礼仪
十个基本礼仪
十个基本礼仪作为一个文明人的基本素养之一，礼仪在我们的日常生活中扮演着重要的角色。
良好的礼仪不仅可以展现一个人的素质和修养，还能增强人际关系、提高交往效果。
以下是十个基本礼仪，我们都应该注意。
一、问候礼仪问候是人与人沟通交流的基本礼仪。
不管是谁，从见面开始，必须用恰当的语言、姿态与对方问好。
问候分为对陌生人和认识的人。
对于陌生人，可以用“您好”或者“请问”等礼貌用语来开始交流，对于熟人，可以用“你好”或者“早上好”等语言来诠释亲密感。
二、进出门礼仪在进出门口时，要注意礼貌和秩序。
进门或走道时，要注意不要使别人挤撞或受到困扰。
出门时进行告别，引起别人重视自己的礼貌和谢意。
三、用餐礼仪用餐时，我们需要注意不仅仅是饮食，还要注意使用餐具的规范。
饮食时要有进有出，不宜吃得过饱，也不能只顾自己吃饱。
在使用餐具时也要熟练。
四、礼仪用语用语要恰当，说话要有度。
在与别人交往时，要注意表达出自己的能力和技术，同时要尊重和鼓励其他人。
这样可以增强彼此的友谊，打开更广阔的沟通渠道。
五、文化礼仪文化礼仪是人与人之间交流的良好习惯。
文化礼仪包括时间、行动、言语和容貌等方面。
人们需要自觉地遵循文化礼仪，与身边的人、社会和环境保持良好的关系。
六、衣着礼仪衣着礼仪是保持社交地位的重要基础，因为人们通常对他人的穿着给予评判和评价。
当你的穿着得体，让人感到更加尊重和欣赏的时候，你就会在他人中不可或缺，倍受爱戴。
七、礼仪姿态姿态是展示一个人的实质和性格的重要方面。
在社交场合，保持幽雅、自信、平静的较好姿态，总能获得别人的欣赏和认可。
八、礼仪微笑微笑是人际交往中常用的表情之一，对于有礼仪的人来说，微笑可以起到沟通、慰藉、让人放松的作用。
微笑是礼貌待人的基础。
九、礼仪道歉被拒绝时，及时道歉是证明自己礼仪水平的一种正面表现。
这不仅可以表达自己对别人的态度，还能维系双方关系，避免进一步的误会。
十、送别礼仪当你和朋友、亲戚走出门时，不要忘记礼貌地送走和告别，表达自己的慰问、祝福和感激之情，让别人感到你们之间的情谊更加深厚。
礼仪礼节知识
礼仪礼节知识在生活中，我们身处各种不同的场合，遵守基本的礼仪礼节非常重要。
遵守礼仪礼节，不仅能够显示我们的素质和教养，还能够让我们与人相处更加和谐。
以下是一些基本的礼仪礼节知识供大家参考。
一、礼仪1. 拜访礼仪拜访他人时，先要打电话或发短信询问对方是否方便，并在到访时注意对方的时间。
到达时，先敲门或按门铃，并在进门前主动脱鞋，并保持房间干净整洁。
在进门时也应该注意对方的家具和设施，不要触碰或乱动。
在与对方谈话时，应该保持面带微笑和礼貌。
2. 饭局礼仪在参加外出就餐时，要时刻注意自己的言行举止。
对主人以及其他客人要表现出礼貌和尊重，在进食时也应该遵循一定的规矩，如不大声喧哗，不随便换位子等。
另外，出于对健康和清洁的考虑，应该注意不要直接用手接触食物。
3. 路途礼仪在搭乘公共交通工具时，要注意乘坐纪律。
要排队，不要插队，并尽量不要占用他人的座位或妨碍他人。
另外，如果遭遇突发状况（如晕车等），要及时向他人道歉并采取措施。
4. 礼仪语言在与他人交往中，要时刻言行举止。
要注意自己的语言和表达方式，在表达时要谦虚客气，不要说过激的话，克制自己的情绪。
另外，如果对方出现了错误或者失误，也不要直接指出，要巧妙地提醒对方。
二、礼节1. 大礼节在生活中，有一些特别的节日或者场合需要遵循一些特别的礼节。
举个例子，春节期间，要给长辈拜年，并要用特别的方式表达祝福。
在参加结婚、生日、寿宴等庆典时，也要遵循一定的礼仪，如准时到场，穿着得体等。
2. 礼节礼仪除此之外，应该也要注意一些基本的礼节礼仪。
举个例子，当有人给你赠送礼物时，要及时表示感谢，并用礼貌的方式发出感谢之词。
在公共场合，如剧院、电影院等，要保持安静，不要大声喧哗，以免影响其他观众的观影心情。
在与陌生人交往时，要保持冷静，不要轻易透露自己的个人信息。
三、注意事项1. 时刻保持整洁时刻保持整洁是非常重要的。
不管是参加饭局，还是到访他人，都要注意个人卫生和穿着。
尽量避免身上有异味的情况出现，注意刷牙，勤洗澡，选择适合场合的服装等。
中国的十大礼仪
中国的十大礼仪
中国的十大礼仪包括：
1. 礼貌用语：使用适当的称谓和称呼以示尊重。
2. 打招呼：遇到人要主动打招呼，可以是握手、鞠躬或鼓掌等方式。
3. 随礼：在特定场合或特定关系下，给予合适的礼金或礼物表示心意。
4. 上下前后的顺序：在进出场所或座位上要注意按照年龄、地位等顺序。
5. 饭桌礼仪：用餐时要注意礼貌、文雅，讲究用筷子等餐具的正确使用方法。
6. 礼物的接受与赠予：接受礼物时要表达谢意，赠予礼物时要注意合适的时机和选择。
7. 送别礼仪：离开时要告别并表示祝福。
8. 合适的服装：根据场合选择适合的服装，不要穿着过于暴露或不当的服饰。
9. 尊重长者：对年长者要示尊重，不随便打断或争辩。
10. 做客礼仪：到别人家做客时要遵守主人的安排，不乱动主人的物品或破坏礼仪规矩。
礼仪
不优雅的八种站姿
1、昂头，下巴高高抬起 2、把头侧向一方 3、不断移动左右脚 4、双手抱胸 5、倚着强或桌，重心不稳 6、双手叉腰 7、站立时不断摇晃身体 8、双手忙于拉衣角、摸耳朵等
表示高人一等 表示轻视 表示内心恐惧 表示拒绝与人接近 表示没有信心 表示挑战 表示浮躁不踏实 表示心不在焉
坐姿（一）
❖ 电话汇报
优点：时效性强，不会耽误工作 缺点：不易深入展开，不利于双向交流
Ⅴ 汇报礼仪
二、接受指示时（要领）
听到上司叫自己名字时的反应； 如何进行要点记录；（书面？记忆？） 是否需要确认要点； 有没有补充意见？ 提意见注意事项； 怎样实施？ 再次检定。
Ⅴ 汇报礼仪
正常情况下汇报
❖ 汇报的最佳时机 ❖ 汇报对象 ❖ 汇报的顺序 ❖ 重要汇报附上文件资料 ❖ 需要做中间汇报的情况
朴素、自然
职业化、气质
可爱、调皮
前卫、酷
讨论：不是每一个人都漂亮的，但是，
每个人都可以让人“赏心悦目”？ 如何让你看起来更“赏心悦目” ？？？
我这么丑都可以让人 赏心悦目，你更可以 了，记住！一定要不 同场合不同着装呀！
呵呵
Ⅰ 男员工自我形象检查
端正的容貌－男士
❖ 头发及头发长度 ❖ 胡须 ❖ 牙齿 ❖ 指甲 ❖ 眼睛 ❖ 体味 ❖ 服饰 ❖ 皮鞋
Ⅱ 名片礼仪
一、名片的用途
名片在社交场合是每一个商务人员的自我介绍信和社交联谊卡， 是商务人员个人形象和企业形象的一个有机组成部分。
自我介绍信: 向别人推广自己的企业形象，说明个人身份。 社交联谊卡: 说明了自己的业务，说明了具体的职责，推荐自
己的产品和服务、
Ⅱ 名片礼仪
二、名片的准备
要保持名片或名片夹的清洁、平整： 1、名片应放在专用名片包里 2、放在西装上衣口袋里 3、放在公文包的某一个部位，伸手易拿 注意：名片不要和钱包、笔记本等放在一起；不可放在裤兜里
礼仪的基本知识大全
礼仪的基本知识大全一、引言礼仪是人们在社交活动中所遵守的一种行为规则，它凭借着其独特的力量和魅力，成为人们生活的一部分。
本文将介绍礼仪的基本知识，以帮助人们更好地融入社交场合，提升个人形象和人际关系。
二、仪容仪表1. 穿着整洁礼仪的第一步是保持整洁的外表。
在社交场合中，我们应注意衣着的得体和卫生的程度。
衣服要干净、整洁，符合场合的要求。
2. 注意言谈举止礼仪不仅表现在仪容上，也包括了言谈举止。
在社交场合中，我们应保持优雅、谦逊的态度，注意言辞的得体和发音的准确。
三、社交礼仪1. 问候礼仪社交中最基本的礼仪之一是问候。
当我们见到熟人或陌生人时，应主动伸出手，礼貌地问候对方。
问候应真诚，声音要亲切，不要带有冷漠或不耐烦的态度。
2. 餐桌礼仪餐桌礼仪是重要的社交场合礼仪。
在各种场合的宴会、聚会或商务餐中，我们应了解基本的餐桌礼仪要求，例如正确使用餐具、遵守用餐顺序和礼貌的用餐方式。
四、商务礼仪1. 商务形象商务礼仪是在商业社交中表现自己的方式。
在商务场合中，我们应注重自己的仪容仪表，保持干净整洁的形象。
此外，我们还应注意谈吐的得体和表情的把控，以展现职业素养。
2. 商务礼仪交往技巧在商务交往中，人们应学会如何与人交流、如何保持自信和冷静的态度。
与客户、同事或合作伙伴的交流要有礼貌、尊重和耐心，避免冲突和误解，以维护良好的商务关系。
五、社交礼仪尽端1. 礼仪和感恩礼仪要有一颗感恩的心。
我们要懂得感激别人对我们的帮助和关心，及时表达自己的谢意。
礼貌地向别人表示感谢，有助于建立良好的人际关系，彰显我们的素质和修养。
2. 礼仪的修养和自我约束礼仪虽然是一种规范，但更是一种修养。
通过修养我们自己，我们可以更好地理解和尊重他人，与人和谐相处。
结语礼仪是人际交往中不可或缺的一部分。
通过学习和遵守礼仪规则，我们可以提升自己的人际关系、表达自己的态度和价值观。
希望本文介绍的礼仪基本知识可以帮助读者更好地适应社交场合，成为视角独到、受人尊重的人。
中华传统礼仪大全
中华传统礼仪大全一、传统礼仪的概述中国是一个拥有五千年文明史的古老国家，传统礼仪是中华文化的精髓之一。
传统礼仪包含了各种仪式、习俗和行为规范，体现了中华民族的价值观和道德准则。
下面将介绍一些常见的中华传统礼仪。
二、日常生活礼仪1. 问候礼仪：在中国，人们常常以“你好”、“早上好”等问候语向对方示意尊重和关心。
2. 餐桌礼仪：进餐时要注意文雅的用餐姿势和吃饭的顺序，尊重长辈，遵循筷子使用的规范。
3. 拜访礼仪：拜访他人时，要轻轻敲门并主动问好，进入他人家中要注意礼貌和谦和。
三、庆典仪式礼仪1. 婚礼仪式：中国传统婚礼包含了订婚、过大礼、喜宴等环节，有着丰富的象征意义和传承。
2. 葬礼仪式：中国葬礼注重尊重逝者，要穿戴得体，行为庄重，表达对逝者的哀思和怀念。
3. 开业典礼：开业典礼要进行剪彩、鞭炮等传统仪式，展示出喜庆和祝福。
四、节日习俗礼仪1. 春节：春节是中国最重要的传统节日，包括贴春联、贴福字、打年糕等一系列活动和习俗。
2. 清明节：清明节是中华民族祭祖的节日，人们会扫墓、祭拜祖先，表达对先人的思念和敬意。
3. 中秋节：中秋节是团圆的节日，人们会赏月、吃月饼，家人团聚，祈福和祭拜月神。
五、社交场合礼仪1. 商务礼仪：商务场合要注意着装得体，言谈举止得体，尊重对方的权威和地位。
2. 宴会礼仪：参加宴会时要注意礼貌待人，不插话，注意礼仪，示意对宴会主人的感谢和赞赏。
3. 社交礼仪：与朋友和同事社交要懂得尊重私人空间和底线，交谈中避免争吵和过度亲密。
六、礼仪的重要性中华传统礼仪对于个体和社会的和谐发展有着重要的意义。
它能培养人们的尊重和谦和，增进人际关系的融洽，维护家庭的和睦和社会的稳定。
同时，传统礼仪也是中华文化的瑰宝，传承和弘扬传统礼仪对于保护和传承中华文化有着不可或缺的作用。
七、结语中华传统礼仪是中华文化的瑰宝，它蕴含着深厚的文化底蕴和智慧。
我们每个人都应该尊重和继承传统礼仪，将其发扬光大，传承给后代，为中华民族的繁荣和发展贡献力量。
礼仪
任务二 礼仪的原则和功能
• （六） 平等原则 • 在尊重交往对象、以礼相待这一点上， 对任何交往对象都应该一视
同仁， 给予同等程度的礼遇， 不可厚此薄彼， 不允许因为交往对象 彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及 与自己的关系亲疏远近等方面有所不同， 区别对待， 给予不同待遇 。但允许根据不同的交往对象， 采取不同的具体方法。 • （七） 从俗原则 • 由于国情、民族、文化背景的不同， 在人际交往中， 实际上存在着 “五里不同风， 十里不同俗” 的局面。对这一客观现象要有正确的 认识， 不要自高自大、唯我独尊、轻易地否定其他人不同于己的做 法。必要之时， 必须坚持入乡随俗， 与大多数人的习惯保持一致， 切勿目中无人、自以为是、指手画脚、随意批评、否定他人。
• 从个人修养的角度来看， 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外 在表现， 礼仪即教养。
• 从交际的角度来看， 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术， 一 种交际方式或交际方法， 是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友 好的习惯做法。
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任务一 礼仪的含义
• 从民俗的角度来看， 礼仪是人际交往中要遵行的律己敬人的习惯形 式。
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任务二 礼仪的原则和功能
• （八） 适度原则 • 过分表达对他人的尊敬， 会令人感到不舒服， 同时也降低了自己在
他人心中的地位。要把握好分寸， 根据交往的场合、事件、人物、 环境等因素选择合适的礼仪表达， 做到与人交往大方得体、恰到好 处。不能认为无论在哪里， 都是“礼多人不怪”， 应该牢记过犹不 及的道理。这要求在应用礼仪时， 为了保证取得成效， 必须注意技 巧及其规范， 特别要注意做到把握分寸、认真得体。当然， 运用礼 仪要真正做到恰到好处、恰如其分， 只能勤学多练、积极实践。
什么是礼仪
礼仪明确学习目标什么是礼仪礼仪、礼、仪、礼貌、礼节等的含义为什么要学礼仪怎么学礼仪•什么是礼仪?礼仪:是人们在社交活动中形成的，为表示自我尊重和尊敬他人的行为准则和规范。
礼仪的来源……源于祭祀禮lǐ豊行礼器具延伸出了礼、仪、礼仪、礼貌、礼节礼”的涵义主要有四项：①礼物，如送礼、礼品。
②表示敬意的通称，如敬礼、礼貌。
③为表示敬意或表示隆重而举行的仪式，如婚礼、丧礼、典礼。
④泛指社会生活中的某种社会规范和道德规范，如“齐之以礼”；朱熹语曰：“礼，谓制度品节也。
”•（2）仪•“仪”的涵义主要有四项：•①指人的外表，如仪表、仪态。
•②指形式、仪式，如仪式、司仪。
•③指典范、表率，如“上者，下之仪也”，礼仪小姐。
•④指礼物，如贺仪、谢仪。
•(3)礼仪•“礼”和“仪”合在一起，形成了礼仪。
•礼仪就是用审美的方式表达对人的尊重之意。
现在泛指社会交往中的礼貌礼节，是人们在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。
•(4)礼貌•“礼貌”指人在交往过程中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬，它侧重表现人的品质和修养。
•（5）礼节•礼节是指人在交际中，表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。
人们在社会交际中，如果没有礼节，就无所谓礼貌。
如果有了礼貌，就必然伴随着具体的礼节行为。
礼仪则是对礼貌、礼节的统称。
礼仪•“礼仪在层次上要高于礼貌礼节，其内涵更深、更广，它是由一系列具体的礼貌礼节所构成；礼节只是一种具体的做法，而礼仪则是一个表示礼貌的系统、完整的系统“礼仪”= 礼+ 仪“礼”是指礼节和礼貌；“仪”是指仪表、仪容、仪态和仪式。
礼仪：对礼节、仪式的统称。
是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
礼仪本质•一个本质：礼仪的本质是“诚”。
一个“诚”字做基础，讲礼仪就有了良好的开端。
一个小故事•一个小伙子在某名牌大学毕业，曾参与的诸多社会实践使他获得了很好的工作能力。
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仪表标准
妆容标准
接待礼仪
电话礼仪
情景演练
蹲姿规范
基本要求：
下蹲时左脚在前，右脚在后 向下蹲去，双腿合力支撑身体， 前脚全着地，小腿基本垂直于 地面，后脚跟提起，脚掌着地， 臀部向下，避免滑倒或摔倒。 使头、胸、膝关节不在一个角 度，从而使蹲姿显得优美。
注意点：
女士着裙装的时候，下蹲前 请事先整理裙摆。 下蹲时的高度以双目保持与 顾客双目等高为宜。
情景演练
座次安排
会议安排（面门 / 右侧 / 离远为上）
相 对 式
主 人 陪 同
桌 子 正 门
客 人 陪 同
动 态 的 右
并 列 式
陪 同
客人
主人
陪 同
静 态 的 右
正 门 仪表标准 妆容标准 接待礼仪 电话礼仪 情景演练
会客室安排礼仪
会客室座位的正常安排
一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。假设某会议室对着门口有一 个一字形的座位席，这些位子就是主管们的位子，而与门口成斜角线的位子 就是主宾的位子，旁边是主宾的随从或者直属人员的位子，离门口最近的位 子安排给年龄辈分比较低的员工的。
ETIQUETTE 服务礼仪
STAND
RDS
标准
学习目标
通过本课程的学习，使销售人员掌握在 《天和集团经销店销售业务标准--礼仪篇》中 所要求的仪容仪表、神态举止、接人待物等礼 仪要求，从而在日常销售工作中更好地为客户 提供优质服务，为企业创造效益。
课程内容
仪表标准 妆容标准
接待礼仪 电话礼仪
3、电梯引导礼仪
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达 时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
座次安排
乘车安排
社交场合上座 — 非专职司机驾车
A
VIP上座 — 高速 或 30Mins以上车程
B C D
公务接待上座 — 上下级外出办公
仪表标准
妆容标准
接待礼仪
电话礼仪
仪表标准
妆容标准
接待礼仪
电话礼仪
情景演练
坐姿
女士
左侧入座
上身正直 不弓腰驼背 裙装需扶裙
正位坐姿 双腿并拢
侧位坐姿
叠腿坐姿 坐姿基础上，双腿略向前伸 脚踝相叠，双腿轻收回 略向一侧倾斜（与客人反向）
手掌微弯
掌心向下交叠 双手不对称放
座于椅面2/3
仪表标准
妆容标准
接待礼仪
电话礼仪
情景演练
坐姿
男士
落座时 同女士坐姿
手
握手：最基本的。两只手一起握上 去表示诚恳。 握手时抓臂膀：我支持你。 握手时搂肩：你听我的 搂：兄弟（黑手党） 注意：肩、腰是不能随便碰的，说 好听点表示我是大哥，我照顾你， 说难听点是我支配你。这个地方是 忌讳。攀肩、摸腰有支配的味道在。 摸臂膀、拍手肘，有支持和同伙的 味道在。
A区
B区 C区
注视时间
交谈过程的30%—60% 眨眼平均2-8秒/次
仪表标准
妆容标准
接待礼仪
电话礼仪
情景演练
鞠躬
15° 5°
身体前倾15° 目光正视来宾，视线自然下垂5° 微笑 女士双手叠于身前胃腹间 男士双手亦可放在裤线稍前方向
仪表标准
妆容标准
接待礼仪
电话礼仪
情景演练
握
短发，后部不可长过衣领 鬓角，最长不过耳朵中间位置 黑色 或 深棕色（避免过浅 ）
仪表标准
妆容标准
接待礼仪
电话礼仪
情景演练
男员工标准
着装
领带：后边不可露出领外 长度至皮带下边 名牌：戴于左胸前， 与兜口平行，略低 裤子：裤脚长过脚踝 保持裤线
西服扣： 站时—系中扣（上扣） 坐时—全解开 衬衫：白色长袖 置于裤内 领/袖高出西服2指 衬衫袖口：全系
双手递送
5°鞠躬礼 文字正对对方
如同时递出，先接上方的
将自己的收于左手 双手接对方的，并迅速收于右手
双手递出自己的
确认对方信息
妆容标准 接待礼仪 电话礼仪 情景演练
仪表标准
商务陪同、引领
1、走廊的引导方法
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、上下楼梯的礼仪。
A.为人带路上下楼梯时，应走在前面 B.不应站在楼梯转角处进行深谈，以免妨碍他人通过 C.若是男性，与长者、异性一起下楼梯时，应主动行走在前面以防对方有闪失 D.上下楼梯时既要注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防 碰撞 E.上下楼梯时，不应快速奔跑
情景演练
女员工标准
着工服时（无论公司内外）均需保持公司形象 头发
保持整洁 发型：盘发 颜色：黑色 或 深棕色 发饰：深色
仪表标准
妆容标准
接待礼仪
电话礼仪
情景演练
女员工标准
着装
保持整洁 扣子：完全扣好 名牌：戴于左胸前
衬衫：置于裤内
袜子：肉色 或 黑色 无花纹丝袜 避免：光腿 袜子破损 三截腿 皮鞋：黑色 密头 分跟 擦亮 鞋头鞋跟无破损
6、准时打电话给忙人，这样对他比较方便。
与某人联络，打电话到他办公室找他，一定要问：“现在给你打电话方便吗？”如果时间不恰当， 可以重新约时间再联络。
接电话
1、工作时间必须有人接听电话 2、电话铃响三声内必须接听电话，接听后先自报家门。 同样，一旦，对方说出其姓名，你可以在谈话中不 时的称呼对方的姓名。 3、避免将电话转给他人
裤子：保持裤线
仪表标准
妆容标准
接待礼仪
电话礼仪
情景演练
女员工标准
佩饰
饰物不可过于夸张 每只耳朵仅可戴1只≦10×10mm耳环 每只手仅可戴1只指环 或 手链 胸部以上不可超过3件饰品 （耳环计2件）
仪表标准
妆容标准
接待礼仪
电话礼仪
情景演练
职业场合化妆基本规则
规则：
淡妆、简洁、适度、庄重、避短、传统。
右手五指伸直并拢，掌心向上，四指指向文件 逐条说明时，“您请看第一条„” 左手配合拿取文件，可持文件左上方 身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指文件
任何单指都不可随意伸出
仪表标准
妆容标准
接待礼仪
电话礼仪
情景演练
递送物品
双手递送，以示尊重 如无法使用双手， 应使用右手递送
左手托文件 右手递送主要 物品
正位坐姿 双腿分开，略窄于肩宽 双手自然置于膝 或 扶手上 双手不对称放
叠腿坐姿 脚尖不可朝向客人
坐时 解开西服扣 起立时系好
仪表标准
妆容标准
接待礼仪
电话礼仪
情景演练
不良坐姿
东倒西歪，趴靠桌子 扭晃椅子 脚踩椅子腿 双脚交叉盘坐 抖腿 叠腿坐时，腿呈“倒V型” 起立时不扶椅子，任其旋转
微笑是走向世 界的护照！
放松下巴 双唇张开 上提嘴角 露出6-8颗牙 齿
仪表标准
妆容标准
接待礼仪
电话礼仪
情景演练
目光
目光效应
正视： 庄重 微笑正视：友善自信 仰视： 思索 斜视： 轻蔑 或 自卑 俯视： 羞涩
仪表标准
妆容标准
接待礼仪
电话礼仪
情景演练
目光
注视位置
A区：陌生者看大三角 B区：不生不熟看小三角 C区：熟者看倒三角
特点：
简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感，不要过分突出女性的特点
职业场合化妆禁忌
避免使用过量的芳香性化妆品
避免选用过于艳丽的化妆品
避免离奇出众、技法出错 避免在岗位上出现残妆 避免在岗位上化妆或补妆
男员工标准
着工服时（无论公司内外）均需保持公司形象 头发
发型： 颜色：
仪表标准
妆容标准
接待礼仪
电话礼仪
情景演练
商务介绍
自我介绍
镇定 自信 清晰 完整 端正直立，上身略前倾 微笑 握手 互换名片
*Joho*你好，我是天和集团负责*工作*的*Carol* 很高兴认识你
仪表标准
妆容标准
接待礼仪
电话礼仪
情景演练
商务介绍
引荐他人
引荐顺序 对方信息 微笑 手势
仪表标准
妆容标准
接待礼仪
电话礼仪
情景演练
打电话
1、 要有准备
A、先整理好条件，谈话会更加精炼，给人井然有序的感觉 B、节省电话费 C、准备好纸与笔，以便随时摘记要点
2、注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打 3、不要急于在电话中承诺事情或是做决定 5、注意周围的嘈杂声
电话的声响、旁人的谈话、吃东西的声音等进入电话筒之后会扩大，令对方感到烦躁，易导致客 户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式
握手
微笑，目光交流 3秒左右，力度2公斤 与陌生人握手点3下 保持手心干燥 “死鱼式”握手 双手抓握 顺序 长者 / 女士 / 上级 / 主人先伸手 年轻人 / 男士 / 下级 / 客人视对方伸手后方可握手 一对多时，可逐一握手（顺序由高至低）或 行点头礼 / 挥手
仪表标准
职位低者 晚辈 同事 非官方人士 介绍给 男士
职位高者 长辈 客户 官方人士 女士
*Carol*，这位是*公司*负责*工作*的*John*
*John*，这位是*公司*负责*工作**Carol*