⒂【45页】2010年十大公关案例
公共关系危机公关案例
公共关系危机公关案例公共关系危机是指企业或组织在经营活动中突发的负面事件或问题，对企业或组织的声誉和形象造成严重影响，需要通过公关手段进行应对和解决的情况。
下面列举了10个公共关系危机公关案例。
1. 马来西亚航空公司MH370失联事件2014年3月8日，马来西亚航空公司的MH370航班从吉隆坡飞往北京途中失联。
这一事件引发了全球范围内的关注和关切，对马来西亚航空公司造成了巨大的声誉危机。
面对舆论的压力，航空公司采取了积极的公关措施，包括与家属进行沟通、发布相关信息、组织新闻发布会等，以尽量减少负面影响。
2. 沃尔玛食品安全问题2014年，沃尔玛在中国销售的部分猪肉产品被发现含有不合格的添加剂。
这一问题引发了公众的担忧和质疑，对沃尔玛的声誉造成了严重影响。
沃尔玛积极回应公众关切，采取了召回产品、公开道歉、加强供应链管理等措施，恢复了公众对其产品质量的信任。
3. 三鹿奶粉事件2008年，中国三鹿集团生产的奶粉被检测出含有有害物质三聚氰胺，导致大量婴儿中毒甚至死亡。
这一事件引发了公众的愤怒和抵制，对三鹿集团造成了巨大的声誉危机。
三鹿集团迅速召回产品、公开道歉，并赔偿受害者，同时加强了质量管理和监管机制，努力恢复公众对其品牌的信任。
4. 美国曼恩公司石油泄漏事件2010年，美国曼恩公司在墨西哥湾的钻井平台发生爆炸事故，导致大量石油泄漏，对环境造成了严重破坏。
这一事件引发了全球范围内的关注和谴责，对曼恩公司造成了严重的声誉危机。
曼恩公司积极应对危机，采取了控制泄漏、清理污染、赔偿受害者等措施，并加强了环境保护措施，以恢复公众对其环保形象的信任。
5. 优步司机性侵事件2014年，优步的一名司机在印度德里性侵了一名乘客，引发了公众对优步安全性的质疑和抵制。
优步迅速采取了停止该司机服务、加强司机背景调查、提供安全措施等措施，并加强了与公众的沟通和认知，以恢复公众对其服务的信任。
6. 可口可乐PEPSI广告事件1993年，可口可乐公司在中国发布了一则广告，声称喝可乐可以预防SARS病毒。
公共关系的案例
公共关系的案例公共关系是组织与其内外部利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。
在现代社会中，公共关系对于各种组织和机构来说都非常重要，它们可以通过公共关系活动来提升自己的形象、增强公众的认同感，并最终实现自身的目标。
下面是10个符合要求的公共关系案例。
1. “雪中送炭”——企业在灾难中的援助某公司在一次自然灾害中，主动向受灾地区捐赠资金和物资，帮助灾民重建家园。
通过对外宣传和媒体的报道，企业形象得到了大幅提升，公众对该企业的好感度和认可度明显提高，进而推动了销售和市场份额的增长。
2. “义务环保”——企业积极参与环境保护某企业主动参与环境保护活动，例如组织员工参与垃圾清理、树木种植等公益活动。
通过这些行动，企业展示出对社会责任的承担，增加了公众对企业的好感度和信任感，进而提升企业形象和品牌价值。
3. “公益广告”——企业参与社会问题的解决某企业制作并发布公益广告，关注社会问题并提出解决方案。
通过公益广告的宣传和传播，企业在公众中树立了社会责任感和公益形象，增加了公众对企业的认同和支持。
4. “危机公关”——企业应对负面事件某企业发生了一起负面事件，例如产品质量问题或员工违法行为。
企业立即采取措施，公开道歉并展示解决问题的决心和行动。
通过及时、有效的危机公关措施，企业能够有效控制危机，修复声誉，恢复公众对企业的信任。
5. “员工参与”——企业鼓励员工参与公益活动某企业鼓励员工积极参与公益活动，并提供相应的支持和福利。
通过员工的参与，企业展示了对员工的关心和支持，同时也增加了企业的社会责任感和形象。
6. “行业合作”——企业与其他组织合作开展公益活动某企业与其他行业组织合作，共同开展公益活动，如环保行动、扶贫助学等。
通过行业合作，企业能够扩大公益活动的影响力，提高企业的社会声誉和形象。
7. “社交媒体互动”——企业通过社交媒体与公众互动某企业积极利用社交媒体平台与公众进行互动，回答公众的问题和关注点，并及时回应负面评论。
公共关系危机公关案例
公共关系危机公关案例公共关系危机是指企业或组织在经营过程中，由于各种原因而引发的公众关注和负面舆论，可能对企业形象和利益造成严重损害的事件。
在这篇文章中，我们将列举10个公共关系危机的案例，并对其进行分析和总结。
1. 环境污染事故某化工企业因为生产过程中的疏忽导致严重的环境污染事故，引起了公众的强烈不满和抗议。
企业在危机处理中缺乏透明度和及时沟通，导致公众对企业的质疑和不信任，进而对企业形象和销售额产生了负面影响。
2. 产品质量问题某汽车制造商在市场上推出一款新车型，但不久后被曝出存在安全隐患，导致多起事故和消费者投诉。
企业在面对危机时未能及时回应和解决问题，导致公众对企业产品的质量产生怀疑，进而对品牌形象和销售额造成严重影响。
3. 媒体报道失误某媒体在报道一个重大事件时，由于信息获取不准确或主观判断错误，发布了虚假或误导性的新闻，引起公众的强烈不满和抗议。
媒体在危机处理中未能及时道歉和更正错误，导致公众对媒体的信任度下降，进而对媒体的影响力和商业利益造成负面影响。
4. 员工不当行为某餐饮连锁企业的员工在社交媒体上发布了歧视性言论，引发了公众的强烈谴责和抵制。
企业在危机处理中未能及时对员工进行处理和道歉，导致公众对企业的形象和价值观产生负面评价，进而对企业的利益和声誉造成损害。
5. 数据泄露某科技公司的用户数据被黑客攻击导致泄露，引发了公众对个人隐私保护的担忧和不满。
公司在危机处理中未能及时通知用户和采取措施保护用户利益，导致公众对公司的信任度下降，进而对公司品牌和市场份额造成影响。
6. 劳工纠纷某制造业企业的员工因为工资待遇不公和工作环境恶劣而发起罢工，引发了公众对企业的关注和支持。
企业在面对危机时未能与员工进行有效沟通和解决问题，导致公众对企业的劳工政策和社会责任产生负面评价，进而对企业形象和销售额造成损害。
7. 领导人丑闻某政府官员或企业高层领导人因为涉嫌腐败、性丑闻等丑闻事件，引发了公众对领导层的不满和抗议。
十大危机公关典型案例
十大危机公关典型案例UT斯达康行贿事件2009年12月31日UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。
据称UT斯达康为了商业利益UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。
至今UT 斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。
乳业三聚氰胺“死灰复燃”2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震制品产业的健康发展。
2010年初5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。
虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”恒源祥商标侵权风波在两年前的奥运年春节期间2009年8月T恤、衬衣等服装上印有“羊”商标11月院索赔上千万元。
诉对方侵犯著作权1月4日蒋海松“吻别门”事件1月7日站楼关闭6小时;1月8日晚蒋海松在家中以非法闯入罪被拘留8日午夜就获释。
据媒体报道称30天监禁。
该事件被媒体称之为“吻别门”的热议百度被黑事件2010年1月12日早上700左右开始突然出现无法访问故障正常解析。
至930度无法正常访问现象。
的域名在美国域名注册商处被非法篡改能够正常访问。
自1100起地网络开始恢复对百度的正常访问。
1251CEO李彦宏在百度i贴吧上于事件的震惊。
当日下午6点谷歌“关闭门”美国当地时间1月12日中国”网站以及中国办事处。
据媒体报道击。
由于涉及因素多14日;事件引发了微软、HP等全球知名IT企业的关注;与此同时19日下午6点一封由谷歌中国高层的澄清公告在谷歌中国博客发表茅台乔洪受贿事件1月15日——贵州茅台原总经理乔洪受贿、2000年底至2007年3月期间1千万余元以上。
被尊称为“国酒”的贵州茅台在近期被质疑“抬价”的同时风波考验。
乔洪事件起于2007年多家媒体报道称乔洪在4月底被“双规”。
之后5月10日被交易所停牌5月14日5月下旬雪碧“汞毒门”据报道表示雪碧“生产过程绝无含汞环节”处。
为彻底查清“问题雪碧”的包装安全性强生召回与商业贿赂案因旗下系列儿童护肤品存在安全隐患2009年初面临质疑与危机。
2010年十大公法事件
本网发布2010年十大公法事件来源：作者：发布时间：2011-01-22日前，由山东大学宪政与政治文明研究中心组织开展的2010年度十大公法事件推评活动顺利结束，合村并居引发农民“被上楼”等十个事件入选。
本次推评活动由公法事件汇集、候选事件推选、十大公法事件评选三轮程序组成。
在公法事件汇集阶段，由山东大学法学院2010级近百位法学研究生推荐2010年度有重大社会影响和社会关注度的公法事件，形成了包含近百个公法事件在内的“2010年度公法事件概览”；在候选事件推选阶段，由另外160余位法学硕士研究生、法律硕士研究生、法学博士研究生在公法事件概览中投票产生候选公法事件，形成包含21个公法事件在内的候选事件名单；在十大公法事件评选阶段，2011年1月8日，在“社会管理创新与转型社会治理”学术研讨会上，由近50名来自高校法律院系、研究机构和实务部门的宪法学与行政法学专家学者进行联合评审，根据媒介曝光度、国际关注度、社会影响度、官方反应度以及学者关注度等多重因素，最终产生2010年度十大公法事件。
1.合村并居引发农民“被上楼”事件2008年6月国土资源部出台的城乡建设用地增减挂钩的政策在实践中被曲解执行，全国不少地方出现擅自扩大试点、跨区域流转指标、强拆强建等问题，引发了农民“被上楼”的合村并居运动，引起社会广泛关注。
2010年11月10日，国务院召开常务会议，研究部署规范农村土地整治和城乡建设用地增减挂钩试点的工作。
针对合村并居运动中的乱象，会议特别强调尊重农民意愿的重要性，对地方政府的违法行为提出批评并制定纠正措施；2010年12月27日，国务院发布《关于严格规范城乡建设用地增减挂钩试点切实做好农村土地整治工作的通知》，明确了农村土地整治工作的总体要求和政策措施以及严格规范增减挂钩试点工作。
轰轰烈烈的合村并居运动渐趋平缓和理性。
该事件引起人们对于城市化运动、新农村建设、农民土地权益保障以及农村社会治理的深刻反思，并进一步拷问着地方土地财政的正当性。
十大危机公关案例分析
十大危机公关案例分析2010年新年伊始，几乎所有企业、机构单位都在进行年度总结和新年度计划，与此同时，却有不少企业、机构在经受着意外危机的考验。
接下来就让我们共同关注发生于2010年1月份的国内外十大危机公关案例。
UT斯达康行贿事件：2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。
据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。
至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。
事件点评：借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。
从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。
乳业三聚氰胺“死灰复燃”：2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。
2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。
近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。
虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。
事件点评：受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。
中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。
企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。
在利润诱惑面前，将所以法律与道德准则抛之脑后，由此带来的一切严重后果，有关企业纯属纠由自取。
10个经典公共关系案例
10个经典公共关系案例1. 泰坦尼克号沉船事件泰坦尼克号是一艘豪华巨轮，1912年在首次航行时撞上冰山而沉没，造成1500多人丧生。
这起事件引发了全球范围内的关注和讨论，船公司和船厂受到了巨大的舆论压力，被指责为安全措施不足。
这一事件使得公众对船舶安全性的关注度大幅提升，各国政府也加强了对航海安全的监管。
2. 可口可乐公司的新可乐配方在1985年，可口可乐公司决定推出一种新的可乐配方，取代了100多年来一直使用的经典配方。
然而，新配方的推出引发了广泛的抵制和公众不满。
公众认为新配方的味道不如经典配方，可口可乐公司不得不在数月后回归经典配方。
这一事件对可口可乐公司的品牌形象产生了负面影响，也引发了对市场调研和消费者反馈的重视。
3. 三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7是一款智能手机，在2016年因电池问题引发爆炸和起火事件。
这一事件导致三星公司被迫召回和停产Note 7手机，并造成了巨大的声誉损失和经济损失。
三星公司在处理这一事件时，面临了公众的质疑和监管机构的调查，需要通过透明和积极的公共关系措施来修复品牌形象。
4. 马来西亚航空MH370航班失踪事件2014年，马来西亚航空公司的MH370航班在从吉隆坡飞往北京的途中失踪，至今仍未找到明确的失踪原因和残骸。
这一事件引发了全球范围内的关注和调查，马航公司在处理这一事件时受到了舆论的压力和质疑。
他们需要通过公共关系手段与家属、媒体和公众保持沟通，并采取措施来提高航空安全性和事件调查的透明度。
5. 大众柴油排放门事件2015年，大众汽车被曝光在柴油车的尾气排放测试中作弊，导致实际排放远远超过法定标准。
这一事件引发了全球对汽车行业的关注和调查，大众公司面临巨额罚款和声誉损失。
他们采取了公开道歉、召回受影响车辆并加强监管等公共关系措施，以修复品牌形象和恢复公众信任。
6. 苹果公司与美国联邦调查局的数据加密争议2016年，苹果公司因拒绝协助美国联邦调查局解锁一部恐怖分子使用的iPhone而引发了一场公众争议。
10个经典公共关系案例
10个经典公共关系案例公共关系是企业与公众之间建立和维护良好关系的重要手段，通过公共关系的有效运作，企业可以提高品牌知名度、树立良好的企业形象，增强公众对企业的信任和好感。
下面我们将介绍10个经典的公共关系案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
1. 联想收购IBM个人电脑业务。
2005年，联想公司宣布收购IBM个人电脑业务，这一举动在当时引起了轰动。
通过精心策划的公共关系活动，联想成功地向外界传递了积极的信息，强调了收购对联想和IBM双方的利好，最终赢得了外界的理解和支持。
2. 苹果公司的产品发布会。
苹果公司每一次的产品发布会都备受关注，其成功背后离不开精心策划的公共关系活动。
通过媒体邀请、产品预热、现场布置等手段，苹果公司成功地将新产品推向市场，并赢得了公众的高度关注和好评。
3. 谷歌的“不作恶”口号。
谷歌公司一直以来都秉持着“不作恶”的口号，这一口号成为了谷歌公司公共形象的重要组成部分。
通过不断强调企业社会责任和公益活动，谷歌公司成功地树立了良好的企业形象，赢得了公众的信任和支持。
4. 联合利华的可持续发展战略。
联合利华公司在可持续发展方面做出了大量努力，通过公共关系活动向外界展示了企业的环保、公益等方面的努力和成果，赢得了公众的好评和支持。
5. 耐克的品牌营销活动。
耐克公司通过一系列的品牌营销活动，成功地将品牌形象与运动、激励等元素结合起来，赢得了广大消费者的喜爱和认可。
6. 丰田汽车的危机公关。
丰田汽车在面临汽车质量问题危机时，通过及时、公开、诚恳地应对危机，成功地化解了危机，赢得了公众的理解和支持。
7. 微软的公益活动。
微软公司通过不断开展公益活动，树立了良好的企业形象，赢得了公众的好评和支持。
8. 亚马逊的客户服务。
亚马逊公司以客户至上的理念，通过高效、优质的客户服务，赢得了广大消费者的信赖和支持。
9. 奥运赞助商的营销活动。
作为奥运赞助商，各大企业通过精心策划的营销活动，成功地将品牌形象与奥运精神相结合，赢得了公众的关注和好评。
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2、对消费者过往的投诉重视 不足。惠普的金牌服务一向备受 中国消费者质疑，这种服务外包 式的方式过份依赖外部公司的做 法，往往导致对终端监控不位， 最终损害的是惠普自我吹嘘的金 牌服务招牌。数以千计的消费投 诉事件的累积，最终引发了重大 危机事件爆发。
危机案例评点与分析
2008年丰田全球销售额超过美国三大 汽车厂商的总和，令业界惊呼：世界汽 车业迎来丰田时代!谁能预料，高速发展 的丰田模式竟然隐藏着巨大的缺陷—— 快速的扩张、对于市场份额过度追求使 得丰田忽视了地企业质量生命线的严谨 把控，数以百万计的丰田车存在严重的 质量隐患。2009年突然爆发的丰田“踏 板门”危机事件其实就是企业过往细微 质量瑕疵的集中性显现后果。
但幸好丰田认识到自身的错误，重 新制定危机策略，在全球范围内进行召 回，并积极与消费者沟通，总裁亲身现 身致歉，上书政府承认错误，丰田危机 方始没有越演越烈。 “态度决定命运”，对危机事件来 说,这句话再也贴切不过了。在危机事 件的处理上，态度比方法更重要。如果 态度过关，方法就算有所欠缺也会挽回 损失;而态度不好，再好的方法也会无 济于事。这也是对于丰田在此次“召回 门”事件中的一大启示。
由于油门踏板和脚垫的安全故障， 丰田自2009底开始在全球大规模召 回车辆，总裁全球“巡回道歉”。 在“召回门”愈演愈烈之时，中 国国家质量监督检验检疫总局就丰 田车加速踏板等缺陷发出风险警示 通告，希望消费者谨慎使用部分车 型，同时在全国范围内搜集缺陷信 息。
《公共关系实务与操作》第十二章《2010十大公关案例》 王庆位讲授
《公共关系实务与操作》第十二章《2010十大公关案例》 王庆位讲授
案例三：
肯德基秒杀门
事件主角：肯德基 发生时间：2010年4月 危机根源：企业信誉 危机类型：诚信危机 关注指数：★★★★★
河北科技大学全校任选课
公共关系 实务与操作
文法学院王庆位 讲授
2011.02 · 石家庄
《公共关系实务与操作》第十二章《2010十大公关案例》 王庆位讲授
第十二章 公共关系的 案例
文法学院王庆位 讲授
2011.02 · 石家庄
☆ 河北科技大学☆ 《公共关系实务与操作》 第十二章
王庆位讲授
2010年轰动中国的
2010年3月1日，丰田汽车公司 总裁丰田章男在北京举行记者 会，就大规模召回事件进行说 明，并向中国消费者道歉，并 宣布召回丰田在中国销售的多 款品牌汽车。过去十年一直高 速发展丰田公司，遇到了重大 的危机打击，公司发展速度将 大受影响。
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危机案例评点与分 析
从公关的角度审视，惠普在此事件 中存在失误有二点： 1、对央视“公关”不足。许多中国 企业尽管已有很高知名度，但仍然每年 投巨资去央视做广告，目的不在提升知 名度，而是在于“讨好”央视——在媒 体的潜规则作用下，当利益交换完成之 后，媒体的舆论监督的公正必然受影响， 这也是中国媒体环境的悲哀。
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案例二：
惠普蟑螂门
事件主角：惠普 发生时间：2010年3月15日 危机根源：产品质量事故 危机类型：企业声誉危机 关注指数：★★★★★
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事件过程
央视在2010年3.15晚会上对两款惠 普笔记本电脑的大规模质量问题进 行了报道，惠普公司客户体验管理 专员在接受采访时，对惠普笔记本 的故障原因作出自己的解释：中国 学生宿舍的蟑螂太恐怖!此言一出 ，随即引起消费者愤怒，网友创造 《蟑螂之歌》讥讽惠普。
《公共关系实务与操作》第十二章《2010十大公关案例》 王庆位讲授
3月16日凌晨，惠普在其中文 官网公开道歉，并推出“客户 关怀增强计划”，即为问题笔 记本电脑提供延长保修等服务 。惠普表示考虑对曾支付过主 板的邮寄和维修费用的用户提 供补贴，但未对消费者的召回 要求给予回应。
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公共关系 十大案例
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案例一：
丰田汽车召回门
事件主角：丰田汽车 发生时间：2010年2月- 3月 危机根源：产品质量故障 危机类型：产品危机 关注指数：★★★★★
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事件过程
《公共关系实务与操作》第十二章《2010十大公关案例》 王庆位讲授
《公共关系实务与操作》第十二章《2010十大公关案例》 王庆位讲授
面对汹涌而来的危机，丰田的危机公关策 略曾经出现重大失误，迟滞、傲慢、抓不住 重点，这反映了一家全球性的制造公司危机 意识的不足。丰田公司的危机公关经历了一 个从早期的“不作为”、“动作迟缓”，到 后来的不得不“正面出击”、“全力布局” 的过程。随着事态的发展丰田公司也采取了 不少应对措施，甚至公司总裁在美国国会的 听证会上掉着眼泪表示对此事件负责，并及 时跑到中国向中国消费者道歉。然而，多数 媒体并没有因此而改变对丰田的指责，“道 歉来得太迟”、“道歉的态度不好”、“中 美车主待遇为啥不同”等等诸多负面新闻仍 然接连不断，让丰田陷入了前所未有的困境。 然而，丰田公司的处理，仍然两次错失解决 危机的主导权。
《公共关系实务与操作》第十二章《2010十大公关案例》 王庆位讲授
“蟑螂门”事件让惠普名誉扫地。这也是 这家中国最知名跨国企业在进入中国20多年 之后受到的一记重击。作为一家成熟的跨国 公司，惠普有庞大的公关团队与外部公关咨 询公司辅以处理危机，但惠普将绝大部分精 力摆放在危机爆发之后如何“搞定”媒体之 上，而忽视对自己内部建设以及消费者沟通 的重视，这种本末倒置的做法使得惠普危机 的爆发成为一种必然。这次危机事件给惠普 公司敲响了警钟，在面对进入中国市场25年 来最大的一次公关危机时，惠普应该看到在 公司发展的同时，基层方面的工作也要做足， 不能只看到生意的增长，而应该考虑到最终 拉动生意增长的消费者体验和感受。