管理讲义1

管理之路-------从个人到组织管理讲义一、序言1、从古到今，除了蛮荒时代，人类社会就进入有结构和层次的时代，秩序，是这种社会的最重要的事情。

在人类社会漫长的发展过程中，人们尝试各种方式去战胜管理的困惑，这些我们现在都称之为：文化。

其实是文化的一部分。

最初人们借助巫术，后来就产生了宗教。

从宗教开始，人类建立了认识世界乃至自我的哲学观念。

2、到了现在，各种管理方法层出不穷，也有成功也有失败，甚至有的是“成也萧何败也萧何”。

到底怎么才能管理的好，这是目前各种企业面临的问题。

3、现代工业化的发展，已经进入计算机与网络时代，市场的发展，也已进入经济全球化，这为管理者带来了几乎是无限的发展与想象空间，但同时也使人们感到传统思维下管理方式所面临的危机。

在这种必须进行调整的压力下，管理的科学化显得尤为重要，而质量管理又是管理工作的核心。

作为服务行业，服务质量管理的是以人为对象，直接决定企业的生命周期与长远效益。

当前，世界已开始步入知识经济时代，提出了第五代管理的概念，可以说，管理理论已发生了空前的变化。

虚拟企业、信息爆炸、网络经济，这一切的一切，似乎一夜之间矗立在我们的面前。

那么，面对如此形势，我们怎么办，只有两个字：学习，并且要尽快学习。

4、这些困惑归根结底是因为文化。

西方的文化理念与中国有巨大的差异，中国文化中最中心的精髓是中庸，我们日常生活中往往使用一些似乎不太确定的语言来做事，这里面的内涵我们心知肚明，应用于广泛社会交往中，可是就是在管理这件事情中，我们追求极端化，实际与我们的传统文化背道而驰。

二、管理的内容1、个人管理随着社会的发展，形象的包装已不再是明星的“专利”，普通职场人士对自己的形象也越来越重视，因为好的形象可以增加一个人的自信，对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。

形象设计师建议，好的形象并不只是靠几件名牌衣服就可以建立，人们应该更多重视到一些细节上。

每个人都有属于自己的独一无二的优点和气质，也许没有骄人的容貌，但有高挑的身材，没有清秀的五官，但有细腻的肌肤，问题是有没有发现自己的优点，并将它最大限度地展现出来。

■仪表仪容①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

白领女士的禁忌一：发型太新潮二：头发如乱草三：化妆太夸张四：脸青唇白五：衣装太新潮六：打扮太性感七：天天扮“女黑侠”八：脚踏“松糕鞋”九：佩戴首饰不要过多，“远看圣诞树，近看杂货铺”的佩戴效果要尽量避免。

男士的八个细节：①修剪整齐的指甲。

②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

③经常换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，长袖衬衫要扣上袖口。

④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

⑤在与女士相处时，要对女士加以照顾。

⑥在吃饭时不要发出声音。

⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。

⑧皮鞋要保持干净。

在交际中令人讨厌的八种行为①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是处的见解；③态度过分严肃，不苟言笑；④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；⑤缺乏投入感，悄然独立；⑥反应过敏，语气浮夸粗俗；⑦以自我为中心；⑧过分热衷于取得别人好感。

■精神面貌指人的意识、思维活动和一般心理状态，是事物的外在状况。

用来形容一个人对待事物或者是对待事情的态度。

反应一个人对待事物或者事情的认知、认可情况，或者是积极还是消极的态度；毫无疑问，我们要采取积极的态度对待生活和工作。

在生活和工作中经常会遇到这样那样的挫折，比如经济拮据、工作的劳累、环境的压抑、感情的波动等等，如果采用消极的态度对待，产生怨天尤人的情绪，后果有时会很严重，这就要求我们平时放平心态对待事物。

俗话说：心有多大，天有多大。

心胸放宽，带给人的是快乐的精神面貌，对工作和生活都有好处。

要善待自己，不要因为一些挫折，把自己的精神折磨到寝食难安，使生活一塌糊涂。

这里我们讲一个基本理念：俄国画家列维坦有一幅画，名为《深渊》，其中心是悲哀的快感。

生活中有这样那样的事情，犹如吃菜，酸甜苦辣都是一味，你当做品尝，那么辣味也是一种享受。

■言谈举止良好的素养是长期形成的。

要注意细节的执行。

引入情绪管理的概念。

■组织观念一个公司说到底是一种组织，上下一心才能把工作做好，执行指令，是每个员工工作的责任。

老板的要求，就是命令。

■团队精神要善于与周围的人合作，所以合作性非常非常重要！日本人与美国人的合作观念非常强，所以经济要比我们国家发达。

他们曾出狂言道：中国人，单个是条龙。

而合在一起却像虫！这就是缺乏合作的结果。

所有成员必需意识到，个人的成功融入集体的成功之中，只有项目成功，团队成功，才谈得上个人的成功。

■正确理念有了以上意识，是不是就万事大吉了呢？还不行，这种管理意识，必须强化，不断提高，才能真正固化，真正变成日常工作的准则。

要做到以下几点：A、要有实力：包括理论与技能多方面，没有实力，个人管理就无法显示出来，就无法施展，要通过不断学习来加以提高。

试想，一名工人有了很强的质量意识，而他却对技术一窍不通，做起来一蹋糊涂，如何让人相信他有质量意识呢？B、充分了解企业对自己的要求：人的社会性，决定了人的一切行为，都具有相互联系和影响，因此，在人的一切交往，即社会活动或交际都应该是互相的，不应该是唯我的。

所以，在一个企业或特定的社会团体中，有众多的关系需要很好的考虑，这就是必须明确自己的义务和责任。

人各有异，各自有各自的特点，比如：爱好、习惯、风俗等，而管理工作正是人类社会性的最突出的表现，一方面考虑自己的位置、作用，另一方面，很重要的一点，要使自己的特性、个性等暂时隐藏而服从他人的个性或说是大局的利益，避免情绪化。

C、彻底执行企业的标准和规范：可以说，道德是一种标准和规范。

好的标准和规范，有潜移默化的作用，会使人的道德观念更新，也就是说，好的标准和规范是一种高尚的道德楷模，而管理工作，在执行科学化、艺术化了的标准和规范时，带给人的是一种新的道德和文明，从而提高了人的意识水平，那么，其重要性是显而易见的。

2、组织管理企业的核心竞争力，不但是在市场竞争中立足的根本能力，更是在走上可持续发展之路时所需的可持续竞争力的关键。

当工业时代开始时，作为组织劳动力、资源和技术的方式，是通过所有权来实现的。

在原始积累阶段，这种方式下的管理优势，因其便利而显示出来，因为只要关注技术性的问题就可以了。

在这里，所有权决定了一切。

经过大约一百年的时间，随着规模的扩大，生产的复杂化，尤其生产与市场关系的复杂化，使企业更依附于资本的特性。

为了更好的控制，发展成了今天严格的等级体系，并且试图通过应用矩阵组织来增加不同职能部门之间的交流。

到今天为止，在我们这个星球的经济圈里，发生的经营成功的案例已数不胜数，虽然它们无不是遵从了各种各样的正确原则和优秀理论而胜出，但是，当我们采取同样的措施去实施时却发现，各种难以解决的问题依然困扰着我们：花大价钱引进国外先进管理“接轨”不成、大量高薪招进高级人才最终难以留用、提高工资挡不住跳槽频频、创业时公司铁板一块，做大了反而“树倒猢狲散”、制度严了不成，制度松了更不成、无穷无尽的权利之争，没完没了的人事调整……等等等等，犹如一句俗语所说：按下葫芦浮起瓢。

虽然市场的改变有一个过程，但如上所说，当我们从这些困扰中脱出来真正了解市场时，感觉犹如诗中所写“忽如一夜春风过，千树万树梨花开”，用“如梦初醒”来形容一点儿都不为过。

美国经济学家斯蒂格里茨在他的书中写到：“我们经济学家理解我们学科的方法已经随着变化的世界而发生了变化，但是教科书却没有跟上变化的步伐。

我们的学术讨论建立在现代经济学之上，而这些新发展却几乎没有充分反映在任何像我这样的教师能够得到的大量教科书中。

”在我们走上“发展有中国特色的社会主义”的道路时，汽配业在管理与经营上，遇到的几乎与斯蒂格里茨先生同样的问题：没有前车可鉴。

因此，我们必须“自己走路”。

知识经济时代的管理，在发达国家，是经过了完成工业化进程，进入后工业社会或之后才开始的。

而在我国，工业化的进程尚未完成，当必须与全球经济接轨时，这种差距使我们在面临变革时，仅从观念上，也已经不能是一个概念或时尚的术语所能解决的，而在体制的改革上，又如何能期望套用一种模式在一夜之间脱胎换骨呢？作为汽配业，其核心竞争力的实现与提高，与以上所说种种因素紧密相关，到目前为止，汽配行业的经营已到了规模化、规范化的阶段，但最终是归结为一条，那就是：要以管理致胜，要有自己行业的管理办法。

做为管理科学的发展，可分为两个阶段：１、传统管理阶段（１８世纪８０年代－２０世纪初）英国瓦特发明蒸汽机后，资产阶级工业革命开始，产生了资本家、工人两大阶层。

这时的管理特点是凭个人经验进行管理，资本家本身为管理者。

一个作坊主可以从头至尾完成整个一件工作，后发展成为管理者，即：管理者亦是生产者；或凭经验，师傅带徒弟，父亲教儿子，这实质上并没有一整套科学的管理方法，是一种原始的传、帮、带的做法。

随着工业化的进程，生产需要规模化，机械化作业的产生，逐渐代替了手工。

工业化流水线下的作业需要协调，需要更严密的组织。

这就向管理提出了更高的要求，从而进入了科学管理阶段。

2、科学管理阶段特点是：实行计划、标准化管理。

１９世纪末期，被称为科学管理之父的美国人泰勒提出了他的管理理论，被称作“泰勒工作法”：（１）采用标准作业：把工具、操作标准化。

甚至把每个工位的工作逐一分解，去掉不必要的动作，使之形成标准，以达到最佳工时，提高效率。

（２）工时定额：很显然，在标准作业的基础上，工时定额是顺理成章的事。

（３）劳动组织：也是着眼于提高工作效率，每个劳动组３－５人，分级管理，甚至考虑避免性别的短处，实行男女交叉组合。

（４）培训：主张对员工必须进行培训，主要是从技能方面，采用科学方法进行培训。

（５）计件工资：就是强调劳动成果。

（６）计划与执行分开：严密制订计划，严格执行。

泰勒的这个理论，实际上是对丰富经验的总结，他奠定了科学管理的基础，但尽管我们今天如此看待他，而在当时，他也受到了各方面的抵制，被认为是剥夺了管理者的权利，这在今天看来是非常不可思议的事，就好比现代人看１７世纪的人尽然不知道地球是圆的一样不可思议。

但就是如此，人们在打破传统观念方面的固执是如此顽强，甚至于使领先鼓起勇气者付出了血的代价，所以，改革首先是意识领域先行。

后因资本主义经济危机爆发，在１９２９年美国的一个铁路公司首先采用他的方法，在短时间内，公司扭亏为盈。

另外一位美国科学家休哈特，１９２４年提出了第一张控制图，着眼于生产过程的控制，防患于未然，被称为质量管理之父。