公司治理 国旅
中国旅游集团 管理体系
中国旅游集团管理体系
中国旅游集团的管理体系包括以下几个方面：
1. 组织架构：中国旅游集团设有多个部门，包括旅游业务、酒店管理、金融、信息技术等，每个部门都有自己的管理团队，负责各自领域的业务发展和运营管理。
2. 战略规划：中国旅游集团制定长期发展战略规划，明确公司的发展目标、业务布局和投资计划。
根据规划，公司对旅游业务、酒店管理、金融、信息技术等领域的投资进行合理配置，确保资源的有效利用。
3. 人力资源管理：中国旅游集团重视人力资源的管理，通过建立完善的人力资源管理体系，包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等，吸引和留住优秀人才，提高员工的工作积极性和创造力。
4. 财务管理：中国旅游集团实行严格的财务管理制度，建立财务报告体系，定期进行财务审计和风险评估，确保公司的财务状况健康稳定。
5. 品牌管理：中国旅游集团注重品牌的建设和管理，通过制定品牌管理制度和视觉识别系统，统一品牌形象和传播策略，提高品牌知名度和美誉度。
6. 风险管理：中国旅游集团建立健全的风险管理体系，对市场风险、信用风险、操作风险等进行全面识别、评估和控制，降低企业的经营风险。
7. 信息化管理：中国旅游集团加强信息化建设，建立完善的信
息技术系统和数据管理体系，提高企业的信息化水平和数据处理能力。
中国旅游集团的管理体系涵盖了组织架构、战略规划、人力资源管理、财务管理、品牌管理、风险管理和信息化管理等方面，旨在保障公司的业务顺利发展和管理高效运营。
旅游业管理制度的国际化与品质提升
旅游业管理制度的国际化与品质提升随着全球化的进程不断加速，旅游业的国际化已成为不可忽视的趋势。
为了适应这一趋势，并提升旅游产品的品质，各国纷纷进行管理制度的改革与创新。
本文将探讨旅游业管理制度的国际化趋势，并着重讨论如何通过制度创新来实现品质提升。
一、旅游业管理制度的国际化趋势旅游业作为一个全球性的产业，其管理制度在不同国家之间存在较大差异。
然而，随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的国家意识到需要进行国际化的管理制度改革。
这种趋势的背后有以下几个原因：1. 全球旅游市场的融合：随着通讯和交通的快速发展，旅游市场的边界逐渐模糊，各国之间的旅游流动更加频繁。
为了更好地与国际市场对接，各国需要制定一致的管理制度。
2. 旅游业竞争的加剧：旅游业是一个竞争激烈的行业，各国都希望通过提供更好的旅游产品来吸引更多的游客。
而管理制度的改革与创新是提升旅游产品品质的重要手段。
3. 旅游业可持续发展的需求：在实现旅游业可持续发展的过程中，管理制度的国际化是基本要求之一。
只有各国共同努力，才能实现旅游业的可持续发展目标。
二、管理制度创新与品质提升为了提高旅游产品的品质，各国在管理制度创新方面做出了探索与尝试。
以下是一些常见的管理制度创新方法：1. 建立旅游业标准与认证机构：各国建立了旅游业标准与认证机构，通过制定一致的服务质量标准和认证体系，提高旅游产品的质量水平。
2. 加强行业监管：各国加强对旅游行业的监管力度，建立健全的法律法规体系，确保旅游从业人员遵守规范，提供优质的服务。
3. 推行旅游业质量认证制度：各国推行旅游业质量认证制度，通过对旅游企业进行评估和认证，促使其提升服务品质。
4. 发展信息化技术应用：各国引入先进的信息化技术，提升旅游产品的管理与服务水平。
例如，建立旅游信息系统，提供便捷的预订和导航服务。
通过以上管理制度创新方法的实施，旅游业的品质得到了有效提升。
游客们能够享受到更加便捷、安全、舒适的旅游体验，同时也提升了旅游目的地的竞争力。
国旅联合简介
国旅联合简介
国旅联合（China International Travel Service Corporation Limited，简称CITS）是中国最大的旅游服务企业之一，也是中国国有资本投资公司。
国旅联合成立于1954年，总部位于北京。
作为中国最早成立的旅行社之一，国旅联合在中国旅游业的发展中发挥了重要的推动作用。
公司经营范围包括旅游服务、酒店管理、会展服务、航空票务代理以及其他相关业务。
国旅联合在国内外拥有广泛的业务网络和资源。
在中国境内，公司设有多个分支机构和办事处，覆盖了全国各大城市和旅游景区。
同时，国旅联合还在海外开设了多家分支机构和代表处，提供全球范围内的旅游服务。
国旅联合以提供优质、全面的旅游服务为目标，致力于满足客户的需求和期望。
公司拥有专业的旅游团队和丰富的资源，为客户提供定制化的旅游产品、旅游线路规划、酒店预订、交通安排等服务。
国旅联合还积极推动旅游文化交流，并与国际旅游组织和机构进行合作，促进中外旅游合作与交流。
作为中国旅游业的领军企业，国旅联合始终秉持着“以人为本、服务至上”的理念，不断提升服务质量和客户满意度。
通过多年的发展和创新，国旅联合已经成为国内外游客在中国旅游的首选合作伙伴之一。
浅谈旅游企业内部控制存在的问题及应对措施
浅谈旅游企业内部控制存在的问题及应对措施
旅游企业是以旅游为主要经营内容的企业组织，其内部控制是保障企业运作稳健的基础。
然而，在实际运作中，旅游企业内部控制依然存在着一系列问题，如下：
一、内部控制意识薄弱。
部分旅游企业在内部管理中还存在思想意识上的淡化，没有
充分认识到内部控制的重要性，没有形成较好的内部控制意识。
这种局面如果得不到改善，则会影响企业的运营效率和管控水平。
二、管理制度不严谨。
部分旅游企业在内部管理中没有完善的制度和规范，管理混乱，流程不透明，缺乏有效的内部控制措施，导致企业无法有效地发现风险和预防风险。
三、内部控制人员素质不高。
部分旅游企业的内部控制人员缺乏相关经验和技能，管
理能力不足，无法充分履行内部控制职责，影响到企业内部管理和风险控制。
四、信息系统不完善。
部分旅游企业信息化水平不高，管理系统不完善，无法准确的
数据支持管理决策，存在企业信息泄露等风险问题。
为了应对这些问题，旅游企业应该采取以下措施：
一、树立内部控制意识。
旅游企业应该加强对内部控制的宣传和培训，增强员工对内
部控制的认识和意识，提高员工的内部控制素养。
二、健全管理制度。
旅游企业应该及时出台和完善相关的管理制度和规范，严格执行
制度和规范，加强内部控制。
综上所述，旅游企业内部控制存在的问题不可忽视，而采取有效措施，进行内部控制
的加强，对企业风险控制和提升运营效率都具有积极的作用。
旅游业管理制度的国际化经验分享
旅游业管理制度的国际化经验分享近年来，旅游业在全球范围内迅速发展，成为各国经济的重要支柱产业。
为了实现旅游业的可持续发展和提供更好的服务质量，各国纷纷加强旅游业管理制度的国际化经验分享。
本文将从政府引导、产业标准、技术创新和人员培训等方面，探讨旅游业管理制度的国际化经验。
一、政府引导旅游业发展离不开政府的有效引导，各国政府在管理制度方面进行国际化经验分享，以实现旅游业的可持续发展。
一方面，政府通过制定相关政策和法规，建立旅游产业发展的框架和规范；另一方面，政府积极引导并支持旅游企业向国际化发展。
例如，中国政府推出的“一带一路”倡议，鼓励中国旅游企业对外投资合作，促进旅游业的国际交流与合作。
二、产业标准旅游业是一项服务性行业，而服务质量的提升需要一系列标准的支撑。
国际化的管理制度经验分享，推动了旅游业产业标准的提升。
各国旅游管理机构通过国际标准组织和行业协会的合作，共同制定和推广旅游服务质量标准和评价体系，以提高旅游目的地的服务水平和吸引力。
例如，国际标准化组织（ISO）发布的旅游服务质量管理系统标准ISO 9001，为旅游企业提供了国际化的管理参考。
三、技术创新随着科技的快速发展，技术创新在旅游业管理制度国际化中发挥了重要作用。
各国通过技术创新，提高了旅游业的管理效率和服务质量。
例如，移动支付、智能导航和大数据分析技术的应用，使得旅游目的地能够提供更便捷的交易方式、更精准的导航服务和更个性化的旅游推荐。
技术创新的国际化经验分享，促使各国旅游业管理制度朝着智能化、数字化的方向迈进。
四、人员培训培训是提高旅游业服务质量和管理水平的重要手段。
国际化的管理制度经验分享，推动了旅游业人员培训的国际化。
各国旅游管理机构加强与国际培训机构的合作，组织举办国际培训班和交流活动，让旅游从业人员学习和分享国际最佳实践经验。
人员培训的国际化经验分享，提高了旅游业从业人员的专业素养和国际视野，推动了旅游业的现代化管理。
对我国旅行社品牌经营管理模式的探讨
对我国旅行社品牌经营管理模式的探讨随着旅游业的快速发展，我国旅行社的品牌经营管理模式也受到了越来越多的关注。
如何在激烈的市场竞争中建立强大的品牌形象，提高公司的品牌价值和竞争力成为了重要的议题。
在本文中，我们将对我国旅行社的品牌经营管理模式进行探讨，并提出一些建议。
一、我国旅行社品牌建设的现状在我国旅游市场中，旅游消费者对旅行社品牌的认知程度相对较低。
许多消费者会考虑旅行路线、价格和服务质量等方面的因素，但往往缺乏对旅行社品牌的认知。
这一点可以从消费者的购买决策过程中得到证实。
基于价格等细节考虑而不是品牌影响的决策过程表明，旅行社品牌在消费者心目中的地位较低。
此外，现在我国的旅行社市场有些混乱，许多旅行社存在一些安全和服务问题。
这些负面消息给了旅游消费者一种旅行社品牌不可信的印象，增加了他们对旅游市场的质量和安全方面的疑虑。
所有这一切都直接挑战了我国旅行社品牌建设的现状。
二、旅行社品牌经营模式分析1.品牌与知名度品牌意味着公司的信誉和知名度，对旅游行业来说，维护品牌形象关系到旅游企业是否能够在市场竞争中获得优势地位。
对于旅行社而言，打造品牌形象为了增加其知名度，有助于吸引更多的顾客前来购买旅游产品和服务。
2.品牌与服务品牌形象除了带来知名度之外，还关乎旅行社的服务质量。
旅游消费者对旅游市场具有较高的期望值，希望在旅途中得到优质的服务和体验。
为了保持品牌形象，旅行社需要提供高质量的承诺并经常超额履行。
这样旅游消费者就会对品牌形象产生信赖感，愿意下单购买旅游产品。
3.品牌与价值品牌形象还与企业经营理念和公司文化有关。
如果企业经营理念与品牌形象不一致，则品牌形象容易失控。
例如，旅行社通过广告宣传自己的服务质量、特色产品和价值观，期望能够留下好口碑和顾客忠诚度，从而提高品牌价值和竞争力。
三、建议1. 多渠道宣传品牌形象如前所述，旅游消费者通常会根据旅游路线、价格和服务质量等因素作出购买决策。
因此，在任何广告和宣传内容中都应强调品牌形象与服务质量，建立品牌知名度，维护旅游消费者的认可。
旅游公司组织管理架构
旅游公司组织管理架构在旅游业中，组织管理架构对于公司的顺利运行和高效管理起着至关重要的作用。
一个合理的组织管理架构可以帮助旅游公司实现预期业绩，并提高企业的竞争力。
下面是一个典型的旅游公司组织管理架构。
1.高层领导层：高层领导层通常由董事长、总裁和高级执行团队组成。
他们负责确定公司的整体战略和目标，并监督公司的各个部门和团队的工作。
2.营销部门：营销部门是旅游公司的核心部门之一，负责制定和执行市场营销计划，以确保公司能吸引更多的客户并扩大市场份额。
营销团队通常包括市场营销经理、品牌经理、数字营销专家和销售代表。
3.产品开发部门：产品开发部门负责研究旅游市场趋势并开发新的旅游产品和服务。
他们与销售和营销团队紧密合作，以确保产品和服务能够满足客户需求。
产品开发部门通常包括产品经理、业务分析师和研发团队。
4.运营部门：运营部门负责旅游产品和服务的实施和协调。
他们确保行程安排、酒店预订、交通安排等运营细节的顺利进行。
运营部门通常包括运营经理、项目经理和操作团队。
5.人力资源部门：人力资源部门负责管理公司员工的招聘、培训、绩效评估和福利等方面。
他们还负责制定公司的人力资源政策，并确保员工在工作中得到充分支持和发展。
人力资源部门通常包括人力资源经理、招聘专员和培训师。
6.财务部门：财务部门负责管理公司的财务资源和预算。
他们负责制定财务策略、进行财务规划和报告，并监督公司的财务状况。
财务部门通常包括财务经理、会计师和财务分析师。
7.客户服务部门：客户服务部门负责与客户沟通，并解答客户的问题和处理投诉。
他们致力于提供优质的客户服务，以满足客户的需求并维护客户关系。
客户服务部门通常包括客户服务经理、客户服务代表和客户关系管理团队。
8.技术部门：技术部门负责公司的信息技术系统的管理和维护。
他们确保公司的技术设施和系统的正常运行，并提供技术支持和解决方案。
技术部门通常包括技术经理、系统管理员和软件开发人员。
9.监管和合规部门：监管和合规部门负责确保公司在法律和监管机构的规定下运营。
旅游开发公司组织架构旅游公司人员机构设置方案
旅游开发公司组织架构旅游公司人员机构设置方案一、公司概况该旅游开发公司定位为以旅游开发、旅游改造、旅游资源整合为主的旅游综合服务企业，以旅游规划、旅游开发、旅游咨询、旅游投资、旅游营销为核心业务，致力于为国内外游客提供高品质、多元化的旅游产品和服务。
二、公司组织架构1 .董事长主持公司整体规划、诀策和战略管理，承担重要外部交流。
2 .总经理全而协调、管理公司日常业务，负责公司内部资源整合以及人员管理。
3 .经营管理部经营管理部是公司管理层级的重要组成部分，是公司营销、策划、客服、人力资源、财务、资产管理等业务的主要承办部门，由营销、策划、人力资源、财务四个部门组成。
(1)营销部：负责公司产品的销售、营销宣传以及渠道建设工作。
(2)策划部：负责为客户提供全方位的旅游规划，以及协助各个部门进行市场调研和产品开发°(3)人力资源部：负责公司人事管理、员工薪酬和绩效考核以及企业文化建设和教育培训。
(4)财务部：负贵公司财务管理.、资金运作和内部审计等方面的工作。
4 .旅游开发部旅游开发部是公司重要的业务部门，主要负责旅游开发、旅游改造、旅游资源整合等方面的业务，包括：(1)旅游规划组：负责对旅游地区进行规划，制定旅游发展战略。
(2)旅游开发组：负责对旅游地区开发和改造，设计旅游完成方案，并协调各相关部门开展工作。
(3)旅游资源组：负贡对•旅游资源进行整合，协调各资源部门与开发部门，以确定最终的旅游产品和方案。
5 .项目管理部项目管理部是公司的重要部门，主要负货公司项目的管理.、协调和跟进，包括项目规划、实施、聆收等环节，并对项目进行定期的评估和维护。
6 .技术部技术部是公司的技术支持中心，负责研发、测试、维护和升级公司的技术系统和软件产品，以保证公司的业务运营的顺畅和安全。
7 .行政部行政部是公司的后勤服务部门，包括负责公司的办公环境、设备的维修保养、行政管理和公司安全等方面的工作。
三、员工机构设置公司的员工机构设置如下：1 .高管层高管层包括董事长和总经理，负责公司的全面管理和决策。
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室处长，中国土产畜产进出口总公司党
任，中国免税品公司副总经理、总经理、
公厅、国家经贸委人事司、国家经贸委
委书记、副总经理、纪委书记，中国旅
党委副书记，中国免税品（集团）总公
技术进步与装备司干部、副处长、处长、
游商贸服务总公司党委书记、副总经理、
1
司总经理、党委副书记，中国国际旅行 社总社总经理、党委副书记，中国国旅 集团有限公司董事长、党委书记。
（资料来源：国旅官网）
党委书记， 中国国旅股份有限公司 董事、总经理 、党委副书记。
纪委书记、监事会主席、工会主席。
LOGO
中国国旅股份有限公司
-- 组织架构 -- 公司高层 -- 中国国际旅行社总社有限公司 -- 中国免税品（集团）有限责任公司 -- 经营策略分析
过渡页
组织架构（1）
集文中团化知国有识国限概旅公述司
? 2004年9月，国务院国资委下发通知，成立中国国旅集 团公司董事会。
? 2004年11月，中国国旅集团公司正式对外宣布成立， 2006年5月年正式更名为中国国旅集团有限公司。
? 2008年3月中国国际旅行社总社更名为中国国际旅行社 总社有限公司、中国免税品（集团）总公司更名为中国 免税品（集团）有限责任公司。
北京天马 旅游汽车 有限公司
武汉舵落口物流有限公司
中国国旅股份有限公司 吴桥杂技大世界旅游有限公司
中国国际 中国免税品 国旅（北京） 国旅（北京）
旅行社总社 （集团）有限 投资发展
信息科技 LOGO
有限公司
责任公司
有限公司
有限公司
管理团队
集文中团化国有知国限识旅公概司述
股企业中份文国有化国限概旅公述司
第5 页
? 经营业绩： 中国国旅集团有限公司是集旅行服务、免税品经销、房地产开发与管理、交通运输、电子商务等
综合服务内容于一体的国有重点大型企业（集团），是中国规模最大、实力最强的旅游企业之一。“中国国
旅、CITS”是中国驰名商标和海内外知名品牌，2005年，国旅集团入选“中国服务企业500强”，并在2009
旅游业：中国国旅
中国国旅 股份有限公司
中国国旅 集团有限公司
从股权结构 谈公司治理
目录页
中国国旅集团有限公司
-- 发展历程 -- 企业文化 -- 组织架构 -- 管理团队
过渡页
发展历程
集文中团化国有知国限识旅公概司述
股企业中份文国有化国限概旅公述司
企从业股文权化结体构系 谈公司治理
第4 页
公司名片：
企股业中份文国有化国限概旅公述司
企从业股文权化结体构系 谈公司治理
第9 页
中国国旅股份有限公司（简称国旅股份公司）
China International Travel Service Corporation Limited
团有限公司副董事长、
投资股份有限责任公
总经理(法人代表)、
司监事会主席。
王 为 民
杨 党委副书记，中国冶
金科工股份有限公司
晨 副董事长、执行董事、
党委书记，中冶纸业
光 集团有限公司董事长
现任中国国旅集团有限公司董事 、
现任 中国国旅集团 有限公司董事 、党 委副书记、纪委书 记、工会主席， 中 国国旅股份有限公司党委副书记、
年国际权威品牌评估机构“世界品牌实验室”公布的“2009年中国500最具价值品牌”评选结果中，“中国
国旅 CITS”再度以136.92 亿元的品牌价值跻身中国500最具价值品牌，排名列第51名，在旅游服务类企业中
位居第一名。在“亚洲品牌500强排行榜”上，“中国国旅CITS”品牌荣获第131名；被TTG旅业报评为“中
企从业股文权化结体构系 谈公司治理
第7 页
盖志新，中共党员，大学学历，翻译。
王为民，中共党员，大学学历，高级工
杨晨光，中共党员，研究生学历，高级
ห้องสมุดไป่ตู้
曾任国家旅游局宣传司干部，国家旅游
程师。曾任装甲兵工程学院训练部干部，
政工师。曾任对外经济贸易部监察局一
局驻巴黎办事处主任助理、副主任和主
总参装甲兵政治部干部，国务院经贸办
发展历程：
公司名称：
中国国旅集团有限公司
外文名称：
CITS Group Corporation
总部地点：
中国北京
成立时间：
2004年11月
经营范围： 旅行服务、交通运输、对外贸易
公司性质：
中央企业
简称：
中国国旅 CITS
股票代码：
601888↑（资料来源：百科） （资料来源：国旅官网）→? 2003年12月19日，经国务院和国务院国资委批准，中 国国际旅行社总社和中国免税品（集团）总公司实施重 组，组建中国国旅集团公司。
企从业股文权化结体构系 谈公司治理
第6 页
（资料来源：国旅官网）
董事会 总经理/ 经营班子
董事会秘书
总裁 办公室
党委 办公室
董事会 办公室
全资子公司
国旅大厦 有限公司
香港 中国国际
旅行社 有限公司
战略 管理部
资产 管理部
人力 资源部
财务 管理部
审计部
法律 事务部
信息化部
国旅大学 工作
办公室
控股子公司
国最佳旅行社”奖；“中国国旅、CITS”是中国驰名商标和海内外知名品牌。
? 发展目标及前景：集团公司将发展成为以旅游业、免税业为主业，以地产物业为支撑，以境内、外上市公司
为两翼的发展格局。集团公司的旅行社网络、免税品销售网络将遍布神州大地和海外重要城市和口岸。“中
国国旅”“CITS”必将成长为世界旅游业最受尊崇的品牌之一。
现任中国国旅集团
有限公司董事长 、
盖
总经理 、党委副书
志
记，中国国旅股份
新
有限公司董事长 、
党委书记。
副司长，国家发改委高技术产业司副司
2 长，国务院国资委办公厅副巡视员，国 务院国资委党委秘书，中国冶金科工集
纪委书记、工会主席，中国中旅（集团）
3 公司党委副书记、纪委书记、工会主席， 中国旅行社总社监事会主席，中国景区
? 愿景：成为掌控多项要素资源的综合性旅游服务运营商和具有影响力的旅游服务集成商
? 使命：传递旅游的快乐，延伸旅游的享受
? 核心价值观：不怕困难，专业高效，团队合作，勇于创新。
←（资料来源：国旅官网）
LOGO
组织架构
监事会
集文中团化国有知国限识旅公概司述
股企业中份文国有化国限概旅公述司
中国国旅集团有限公司
? 2008年4月，经国务院和国务院国资委批准，由中国国 旅集团有限公司和华侨城集团公司发起设立中国国旅股 份有限公司，中国国际旅行社总社有限公司和中国免税 品（集团）有限责任公司为其下属两大子公司。 LOGO
企业文化
集文中团化国有知国限识旅公概司述
股企业中份文国有化国限概旅公述司
企从业股文权化结体构系 谈公司治理