导游资格证考试导游服务规范复习题及参考答案
旅游服务规范分类模拟题服务技能常识(一)
旅游服务规范分类模拟题服务技能常识(一)一、判断题1. 在导游工作中，导游人员难免因工作失误或意想不到的麻烦，造成游客的不满或不悦。
此时导游人员需要赔礼道歉、妥善处理，以求得游客谅解。
参考答案（江南博哥）：A2. 情绪的产生跟人的心理需要有密切的关系，它受客观条件的直接影响，也受本人生活方式、文化修养、宗教信仰等因素的制约和影响。
正确答案：A3. 在协调与接待单位的合作关系时，导游人员是游客利益的代表。
正确答案：B在协调与接待单位的合作关系时，导游人员不仅是旅行社利益的代表，同时也是游客利益的代表。
4. 姿态优美会给人带来美感，良好的姿态是做好旅游接待和导游讲解的重要条件之一。
正确答案：A5. 在导游活动中，姿态语主要分坐式和立式两种，任何一种坐式和立式都可以反映人的心理状态及修养。
正确答案：A6. 导游人员对散客的行李要特别小心，应做到比散客本人更留心照顾。
正确答案：A7. 导游人员在不同旅游活动阶段分析游客的心理活动，了解他们的心理变化和情绪变化，对导游工作具有特别重要的意义。
正确答案：A8. 在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。
正确答案：A9. 首语因民族习惯的差异具有不同的表达意义。
正确答案：A10. 招手语表示的意思是招呼、致意、理解、再见。
正确答案：A11. 在导游过程中，对话式的口头语言使用频率较高。
正确答案：B在导游过程中，独白式的口头语言使用频率较高，如欢迎词等。
12. 导游人员要将散客托付的事情记在便条和小册上，并切实去做，最后将办的结果告诉客人。
正确答案：A13. 为防止散客走失，导游人员应使其标志鲜明易认，如让散客带色彩鲜艳的帽子、胸卡等。
正确答案：A14. 迂回式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服。
正确答案：B迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。
导游服务规范带答案
导游服务规范带答案第⼀章：导游⼈员⼀、单选题1、导游员的⾝⼼素质是指导游员应该有健壮的体魄、平和的⼼绪、清醒的头脑和（B ）A. ⾼尚的情操B.健康的灵魂C.爱国主义精神D.⼈道主义精神2、游员就技能、业绩和资⼒考核，合格者⾃动成为初级导游⼈员的年限为（A. ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年3、导游⼈员业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游⼈员的年限（B ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年4、（B ）是导游⼈员最开始做的⼯作。
A 、景点讲解员B、地陪C、全陪D、领队5、按照（ A ）划分，导游⼈员可分为：海外领队、全陪、地陪和景点景区导游⼈员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒6、按照（B ）划分，导游⼈员可分为专职导游⼈员和兼职导游⼈员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒7、我国导游⼈员按技术等级可分为（）类？C、4D、58、取得⾼级导游⼈员资格（D ）年后有资格考核晋升为特级导游⼈员。
A、2B、3C、4D、59、（C）是旅⾏计划的具体执⾏者，在旅游团队接待服务⼯作中起着极为关键的作⽤A、全陪B、领队C、地陪D、旅游者⼆、多选题1、我国导游⼈员按语⾔划分可包括：（ABCD ）A、外语导游⼈员B、汉语普通话导游⼈员C、地⽅⽅⾔导游⼈员D、少数民族语⾔导游⼈员2、导游⼈员在带团过程中哪些做法是不正确的（BCD ）A、导游⼈员不随便单独去旅游者的房间，不单独去异性旅游者的房间；B、导游⼈员携带⾃⼰的亲友随团活动；C、导游⼈员与同性外国旅游团领队同居⼀室； C.不让旅游者随便去⾃⼰房间3、构成导游⼈员知识结构的基本框架是（ABC ）A、旅⾏知识B、国际知识C、政治、经济、社会知识D、⼼理学和美学知识4、关于导游⼈员，下列说法正确的是（AB ）A、取得导游⼈员资格证书⼀年以后，经考核合格者可⾃动成为初级导游⼈员。
B、取得初级导游⼈员资格两年以上可考核晋升为中级导游⼈员C、取得中级导游⼈员资格三年以上可考核晋升为⾼级导游⼈员D、取得⾼级导游⼈员资格四年以上可考核晋升为特级导游⼈员5、哪些是导游⼈员独⽴⼯作能⼒的表现？（ABCD）C、应对事变能⼒D、旅游促销能⼒。
导游试卷题库及答案详解
导游试卷题库及答案详解一、单项选择题1. 导游服务的基本原则是：A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以景区为中心D. 以旅行社为中心答案：A2. 导游在接待游客时，应首先进行的工作是：A. 介绍自己B. 检查游客证件C. 收取小费D. 安排座位答案：A3. 下列哪项不是导游的职责？A. 确保游客安全B. 解答游客问题C. 推销旅游商品D. 协调旅游行程答案：C4. 导游在讲解时，应使用的语言风格是：A. 正式B. 随意C. 幽默D. 专业答案：D5. 导游在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即撤离C. 向游客解释D. 联系旅行社答案：A二、多项选择题6. 导游在接待外国游客时，需要具备以下哪些能力？A. 语言沟通能力B. 跨文化交际能力C. 应急处理能力D. 推销能力答案：A, B, C7. 导游在带领游客游览时，应注意以下哪些事项？A. 保持队伍整齐B. 确保游客安全C. 随时提供帮助D. 强制游客购物答案：A, B, C8. 导游在讲解时，应避免以下哪些行为？A. 使用专业术语B. 讲解内容过于复杂C. 讲解时间过长D. 忽略游客反馈答案：B, C, D三、判断题9. 导游在接待游客时，可以随意更改行程安排。
（）答案：错误10. 导游在讲解时，应尽量使用游客熟悉的语言和表达方式。
（）答案：正确四、简答题11. 简述导游在接待游客时应遵守的职业道德规范。
答案：导游在接待游客时应遵守的职业道德规范包括：尊重游客，保护游客隐私；诚实守信，不误导游客；专业服务，确保游客体验；遵守法律法规，维护旅游秩序。
12. 导游在遇到游客投诉时，应如何处理？答案：导游在遇到游客投诉时，应首先耐心倾听游客的诉求，然后根据情况采取相应的措施。
如果是导游自身的问题，应立即道歉并改正；如果是外部因素导致，应向游客解释情况，并尽可能提供解决方案。
五、案例分析题13. 假设你是导游，在带领游客游览时，发现有游客不慎丢失了贵重物品，请描述你将如何处理。
导游考试题及答案
导游考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应首先了解游客的哪些信息？A. 游客的姓名和年龄B. 游客的国籍和旅游目的C. 游客的兴趣爱好和特殊需求D. 游客的联系方式和住宿信息答案：C2. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 向游客提供旅游信息C. 为游客购买纪念品D. 解答游客的疑问答案：C3. 导游在带领游客参观历史遗迹时，应该做到以下哪一点？A. 随意讲解，增加趣味性B. 严格遵守景区规定，不触碰文物C. 鼓励游客自由拍照，不限制D. 忽略安全警示，带领游客进入危险区域答案：B4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先采取的措施是什么？A. 立即拨打急救电话B. 继续游览，等待病情自愈C. 让游客自行前往医院D. 忽略病情，继续工作答案：A5. 导游在介绍旅游景点时，应该遵循的原则是什么？A. 只介绍游客感兴趣的景点B. 根据游客需求，灵活调整介绍内容C. 严格按照导游手册，不得增减D. 只介绍自己熟悉的景点答案：B6. 导游在接待外国游客时，应该注意哪些文化差异？A. 忽略文化差异，以自己的习惯为主B. 尊重游客的宗教信仰和饮食习惯C. 只介绍中国的文化和习俗D. 避免讨论任何可能引起争议的话题答案：B7. 导游在带领游客购物时，应该遵循哪些原则？A. 推荐游客购买价格昂贵的商品B. 引导游客到指定的购物点消费C. 尊重游客的购物意愿，不强买强卖D. 鼓励游客购买大量纪念品答案：C8. 导游在处理游客投诉时，应该采取哪些措施？A. 忽视游客的投诉，继续工作B. 立即向游客道歉，并积极解决问题C. 将责任推给其他工作人员D. 让游客自己解决答案：B9. 导游在带领游客游览时，应该注意哪些安全问题？A. 确保游客不离开自己的视线B. 只关注游客的行程安排，忽略安全C. 鼓励游客参与高风险活动D. 让游客自行决定是否遵守安全规则答案：A10. 导游在结束一天的游览后，应该做哪些工作？A. 直接回家休息B. 与游客进行总结交流，收集反馈C. 忽略游客的感受，不进行任何交流D. 只关注自己的工作总结，不关心游客答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在接待游客时，可以随意更改行程安排。
2020《导游服务能力》导游服务规范知识55题
《导游服务能力》导游服务规范知识55题1. 社会主义核心价值观的基本内容是什么？答：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善。
2.我国旅游职业道德主要内容包括哪些方面?答：三个方面：一是马克思主义“三观”教育（世界观、人生观、价值观）；二是社会主义“三德”教育（社会公德、家庭美德、职业道德）；三是旅游行业职业道德“三意识”教育（政治意识、敬业意识、服务意识）。
3.导游职业道德中五个基本规范是什么?答: （1）基本品德修养——热情友好、文明礼貌；（2）基本服务标准——尽心尽责、宾客至上；（3）基本工作责任心——耐心细致、周到服务；（4）基本交往准则——一视同仁、不卑不亢；（5）基本合作准则——顾全大局、团结协作。
4.导游的行为规范有哪些？答：（1）忠于祖国，坚持“内外有别”原则；（2）严格按规章办事，执行请示汇报制度；（3）自觉遵纪守法；（4）自尊、自爱，不失人格、国格；（5）注意工作和生活中的小节；5.中国公民国内旅游文明公约主要内容有哪些?（以回答内容要点为主）答：中国公民国内旅游文明行为公约：（1）维护环境卫生（如：不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟）；（2）遵守公共秩序（如：不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈）；（3）保护生态环境（如：不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物）；（4）保护文物古迹（如：不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定）；（5）爱惜公共设施（如：不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费）；（6）尊重别人权利（如：不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗）；（7）讲究以礼待人（如：衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话）；（8）提倡健康娱乐（如：抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒）6. 导游在工作期间，如何在文明旅游规范中起到率先垂范的作用？答：（1）以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德。
导游证考试试题及答案
导游证考试试题及答案一、选择题1. 导游的基本职责是：A. 为游客提供娱乐活动B. 引导游客参观景点C. 负责旅行团的日常事务D. 协助游客进行购物答案：B2. 导游应该具备以下哪项技能？A. 擅长唱歌和跳舞B. 熟悉当地的历史文化C. 会多国语言D. 擅长说笑话答案：B3. 导游在接待游客时，应该注意：A. 对游客进行物品检查B. 提前准备相关文件和证件C. 询问游客的个人隐私D. 追求经济收益答案：B4. 导游在景点讲解过程中，应该：A. 陈述枯燥的历史数据B. 高声大喊吸引游客的注意力C. 传递准确的历史和文化知识D. 随意发表个人观点答案：C5. 导游需具备的服务态度是：A. 不耐烦和冷漠B. 热情和友好C. 傲慢和自大D. 慌张和紧张答案：B二、问答题1. 请简要阐述导游证的重要性。
导游证是导游从事导游职业的必备证件。
它代表着导游具备一定的专业知识、技能和素质，并受到相关部门的认可。
持有导游证的导游能够在旅游行业中合法从事导游工作，提供专业的导游服务，保障游客的权益和旅行的安全与顺利进行。
2. 需要考取导游证的条件有哪些？考取导游证需要满足以下条件：- 具备相应的导游知识和技能，包括历史、文化、地理等方面的知识；- 具备良好的沟通和表达能力，能够流利地讲解和引导游客；- 具备较好的组织和服务能力，能够应对突发情况和游客需求；- 遵守相关法律法规和职业道德规范；- 通过导游证考试并获得相应资格。
3. 导游证考试的内容主要包括哪些方面？导游证考试的内容主要包括：- 相关法律法规和业务知识：了解导游从业规范、旅游法律法规等内容；- 地理和历史知识：熟悉各地的地理位置、特点，了解历史文化的基本知识；- 文化遗产和旅游资源：了解各地的文化遗产和旅游资源，能够做到准确的讲解；- 服务技能和态度：掌握导游的基本服务技能，包括引导、讲解、应对突发情况等；- 旅游安全知识：了解旅游行业的安全知识和应急处理能力。
导游证基础复习题(附参考答案)
导游证基础复习题（附参考答案）一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.()需做好旅行中各站的联络工作。
A、地陪B、领队C、司机D、全陪正确答案：D2.全陪导游员应在离开一地之前向()通报旅游团的情况。
A、计调部B、组团社C、下一站D、上一站正确答案：C3.用于识别、区分氏族,实行族外婚,即其作用是“别婚姻”的是()。
A、氏B、字C、名D、姓正确答案：D4.对在境内商店购买的文物,海关凭主管部门加盖的鉴定标志和()查验放行。
A、文物古籍外销统一发货票B、文物古籍申报单C、文物古籍海关放行单D、文物古籍鉴定单正确答案：A5.以下导游预防漏接的措施中,错误的是()。
A、核实交通工具到达的准确时间B、认真阅读计划C、提供更加热情周到的服务D、提前抵达接站地点正确答案：C6.我国第一家,也是唯一的一家大型民族旅行社是()。
A、华侨服务社B、中国青年旅行社C、上海商业储蓄银行旅行部D、中国国际旅行社正确答案：C7.旅行社责任保险的保险期限一般为()年。
A、3B、4C、1D、2正确答案：C8.内蒙古自治区,气候以温带()为主。
A、半湿润季风气候B、亚热带季风气候C、大陆性季风气候D、大陆性干旱气候正确答案：C9.党的十九大报告指出,从2035年到21世纪中叶,在基本实现现代化的基础上,再奋斗15年,把我国建成富强民主文明和谐()的社会主义现代化强国。
A、绿色B、美丽C、生态D、美好正确答案：B10.导游员张美娜在金华双龙洞带团过程中,将导游证放在旅行包内,金华市旅游主管部门执法人员在检查时发现张美娜未佩戴导游证,再三要求其佩戴,张美娜不听劝告,此时金华旅游主管部门可以根据《导游人员管理条例》的标准规定,对导游员张美娜处以()元的罚款。
A、600B、800C、1000D、300正确答案：D11.()享有“五岳独尊”、“五岳之首”的盛誉A、华山B、泰山C、恒山D、衡山正确答案：B12.发明了世界上最早测定地震方位的地动仪的是()A、张骞B、张衡C、张陵D、张仲景正确答案：B13.每年的3月21日~4月25日是复活节,也就是春分月圆后(),是为了纪念耶稣钉死十字架后第三日“复活”。
导游服务规范题
导游服务规范题1、什么是导游服务？导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2、导游服务的发展趋势是什么？⑴导游内容高知识化；⑵导游手段科技化；⑶导游方法多样化；⑷导游服务个性化；⑸导游职业自由化。
3、为什么说实地导游在导游服务中的核心地位是不可替代的？⑴导游服务对象是有思想和目的的游客；需要导游人员提供有针对性的导游服务；⑵现场导游情况复杂多变；需要导游人员灵活、妥善处理；⑶旅游时一种人际关系交往和情感交流活动；需要导游人员的参与和沟通。
4、导游服务的复杂性体现在哪些方面？⑴服务对象复杂；⑵游客需求多样；⑶人际关系复杂；⑷直接面对“精神污染”。
5、从旅行社角度来讲，为什么说导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分？⑴导游服务体现旅行社的服务水平和质量；⑵导游服务在旅行社业务中具有核心地位；⑶导游服务是旅行社之间竞争的焦点；⑷导游服务是旅行社改进产品的主要途径。
6、在我国，导游员有哪些分类？按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员；按职业性质划分，导游员分为专职导游人员和兼职导游人员和自由职业导游人员；按使用语言划分，导游员分为中文导游人员和外语导游人员；按技术等级划分，导游员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。
7、导游人员的知识结构有哪些内容？⑴语言知识；⑵史地文化知识；⑶政策法规知识；⑷心理学知识；⑸美学知识；⑹政治、经济、社会知识；⑺国际知识；⑻旅行知识。
8、一名合格的导游人员应该具备哪些素质要求？⑴良好的思想品德；⑵广博的知识结构；⑶较强的独立工作能力；⑷熟练的导游技能；⑸积极的进取精神；⑹健康的体魄和心态。
9、导游人员的基本职责有哪些？⑴接受任务，带团游览；⑵导游讲解，传播文化；⑶安排相关事宜，保护游客安全；⑷反映意见要求，安排相关活动；⑸解答问询，处理问题。
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导游资格证考试导游服务规范复习题及参考答案一、导游的基本职责是什么 ?1 、接受任务 , 按接待计划 , 安排和组织旅游者参观游览 :2 、负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化 :3 、配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱 , 保护旅游者的人身安全和财产安全等事项 :4 、反映旅游者的意见和要求 , 协助安恃会见、座谈等活动 :5 、解答旅游者的询问 , 协助处理旅途中遇到的问题。
二、全陪的主要职责是什么 ?1 、实施旅游接待计划 ;2 、贯彻既定的接待方针和接待规格 :3 、做好上下站的联系工作 ;4 、掌握全程活动的连贯性和一致性 ;5 、妥善解决和处理途中的突发事件 ,遇有重大问题及时向有关部门汇报 , 听取意见和方法 :6 、做好工作日记 , 任务结束后做好善后事宜。
三、地陪在上团前 , 应做哪些准备工作 ?1 、熟悉接待计划 , 了解所接旅行团的名称、标志、领队姓名、人数、团员姓名、年龄、性别、国籍、居住地区、民族、信仰、职业、语言、特长、要求、出入境时间、口岸、旅游线路、日程安排、交通工具、财务收支标准及结算办法等 :2 、有针对性地做好导游知识准备 ( 如导游词、欢迎词、告别词、会见或专业座谈等词汇 ):3 、做好物质准备 , 如导游小旗、喇叭、导游证、导游图、参观游览门票、财务结算单据、电话本等工作用具 ;4 、与计调部联系 , 进一步核实旅游团的抵离日期及交通工具、食宿、行李车安排等情况 ; 二形象准备 ( 着装、佩戴导游证等 ):6 、心理准备 ( 准备面临艰苦复杂的工作 : 准备承受抱怨和投诉 );7、通知有关部门安排好行李车。
四、在旅游团队抵达饭店后 , 地陪应做哪些主要工作 ?l 、协助饭店和领队填好旅客住房登记表 :2 、发放饭店住房卡和钥匙 , 并告知电梯方位 :3 、介绍饭店的主要设施 , 如餐厅、酒吧、商场、娱乐设施和 i 医务室等 :4、验收托运行李;5 、与领队和全陪谈日程 , 安恃好当日和次日的活动日程 :6 、照顾老弱病残孕幼等客人进房休息 :7 、在客人抵店后用第一顿餐时 , 一定要亲自带领前往 , 并妥善安排好再离去 :8 、询问旅客是否有联程客票 , 如有应协助客人办理确认手续 :9 、落实赴下一站的交通票据 :10 、确认叫早时间。
五、地陪在前往机场 ( 火车站、码头 ) 迎接旅游团时 , 应做哪些主要工作 ?1、根据抵站时间 , 提前 2 个小时与机场 ( 提前 1 小时与车站、码头 ) 问讯处联系 , 核实旅游团抵达的准确时间 , 并提前 30 分钟抵达 :2 、抵达后 , 与司机约好客人上车的地点 , 并和行李员联系 , 然后在出站口等候客人 :3 、当客人出站时 , 应主动热情地迎上去打招呼 , 如有领导接见 , 应在适当场合向领队及全团介绍 , 并请领导致欢迎词 ;4 、在招呼客人上车时 , 应与领队核实客人托运的行李 , 并把行李托运单交给行李员认领行李 :5 、在客人全部上车后 , 应清点人数 , 向客人作自我介绍 , 把司机介绍给客人 , 然后代表当地接待旅行社致欢迎词。
六、地陪在机场 ( 车站、码头 ) 回饭店的路上 , 应做哪些事情 ?1、简要向客人介绍当地主要的游览项目 :2 、地陪和全陪一起征求客人对参观游览项目的意见 :3 、做好市容导游和城市概况介绍 :4 、风情介绍。
介绍本地的概况、气候、人口、行政区域、社会生活、文化传统、士特产品等。
适当时候分发导游图。
5 、较详细地介绍客人所住饭店的历史、建筑面积、等级、客房数和 l 主要设施 , 并介绍饭店所处的地址、周围环境和通往店外娱乐场所、购物中心及交通五具等。
七、地陪带领客人购物时 , 应注意哪些问题 ?l 、根据客人要求 , 合理安恃好客人去定点商店的购物时间。
对少数有特殊要求的客人 , 须征得领队同意后 , 让客人自行前往 :2 、带团去定点商店购物 , 要讲清购物时间、注意事项及上车时间、地点。
客人购物时地陪可介绍选购 , 在服务人员不懂外语时 , 要协助做好翻译工作 :3 、如遇小贩强拉强卖 , 有责任提醒不要上当受骗 , 要 " 以我为主 " 地搞好正常的购物服务 :4 、对商店不按质论价 , 出售伪劣商品 , 不提供标准服务时 , 要向店经理直接反映 , 维护游客的利益。
八、在接待旅游团期间 , 地陪应提供怎样的安全服务 ?1 、应随时提醒旅游者注意安全 , 在登山爬高时 , 应陪同年老多病者、行动不便者一同前往并提醒客人量力而行 ;2 、在交通拥挤、道路狭窄的路段 , 要提醒可饥放慢车速 , 以防紧急刹车造成误伤 :3 、随时提醒客人保管好自己的钱物 , 不要乱放 , 一旦发现被窃或丢失情况 , 应及时向有关部门报告并迅速查处 :4 、如遇旅游者被坏人伤害或抢劫 , 危害旅游者人身安全时 , 应挺身而出 , 保护客人 , 并就近向公安部门报告、求援 ;5 、随时注意不要让和本团无关的人随团活动, →旦发生意外事故 , 应保护现场 , 及时向有关部门报告 ;6 、在遇突发事故时 , 应沉着镇定接程序妥善处理。
九、在客人离开本地的前一天 , 地陪应做哪些主要工你 ?1 、应提醒旅游者整理好自己的物品 , 打好托运行李 , 和饭店结帐 , 付清住店期间的电活、洗衣、饮料等费用 :2 、通知领队和全陪离开当地的准前时间、交行李时间、用餐时间、出发时间和集合地点 ,并将上述内容告之饭店 :3、领取或确认交通票据 :4 、通知饭店总机 , 安排叫早时间 ;5 、如有旅行社负责人送行 , 要认真做好欢送的具体组织工作。
十、在客人离开本地的当天 , 地陪应做什么工作 ;l 、在交行李期间 , 地陪应与全陪、领队一起段对行李件数 , 检查是否符合托运标准 , 同时和行李员、饭店行李部共同办好交接手续 , 在行李卡上填清团名、日期、航班 ( 车次 ) 、时间、目的地、件数:2 、在开车出发前 , 提醒旅游者不要遗忘自己的物品 , 留下房间的钥匙 :3 、将客人的各项证件、护照和机票 ( 火车票 ), 及时归还领队或客人 :4 、客人上车后 , 清点人数 , 一旦发现个别客人不能按规定时间随团去机场 ( 车站、码头 ),请领队或全陪陪同客人一起乘出租车前往 :5 、送国内航班 , 应提前一小时抵达机场 , 送国际航班 , 应提前两小时抵达机场。
送火车站 ,应提前半小时抵达火车站。
不要忘了将行李托运单交给领队或全陪、旅游者 :6 、发现航班有可能因故推迟 , 应主动关心 , 必要时暂留下 , 配合领队、全陪处理有关事宜 ,并将情况报告部门经理。
十一、在接待任务完成后 , 地陪应做哪些善后工作 ?l 、回到本社后 , 应在三天内填好"拔款结算通知单 " 和 "接待报销单 "，并与接待计划、餐饮票据、门票存根等有关票据一并交部门经理 : 由主管领导审阅后 , 到财务部门报帐 :2 、如全陪返程交通票未落实 , 应协助予以解决 :3 、接待重点团、专业团或大团后 , 应当认真搞好总结 , 写出调研报告或简报4 、办理旅游者临行前托办的事宜 , 必要时请示领导后再办理。
5 、发现旅游者有物品遗忘在饭店 , 应及时报告本部门内勤 , 由内勤与下一站联系 , 将物品尽快送还客人 :6 、旅游者赠送的礼品 , 按有关规定办理 , 不得自行处理。
十二、导游在旅游服务中应规避的问题是什么 ?1 、不得迟到早退2、不得擅自离开 :3 不得有欺骗行为。
十三、导游期间应注意哪些礼节 ?1 、导游时应佩戴胸牌 :2 、导游时可适当做些手势 , 但动作不可过大 , 不要用手指点人数 : 回答问题要耐心 ,说话留有余地 :3 、导游时应面对客人 y 话筒的音量和距离要适当 ;4 、导游时不要吸烟 , 社交场合也应禁烟 :5 、在参观、导游过程中 , 不可离开团队单独活动。
十四、欢迎词的内容主要应包括哪几方面 ?1 、代表旅行社热情欢迎旅游者的光 || 句 :2 、自我介绍 , 并介绍其他有关人员 :3 、表明竭诚为大家服务的态度 :4 、提出愿望 , 希望大家合作 , 多提宝贵意见和建议 :5 、表示对客人的美好祝愿。
十五、地陪应如何做好沿途导游 ?1 、重申活动内容、景点名称、天气情况 ,报告国内外重大新闻，特别是旅游者所在国的有关新闻 ;2 、不失时机地介绍沿途景物 , 回答游客的问询 :3 、抵达景点前 , 要简明扼要地介绍其概况 , 引起客人的游兴 :4 、如果旅途时间长 , 可以用各种娱乐形式活跃气氛。
十六、游览前导游员应向客人交待哪些注意事项 ?l 、讲明并反复强调游览路线、所需时间、集合地点和时间 :2 、告知旅游者旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点 :3 、指示较显著的标志 , 以便于旅游者识别 :4 、还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。
十七、末站服务, 全陪导游应注意哪些环节 ?1 、当旅行结束时 , 全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证件 :2 、征求旅游者对整个接待工作的意见和建议 :3 、致欢送辞 , 对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临。
十八、地陪在现场导游讲解时应注意些什么 ?1 、必须考虑到具体的时空条件 , 力求做到有张有弛、主次分明 :2 、组织好故事情节 , 安排好顺序方式 , 灵活调整讲解内容和速度 , 努力使讲解有声有色、情景交融 :3 、做到详解时不使人感到冗长 , 简述时不使人感到迷茫 , 随时将旅游者的注意力吸引到导游讲解中去。
十九、全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？1、旅游团的基本情况；2、旅游日程安排及交通情况；3、各地接待质量；4 、发生的问题及处理经过；5 、旅游者的反映及改进意见。
二十、散客接待前期必须做好哪些工作 ?1 、请散客旅游者或代理人填写 " 接待委托书 ", 办理委托手续 , 交纳费用 :2 、热情、耐心地介绍可提供的各项服务、参观游览点及费用情况 , 商定可提供的住房、车辆、游览及导游服务等项目 :3 、接待有身份的散客旅游者或旅游者委托旅行社安排某种会见时 , 须报告有关部门 , 根据领导决定为其安排、落实各项服务。
二十一、导游在衣着打扮上应注意什么 ?1 、衣着要整洁、得体、化妆和发型要适合个人的身体特征和身份 , 并与之追求的风格和谐统一；2 、要尽量避免让人用 " 太 " 字来评价自己的衣着打扮 , 不要因为自己太光彩而夺取了客人的丰采 , 也不要衣冠不整而让游客对你丧失信心。
二十二、散客旅游者接待中饭店内服务应包含哪些工作程序 ?l 、协助办理住店手续 :2 、确认日程安排 :3 、确认机票及其他交通票据 :4 、推销旅游服务项目。