店面销售服务标准流程
汽车4S店销售流程
汽车4S店销售流程
首先，客户接待是销售流程的第一步。
销售顾问会主动与进入店内的客户打招呼，并引导他们到展厅或者销售区域。
销售顾问应该以诚挚的态度欢迎客户，并提供帮助。
试驾体验是销售流程中的重要一步。
客户可以选择心仪的车型进行试驾，亲自体验车辆的驾驶感受和性能表现。
销售顾问在试驾过程中应该及时解答客户的问题，并向客户介绍车辆的各项功能和驾驶技巧。
谈判与成交是销售流程中的关键一环。
销售顾问和客户进行价格和购车条件的谈判，力求达成双方满意的协议。
一旦达成一致，销售顾问会与客户签署购车合同，确认购车意向，并收取定金。
门店销售流程
门店销售流程门店销售流程是指商品从进入门店到最终销售给顾客的整个过程。
一个完善的门店销售流程可以提高销售效率，提升顾客满意度，从而实现销售业绩的增长。
下面将详细介绍门店销售流程的各个环节。
首先，门店销售流程的第一步是商品采购和进货管理。
门店需要根据市场需求和销售情况，合理安排商品的采购计划，并与供应商进行有效的合作，保证商品的及时供应和库存的充足。
在进货管理方面，门店需要建立完善的进货记录和库存管理制度，确保商品信息的准确性和实时性。
其次，门店销售流程的第二步是商品陈列和展示。
良好的商品陈列和展示可以吸引顾客的注意，提升购买欲望。
门店需要根据商品的特点和销售策略，合理布局商品陈列，注重商品的搭配和橱窗设计，营造出舒适、整洁、美观的购物环境。
接着，门店销售流程的第三步是顾客接待和咨询。
顾客是门店的生命线，良好的顾客接待和咨询服务可以增强顾客对门店的好感和信任，提升购买率和复购率。
门店需要培训员工的专业知识和沟通技巧，提高服务意识和服务质量，满足顾客的个性化需求，提供专业的商品咨询和购物建议。
然后，门店销售流程的第四步是订单处理和交易管理。
顾客确认购买意向后，门店需要及时处理订单，保证交易的顺利进行。
门店可以采用现金、POS机、移动支付等多种支付方式，方便顾客的消费。
在交易管理方面，门店需要建立完善的交易记录和客户信息管理系统，为后续的客户关系维护和市场营销提供数据支持。
最后，门店销售流程的最后一步是售后服务和客户关系维护。
售后服务是门店的重要环节，可以有效提升顾客满意度和忠诚度。
门店需要建立健全的售后服务体系，及时处理顾客的投诉和退换货要求，提供贴心的售后服务，树立良好的品牌形象。
同时，门店还需要定期与顾客进行沟通和互动，保持客户关系的稳固和持续发展。
综上所述，门店销售流程涉及到商品采购、陈列展示、顾客接待、订单处理、售后服务等多个环节，每个环节都需要门店精心设计和管理。
一个完善的门店销售流程可以提高销售效率，增强竞争力，实现可持续发展。
卤味销售流程
卤味销售流程1.产品准备：-生产加工：在符合食品安全规范的作坊中，提前将各类食材（如牛肉、鸡肉、豆制品等）进行卤制加工，确保食品熟透且入味。
-保鲜储存：卤好的产品需及时冷却并存放在适宜温度下，以保持新鲜度和防止变质。
-展示布置：将整只或整块的卤味摆放在店铺内的透明托盘内，保证顾客能清楚看到实物。
2.店面运营与服务：-开店前准备：营业前，工作人员应着装整洁，戴好帽子、口罩，并做好手部消毒工作，确保个人卫生。
-陈列展示：将卤味按照种类和价格有序摆放，部分店铺可能会根据热销程度调整摆放位置。
-接待顾客：当顾客进入店铺时，服务员热情问候并询问需求，引导顾客挑选商品。
-现场处理：顾客选好卤味后，工作人员会在柜台现场称重、斩块、切片，并可根据顾客口味要求添加调料包（如卤水、辣椒面、花椒面等）。
-打包服务：将处理好的卤味放入专用包装袋或盒中，密封打包，确保携带方便及食品卫生安全。
3.销售管理：-记录交易：使用收银系统完成收款，并准确记录每笔交易详情。
-库存管理：实时监控产品销售情况，及时补充库存，避免断货。
-品质控制：定期检查卤味的新鲜度和保质期，严格遵守食品安全法规，对即将过期的产品进行合理处理。
4.线上销售：如开展电商销售，还需遵循以下步骤：-网店搭建：在电商平台开设店铺，上传产品图片、描述及定价信息。
-订单处理：接收到线上订单后，按订单内容备货、打包，并通过快递或配送方式送达顾客手中。
-资质手续：办理网上食品经营许可证等相关证件，确保合规经营。
5.营销推广：-促销活动：定期举办优惠促销活动，吸引新老顾客购买。
-品牌建设：维护良好的品牌形象，提高知名度和口碑。
6.售后服务：-客户反馈：收集顾客意见和建议，不断改进产品质量和服务。
-退换货政策：建立合理的退换货机制，解决可能出现的售后问题。
店面销售标准流程
店面销售标准化流程一、营业前的准备：营业前的准备是销售工作的第一步开门前的十分钟准备：店面环境卫生清洁： 1. 柜台保证无灰尘、无污渍 2. 样品保证无灰尘、无污渍，机器设备上禁止用湿布擦拭。
以防长期摆放后产生无法去除的污渍。
产品多样性及丰满化。
1 样品摆放整齐、有序、干净、按品类合理摆放。
2 做到先进先出、无破损、无过期产品。
3. 长时间摆放的产品要定期由相关人员进行处理。
4. 注意不同品类产品的存放、清洁、保养知识。
5. 店内人员精神饱满、积极热情、不穿着奇装异服。
女士清新淡雅，男士线条分明，一丝不苟。
男士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
双脚并拢或平行分开与肩同宽。
双手自然放于身体两侧或在身前交叠。
女士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
两脚"V"字分开，脚跟并拢，或"丁"字步站立，身体微微前倾，右手放在左手上。
站立静候客人时，店面人员应面向门口或主通道，以确保顾客进店的第一时间发现并服务于客人。
应避免的行为：抱臂、双手插兜、闲聊、搂抱、打闹、吃东西等。
二、初步接触：目的：寻找合适的机会，吸引顾客的注意。
服务标准及接近顾客的方法： 1. 打招呼：☺礼貌地点头☺亲切的笑容☺友善的目光接触☺适当的站姿和手势☺热情的语调☺有时间问候、称呼、推广内容。
2. 注意：自然的与顾客寒暄、对顾客表示欢迎。
3. 接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答。
1.仪容仪表规范得体，文明礼貌服务。
2. 站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，面对客人。
3. 站立在适当的位置上，让顾客能看见。
4. 不要挡住顾客的视线，让客户看见产品；5. 随时注意顾客动向。
6.慢慢退后，让顾客随意参观。
4. 最佳接近时刻1. 当顾客长时间凝视产品时； 2. 当顾客触摸产品时；3 当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时。
4.当顾客突然停下脚步时；5.当顾客与朋友谈论某一产品时。
6.当顾客目光在搜寻时；7.当顾客目光与销售员相碰时。
药店店面销售服务流程
药店店面销售服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!Download Tip: This document has been carefully written by the editor. I hope that after you download, they can help you solve practical problems. After downloading, the document can be customized and modified. Please adjust and use it according to actual needs. Thank you!药店店面销售服务流程：①迎宾接待：顾客进门时，店员微笑问候，主动询问顾客需求，提供贴心指引。
②需求了解：耐心倾听顾客描述症状或购买意愿，必要时引导顾客至相关商品区域，体现专业性。
③药品推荐：根据顾客需求，结合药品知识，推荐合适药品，解释药品功效、用法用量及注意事项，确保用药安全。
④健康咨询：提供基础健康咨询服务，如饮食建议、生活习惯改善等，增强顾客信任感。
⑤商品展示：取出药品实物，展示有效期、生产厂家等信息，确保商品质量透明。
⑥收银结算：引导顾客至收银台，快速准确扫码计价，询问是否有会员卡或优惠券，完成收款，提供发票或购物凭证。
⑦包装提醒：细心包装商品，特别提示特殊药品的保存条件，如需冷藏或避光保存。
⑧售后指导：告知顾客药品使用后的可能反应及应对措施，提供退换货政策说明，确保顾客权益。
⑨送别顾客：礼貌送别顾客，邀请顾客关注药店公众号或加入会员，以便获取健康资讯及优惠信息。
⑩整理货架：顾客离开后，及时整理商品陈列，补充缺货，保持店面整洁有序，准备迎接下一位顾客。
橱柜导购销售流程七步曲
VS
橱柜的价格通常是根据材料、设计、 尺寸等因素来确定的。导购员需要了 解不同材料、款式和配置的价格差异 ，以便根据顾客的需求和预算提供合 理的报价。在商定价格的过程中，导 购员还需要与顾客沟通清楚，确保双 方对价格和合同条款的理解一致。
签订合同
商定价格后，橱柜导购员需要与顾客签订正式的销售合同，明确双方的权利和义 务。
销售合同是双方合作的法律依据，需要明确规定产品的规格、质量、价格、付款 方式、交货时间、安装方式等内容。导购员需要仔细核对合同条款，确保合同内 容准确无误，并让顾客充分了解合同条款，避免后期产生纠纷。
支付定金
在签订合同后，橱柜导购员需要向顾客收取一定比例的定金，以确保合同的履行。
定金的数额一般根据合同金额的大小来决定，通常为合同金额的一定比例。导购员需要向顾客说明定 金的作用和支付方式，确保顾客清楚了解并同意支付定金。收取定金后，导购员需要及时将定金转入 公司账户，并向顾客提供相应的收据和合同。
02
定制方案
测量尺寸
测量厨房空间
根据客户提供的厨房尺寸，测量 并记录橱柜安装位置的尺寸，包 括墙面长度、宽度、高度以及厨 房的格局。
确认橱柜类型
根据客户的需求和厨房空间，确 定橱柜的类型，如独立式、嵌入 式、悬挂式等。
设计方案
设计风格
根据客户的喜好和家居风格，提供多 种橱柜设计方案，包括颜色、材质、 线条等元素的选择。
搬运橱柜
将橱柜搬运到安装位置，注意保 护橱柜表面和避免磕碰。
检查调整
对橱柜进行全面检查，调整各部 位，确保符合设计要求和质量标 准。
05
验收服务
验收标准
01
02
03
04
橱柜外观
检查橱柜的外观是否平整、光 滑，没有划痕、凹陷等瑕疵。
零售业销售服务标准与流程
零售业销售服务标准与流程第一章销售服务理念 (3)1.1 服务意识培养 (3)1.1.1 确立服务理念 (3)1.1.2 强化服务意识 (4)1.1.3 营造服务氛围 (4)1.2 客户满意度提升 (4)1.2.1 了解客户需求 (4)1.2.2 优化服务流程 (4)1.2.3 提高服务质量 (4)1.3 服务礼仪规范 (4)1.3.1 语言规范 (4)1.3.2 行为规范 (4)1.3.3 环境规范 (4)1.3.4 礼貌用语 (5)第二章销售准备工作 (5)2.1 店面环境布置 (5)2.1.1 设计风格 (5)2.1.2 通道规划 (5)2.1.3 环境卫生 (5)2.1.4 灯光照明 (5)2.2 商品陈列与展示 (5)2.2.1 分类陈列 (5)2.2.2 陈列形式 (5)2.2.3 陈列美观 (6)2.2.4 陈列更新 (6)2.3 销售工具准备 (6)2.3.1 产品资料 (6)2.3.2 销售道具 (6)2.3.3 销售记录工具 (6)2.3.4 促销物品 (6)2.3.5 售后服务资料 (6)第三章客户接待流程 (6)3.1 客户识别与分类 (6)3.1.1 识别客户 (7)3.1.2 分类客户 (7)3.2 沟通与需求了解 (7)3.2.1 建立沟通 (7)3.2.2 了解需求 (7)3.2.3 挖掘潜在需求 (7)3.3 推荐与展示商品 (7)3.3.1 商品推荐 (7)3.3.2 商品展示 (7)第四章销售洽谈技巧 (8)4.1 有效沟通策略 (8)4.2 反馈与调整方案 (8)4.3 促进成交方法 (8)第五章结账与售后服务 (9)5.1 结账流程规范 (9)5.1.1 准备工作 (9)5.1.2 核对商品 (9)5.1.3 结账操作 (9)5.1.4 找零及开具发票 (9)5.1.5 确认交易完成 (9)5.2 退换货处理 (9)5.2.1 接受退换货条件 (9)5.2.2 核对退换货商品 (9)5.2.3 办理退换货手续 (10)5.2.4 解释退换货政策 (10)5.2.5 记录退换货信息 (10)5.3 售后服务跟进 (10)5.3.1 售后服务承诺 (10)5.3.2 售后服务渠道 (10)5.3.3 售后服务响应时间 (10)5.3.4 售后服务满意度调查 (10)5.3.5 售后服务改进 (10)第六章销售团队管理 (10)6.1 销售人员选拔与培训 (10)6.1.1 选拔标准 (10)6.1.2 培训内容 (11)6.2 销售团队激励与考核 (11)6.2.1 激励措施 (11)6.2.2 考核指标 (11)6.3 团队协作与沟通 (11)6.3.1 团队协作 (11)6.3.2 沟通策略 (11)第七章营销活动策划 (12)7.1 活动主题与目标设定 (12)7.1.1 活动主题的确定 (12)7.1.2 活动目标的设定 (12)7.2 活动方案设计与实施 (12)7.2.1 活动方案设计 (12)7.2.2 活动实施 (13)7.3 活动效果评估与改进 (13)7.3.1 活动效果评估 (13)7.3.2 活动改进 (13)第八章客户关系管理 (14)8.1 客户信息收集与分析 (14)8.1.1 客户信息收集 (14)8.1.2 客户信息分析 (14)8.2 客户关怀与维护 (14)8.2.1 客户关怀 (14)8.2.2 客户维护 (15)8.3 客户投诉处理 (15)第九章库存与商品管理 (15)9.1 库存管理与优化 (15)9.1.1 库存管理概述 (15)9.1.2 库存管理流程 (15)9.1.3 库存管理优化策略 (16)9.2 商品损耗与防损 (16)9.2.1 商品损耗概述 (16)9.2.2 商品损耗管理流程 (16)9.2.3 商品损耗防损措施 (16)9.3 商品生命周期管理 (16)9.3.1 商品生命周期概述 (16)9.3.2 商品生命周期管理流程 (17)9.3.3 商品生命周期管理策略 (17)第十章服务质量改进 (17)10.1 服务质量评价与反馈 (17)10.1.1 评价体系构建 (17)10.1.2 评价方法及流程 (17)10.1.3 反馈机制 (17)10.2 服务流程优化 (17)10.2.1 流程分析 (17)10.2.2 优化方案设计 (18)10.2.3 实施与监控 (18)10.3 持续改进与服务创新 (18)10.3.1 持续改进机制 (18)10.3.2 服务创新 (18)10.3.3 培训与激励 (18)第一章销售服务理念1.1 服务意识培养在零售业中，服务意识是销售服务工作的核心。
美容美发店服务标准及流程规范
美容美发店服务标准及流程规范第一章服务理念与宗旨 (3)1.1 服务理念概述 (3)1.2 宗旨与目标 (3)第二章店面环境与设施 (4)2.1 店面环境要求 (4)2.1.1 卫生标准 (4)2.1.2 灯光照明 (4)2.1.3 室内温度 (4)2.1.4 噪音控制 (4)2.1.5 绿植装饰 (4)2.2 设施配置与维护 (5)2.2.1 美容美发设备 (5)2.2.2 休息区设施 (5)2.2.3 收银台设施 (5)2.2.4 卫生间设施 (5)2.2.5 安全设施 (5)2.2.6 维护与保养 (5)2.2.7 环保措施 (5)第三章员工管理与培训 (5)3.1 员工选拔与培训 (5)3.1.1 员工选拔 (5)3.1.2 员工培训 (6)3.2 员工考核与激励 (6)3.2.1 员工考核 (6)3.2.2 员工激励 (6)第四章客户接待与服务流程 (7)4.1 客户预约与接待 (7)4.1.1 预约服务 (7)4.1.2 接待服务 (7)4.2 服务流程与操作规范 (7)4.2.1 服务前准备 (7)4.2.2 服务过程 (7)4.2.3 服务结束 (7)4.3 客户满意度调查与反馈 (7)4.3.1 满意度调查 (8)4.3.2 反馈处理 (8)第五章美容服务标准与流程 (8)5.1 面部护理服务标准 (8)5.1.1 面部护理前准备 (8)5.1.2 面部护理流程 (8)5.2 身体护理服务标准 (8)5.2.2 身体护理流程 (8)5.3 美容仪器操作规范 (9)5.3.1 仪器准备 (9)5.3.2 仪器操作流程 (9)5.3.3 仪器使用注意事项 (9)第六章美发服务标准与流程 (9)6.1 发型设计与服务标准 (9)6.1.1 服务前准备 (9)6.1.2 设计过程 (10)6.1.3 服务流程 (10)6.2 发型修剪与护理流程 (10)6.2.1 服务前准备 (10)6.2.2 修剪过程 (10)6.2.3 护理流程 (10)6.3 发色与烫发服务标准 (10)6.3.1 服务前准备 (10)6.3.2 发色服务 (10)6.3.3 烫发服务 (11)6.3.4 后期护理 (11)第七章产品与仪器管理 (11)7.1 产品选购与储存 (11)7.1.1 产品选购 (11)7.1.2 产品储存 (11)7.2 仪器管理与维护 (12)7.2.1 仪器管理 (12)7.2.2 仪器维护 (12)第八章卫生与安全管理 (12)8.1 卫生管理制度 (12)8.1.1 总则 (13)8.1.2 环境卫生 (13)8.1.3 个人卫生 (13)8.1.4 卫生设施 (13)8.1.5 卫生检查 (13)8.2 安全管理与应急预案 (13)8.2.1 总则 (13)8.2.2 安全管理 (13)8.2.3 应急预案 (14)8.2.4 安全教育与培训 (14)第九章客户关系管理 (14)9.1 客户信息管理 (14)9.1.1 客户信息收集 (14)9.1.2 客户信息管理 (14)9.1.3 客户信息应用 (14)9.2.1 客户关怀 (15)9.2.2 促销活动 (15)9.2.3 客户满意度调查 (15)第十章质量监督与改进 (15)10.1 质量监督体系 (15)10.1.1 建立质量监督组织架构 (15)10.1.2 制定质量监督制度 (15)10.1.3 质量监督实施 (15)10.1.4 质量监督记录与分析 (16)10.2 持续改进与优化 (16)10.2.1 建立持续改进机制 (16)10.2.2 优化服务流程 (16)10.2.3 改进服务内容 (16)10.2.4 加强内部管理 (16)第一章服务理念与宗旨1.1 服务理念概述美容美发行业作为服务行业的重要组成部分，其服务理念的核心在于为客户提供专业、温馨、个性化的服务。
哥弟店铺的一天零售店铺销售流程管理精修订
哥弟店铺的一天零售店铺销售流程管理精修订哥弟公司是一家知名的零售品牌，在国内外都有许多门店。
为了提高销售效率和提升顾客满意度，哥弟店铺对销售流程进行了精细的修订和管理。
以下是哥弟店铺一天的销售流程管理的详细介绍。
1.开店前准备：在营业前，店员需要到仓库领取当日销售商品，并核对数量和规格是否与订单一致。
同时，负责店铺布置的员工要保证陈列的整齐和商品的摆放合理，以吸引顾客的注意力。
2.开店：在准时营业前，店员可以准备好前台现金，将零钱放置在抽屉内，并开启收银机。
同时，店员还需要检查POS机的正常运行以及购物袋、优惠券等销售辅助工具的准备情况。
3.迎接顾客：一旦店铺正式开业，店员们要始终保持微笑，并主动向顾客问好。
他们需要关注顾客的购物需求，并提供专业的购物建议和服务。
4.产品展示和推销：店员需要根据不同的产品特点和顾客需求，积极介绍推荐产品并解答顾客的问题。
同时，店员要经常检查陈列区域的整洁度和商品摆放的合理性，确保产品展示具有吸引力。
5.试衣和搭配建议：如果顾客对款服装感兴趣，店员会提供合适的尺码和试衣间，并提供搭配建议和意见。
店员要耐心等待顾客试穿，并提供周到的服务，如帮助调整衣物和提供各种搭配建议。
6.结账和付款：当顾客决定购买商品时，店员需要快速准确地在POS机上输入商品信息和价格，并进行结账。
店员还要提供不同的付款方式选择，并确保交易过程顺利。
7.包装和交货：一旦顾客完成付款，店员需要将商品进行包装，并通过专业的交货方式将商品交到顾客手中。
在此过程中，店员要再次检查商品的品质和完整性，并关注顾客的满意度。
8.营销和售后服务：店员还需要积极参与各类店内促销活动，并为顾客提供售后服务，如退换货、维修等。
店员要耐心倾听顾客的意见和建议，并在顾客离开后发送感谢邮件或短信，表达对顾客的感激之情。
9.店面整理和结算：在一天的营业结束后，店员要参与店面整理工作，包括整理货架、清理试衣间、摆放商品等。
同时，店员还需要进行清点收银机的现金，并记录销售数据和店内变动情况。
店面日常工作流程及工作标准
店面日常工作流程及工作标准作为一家实体店，日常工作流程及工作标准具有重要的意义。
其规范化的流程及标准能够使客户在店内购物、咨询或服务时体验到一致、高效、专业的服务，在一定程度上提升客户的满意度和忠诚度。
下面将介绍一般实体店的日常工作流程及工作标准。
一、开店前的准备1.开门时间：店员在开门前需先确认当天的营业时间，准备好钥匙和照明设备，并检查是否有特殊活动或接待。
2.财务结算：开门前需要进行清点现金、POS机和其他支付方式的结算，确认是否吻合财务记录。
3.展示和陈列：检查货品的陈列是否整齐有序、标签是否齐全清晰，保持器具和展示架的整洁。
二、顾客接待1.礼貌问候：店员应该在顾客进门时主动问候并致以微笑。
2.了解顾客需求：店员需要准确掌握顾客需求，通过耐心倾听、巧妙引导，为顾客提供满意的购物体验。
3.向顾客介绍产品：店员应掌握货品信息，满足顾客询问，并告知商品优惠信息，推荐适合顾客的产品。
4.试穿或试用：为了保证产品的质量和舒适度，店员应引导顾客尝试试穿或试用产品。
三、商品售出1.清点货物：每次销售之前，店员都要清点货品数量和状态，确保商品的完好无损和保质期。
2.价格标签标识：店员需要将售出商品的价格标签清楚地标注在订单或发票上，并告知顾客可以随时咨询价格信息。
3.支付方式：店员需了解多种支付方式，如现金、刷卡、支付、微信等，正确、快捷地处理结账细节。
4.发票开具：店员应及时开具增值税发票或普通发票，并准确记录销售数据。
四、售后服务1.退换货问题：当顾客因商品质量问题需要退换货时，店员需要严格遵循企业的售后政策处理事宜。
2.售后服务制度：店员需要明确说明售后服务的制度和规定，并尽快满足顾客的要求和需求。
3.维护关系：店员需要尽量保持联系，与顾客建立良好的沟通和信任关系，留下深刻印象。
五、店内卫生1.定期清洁：店员需要定期对分布在店内的各个展示区域、服务区域、柜台、墙壁等进行清洁，并配备必要的清洁工具。
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成交：注意事项
切忌强迫顾客购买； 切忌表示不耐烦：您到底买不买？ 必须大胆提出成交要求； 注意成交信号，切忌错过； 进行交易，干脆快捷，切勿拖延。
终于成交了！
营业前准备 初步接触 揣摩顾客需要 产品介绍过程 处理异议 成交 附加推销 安排付款 售后服务 结束送客 顾客管理
安排付款：注意事项
必须保持微笑，保持与顾客目光接触； 声音清晰，确定； 必须点清款项，避免争执； 认真包装产品； 行动迅速，避免让顾客久等； 如果顾客等待时间较长，向顾客道歉。
营业前准备 初步接触 揣摩顾客需要 产品介绍过程 处理异议 成交 附加推销 安排付款 售后服务 结束送客 顾客管理
顾客对产品感兴趣，才会提出异议，所以顾客有异议不是坏事.
处理客户异议:销售技巧之四
顾客对苹果产品的异议一般有: 熟悉问题:不了解产品的优秀性能和领先技术; 产地问题:行货，水货，港版，美版，日版等 功能问题:ID人性化的设计,畅快的体验;
有什麽问题，请告诉我，我会尽力帮您解决。我们还 有另外几款机型，也许更符合您的需要，我来帮您介 绍.
处理客户异议——————第五步
顾客在有一定购买意向时，会提 出一些疑问，或对产品介绍有异 议。在这一时刻，应耐心听取顾 客的疑问，并了解清楚顾客提出 异议的深层原因，帮助顾客解决 问题.
处理客户异议: 服务标准
对顾客的意见表示理解; 仔细倾听顾客意见，迅速提供满意解答; 认真观察，分析顾客提出异议的原因; 站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑; 耐心解释，不厌其烦.
让顾客感觉销售员的专业性; 引导顾客比较苹果产品的优势; 实事求是对顾客进行购买劝说。
告诉顾客购买产品带来的好处，满足顾客需要.
产品介绍过程:销售技巧之三
语言技巧
让我试给您看，很容易的，还很方便的！ 请您来试试. 我觉得这款产品挺适合您用的，您觉得怎麽样？ 苹果产品配置及性能都很好，根据你平时的使用习惯，我建 议您买这个系列的产品 这么适合您的机器,您又喜欢，别犹豫啦,就这款吧
成交——————第六步
清楚地向顾客介绍了产品，并解答 了顾客疑问后，在这一时刻，销售 员必须进一步进行说服工作，尽快 促使顾客下决心购买产品。
成交：服务标准
观察顾客对产品的关注情况，确定顾客 的购买目标； 进一步强调产品对顾客的适用性和给 顾客带来得好处； 帮助顾客做出明智的选择； 让顾客相信购买行动是非常正确的决定。
站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客人； 掌握适当时机，主动与顾客接近； 与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助； 与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中； 慢慢后退，让顾客随便参观。
站立在背对门位置上：不要挡住顾客的视 线：让客户看见产品，让客户走进店内。
安排付款：服务标准
告诉顾客货物的总值； 给顾客开具发票（收据）； 重复所收到的款项，并请顾客稍候； 处理完付款后，在顾客面前点清，连同发票 • （收据）一起交给顾客； 将产品给顾客核对；同时自己也对产品的外观和按键，屏 幕等再次检验一遍，如有问题，在没激活的情况下马上给顾客 更换。（有问题的机子交于公司处理） 告诉顾客注意保管好保修凭证，并向其展示保修卡； 把包装好的产品双手交给顾客。
附加推销做的好，可以增加销量，或让顾客留下更好印象
营业前准备 初步接触 揣摩顾客需要 产品介绍过程 处理异议 成交 附加推销 安排付款 售后服务 结束送客 顾客管理
安排付款——————第八步
顾客决定购买后，希望付款过程简 单快捷，型号，编码无误，货物包 装完好美观。在这个时刻，销售员 必须表现专业服务，让顾客有良好 印象.
附加推销——————第七步
附加推销有两个含义： A. 当顾客不一定立即购买时，尝试推 荐其它系列产品，令顾客感兴趣并 留下良好的专业服务印象； B. 当顾客完成购物后，尝试推荐相关 的产品，引导顾客消费.
附加推销：服务标准
保持笑容，语气温和； 尝试推荐示范其它产品，重复第三个 • 关键时刻（揣摩顾客需要）； 如顾客不购买，也要表示感谢客户了解 我们产品，并欢迎请随时再来选购； 关注顾客的实际需要，尝试推荐相关产品， 引导顾客消费。
安排付款：语言技巧
谢谢，一共XXXXX元，请稍候； 谢谢您，找给您XXX元，请查收；
请您检查一下机身外观是否有损，然后我帮你激活 产品；
这是保修卡，请注意保管，产品如有非人为 损坏的质量问题需要带上保修卡，去售后部进 行保修的； 先生（小姐）：这边来坐一下吧，我帮你再 讲解一下这个产品的使用注意事项；
二、介绍产品——当顾客注意到产品 时，通过产品介绍与顾客搭话,简单 向顾客陈述产品的特点/优点/好处, 引起顾客兴趣.
初步接触
三、直接服务——当顾客已有购物意 向时，直接向顾客提供服务.
切忌对顾客视而不理
切忌态度冷漠 不要机械式问答 避免过分热情，硬性推销
接近顾客，是成功的第一步
接近顾客的方法：如何说第一句话
一、主动打招呼——自然地与顾客寒暄，表示欢迎！ 欢迎光临苹果专卖店！ 您好！欢迎光临，请随便参观，有什么我可以帮助 您吗？. 有兴趣的话，可以演示给您看.
接近顾客，就要把握机会。
语言要规范
初步接触 最佳接近顾客时刻当顾客凝视产品时； 当顾客触摸产品时； 当顾客突然停下脚步时； 当顾客目光在搜寻时； 当顾客目光与销售员相碰时。
售后服务——————第九步
顾客咨询有关售后服务的问题， 或有质量问题时，销售员应耐 心听取顾客意见，帮助顾客解 决问题。给顾客留下认真细致 的服务印象.
售后服务：服务标准
保持微笑，态度认真； 身体稍稍倾前，表示兴趣和关注； 表示非常乐意提供帮助；安抚顾客的情形； 引导顾客提问题，全面了解需要； 给予顾客合理的解释； 提供可行的解决方法； 疑难棘手的售后的，可以寻求店长帮助
前言
亲爱的同事: 现将店面销售与服务标准化流程进行分享, 希望能够对大家的门店销售带来帮助! 关于门市销售的话题, 随时欢迎大家的交流与沟通.
营业前准备 初步接触 揣摩顾客需要 产品介绍过程 处理异议 成交 附加推销 标准流程 安排付款 售后服务 结束送客 顾客管理
营业前准备
揣摩顾客需要：服务标准
注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣； 向顾客推荐产品，观看顾客的表情； 询问顾客的需要，用反问引导顾客回答； 精神集中，专心倾听顾客意见； 对顾客的谈话做出积极的回应； 了解顾客对产品的要求。 揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。
揣摩顾客需要：销售技巧之二
成交：销售技巧之五
顾客不再提问，进行思考时； 话题集中在某个产品上时； 顾客不断点头对销售员的话表示同意时； 顾客开始注意价钱时； 顾客开始关心售后问题时； 顾客反复询问同一个问题时； 成交时机 顾客与朋友商议时。
成交技巧：
千万不要再给顾客介绍其它产品了， • 让其注意力锁定目标型号； 遇到比较纠结的顾客，不要让顾客犹豫 不决，需要直接帮顾客确定一块产品：这 款机器能给您带来这麽多好处，就买这台 吧！ 强调购买后的优惠条件：如赠品、 价格 优惠等，促使顾客购买。
在开门前5 分钟完成.
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初步接触——————第二步
初步接触是要寻找合适机会，吸引顾客的注意， 与顾客接近，创造销售机会。
用与朋友倾谈的亲切语气
初步接触 服务标准
营业前准备标准
11.精神抖擞，正确及端庄的站立姿势.
12.站立于适当的位置(1m左右,这个距离是最好的商务距离)， 随时留意顾客的举动
13.男销售员头发不可触及衣领.
14.不能戴夸张的耳环. 15.不能染怪异的头发. 16.不能聊天/谈笑/吃食物. 17.不能留长指甲或涂指甲油. 18.当班期间不能从事与工作无关事物. 19.着苹果 LOGO的上装，无洞牛仔裤，运动鞋。
——————第一步
营业前准备是销售工作的第一步，在顾客未上门之前，做好准 备工作，等待机会进行销售。这个时刻，销售员应随时注意是 否有顾客走进，引起顾客注意，并等待机会进入下一时刻。
做好一切准备工作，才能有业绩！
营业前准备标准
1.保持地板、墙壁、天花板清洁. 2.保持陈列架及产品的清洁. 3.展示样机与价格牌齐全，产品及彩页摆放整齐. 4.配备足够的宣传品.储物柜内的物品摆放整齐，柜门关好. 5.保证有足够的产品库存. 6.不宜在货架及店内桌上摆放食品及私人用品. 7.工作桌整齐干净，配备常用文具及用品. 8.保持整洁的仪容：发式整洁（女士过肩长发须束起，着淡妆）。 9.保持个人卫生，身体不可有异味. 10.衣履整洁，仪表庄重，男士不可留胡须.
产品介绍过程：服务标准
标准化的介绍产品的卖点、优点及带来得好处; 根据顾客需要,重点介绍适合顾客的产品特性; 展示产品，并附上资料加以引证; 让顾客了解产品的使用情形场景，示范使用及解释使 用方法. 鼓励顾客实际操作产品。如蓝牙音箱演示等; 让顾客了解产品的价值,给予顾客更多的选择.
产品介绍过程:服务标准
产品介绍过程: 注意事项
不要说您决定买我才给您演示看; 切忌表现不耐烦及不理会顾客疑问; 避免使用专业术语，令顾客不明白; 切忌顾客问一句，答一句; 不可诋毁其它品牌.
怎样才能更好的介绍产品呢？ 不断的改良工作方法和不断学习是成功的法门。
营业前准备 初步接触 揣摩顾客需要 产品介绍过程 处理异议 成交 附加推销 安排付款 售后服务 结束送客 顾客管理
避免突然出现，惊扰顾客
营业前准备 初步接触 揣摩顾客需要 产品介绍过程 处理异议 成交 附加推销 安排付款 售后服务 结束送客 顾客管理
揣摩顾客需要： ——————第三步
不同的顾客有不同的购物需要 和购物动机，在这个时刻，销售 员必须尽快了解顾客的需要，明 确顾客的喜好，才能向顾客推荐 最合适的产品，促成销售达成.