销售管理制度及主要工作流程
销售管理制度及主要工作流程
销售管理制度及主要工作流程销售管理制度是企业为规范销售行为和提高销售绩效而制定的一系列内部规定和程序的集合。
该制度可帮助企业实现销售目标、协调部门合作、促进信息沟通和优化销售流程。
下面将介绍销售管理制度的主要内容和工作流程。
一、销售管理制度的内容1. 销售目标制定：针对不同销售区域和销售产品，制定年度销售目标及月度、季度、半年度销售计划。
对于重点客户或关键项目，需制定详细的销售计划和实施方案。
2. 销售预测与预算：根据市场需求和历史销售数据，分析销售趋势和趋势变化，制定销售预测和预算。
预测与预算应结合企业整体战略和业务发展规划制定，并反映在销售计划中。
3. 销售流程与标准：明确和规范销售流程，包括销售线索收集、潜在客户挖掘、销售机会管理、订单管理、产品交付和售后服务等。
同时，根据不同业务类型和客户需求，制定不同的销售标准和流程。
4. 销售组织架构及职责：制定详细的销售组织架构和职责，明确各级销售管理岗位和职责职能，帮助企业实现高效运营和协调合作。
5. 业绩考核与激励：根据销售人员的工作业绩和贡献，制定业绩考核标准和激励政策，激励销售人员提高销售业绩。
同时，对不达标的销售人员进行培训和辅导，提高销售业务素质。
6. 市场调研与竞争分析：通过与市场的接触和反馈，不断调整销售策略和方案，分析竞争对手的优势和劣势，制定对策和方案，争夺市场份额。
7. 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，提供高品质的售前、售中和售后服务，增加客户满意度，并通过客户反馈和投诉，优化企业销售管理制度。
二、主要工作流程1. 市场调研：通过市场调研，了解目标市场的需求、趋势和变化，制定适应市场的销售策略和方案。
2. 销售计划制定：制定年度销售计划及月度、季度、半年度销售计划，明确销售目标和任务分解。
3. 销售机会挖掘：通过渠道拓展、客户拜访、会展推广等方式，挖掘潜在的销售机会，并建立销售线索数据管理系统。
4. 销售机会管理：通过对销售机会的分析和挑选，制定销售计划和方案，分配销售机会的拓展和跟进。
销售部工作流程与管理制度模版
销售部工作流程与管理制度模版一、工作流程1. 销售计划编制流程：- 销售部门根据公司的销售目标和战略制定年度销售计划；- 销售经理负责协调、分解年度销售计划为季度和月度销售目标，并派发给销售团队；- 销售团队根据分配的销售目标，制定具体的销售计划和行动方案；- 销售团队定期汇报销售计划进度和销售业绩，销售经理进行跟踪和协调。
2. 销售机会管理流程：- 销售团队收集潜在客户信息和市场情报，进行潜在客户分析和筛选；- 销售团队与潜在客户进行沟通和洽谈，确立销售机会；- 销售团队评估销售机会的价值和风险，制定销售策略和方案；- 销售团队与客户签订销售合同，并跟进销售机会的实施和执行；- 销售经理负责对销售机会的进展和结果进行监督和评估。
3. 销售订单处理流程：- 客户向销售团队提出订单；- 销售团队确认订单并核对客户信息和要求；- 销售团队将订单信息录入系统并进行内部审核；- 销售团队将订单转交给供应链部门进行生产和发货安排；- 销售团队定期跟踪订单的执行和交付情况，及时解决问题和回应客户需求。
4. 销售业绩考核流程：- 销售团队每月汇报销售业绩和完成情况；- 销售经理对销售业绩进行统计和分析，并与个人销售目标进行对比；- 销售经理与销售团队成员进行业绩评价和绩效考核；- 销售经理根据绩效考核结果制定奖惩政策和激励措施；- 销售经理与销售团队成员进行绩效反馈和目标调整。
二、管理制度1. 销售目标和绩效考核制度：- 销售目标需与公司整体销售目标和战略相一致，并进行定期评估和调整；- 销售绩效考核指标包括销售额、销售增长率、客户满意度等，要求公平、客观和可衡量；- 销售经理根据销售绩效考核结果，制定奖励和激励政策，并公示于销售团队。
2. 客户管理制度：- 销售团队需建立客户信息数据库，并及时更新客户信息；- 销售团队需定期与客户进行沟通和回访，了解客户需求和意见；- 销售团队需建立客户投诉处理制度，并记录和解决客户投诉。
销售部工作流程与管理制度(四篇)
销售部工作流程与管理制度一、引言销售部作为企业的重要组成部分，负责产品或服务的销售工作。
为了更好地组织销售部工作，提高销售绩效，建立一个健全的销售部工作流程和管理制度是非常必要的。
本文将详细介绍销售部的工作流程和管理制度。
二、销售部工作流程1. 销售目标设定销售部门在每个销售周期开始前需要设定销售目标。
销售目标应该具体、明确，并且与公司整体战略目标相一致。
销售目标应该包括销售额、销售数量、市场份额等指标。
2. 销售机会挖掘销售部门需要通过市场调研、客户拜访等方式，挖掘潜在的销售机会。
销售部门可以利用各种渠道，如网络、展会、商务洽谈等，来获取新的销售机会。
3. 销售线索管理销售部门需要对获取到的销售线索进行管理。
销售线索包括潜在客户的联系信息和潜在需求信息。
销售部门需要对销售线索进行分析、跟进和转化，将线索转化为实际的销售机会。
4. 销售活动策划和执行销售部门需要根据销售目标，制定销售活动策略和计划。
销售活动可以包括产品展示、促销活动、客户拜访等。
销售部门需要制定详细的活动计划，并组织销售人员进行执行。
5. 销售跟进与谈判销售部门需要及时跟进销售机会，与客户进行谈判。
销售部门需要与客户进行充分的沟通，了解客户需求，并提供适合的解决方案。
销售人员需要具备良好的沟通和谈判技巧，以达成销售目标。
6. 订单确认与合同签署销售部门需要与客户确认订单，并制定合同。
销售部门需要与其他部门进行协调，确保订单能够按时交付。
销售部门需要监督合同履行，确保客户满意。
7. 销售数据分析与报告销售部门需要对销售数据进行分析，并按时提交销售报告。
销售数据分析可以帮助销售部门了解销售情况，找出销售瓶颈，并提出改进措施。
8. 客户关系管理销售部门需要建立和维护良好的客户关系。
销售部门需要与客户保持密切的联系，了解客户需求，并及时提供服务和支持。
销售部门还需要根据客户的反馈，改进产品和服务。
三、销售部管理制度1. 绩效考核制度销售部门应建立科学、合理的绩效考核制度，以便评估销售人员的工作表现。
2024年销售部工作流程与管理制度(三篇)
2024年销售部工作流程与管理制度一、总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。
所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责1、对销售任务的完成情况负责。
2、对回款率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责。
随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。
责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。
如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、销售部工作流程1、拜访新客户与回访老客户流程1)销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志2)销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点3)销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访4)在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》5)销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报6)销售部经理对销售员的工作予以指导和安排2、产品报价、投标的流程此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品1)销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)2)对用户的询价书或招标信息进行整理(必要时由采购部和技术部协助)3)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持4)采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研5)销售部经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印6)制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标3、商务谈判与签订合同的流程1)销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判2)销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况(重大合同需向公司领导请示)3)与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认4)待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同5)正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档6)对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行4、发货流程1)销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉2)〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部3)由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉3)由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管4)库管办理出库手续5)将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档5、回款流程1)销售员催款2)销售员填写收款申请单3)销售部和财务部确认4)反馈给客户5)客户回款6、开票流程1)销售员填写开票申请单2)销售部审核3)财务部开票4)交客户签收7、售后服务流程1)接客户售后服务申请，由销售部经理确认2)销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部3)技术部和客户沟通4)技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤5)销售内勤与所属销售员进行内部沟通8、退货(换货)流程1)客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认2)由销售员核对欲退货(换货)产品的品名、规格、数量3)由销售员配合技术部鉴定退货(换货)产品的真伪4)由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的(需货申请单)报销售部经理审核5)由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管6)库管办理退货(换货)手续三、销售部管理制度1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程5、对于任何客户提出的特殊费用(如市场促销费用、临时雇佣人员等费用)要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。
销售管理制度及流程
销售管理制度及流程一、销售管理制度1.销售组织架构制度：明确各级销售人员的职责、权限和工作关系，建立有效的组织架构，实现销售团队的协调配合。
2.销售目标制度：制定具体、可衡量、可实现的销售目标，包括销售额、市场份额、客户满意度等，以推动销售人员努力工作，实现销售目标。
3.销售岗位职责制度：明确销售人员的工作职责和任务分工，使各个岗位在销售活动中相互配合，实现销售目标。
4.销售业绩评价制度：建立科学有效的销售绩效评价体系，根据销售员的销售业绩、客户开发情况、客户保持情况等方面进行评估，对销售人员进行奖励和激励，同时也要对低绩效人员进行纠正和培训。
5.销售培训制度：建立销售人员的培训制度，包括新员工培训、销售技巧培训、产品知识培训等，提高销售人员的专业素质和综合能力。
6.销售管理信息化制度：建立完善的销售管理信息系统，包括客户资源管理、销售机会管理、订单管理等，提高销售团队的工作效率和管理水平。
7.销售报告制度：建立规范的销售报告流程，要求销售人员按时提交销售报告，上级销售管理人员对销售报告进行分析和评估，及时发现问题和改善措施。
8.销售奖励制度：建立激励机制，根据销售人员的销售业绩和贡献，给予相应的奖励，包括薪资提升、提成、奖金等，激发销售人员的积极性和动力。
二、销售管理流程1.客户拜访流程：根据潜在客户和已有客户的分类，确定拜访频率和拜访目标，制定拜访计划，安排销售人员进行实地拜访，了解客户需求，提供解决方案，跟进项目进展。
3.销售合同管理流程：制定销售合同管理流程，包括合同签订、审核、签字、存档等环节，确保销售合同的合规性和完整性，避免合同纠纷的发生。
4.销售团队协作流程：建立销售团队协作流程，明确销售团队的工作分工和协作方式，在销售活动中实现销售团队的高效配合和无缝衔接。
5.客户投诉处理流程：建立客户投诉处理流程，及时接收和记录客户投诉，指派责任人处理投诉，并及时反馈给客户，解决客户问题，提升客户满意度。
销售部工作流程与管理制度
销售部工作流程与管理制度销售部工作流程与管理制度是为了规范销售部门的工作，提高销售效率和销售质量而设立的。
以下是一个可能的销售部工作流程与管理制度：1. 销售目标设定：- 制定年度、季度、月度销售目标。
- 分解销售目标至各个销售团队和销售员。
2. 销售计划制定：- 根据销售目标制定销售计划。
- 确定各个销售团队的工作重点和销售策略。
- 制定销售活动计划和推广方案。
3. 销售团队分工：- 依据销售目标和销售策略，分配销售任务给销售团队。
- 分配负责客户和区域。
4. 销售活动执行：- 销售团队根据销售计划和销售活动计划执行销售活动。
- 拜访客户，提供产品或服务信息，促成交易。
5. 销售数据统计与分析：- 销售团队每日、每周、每月记录销售数据和活动情况。
- 统计销售数据，分析销售情况和市场动态。
6. 销售跟进与客户关系管理：- 当销售团队和销售员完成销售任务后，进行客户后续跟进，保持良好的客户关系。
- 定期与客户沟通，了解客户需求，提供售后服务。
7. 销售绩效评估：- 根据销售目标和销售数据，评估销售团队和销售员的绩效。
- 通过绩效评估结果，奖励优秀销售人员，激励团队合作。
8. 销售培训与培训：- 组织销售培训和指导，提升销售团队和销售员的销售技巧和知识。
- 定期召开销售会议，分享销售经验和市场动态。
9. 信息沟通与协作：- 建立销售团队内部和其他部门的信息沟通渠道，促进协作和合作。
- 定期召开跨部门会议，解决问题和协调工作。
10. 销售部门绩效管理：- 设立销售绩效考核指标和评估方法，对销售部门进行绩效管理。
- 根据绩效评估结果，进行奖惩和调整。
以上仅为示例，具体的销售部工作流程与管理制度可以根据不同公司的实际情况和需求进行调整和完善。
销售部管理制度及流程优秀6篇
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销售部管理制度及流程篇一自__年__月入职以来，不觉已半年有余。
在同事及公司领导的关怀下，我们销售工作的开展有了一定的成效，但也存在许多的问题与不足。
适逢危机下严峻市场形势的挑战，作为销售负责人的我自当不遗余力、竭尽全力、倾其所有地工作态度拼力把销售工作做好、抓好，以不辜负同事及领导的信任与支持。
下面我将从以下四个方面来进行阐述，请公司领导给予修正。
一、工作汇总(一)秉承原则与目标1原则：全心实意、爱厂如家、相信团队的力量、把岗位工作当作事业来做2目标：不断学习提高、创新自我；打造一支过硬的营销团队；坚持以‘打造中国最好的__供应商’为目标来严律其行(二)具体工作内容1、自我学习、塑造本人机电一体化专业，从事了两年__产品的设计工作而后一直从事机电产品的营销工作。
虽在建筑行业做业务已有四年之多，但不同的产品就有不同的营销模式。
为此自入职以来，我首先自己在学习产品知识、行业情况熟悉、公司本产品发展定位、该产品营销模式等方面一直在做努力，只有这样我才能适应该产品的市场营销工作。
2、团队建设与发展经过一段时间学习与锻炼后，我慢慢熟悉了产品知识及其行业情况。
也明白了公司该产品发展历程及组织配备等情况，但要有突破性、决定性发展单靠一个我在短时间内是有难度的，再加上市场上对供应商的要求也在逐步提高门槛，如不能在尽短时间内拿到进入证以后可能很难在__行业内发展。
于是为了公司在__产品市场有好的业绩的发展，我便提出了创建营销团队的申请。
公司领导也非常重视并且果断的批准了我的要求，就这样销售团队在公司领导的大力支持下陆续建立了起来。
从1个人到3个、到6个，从雏形的市场信息搜集到业务流程的一步步深入、技术方案的草绘，我们团队也逐渐完善起来。
销售部工作流程与管理制度(三篇)
销售部工作流程与管理制度销售部的工作流程和管理制度是为了规范和优化销售工作，提高销售绩效的重要手段。
下面是一般销售部门的工作流程和管理制度的主要内容：1. 销售计划制定：销售部门按照公司的销售目标和战略制定年度销售计划，包括销售目标、市场分析、销售策略和推广计划等。
2. 销售目标分解：销售部门将年度销售目标分解为季度、月度和周度的销售目标，并分配给销售团队和个人。
3. 销售活动策划：销售部门根据销售计划和目标，制定销售活动策略和计划，包括产品推广、市场拓展、客户维护等。
4. 销售团队建设：销售部门负责招募、培训和管理销售团队，确保销售人员具备专业的销售技巧和产品知识。
5. 客户开发与维护：销售部门负责开展客户调研、寻找潜在客户、与客户建立和维护良好的关系，提供优质的售前和售后服务。
6. 销售业绩评估：销售部门根据销售目标和绩效指标，对销售人员进行考核和评估，根据绩效结果进行奖励和激励措施。
7. 市场情报收集与分析：销售部门负责收集和分析市场情报，了解竞争对手的动态和市场趋势，及时调整销售策略。
8. 报告与沟通：销售部门要及时向上级报告销售情况、问题和建议，与其他部门进行有效沟通和协作，共同解决问题。
在销售部门的管理制度方面，可以包括以下内容：1. 组织架构和职责：明确销售部门的组织架构和各岗位的职责，确保每个人都清楚自己的工作职责。
2. 岗位设定和人员配备：根据销售工作的需求和人员的能力，合理设置岗位，并合理配备人员。
3. 工作流程和执行标准：制定清晰的销售工作流程和执行标准，确保每个销售人员都按照规定的流程和标准进行工作。
4. 绩效管理制度：建立科学的绩效管理制度，包括目标设定、考核评估、奖惩措施等，激励销售人员取得更好的业绩。
5. 培训和发展：为销售人员提供必要的培训和发展机会，提高销售技能和知识水平。
6. 沟通和协作机制：建立有效的沟通和协作机制，促进销售部门与其他部门之间的良好合作和信息共享。
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营销部销售管理制度及主要工作流程文件审批页文件名：营销管理制度及主要工作流程第一部分部门组织机构图 (3)营销部销售组组织结构图 (3)第二部分销售组职责及质量目标 (4)一、销售组职责 (4)二、销售组质量目标 (4)第三部分销售组各岗位职责 (5)一、销售助理岗位说明 (5)二、销售代表岗位说明 (8)第四部分销售部管理办法 (10)一、行为规范 (11)二、礼貌用语 (17)三、接听电话 (19)四、考勤制度 (20)五、例会 (20)六、销售合同管理制度 (21)七、客户归属及佣金分配原则 (24)八、销售基金的管理 (25)九、销售代表奖惩制度 (25)十、认购及销控管理条例 (28)十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案) (29)第一部分部门组织机构图营销部销售组组织结构图第二部分销售组职责及质量目标一、销售组职责1．承担公司各个项目销售任务的完成。
2．负责销售管理制度及业务流程的拟定、执行及调整完善。
3．负责销售前、销售中、销售后的销售服务工作。
4．负责销售现场及销售人员的日常管理。
5．负责销售数据和信息的统计、整理并反馈相关部门。
6．负责客户各种意见的接收并与相关部门进行衔接与回馈。
7．与策划部密切配合作好各项营销推广的执行。
8．负责提出员工岗位专业技能培训的计划及人员招聘要求。
9．承担公司对外窗口形象的树立和维护的责任。
二、销售组质量目标（一）98%完成月度回款计划。
说明：销售组提出月度销售回款目标，月终通过与财务的对帐核实完成情况。
（二）100%合同签定无误率。
说明：合同各款项无误，程序有序。
（三）98%销售服务质量满意率。
说明：销售代表的日常行为规范、客户沟通、服务达到顾客满意。
（四）100%销售房源无误率。
说明：不会出现一房多卖、重卖现象。
（五）100%客户意见反馈及时率。
说明：客户对产品、配套等方面提出意见后，销售组准确将情况反馈给相关部门并监督处理的及时性。
第三部分销售组各岗位职责一、销售助理岗位说明（二）一般一天的工作流程销售情况的准确、及时把握是公司决策的首要前提，而销售情况来源于每一天每一套房屋的信息反馈，因此，销售情况的录入必须当天完成，且准确无误，否则，每一个数据、每一个文字有误由经理发现则对销售助理处以50元罚金，如产生不良后果对相应责任者将以各自罚金比例的经济处罚。
二、销售代表岗位说明第四部分销售部管理办法销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从销售经理到销售助理、到销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。
1．首先要有团队精神和互相协作的意识，销售任务的圆满完成不是单靠某一个人的力量，而是集体智慧的结晶。
2．在销售过程中要勤于思考，善于发现问题、提出问题，应树立“前车之鉴，后士之师”的观点，只有相互交流才能共同进步。
3．要在客户资源最大化利用上下功夫，如何抓住新客户，如何维护现有客户的忠诚及增加现有客户的价值，如何拾回已失去的客户。
4．对待利益争执要胸怀宽广，宽容大度。
5．追求完美的服务，细微处见真情。
6．工作中要耐心细致，尤其在定房到签合同以及办按揭过程中更要仔细。
7．严格遵守公司及部门的规章制度，特别是要明确自己的职责范围，不得超越，不得擅自答应客户的要求。
一、行为规范（一）言行举止在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。
1．接待客户的一般流程：看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑，文件夹侧放胸前）——为客户开门——请进——问好——介绍（根据客户反应一一介绍）——客户离开前请客户填《客户登记表》——送客户至大门——为客户开门——欢迎下次光临。
2．在客户未到来前，服务台的销售代表应严格按照先前定好的候客顺序准备接待客户，客户进门时不允许有观望，应立即上前按接待流程进行接待，不允许在接待客户的过程中发生争抢情形。
3．本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问。
4．工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派，甲地销售代表给乙地销售代表介绍客户等情况发生，严禁欺负新来的销售代表，争抢新销售代表的客户。
5．在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，若不能，应以来客的先后顺序，或客户的特殊情况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得理解。
如请他们看看报纸，倒些水，坐一坐，多致歉，告之还有若干分钟就完毕，等等，切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。
6．销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。
既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。
7．对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。
8．见到客户无论在何种场合应微笑点头致意。
9．接客户时眼光应真诚、亲切，满含笑意，不应四处游离，显得心不在焉，客户说到精当之处时应用眼光给以回应。
10．工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
11．在服务台的站、坐，接听电话都要面向大厅，在服务台的站立尤其注意不要斜靠服务台。
12．工作人员不得在大厅内聚众闲聊，尤其在客户将会或正在场时。
13．销售代表接到客户的质疑时（到场或电话），应善言作答，无法立即回答的应立即填写《客户投诉登记表》，一式两份，一份交该销售代表,一份交销售助理处登记备案。
如果该客户的销售代表不在，接待的销售代表也要认真作好此项工作，并及时转告该销售代表。
14．销售代表接到客户提出的意见或建议时，应立即填写《客户意见及建议登记表》，一式一份，交销售助理处登记备案。
15．客户（甚至同行）的刁难，工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处之，用礼貌、谦虚的态度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重，切忌与之发生正面冲突。
16．房屋不得重复销售，销售代表在确定房源时应认真仔细。
17．为保证客户和工作人员的安全，出入施工场地一定要佩戴安全帽。
18．对客户提出的优惠要求（时间或金额）销售代表只能正面告之公司没有优惠政策，即使客户告之有这样或那样的铁的关系也要如此，措辞应肯定、坚决，但也应不失礼貌，多肯定和感谢客户对公司和自己的支持，严禁有暗示客户通过某种渠道可能获得优惠，或告诉客户自己无权优惠（即是暗示客户有优惠）的情形发生。
19．工作人员之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表一律为**先生/小姐，或直呼其名，不得直呼小名或绰号。
20．售楼成功时不得在客户在场时喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要我帮忙吗”，如此既可使来我公司办事者得到帮助，体现良好素质，也可使居心叵测者心惊胆战。
21．在工作场合必须着统一的职业装、鞋子、袜子、口红，佩带工作牌。
22．个人卫生及衣物的准备（清洁、熨烫、缝补、统一）应在前一日准备好。
23．职业装的穿戴按照服装表执行，穿戴错误者由助理决定立即整改或在会议室上班；如临时变动须提前一天经助理同意，由前一日的值班销售代表通知各销售代表。
24．严禁在工作场合用餐，吃零食，翻阅与工作无关的报刊杂志。
25．在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜，各销售代表应对此相互提醒。
26．请工作人员接听电话应通过话筒告之——“请**先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说——“对不起，这边有**先生/小姐的电话”，万万不可大声呼叫或随便地——“**，接电话”。
27．正在与客人交谈需短暂离开，应先向客户致歉，在征得客人同意后——“真对不起，请您稍候，我马上就来”再离去，返回时——“对不起，让您久等了”；如果离开的时间较长，应告诉客户——“真是对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请**先生/小姐来为您继续介绍，他同样地会为您服好务”，然后将客户的需求交待给其他的工作人员，之后再离开，严禁对客户不管不问。
28．销售部由于工作的特殊性没有午休时间，但如果确实过度疲倦需休息，在征得助理的同意后可在适当地点休息，注意大厅要有人值班，休息处无客户进出。
29．午餐分批进行，相互谦让，离开大厅时彼此打个招呼，保证大厅有工作人员值班；大厅要始终保持有一位候客的销售代表，最后去接待客户的销售代表要报告助理。
30．三餐后使用口香糖，接待客户时不能继续嚼口香糖。
31．严禁议论客户，不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同业人员也不得态度生硬，应采取礼貌态度，表现得既礼貌、坦率又机敏。
32．不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
33．接待客户和接听电话时必须使用普通话。
34．销售大厅的咨询电话不能用于打私话；有重要私话可以到销售办公室打，但时间不得过长，看到客户、公司领导到来应立刻停止。
35．遇到找领导的客人要妥善接待，安排休息、送上水、报纸，在了解来客姓名、来意后与领导联系，不要轻易将领导的电话、手机，特别是手机告诉客人。
36．遇到上级部门来访要立刻请示领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问；在接到其他非销售咨询，但涉及到公司利益的电话时，应立即通知相关部门，以便公司即时做好应对措施。
37．公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况（包括是否购房）告诉他人，更不允许怀着个人的目的将客户档案告诉他人。
38．工作人员不得为客户推荐装修队伍，即使是客户主动要求。
39．工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露，违者予以除名并承担相应的责任。
40．办公场所是每一个工作人员的生存场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有“扫帚倒了没人扶”的情形发生。
任何人在看到此类情况能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告助理：如东西掉了，资料未摆放整齐，资料不够了，水桶里有杂物，地面、天花、墙壁脏了，模型脏了、斜了，安全帽不干净，桌椅未归位，新纸杯不够，废纸杯未收拾，灯不亮了，电话出问题，窗帘脏了，沙发坏了，等等。
41．对待模型应象爱护自己眼睛一样，看到客人拨弄模型，应善言相劝，不得听之任之，也不得态度粗暴。
42．看到领导到来要起立、让座、倒水。
43．销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示，凡未经助理一级以上同意而擅做决定者自负一切后果。
44．销售部的报刊资料主要供客户阅读，工作人员在读后（每天12：00——13：30为阅读时间）要及时地整齐地放回报架。