需求调查
业务需求调查表
业务需求调查表是一种用于收集和分析用户需求的工具，通常在项目开始阶段使用。
它可以帮助项目团队了解用户的需求、期望和痛点，从而制定出更符合市场需求的产品或服务方案。
业务需求调查表通常包括以下几个方面的内容：
1. 基本信息：这部分主要收集用户的基本信息，如姓名、年龄、性别、职业、联系方式等。
这些信息有助于项目团队更好地了解用户的背景和特点。
2. 产品/服务使用情况：这部分主要了解用户对现有产品或服务的满意度、使用频率、使用场景等。
这有助于项目团队了解用户对现有产品或服务的依赖程度和改进空间。
3. 用户需求：这部分主要收集用户对新产品或服务的期望和需求，如功能、性能、价格、售后服务等。
这有助于项目团队明确产品或服务的目标和方向。
4. 用户痛点：这部分主要收集用户在使用现有产品或服务过程中遇到的问题和困扰，如操作复杂、功能缺失、性能不稳定等。
这有助于项目团队找到产品或服务的改进点和优化方向。
5. 用户建议：这部分主要收集用户对新产品或服务的建议和意见，如功能扩展、界面优化、交互改进等。
这有助于项目团队从用户的角度出发，提升产品或服务的竞争力。
6. 其他信息：这部分可以收集一些与项目相关的其他信息，如用户的行业背景、竞争对手情况、市场趋势等。
这些信息有助于项目团队更全面地了解市场环境和竞争态势。
业务需求调查表可以根据项目的具体情况进行调整和优化，以满足不同类型和规模项目的需求。
在收集到足够的用户需求信息后，项目团队可以对这些信息进行分析和整理，形成详细的业务需求文档，为后续的项目设计和开发提供依据。
用户需求调查模板
用户需求调查模板一、调查目的本次调查旨在了解用户对产品或服务的需求和期望，以便我们能够更好地满足用户的需求，提供更优质的产品和服务。
二、调查对象本次调查对象为我们的现有用户和潜在用户。
三、调查内容1. 个人信息请您提供以下个人信息，以便我们更好地了解您的需求：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 职业：- 所在地区：2. 使用习惯请您回答以下问题，以便我们了解您对产品或服务的使用习惯： - 您使用我们的产品或服务的频率是多少？- 您通常在什么场景下使用我们的产品或服务？- 您使用我们的产品或服务的主要目的是什么？3. 产品或服务满意度请您回答以下问题，以便我们了解您对产品或服务的满意度：- 您对我们的产品或服务的整体满意度如何？- 您对我们的产品或服务的哪些方面比较满意？- 您对我们的产品或服务的哪些方面不太满意？- 您对我们的产品或服务有什么改进意见或建议？4. 需求和期望请您回答以下问题，以便我们了解您对产品或服务的需求和期望： - 您对我们的产品或服务有哪些需求？- 您对我们的产品或服务有哪些期望？- 您认为我们的产品或服务有哪些可以改进的地方？5. 其他建议如果您还有其他建议或意见，欢迎在下方进行补充：四、调查方式本次调查采用在线问卷的方式进行，您可以在下方填写答案，也可以将答案发送至我们的邮箱。
五、保密声明我们承诺对您的个人信息进行保密，仅用于本次调查目的，不会泄露给任何第三方。
六、感谢信感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查，您的意见和建议对我们非常重要。
我们将根据您的反馈不断改进和提升我们的产品和服务，以更好地满足您的需求。
如有任何问题或疑虑，请随时与我们联系。
七、联系方式如有任何问题或疑虑，您可以通过以下方式与我们联系：- 邮箱：xxxxx- 电话：xxxxx再次感谢您的参与！。
需求调研方法论
需求调研方法论需求调研是指通过一系列的方法和技术，对用户需求、市场需求、产品需求等进行系统性的调查和分析，以获取准确的需求信息。
在产品开发过程中，需求调研起到了至关重要的作用，它可以帮助开发团队了解用户的真实需求，为产品设计和开发提供指导和依据。
本文将介绍一些常用的需求调研方法论。
一、问卷调查法问卷调查是最常用的需求调研方法之一。
通过设计合理的问卷，可以收集到大量的用户反馈信息。
在设计问卷时，需要准确地定义调研目标和问题，避免提问歧义或误导用户。
此外，还应注意问卷的长度和问题的顺序，避免给用户带来疲劳或困惑。
通过对问卷结果的统计和分析，可以得出用户需求的整体情况和优先级，为产品决策提供参考。
二、深度访谈法深度访谈是一种以面对面的方式进行的调研方法。
通过与用户进行深入的交流和探讨，可以深入了解用户的需求和使用场景。
在进行深度访谈时，需要灵活运用各种提问技巧，如开放性问题、追问、反问等，以引导用户表达真实的需求和意见。
此外，还应注意保持中立和客观的态度，避免主观偏见对调研结果产生影响。
三、焦点小组法焦点小组是一种集体讨论的调研方法，通过组织一群用户或潜在用户进行集体讨论，可以获取丰富的意见和观点。
在组织焦点小组时，需要选择适当的参与者，并设定明确的讨论主题和议程。
在讨论过程中，应注重引导和激发参与者的思维，鼓励他们畅所欲言，以获得更多的洞察和共识。
通过对焦点小组的记录和分析，可以发现用户的共同需求和痛点，为产品设计提供有力支持。
四、竞品分析法竞品分析是一种通过对竞争产品进行研究和比较，了解市场需求和用户偏好的方法。
通过分析竞品的特点、功能和用户体验，可以发现行业的共同需求和趋势。
在进行竞品分析时，需要选择合适的竞品，并采用系统性的研究方法，如功能对比、用户体验评估等。
通过对竞品的分析，可以了解市场上已有产品的优缺点，为产品定位和差异化提供参考。
五、用户观察法用户观察是一种通过观察用户在实际环境中的行为和交互，了解他们的需求和行为习惯的方法。
居民需求调查报告
居民需求调查报告居民需求调查报告一、引言近年来，随着社会的发展和人民生活水平的提高，居民对各种服务和产品的需求也日益多样化和个性化。
为了更好地了解居民的需求，我们进行了一项居民需求调查。
本报告旨在总结调查结果，为相关部门和企业提供参考，以便更好地满足居民的需求。
二、调查方法我们采用了问卷调查的方式，随机抽取了500名居民作为调查对象。
问卷内容涵盖了居民的生活、教育、医疗、娱乐、出行等方面的需求，并提供了多项选择和开放性问题，以便居民能够充分表达自己的需求。
三、调查结果1. 生活需求调查结果显示，居民对于居住环境的要求较高，希望拥有安静、安全、干净的居住环境。
此外，居民还对社区设施和公共服务的质量有较高的期望，包括公园、健身设施、图书馆等。
2. 教育需求教育是居民关注的重点领域之一。
调查结果显示，居民普遍希望提供更多的优质教育资源，包括学前教育、中小学教育、职业教育等。
此外，居民还对教育质量和教师素质有较高的要求。
3. 医疗需求居民对医疗服务的需求也较为迫切。
调查结果显示，居民普遍希望能够享受到更便捷、高效的医疗服务，包括就医挂号、医疗保险、医疗设施等。
此外，居民还对医疗费用的合理性和医疗技术的先进性有较高的期望。
4. 娱乐需求娱乐是居民生活的重要组成部分。
调查结果显示，居民对于娱乐活动的需求较高，包括电影、音乐、体育比赛等。
此外，居民还希望能够有更多的娱乐场所和活动，以满足不同年龄段、不同兴趣爱好的需求。
5. 出行需求出行是居民日常生活的必需品。
调查结果显示，居民对出行方式和交通设施有一定的期望，希望能够提供更多的公共交通工具和便捷的交通网络。
此外，居民还对交通安全和交通拥堵问题有较高的关注。
四、结论与建议通过对居民需求的调查，我们可以得出以下结论和建议：1. 加强社区建设，提供更好的居住环境和公共服务设施，以满足居民对于安全、干净、便利的要求。
2. 加大教育投入，提供更多的优质教育资源，提高教育质量和教师素质，以满足居民对教育的需求。
需求调研掌握7个关键方法
需求调研掌握7个关键方法需求调研是指通过对目标用户群体的需求进行系统性的研究和分析，以确定产品或服务的功能、形式和市场方向等。
以下是7个关键方法，可帮助您进行有效的需求调研。
1.市场调研：市场调研是了解市场和竞争环境的重要手段，它通过收集和分析市场数据、行业报告、竞争对手信息等，掌握产品在市场中的定位、市场容量、目标客户等信息，为产品需求调研提供基础资料。
2.用户访谈：用户访谈是直接与目标用户进行一对一的面对面交流，了解用户的需求、问题和期望。
在访谈过程中，可以通过提问和观察等方式，深入了解用户的使用情况、痛点和需求，获得真实可靠的信息。
3.问卷调查：问卷调查是一种量化的调研方法，通过编制问卷并进行大规模分发，收集用户的意见和反馈。
问卷调查可以覆盖更广泛的用户群体，获取更多的数据，可以在统计分析中发现一些用户需求的共性和差异。
4.竞品分析：通过对竞争对手的产品进行深入分析和比较，了解市场上已有的产品的特点和不足，以及用户对其的反馈。
通过对竞品的研究，可以了解竞争对手的优势和劣势，为自己的产品需求调研提供参考。
5.原型演示：原型演示是利用具有一定交互性的原型展示产品的功能和形式，进行用户测试和反馈。
通过让用户参与原型演示，可以更直观地了解用户对产品的需求和期望，及时进行调整和优化。
6.社交媒体监测：社交媒体监测是通过对社交媒体平台的关键词进行和分析，了解用户在社交媒体上对产品和相关话题的讨论和反馈。
社交媒体监测可以帮助了解用户对产品的评价和意见，及时发现并解决问题。
7.用户行为分析：用户行为分析是通过对用户在产品使用过程中的行为数据进行收集和分析，了解用户的使用习惯、喜好和需求。
通过用户行为分析，可以发现用户的问题和需求，在产品设计和优化中提供依据。
以上是7个关键的需求调研方法，在实际的需求调研过程中，可以根据具体情况和目标群体的特点，选择合适的方法，全面、准确地了解用户需求，为产品设计和开发提供支持。
需求调研方法
需求调研方法需求调研是指通过一系列的方法和工具，了解用户的需求和期望，以便为用户提供更好的产品和服务。
在产品或服务的开发过程中，需求调研起到了至关重要的作用。
本文将介绍几种常用的需求调研方法。
一、面对面访谈法面对面访谈是一种常用的需求调研方法。
通过与用户直接对话，可以深入了解用户的需求和期望。
在访谈中，可以提出开放性问题，让用户自由表达意见和建议。
同时，也可以提出一些具体的问题，以获取更具体的信息。
面对面访谈可以帮助产品团队更好地理解用户需求，发现潜在问题，并及时调整产品设计。
二、问卷调查法问卷调查是一种常用的大规模需求调研方法。
通过设计问卷，向大量用户收集信息和意见。
问卷可以包含多种题型，如单选题、多选题、填空题等。
通过问卷调查，可以快速了解用户对产品的期望和需求。
在设计问卷时，要注意问题的准确性和完整性，以及保证问卷的逻辑性和易于填写。
三、观察法观察法是一种通过观察用户行为和环境来获取需求信息的方法。
通过观察用户的使用习惯、行为模式和反应，可以了解用户的需求和痛点。
观察可以通过实地观察、视频观察等方式进行。
观察法可以帮助产品团队发现用户的真实需求，发现潜在问题，并进行针对性的改进。
四、竞品分析法竞品分析是一种通过研究市场上类似产品或服务来获取需求信息的方法。
通过对竞争对手的产品或服务进行分析比较，可以了解市场上的优势与不足，发现用户的需求和期望。
竞品分析可以帮助产品团队了解市场动态，找到差距并提供差异化的产品。
五、用户访谈法用户访谈是一种通过与特定用户进行深入交流来获取需求信息的方法。
通过访谈特定用户，可以了解他们的使用情况、需求和反馈。
用户访谈可以是个别访谈，也可以是小组讨论。
通过用户访谈，产品团队可以更好地理解用户的需求和痛点，为用户提供更好的产品和服务。
六、用户测试法用户测试是一种通过让用户亲自使用产品或服务，并收集用户的反馈意见来获取需求信息的方法。
用户测试可以通过实地观察、记录用户行为和反应等方式进行。
员工需求调查问卷
员工需求调查问卷
1. 个人信息
请提供以下个人信息：
- 姓名：
- 部门：
- 职位：
- 工作年限：
2. 工作环境需求
请说明你对工作环境有哪些需求或期望（可多选）：
- 舒适的办公椅和工作台
- 合理的办公面积和空间布局
- 充足的自然光线和良好的照明设施
- 安静的工作环境
- 良好的空气质量和通风条件
- 充足的储物空间和文件柜
- 方便使用的共享设施（如会议室、休息室等）
- 其他（请注明）：
3. 培训需求
请提供你对培训需求的看法（可多选）：
- 加强专业技能培训
- 提供职业发展规划和培训支持
- 培养沟通和团队合作能力
- 研究领导力和管理技巧
- 掌握新技术和工具的使用
- 提高英语或其他语言能力
- 其他（请注明）：
4. 福利待遇需求
请说明你对福利待遇有哪些需求或期望（可多选）：
- 公平合理的薪资待遇
- 弹性工作时间或远程办公政策
- 健康保险和医疗福利
- 具有竞争力的奖金和绩效制度
- 全面的年假和休假政策
- 提供各类福利福利（如员工餐厅、健身房等）
- 提供员工借款或住房补贴
- 其他（请注明）：
5. 意见或建议
请提供任何关于改善工作环境、培训或福利待遇的建议或其他意见：
{请在此处填写}
十分感谢您抽出宝贵时间填写此员工需求调查问卷。
您的反馈将帮助我们进一步做出改进和提供更好的工作环境和福利待遇。
需求调查报告
需求调查报告一、调查目的。
本次调查旨在了解用户对于我们产品的需求和期望，以便我们能够更好地满足用户的需求，提升产品的竞争力和用户满意度。
二、调查方法。
我们采用了问卷调查的方式，通过线上和线下渠道向用户发放问卷，以获取更广泛的用户反馈。
问卷内容涵盖产品功能、用户体验、服务质量等方面。
三、调查结果分析。
1.产品功能需求。
用户对产品功能的需求主要集中在以下几个方面，更多的实用功能、更智能的操作体验、更个性化的定制功能。
用户希望产品能够更好地满足他们的实际需求，提供更多的便利和创新。
2.用户体验需求。
用户对产品的用户体验提出了一些具体的建议，包括界面设计更简洁清晰、操作流程更顺畅、交互效果更直观等方面。
用户希望产品在使用过程中能够给他们带来更好的体验和感受。
3.服务质量需求。
用户对产品的服务质量提出了一些意见和建议，主要包括客户服务响应更及时、售后服务更贴心、产品更新更及时等方面。
用户希望能够得到更好的服务保障和支持。
四、结论与建议。
根据调查结果，我们可以得出以下结论和建议：1.在产品功能方面，我们需要加强研发，推出更多实用、智能、个性化的功能，以满足用户的需求。
2.在用户体验方面，我们需要优化界面设计，改进操作流程，提升交互效果，以提升用户的满意度。
3.在服务质量方面，我们需要加强客户服务团队建设，提高服务响应速度，加强售后服务，保持产品更新的及时性，以提升用户的信赖度和忠诚度。
五、总结。
通过本次调查，我们深入了解了用户的需求和期望，这将为我们未来的产品研发和服务提升提供重要的参考和指导。
我们将结合用户反馈，不断优化产品和服务，以更好地满足用户的需求，提升用户体验，实现共赢发展。
六、致谢。
在此，我们衷心感谢所有参与调查的用户，感谢你们的宝贵意见和建议，你们的支持和信任是我们不断前行的动力和源泉。
我们将继续努力，为你们提供更好的产品和服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录1.概述 (3)2.决策层需求 (4)2.1 企业经营战略有关信息 (4)2.2 业务运作信息 (5)2.3 其他必要的信息 (5)3.管理层及业务层需求 (6)3.1 销售部需求分析 (6)3.2 供应部需求分析 (8)3.3 技术部需求分析 (11)3.4 生产部需求分析 (12)3.5 设备部需求分析 (13)3.6 财务部需求分析 (15)3.7 人力资源部需求分析 (16)3.8 信息部需求分析 (17)4.现行业务系统分析 (18)4.1 核心业务流程 (18)4.2 存在问题 (18)4.3 改进建议 (19)2/30决策层需求作为企业管理的最高层次，决策层的核心任务是就影响企业的业务方向和内容，及影响企业生存和发展的重大问题、事件进行思考并做出决策，同时监控和指引企业的实际业务运作，领导企业在不断变化的环境中完成自己的使命和目标。
对于红塔仁恒决策层来说，主要的信息需求是决策支持性的分析报告和报表，包括企业经营战略有关和业务运作这两方面的信息。
其他的需求包括必要的事务性和辅助性信息。
2.1 企业经营战略有关信息2.1.1 企业环境作为造纸行业，环境因素对红塔仁恒经营战略有着一定的影响。
企业决策层需要定期及不定期地获得相关的综合性或专题分析报告，以了解企业环境因素变化及发展趋势，相关的重大事件及其影响等，作为企业战略性决策的依据。
这些因素主要有以下方面：宏观发展环境对纸业发展的影响宏观经济环境宏观经济目标宏观经济政策宏观经济走势行业目标、规模行业趋势行业规划行业结构影响纸业公司发展的微观环境因素影响客户需求量的外部因素烟草行业规模控制包装行业的需求变化2.1.2 战略性项目和决策决策层需及时掌握对企业发展有重大影响的内外部战略性项目和决策的相关信息，以推动和保证其达到设定的目标。
这样的项目如：第三期规划企业改革企业战略规划企业信息系统建设2.2 业务运作信息2.2.1 业务运作绩效业务运作绩效通常通过定期的分析报表/报告，及一些关键业务指标情况反映出来。
分析报表/报告如：定期财务报告成本分析现金流关键业务指标，如：2.3 其他必要的信息信息系统还应当为领导层的日常工作提供必要的信息支持，这些信息如：请示报告必须处理的公文必须参加的会议必须处理的事件相关的必要背景信息日程安排3. 管理层及业务层需求3.1 销售部需求分析3.1.1 销售部现有的组织结构3.1.2 销售部的职责和主要业务∙根据公司年度经营目标，制定销售计划；∙根据市场信息，制定销售政策，促使销售目标的完成；∙跟踪或开发新的客户需求；根据客户的要求，将公司与客户的合同或协议转化为普通的销售订单；∙合同管理，合同或协议评审、批准；∙信贷控制；∙将不同客户的不同订单转化为按同类或近似类纸组织的生产指导订单，及业务联系单。
生产部将根据销售部的业务联系单组织生产。
∙当客户对产品的质量有投诉时，销售部负责协调、分析并跟踪问题的解决。
退货的，按退货流程处理退换货。
∙销售部各办事处负责所辖区域的销售业务，包括市场调查、市场开发、洽谈订货合同、衔接供货、对帐、催款、技术服务、接待客户的业务工作。
确定的订单应及时传回珠海销售部。
∙发运主管负责制定发货计划，根据收款控制发货。
负责异地库存的管理，协调业务联系单与库存的平衡及合同的执行。
∙发运员负责与运输公司的衔接，安排运输事宜，向客户反映并跟踪发货、收货情况。
∙结算员负责与财务部协调给客户开发票，定期或不定期与财务和客户对帐，登记客户的回款情况，供销售合同评审时的信贷控制参考或发货控制的参考。
∙统计员负责按时统计销售和发货的各种报表，分类归档管理合同资料。
∙审核员负责销售提成费用的建帐，对销售员或各办事处发生的差旅费、接待费的单据审核，以及代理商的代理费的审核。
3.1.3 具体业务流程需求年度合同或大客户要货计划的管理大客户通常签订年度订货合同或协议(定义为大客户要货计划)，包括总订货数量，按月的发货计划，价格，付款条款等；具体执行时，应该直接由客户要货计划转化为普通的客户订单并及时反映大客户要货计划的执行情况；当大客户要货计划发生变化时，要求能够比较其差异，同客户达成协议如何处理差异；大客户要货计划应该能够纳入红塔仁恒的主生产计划中，便于有效组织生产；销售合同管理当形成并确认客户的实际需求后，形成销售合同。
销售合同指明纸的类别、规格、包装要求、订货重量、价格、付款条款、货运方式等。
根据年度合同或大客户要货计划、回款情况，评审销售合同，并同技术部、生产部、供应部(仓库)沟通，了解库存情况、生产准备情况以及技术准备情况，确定交货日期或是否为客户生产；要求系统提供在线查询，实时反映客户所要产品的库存情况、生产情况、原材料准备情况、技术准备情况，模拟交货日期。
批准或下达销售合同；在超过信贷额度时，系统自动锁住，需要高层领导批准下达。
对于客户所要产品为非标准产品的销售合同，必须会同技术部、生产部、供应部评审，看是否能够生产；需要修改工艺标准的，必须由技术部下达工艺变更通知单指导生产。
所有的销售合同必须存档，便于查询。
系统必须支持零售类合同的快速录入，直接打印发票，收款提货一次完成。
销售发货管理销售合同的预留：如果有库存，可以预留产品，产生分配量。
提货单打印：打印提货单，提货人员按提货单到仓库提货。
发货计划：要求能够根据大客户的要货计划、可以利用的运输能力、客户的回款情况以及实际库存情况，优化组织、控制发货计划。
发货通知单：在货品提出仓库后，打印发货通知单，用于跟踪发运过程，及时通知客户货物的发运情况，收货地址、日期、包装规格、件数、运输代理公司、每件的条码(序列号)、重量等，发货单经客户签收后成为收到货物的证据。
运费的管理：采用运输公司发货时，系统支持采购运费的采购订单的维护，以及运费的结算。
销售发票管理对于出口，需要初始发票作为报关凭证；系统支持直接由销售合同根据签收的发货通知单生成的发票打印；同时支持按时间段的汇总发票；支持退货时的红字发票；系统能够同国家的金税系统接口，打印增值税发票；发票打印后，系统与财务的应收帐集成，实时产生应收帐款；支持第三方发票：即付款方同收货方不同。
客户查询、投诉和退货管理客户查询订单执行情况时，系统可以在线查询销售合同的执行情况，可以实时告诉客户客户所要产品的生产准备情况、投产情况、完工入库数量等；准确回答客户的查询可以极大地提高客户的满意程度，还可以协调发货计划，及时满足客户的要求；当客户投诉时，根据客户订单号或产品序列号查询销售合同的记录，包括产品类别、规格，以及生产技术标准；产品出现质量问题时，可以根据系列号、轴号，追踪查询其发货情况、生产日期、生产车间、生产班次、原材料以及生产的工艺标准和实际生产的工艺条件，便于发现问题的原因，及时修改或找到解决问题的方法。
记录所有客户的投诉内容，汇总归纳，分析投诉类别，帮助改善产品质量、工艺以及客户服务流程，提高客户服务水平。
应收帐款分析，催款实时登记客户应收帐和回款情况；系统根据付款条款，对应收帐进行帐龄分析，自动提示催款；系统可以打印对帐单，辅助催款和结算；系统能够按办事处的地域划分汇总应收帐款报告；系统支持大客户的付款计划的维护；价格管理为应对市场的变化，系统支持多种价格政策的管理与发布，如：不同客户分类、不同地域、不同时段、不同合同数量下的不同价格或折扣；系统支持批量价格修改，如对某类纸不同规格的价格调整；客户或代理商资料管理系统集中管理客户资料，如：编码、名称、地址、联系人、发货地址、发票地址、缺省发货方式、付款条款、发票类型、销售员等；系统支持一个客户多个发货地址的设置；系统提供足够的客户分类字段，便于销售的分类统计以及价格政策的制定；销售统计分析和预测销售台帐：生产线、发票号码、开票日期、片称、客户名称、产品代码、产品名称、等级、长、宽、规格、克重、数量、销量（吨）、单价（美元/吨）、金额、税率、销值（元）、编号、付款方式、。
各区域销售任务完成进度分析：各区域货款回笼情况分析；按品种的销售统计、预测；按区域的销售统计、预测；销售费用、提成的审核销售差旅费票据审核代理商提成的登记销售员提成的计算3.2 供应部需求分析3.2.1 供应部现有的组织结构3.2.2 供应部的职责和主要业务∙根据组织结构图，供应部的职责分为采购与仓库管理两大类；∙计划采购管理：计划员根据年度和月度生产计划制定年度和月度采购计划；∙询价/报价管理∙供应商资料管理∙采购订单管理∙仓库管理∙运输协调∙转库∙供应商发票与货款的核对3.2.3 具体业务流程需求请购流程所有物料的请购需要下请购单；根据材料的分类，由不同的采购员负责不同类物料的采购，如：寻找供应商、询价、比较价格，签订合同(转为采购订单)；请购单可能来自不同部门。
生产用料中，采用按批量采购策略的原材料，由物料需求计划(MRP)的运行生成，生产用料中按重订货点订货的物料则由重订货建议生成请购单。
非生产性物料则来自其他部门，如：设备配件的采购申请，办公用品的申请；物料请购单应该经过部门领导的批准后，流入采购部门；系统要求能够制定审批流程；对自动下达的采购申请单，系统应允许根据实际情况对其作适当修改（如需求日期、采购数量等），同时由于存在某些紧急采购或特殊采购（如客服中心的采购需求），其采购申请必须手工处理，因此系统也应要支持采购申请单的手工录入。
另外也希望在手工录入采购申请单时，能拷贝已往的申请单，以加快手工处理的速度；对于同时存在多个供应商的物料采购，系统在运行MRP时可以自动根据事先定义好的分割百分比产生不同的请购单。
询价流程由于材料采购需求汇总至采购部后，采购部需要向不同供应商进行询、报价处理，所以希望系统提供这样的功能：可以直接将采购申请单生成询价单和报价单，以减少手工录入的工作量。
同时在询价单和报价单中，需标注供应商相应材料的编码；系统自动打印报价接受函和拒绝函；可以进行不同订货量的报价的比较；采购订单处理流程既可以直接从请购单或询价单转为采购订单也可以手工录入采购订单；既存在着长期的采购合作业务，也有短期的采购业务，希望系统既能支持标准采购合同处理，也能支持框架协议或批量采购订单的采购业务。
需根据采购金额的大小和采购物资种类等，采用不同的审核路径（审批人数一般超过2人），所以希望系统能按需要设置不同的审批路线并支持在线审批，以加速审批速度。
方便的查询：按物料分类、供应商分类等查询；采购订单发出到供应商后，系统应该自动定期提示采购员，催询供应商确认采购订单及交货期；确认的采购订单上的数量，应该作为在途量考虑，系统运行MRP时不能重复采购；系统能够跟踪采购订单的任何修改；发生修改时，可以打印采购订单修改单，并发给供应商确认；对于供应商托管的库存，可以根据消耗生成采购订单；供应商管理系统不仅能够对供应商基本信息进行保存管理，如供应商分类情况/公司名称/企业性质/税号/银行帐号/法人代表/邮编/电话/初次合同/备注/财务状况/资本结构等，也应对同一供应商在不同地点的信息进行分类管理;对于生产物料的供应商必须通过审核认证，因此希望ERP系统能对合格供应商进行管理;希望系统能提供一次性供应商管理的功能。