2018年物业客服周工作计划样本-推荐word版 (1页)
实用!物业客服一周工作计划范本(5篇)
实用！物业客服一周工作计划范本繁忙的____年即将曩昔。
回想客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的积极尽力共同下、在发明、办理、总结中渐渐成熟，并且取得了必然的造诣。
一、进步办事质量，规范前台办事。
自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，____年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，包管公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大进步了我们的工作效率和办事质量。
依据记录统计，今年前台的电话接听凉埏____余次，款待报修____余次，此中款待业主日常报修____余次，公共报修____余次;日均匀电话接听量高达____余次，日均匀款待来访____余次，回访均匀每日____余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在____月份对前台进行培训。
主要针对《前台办事规范》、《前台办事规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台解决业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日反省的形式进行稽核，而且每周在前台提出一个办事口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们依据平时造诣到月底进行奖惩，使前台的办事有了较大的进步，获得了广大业主的承认。
二、规范办事流程，物业治理走向专业化。
随着新《物业治理条例》的公布和实施，以及其它相关司法、律例的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业治理已不再满足于走在边缘的近况，而是朝着专业化、法度模范化和规范化的偏向迈进。
在对园区的日常治理中，我们严格节制、增强巡视，发明园区内违章的操作和装修，我们从治理办事角度出发，善意开导，实时禁止，并且同公司的司法顾问多沟通，订定了相应的整改步伐，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发明我们顿时下整改看护书，责令其急速整改。
物业客服一周工作计划
物业客服一周工作计划新的一周即将开始，为了给业主提供更优质、高效的服务，提升业主的满意度，现制定物业客服本周的工作计划。
一、工作目标1、提高业主的满意度，确保本周内业主投诉处理及时率达到 95%以上。
2、加强与业主的沟通，本周内完成对 50 户业主的主动回访，了解业主需求，及时解决问题。
3、提升物业费收缴率，通过有效沟通和服务，争取本周内完成_____户业主的物业费收缴。
二、具体工作安排周一1、参加部门早会，汇报上周工作情况及遇到的问题，听取领导的工作安排和指导。
2、整理上周未处理完的业主投诉和建议，与相关部门协调解决，并及时跟进处理进度，向业主反馈处理结果。
3、对新入住的业主进行信息登记，建立业主档案，为后续服务提供便利。
周二1、开展主动回访工作，通过电话或上门拜访的方式，与 10 户业主进行沟通，了解他们对物业服务的意见和建议，记录业主的需求和关注点。
2、协助维修部门处理业主的报修事项，跟进维修进度，确保维修工作及时完成。
3、整理小区内的公共设施使用情况，将需要维护和更新的信息反馈给相关部门。
周三1、继续进行主动回访工作，再与 10 户业主进行沟通，重点关注长期未解决的问题和业主的特殊需求。
2、参加物业与业主的座谈会，听取业主的意见和建议，解答业主的疑问，增进与业主的沟通和信任。
3、协助保洁部门检查小区的环境卫生情况，对不达标的区域及时督促整改。
周四1、完成对 15 户业主的主动回访工作，总结业主反馈的问题和建议，制定改进措施。
2、与财务部门核对物业费收缴情况，对未缴费的业主进行催缴，通过电话、短信或上门的方式提醒业主缴费。
3、协助安保部门开展小区的安全检查工作，确保小区的安全防范措施到位。
周五1、对本周的业主投诉和建议处理情况进行总结，分析问题产生的原因，提出预防措施。
2、整理本周的工作资料，包括业主回访记录、投诉处理记录、维修报修记录等，进行归档保存。
3、参加部门周会，汇报本周工作完成情况，制定下周工作计划。
物业客服周工作计划(4篇)
物业客服周工作计划一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。
并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。
对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
____年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
物业客服周工作计划样本
物业客服周工作计划样本导读：本文物业客服周工作计划样本，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。
并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。
对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
物业客服周工作计划例文(三篇)
物业客服周工作计划例文总结____年的服务工作，为了更好的开展好下一年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定____年计划如下：一、指导思想以公司下发的《____文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。
主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
____来了,在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个脚印,年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实工作：1.按质按量完成公司给予的任务2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货,支付款项的流程3.作好测试逐步转管理的铺垫,多多积累工作的问题,多多学习如何进行项目的控制管理生活：1.打理好自己的小屋,自己的屋子,应该多多布置下2.养成锻炼的好习惯,多参加公司的活动学习：1.的学习,争取今年在英语上有个更好的突破2.自动化测试的学习,认真研读此书,然后进行实践3.阅读一本测试管理的书籍,名称暂时不定希望自己能好好的监督自己,为下一步发展计划打下坚实的基础~物业客服周工作计划例文（二）客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。
只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。
具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。
物业客服一周工作计划模板
物业客服一周工作计划模板【导语】一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。
我们要养成做工作计划的习惯,日后做事都按这个工作计划流程来走,能让我们少走很多弯路。
【篇一】一、保安管理1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。
继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。
确保小区六年无任何刑事案件发生。
3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5)、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
三、环境卫生的管理1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。
确保河水清澈透明。
2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。
继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
3)要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。
2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。
物业客服部周工作计划（四篇）
物业客服部周工作计划时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共____户，办理交房手续____户，办理装修手续____户，入住业主____户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函____份，整改通知单____份;温馨提示____份;部门会议纪要____份，大件物品放行条____余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
物业客服一周工作计划
物业客服一周工作计划第一、工作目标1.1 提高客户满意度本周工作之一是提高客户满意度。
为了实现这一目标，我们将采取以下措施：•针对业主的常见问题，整理一份详细的问答手册，方便客服人员快速准确地解答业主的疑问。
•定期对业主进行满意度调查，了解他们的需求和意见，以便及时调整我们的服务。
•对客服人员进行培训，提高他们的专业素养和服务态度，确保业主在任何时候都能得到满意的服务。
1.2 优化物业服务流程本周工作之二是在确保服务质量的基础上，优化物业服务流程。
具体措施如下：•对现有的物业服务流程进行梳理，找出其中的瓶颈和不足，进行改进。
•引入智能化工具，如自助报修系统、在线缴费系统等，让业主能够更加便捷地享受物业服务。
•简化物业服务流程，减少业主等待时间，提高工作效率。
1.3 增强团队协作能力本周工作之三是增强团队协作能力。
具体措施如下：•组织团队内部分享会，让每位客服人员都有机会分享自己的工作经验和心得，提高团队整体的业务水平。
•定期进行团队建设活动，增强团队凝聚力，让每位客服人员都能更好地投入到工作中。
•建立有效的沟通机制，确保团队内部信息的畅通，提高团队协作效率。
第二、工作任务2.1 处理业主投诉本周工作之一是处理业主投诉。
具体任务如下：•及时响应业主的投诉，认真聆听他们的意见和建议，表达出我们对他们问题的重视。
•对业主投诉进行分类整理，找出问题的共性和规律，反馈给相关部门进行改进。
•跟踪投诉处理进度，确保每位业主的问题都能得到满意的解决。
2.2 开展小区活动本周工作之二是在小区内开展各类活动，增进业主之间的感情。
具体任务如下：•策划和组织各类小区活动，如亲子活动、老年人健身比赛等，吸引更多业主参与。
•对活动进行宣传推广，让更多业主了解并参与到活动中来。
•活动结束后，收集业主的反馈意见，不断优化活动方案，提高活动质量。
2.3 定期巡查小区本周工作之三是定期巡查小区，确保小区的安全和环境卫生。
具体任务如下：•制定巡查计划，确保每周对小区进行一次全面巡查。
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物业客服周工作计划样本
一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。
并规范管理，健全各式档案，将
以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任
到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作
有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性
的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。
对员
工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反
复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高
员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，
让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主
提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施
日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
20XX年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质
保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。