交车12项标准流程话术
交车话术
交车流程及话术交车预约电话重点内容恭喜客户，说明车辆状况和交车日期提醒交车过程需要的时间（1小时左右），与客户预约交车的具体时间（2选1法）简要介绍交车程序、内容确认尾款数额与交款方式，提醒客户交车时需要的文件、资料（收据、定金条、车主身份证、驾驶证及其他所需资料）邀请客户的亲朋好友一起前来再次恭赞客户，确认预约时间李先生您好！我是上海大众济南大谦销售顾问XX,您现在方便接听电话吗？李老师恭喜您，您的爱车....今天已经到店了，车辆刚刚进行完全面的PDI检测，我就赶紧打电话通知您，新车真是太漂亮了，您的颜色选得非常好！现在就等您的大驾了！这样李先生和您预约一下交车的时间。
因为这边刚刚把车辆检测完毕，还需要按照程序办理交接手续，另外我也需要为您把车好好先清洗一下。
这样您看，您明天是否有时间呢？我们预约明天上午交车您看怎么样？这样我可以提前帮您把所有的手续和人员都安排好，交车会更迅速。
咱们就可以更快的去办理挂牌手续了。
整个交车流程大概占用您一个半小时左右的时间，咱们需要验车，确认车辆，办理交车手续，出库、开票；我还会为您介绍一位专业的服务顾问，在后续用车的过程中由我和他一起为您服务；为了恭喜您购得爱车，我们的经理还会送您一份小礼物，为您做一个面访，也请您为我们的服务做一个评价。
另外我还要详细给您讲解一下车辆功能按键的操作，虽然咱们前期也试驾过，但是刚换一台新车，老司机也要有一个适应过程，我给您讲解一下，也方面您日后更快的上手。
好的李老师，这样明天上午大概占用您一个半小时的时间，您看没问题吧？那这样，您看明天上午您几点过来比较方便？九点半您看怎么样。
好的，李老师，这样明天上午咱们就利用一个半小时左右的时间交车，之后就可以直接在店里把保险买了，中午我为您订好工作餐，吃完饭休息一下，咱们下午就可以由挂牌专员带着去买税挂牌，一下午就能办完。
这样明天一天咱们所有的手续就都办好，就能开着新车上路了！这样的安排是不是很方便！这样，李先生明天您是和家里人一块过来吗？大概几个人一起？我好提前为你们订好工作餐。
交车流程话术
磨合期的说明
告知顾客已为 XX先生/女士，我们已经为您的新车添加了约1/4汽油，可以供您行驶大约150公里左右。您可以先放心开回家了。 其添加1/4油量 （销售顾问）今天是你购车的大喜日子，我们特意为您和您的爱车安排了一个合影环节，纪念这美好的一刻。我们会 把相片打印出来用邮寄给您。再次恭喜您今天正式成为我们尊贵的（凯美瑞、雅力士、汉兰达）车主，感谢您对我工 作的配合，谢谢！
新车点检
操作步骤1
操作步骤2 车辆使用方法 操作步骤3 讲解 操作步骤4
操作步骤5
操作步骤6
操作步骤7
介绍SA
ＸＸＸ先生/女士，为了您更加详细的了解爱车的保养，我帮您介绍一下我司的售后服务顾问ＸＸＸ先生/女士，在您 以后保养和技术方面遇到疑问您可以直接向他咨询。 XX先生/女士，您好！ 我是您的专属服务顾问XXX，这是我的名片（双手恭敬递送名片） 今后，您的车辆如果需要保养、维修，可以直接与我联系，我乐意随时为您服务。同时，大概在您提车后一个月左 右，我会打电话给您询问您新车的使用状况，希望能得到您的配合。 下面，我为您介绍一下新车免费保养的时间，到时候我也会提前与您预约的。
说明交车流程 和所需时间
点交资料
《用户手册》 《用户使用便捷 指南》
这一份是保修手册，详细介绍了保修、保养的政策和常识。我们新车的保修期限是3年/10万公里（以 凯美瑞为例），以先到者为准。从交车日期当天起计算。另外需要提醒您特别注意的是，有些易损易 耗零部件，润滑油，工作液，蓄电池广汽丰田公司做出特别说明： ①当以下易损零部件为故障初始损坏件，且故障原因是由于该易损件材质或制造上的缺陷引起时，该 故障的修复属于保修范围内。其保修期为交车日起6个月或者行驶里程10000KM内，以先到者为准。易 损零部件范围包括：空气滤清器滤芯、机油滤清器、燃油滤清器、空调滤清器、驱动皮带、火花塞 （除白金火花塞*），制动衬块、制动衬片、制动蹄、保险丝、灯泡（卤素灯、高压放电灯泡*），雨 《保修手册》 刮片。 《保修手册》 的说明 （*白金火花塞、卤素灯和高压放电灯泡不属于易损零部件，依照基本保修条例仍然是3年/10万公 里，以先到者为准。） ②发动机油、变速箱齿轮油、差速器齿轮油、转向齿轮油、动力转向液、自动变速器液、制动液、离 合器液、清洗液、润滑脂、防冻液、蓄电池电解液、制冷剂等润滑油、工作液不在保修范围之内。 ③蓄电池您在车辆使用一年内给于保修，超出一年时需要您支付50%的费用。 ④由非广汽丰田指定者所实施的车辆改装、改造、加装零部件及改装车身等所引发的故障不在保修范 书面文件、相 围内。 关事项说明 《车险条款》 各险种的简单说明 《车险条款》 出险后的联络方式，索赔方法，24小时热线、救援车，等 的说明 先生/女士，您所购的这部车的安全配备也十分齐全，像我在之前介绍车辆时给您说明的主动安全系 统包括ABS/VSC/BA/EBD等，被动安全包括GOA车身、限力预紧式安全带、6SRS安全气囊等。（根据顾 客购买车型简单罗列所配备的安全装备）。这里要向您强调一下安全带和空气囊的使用方法。 《空气囊彩页 《空气囊彩页单 这份是关于空气囊小知识的彩页，需要提醒你的是，现在虽然空气囊的科技已经非常先进和成熟，但 单张》的说明 张》 空气囊还只是配合安全带使用的一种辅助装置，因此请你驾驶车辆时一定要系扣好安全带。这份彩页 也希望你能详细了解。”（不可过多纠缠空气囊本身，避免给在交车时给客户不好的感受。应从提示 客户系带安全带为出发点来讲解空气囊。） 这是您爱车的钥匙和遥控器，还有钥匙条形码，钥匙条形码请您妥善保管好，以便当配制钥匙时使用 该条形码。
交车专员话术
“…… .女士/先生欢迎您参加新车交付仪式！”“……女士/先生，我会全程陪同您一起完成整个交车过程，这边请。
““……女士/先生，您请坐。
请问您想喝点什么？您的新车已经准备好了，我们首先签署必要的文件，然后完成支付手续，您就可以提取自己的爱车了。
““……女士/先生，您之前提出希望用现金支付，现在我可以带您去收银台付款吗？”“……女士/先生，这是我们的收银员某某，他将负责整个支付流程。
““……女士/先生，这是您的 (银行卡支付 /现金支付) 的发票，请收好。
再次感谢您购买上海大众的产品！下面，我们为您展示您的新车。
”“……女士/先生，看得出来，您对自己的新车非常满意。
不过，再您离开之前，我还要向您介绍一位我们的服务顾问，请他给您介绍一下新车保养方面的注意事项，请您稍等一下好吗？““……女士/先生，这位是我们的服务顾问，某某，他在我们这里工作已经有…… .年了，是车辆维修和保养方面的专家，他会向您介绍一些新车的保养知识。
“……女士/先生，您的新车我已经检查完了，我简单总结一下，这辆车内外都完好无损，您可以放心。
请您在这张交车检查表上签字，这表示您确认我们交付的新车是没问题的。
”“……女士/先生，如果在使用过程中有任何问题，您可以随时打我电话。
也欢迎您有时间过来坐坐，喝杯茶。
谢谢您购买我们的车，这款车真的很不错。
这份小礼品请您收下，谢谢您对我们的信任！如果您愿意我，想为您和您的爱车拍张合影… ..如果您不介意的话，我们会在这几天给您打电话回访，向您了解新车的使用情况。
您觉得什么时间联系您比较方便？谢谢！祝您一路平安！再见。
”。
销售顾问交车流程话术--(新人版)
销售顾问交车流程话术总结准备环节：1、大哥|嫂子，您好！恭喜您，***今天打电话过来是要通知您，您的分期资料已经通过了，看来您的资质非常好，您看您什么时候方便过来办理其它手续，早日开上开上您的爱车。
2、准备交车所需资料和表单并正确真写完整，准备好车辆（洗车－﹥检验外观是否完好－﹥做PDS－﹥停放交车区）。
3、大哥|嫂子，您好，您预定的车辆我已经帮您准备好了，您看您什时间方便过来交首付提车呢？接待寒暄环节：4、您好，大哥|嫂子，欢迎光临！您今天看上去气色真好，想必快要提车了，心情特别开心吧！5、大哥|嫂子，您先不要着急，您预定的爱车我已经准备好了，您先到这边沙以区稍做歇息，喝杯茶水暖暖身子，稍后我将给您讲述一遍今天的交车流程好吗？大哥|嫂子，我们这里免费提供5种饮品：有咖啡、奶茶、橙汁、平果汁、茶水。
您看几位喝点什么呢？流程介绍环节：6、大哥|嫂子，我们今天整个流程是这样安排的，您先看一下，首先，我们稍后把车辆检查确认一下，如果没有异议。
我们再进行第二步，请您在把今天交车资料表单上签字确认后到收营室付款。
第三步，我将给您办理与交车相关的所有手续，把所有手续点交给您，这个环节可能需要45分至一小时。
第四步，我们公司将会为您安排一个交车仪式。
第五步，我们的CR部会对您进行一个满意度调查并介绍我们品牌的车主网站。
第六步，我们为您介绍我我的售后维修顾问并带您参观工作车间。
弟七步，我们公司将会为您安排一个新车合影留念，给您留下一个美好的瞬间。
最后您就可以开上您的爱车，享受他为您带来的舒适的驾乘感受！您看，您还有什么问题吗？如果没有问题？请您交车确认表上签字确认一下。
第八步，大哥|嫂子，刚买新车，想必有很多使用还不熟悉吧，日后使起来也是不方便的，下面我用几钟时间，为您的爱车做介绍。
帮您使用更加得心应手好。
正式交车环节：8、大哥|嫂子，这就是您的爱车，看上去非常高档大气吧！您看，这张表单（PDS）就是我们专业售后专业技师为您的爱车做一个全车检查，确保您的爱车是完美的。
交车流程和话术
1.交车过程和交车时间分别是新车购买体验中总体满意度最重要的因素。
设计和执行高效的销售流程，以及具备训练有素的销售人员来执行流程，对于汽车生产商和经销商来说极为重要。
2.优质的销售和交车流程的执行水平为汽车生产商实现高客户满意度带来了优势。
考虑到中国汽车经销商的迅猛增长，流程的贯彻执行将会变得尤为重要。
消费者在光顾同一个品牌的不同经销店时期望体验同样的服务水平。
”1. 如果是在城市展厅交车，销售顾问要在车辆做好 PDI 可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。
销售顾问要在城市展厅的晨会上提前向展厅经理通报准备交车的情况，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆(如运损车，公司特批的特价车等)。
在和客户确认好交车时间后，提前将车辆从 4S 店用拖车拖往城市展厅。
但是尽量不要让待交商品车在城市展厅过夜，以免发生不可预见的情况(如车辆被刮蹭，划伤，撞伤等)。
最好于交车当日将商品车从 4S 店用拖车拖往城市展厅。
如果有特殊情况，客户需要一早提车，则可将待交车辆于前一日拖往城市展厅，但要保证车辆的安全。
如果出现任何状况，则由销售本人承担。
前台人员要在待交车型登记表上详细记录，以备其日后检查。
代交车辆运到城市展厅后，销售顾问检查车辆外观是否完好，随车物品是否齐全。
检查内容包括(目测外表有无划痕，车内各操作功能按键是否灵活，外观及内饰是否清洁，随车物品是否齐全等) 。
如销售顾问当时未检查出异样，后果自负。
如无问题，收车。
钥匙由前台迎宾保管。
其随车物品装袋封存避免丢失。
2. 销售顾问在 4S 店内交车的，早晨晨会时销售顾问要将准备交车的情况提前汇报 4S 店销售经理，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆(如运损车，公司特批的特价车等)。
确保车辆做好 PDI 无问题可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。
4S 店的前台人员同样要在待交车型登记表上详细记录，以备日后检查。
交车流程、话术
2
销售顾问把待交车辆 移入新车交车区
3
销售顾问向客户交付 新车
4
销售顾问把服务部主 管或服务顾问介绍给 客户
1、销售顾问介绍服务主管或服务顾问：×先生 \女士，这位是我们公司服务部主管××（或服 务顾问××） ；2、微笑站立陪同客户，不打断 客户与服务部人员的谈话。 1、服务部人员面带微笑作自我介绍：×先生\ 女士您好！欢迎加入我们宝骏 630 大家庭！我 是我们公司服务部（职位＋姓名） ，同时递上自 己的名片；2、介绍服务部的职能及能提供的服 务项目：我首先给您介绍一下我们部门在今后 能为您提供的服务：一是预约服务。只要您提 前一天拨打我们的预约热线 0754-88214515， 我 的名片上有，我们就会提前为您安排好服务顾 问、维修技师、维修工位以及您所会用到的材 料，最大限度地减少您在保养车辆时耽搁的时 间。同时，预约还有一个好处就是我们的服务 顾问有足够的时间和您一起对您的爱车做互动 式预检，以便及时发现一些车辆存在而您当时 却遗忘的问题。另外，您每次预约并准时到达 后，都可以到我们部门进行预约积分。当我们 以后组织一些自驾游之类的活动时都会优先考 虑积分多的客户；二是回访服务。您到我们公 司来对车辆进行检查保养后的 3 天内会接到我 们部门的回访电话，向您了解您的爱车的使用 情况以及您在保养车辆时的满意度以便知道我 们在哪些方面需要改进；三是施救服务。我们 公司有 24 小时服务电话 0754-88214515，您需 要我们服务的时候就可以拨打这个电话；四是 客户关怀服务。当您的爱车正在保养而您准备 在我们公司等候的时候，我们为您提供了一个 舒适的休息区（配合以手指示方向） ：有最新的 报纸、电视、上网、茶水供应和一些娱乐工具， 您可以愉快的度过您的等候时间。另外，我们 还可以为您免费代办车辆年检、保险续保等业 务，给您全方位的贴心服务。最后恭喜您成为 我们的“宝骏亲民车车主” 。谢谢您给我们的关 照，很高兴为您服务。 1、合影的时候必须突出客户；2、销售经理或 D 服务部人员作必要的陈述：×先生＼女士，我 们的照片在累积到１０张以上后会统一送去冲 洗，之后我会邮寄给您。请问您留给我们的身 份证复印件上的地址能收到照片吗？
交车12项标准流程话术
交车12条流程话术1、确保车辆准备就绪，无故障、清洁**先生（女士），车已经好了，已经进行了简单的外观清洗，咱们先验下车辆，主要看看车的外观及内饰，然后再进行下一步………2、介绍交车流程及所需时间**先生（女士），咱们的交车流程是这样的，先进行车辆PDI检测，检测完后可以交付整车款、开发票、上保险、做试驾、交接文件及随车资料、合影留念，整个交车流程下来大楖2-3个小时左右3、向用户介绍PDI检测项，顾客无异议时，请顾客签字***先生（女士），这是咱们车辆售前检查的PDI检测单，主要对车辆的制动、油液、灯光等进行全面的检查，确保车辆无故障后再进行销售，您看有什么需要咨询的吗，如果没有，请您在这里签个字4、对车辆各项费用进行说明**先生（女士）咱们车的前期上路费用大概是******元，主要包括保险、购置税、上牌等费用5、解释商品车销售合同内容，并签署合同(运营评价检查的时候售车通知单就是合同，平时交车客户不需要此条款)**先生（女士）这是咱们的销售合同内容，包括车辆成交价格、赠送、选装价格等，您看一下，如果没有什么疑问请您在这上面签字6、移交随车资料和物品**先生（女士）咱们的所有手续都办完了，这是给您赠送的礼品，下面给您移交一下随车文件并讲解一些的注意事项7 、8、9 （参考新车交车确认单讲解话术）话术：新车确认表部分您好，先生/女士。
这个是“新车交车确认表”我将会用十到十五分钟的时间来给您交接这款车的所有手续并说明注意事项。
首先是证件及单据的交接1. 购车发票，这个发票是非常重要的，我们以后做保养及维修都是要用到的，包括您以后做二手车置换用2. 发票注册登记联，是用来上户用的3. 发票报税联，是用来上购置税用的这三联发票千万不要垫着写字，更不要折叠。
我们一定要保护好。
4. 钥匙密码卡就是钥匙后面的黑色小标签。
（随车型而定）用来配钥匙用的，如果您的钥匙丢失，想配一把新的钥匙可以直接到我们4S店就可以。
新车交车话术
新车交车话术第一篇：新车交车话术新车交车话术一当天交车1（车辆准备）当车辆价格洽谈好后,告知顾客稍等我马上去为顾客准备车辆。
话术：XX先生/女士价格问题我们都达成一致了，您的意思是今天要把您的这款车提走。
那么这样您（您的家人）在休息室休息一下，我们这休息室里面有按摩椅，电脑等娱乐设施，我现在就去为您准备车辆，我大概需要20分钟给您准备车辆。
总共交车时间大概在2个小时左右。
这段时间稍作休息。
如果您有什么需要随时给我打电话。
2（车辆清洗）要求车辆外观整洁，车内无杂物,(车轮胎无污泥)。
将车辆停放在交车区。
准备完毕通知顾客。
话术：XX先生/女士您的车辆已经清洗干净准备好了，已经停放在交车区了。
请您和您的家人看下车吧？ 3（工具检查）XX先生/女士这样我为您检查一下新车的工具，您看这是我们的备胎存放处，千斤顶在这里，使用也非常方便，我给您演示一下。
这个是车辆质量保证书，您看一下第ＸＸ页是我们车辆的保养说明，北京现代车辆首次保养是免费的，首次保养不要超过5000公里，时间不得超过6个月。
为了您的方便我给您放了一张便利贴放在里面。
您在看一下这是车辆使用说明书在XX页是车辆灯光的使用说明，我刚刚给您讲解了。
您看我们的工具已经准备齐全，没什么疑问了吧？嗯，这有个我们车辆交付清单，请您过目一下。
如果没什么问题的话请您在客户签字处签字，谢谢您的配合。
4（车款交付）XX先生/女士现在车辆检查完毕，我给您核算一下我们共计的费用，车款为XX万元，汽车装饰为XX元，请您确认一下，好的没问题您在我们交款通知单上和车辆装饰上签字确认。
我们可以准备付款，您是现金还是刷卡，如果刷卡的话我这里有规定不能超过两张，如果超过两张我们会收取相应的手续费。
好的我们的车款已经交付完毕，现在要给您新车上一份保险，我带您到我们的保险专员给您新车计算一下保险费用。
稍后我会为您准备上牌的相关手续，希望您安心等待，有什么事情打我电话。
5（交车文件检查）XX 先生您的车辆文件已经为您准备好了，我帮您一一核对一下，这是您的车辆发票、车辆合格证、车辆购置税申报表、以及您的保险清单，请您务必拿好。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
交车12条流程话术
1、确保车辆准备就绪，无故障、清洁
**先生（女士），车已经好了，已经进行了简单的外观清洗，咱们先验下车辆，主要看看车的外观及内饰，然后再进行下一步………
2、介绍交车流程及所需时间
**先生（女士），咱们的交车流程是这样的，先进行车辆PDI检测，检测完后可以交付整车款、开发票、上保险、做试驾、交接文件及随车资料、合影留念，整个交车流程下来大楖2-3个小时左右
3、向用户介绍PDI检测项，顾客无异议时，请顾客签字
***先生（女士），这是咱们车辆售前检查的PDI检测单，主要对车辆的制动、油液、灯光等进行全面的检查，确保车辆无故障后再进行销售，您看有什么需要咨询的吗，如果没有，请您在这里签个字
4、对车辆各项费用进行说明
**先生（女士）咱们车的前期上路费用大概是******元，主要包括保险、购置税、上牌等费用
5、解释商品车销售合同内容，并签署合同(运营评价检查的时候售车通知单就是合
同，平时交车客户不需要此条款)
**先生（女士）这是咱们的销售合同内容，包括车辆成交价格、赠送、选装价格等，您看一下，如果没有什么疑问请您在这上面签字
6、移交随车资料和物品
**先生（女士）咱们的所有手续都办完了，这是给您赠送的礼品，下面给您移交一下随车文件并讲解一些的注意事项
7 、8、9 （参考新车交车确认单讲解话术）
话术：
新车确认表部分
您好，先生/女士。
这个是“新车交车确认表”我将会用十到十五分钟的时间来给您交接这款车的所有手续并说明注意事项。
首先是证件及单据的交接
1. 购车发票，这个发票是非常重要的，我们以后做保养及维修都是要用到的，包括您以后做二手车置换用
2. 发票注册登记联，是用来上户用的
3. 发票报税联，是用来上购置税用的
这三联发票千万不要垫着写字，更不要折叠。
我们一定要保护好。
4. 钥匙密码卡就是钥匙后面的黑色小标签。
（随车型而定）用来配钥匙用的，如果您的钥匙丢失，想配一把新的钥匙可以直接到我们4S店就可以。
5. 售前检查证明，也就是我们所说的PDI检查，整车做了25-29项全方位检查，包括发动机、变速箱、电瓶、轮胎等重要部件的细致检测。
保证了从4S店接走的每一辆车都是没有问题的车辆。
您看一下，所有项目都是没有问题的，请您签个字。
6. 维修网点通讯录，全国XX多家的特许经销商的地址及联系电话都在这里面，方便您外出保养和维修
7. 免检单，说明咱们车是不用上车检线的
8. 钥匙。
两把（因车型而定）
9. 合格证，上户用的。
10. 保养手册，每次保养的时候都要用。
随车带好
11. 首保免费凭证，（看车型而定）7500/5000 首保时需要携带，和发票复印件钉在一起。
12. 使用说明书，回去后一定仔细阅读，因为新车我们需要一个熟悉的过程，避免造成误操作。
新车磨合注意事项
1.新车磨合期参照保养手册
2.定期保养项目表，因车型而定，自然吸气是7500以内或者1年以内。
TSI发动机是5000以内或者1年以内。
先到为准
3.质量保证期限及说明。
3年或者10万公里，先到为准
参照保养手册
4.保险讲解。
出险后首先保护好现场，并与保险公司联系
操作说明
1.多功能钥匙，按一下开锁键解主驾车门锁，长按解锁键降下所有车窗，（应车型而定）
2.座椅，方向盘。
可现场演练并参照说明书
3.电动窗、天窗现场操作
4.灯光、仪表同上
5.后视镜调整同上
6.空调系统。
简单跟用户介绍下什么是手动/自动空调。
7.音响，实际操作并参照说明书
8.行车电脑。
9.ESP 是电子稳定程序，对于我们日常行车非常重要。
是无法加装的，只有在出厂时原装
好的。
他的功能是会纠正我们转向时的转向不足或转向过度，预防侧滑，甩尾，减少事故的发生，我们这款车型全系标配ESP电子稳定程序。
10.EPB和AUTO HOLD按键。
EPB 是电子手刹即电子驻车制动系统，节省空间，美观实用，普通的手动手刹在行驶中除了漂移我们几乎用不到，而电子手刹电子手刹会根据车速选择适当的制动力保证行驶的安全性,这样就更加提高了主动的安全性能。
安全性更好。
11.倒车雷达按键。
我们可以关闭和开启雷达，有利减少日常行驶时的噪音。
12.GRA定速巡航。
在长途或者告诉行驶时驾驶员可以启动巡航定速，之后不需再踩油门。
减少疲劳，降低油耗。
车辆内外检查及工具
1.刚才我们已经看过整车的外观和内饰，没有什么问题
2.千斤顶、三角警示架、备胎、牵引钩都在后备箱内
3.防盗螺丝现在很多车都已经不装备了，因为在日常维修保养时给维修人员增加了麻烦。
4.工具包就是这个，里面有一字改锥，点烟器
服务厂介绍
1.首先恭喜您选择了大众汽车的产品，未来在您前面，我们在您身后。
一起大众拥有完善、精良的售后系统。
设备都是目前世界先进的仪器及检测装备。
我们的工作人员都是经过一汽大众总厂培训并认证的。
2.我们有24小时救援电话。
0476-xxxxxxx 如果您的爱车在市区内出现问题，可以拨打这个电话。
无论任何时间，我们将前去救援。
3.我们的营业时间是早8:00-17:30 （冬夏季可能有所不同）如果您想过来保养或者维修，请您提前24小时拨打预约服务电话0476xxxxxxx。
到时可以享受9折的工时费。
4.再给您介绍一名服务顾问。
他是xxx，这是他的名片。
如果您在日常中遇到一些难以解决的疑问。
可以咨询服务顾问，他们会给您一个满意的答复。
10在《新车交车确认单》上签字
**先生（女士）您好，咱们的所有手续都办里完毕，您还有什么问题吗？如果没有的话请您在这里帮我签字，谢谢
11、举办交车仪式
**先生（女士）为了恭喜您接到新车，咱们做个合影留念
12、提醒顾客加油，告知具体位置及油号（即使试乘试驾已经加油，销售顾问也要提醒）
**先生（女士）您出去后第一件事先去加油，咱们车的油箱是55升，加93#汽油就可以了，出门右转直走就有加油站了。