销售服务的十二项流程
公司销售管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强公司销售管理，提高销售业绩，规范销售行为，保障公司利益，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有销售人员及涉及销售活动的部门和个人。
第三条公司销售管理遵循市场导向、客户至上、效益优先的原则。
第四条公司销售管理实行统一领导、分级管理、责任到人的制度。
第二章销售目标与计划第五条销售目标1. 根据公司发展战略，制定年度销售目标。
2. 销售目标应包括销售额、市场份额、新客户开发数量等关键指标。
3. 销售目标应具体、明确、可衡量。
第六条销售计划1. 销售计划应根据销售目标制定，包括产品销售计划、区域销售计划、客户销售计划等。
2. 销售计划应包括销售策略、销售活动、资源分配等内容。
3. 销售计划应定期评估和调整。
第三章销售人员管理第七条销售人员选拔1. 销售人员应具备良好的职业道德、较强的沟通能力和团队合作精神。
2. 销售人员应具备相关产品的知识和技能。
3. 公司应定期举办销售培训，提高销售人员素质。
第八条销售人员职责1. 负责客户开发和维护，提高客户满意度。
2. 负责产品推广和销售，完成销售目标。
3. 负责收集市场信息，为公司决策提供依据。
第九条销售人员考核1. 公司对销售人员实行绩效考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等。
2. 考核结果作为薪酬调整、晋升和奖惩的依据。
第四章销售流程管理第十条客户关系管理1. 建立客户信息档案，包括客户基本信息、购买记录、沟通记录等。
2. 定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
3. 建立客户关系管理系统，提高客户服务效率。
第十一条销售机会管理1. 销售人员应及时记录销售机会，包括潜在客户、项目信息等。
2. 公司建立销售机会跟踪机制，确保销售机会得到有效利用。
第十二条销售合同管理1. 销售人员应严格按照合同条款执行销售业务。
2. 合同签订前，销售人员应充分了解合同内容，确保公司利益。
3. 合同签订后，销售人员应及时跟进合同履行情况。
livehouse服务员工作流程
服务员工作流程一、9：00-9：55用餐时间。
二、9：55–10：10点名，接受主管分配工作任务。
三、10：15-10：55餐前准备。
具体内容如下：1．搞好所有卫生，检查台面及备用餐具是否充足，无破损；2．检查小食、汁酱、牙签及补充；3．检查各电器类（消毒柜、电视、电脑、音控、毛巾柜、微波炉等）是否正常运转；4．检查台、凳、沙发和柜等是否干净；5．补充台布、毛巾、席巾；6．如包间已预定，开单备好酒水；7．检查环境绿化是否干净卫生；8．开空调及照明灯；9．各低值易耗品的补充。
四、10：55-11：25班前会、游戏活动及调节情绪具体内容如下：1．点到、检查仪容仪表；2．听取上司检讨昨天工作及注意事项；3．接受布置今日工作；4．了解午市订房情况及客情；5．了解酒水、菜品及今日特别介绍；6．纠正服务中存在的问题；7．各用具使用及损耗情况；8．放松及调节好情绪准备工作。
五、11：30准时站岗迎接客人，按标准站姿面带微笑六、11：30-14：00营业中工作具体内容如下：1．严格按照规范程序做好服务；2．按照已点菜单做好准备工作；3．积极推销各类菜品、酒水；4．勤换烟盅、骨碟、毛巾；5．勤添酒水、茶水；6．热情做好对客服务；7．针对特殊客人提供个性化服务；8．照顾好老人及小孩。
七、14：00-14：30午市收市工作具体内容如下：1．清理台面，按餐具种类，大小做好分类，做好换洗工作；2．关闭所有电器类电源（电视、音控、电脑、消毒柜、毛巾箱、空调等）；3．摆好台面所有餐具，回复原状；4．备好足够晚市所用餐具、台布、席巾；5．搞好所有餐后的卫生；6．检查安全隐患并关闭照明灯。
八、16：00-16：30用餐时间九、16：30-17：00参加酒店大例会具体内容如下：1．点到检查仪容仪表；2．听取上司检讨午市工作及注意事项，纠正服务中存在的问题；3．了解订餐情况及客情，布置晚市具体服务工作；4．了解当天菜品及特别介绍、酒水及海鲜；5．放松及调节好情绪。
销售服务标准八步曲
根据客户需求，制定相应的解决方案，包括产品推荐、配置建议 等。
方案评估与优化
对解决方案进行评估，确保方案能够满足客户需求，并根据实际 情况进行方案优化。
提供个性化服务建议
个性化需求分析
针对不同客户的需求，进行个性化需求分析，找出客户的特殊需求 和偏好。
定制化服务建议
根据个性化需求，提供定制化的服务建议，如产品定制、增值服务 推荐等。
02 需求了解与分析
主动询问客户需求
积极互动
销售人员应积极主动地与客户互动， 通过提问的方式引导客户分享他们的 需求和期望。
开放式问题
使用开放式问题，如“您对这个产品 有什么具体需求？”或“您希望我们 如何满足您的期望？”，以便客户更 详细地描述他们的需求。
耐心听取客户意见
倾听技巧
销售人员应掌握有效的倾听技巧 ，例如保持眼神接触，点头示意 理解，以及避免打断客户。
特性。
实例化说明
通过实例、案例等方式来形象化 地描述产品特点，使客户更容易
理解和记忆。
根据需求推荐合适产品
询问需求
销售人员应主动询问客户的需求和期望，以了解客户的购买意向 和用途。
分析需求
根据客户提供的信息，销售人员应迅速分析出最适合客户的产品类 型和功能。
个性化推荐
针对不同客户的需求，销售人员应提供个性化的产品推荐，确保所 推荐的产品能够最大程度地满足客户的需求。
反馈确认
在客户表达意见后，销售人员应 简要总结并确认所听到的内容， 以确保准确理解客户的需求。
精准分析客户需求
需求梳理：根据客户的描述，销 售人员应系统地梳理客户的需求 ，识别关键要素，如产品功能、
性能、预算等。
需求分析：对客户需求进行深入 分析，找出潜在的问题或挑战， 并制定相应的解决方案或策略。
《经营十二条详解》课件
某创业公司凭借对经营十二条的实 践，快速调整战略方向，抓住市场 机遇，实现了快速发展。
如何持续贯彻经营十二条，提升企业经营效率与竞争力
定期评估与反馈
建立定期评估机制，对企业经营管理 情况进行检查和反馈，及时发现问题 并采取改进措施。
创新与发展
在遵循经营十二条的基础上，鼓励企 业创新发展，探索新的商业模式和市 场机会。
详细描述
在经营企业时，需要设立具体的目标，包括销售额、市场份额、利润等指标。这些具体 的目标能够让员工明确工作方向和重点，从而更好地制定工作计划和实施方案。同时， 通过目标的设定和达成，还能够提高员工的工作积极性和工作效率，推动企业不断向前
发展。
胸中怀有强烈的愿望
总结词
胸中怀有强烈的愿望是推动事业发展的内在动力，它能够激发员工的创造力和拼搏精神，提高企业的竞争力。
强化员工培训
通过培训让员工深入理解经营 十二条的内涵，提高员工执行
力和团队协作能力。
经营十二条在实践中的案例分析
案例一
某制造企业通过应用经营十二条 ，优化生产流程，提高产品质量 和降低成本，实现了经营效益的
提升。
案例二
某服务型企业运用经营十二条，注 重员工培训和客户需求，提升了客 户满意度和市场占有率。
经营取决于坚强的意志
总结词
经营的成功离不开坚强的意志和决心，只有 坚定的信念和果敢的决策才能引领企业走向 成功。
详细描述
在经营过程中，会遇到各种困难和挑战，只 有具备坚强的意志和决心才能克服这些困难 并取得成功。坚定的信念和果敢的决策能够 帮助企业家在关键时刻做出正确的选择，引 领企业走向成功。同时，坚强的意志也能够 激发员工的信心和工作热情，增强企业的凝
学习《经营十二条》的心得体会模板（二篇）
学习《经营十二条》的心得体会模板，3000字一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，经营方式的选择和成功策略对于企业的发展至关重要。
而作为一本经典的经营管理书籍，《经营十二条》通过深入浅出的方式，传授了成功经营的十二条原则。
在阅读《经营十二条》的过程中，我触动颇多，受益匪浅。
在此，我想结合自己的实践经验，分享一下我对《经营十二条》的心得体会。
二、体会1. 投资原则在企业发展的关键时刻，选择正确的投资项目和方向是至关重要的。
《经营十二条》告诉我们，在进行投资决策时，应该依据长期的发展规划，同时结合市场环境和企业资源等方面的因素进行综合判断。
只有这样，才能够确保投资的成功和长期发展。
2. 管理原则《经营十二条》中提到了管理的重要性。
一家企业的管理水平直接影响着企业的发展速度和规模。
因此，在管理过程中，我们要注重培养优秀的管理团队，激发员工的积极性和创造性，同时加强内部协作和沟通，以及进行有效的资源分配等方面。
只有这样，企业才能够实现良性的循环和稳定的增长。
3. 品牌建设原则一个成功的品牌在市场竞争中具有无可替代的优势。
《经营十二条》中提到了品牌建设的原则，即要注重打造独特的品牌形象，以及加强品牌的推广和宣传。
在实际操作中，我们可以通过定位和差异化等手段来突出自己的品牌特色，提高品牌的美誉度和认可度。
4. 创新原则创新是企业发展的重要动力，也是提升竞争力的关键。
《经营十二条》中强调了创新的重要性，鼓励我们在产品、技术、服务等方面进行创新，以满足不断变化的市场需求。
在实践中，我们可以通过引入新的技术、研发新产品或者改进现有产品等方式来实现创新。
5. 市场营销原则《经营十二条》中给出了丰富的市场营销原则，包括了产品定价、渠道建设、促销活动等方面。
如合理定价可以使企业获得良好的利润，渠道建设可以增加销售渠道和拓展市场，促销活动可以提高销量和市场份额。
在实践中，我们要根据实际情况灵活运用这些原则。
6. 服务原则《经营十二条》中提到了服务的重要性，强调了优质的服务是企业的核心竞争力。
销售管理规章制度准则
销售管理规章制度准则在充满活力,日益开放的今天,制度的使用频率逐渐增多,制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
我们该怎么拟定制度呢?下面是由作者给大家带来的销售管理规章制度准则7篇，让我们一起来看看！销售管理规章制度准则篇1一、总则第一条为确保公司销售业务、经营目标的顺利完成，规范销售运作过程中的有关事宜，特制定本制度。
第二条本制度主要对公司销售组织、产品销售价格、发货程序、售后服务、货款回笼等进行了具体规定。
二、销售组织第三条本公司销售部的职能和责任，具体为：（1）负责公司主机配套市场和出口市场的网络建设，市场调研、开发、监控、策划等业务的执行工作，以及主机配套市场研究、分析、协调等工作，以确保配套业务的有序进展。
（2）负责整合本公司的市场资源，对重点主机配套单位市场实行集中开拓。
（3）负责做好市场归口运作管理，价格管理和政策的制定研究、分析工作。
（4）负责主机配套业务代表的定人驻点考核及统一管理。
（5）积极配合与本公司相关进出口公司的业务联系，与此同时，还要取得与国内一些进出口公司的业务联络，做好出口产品的接单、核价、装箱、发运等工作，直接对市场产品需求的工艺、技术、质量、时效性、用户满意度、价格合理性等进行有机衔接与监督。
（6）销售部在每月20日前要提供下个月的要货计划及销售数量并及时做好跟踪工作，对出现的库房内偶然品种断货，要及时下达临时计划，以便生产部可以及时安排，合理调度生产。
三、销售价格第四条销售价格制定的目的，尽可能使产品定价合理，避免因低价损失或因定价过高而失去市场竞争力。
第五条销售价格制定的原则、具体应根据同行竞争情况分级客户的需求层次结合“产品主导定价法”进行分级确定，分级执行。
（1）首先对每个产品由技术部及制造部分别提供技术参数、工艺、工序实际班产等资料，财务部核算每个产品的制造成本价，保本价，在此基础上确定内部价（即经销价或最低配套价）。
（2）产品的价格确定原则上以保本价为业务费结算价，内部价是在保本价基础上上升5-10%，批发价（业务人员有权直接销售）是在内部价的基础上上升5-10%，出厂价是在批发价基础上上升5-10%定作制度价格。
售楼部服务管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范售楼部服务行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，满足客户需求，特制定本规定。
第二条本规定适用于本售楼部所有员工，包括销售、接待、客服、行政等相关部门。
第三条售楼部服务管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，尊重客户，关爱客户；2. 诚信经营，公平交易，遵守法律法规；3. 高效务实，严谨细致，持续改进；4. 团结协作，积极进取，共创佳绩。
第二章岗位职责第四条销售人员职责：1. 熟悉公司产品、项目信息及市场行情，为客户提供专业咨询；2. 积极主动地与客户沟通，了解客户需求，为客户提供合适的购房建议；3. 负责签订购房合同，协助客户办理贷款、物业等相关手续；4. 定期回访客户，了解客户满意度，收集客户意见，不断改进服务质量。
第五条接待人员职责：1. 接待来访客户，引导客户参观项目，提供必要的咨询服务；2. 维护售楼部环境整洁，保持良好的接待秩序；3. 协助销售人员处理客户投诉，及时解决客户问题；4. 负责售楼部日常用品的采购、保管和发放。
第六条客服人员职责：1. 接听客户来电，解答客户咨询，提供相关服务；2. 收集、整理客户反馈意见，及时向相关部门反馈；3. 协助销售人员处理客户投诉，协调解决客户问题；4. 负责售楼部电话、网络等通讯设备的维护和管理。
第七条行政人员职责：1. 负责售楼部日常行政事务，包括办公用品采购、保管、分发等；2. 负责售楼部环境卫生、安全保卫等工作；3. 协助其他部门完成相关工作任务；4. 负责售楼部内部管理制度、流程的制定和执行。
第三章服务规范第八条仪容仪表：1. 员工应着装整洁、大方，佩戴公司统一标识；2. 女员工应淡妆，不化浓妆，不留长指甲；3. 男员工应保持头发整洁，不留长发、胡须。
第九条咨询接待：1. 接待客户时，应主动问候，微笑服务；2. 认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问；3. 为客户介绍项目信息时，应客观、真实，不得夸大其词；4. 做好客户信息登记，妥善保管客户资料。
美容导师下店的十二步骤详细流程
美容导师下店的十二步骤详细流程美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者,其主要工作就是下店服务,这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分;美导下店后,应该做什么,该如何去做呢现整理美导下店十二步骤：1、美导下店前期的一些准备工作：在下店之前,美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等,包括培训教材、个人介绍、笔记本工作流程、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等;除此之外,美导还应该了解下面店面的详细情况,包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况,老板的做事风格等;美导下店前,需要给自己各方面充电;切实了解公司的企业文化,核心项目和技术;写一份工作计划书,详细说明每一步工作的具体步骤;预测下店以后可能会碰到的问题,若自己不能解决可请教上级领导;为什么去”“去干什么”“怎么做”“要得到什么结果”“加盟店有何要求”明确了这些问题,下店后的职责也就明确了;做好前期的一些准备工作,有利于美导下店后快速准确地投入工作,避免茫然做无用功;2、下店前几天美导在下店前应与加盟店有不低于二次的沟通;第一次沟通建议在出发前三天,可在中作简单的自我介绍,告知何时去,去作什么,公司对加盟店的有关要求,加盟店还有哪些要求,并就一些前期问题达成共识;第二次沟通应安排在出发前一天,需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节;以上沟通,应有完整的沟通记录以备查;3、到店后美导下到店里后,要分清事情的轻重缓急,哪些是重要的,急需解决的,哪些可以暂缓;同时要明白这样做的目的,需要老板如何去配合等;4、制定好工作时间表,和加盟商进一步沟通;﹡需要老板明确自己的定位,应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院﹡怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能﹡店面会出现什么样的问题出了问题如何去解决以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了,以免在往后的沟通中出现误解和差错,引出不必要的不满和争吵;5、每日工作日记策划方案、广告宣传、人员管理、监督等具体的工作都必须详细记录在工作日记中,若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药,并可作为回公司汇报工作的凭证,不足之处可以及时调整6、店主反馈﹡到店以后,先了解店面情况和店址附近美容商圈情况竞争对手情况之后需要和公司总部进行沟通,达成一致意见后同老板店长沟通;﹡告知你此次来店的目的,怎么样去协助他们效果如何将来如何维护这种良性循环﹡如何掌握这种方法﹡新店需要从全面培训,避免人员流失;﹡老店：学会倾听和安抚,把所有的流程重新定位,和加盟商沟通的时候,要站在对方的立场上去想问题;﹡分析店长的管理方法、美容师的流失及流失的前兆、店内人员的职责与要求、店面从短期到长期的经营状况、咨询、接待等一系列问题;7、培训方式：培训是美导下店的核心部分,它应当随时随地、无处不在,主要表现在指导与规范两个方面：指导不仅仅是传授产品的知识、技术,更重要的是方法与经验的分享;“授以鱼,不如授之以渔”;如前述几方面的工作,美导不但要去作,示范给加盟店的人员看,更要培训她们为什么要这样做、怎样才能做得更好;﹡新店或老店都需要培训,结合当地的收入水平进行市场调查,确定合理的价格;﹡新店里的装饰,必备品,人员角色的定位,准备充分,安排课程时老板必须参加,培训的时间一般安排在中午,下午或晚上;8、培训期间：美导下店的过程中,要负责店内的各种培训,包括美容师心态的调整、员工的咨询、接待流程和接待技巧、如何开卡等销售技巧、投诉的解决方法、分析顾客进店的类型等;9、培训结束后﹡需要对店内产品盘点,以便及时补充不足的货源;﹡配货时让合理有技巧,要站在加盟店的立场,这样才会合作愉快;﹡配货时首次数量不宜多,要根据店面情况和所在区域配货并列出详细的清单;注意事项：﹡在加盟店内,要有老师的风范,不能批评要表扬,多鼓励,少提意见多提建议;协调好三方的关系,从侧面了解并改进,告诉他们要注意什么;不能随意开除或招聘员工,不断的提升个人的综合能力和素质;﹡一切做完之后开始转变角色;要从做事人转变为主事人,从侧面去挑剔,先肯定店长美容师的成绩,再提出相应的建议,找出最好的解决方式;不到万不得以的情况下自己不能亲自服务顾客;﹡优秀的美导既要是技术专家、销售高手,还要是店务管理人才;管理不是指手画脚,而是制度的建立与完善;美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善院内各项管理制度;对于店内存在的问题和不足,要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议,并自己备案;第3页10、工作结束后,要有店主督促后续工作;一切工作走上正轨了,准备回公司;临走前进一步和老板沟通,肯定店长和美容师的成绩;在你驻店期间,店面的客源、广告、咨询和接待等是否改善,并让加盟上签字认可;11、回总部以后,做好工作总结;好的总结是已完成工作的纪念碑,是新成功的基石;美导回到公司后,应及时将此次下店工作予以总结,包括填写有关管理表格,汇总加盟店的问题反映,下店工作的得失经验,各项工作进程的情况,绩效的评估等,并以书面的形式上报公司备案;12、维护：定期回访时间安排据公司安排调遣在回访中,要尽可能的和加盟店的各级人员进行沟通,感谢她们在自己驻店工作期间的配合,表达自己对她们的美好祝愿,坦承自己的不足,听取她们的意见和建议,为下一次到店做好感情投资;经常打询问以下问题：货物是否齐全,广告的推广状况,销售的策划方案,店面销售业绩,各种纠纷等;切实和加盟商沟通,和客户建立良好的协作关系;。
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销售服务的十二项流程标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
销售服务的十二项流程
一、入门招呼：微笑，点头，欢迎语（您好，欢迎光临香港伟富珠宝）
二、入店接待
1．帮客人拉椅子，邀请客人坐下
2．奉茶（要双手奉上，且手握的位置不能达到杯品位置的2/3，水位是杯位的3/4）
三、了解需求
1．了解客人的姓氏，关注客人的肢体语言及动作，同客人建立良好的关系方便销售
2．多聆听客人的问题，运用5W2H问法，了解客人的需求
四、介绍商品
1．根据客人的需求，介绍商品
2．如没法知客人的需求时，可根据客人的气质，衣装打扮来介绍
五、同事间的合作
1．主副销的配合
2．团队的合作
六、回应异议
1．商品的异议
2．品牌的异议
3．价格的异议
4．售后服务异议
七、成功交易
首先要先带客人去刷卡，再开单
八、收银流程
1．注意卡的类别，在刷卡的时候提醒客人所刷的金额，核对持卡人的签名，现金要当客人面清点，找付多少要核对清楚！
2．收银要双人复核，确认金额
九、附加推销
十、首饰保养
十一、复核包装（要当客人的面核对所购买的商品，再包装）
十二、道别送客（要双手握住纸袋的下端，奉给客人，欢送客人至店门口）。