，由文化部等21个部委单位参加的“中国数字图书馆工程”始启动，其主要内容是组织全国数字图书馆的建设和技术的研发、集成和运行，对全国数字图书馆的研究和建设发挥统领和带动作用。
论我国数字图书馆发展现状及面临的问题
Ｄｅ ｅｏ ｍ ｅ ｔＡｃ ａｉｙ Ａｎｄ Ｐｒ ｂ ｅ ｆＤｉｉａ ｂ ａ ｙ Ｉ ｒ Ｃｏ ｎｔｙ ｖ ｌｐ ｎ Ｕ，ｌ ｔ ｏ ｌｍｓＯ ｇｔｌＬｉ ｒ ｒ ｎ Ｏｕ ｕ ｒ
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考随着信息时代的来临，图书馆作为知识管理和传播的重要场所，承担着为广大读者提供信息资源和咨询服务的重要使命。
国家图书馆作为我国的文化宝库和信息资源中心，其参考咨询服务的发展现状对于全国各级图书馆的参考咨询工作都有着示范和引领作用。
对国家图书馆参考咨询服务发展现状的分析，以及对未来发展方向的思考，具有非常重要的意义。
1. 服务理念不断更新国家图书馆参考咨询服务的发展现状主要体现在其服务理念的不断更新。
以前，图书馆的咨询服务主要是以传统的问答形式为主，但随着信息技术的不断发展，图书馆的参考咨询服务开始向多元化、个性化方向转变，不仅提供传统的咨询服务，还通过网络和社交媒体等方式为读者提供及时、便捷的咨询服务。
2. 服务内容不断扩展国家图书馆参考咨询服务的内容不断扩展，不再局限于文献查找和参考咨询，还涉及文献调阅、检索技巧指导、学术写作指导、信息素养培训等更多方面的服务内容。
图书馆还通过举办讲座、培训班等形式，为读者提供更为全面和深入的参考咨询服务。
国家图书馆参考咨询服务的方式不断创新，除了传统的面对面咨询服务外，还通过电话、邮件、微信等多种方式为读者提供咨询服务。
特别是在疫情期间，图书馆还开展了线上直播、在线答疑等形式的服务，进一步满足了读者的需求。
4. 服务质量不断提升国家图书馆参考咨询服务的质量不断提升，不仅在服务态度、服务技能和服务效率方面有了显著的进步，还借助先进的信息技术手段提高了服务的质量和效率。
图书馆还不断加强与其他机构的合作，积极引入各类专业人才，不断提升服务的水平和品质。
1. 强化信息化建设，提升服务效率随着信息技术的不断发展，图书馆参考咨询服务应当进一步加强信息化建设，提升服务效率。
可以借助先进的文献检索系统和智能问答系统，为读者提供更为便捷和高效的服务。
还可以利用大数据分析等技术手段，深入了解读者的需求，提供更为精准的参考咨询服务。
2. 开展跨界合作，丰富服务内容国家图书馆可以与高校、科研机构、企业等开展跨界合作，充分利用各方资源，丰富参考咨询服务的内容。
高校图书馆数字参考咨询服务现状与思考
2023-11-04
目录
• 高校图书馆数字参考咨询服务概述 • 高校图书馆数字参考咨询服务的现状 • 高校图书馆数字参考咨询服务的模式与机制 • 高校图书馆数字参考咨询服务的创新与发展 • 高校图书馆数字参考咨询服务案例分析 • 总结与展望
01
高校图书馆数字参考咨询 服务概述
咨询资源的组织
高校图书馆需要组织和管 理咨询资源，包括常见问 题解答、专题数据库等。
咨询质量的评估
高校图书馆需要建立有效 的评估机制，对咨询质量 进行评估和管理。
高校图书馆数字参考咨询服务的质量控制
服务质量标准制定
高校图书馆需要制定服务质量标准，包括回复速度、准确率等方 面。
服务质量监控
高校图书馆需要对服务质量进行监控，及时发现和解决问题。
3. 增强读者信息素养
4. 优化资源配置
数字参考咨询服务在为读者提供信息的同时 ，也通过培训和指导等方式提高读者的信息 素养和技能水平。
数字参考咨询服务有助于优化图书馆资源配 置，提高资源利用效率，满足不同读者的个 性化需求。
02
高校图书馆数字参考咨询 服务的现状
国内高校图书馆数字参考咨询服务的发展历程
2
该服务提供全天候的在线咨询和电话咨询，同 时还有面对面咨询和邮件咨询等多种方式。
3
上海交通大学图书馆的数字参考咨询服务还开 展了学科导航服务和课程导航服务，为读者提 供更加专业的学科信息。
中国科学技术大学图书馆的数字参考咨询服务
中国科学技术大学图书馆的数字参考咨询服务 以其优秀的团队和全面的服务赢得读者的赞誉 。
拓展服务领域，提升影响力
领域拓展
将数字参考咨询服务延伸到院系、科研团队等，提供更为广泛的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
ｗａ ｙ ｆ ｏ ｒ ｔ ｈ ｅ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ． Ｉ ｎ ｔ ｈ ｉ ｓ ｐ ａ ｐ ｅ ｒ ，ｃ ｏ ｍｂ ｉ ｎ ｉ ｎ ｇ ｗ ｉ ｈ ｔ ｈｅ ｔ ｗｏ ｒ ｋ ｅ ｘ ｐ ｅ ｉ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｂ ｏ ｕ ｔ Ｄ ｉ ｇ ｉ ｔ ａ ｌ Ｒｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ， ｈｅ ｔ ｓ ｔ ａ ｔ ｕ ｓ ｑ ｕ ｏ ｆ ｏ ｄ ｉ ｇ ｉ ｔ ａ ｌ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｉ ｓ ｓ ｒ ａ ｔ ｅ ｄ ， ｈｅ ｔ ｐ ｒ ｏ ｂ ｌ ｅ ｍｓ ａ ｌ ｅ ｐ ｏ ｉ ｎ ｔ ｅ ｄ ｏ ｕ ｔ ， ａ ｎ ｄ ｉｎ ｆ ｌｌ ａ ｙ ｓ ｏ ｍｅ ｍｅ ａ ｎ ｉ ｎ ｇ ｆ ｕ ｌ ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｍｅ ｎ ｔ ｉ ｄ ｅ ｓ ａ ｔ ｏ ａ ｄ ｄ ｒ ｅ ｓ ｓ ｈｅ ｔ ｓ ｅ ｉ ｓ ｓ ｕ ｅ ｓ ｌｅ ａ ｐ ｒ ｏ ｐ ｏ ｓ ｅ ｄ ．
关键词 ： 数 字图书馆 ； 参考咨询服 务
Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ ： ｄ ｉ ｉｔ ｇ ｌ ａ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｉ ｒ ｅ ｓ ； ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ ｅ ｖｉ ｒ ｃ ｅ 中图分类号 ： Ｇ ２ ５ １ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ： １ ０ ０ ６ － － ４ ３ １ １ （ ２ ０ １ ３ ） １ ７ — ０ １ ９ １ — ０ ２
王 晓 晖 Ｗ ＡＮＧ Ｘ ｉ ａ ｏ — ｈ ｕ ｉ
（ 安 徽 大 学 图 书馆 ， 合肥 ２ ３ ０ ０ ３ ９ ）
（ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｏ ｆ Ａ ｎ ｈ ｕ ｉ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ， Ｈ ｅ ｆ ｅ ｉ ２ ３ ０ ０ ３ ９ ， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
作者简 介 ： 王晓晖 （ １ ９ ６ ６ 一） ， 女， 山 东 青 岛人 ， ２ ０ ０ ４年 毕 业 于 中 共 书馆 的分布 式 网络参考咨询 台、 广东省的数 字参 考服务 中 中央 党 校 函授 学 院 经 济 管理 专业 本 科 班 ， 助理 馆 员 。
件、 电子 公 告 板 （ Ｂ Ｂ Ｓ ） 论坛、 网络聊天室 （ Ｉ Ｒ Ｃ） 以及 桌 面 视 Ｄ Ｖ Ｃ） 等 各 种 交互 式 手 段 ， 利 用 咨 询 专 家 的特 定 知 信 息时代 的到来 ， 使得传统 的图书馆 的信息服 务发生 频 会 议 （ 巨大变化 ， 数 字参考咨询服务（ Ｄ ｉ ｇ ｉ ｔ ａ ｌ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ以 识和 技 能对 用 户 提供 各 种 有 针 对性 的个 性 化服 务 。 其 中 包 下简称 Ｄ Ｒ Ｓ） 应运而生。 面 对 这 种 新 型 的服 务 方式 ， 图 书 馆 括专题性的参考咨询服务、 经常性 的问题解答 （ Ｆ Ａ Ｑ） 、 用户
Ｖａ ｌ ｕ ｅ Ｅｎ ｇ ｉ ｎ ｅ ｅ ｒ ｉ ｎｇ
・１ ９ １・
我 国图书馆数字参考咨询现状及 问题 思考
Ｓ ｔ ａ ｔ ｕ ｓ ａ ｎ ｄ Ｐ ｒ ｏ ｂ ｌ ｅ ｍｓ ｏ ｆ Ｃｈ ｉ ｎ ａ Ｓ Ｌｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ Ｄｉ ｇ ｉ ｔ ａ ｌ Ｒｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ
摘要 ： 随着计算机技术和 网络技术的普及 ， 图书 馆 数字参考咨询服 务成为图书馆 的一种新 型服 务方式。本文结合数字参考咨询 服务工作 的体验 ， 陈述我 国的数字参考咨询服务有意义的发展 思路 。
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ：Ｗ ｉ ｔ ｈ ｈｅ ｔ ｐ ｏ ｐ ｕ ｌ ａ ｒ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ ｃ ｏ ｍｐ ｕ ｔ ｅ ｒ ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ａ ｎ ｄ ｎ ｅ ｔ ｗｏ ｒ ｋ ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｙ， ｇ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｄ ｉ ｇ ｉ ｔ ａ ｌ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｈ ａ ｓ ｂ ｅ ｃ ｏ ｍｅ ａ ｎ ｅ ｗ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ
０ 引 言
必 须 改 变 传 统 的被 动 式 服 务 方式 ， 并 针 对 目前 发展 中 存 在 网络检 索能力 的培训、 网络资源导航服务、 建立专 家资源平 的一 些弊 端 ， 及 时 发 现 问题 ， 解 决 问题 ， 逐 步 完 善 制 度 建 台以及提供全天候 的合作式 Ｄ Ｒ Ｓ等。 Ｄ Ｒ Ｓ的工作 机制大致 设， 使得 Ｄ Ｒ Ｓ能够 朝着健康 持久的方向发展 。 有三种 ： 实时咨询、 异步咨询 以及合作咨询。 １ 我国现 阶段 Ｄ Ｒ Ｓ的基本状况 １ ． ２我 国 Ｄ Ｒ Ｓ发展 的现状 目前 ， 我国 Ｄ Ｒ Ｓ的发展状 １ ． １现 阶段 Ｄ Ｒ Ｓ提 供 的服 务 Ｄ Ｒ Ｓ是 一 种 运 用 互 联 网 况呈 现 以下特 点 ： 起步 晚 ， 发展快 ； 服 务形 式多样化 ； 发展 技术 ， 不 受 时 间或 空 间 限制 的 网络 化 咨询 服 务 方 式 。 用 户 只 不平衡 ： 逐 步走向跨地 区馆 际合作化方式。我国 Ｄ Ｒ Ｓ出现 需 通 过 互联 网将 自己 的 问题 提交 咨 询馆 员 ，并 要 求 在 限定 是在 ２ ０ ０ ０年以后 ， 相 对其 它国家起步较 晚 ， 但是发展速 度 的时间内获得解答。它以网络作为媒介，通过包括 电子邮 却 非常迅速 ， 十年 间， 大部分 的高校 图书馆 和 大型公共 图