第三方物流服务商物流能力构成研究

・物资经济・《新疆财经》2008年第6期第三方物流服务商物流能力构成研究3陈建国1,魏修建2,朱　丹3(1.新疆财经大学,乌鲁木齐830012;2.西安交通大学经济与金融学院,西安710061;3.厦门理工大学,福建361000)内容提要:第三方物流服务商是物流服务的主体,其物流能力的强弱直接影响着物流服务水平与效率。

本文认为,第三方物流服务商的物流能力主要由物流要素能力、物流管理能力、物流服务能力、物流创新能力以及物流规划能力等五大能力构成。

关键词:第三方物流服务商;物流能力;构成中图分类号:F259122 文献标识码:A 文章编号:1007-8576(2008)06-0070-05 一、引言物流服务能力是第三方物流服务商提高物流服务水平、获取竞争优势的重要基础。

因而如何强化自身的物流服务能力,是第三方物流服务商在经营过程中所面临的一项重要课题。

而要强化物流服务能力,首先要掌握物流服务能力的构成。

关于物流能力,国内外学者进行了广泛的研究,也取得了大量的研究成果。

M ichigan(1997)全球物流研究队从32种方法中识别通用的物流能力,并将这些活动归为四类能力:定位(Positi o2 ning)、整合(I ntegrati on)、敏捷性(Agility)和测量(Measure ment)方法;Fa wcett和Clint on的研究发现,在德国、日本和美国的制造企业中,库存管理、客户服务柔性以及物流战略是企业最关键的物流能力;[1]T omas(1998)的研究表明,有五个领域与物流的质量有重要关系,按重要性的程度先后排列,分别是及时性、服务的价值、信息技术、客户服务以及设备和运作;[2]Ellinger(2000)等研究认为,对重要客户的反应能力、客户服务、交货期的一致性、按要求数量提供货物的一致性、对延期和缺货的提前通知构成了物流能力的五个维度;[3]根据MS U的研究,Morash,D r oge和V ickery (1996)确定了交货的可靠性、售后服务、对目标市场的反应能力、送货速度、售前客户服务、广泛的配送覆盖面、选择性分布和低成本配送八种物流能力;[4]唐纳德・沃特斯教授认为,所谓供应链的容量或能力(capacity)是指在给定的一段时间内,通过供应链的物料的最大流量。

在一条供应链中,各部分的容量并不完全相同,整条供应链的容量由其容量最小的那部分决定,这一部分便形成瓶颈。

[5]唐纳德・鲍尔索克斯教授提出,物流能力(l ogistics competency)是对企业在尽可能低的总成本条件下提供具有竞争优势的物流服务的能力(a fir m’s capability)的一种相对评估。

他认为物流能力是在物流的基本工作、物流功能领域和工作周期结构的基础上进行层层整合形成的一种综合能力,而物流能力的地位取决于企业的战略定位。

[6]Am it和Schoe maker认为从企业能力角度指出企业的物流能力就是利用物流资源达到预定结果的能力;[7]Stanley E.Fa wcett等认为物流 收稿日期:2008—10—283本文为国家“十一五”科技支撑计划(2006BAH02A19)《现代服务业共性技术支撑体系与应用示范工程———生产资料数字化储运服务示范工程》阶段性研究成果。

作者简介:陈建国(1963-),男,副教授,研究方向:财务管理、产业经济;魏修建(1962-),男,教授,研究方向:物流、电子商务、产业经济;朱丹(1980-),女,讲师,研究方向:电子商务。

07企业的物流能力主要与它的信息系统能力、运作计划能力和规模效应有关,并提出计算物流能力的一个回归函数。

[8]在我国,尽管对物流能力的研究较晚,但也取得了较大的研究成果。

汪鸣和冯浩认为,物流能力通常是指开展物流运作和提供物流服务的企业在实现创造顾客价值的过程中所具备的对物流的计划、控制及过程实施的能力。

物流能力既包含了企业物流设施设备生产能力等静态能力,也包含了企业管理与经营物流的动态能力以及企业对上述二者协调运作的综合控制能力。

[9]谭清美等认为,物流能力是指物流供给主体提供物流服务的能力。

从微观角度看,物流能力是指微观物流供给主体向微观物流需求主体提供物流服务的能力。

从宏观角度看,物流能力指国民经济物流部门向全社会提供物流支撑和服务的能力。

[10]马士华等认为物流能力的内涵有广义和狭义之分。

狭义的物流能力是指物流设施设备或物流系统的容量或能力;广义的物流能力主要是指企业的物流运作能力,它反映的是组织的综合物流功能水平。

总的来说,物流能力(l ogistics capability),就是指某特定的物流系统,从接受客户需求、处理订单、分拣货物、运输到交付给客户的全过程中,在响应速度、物流成本、订单完成准时性和订单交付可靠性等方面的综合反映。

物流能力是由物流系统的物质结构(如配送中心数量与规模、运输能力、分拣处理的设备能力等)所形成的客观能力,以及管理者对物流运作过程(l ogistics p r ocess)的组织与管理能力的综合反映。

因此,物流能力既包括运送货物的能力(有形要素),也包括执行物流过程的组织和管理能力(无形要素)。

[11][12]姜继锋等认为,从物流企业层面界定物流能力就是指物流服务商(物流企业)利用所拥有和所控制的资源满足客户物流及相关需求的能力,它包括物流硬件能力和物流软件能力。

[13]李夏苗等认为,物流能力是物流生产主体在物流系统的运输、仓储、装卸、搬运、配送、包装、流通加工、信息处理等物流活动中,顺利完成相关物流活动所具有的设施设备条件以及管理水平等的一个综合评价。

[14]闫秀霞等认为,物流能力就是企业创造和开发资源、满足用户需求、追求更好服务绩效的能力。

[15]二、第三方物流服务商物流能力的构成其实物流能力与生产能力相类似,生产能力是针对企业开展所有与生产相关的运作过程而言;同理,物流能力是针对企业开展所有与物流相关的运作过程而言。

从企业的物流运作过程来看,它涉及流通过程的各个环节和方面,包括运输、仓储、包装、装卸、流通加工、配送,还包括客户服务、需求预测、信息传递、订单处理、网络设计等。

因此,本文认为,所谓第三方物流服务商物流能力是指第三方物流服务商(第三方物流企业)通过对企业内外部各种资源要素进行维持、组合、使用、优化而形成的满足客户物流及相关需求,实现客户物流价值创造的能力。

它既包括第三方物流服务商为客户提供的具有市场竞争优势的物流服务能力,也包括第三方物流服务商所辖设施、设备的生产能力等物流要素能力,还包括第三方物流服务商对物流服务项目的管理与经营等动态能力,以及对这些能力进行协调运作的综合控制能力。

总的来说,作为一个优秀的第三方物流服务商,其物流能力具体体现为:物流要素能力、物流管理能力、物流服务能力、物流创新能力与物流规划能力。

这些物流能力是第三方物流服务商参与市场竞争的主要手段,共同组成第三方物流服务商的基础竞争力与核心竞争力。

(一)物流要素能力物流要素能力(也称静态物流能力或客观物流能力)是指输入物流系统的各种资源,包括各种物流机械设备、物流设施、劳动力、资金、信息等的综合能力。

从可评价性的角度讲,物流要素能力主要是指在一定技术组织条件下和一定时期内,第三方物流服务商所拥有的物流机械设备、物流设施面积的能力(机械设备或仓储设施面积的数量、生产率、劳动时间等诸要素的综合)。

这主要是因为,在现代机器工业时代,主要的物流活动不是由人来完成,而是依靠机器设备来完成,机器运转正常与否、设施设备是否满足企业对外提供服务的需求、相应的配备是否合理都会对企业的市场绩效产生重要影响。

所以,作为第三方物流服务商物流能力的重要组成,物流要素能力的大小对服务商来说具有重要意义。

第三方物流服务商流通能力主要体现为各物17流要素周转货物能力的大小,是物流服务商的基础能力之一。

运输能力与仓储能力是两个主要构成。

运输能力主要是指在第三方物流服务商的物流系统中用于运输服务的固定设备、机车车辆和运输组织方法等,按照车辆和作业人员的现有数量,在单位时间内所能输送的最多货物数量。

这种能力受到车辆数量、车辆类型、作业人员、运输距离、线路条件、运输组织方法等因素的影响。

运输能力作为第三方物流服务商物流能力的核心能力之一,对其能力进行评价主要包括单位时间内完成的周转量、运输能力指数、运输设备的有效工作时间数以及特种车辆的比重等指标。

单位时间内完成的货物周转量由报告期内实际运送的每批货物的吨数与其运送距离的累计数,计算单位为吨公里(或吨海里),由于货物周转量指标不仅包括运输对象的数量,还包括运输距离的因素,因而能够全面地反映运输生产的能力。

运输能力指数指的是第三方物流服务商在报告期内的运输能力与计划期的运输能力的比值。

运输设备的工作时间可分为制度工作时间和有效工作时间。

日历天数减去规定节假日天数为全年的制度工作天数,再与每天制度工作小时数相乘即得全年的制度工作小时数。

制度工作时间扣除设备修理停歇时间后的工作时间数即为有效工作时间数。

运输设备有效工作时间数占制度工作时间数的比重越大,运输设备在全年时间内可保障物流运输的能力越强。

第三方物流服务商所能提供的特种车辆(如冷冻车、冷藏车、罐体车等)占总车辆数的比重越大,说明其所能提供的运输服务种类越齐全,越能够满足市场不同类型的运输服务需求,其运输能力也越强。

仓储库存是为保障企业生产及满足顾客需求而设立的,这部分库存资产占用企业较大的流动资金。

因而第三方物流服务商仓储能力的强弱直接影响到其最终的市场绩效。

第三方物流服务商提供的仓储服务可以分为两种类型:一类是客户企业由于批量订货而在第三方物流服务商的仓库中进行的货物存储,称为批量订货库存;另一类是客户企业为满足市场需求与供应能力变化而进行的货物存储,称为安全库存。

因此,第三方物流服务商的仓储能力是指在其物流系统中所有仓库等存储设施在单位时间内的最大优化周转量的度量,其大小受到存储设施的面积、类型及存储方式等条件的限制。

仓储能力可以通过库存能力、在途库存保有率、单位面积利用率等指标来进行衡量。

库存能力是存货周期内的库存量与单位时间的存货周期数的乘积,在保障安全生产以及满足顾客需求的前提下,存货周期内的库存量越小越好,同时考虑库存成本最小。

在途库存保有率是指在途库存量与库存总量的比率。

一般而言,在途库存保有量越大,第三方物流服务商对客户企业的物品供应、生产、分销的保障能力也就越强。

单位面积利用率是指物流服务商仓储设施的单位面积利用率,它是存货吨数与仓储面积的比率。

仓储设施单位面积上所能储存的货物重量越多,说明仓储设施的功能越先进,仓储能力越强。

(二)物流管理能力物流管理能力是指第三方物流服务商通过采用一定的技术与管理方法,对整个物流活动进行相应的计划、组织、协调与控制,从而实现对现有物流资源的充分利用,使得第三方物流服务商的综合物流能力与整体效率大幅提高。