(服装、童装)店铺流程及服务规范
儿童服装店运营服务方案
儿童服装店运营服务方案一、服务理念我们的儿童服装店以“健康、时尚、亲和”为核心理念，致力于为儿童提供高质量、舒适、时尚的服装，以及优质的购物体验和周到的服务。
我们相信，儿童服装不仅应该符合时尚的潮流，更应该考虑到儿童的生长发育和健康需求。
因此，我们将在产品选择、店铺环境、服务态度等方面全面满足儿童和家长的需求，为他们打造一个舒适愉快的购物环境。
二、产品与品牌我们将着重选择那些符合儿童生理特点和健康需求的优质服装品牌，如100%纯棉面料、无刺激性的染料、舒适透气的设计等，保证商品的质量和安全。
同时，我们也将引进一些国际知名的儿童服装品牌，为顾客提供更多的选择余地。
我们还将定期推出季节性新品，以及根据儿童活动和需求，提供多样化的样式和功能性产品，让家长和孩子可以在我们店里找到满意的服装。
三、店铺环境我们的店铺将以宽敞明亮、干净整洁的环境为主，采用柔和舒适的装修风格和优质的灯光设计。
我们将设置专门的试衣间和儿童活动区，为顾客提供更舒适便利的购物环境，这样孩子们可以在试衣间里更舒适的试穿衣服，也可以在儿童活动区里休息或玩耍，让购物不再是一种压力，而是一种愉悦的体验。
四、服务态度我们将以礼貌、亲切和热情的服务态度迎接每一位顾客，用真诚和微笑去交流，设法了解他们的需求和意愿，然后为他们提供专业和针对性的服务和建议。
我们还将定期举办各种有趣和有意义的亲子活动，如母婴健康讲座、亲子手工DIY活动、亲子服装秀等等，来增进家长和孩子之间的感情和交流，进而提高我们店的知名度和口碑。
五、营销策略我们将通过多种渠道进行宣传，如户外广告、社交媒体、网络平台等，来提高店铺的曝光率和知名度。
我们还将制定会员积分制度，为顾客提供优惠或折扣等福利，以增加他们的忠诚度和消费意愿。
我们也将建立用户反馈机制，及时收集和倾听顾客的建议和意见，从而及时调整和改善我们店的服务和产品。
此外，我们还将与学校、托儿所、家长群体等建立合作关系，进行联合推广和合作活动，吸引更多的目标客户群体。
服装店铺工作流程
服装店铺工作流程1.进货采购：-分析市场需求，确定进货计划。
-寻找供应商，进行比较和选择。
-与供应商协商价格、货期和采购数量等细节。
-确定进货清单，下订单。
-审查货物的质量和数量，如有问题及时与供应商沟通解决。
2.陈列展示：-根据店铺的定位和目标市场，设计并装饰陈列区域。
-根据新品和热销款式，进行陈列布局。
-根据季节和节日等，及时调整陈列方案。
-注重搭配和细节，提升商品的吸引力和可视性。
3.销售服务：-熟悉商品的特点和款式，了解顾客需求。
-提供试穿、试用等服务，帮助顾客选择合适的商品。
-接收和处理顾客的投诉和意见，及时解决问题。
-定期进行促销活动，吸引顾客增加销售额。
4.库存管理：-定期盘点库存，记录商品的种类、数量和成本等信息。
-根据销售情况和市场需求，调整库存的补货和清货。
-确保库存的安全和有序，防止损失和误差。
-关注潜在滞销商品，采取措施促销或降价处理。
5.售后服务：-提供换货、退款等售后服务，保障顾客的权益。
-跟踪顾客的反馈和评价，改进服务质量。
-关注顾客的忠诚度和回购率，进行客户关系管理。
在服装店铺的工作流程中，还需要注意以下几个方面：-与供应商的良好合作关系至关重要，要及时沟通和解决问题。
-对新品的及时引进和推广，以适应市场的变化和消费者的需求。
-对顾客的需求和反馈进行统计和分析，为店铺的经营决策提供参考。
-在销售服务过程中，注意顾客的隐私和个人信息的保护。
-对员工进行培训和考核，提升他们的专业素养和服务能力。
一个高效的服装店铺工作流程可以提高销售额和客户满意度，增加店铺的竞争力和盈利能力。
随着市场的变化和消费者需求的变动，店铺需要不断调整和改进工作流程，以适应市场的变化和提升服务质量。
服装店工作流程
服装店工作流程
首先，当顾客进入店铺时，员工需要主动迎接顾客，并询问他
们是否需要帮助。
在这一步，员工需要展现出热情、礼貌和专业的
形象，以便给顾客留下良好的第一印象。
接下来，员工需要根据顾客的需求，引导他们浏览店内的服装
款式和款式。
在这一步，员工需要对店内的商品有充分的了解，以
便能够给顾客提供准确的建议和帮助。
一旦顾客选择了心仪的服装，员工需要协助顾客进行试穿，并
提供合适的尺码建议。
在这一步，员工需要细心耐心地为顾客提供
服务，确保顾客能够找到合适的服装。
当顾客决定购买服装时，员工需要为顾客提供结账服务，并确
保交易过程顺利进行。
在这一步，员工需要熟悉店内的收银系统，
并能够快速、准确地完成交易，同时还需要为顾客提供优质的售后
服务。
除了顾客服务外，员工还需要关注店内的库存管理和货品陈列。
员工需要定期进行库存盘点，确保商品信息的准确性，并根据销售
情况调整货品的陈列位置，以提升商品的展示效果和销售量。
此外，员工还需要积极参与店铺的促销活动和市场营销工作。
员工需要了解店铺的促销政策和活动安排，以便能够向顾客介绍相关信息并促进销售。
最后，员工需要保持店铺的整洁和卫生。
员工需要定期清理和整理店内的货架和陈列，确保店铺的环境整洁舒适，给顾客良好的购物体验。
总的来说，服装店工作流程涵盖了顾客服务、库存管理、促销活动和店铺环境等多个方面。
员工需要在各个环节中发挥自己的专业能力和团队合作精神，以确保店铺的正常运营和顾客的满意度。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢！。
男装店铺服务规范
男装店铺服务规范男装店铺是为男性顾客提供时尚、高质量的服装产品的地方。
作为一家男装店铺，为了提供优质的服务，提高顾客满意度，建立规范的服务流程是必不可少的。
下面是一份男装店铺服务规范，以供参考。
一、顾客接待1. 一旦进入男装店铺，员工应立即主动问候顾客，并热情地提供帮助。
2. 员工应尽量主动询问顾客的需求，并耐心倾听顾客的要求。
3. 如果顾客表达了购买意愿或有特殊要求，员工应提供专业的建议，并满足顾客的需求。
4. 提供一张问候名片，以便顾客保持联络。
二、产品推荐和介绍1. 员工应熟悉男装店铺的每个产品，并了解其特点和款式适用的场合。
2. 针对顾客的需求，员工应推荐和介绍适合的产品，并提供合理的解释和比较，帮助顾客做出决策。
3. 如果顾客对特定产品感兴趣，员工应详细介绍并展示其细节，以提高顾客对产品的了解。
三、试衣和搭配1. 为顾客提供杂志、画册或互联网等资源，以便他们了解最新的潮流趋势和搭配技巧。
2. 在顾客选择试衣时，员工应根据顾客的身材、肤色和个人喜好，提供合适的建议和搭配。
3. 必要时，员工应主动帮助顾客穿上试衣服，并及时提供意见和帮助调整。
四、交易和结账1. 当顾客决定购买产品时，应主动提供合适的尺码和帮助顾客选择颜色和样式。
2. 提供多种付款方式，以满足不同顾客的需求。
确保结账流程简单、快捷。
3. 对于自助服务，员工应提供清晰的指示和帮助。
五、退换货政策1. 员工应详细介绍男装店铺的退换货政策，包括退换时间限制、条件和程序。
2. 在顾客要求退换货时，员工应耐心听取原因，并根据政策进行退换货处理。
3. 如果是因为商品本身的问题导致的退换货，员工应向顾客致以诚挚的道歉，并为顾客提供满意的解决方案。
六、售后服务1. 顾客购买后，员工应主动询问是否满意购买，并提供相关售后服务。
2. 关注顾客的反馈和意见，及时回复和解决顾客的投诉和问题。
3. 定期进行顾客满意度调查，并根据顾客的反馈不断改善服务和产品质量。
服装店工作流程范文
服装店工作流程范文服装店的工作流程主要包括进货、仓储管理、销售和售后服务等环节。
下面是一个典型的服装店工作流程的详细描述。
一、进货流程1.确定进货需求：根据市场需求和销售情况，制定进货计划以满足顾客需求。
2.选择供应商：通过市场调研、供应商评估等方式选择优质的供应商。
3.确定采购数量：根据预测销售量、库存情况等因素，确定采购数量。
4.签订合同：与供应商进行谈判，并签订合同，明确双方的权利义务。
5.下订单：将采购需求以订单的形式向供应商提交，并支付定金或采购款项。
6.货物运输：与供应商协商安排货物的运输方式和时间。
7.入库验收：货物到达后进行验收，检查货物的数量、质量和规格是否符合合同要求。
8.入账处理：将采购发票进行入账处理，更新财务信息。
二、仓储管理流程1.上架：将验收合格的货物上架存放，按照类别、颜色、尺码等进行分类。
2.数据录入：将货物的相关信息录入仓库管理系统，包括货号、库存量、进价、售价等。
3.库存管理：定期进行库存盘点，及时更新库存信息，确保库存准确。
4.补货处理：根据库存量和销售情况，及时进行补充进货，以满足销售需求。
5.报损处理：发现货物质量问题或过期的商品，进行报损处理，及时清理库存。
三、销售流程1.陈列布置：根据季节和销售策略，对商品陈列进行布置，吸引顾客的注意。
2.商品推广：通过广告、促销活动等方式进行商品推广，提高销售量。
3.服务顾客：顾客进店后，向其提供优质的购物环境和服务，协助顾客挑选合适的商品。
4.订单处理：将顾客的商品选购意愿转化为销售订单，包括商品选择、尺码选择、价格确定等。
5.收银结算：顾客选购的商品进行结算，收取货款，并开具购物小票。
6.出库处理：将已售商品从库存中出库，更新库存信息。
7.数据分析：根据销售数据进行分析，了解商品销售情况，为后续进货和销售提供参考。
四、售后服务流程1.退换货处理：如果顾客对购买的商品不满意，可以进行退货或换货。
根据公司的退换货政策，对退换货进行处理。
服装店流程和服务标准
服装店流程和服务标准As a clothing store, it is important to have a well-defined process and service standards to ensure customer satisfaction and loyalty.作为一家服装商店，拥有明确定义的流程和服务标准是确保顾客满意度和忠诚度的重要因素。
The first step in the clothing store's process is to greet customers as they enter the store. It is important to make them feel welcome and valued. A warm greeting can set the tone for the entire shopping experience.服装店流程的第一步是在顾客进入店铺时问候他们。
让顾客感到受到欢迎并受到重视是非常重要的。
热情的问候可以为整个购物体验定下基调。
Once the customers are inside, it is important to assist them in finding the items they are looking for. This may involve asking them about their preferences or offering suggestions based on their style and body type. The goal is to provide a personalized shopping experience.一旦顾客进入店内，协助他们寻找他们想要的物品就变得非常重要。
这可能包括询问他们的喜好，或者根据他们的风格和体型提供建议。
目标是提供个性化的购物体验。
服装店铺日常工作流程
服装店铺日常工作流程服装店铺是一个零售业的行业，主要销售各类服装和饰品。
为了高效地运营一家服装店铺，需要建立起一套日常工作流程，以确保所有的工作都能有条不紊地进行。
以下是一种可能的服装店铺日常工作流程的例子。
1.仓库管理-每天早上，开始工作之前，需要先检查仓库中的库存量，确保有足够的库存满足当天的销售需求。
-检查和更新库存记录，以便及时补充缺货的服装和饰品。
-对新货进行验收，并将其分类整理放置在适当的位置，以便随时取用。
2.店内陈列布置-根据店内设计和陈列计划，对服装和饰品进行陈列和布置。
-确保陈列的服装和饰品能够吸引顾客的注意力，并提供足够的空间方便顾客浏览和选购。
-定期更新陈列，以展示最新的款式和流行趋势。
3.顾客接待与服务-当顾客进入店内时，主动迎接并询问是否需要帮助。
-对于需要试穿的顾客，提供合适的试衣间，并提供必要的协助和建议。
-在顾客决定购买时，快速而准确地办理结账手续，并提供礼品包装和交货服务。
4.库存管理-定期进行库存盘点，确保库存量的准确性，并发现并处理任何盗窃或损坏的问题。
-监控库存销售情况，并根据销售数据来确定库存补充和调整的策略。
-预测季节性需求和流行趋势，并及时采购新的款式和库存。
5.促销和市场营销-制定促销活动和市场营销策略，以吸引更多的顾客和增加销售额。
-利用社交媒体和电子商务平台来扩大店铺的知名度和影响力，吸引更多的潜在顾客。
6.售后服务-提供满足顾客需求的售后服务，包括退换货和维修等。
-解决顾客的问题和投诉，并采取必要的措施确保顾客的满意度。
7.培训与员工管理-提供必要的培训和教育，以确保员工了解产品知识和销售技巧。
-定期评估和监督员工的表现，并提供必要的反馈和激励措施。
-管理员工的工作时间和休息时间，以确保店铺的正常运营。
以上是一种可能的服装店铺日常工作流程的例子，具体的工作流程可能因店铺规模和特点而有所不同。
但总体来说，高效的日常工作流程可以帮助店铺提高销售效率和顾客满意度，从而增加业绩和建立良好的口碑。
(服装、童装)店铺流程及服务规范
自动介绍大家给你 介绍一些客户给你
有人开口的话,也许 会介绍
总是会回来向你购买 有时候会回来向你购买
如果方便的话,也许会购 买
地下一阶 无动于衷 不向任何人说 大概不会吧
也许会,也许不会
警铃阶 错误阶 笨蛋阶
不悦 做错事 生气
至少向10个人诉 肯定不会
说
介绍客户给你
至少向25个人诉 铁定不会介绍半个
卖场无顾客时
（1）检查货品摆放
主
◆店长亲自示范或请优秀店员示范
动
（2）店堂整洁度
检
◆清洁店面
查
（3）检查店员服务的规范性
◆站立，做好迎接顾客准备
（4）去洗手间或吃饭
◆工作交接（在去洗手间或吃饭时应该告知店长或同事）
◆在接待顾客时，应在服务完结后再离开
顾客投诉
退换货处理 ◆请顾客说明问题所在 ◆确属质量问题，按规定处理 ◆请顾客出示票证 ◆向顾客道 注：顾客来退换商品，是对公司形象的考验，应比
递交产品
标准行为： 递交产品，动作轻盈礼貌 真诚愉快的说：“非常感谢！”
该做的（do）
✓ 双手递交 ✓ 包装整齐 ✓ 再次与顾客确认
不该做的（don’t）
✓ 忽略产品清洁 ✓ 没有双手递交 ✓ 没有真诚愉快说：
“非常感谢”
L2标准服务流程
迎宾
了解 需求
推荐 搭配
试穿
赞美
附加 销售
收银
感谢 惠顾
试穿
赞美
附加 销售
收银
感谢 惠顾
自信 礼貌 专业
标准行为： 以自信，礼貌，专业的方式服务顾客 非销售性话题
该做的（do）
✓ 开放式 ✓ 封闭式
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
该做的（do）
✓ 非高峰时间应带领客人到 试衣间门口并为客人打开 门
✓ 在高峰时段至少应为客人 清楚地指示试衣间位置
不该做的（don’t）
✓ 不清楚交待试衣间位置 ✓ 让客人自行去找试衣间而
且库房门和试衣间门挨着
试穿中
标准行为：
客人试穿时，主动询问是否需要帮助 （对大店不适合使用？）
该做的（do）
◆店长检查自己以及店员的仪表仪容 ◆阅读交班记录，查看是否留有未完成的工作,通报前一天 的营业情况，分析，寻找差距，布置任务与指标 ◆确认需要传达的事宜 ◆布置当天的工作及个人指标 ◆激励店员的士气
open
开店
为什么还要提供优质服务？
• 开发新顾客比留住现有顾客要难五倍。 • 要花大量努力才能使目前正在使用其他品牌产品
卖场无顾客时
（1）检查货品摆放
主
◆店长亲自示范或请优秀店员示范
动
（2）店堂整洁度
检
◆清洁店面
查
（3）检查店员服务的规范性
◆站立，做好迎接顾客准备
（4）去洗手间或吃饭
◆工作交接（在去洗手间或吃饭时应该告知店长或同事）
◆在接待顾客时，应在服务完结后再离开
顾客投诉
退换货处理 ◆请顾客说明问题所在 ◆确属质量问题，按规定处理 ◆请顾客出示票证 ◆向顾客道 注：顾客来退换商品，是对公司形象的考验，应比
不该做的（don’t）
✓ 俯视客人说话
✓ 不允许客人走动
L2标准服务流程
迎宾
了解 需求
推荐 搭配
试穿
赞美
附加 销售
收银
感谢 惠顾
你会赞美顾客吗？比比谁的赞美词多？
第一步：寻找一个点 第二步：这是个优点 第三步：它是个事实 第四步：用自己的话 第五步：适当的时间
L2标准服务流程
迎宾
了解 需求
推荐 搭配
感谢惠顾
标准行为： 在客人离开的时候向客人告别 告别语为：“谢谢！”；“再见！”；“欢迎下次光临！”
该做的（do）
✓ 面带微笑＋眼神交流
不该做的（don’t）
✓ 不理睬顾客 ✓ 无微笑；无眼神交流
注意事项
1)整个环节中，销售人员、收银员须保持微笑，并以谦虚、和善的态度接待顾客； 2)切忌不能顶撞、嘲讽顾客更不能与顾客发生争执； 3)即使顾客没有购买，也要以良好的态度接待顾客，不得表现出不耐烦，不理不睬； 4)接触顾客需有礼有节，掌握尺度，不可过分热情，使顾客感到不快 ； 5)告知顾客正确的使用、保养方法避免客诉； 6)没有把握的事情不可轻易承诺顾客。
10秒、15秒、20秒、30秒、1分钟、2分钟、3分钟
走向顾客
标准行为： 在合适的时间，以合适的方式主动走近顾客 语言：您好，请问需要帮助吗？
该做的（do）
✓ 主动询问需求 ✓ 保持1米距离随时提供服
务
不该做的（don’t）
✓ 看到客人但不走向客人 ✓ 在被要求的时候才提供
服务
迎宾之 主动相迎
不该做的（don’t）
✓ 客人试穿后找不到店员
✓ 试穿不合适就不再推荐其 他产品试穿
✓ 客人试穿时间长或件数多 而不耐烦
鼓励试穿-试鞋时和试鞋后
标准行为：
始终与顾客保持同一水平高度
该做的（do）
✓ 客人试鞋时，蹲式服务 ✓ 询问顾客尺寸是否合适
✓ 带领客人到鞋镜前 ✓ 让客人走动，感受鞋子的
舒适性和功能性
小时及用餐后补妆一次。
颈部四周要保持清洁，如若佩带首饰，不得多于一条项链，首饰不可过分夸张
头发干净、不油腻，短发不凌乱，女生长发扎起，发色为深色系；男生要以短发示
人，短发也要讲求发型——前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
不留长指甲，指甲不毛糙，指甲油色不夸张。若佩带首饰，不得多于一只戒指，首
饰不可过分夸张。
试穿
赞美
附加 销售
收银
感谢 惠顾
自信 礼貌 专业
标准行为： 以自信，礼貌，专业的方式服务顾客 非销售性话题
该做的（do）
✓ 开放式 ✓ 封闭式
不该做的（don’t）
✓ 语言不清晰 ✓ 没有礼貌语，声音不温和 ✓ 双手插兜或胸前交叉
见招拆招 之 了解需要
你遇到过这种情况吗？ 1. 有些时候，顾客没有表示要试穿或要你帮忙介绍，
试穿
赞美
附加 销售
收银
感谢 惠顾
头脑风暴
你觉得额外推荐的最佳时机/机会是什么？
附加销售
标准行为： 额外介绍至少1个相关产品与选择的相搭配
该做的（do）
✓ 额外推荐同一系列相匹配 的货品（鞋配衣服，夹克 配T恤,配件
✓ 推荐时要明确所推荐的产 品
不该做的（don’t）
✓ 给顾客强买的压力
L2标准服务流程
Sat满is意fied
Serv服ice务Sta标nd准ards
Ex超pExe越ccet期aetd望ion Sat满is意fied
Disa失pp望ointed
Disap失p望ointed
L2标准服务流程
迎宾
了解 需求
推荐 搭配
试穿
赞美
附加 销售
收银
感谢 惠顾
赶走客人的举动
吸引客人的举动
迎宾
标准行为：
70%
依据互动做决定
来源 : John McKean, <顾客就是平常人>
算算看一个顾客值多少钱
货品平均单价 400
500
每次购买件数 1
1.5
每年光顾次数 4
6
顾客消费年数 15
25
口碑
5
10
120,000 1,125,000
服务印象时刻
顾客服务阶梯
顶阶 中阶
最底阶
忠诚的
非常满 意的
满意的
告诉大家 告诉几个人
营业前 营业中 营业后
➢店铺保洁 ➢晨会 ➢检查销售辅料 ➢清点货品 ➢展厅整理
仪容仪表
检查仪容仪表
保持好的仪容两个原则： 1 清洁 2 礼貌
仪容仪表
耳朵
耳朵要保持清洁，不得有污垢，佩带耳环不得多于一副，耳环不得夸张，只限耳钉
或小环。
脸 颈 头发 手
要化适宜的淡妆，必须涂唇膏、眼影，但颜色不宜夸张，妆面展现青春活泼。且每2
不该做的（don’t）
✓ 不知道也不查询库存 ✓ 无库存不介绍替代产品
推荐搭配
标准行为： 熟悉并清楚介绍不同产品的相似点和区别
该做的（do）
✓ 了解衣服不同的面料 ✓ 了解不同的着装风格 ✓ 不同场合适合的服装
不该做的（don’t）
✓ 不知相同点和区别
L2标准服务流程
迎宾
了解 需求
推荐 搭配
试穿
清点货品
注意清点方法，指派店员 分组清点店堂和储藏室的库存， 然后相互交换清点区域，进行 复查，以确保正确性。
查看交接本
a.昨日营业后货品数量； b.昨日销售达成（金额、件数、指标达成率）； c.昨日公司下达指令； d.货品入货或调拨情况； e.昨日未完成事项及突发事件； f.顾客预订情况。
召开晨会
买货时接待得更好 ◆为顾客考虑，态度诚恳，语气平和，无论问题在
谁方，均应让顾客心服口服 ◆如属质量问题，应先考虑调换同类商品
聆听的三大原则
一名优秀的一线服务人员，更要善于聆听。他要倾 听顾客的要求，需要，渴望和理想，他还要倾听顾 客的异议，抱怨和投诉，他还要善于听出顾客没有 表达的意思——没说出来的需求，秘密需求。
L2标准服务流程
迎宾
了解 需求
推荐 搭配
试穿
赞美
附加 销售
收银
感谢 惠顾
推新
标准行为： 主动介绍新产品
该做的（do）
✓ 主动介绍正在推广的主打 产品
✓ 介绍尺码齐全的产品
✓ 介绍与客人需求吻和的新 产品
不该做的（don’t）
✓ 等客人问才介绍产品 ✓ 新产品已经没货，严
重断码还主动介绍
推荐搭配
见到客人，用愉快的态度和表情向客人问好 招呼语为：“您好/早上好，欢迎光临L2”；“有什么可以
帮您的吗？”
该做的（do） ✓ 见到客人主动打招呼 ✓ 面带微笑＋眼神交流
不该做的（don’t）
✓ 不理睬顾客 ✓ 无微笑or无眼神交流 ✓ 朝天/朝地打招呼 ✓ 不做自动播报机
何时是接近顾客的最佳时机？
怎么办？
你遇到过这样的情况吗？ 1. 今天周末，生意太好了，忙不过来招呼。 2. 我们今天来了大批货，大伙儿都忙着上货呢，所
以没空打招呼。 3. 打什么招呼呀，今天的客人都是这门进那门出的，
都不是来买东西的，真没劲 4. 客人太少了，我们一起打招呼会把客人吓着的
L2标准服务流程
迎宾
了解 需求
推荐 搭配
赞美
附加 销售
收银
感谢 惠顾
鼓励试穿－主动帮助
标准行为： 主动为客人提供帮助
该做的（do）
✓ 试穿服装前，取下衣架
✓ 如客人不确定尺寸，应拿 两件产品让客人试穿比较
不该做的（don’t）
✓ 直接把鞋盒递给客人，让 客人自行试穿
✓ 在客人试穿时与同事评论 客人或自行聊天
试穿前
标准行为： 陪同客人前往试衣间
递交产品
标准行为： 递交产品，动作轻盈礼貌 真诚愉快的说：“非常感谢！”
该做的（do）
✓ 双手递交 ✓ 包装整齐 ✓ 再次与顾客确认
不该做的（don’t）
✓ 忽略产品清洁 ✓ 没有双手递交 ✓ 没有真诚愉快说：
“非常感谢”
L2标准服务流程
迎宾
了解 需求
推荐 搭配
试穿
赞美
附加 销售
收银
感谢 惠顾