平安银行拼齐零售版图 借力全牌照与平安信托交叉销售
平安银行人工智能应用布局案例
平安银行人工智能应用布局案例本文聚焦平安银行的人工智能在智能风控、智能营销以及其他场景应用布局，展示平安银行在业务场景中人工智能的赋能成效。
●通过智能推荐平台进行精准营销广告投放，转化效果比人工投放提升50%以上；●平安银行通过实施AI 战略，零售人力产能得到进一步提升，人均营收同比增长17.6%；●2019年上半年累计IT 资本性支出及费用合计同比增长36.9%；●2018年IT 团队人数达3200人，全行科技人力扩充到近6000人（含外包），较上年末增长超过 44%。
摘要bstractontents目录一、平安银行基本情况 (3)二、平安银行人工智能具体应用领域 (3)(一)智能营销 (3)(二)智能风控 (6)(三)其他场景智能化应用 (7)三、研发、合作及经营情况 (8)(一)研发投入 (8)(二)外部合作 (9)(三)营收情况 (10)当客户进入平安银行零售智能新门店时，智能机器人“安安”在大厅主动迎客，能够对接客户日常交流、回答业务咨询等工作。
另外，智能门店的大堂工作人员随身携带的十余台平板电脑，支持7大类、30余种银行业务的自助办理，配合其他智能设备和人员的实时协助，能使客户快速自助办理90%以上的业务，无需排队等候。
这就是人工智能技术变革下的智能化银行，人工智能时代已经到来。
一、平安银行基本情况平安银行是中国内地首家公开上市的全国性股份制银行，前身深圳发展银行收购平安保险集团旗下的深圳平安银行，收购完成后，深圳发展银行更名为新的平安银行。
截至2019年9月末，平安银行全国共有84家分行、1,049家营业机构，能为客户提供多种金融服务。
经过多年发展，平安银行整体经营稳健发展，智能化和数字化转型持续推进。
2019年9月，平安银行营业收入1029.58亿元，同比增长18.8%；净利润236.21亿元，同比增长15.47%；资产总额3.71万亿元，同比上升10.61%；各项存款余额2.29万亿元，较上年末增长7.6%；各项贷款余额2.05万亿元。
平安银行FB考试及答案
平安银行FB考试及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 平安银行的全称是什么？A. 平安银行股份有限公司B. 中国平安银行股份有限公司C. 深圳市平安银行股份有限公司D. 广东省平安银行股份有限公司答案：A2. 平安银行成立于哪一年？A. 1987年B. 1988年C. 1990年D. 1991年答案：A3. 平安银行的总部设在哪个省？A. 广东省B. 浙江省C. 江苏省D. 北京市答案：A4. 平安银行的主要业务有哪些？A. 个人银行业务、公司银行业务、资金业务B. 个人银行业务、公司银行业务、国际业务C. 个人银行业务、公司银行业务、投资银行业务D. 个人银行业务、公司银行业务、资产管理业务答案：A5. 平安银行的核心价值观是什么？A. 诚信、专业、稳健、创新B. 诚信、专业、服务、创新C. 诚信、专业、稳健、服务D. 诚信、专业、稳健、合作答案：A6. 平安银行的使命是什么？A. 为客户提供优质金融服务B. 为股东创造最大价值C. 为员工提供良好发展平台D. 为社会贡献和谐发展答案：A7. 平安银行的愿景是什么？A. 成为国内领先的综合性金融服务集团B. 成为国内领先的零售银行C. 成为国内领先的投资银行D. 成为国内领先的资产管理公司答案：A8. 平安银行的口号是什么？A. 专业创造价值B. 服务创造价值C. 创新创造价值D. 合作创造价值答案：A9. 平安银行的企业文化是什么？A. 诚信、专业、稳健、创新B. 诚信、专业、服务、创新C. 诚信、专业、稳健、服务D. 诚信、专业、稳健、合作答案：A10. 平安银行的企业精神是什么？A. 团结、拼搏、求实、创新B. 团结、拼搏、求实、进取C. 团结、拼搏、求实、开拓D. 团结、拼搏、求实、发展答案：A二、多选题（每题3分，共15分）11. 平安银行的主要业务包括哪些？A. 个人银行业务B. 公司银行业务C. 资金业务D. 国际业务答案：ABC12. 平安银行的核心价值观包括哪些？A. 诚信B. 专业C. 稳健D. 创新答案：ABCD13. 平安银行的企业文化包括哪些？A. 诚信B. 专业C. 稳健D. 创新答案：ABCD14. 平安银行的企业精神包括哪些？A. 团结B. 拼搏C. 求实D. 创新答案：ABCD15. 平安银行的口号包括哪些？A. 专业B. 创造价值C. 服务D. 创新答案：AB三、判断题（每题1分，共10分）16. 平安银行成立于1987年。
平安银行：2016年年度报告
平安安银行2016行股份年年度份有限公度报告公司告第一节 重要提示、目录和释义1.1、本行董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。
1.2、本行第十届董事会第五次会议审议了2016年年度报告正文及摘要。
本次董事会会议应出席董事12人，实到董事12人，会议一致同意此报告。
1.3、普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）根据国内审计准则对本行2016年度财务报告进行了审计，并出具了标准无保留意见的审计报告。
1.4、本行董事长谢永林、行长胡跃飞、副行长兼首席财务官陈蓉、会计机构负责人韩旭保证2016年年度报告中财务报告的真实、准确、完整。
1.5、本报告涉及未来计划等前瞻性陈述不构成本行对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。
1.6、本行请投资者认真阅读本年度报告全文，并特别注意下列风险因素：本行经营中面临的风险主要有信用风险、市场风险、流动性风险、操作风险、国别风险、银行账户利率风险、声誉风险、战略风险、信息科技风险以及法律和合规风险等，本行已经采取各种措施，有效管理和控制各类经营风险，具体详见第四节经营情况讨论与分析。
1.7、董事会审议的报告期利润分配预案或公积金转增股本预案：拟以本行2016年12月31日的总股本17,170,411,366股为基数，向全体股东每10股派发现金股利人民币1.58元（含税）。
不送红股，不以公积金转增股本。
第一节 重要提示、目录和释义 (1)第二节 公司简介和主要财务指标 (4)第三节 公司业务概要 (10)第四节 经营情况讨论与分析 (12)第五节 重要事项 (48)第六节 股份变动及股东情况 (59)第七节 优先股相关情况 (64)第八节 董事、监事、高级管理人员和员工情况 (66)第九节 公司治理 (81)第十节 公司债券相关情况 (86)第十一节 财务报告 (87)第十二节 备查文件目录 (200)释义项指释义内容平安银行、本行、本公司 指 深圳发展银行股份有限公司（“深圳发展银行”或“深发展”）以吸收合并原平安银行股份有限公司（“原平安银行”）的方式完成两行整合并更名后的银行深圳发展银行、深发展 指 成立于1987年12月22日的全国性股份制商业银行，吸收合并原平安银行后更名为平安银行原平安银行 指 成立于1995年6月的股份制商业银行，于2012年6月12日注销登记中国平安、平安集团、集团 指 中国平安保险（集团）股份有限公司央行 指中国人民银行中国证监会、证监会 指中国证券监督管理委员会中国银监会、银监会 指中国银行业监督管理委员会第二节公司简介和主要财务指标一、公司简介（一）公司信息股票简称平安银行股票代码000001股票上市证券交易所深圳证券交易所公司的中文名称平安银行股份有限公司公司的中文简称平安银行公司的外文名称Ping An Bank Co., Ltd.公司的外文名称缩写PAB公司的法定代表人谢永林注册资本 17,170,411,366元注册地址中华人民共和国广东省深圳市罗湖区深南东路5047号注册地址的邮政编码518001办公地址中国广东省深圳市深南东路5047号办公地址的邮政编码518001公司网址电子信箱pabdsh@服务热线 95511转3（二）联系人和联系方式董事会秘书证券事务代表姓名周强吕旭光联系地址中国广东省深圳市深南东路5047号平安银行董事会办公室中国广东省深圳市深南东路5047号平安银行董事会办公室电话（0755）82080387（0755）82080387传真（0755）82080386（0755）82080386电子信箱pabdsh@ pabdsh@ （三）信息披露及备置地点公司选定的信息披露报纸的名称《中国证券报》、《证券时报》、《上海证券报》、《证券日报》登载年度报告的中国证监会指定网站的网址巨潮资讯网公司年度报告备置地点深圳证券交易所、平安银行董事会办公室（四）注册变更情况组织机构代码 91440300192185379H(统一社会信用代码) 公司上市以来主营业务的变化情况（如有）无变更历次控股股东的变更情况（如有）中国平安为本行的控股股东。
商业银行零售业务数字化转型战略研究——基于招商银行和平安银行的案例分析
商业银行零售业务数字化转型战略探究——基于招商银行和平安银行的案例分析随着信息技术的快速进步，数字化转型成为商业银行走向将来的必由之路。
在这一过程中，零售业务是商业银行的重要组成部分，其数字化转型战略对于银行的业务转型和进步具有重要意义。
本文将以招商银行和平安银行作为案例，对商业银行零售业务数字化转型战略进行探究和分析。
2. 招商银行的零售业务数字化转型招商银行始终致力于数字化转型，以提升客户体验和增强服务效果。
在零售业务方面，招商银行乐观应用信息技术，推动产品和服务的升级。
起首，招商银行建立了全面的电子银行体系，实现了线上线下一体化服务。
其次，招商银行通过推出智能柜员机，实现了自助服务的便利化，提高了客户的体验感。
此外，招商银行还将挪动银行作为重点进步方向，通过挪动应用提供丰富的功能与服务，满足客户的多样化需求。
招商银行的数字化转型战略有效提升了零售业务的效率和便利性，取得了显著的效果。
3. 平安银行的零售业务数字化转型平安银行也是零售业务数字化转型的先行者之一，通过创新和技术驱动实现了全面的数字化转型。
起首，平安银行借助互联网金融技术，构建了全面的线上服务平台。
客户可以通过网银、手机银行等渠道实现账户查询、转账、理财等多种服务，极大地提高了客户的便利性。
其次，平安银行通过大数据分析和人工智能技术实现个性化推举和风险控制，提供了更符合客户需求的产品和服务。
与此同时，平安银行乐观开展多样化的合作，将音视频、社交媒体等技术融入到零售业务中，为客户打造全方位的数字金融生态系统。
4. 案例分析比较招商银行和平安银行在数字化转型过程中有着诸多共同点，也有一些差异之处。
起首，两家银行都重视信息技术的应用，提升服务效果；其次，他们都构建了完善的线上服务平台，实现了线上线下一体化服务；此外，招商银行和平安银行都重视安全和风险控制，推动智能化风控系统的建设。
然而，两家银行的数字化转型重点及策略有所差异。
招商银行更加重视挪动银行的进步，通过挪动应用提供丰富的功能和服务；而平安银行更重视以大数据和人工智能为核心的创新技术的应用，推动个性化服务和风险控制的实现。
推进零售业务金融“用户+”的对策研究——以中国建设银行为例
NA N D TR A D 收稿日期:2021-11-05作者简介:郑文雯(1990-),女,北京人,经济师,硕士,研究方向:金融学。
推进零售业务金融“用户+”的对策研究郑文雯(中国建设银行总行个人金融部,北京100033)摘要:全球商业银行迈进数字化4.0时代,推进零售业务金融“用户+”,必须树立“以‘用户+’为中心”的新思维;构建银行与用户“新连接”;打造银行与用户“新关系”;优化支持保障“新机制”。
打造以“用户+”为中心的全域零售金融新生态,推动“十四五”期间零售业务的发展。
关键词:用户+;金融;零售业务中图分类号:F830文献标识码:A文章编号:1005-913X (2022)04-0078-03当前,全球商业银行迈进数字化4.0时代,零售业务从经营“客户”向经营“用户”加速转变,从银行传统渠道向“全域”服务延伸,从线性场景、单一平台向万物互联生态扩围。
各类要素都在以“用户”为中心进行聚集汇合,零售业务“用户+”特征属性日益凸显。
“用户+”要求商业银行强化服务社会民生的使命担当,“用户+”是双循环背景下零售业务增长引擎,是银行数字化经营的必然选择。
打造以“用户+”为中心的全域零售金融新生态,谋划数字时代零售银行业务的发展新蓝图,推动“十四五”期间零售业务的发展。
研究推进零售业务金融“用户+”的对策,具有重要的战略意义。
一、树立“以‘用户+’为中心”的新思维(一)明确“用户+”思维战略定位,把握三个“关键”一是战略作用很关键,“用户+”思维是建行落实习近平总书记增强“三大能力”建设要求,践行新金融理念的扎实落地,抢占数字时代零售业务竞争主动权,继续保持数字化经营先发优势的关键。
二是全域连接很关键,通过“建生态、搭场景”,公域私域流量相结合,与客户建立全域连接,以经营用户流量为起点,推动场景用户“小循环”进入用户客户连续经营“大循环”。
三是极致体验很关键,数字化经营战场上,用户极致体验在先,有效客户转化在后。
平安营销案例
平安营销案例
在保险业中，平安保险一直以其卓越的营销策略和创新能力引领着行业的发展。
从成立之初，平安就明确了以客户需求为导向的营销策略，并持续进行创新，为公司的快速发展奠定了坚实的基础。
以下是一个关于平安保险的营销案例，展示了其成功的营销策略和创新能力。
平安保险在推出新产品时，为了更好地吸引客户，决定采用创新的营销方式。
他们首先通过市场调研，深入了解目标客户的需求和偏好。
调研结果显示，大多数客户对保险产品的保障范围和性价比非常关注。
于是，平安保险决定针对这些需求进行产品设计和营销策略的制定。
在产品设计中，平安保险充分考虑了客户的保障需求，将产品保障范围扩大，并优化了产品的性价比。
同时，为了更好地满足客户的个性化需求，平安保险还推出了多种不同的保险计划，供客户自由选择。
在营销策略上，平安保险采取了线上线下相结合的方式。
在线上，他们利用社交媒体平台进行广告投放，并通过与网红、意见领袖合作，进行产品推广。
同时，他们还利用大数据技术，对客户的行为和偏好进行分析，精准推送个性化的广告内容。
在线下，平安保险则通过与银行、超市等合作，开展联合营销活动，扩大产品的知名度和影响力。
为了更好地与客户互动，平安保险还推出了智能客服机器人，为客户提供24小时不间断的服务。
客户可以通过智能客服机器人随时咨询产品信息、了解保险条款、进行自助服务操作等。
这一举措不仅提高了客户服务的效率和质量，还进一步提升了客户体验。
平安保险的营销策略和创新能力得到了市场的广泛认可，产品上市后迅速获得了客户的青睐。
平安银行测试题
平安银行测试题关于平安银行的测试题为了提高工作效率和测试员的能力，平安银行进行了一场全员参与的测试题活动。
这次测试题旨在考察员工对平安银行业务和金融知识的了解，以及对风险防范能力的检验。
以下是测试题的内容和答案解析：第一部分：平安银行业务知识1. 平安银行是中国的一家全国性商业银行，成立于（）。
该银行的总部位于广东省深圳市。
答案：1988年2. 平安银行的主要业务包括（）。
该银行以提供优质的商业银行服务而闻名。
答案：零售银行业务、公司银行业务和资金市场业务3. 平安银行的宗旨是（）。
该银行致力于为客户提供优质、高效、安全的金融服务。
答案：让客户在金融安全的环境中实现财富的保值增值4. 平安银行的网络平台有（）。
该银行通过线上线下相结合的方式为客户提供全面的金融服务。
答案：手机银行、网上银行、电话银行、自助终端机第二部分：风险防范知识5. 在进行网上转账时，应格外注意以下哪些情况可能存在风险？（）A. 提供他人的账户和密码B. 使用公共场所的电脑进行网上转账C. 将账户和密码通过短信发送给他人D. 点击不明链接进行转账操作答案：A、B、C、D解析：提供他人的账户和密码会导致个人账户被他人恶意操作；使用公共场所的电脑容易遭受黑客攻击；将账户和密码通过短信发送给他人容易泄露个人信息；点击不明链接可能导致个人账户被盗取。
6. 当接到冒充平安银行客服打来的电话时，以下哪些做法可能会导致个人信息泄露？（）A. 直接回复个人账户密码B. 主动提供个人账户信息和密码C. 让对方等待，自行拨打平安银行客服电话进行验证D. 将电话转接给其他同事答案：A、B、D解析：冒充平安银行客服的电话可能是诈骗电话，回复个人账户密码或主动提供个人账户信息和密码都会导致个人信息被泄露；让对方等待，自行拨打平安银行客服电话进行验证可以确认对方身份；将电话转接给其他同事可以避免被诈骗。
第三部分：综合题7. 以下哪些行为属于个人信息保护的最佳实践？（）A. 定期更改密码B. 使用安全可靠的网络平台进行网上交易C. 销毁不再需要的银行账单和信用卡账单D. 常备备用电源以应对停电情况答案：A、B、C解析：定期更改密码可以增加账户安全；使用安全可靠的网络平台进行网上交易可以避免个人信息被盗取；销毁不再需要的银行账单和信用卡账单可以防止身份信息泄露；备用电源与个人信息保护无关。
浙江省县域二级支行行长零售业务培训结业测试
浙江省县域二级支行行长零售业务培训结业测试单选题8题，每题3分；多选题6题，每题4分；判断题6题，每题2分；填空题10题，每题4分；共30道题；满分100分基本信息：[矩阵文本题] *1.以下哪个是商业银行在财富管理方面的未来发展方向? [单选题] *A、为客户创造 "价值"(正确答案)B、降低费用C、多送礼D、缩短产品投资期答案解析：既然商业银行的传统优势正在减弱, 商业银行在财富管理方面未来必须往提供 "客户价值" 的方向发展, 才能留住客户2.金融产品的3个属性中哪个是保险的 "真" 价值? [单选题] *A、安全性(正确答案)B、收益性C、流动性D、刺激性答案解析：保险最独一无二的价值就是其 "安全性", 在这领域里保险没有其他对手3.国务院和监管部门提出银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。
[单选题] *A、五项权益B、六项权益C、八项权益(正确答案)D、九项权益答案解析：2015年11月4日，国务院办公厅（国办发〔2015〕81号）发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，提出了金融消费者的八大权益：①保障金融消费者财产安全权②保障金融消费者知情权③保障金融消费者自主选择权④保障金融消费者公平交易权⑤保障金融消费者依法求偿权⑥保障金融消费者受教育权⑦保障金融消费者受尊重权⑧保障金融消费者信息安全权4.按照人行（5号令）信息披露范围和要求，贷款产品的利率要说（） [单选题] *A、日利率B、月利率C、年利率(正确答案)D、利率答案解析：2020年11月1日起开始施行的中国人民银行令〔2020〕第5号《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》里第十六条：银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露下列重要内容：（三）贷款产品的年化利率。
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平安银行拼齐零售版图借力全牌照与平安信托交叉销售
2013-11-12
2013年11月12日发布来源：《第一财经日报》记者：夏心愉万芊
平安银行(000001,股吧)拼起了其大零售战略的最后一块拼图：私人银行。
近日，平安银行私人银行正式开业。
平安银行董事长孙建一表示，这标志着平安银行客户分层经营体系的最终建成。
不过，从平安大集团的层面看，私人银行无论从客户资源还是产品创设方面，都有个绕不开的问题：与平安信托在一定程度上的相似性甚至重合度。
市场上不免猜测平安私行和平安信托是否存在“左右手互搏”的可能？
对此，平安银行私人银行事业部总裁林曼云在接受《第一财经日报》等媒体采访时表达了信托与私行两者的合作关系：“采取交叉销售的模式”。
而私人银行平台，也是有综合服务需求的信托客户接入银行服务的一个“接口”。
借力全牌照
从目前国内信托与银行分业经营、分业监管的体制出发，信托行业在财富管理产品创设方面相对具有优势，但其瓶颈亦比较明显：缺乏银行业务的支付结算和账户管理功能。
从这一维度，林曼云说，平安银行已和平安信托合作发行联名卡，有银行方面需求的信托客户可在私人银行开设账户。
这种综合拓展客户的模式同样延伸至集团内的平安保险（放心保）。
换言之，从客户迁徙的角度看，平安银行私人银行一出生就口衔一把集团全牌照经营的“金钥匙”。
“目前已成为私人银行的客户中，有原来两行合并之后升级的客户、私人银行新团队自己经营的客户，还有信托、寿险、产险，也是私人银行的客户渠道。
”林曼云称。
平安银行私人银行自今年7月运营至今，客户整体资产量已达约700亿元。
从产品角度来看，高端财富管理也是平安信托一大重要业务板块，平安信托有着独立的产品部门，而平安银行私人银行则刚刚通过集团基金子公司平台研发了一款固定收益类产品，这类产品与平安信托产品有一定相似度。
对于这种产品上的相似性，平安银行私人银行事业部副总裁梁大伟更倾向从客户需求的角度进行分析。
在他看来，产品只是工具之一，而私人银行可以被看做一个“开放性平台”，给客户提供综合性方案。
虽然金融经营是分业的，但客户需求实际是“混业”的。
由此，梁大伟说，“私人银行可以和信托合作、和寿险合作、和证券或基金合作，甚至和集团外部的资产管理、海外信托合作”，目的是量身定制客户需要的方案。
此外，对于此前市场猜测的集团会将平安信托私人财富管理团队并入平安银行作为私人银行的班底，最后的答案亦已揭晓，据林曼云介绍，新团队来自平安银行、平安集团其他子公司、集团外部的中资银行、外资银行，以上四者占比较为平均。
新事业部
虽然隶属于大零售条线，私人银行事业部制的管理体制，意味着私人银行事业部的独立考核和结算机制。
在事业部框架下，林曼云表示，私人银行对于人、财、物“在事业部框架下有一定的主导”。
林曼云并称，事业部最核心的理念是专业化，而透过事业部主体，私人银行可以和平安银行渠道合作，比如借力交通事业部满足私行客户私人飞机、游艇方面需求，借力投行部门拓展客户投资类选择等。
平安银行行长邵平称，平安银行私人银行的三大价值主张是综合金融、全球配置、家族传承。
目前，最新调整后的平安银行事业部框架已经成形，能源矿产金融事业部、地产金融事业部、交通金融事业部3个行业事业部，信用卡及消费金融事业部、私人银行事业部、金融市场事业部、小企业金融事业部、贸易融资事业部、离岸金融事业部、投资银行事业部、资产托管事业部、机构金融事业部、金融同业事业部、票据金融事业部等11个产品事业部，以及平台事业部——公司网络金融事业部。