收楼入伙现场统一口径与疑难解答、注意事项培训
收楼注意事项
收楼注意事项
1.工作人员在收楼过程中要坚持”五要“原则：语气要亲切、态度要诚恳、
微笑要自然、指引要正确、解决问题要及时；
2.收楼期间，工作人员一律穿工服，佩戴工牌，严格按公司服务规范提供
服务；
3.收楼期间，工作人员于上午8:00前必须到岗，于下午6：00-6：30分
必须开总结碰头会；
4.各岗位人员要熟悉并牢记入伙问答统一口径，对业主提出的技术方面问
题，如回答不上，立即请求地产技术组给予回复。
（对讲机传呼到现场）；
5.在无客人或中午午休时要保持良好的精神状态，切勿大声闲谈或在入伙
区域睡觉；
6.切勿在客户面前谈论其它收楼客户的情况，不要轻易向业主承诺维修完
成时间；对待不懂的问题，不要轻易作答；
7.对在交楼现场聚在一起闲聊的业主要及时将其引开，以免影响其它业主
收楼；
8.陪同业主验楼的员工应避免主动引导业主寻找房屋质量问题；
9.对滋事活跃分子应及时将其引领到突发事件处理组；
10.业主验完楼后，如果有遗留问题，一定要提醒业主托管钥匙以便帮其返
修整改；
11.业主验完楼后，切记需帮业主抄水、电表及叫业主签名确认并写上日期；
12.参加收楼工作人员不得擅自离岗、手机不得关机、对讲机保持畅通状态、
服从指挥的调度和安排；
13.验房及其它过程中如涉及开发商售楼承诺问题，设计、施工等问题，请
引导到入伙VIP客户接待室处理。
新楼房收楼注意事项
新楼房收楼注意事项新楼房收楼是购房者非常关心的一个环节，因为这涉及到购房者能否按照合同所约定的时间收到自己的房产，并且房屋质量是否符合要求。
下面我将从准备工作、验收标准、常见问题以及注意事项等方面详细介绍新楼房收楼的注意事项。
一、准备工作1. 查阅购房合同：在收楼之前，购房者应该仔细查阅购房合同，了解具体的交房时间、验收标准等事项。
2. 勘察现场：购房者可以提前到现场进行勘察，了解房屋的基本情况，比如户型、面积、格局等。
3. 提前了解相关政策：购房者可以查询相关政策，了解开发商和房屋的产权情况、不同楼盘的交房标准等，以便在验收时能够明确要求。
二、验收标准1. 房屋结构：购房者在验收时应特别关注房屋的结构是否完整，如墙体平整、结构牢固等。
2. 水电设施：购房者可以检查水电设施是否正常运行，如水龙头是否通畅、插座是否正常供电等。
3. 室内装修：购房者可以仔细检查室内装修是否符合合同约定的标准，如门窗是否安装平整、地砖是否铺贴牢固等。
4. 环境卫生：购房者应关注房屋周边环境卫生情况，如公共区域是否干净整洁、垃圾处理是否规范等。
三、常见问题1. 房屋面积问题：购房者在收楼时应仔细核对房屋的实际面积是否与合同约定的面积相符，如发现面积差异较大，可以以合同约定为准进行索赔。
2. 装修质量问题：购房者应关注房屋的装修质量，如墙面是否有刷痕、涂料是否平整等，发现问题可以向开发商提出整改要求。
3. 环境问题：购房者应关注房屋周边的环境情况，如空气质量、噪音干扰等，如果存在环境问题可以向物业部门反映并要求解决。
四、注意事项1. 坚持合法权益：购房者在收楼时要坚持自己的合法权益，如果发现问题要及时向开发商投诉，并要求开发商按照合同约定进行整改。
2. 关注维修保修期限：购房者在收楼时要注意开发商对房屋的维修保修期限，以便将来在维修出现问题时能够得到相应的帮助。
3. 关注购房合同中的免责条款：购房者在收楼之前要仔细查看购房合同中的免责条款，了解开发商对于不同问题的责任和义务，以便在验收时能够明确要求。
物业新房收房培训计划
物业新房收房培训计划一、前言随着房地产业的持续发展，新房收房工作日益重要，对于物业公司来说，如何进行有效的收房工作，不仅关系到物业公司自身的利益，更关系到业主的利益。
因此，为了加强新房收房工作的质量和效率，提高物业服务水平，本文拟就新房收房的培训计划进行细致的阐述和设计。
二、培训内容1. 新房收房工作的基本知识对新房收房工作要有一个清晰的认识，包括收房工作的流程、新房结构和功能、建筑材料等方面的基本知识。
要求培训人员了解建筑设计图纸、分布图、剖面图、发展商供应商资料等相关的基础信息。
2. 新房收房验收标准对新房收房的验收标准进行详细的讲解，明确新房收房的质量标准，包括建筑质量、装修质量等方面的验收标准。
3. 新房收房验收流程培训人员要了解新房收房的具体流程，包括如何准备验收工具、如何进行验收记录、如何与发展商进行协商等。
4. 重点关注问题新房收房过程中经常出现的一些问题，比如地板是否平整、吊顶是否存在裂缝、门窗是否合理、排水是否通畅、墙面是否平整等。
培训人员要了解这些问题，并学会如何进行有效的识别和解决。
5. 交房前准备培训人员要了解在新房收房之前需要注意的一些准备工作，包括检查验收工具是否完备、联系发展商确认收房时间、通知业主等。
6. 感知培训在培训过程中，通过案例分析、角色扮演等形式，让培训人员更好地感知新房收房工作的重要性。
同时，可以邀请有经验的同事进行经验分享，以便培训人员更好地理解新房收房的实际操作。
7. 现场操作在培训中安排一定的时间进行现场实操，让培训人员亲自参与新房收房的工作，提高他们的操作能力和独立工作能力。
三、培训方法1. 讲授式教学通过讲解新房收房的基本知识和验收标准，让培训人员对新房收房工作有一个全面的认识。
2. 角色扮演通过角色扮演的形式，让培训人员模拟新房收房的现场工作，让他们更好地理解新房收房的实际操作。
3. 案例分析通过分析实际案例，让培训人员了解新房收房工作中可能遇到的问题，提高他们的解决问题能力。
收楼入伙现场统一口径与疑难解答、注意事项培训
收楼入伙现场统一口径与疑难解答、注意事项培训收楼入伙现场统一口径与疑难解答、注意事项培训第一部分：统一说词一、此次交房的是哪幢楼？答：此次交房的是：4#楼5#楼住宅，实行分批交房。
二、此次交房是否具备有交房条件？答：根据商品房销售合同约定，本项目达到单体工程竣工验收后即可交房，现4#楼5#楼住宅已达到双方约定的交房标准。
三、交房时间？答：XXXX于2007年12月31日起开始正式办理交房手续，因4#5#有接近百户客户要办理交房手续，在同一时间内是不可能同时办理完成的，为避免拥挤，所以本公司决定分批办理交房手续。
4#楼2007年12月31日～2008年1月5日5#楼2007年1月6日～2007年1月10日注:销售人员应尽力说服客户在规定的时间至收楼处办理相关手续，如个别客户一定要求提前办理，应提前请示XX批准后，方可办理相关交房手续。
四、关于有交房资格客户的审查本次有交房资格的客户应是办妥销售部相关手续的客户（包括：按揭放贷、费用付清（购房款、四项费用等与该套房产相关的费用））五、关于未办理好按揭手续、余款未付等套房或商铺的客户交房事宜关于未办理好按揭手续的客户得理如下。
如果是因客户原因（包括费用、按揭材料）未办理好按揭贷款手续的，豪迈公司坚决不予交房。
如果在交房前未办理好按揭贷款手续的，如客户已全额付清首付款，接揭材料齐全，并通过银行审查认可的，与豪迈公司签属一份《承诺书》后可提前使用。
六、关于交缴物业管理费用的说词1、业主在办理收楼手续的当天（以商品房买卖合同约定的交付时间，且不论是否居住或使用均应缴纳物业服务费）一次性向物业公司预交1年的物业服务费；2、预存水电费（开户费或水/电周转金）：500元/户。
3、装修保证金：1000元/户七、如业主在交房验收时房屋出现问题的处理业主在验房收楼时将有豪迈公司和物业公司共同组成的验房小组同时参与进行交房验收，如发现问题，业主可将意见向验房小组反馈，验房小组将统一报豪迈公司视实际情况统一整改。
交楼统一口径与疑难解答销售手续类
根据规定，未办理合同备案者不具备交楼资格。1、备案 需要客户提供完整的购买资格证明和备案所需要的资料， 请您核实是否提交齐全资料；2提交齐全资料的，地产公 司将协助备案，完成备案后，将由您的销售顾问通知您， 或者您可以拨打销售中心电话（×××-9999）查询。备案 所需要的资料附后。
①买受人身份证/通行证/护照翻译本/军官证
交楼统一 口径与疑难解答一销售手续类
注：各公司可根据实际情况进行修改与补充
序 号
问题
统一答复口径
依据 文件ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1
按揭未放款和欠违约金为
何不能收楼？
按照《XX市商品房买卖合同（预售》约定，业主必须缴 纳完房款（含按揭款），违约金（如有）之后才具备收楼 条件。
《XX市商品 房买卖合同 （预售》
2
我的合同何时能够备案，未
②买受人的户口本（以家庭为单位提供）
③有效的婚姻状况证明
④如为外地户口，需提供在广州市内网签之日前近5年内 连续3年以上正常缴纳的个税证明或社保证明 ⑤家庭的查册证明。
⑥因时间差异，具体资料核实以房管部门为准。
3
业主提出验房看到的装修 和配置电器与购买时销售 介绍不一致，如何解释？
房屋装修标准与配套设施是严格按照与业主签订的《xx市商品房买卖合同（预售》的现定执行的，有异议可查 阅合同相关条款（若业主坚持说销售员有口头承诺其它标 准，让销售员出面协调处理）
《XX市商品 房买卖合同 （预售》
4
契税如何缴纳？
契税是由业主自行到地税部门缴纳。如业主确实需要委托 代缴,业主在办理收楼手续前可向售楼部申请,需经得售楼 部书面同意后，方可办理收楼手续。但业主因申请造成不 能按时收楼的责任由业主负责。
收楼注意事项及对付招数
收楼注意事项及对付招数前言：1、集中验收。
人越多越好，气势占优。
时间最好选在周末，一是大家容易聚齐，二是小区里人气旺。
万一需要，已入住的业主可以随时声援。
缺点：容易给开发商留下“经理不在”的借口。
2、做好资料准备。
收集尽可能多的有关法律、法规。
多复印些，发给不明真相的业主。
发动群众、武装群众。
3、做好长期、艰苦斗争的准备。
敌人是不会善罢甘休的。
被发现了尾巴，甚至会狗急跳墙。
要有信心，因为正义在我们这里；但又不要抱幻想，无产阶级不去斗争，资产阶级就不会自动退出历史舞台。
4、战略上要藐视敌人，因为开发商理亏；战术上又要重视敌人。
开发商不是白痴，又是有备而来。
5、战略重点：房屋面积实测数据表。
(要盖测绘队公章)。
此乃开发商之软肋、七寸之所在。
6、战术技巧：千万不要轻易签字收楼。
除非确认自己的利益得到了切实的保证。
7、经验：不要为少跑几趟路，上了物业的当，收楼后肯定会后悔。
收楼注意事项及对付招数：第一步：接到收楼通知单按合同约定，发展商会在收楼前十几天通过挂号信将收楼通知单邮递给买家，告知具体收楼的时间及须准备带齐的资料。
发展商约定的收楼时限一般在收楼通知书寄出３０天内，按有关规定，如购房者在约定时间内没有到指定地点办理相关手续，则一般被视为发展商已实际将该房交付买家使用，买家应从通知单的最后期限之日起承担所有购房风险责任及税费。
收楼通知书一般以挂号信方式寄出（挂号信件：必须到邮局营业窗口办理登记交寄，并取得国内挂号信函收据，以便进行查询、以及信件丢失损毁时，按规定进行赔偿。
平常邮件且无收据、不接受查询、不负责赔偿）。
某些负责任的商家会在收楼通知寄出时另以电话方式通知购房者，也有商家并不管你有没有收到。
有位林生就因为出差在外没收到通知书错过收楼期，结果吃了哑巴亏。
拆解招数：购房者在购房时切记写清楚邮寄地址（一定要容易接收、能保障亲自签收的地点，如合同约定的收楼期恰遇上购房者出差，可通过电话或亲友咨询具体情况。
入伙流程及业主收楼培训
住户程序之五 签收钥匙 • 签收单元门、进户门、信报箱的钥匙 • 领取钥匙包等相关物品 • 签收钥匙托管手续
14
• 电话安装 • 宽带开通 • 有线电视 • 租赁代理
其它配套服务
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交屋程序之六 验屋
• 小区情况的介绍 • 物业使用功能的介绍
开门方法、可视对讲使用、窗户开关等 • 验屋清单的填写，存档
缺少、损坏、及其它质量问题的界定 • 三表读数的确认（煤气） • 约定维修时间
16
遗留工程问题的协调维修 • 以方便业主为原则 • 及时协调解决 • 集中和承建单位协调解决 • 跟进
17
结束 谢谢大家！
18
感谢下 载
19
10
交屋程序之三 住户资料的签收
业主资料的填写 • 《业户手册》 《装修手册》《商品房质量保证书》《商品房使用说 明书》
等已签收 • 《业主临时规约承诺书》《业主档案登记表》《 发放物品、资料签收单》
《收费明细表》《收楼书》《托管钥匙委托书》《物业分户验收单》等的填 写 • 其它《装修申请表格》等的领取（在申请二次装修时）
4
筹备工作之四 房屋的预检 • 自检：物业公司为了实现顺利交屋而对接管的房屋进
行 的内部检查。 联合预检：开发工程、营销、物业、进行联合预检 （包括房屋的质量状况、使用功能、钥匙核对、小件 缺损等）
5
筹备工作之五 文件及钥匙的分装
• 文件的校对与印刷 • 文件的分装（业户手册、住宅使用说明书、住宅质量保证书、房
• 装修文件：《装修手册》：装修申请表、竣工验收申请 表装修管理协议、装修现场管理规定、出门证、动火证、 装 修许可证等；
2
筹备工作之二 相关文件的审批 • 物业服务费用的审批 • 停车场费用的审批
收楼现场突发事件处理培训资料
收楼现场突发事件的处理培训资料目的：为规范交楼客服助理在交楼过程中遇到难缠的业户能灵活处理，顺利把楼交出。
一、情况1；业主提出《管理规约》太多约束，暂时不签标准：●通常业主提出不签《管理规约》主要是认为跟物业公司签了约就要受管于物业公司，所以不肯签。
这种情况在收楼工作中是常见的，业主往往会提出先把相关文件带回家看过再签，这是万万不可的，在收楼时一旦错过签约日后补签是相当麻烦的事，这样对我们日后的管理工作会造成很大的麻烦。
●首先交楼客服助理在介绍《管理规约》时要轻描而过，不要让业主觉得这是什么重要的文件，非签不可的。
标准用语：“您好！**先生/小姐：《管理规约》主要是介绍小区的相关管理细则，以及物业公司与业主共同遵守的相关规定，况且这是一式两份的，您签完名后您持有一份带回家慢慢看，为了不耽误您办理收楼手续，请您给予配合，我们还要进行下一步办理交楼手续。
”禁忌：●随便同意业主在未签名时把文件带走。
●任由业主在收楼现场吵闹。
二、情况2：业主要求看完房再交款标准：●遇到这种情况交楼客服助理一定要灵活处理，为了不影响到其业主办理收楼手续，首先带业主离开现场坐下来谈。
●标准用语：“您好：**先生/小姐：我们这次是大批量交楼，为了各位业主能顺利有序地办理收楼手续，我司特安排以下收楼流程：首先验证、签约、交款、钥匙领取、填写资料、验房，您需办理完交款手续后凭收款员已签名确认过《收楼证明书》领取钥匙的。
当然我很理解您们的心情，不过请您放心，在您来收楼前我们已对您的单元反复验收多次，并且已对房屋进行全面的清洁，待办理完收楼手续，我会全程陪同您去验房，如果您在验房发现任何维修问题，我会详细登记在《单元验收反馈表》上，并且由现场施工人员马上作出维修承诺。
”禁忌：●任由业主在收楼现场吵闹。
三、情况3：业主在填写业主资料时不愿意留联系电话号码标准：业主在收楼时，一定要想办法留下业主的联系电话，否则日后管理会麻烦。
标准用语：“您好：**先生/小姐：麻烦您尽量把相关联系电话号码填写在《业主资料登记表》上，主要为了方便日后的管理工作，突发事件比如停水停电、特快专递或其它突发事件需及时联系到您的，况且我们公司有专门的资料管理员对业主的资料档案进行管理的，绝对不会泄露出去的。
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收楼入伙现场统一口径与疑难解答、注意事项培训第一部分：统一说词一、此次交房的是哪幢楼？答：此次交房的是：4#楼5#楼住宅，实行分批交房。
二、此次交房是否具备有交房条件？答：根据商品房销售合同约定，本项目达到单体工程竣工验收后即可交房，现4#楼5#楼住宅已达到双方约定的交房标准。
三、交房时间？答：XXXX于2007年12月31日起开始正式办理交房手续，因4#5#有接近百户客户要办理交房手续，在同一时间内是不可能同时办理完成的，为避免拥挤，所以本公司决定分批办理交房手续。
4#楼2007年12月31日～2008年1月5日5#楼2007年1月6日～2007年1月10日注:销售人员应尽力说服客户在规定的时间至收楼处办理相关手续，如个别客户一定要求提前办理，应提前请示XX批准后，方可办理相关交房手续。
四、关于有交房资格客户的审查本次有交房资格的客户应是办妥销售部相关手续的客户（包括：按揭放贷、费用付清（购房款、四项费用等与该套房产相关的费用））五、关于未办理好按揭手续、余款未付等套房或商铺的客户交房事宜关于未办理好按揭手续的客户得理如下。
如果是因客户原因（包括费用、按揭材料）未办理好按揭贷款手续的，豪迈公司坚决不予交房。
如果在交房前未办理好按揭贷款手续的，如客户已全额付清首付款，接揭材料齐全，并通过银行审查认可的，与豪迈公司签属一份《承诺书》后可提前使用。
六、关于交缴物业管理费用的说词1、业主在办理收楼手续的当天（以商品房买卖合同约定的交付时间，且不论是否居住或使用均应缴纳物业服务费）一次性向物业公司预交 1年的物业服务费；2、预存水电费（开户费或水/电周转金）：500元/户。
3、装修保证金：1000元/户七、如业主在交房验收时房屋出现问题的处理业主在验房收楼时将有豪迈公司和物业公司共同组成的验房小组同时参与进行交房验收，如发现问题，业主可将意见向验房小组反馈，验房小组将统一报豪迈公司视实际情况统一整改。
第二部分：相关情况解决办法一、验证1、业主未带身份证原件询问其是否携带其它证件，如：护照（国外籍）、回乡证（港澳籍）、台胞证（台湾籍）、军人证（现役军人）均可作为有效身份证件。
如均未带，应向其解释：无法办理收楼入伙手续，指引其携带有效身份证件再来办理。
2、业主委托他人代办收楼入伙手续应出具：业主授权委托书（须有公证处公证书）原件、业主身份证原件及代办人身份证件原件，同时核对授权委托书与商品房销售合同原件上的签名是否一致。
3、业主委托他人代办收楼入伙手续，而无授权委托书无业主授权委托书，代办人则不能代办收楼入伙手续，须向业主和代办人委婉解释说明。
4、业主为未成年人的应由其法定监护人代为办理，并需要出具《法定监护人公证书》、未成年人及其父母户口簿原件、出生证明复印件2份。
二、签约1、如业主询问“《业主临时公约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？”《业主临时公约》规范全体业主的公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业公司与业主双方的权利与义务，明确物业服务内容、服务标准和服务费用。
2、如业主询问“《业主临时公约》、《前期物业管理服务协议》有效期到什么时候？”《业主临时公约》有效期：业主大会成立以后修订新的《业主公约》。
《前期物业管理服务协议》有效期：自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业管理公司签定新的《物业管理合同》生效时止。
3、如业主提出“是否可先验房再签约？”为了提高收楼入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前。
签约之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改。
如业主仍坚持，可请现场公司领导处理。
4、为什么要填写《入住登记表》？原因有两个：A、管理处建立业户档案，以便更好地为业主服务；B、派出所户藉管理部门户籍管理要求。
5、业主询问为什么要签订《房屋装饰装修管理协议》？为维护全体业主的共同利益和小区的公共秩序，为加强本小区房屋装饰装修的管理和监督，保证装饰装修工程质量和安全，避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益，明确房屋装饰装修管理规定。
三、收费1、如业主提出“是否可先验房再交费？”为了提高收楼入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前。
交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改。
如业主仍坚持，可请现场公司领导处理。
2、如业主询问“管理费按实际面积还是建筑面积？”业主入住时，物业服务费按《房屋买卖合同》载明的建筑面积计算，取得《房产证》后物业服务费按《房产证》面积计算。
3、如业主询问“物业公司依据什么收取1元/平方来管理费？”XXXX物业服务费的收费标准按《威海市市区住宅小区物业管理服务收费一级等级标准》，参照威海市同类型、同档次物业的收费标准，根据XXXX 物业的硬件与配套设施及物业管理公司提供的软件——物业管理的服务质量和管理水平进行测算，确定一个合理的物业服务费标准：住宅物业服务费标准实行政府指导价为1.00元/月/M2（不含电梯公摊费用）；4、如业主询问“为何预交一年的物业费?”物业费从什么时候开始计算？根据XXXX《商品房买卖合同》、《前期物业管理服务协议》的约定，交纳物业服务费采取预交的方式：业主在办理收楼手续的当天（以商品房买卖合同约定的交付时间，且不论是否居住或使用均应缴纳物业服务费）一次性向物业公司预交 1年的物业服务费。
5、如业主询问物业公司依据什么收取装修保证金？根据《威海市市区普通住宅小区物业服务等级标准》规定：物业管理公司可以向装饰装修的业主收取装修保证金1000元/户。
物业公司在装修结束十五日内将保证金退还业主。
四、其它咨询1、业主询问房屋验收工程遗留问题的整改何时可以完成?开发商为最快完成整改，已专门制定整改流程，所有关于整改项目的记录最迟在第二天上午移交到施工单位，施工单位将根据先后顺序进行整改。
但集中收楼入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间。
一旦整改完成，将立即通知业主。
”2、业主询问“整改项目使用水/电,如何结算费用?”收楼入伙当天验收小组会抄水、电表底数，如有整改项目，整改完毕后业主复验时，再抄一次水、电表底数，之前发生的实际费用由开发商承担。
3、业主询问“业主资料如何管理,是否会泄露?”物业公司已制定严格的档案管理制度和工作纪律，业主资料由专人保管。
4、物业管理服务有哪些项目和内容?房屋公共设备、设施的使用维护管理；公共区域清洁卫生、绿化管理，除“四害”消杀服务；公共秩序、消防、车辆管理；社区文化活动的组织等。
5、如业主询问关于装修的问题“在收楼入伙工作结束后会安排集中办理装修手续，会有专业人员解答业主咨询。
”您也可以拨打物业服务电话：5338789进行咨询。
如有业主想现场进行专业咨询，请物业现场经理解答。
6、何时成立业主委员会小区入住率超过50%，或收楼入伙满两年。
第三部分答客问一、物业服务包含哪些内容？答：物业服务的内容按照物业服务合同的约定实行。
物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序活动；一般包括综合管理、房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等。
二、什么是公共性物业管理服务？什么是特约性物业管理服务？答：公共性物业管理服务指物业管理企业在物业管理区域内提供的共用部位共用设施设备维修、养护、环境保洁和公共秩序等多种内容的综合服务。
一般提到的物业管理服务主要为公共性物业管理服务。
特约性服务是指受个别业主的单独委托提供的服务。
比如户内自用部位和设备的维修、室内保洁、代订机票、报纸等。
三、什么是物业服务费？答：物业服务费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
四、前期物业管理的物业服务费是如何约定的?答：前期物业管理物业管理公司与业主签订书面的《前期物业管理服务协议》。
实行前期物业管理的住宅小区，按照双方约定的标准收取物业服务费。
五、物业服务费包括哪些内容？答：1、物业管理公司管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域安全防范、秩序维护及消防装备费用；6、物业管理公司的办公费用；7、物业管理公司的固定资产折旧费用；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、物业管理公司的法定税费；10、物业管理公司的管理者酬金。
六、XXXX物业管理各项收费的依据是什么？（一）根据国家《物业管理条例》规定：业主应按照国家有关规定缴纳专项维修资金，并应按时缴纳物业服务费用。
（二）根据《威海市实施〈物业管理条例〉办法》规定：1、业主入住前的物业服务费用由建设单位承担；业主入住后的物业服务费用，应根据本办法的规定和物业服务合同的约定，由业主或物业使用人承担。
2、业主及物业使用人应当遵守业主公约，按照物业服务合同的约定或业主大会的决定支付物业服务费、专项维修资金以及应分摊的其他费用。
3、住宅物业服务收费根据物业的性质和特点，实行政府指导价和市场调节价。
4、物业管理区域内未出售或未出租使用的空置物业的交费，应由其业主按照该物业管理区域内同类物业的收费标准缴纳。
5、房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金，由业主按规定分摊和缴纳，属于业主共有。
七、XXXX物业服务费的收费标准是怎样制定的?答：根据威海市政府规定：物业服务收费遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照价格主管部门会同建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
根据威价费发[2006]128号《威海市市区普通住宅小区物业服务等级标准》（2007年1月1日开始执行），XXXX物业服务费实行政府指导价。
XXXX物业服务费的收费标准按《威海市市区住宅小区物业管理服务收费一级等级标准》，参照威海市同类型、同档次物业的收费标准，根据XXXX 物业的硬件与配套设施及物业管理公司提供的软件——物业管理的服务质量和管理水平进行测算，确定一个合理的物业服务费标准：住宅物业服务费标准为1.00元/月/M2（不含电梯公摊费用）；商铺实行市场调节价，物业服务费标准为2.00元/月/M2（不含电梯公摊费用）。
（收费面积以房地产权证的建筑面积作为计算单位）物业服务费由业主根据《前期物业管理服务协议》的约定缴纳，物业发生产权转移时，应由上任业主或物业使用人结清物业服务费用。
物业服务收费按房产证载明的房屋建筑面积计算，未计入房产证建筑面积的车库、储藏室、阁楼不收取物业服务费。