公共关系与媒体沟通提纲
公共关系与媒体沟通报告
公共关系与媒体沟通报告1.引言公共关系是指组织与其相关公众之间建立和维系相互关系的过程。
媒体作为传播新闻和信息的重要渠道，对于公共关系的建立和传播起着至关重要的作用。
本报告旨在探讨公共关系与媒体沟通的重要性以及如何实施有效的沟通。
2.公共关系与媒体沟通的重要性2.1 提升声誉与形象通过与媒体的积极沟通，组织可以更好地展示其实力、价值观和社会责任，提升公众对其品牌的认知和信任度，进而树立良好的声誉与形象。
2.2 增进关系与媒体的有效沟通可以加深组织与公众之间的联系，建立长期、稳定的关系。
通过分享有价值的信息和资源，组织可以获得公众的支持和理解，进一步巩固组织与公众的关系。
2.3 增加曝光度媒体作为信息传播的主要渠道，能够将组织的重要信息广泛传播给公众。
通过与媒体的合作，组织可以扩大曝光度，提升影响力，吸引更多的目标受众。
3.实施有效的公共关系与媒体沟通3.1 制定清晰的沟通目标在与媒体进行沟通之前，组织需要明确沟通的目标是什么。
是宣传新产品、回应负面报道还是分享行业见解？明确的沟通目标可以帮助组织更好地规划和执行沟通策略。
3.2 建立良好的关系与媒体建立良好的关系对于有效的沟通至关重要。
组织可以通过定期联络、参与行业活动以及主动分享有价值的信息和资源，逐渐建立深入的合作关系。
3.3 提供有价值的信息媒体渴望获得有价值的信息来满足读者的需求。
组织可以通过独家的数据、专家观点或行业见解，提供有深度和实用性的内容，从而吸引媒体关注并增加曝光度。
3.4 及时回应与处理负面报道面对负面报道，组织应该及时回应并采取积极的措施处理。
通过公开透明的态度、快速回应以及合理解释，组织可以有效地控制和缓解负面影响。
4.案例分析以某知名企业为例，该企业在新产品发布会上与媒体密切合作，提供详细的产品介绍、独家采访和试用体验，引发了广泛的媒体关注和报道。
此外，该企业定期举办行业论坛、发布研究报告等，并通过专业的媒体合作，将其业界领先的实力和影响力传递给公众，有效提升了声誉与形象。
公关与媒体沟通技巧讲演稿
公关与媒体沟通技巧讲演稿尊敬的各位来宾，大家好！我是今天的演讲嘉宾，今天我将和大家分享公关与媒体沟通的一些技巧和经验。
在当今社会，媒体的传播力和影响力日益增强，公关活动和媒体沟通成为企业和组织提升声誉和知名度的重要手段。
然而，成功的公关与媒体沟通并不是一件容易的事情，需要我们掌握一些关键技巧。
接下来，我将围绕三个方面展开讲述：理解媒体运作机制、建立良好关系及处理危机。
一、理解媒体运作机制在进行公关与媒体沟通之前，我们首先要了解媒体的运作机制。
媒体包括传统媒体和新媒体，如报纸、电视、网络等。
不同媒体的运作方式和传播特点各不相同，因此我们需要根据媒体的不同属性来制定沟通策略。
1. 报纸媒体报纸媒体是传统媒体的代表，它以文字为主要传播形式，有着广泛的受众群体。
在与报纸媒体进行沟通时，我们要注意抓住时机，选择合适的时机发布新闻稿件。
同时，新闻稿件的结构和内容要符合报纸的传播规则，简洁明了的标题、有趣的引言以及清晰的事实陈述都是吸引媒体关注的关键。
2. 电视媒体相比于报纸，电视媒体更加注重图像和声音的传播效果。
在与电视媒体的沟通中，我们要注重形象和语言表达的塑造。
演讲稿、宣传片等视听材料的精心准备可以吸引电视媒体的注意，提高报道的机会。
3. 网络媒体网络媒体的飞速发展带来了全新的传播平台，它具有时效性强、互动性高等特点。
在进行网络媒体的公关与媒体沟通时，我们要注重网络传播的特点，生动形象的图片、引人入胜的视频以及有互动性的内容都能提高媒体报道的曝光率。
二、建立良好关系在公关与媒体沟通中，建立良好的关系尤为重要。
与媒体建立互利共赢的关系可以使自己的声音更容易被传播，增加媒体报道的频次和准确性。
1. 常态沟通定期与媒体进行沟通，不仅可以让媒体对我们有更多的了解，还能提供及时准确的信息，增加报道的机会。
我们可以通过举办新闻发布会、提供独家新闻等方式与媒体保持频繁的互动。
2. 尊重媒体在与媒体沟通的过程中，我们要学会尊重媒体的选择和意见。
公关与媒体沟通计划模板
公关与媒体沟通计划模板一、背景和目标1. 背景：简要介绍需要进行公关活动的背景，包括公司、产品或品牌的情况，以及相关市场和竞争情况。
2. 目标：明确本次公关活动的具体目标，例如提升品牌知名度、增加产品销量、改善舆论口碑等。
二、目标受众群体1. 主要媒体：列出需要与其进行沟通和合作的主要媒体，例如报纸、杂志、电视台、广播等。
2. 目标受众群体：详细描述需要影响和达到的目标受众群体，例如消费者、投资者、业界专家、合作伙伴等。
三、核心信息和传播策略1. 核心信息：明确需要传递给媒体和受众的核心信息，突出公司、产品或品牌的特点和优势。
2. 传播策略：提出具体的传播策略，例如通过新闻稿、媒体采访、活动推广等方式传递核心信息。
四、时间计划1. 活动时间：制定公关活动的整体时间计划，包括准备阶段、执行阶段和评估阶段。
2. 重要节点：标注各个重要节点的具体日期，例如发布新闻稿、举办新品发布会等。
五、沟通渠道和工具1. 媒体接触名单：整理媒体的联系方式，包括媒体机构名称、编辑记者姓名、电话、电子邮件等。
2. 沟通工具：选择适合沟通的工具和渠道，例如电话、电子邮件、社交媒体等。
六、预算1. 公关费用：估算公关活动的预算，包括媒体费用、宣传材料制作费用、活动场地费用等。
2. 预期效益：预测公关活动带来的效益，例如销售增长、市场份额提升、品牌认知度上升等。
七、评估和调整1. 评估指标：确定评估公关活动效果的主要指标，例如媒体曝光量、报道质量、舆论反馈等。
2. 调整计划：根据评估结果及时调整公关策略和沟通计划，提升活动效果和效益。
八、风险管理1. 风险识别：识别可能影响公关活动效果的风险和问题，例如负面报道、竞争对手的干扰等。
2. 应对措施：制定应对风险的具体措施，例如建立危机公关预案、及时回应媒体质疑等。
九、团队组织和职责1. 团队成员：列出参与公关活动的团队成员，包括公关经理、媒体专员、设计师等。
2. 职责分工：明确各个团队成员的具体职责和任务，确保工作高效有序进行。
公共关系与媒体沟通
公共关系与媒体沟通公共关系（Public Relations）是指组织与公众之间建立良好关系、传递信息、维护声誉的一种沟通活动。
而在当今社会，媒体作为信息传播的主要渠道之一，对于公共关系的建立和维护起着至关重要的作用。
因此，公共关系与媒体沟通之间的互动关系已成为各类组织和企业不可忽视的问题。
本文将探讨公共关系与媒体沟通的关系以及如何有效进行沟通。
一、公共关系与媒体沟通的定义与特点公共关系是指通过建立和维护与公众的关系，传递信息、塑造形象、维护声誉的一种组织管理活动。
它包括内外部的沟通和信息传递，旨在建立组织与公众之间的互动平台，提高组织在公众心目中的形象和认同度。
而媒体沟通则是指组织与媒体之间进行信息交流和传播的过程。
媒体可以是报纸、电视、广播、互联网等各种形式的媒介。
公共关系与媒体沟通的关系密不可分。
首先，媒体是公众获取信息的重要渠道之一，通过媒体的报道和传播，组织可以向公众传递信息、塑造形象、传达理念。
其次，媒体报道的内容和形式会对组织的形象和声誉产生重要影响，通过与媒体进行有效的沟通，可以控制和引导媒体对组织的报道，对公众产生正面的影响。
因此，公共关系与媒体沟通的协调与合作是组织成功的关键。
二、公共关系与媒体沟通的重要性1. 建立良好的组织形象和信誉：通过与媒体进行沟通，组织可以传递正面的信息，树立良好的形象和信誉，增加公众对组织的关注和认同度。
2. 提高组织的知名度和曝光率：媒体作为信息传播的主要渠道之一，可以帮助组织扩大影响力和知名度，提高曝光率，吸引更多的公众关注。
3. 引导和控制舆论导向：媒体报道往往会引导和影响公众的舆论导向，通过与媒体进行有效的沟通，组织可以掌控舆论导向，减少负面影响，提升公众对组织的认同度。
4. 解决危机和负面事件：在面对危机和负面事件时，及时有效地与媒体进行沟通，可以通过传递正面的信息和解释，减少负面影响，维护组织的形象和声誉。
三、公共关系与媒体沟通的策略与方法1. 定位目标受众：了解目标受众的特点和需求，明确传递信息的重点和关注点，以提高传播的针对性和有效性。
文化和旅游部工作人员的公共关系与媒体沟通技巧
文化和旅游部工作人员的公共关系与媒体沟通技巧一、背景介绍文化和旅游部作为中国文化旅游事业的指导部门，其工作人员的公共关系和媒体沟通技巧被视为至关重要的能力。
在信息爆炸的时代，有效的公共关系和媒体沟通可以帮助文化和旅游部更好地传递信息、扩大影响力，促进文化旅游事业的发展。
二、公共关系的重要性1. 彰显形象：良好的公共关系以及与媒体的积极沟通，可以帮助文化和旅游部树立良好的形象，增强公众对部门工作的认同感和信任度。
2. 传递信息：公共关系的核心在于传递信息。
通过与媒体的合作与交流，文化和旅游部能够更好地传递政策、项目、活动等信息，提高知名度和认知度。
3. 社会支持：良好的公共关系能够获得社会各界的支持和帮助，为各项工作提供广阔的合作空间和资源。
4. 危机应对：在危机事件发生时，通过良好的公共关系和媒体沟通，文化和旅游部可以及时回应、协调处理，减少负面影响，保护自身利益。
三、公共关系建立的基本原则1. 开放透明：与媒体和公众的沟通应当基于开放和透明的原则。
尽早、及时地公布信息，严禁隐瞒、欺骗等不诚信行为。
2. 积极回应：对于媒体关注的问题，文化和旅游部工作人员应积极回应，及时提供信息和解释，避免信息真空和误解的产生。
3. 敏锐感知：时刻关注媒体和公众对文化旅游事业的关注点和热点，timely markdown评价和沟通。
4. 精确定位：清晰明确地确定自身的定位和角色，准确传递所需信息，避免偏离重点、主题模糊等问题。
四、媒体沟通技巧1. 建立信任：与媒体建立良好的合作关系，通过双向沟通建立互信，与媒体合作伙伴共同传递信息，提高可信度和影响力。
2. 尊重媒体：尊重媒体的职业道德和工作规范，理解和包容他们的角度和立场，有效沟通是建立良好合作关系的重要前提。
3. 灵活应对：根据媒体的不同需求和关注点，灵活应对，提供多样化的信息和创意，有助于吸引和保持媒体关注。
4. 善用媒介：根据具体情况，选择合适的媒介进行沟通。
公共关系提纲
一、公关协调内容1、利益协调——公关协调的基础2、态度协调：——公关协调的重要地位。
态度协调是行为协调先导，态度建立在利益的基础之上。
3、行为协调二、公关涵义多种指代1、公共关系状态2、公共关系活动（工作或实务）3、公共关系观念（意识）三、公关组织机构类型：1、公共关系社团2、公共关系部3、公共关系公司四、人际交往状态：1、网络关系2、情感关系3、和谐关系五、社会舆论作用1、监督约束作用2、鼓舞推动作用3、指导定向作用六、人际传播媒介指社会人与人之间通过相互交往所进行的信息传播，人们之间可以进行有关消息、经验、思想、感情、态度等内容的传播。
七、矫正型公关含义和特征含义：组织的公共严重失调，组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式。
特征：是通过快速反应，及时采取有效措施，以对公众负责的态度处理危机，做好善后工作，以尽量减轻损害造成的后果，并重新建立起组织的新形象，挽回组织的声誉。
八、建设型公共活动含义和特征含义：组织采取高姿态的宣传，交际方式，主动向社会公众作自我介绍。
重点是宣传和交际。
特征：创新、开拓九、形象地评价指标有哪些1、认知度2、美誉度3、和谐度十、公关传播影响要素有哪些1、影响传播效果的因素：（1）传播者（2）接受者（3）信息（4）情境（5）传播媒介2、公共关系传播效果的影响因素：（1）可信度（2）情境架构（3）内容（4）清晰（5）持续和一贯（6）通道（7）受众的能力十一、知觉特点（含义：知觉指个人、选择、组织并解释信息的投入，以便创造一个有意义的外界事物图像的过程。
）1、选择性注意2、选择性扭曲3、选择性保留十二、事务性公关活动的特点1、日常性2、琐碎性3、细微性十三、组织员工关系调研的内容1、经济利益2、人际结构3、心理气氛4、人际交往十四、企业（组织）与客户发生冲突或纠纷有哪些情况1、客户的物质利益受到损害，产品质量有问题，包装破损，缺乏售后服务等2、客户的精神利益受到损害，员工态度生硬，服务不周到，甚至与客户吵架。
公共关系媒体沟通规范
公共关系媒体沟通规范在当今信息快速传播的时代，公共关系中的媒体沟通变得愈发重要。
有效的媒体沟通不仅能够塑造良好的组织形象，还能在危机时刻化解负面影响，维护组织的声誉和利益。
为了实现这一目标，建立一套科学、规范的公共关系媒体沟通准则是必不可少的。
一、明确沟通目标在与媒体进行沟通之前，必须要明确沟通的目标。
这可能包括传递重要信息、回应公众关切、纠正错误报道、推广新产品或服务等。
明确的目标将为后续的沟通策略和内容提供清晰的方向。
例如，如果组织推出了一项新的环保政策，沟通目标可能是向公众解释政策的意义和影响，以获得支持和理解；如果发生了产品质量问题，目标则可能是及时向消费者道歉，说明整改措施，恢复公众信任。
二、了解媒体特点不同类型的媒体有着不同的特点和受众群体。
报纸、杂志注重深度报道和分析；电视新闻强调视觉效果和即时性；网络媒体则传播速度快、互动性强。
在进行媒体沟通时，要根据目标受众和信息的性质，选择合适的媒体渠道。
比如，对于复杂的政策解读，适合在报纸或专业杂志上发表长篇文章；而对于突发的紧急事件，电视和网络媒体可能更能迅速传播信息。
同时，还要了解不同媒体的报道风格和编辑偏好。
有些媒体倾向于客观中立的报道，有些则更注重情感和故事性。
根据媒体的特点来准备和提供新闻素材，能够提高被报道的几率和效果。
三、组建专业团队一个高效的公共关系媒体沟通团队通常包括发言人、媒体关系专员、文案策划人员等。
发言人是组织与媒体沟通的核心人物，需要具备良好的表达能力、应变能力和深厚的专业知识。
他们要能够清晰、准确地传达组织的立场和信息，同时应对媒体的各种提问。
媒体关系专员负责与媒体建立和维护良好的合作关系，了解媒体的需求和动态，及时为组织提供媒体报道的反馈和建议。
文案策划人员则负责撰写新闻稿、声明、发言稿等文字材料，确保语言简洁明了、逻辑清晰。
四、准备充分的沟通内容在与媒体沟通之前，要精心准备相关的内容。
这包括新闻稿、背景资料、专家观点、数据图表等。
公共关系媒体沟通规范
公共关系媒体沟通规范在当今信息高度发达的社会，公共关系与媒体的沟通变得愈发重要。
有效的媒体沟通不仅能够传递准确的信息，塑造良好的形象，还能在危机时刻化解矛盾，稳定局势。
为了实现这一目标，制定一套科学合理的公共关系媒体沟通规范是必不可少的。
一、明确沟通目标在与媒体进行沟通之前，公共关系团队首先需要明确沟通的目标。
这可能包括宣传新产品、服务，回应公众关切的问题，或者是在危机事件中降低负面影响等。
明确的目标将为后续的沟通策略和内容提供指导。
例如，如果目标是宣传新产品，那么重点应放在产品的特点、优势和创新之处；如果是回应公众关切的问题，就需要以诚实、透明的态度提供清晰准确的信息。
二、了解媒体特点不同的媒体具有不同的特点和受众群体。
公共关系人员需要深入了解各类媒体，包括传统媒体（如报纸、电视、广播）和新兴媒体（如社交媒体、网络平台）的运作方式、报道风格、受众喜好等。
报纸通常注重深度报道和分析，电视更倾向于直观的视觉呈现，广播则以声音传播为主，社交媒体则强调互动性和即时性。
根据媒体的特点，选择合适的沟通方式和内容，以提高传播效果。
三、准备充分的沟通内容1、准确无误的信息提供给媒体的信息必须准确、真实、完整。
任何虚假或误导性的信息都可能导致严重的后果，损害组织的声誉。
2、简洁明了避免使用复杂、晦涩的语言，确保信息能够被广大受众轻松理解。
用简单易懂的方式表达核心观点和关键信息。
3、突出重点明确沟通的重点内容，并在表述中予以突出。
可以通过重复、强调等方式让媒体和公众更容易记住关键信息。
4、提供证据支持对于重要的观点和声明，应提供相关的证据、数据或案例，增强信息的可信度。
四、选择合适的沟通渠道根据沟通目标和内容，选择合适的媒体渠道进行沟通。
可以是单独的新闻发布会、媒体专访，也可以是通过新闻稿、社交媒体发布等方式。
新闻发布会适合重大事件的宣布和集中解答媒体的疑问；媒体专访能够深入探讨特定话题；新闻稿则便于快速、广泛地传播信息；社交媒体则可以实现即时互动和传播。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
+公共关系与媒体沟通提纲薛建华目录小引第一讲信息时代的公共关系第二讲地方政府公关与形象战略第三讲公关和谐理念与社会主义和谐社会的构建第四讲公共关系协调艺术与技巧第五讲大众媒介与媒体沟通小引光阴荏苒，不觉二十年弹指一挥间。
一九八六年，我选择了公共关系。
其时，许多人认为它不是一门学问，难登大雅之堂。
如今，它已由附庸而蔚为大国。
上世纪90年代初，我写了一本《公共关系学》；世纪之交《公共关系实务》由辽宁大学出版社出版。
时过境迁，今天观之，这两本"小玩意儿"显然不成"器"，理应被历史淘汰，但吾之公关之志丝毫未减。
研究生班的课程应重在对问题的探讨与研究，由是把近年来自己学习心得编辑成册，权作教材，以充"滥竽"之数，旨在与大家的探讨当中使之不断完善。
二十余年来，我如犬马奔走呼号于企业，党政机关，高校乃至军营，传播公关不遗余力。
狗年已至，诸君耳根不得清静，吾之狺狺吠声将会烦扰耶。
编者2006.3第一讲信息时代的公共关系一、公共关系在中国的发展历史回顾（一）引进到被证明阶段（1980--1986）（二）亵渎到盲目热阶段（1987--1992）（三）C I 到品牌热阶段（1993--1996）（四）从网络到多元化阶段（1997--2001）（五）从接轨到国际化阶段（2001--2004）二、信息时代的公关如何定位？（一）众说纷纭，莫衷一是的涵义（二）公共关系是一种特殊的社会关系（品格）1. 以社会组织为主体2. 以社会公众为对象3. 以传播沟通为手段（双向沟通、传播）4. 以塑造组织良好形象为目标5. 定位：公共关系是社会组织在处理与社会公众的关系时，充分利用双向沟通、传播的手段、方法，从而达到与社会公众的和谐关系状态的一种科学与艺术。
三、公共关系的核心问题是塑造形象（一）什么是形象？社会组织与社会公众的互动交往过程中，社会公众对社会组织的总体印象和总体评价。
（二）形象塑造中的"三度"问题1．知名度：一个社会组织被广大社会公众所广泛了解的程度。
它是一个中性概念。
2．可信度：一个社会组织被广大社会公众所信赖的程度。
3．美誉度：社会公众和社会各界以"物化"的形式对社会组织的一种高度肯定与赞扬。
它具有层级性的特点。
4．三者的关系：知名度是基础，可信度是过渡环节，但最重要，美誉度是公关追求的目标，它是可信度积累的升华。
（三）形象是一笔无形的财富社会组织的良好形象，不能用单纯的利润尺度去衡量，它给社会组织带来的是经济与社会的"双效益"。
四、公共关系必须遵循的原则1．公众第一的原则2．真诚原则3．互惠互利原则4．信誉原则5．全员PR原则6．创新原则五、21世纪中国公共关系发展展望（一）要有公共大视野1．放在世界格局去看--和平主题2．放在全国大系统中去看--发展、稳定主题（二）公共关系是一种智业，前途无量（三）行业公关风起（四）公关意识不断增强（五）企业管理的"利器"，公关与企业文化、CI战略、思想政治工作等合流，增强企业竞争力。
（六）政府公关提到议事日程（另讲）六、有关问题辨析1．公关与庸俗关系2．公关与一般的宣传3．公关与商业广告4．公关的本土化与洋化5．公关无用与万能6．对"公关也是生产力"的反驳等思考题一、公关在中国发展经历了哪些阶段，其标志是什么？二、如何对公关进行定位？三、怎样理解"形象是一笔无形财富"？四、如何理解公关是一种智业？第二讲地方政府公关与形象战略地方政府形象从表面来看是社会公众对政府的评价与态度，但其实质上涉及政府的实际行为，即它与政府的精神状态和价值取向，政府的行为以及政府行为的效果与绩效相联系。
因此，政府形象建设的过程也就是不断改善政府行为，提高政府绩效的过程，是政府为社会提供优质服务和产品的过程。
在政治体制改革和行政管理体制改革过程中，各级地方政府如何进一步转变政府职能，在老百姓心目中塑造自己良好形象，既是一个需要研究的理论问题，又是一个十分重要的实践问题。
一、政府公关与政府形象（一）政府公关1.涵义：国家政府部门为更好地履行行政职能，实现社会公共利益最大化而采取的加强与社会公众之间以及政府部门之间联系沟通，优化政府形象，提高行政效率的行政形象塑造与宣传，公共产品和服务推介等各种具体措施和行为。
2.特征：①目标的独特性②主体的权威性③公众的复杂性④传播的优越性⑤效益的社会性（二）政府形象：1.涵义：政府与广大社会公众在行政管理活动的互动过程中，社会公众对政府形象的总体印象与总体评价。
2.特征：①设计的主观性②评估的客观性③形象的层级性（三）开展地方政府公关的必然性1.经济全球化2.文化全球化3.市场经济体制的确立4.民主化背景（政务公开、公正、参政议政、透明政府等）（四）厘清和避免政府公关中的三个误区1.对政府公关的内涵界定不清，导致政府公关的外延走向泛化或者狭隘化两个极端2.对政府公关发展滞后的深层原因归结不明，导致发展政府公关的策略不当3.对提高政府公关能力和途径认识不清，导致具体措施失之过于宏观和空泛二、何谓政府形象战略1．涵义：政府就自身形象建设从形象调查，设计、确立到具体实施等一系列环节的一种总体构建和宏观把握。
2．政府形象战略是一项系统工程。
3．是提高、检验执政党执政能力的有效途径。
三、地方政府形象战略的7个子系统总括地说，政府的行政理念、政府行为和政府的产品与绩效构成了政府形象战略的基本内在结构。
把它细化一下，最重要的有以下7个子系统：（一）民主政府形象（二）公正政府形象（三）服务政府形象（四）法治政府形象（五）责任政府形象（六）廉洁政府形象（七）高效政府形象四、应当注意的四个问题（或处理好的四个关系）1．形象战略与假形象工程2．形象目标的总体性与阶段性3．自我期望与客观尺度4．领导者形象与整体形象思考题一、什么是政府公关，它有何特征？二、什么是政府形象，它有何特征？三、结合实际谈谈开展地方政府公关的必要性？四、政府形象战略包括哪些主要内容？五、结合实际谈谈假形象工程的危害性？第三讲公关和谐理念与社会主义和谐社会的构建一、中国传统与特色公共关系和谐哲理思想（一）仁与爱（二）礼（三）关于义与利的关系处理（四）和（五）合二、和谐理念指导下的中国公共关系（一）用和谐理念铸造公共关系文化（二）用和谐理念理顺公共关系（三）用和谐理念调节自我、完善良好形象（四）和谐公关融入和谐社会三、公关理念在构建和谐社会中有着积极意义（一）公共服务意识（二）珍视信誉重视形象的意识（三）信息双向沟通交流意识（四）以人为本注重社会和经济效益意识（五）创新审美立足长远的意识（六）真诚互惠合作道德法律意识四、公关实务在构建和谐社会中可以发挥重要作用（一）在构建社会主义和谐社会中，公关的比较优势取决于公共关系学的属性和特点1.公共关系学对社会组织具有普遍的应用价值2.公共关系学以人为本具有个性特色3.公共关系学重视公众广泛参与的自觉性4.公共关系学是理论与方法技术的统一5.公共关系学是一个开放的体系（二）公共关系在构建和谐社会中的八大作用1.党和政府与人民群众建立血肉联系需要公关方法与技巧2.党和政府在构建社会的合理结构中需要公关方法与技巧3.党和政府推进政治体制改革中需要公关方法与技巧4.党和政府塑造形象提高公信力需要公关方法与技巧5.党和政府在构建信息传播模式实施重大决策中需要公关方法与技巧6.营造社会和谐环境需要公关方法与技巧7.解决社会冲突和一些棘手问题需要公关方法与技巧8.公关力还是我国持续发展施加国际影响的软实力思考题一、我国传统文化中有哪些公关精华思想值得继承与发扬？二、公关和谐理念对构建和谐社会有何积极意义？三、公关实务在构建和谐社会中体现哪些功能与作用？第四讲公共关系协调艺术与技巧社会组织存在于社会结构之中，面对着种种复杂的社会关系，需要采取积极主动的姿态去沟通与协调，以适应发展变化了的新情况。
社会组织需要协调的关系尽管复杂多变，多种多样，但是从协调主体--社会组织的角度去分，无非两大类，即内部关系协调与外部关系协调。
第一节公关协调的四项基本素质能力一、思（思维能力）1.敏2.锐3.异4.新二、写（写作能力）1.文字工夫2.思考过滤过程3.思维的升华与落实三、说（演讲能力）1.所思所想的话语转换2.晓之以理3.动之以情4.幽默四、听（倾听能力）1.听进（入耳）2.听全（让人把话说完）3.听懂（入心、入脑）第二节公关协调的主要内容公关协调的内容依实际公关需要而产生，因此，它们可以是认知性的，也可以是改善性的，还可以是合作性的。
具体说，包括认知协调，情感协调，态度协调，行动协调和利益协调五大内容体系。
这五大内容各司其职，各有指向，各具效果，同时又体现为不同层次，认知是最基础层次，渐次为情感、态度、行动及至利益，但它们之间又是相互作用，相辅相成的游记组成方式，每一内容运作都需其它内容的成果。
一、认知协调认知协调是指社会组织通过主动的公共关系行动，促成自己与公众之间相互认识，了解甚或理解。
认知协调，需要对公众利益，需求，兴趣、动机、喜好、态度、价值等多重的调查研究和分析，需要信息策略，媒介策略及沟通艺术的纯熟。
二、情感协调情感协调是指社会组织主动增进对公众的感情或友谊，促进自己与公众之间情感的亲密，依赖与融洽。
社会组织需要真诚，友善和爱意的投入，以视为知己的行动换取亲密，融洽的关系。
三、态度协调态度协调是指设法形成公众对组织有利的态度或改变公众对组织的不利态度倾向。
社会组织需要敏锐的嗅觉，忧患意识，主动的诚意，为公众服务的信念，迅速的调整行为。
四、行动协调行动协调是指社会组织与公众之间进行及实现行动配合、协调、合作与默契等。
社会组织需要积极主动精神，创造性的手法，对公众有益的行为，持续不断地积累以及顺应公众的态度。
五、利益协调利益协调是指社会组织与公众之间实现利益均沾、双方共赢的局面。
社会组织需要具备强烈的公共关系观念精神，需要切实为公众谋利益的姿态，需要持之以恒的努力行为，需要具备为公众利益多付出代价的信念。
第三节组织内部关系协调一、员工关系协调（一）将员工关系视为根本与神圣1.社会组织是由员工构成的2.员工是起主导作用的独立群体3.员工是社会组织同外部公众沟通的最有效媒介4.员工关系协调是组织成功的根本条件（二）将员工的利益溶入组织的政策（三）构建"员工第一"的公共关系哲学1.尊重员工2.关心员工3.创造全员工满意的家庭气氛4.使个人在组织中获得不同的满足5.为员工的成就而鼓掌叫好6.倾听员工的心声7.同员工协调对话（四）员工关系协调的策略与手段1.全面的、自上而下的协调策略2.有效的双向沟通3.人际关系手段的特殊作用4.开发有效的沟通媒介5.交往是手段而非目的二、股东关系协调（略）（一）协调股东关系增大"造血功能"（二）请股东做"上帝"需虔诚服侍（三）对待股东要一视同仁第四节组织外部公关协调一、社区公众关系协调（一）为社区公众效犬马之劳（二）做一个"好公民"和"好邻居"（三）寻求有效的协调方法1.媒介沟通2.人际交往3.社会活动4.意见征询和交流二、政府关系协调（一）政府是一种特殊公众（二）把国家利益摆在首位（三）服从政府的指挥和管理，做模范公民（四）替政府着想，帮政府排忧解难（五）及时准确和真实地向政府通报情况（六）积极参与政治活动并扩大政治交往（七）最有效的沟通形式：1.正式的组织沟通--公函，书面报告等2.活动--参与性的，专门设计的3.人际交往--领导人与政府官员的交际劝说活动三、消费者关系协调（一）消费者至上的公关哲学（二）以消费者为中心的行为导向1.一切以消费者利益为重2.尊重消费者、千方百计满足消费者需求3.为消费者提供尽善尽美的服务4.与消费者保持密切联系与沟通四、新闻媒介关系协调（一）新闻媒介公众的特殊性（二）协调的主要方法：1.增加组织领导人和公关人员与媒介的直接联系2.热心帮助新闻媒介解决实际难题3.请新闻媒介人员到组织作客和指导4.发布新闻5."制造"新闻思考题一、如何理解四项基本素质能力及其在公关协调当中的应用？二、五层次协调之间是一种什么辩证关系？三、熟谙各种关系协调要点，并能自如运用。