12月23日《销售语言与服务礼仪》教案
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销售语言与服务礼仪(高教版 主编刘桦)教案：第五章 社交语言(5)
《销售语言与服务礼仪》教案课题第5章社交语言总课时63、64、65教材分析教学目标：通过学习，使学生了解并掌握电话交谈艺术和赞美语的艺术。
教学重点：电话交谈艺术教学难点：赞美语的艺术教学方法：讲练结合法所用课时：3节教学内容及步骤：一、复习导入新课：1、复习内容：如何寒暄，如何说客套话？2、导入新课：在现代社会，电话与人的联系越来越密切，它已成为人际间传递信息、联络感情、交换思想的重要沟通工具。
二、明确学习目标：了解并掌握电话交谈艺术。
三、知识学习：第三节社交语言的运用（二）电话交谈的艺术：1、电话交谈的特点：（1）时效性（2）条理性（3）精练性（4）礼节性2、电话交谈的技巧：（1）语言技巧。
（2）沟通技巧。
交谈适可而止是电话交谈的重要技巧。
即如何中断过于冗长的谈话，常用的办法有：暗示对方、转移话题、寻找借口、另约时间。
（三）赞美语的艺术：1、赞美的前提：赞美他人是一种艺术性表达行为。
它必须具备以下先决因素：（1）态度要真诚，不可许晴假意；（2）言谈举止应得体，不可信口胡诌或指手画脚；（3）赞美内容要适度；（4）观察仔细，要尽力摸清对方情况。
2、赞美的技巧：赞美他人的技巧可谓因人而异，因时而化，可以直接赞美，也可间接称道，也可侧面渲染、烘托。
在社交活动中，主要有以下几种：（1）赞美对方最看重的地方。
（2）使用反语，幽默地赞美对方。
（3）用事实或借助他人之口赞美对方。
四、技能学习：请学生们互相赞美。
五、态度养成：培养学生的自信心。
课堂小电话交谈艺术。
结板书设第5章社交语言计第三节社交语言的运用（二）电话交谈的艺术：1、电话交谈的特点：（1）时效性（2）条理性（3）精练性（4）礼节性2、电话交谈的技巧：（1）语言技巧。
（2）沟通技巧。
（三）赞美语的艺术：1、赞美的前提：2、赞美的技巧：（1）赞美对方最看重的地方。
（2）使用反语，幽默地赞美对方。
（3）用事实或借助他人之口赞美对方。
作业课后习题：104页第6题课堂纪律良好。
[管理学]《销售语言与服务礼仪》第一章
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2、各语言要素形成于社会实践和交际活动：语 言大体由语音、语义和词汇、语法三个要素构成。
3、语言应用于集体，并为社会服务
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（二）语言推动社会的发展和人类的进步：
1、语言推动着社会向前发展； 2、语言是人类认知活动的触媒； 3、语言是人类智慧的宝库； 4、语言是人际关系的中介。
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（三）语言的社会性与个人现象 的关系
第1章 语言的本质
制作人：刘颂
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第一节 语言是一种社会现象
在人类的认知和交往活动中，语言是人类运用清晰的发音表达思想和感情的、不断反复地 交流与沟通的有效工具。语言与人类是息息相关、不可分离的。
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（一）语言依存于社会，并受社会制约
1、语言产生于社会劳动：所谓“劳动”，是指人类创造物质和精神财富的活动。 ①劳动决定了产生语言的需求； ②劳动决定了产生语言的可能； ③劳动创造了语言。
1、语言的社会性：具体表现在：第一，语言是随着社会的形成而产生的，即有了人类社会存在的 时候，就有了语言的存在。第二，语言也是随着人类语言是社会语言的产物：
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销售语言与服务礼仪(高教版 主编刘桦)教案：第五章 社交语言`
二、明确学习目标：了解并掌握提高语言表达能力应具备的素质。
三、知识学习：
第二节提高语言表达能力应具备的素质
（三）心理素质：
心理素质是指个人在情感、思维等内心活动中所反映出来的自我控制能力或状态，它是调节个人行为所必需的“资料库”。如信念追求、价值观、人生态度、创造能力、自我评价等认识、事业心、竞争意识、角色心理、责任感等。
一个人的心理素质体现在以下方面：
（1）个性（2）情感（3）性格（4）意志（5）趣味（6）思维
心理素质包括个人的智力和非智力因素、能力因素、心理现状因素、社会适应因素等内容，它往往体现在社交口才的言谈举止中，并与之互为表里，相得益彰。
（四）场合感：
所谓“场合感”，就是敏锐而灵活地判断并把握交际场合的各种因素的个人感知能力。
一个人的场合感主要由以下三种能力组成：
1、深刻而透彻的观察能力
2、敏捷而活跃的思维能力
3、沉着而机智的应变能力
四、技能学习：在老师的帮助下，设计不同的交Байду номын сангаас场合，锻炼场合感。
五、态度养成：培养学生的心理承受力。
课堂小结
提高语言表达能力应具备的素质
板书设计
第5章社交语言
第二节提高语言表达能力应具备的素质
（三）心理素质：
一个人的心理素质体现在以下方面：
（1）个性（2）情感（3）性格（4）意志（5）趣味（6）思维
（四）场合感：
一个人的场合感主要由以下三种能力组成：
1、深刻而透彻的观察能力：
观察能力即个人视野（知识、文化、社会等领域的个人修养）与个人眼光（看待问题的方式、角度等）的综合，具有广泛而深刻的特点；它反映着个人行为（待人接物处事）的敏感程度以及注意的集中程度，体现着个人的社交能力和社交态度。
三、知识学习：
第二节提高语言表达能力应具备的素质
（三）心理素质：
心理素质是指个人在情感、思维等内心活动中所反映出来的自我控制能力或状态，它是调节个人行为所必需的“资料库”。如信念追求、价值观、人生态度、创造能力、自我评价等认识、事业心、竞争意识、角色心理、责任感等。
一个人的心理素质体现在以下方面：
（1）个性（2）情感（3）性格（4）意志（5）趣味（6）思维
心理素质包括个人的智力和非智力因素、能力因素、心理现状因素、社会适应因素等内容，它往往体现在社交口才的言谈举止中，并与之互为表里，相得益彰。
（四）场合感：
所谓“场合感”，就是敏锐而灵活地判断并把握交际场合的各种因素的个人感知能力。
一个人的场合感主要由以下三种能力组成：
1、深刻而透彻的观察能力
2、敏捷而活跃的思维能力
3、沉着而机智的应变能力
四、技能学习：在老师的帮助下，设计不同的交Байду номын сангаас场合，锻炼场合感。
五、态度养成：培养学生的心理承受力。
课堂小结
提高语言表达能力应具备的素质
板书设计
第5章社交语言
第二节提高语言表达能力应具备的素质
（三）心理素质：
一个人的心理素质体现在以下方面：
（1）个性（2）情感（3）性格（4）意志（5）趣味（6）思维
（四）场合感：
一个人的场合感主要由以下三种能力组成：
1、深刻而透彻的观察能力：
观察能力即个人视野（知识、文化、社会等领域的个人修养）与个人眼光（看待问题的方式、角度等）的综合，具有广泛而深刻的特点；它反映着个人行为（待人接物处事）的敏感程度以及注意的集中程度，体现着个人的社交能力和社交态度。
《销售语言与服务礼仪》教案 (3)
教学反思
课堂纪律良好。
第三节 花语
（一）我国主要客源国国花
国花，指一个国家以自己国内特别著名的花卉作为他们国家的象征，这种花称为“国花”。某种花选为“国花”，除了盛产、美丽、有用等原因外，有的还有可歌可泣的故事和美丽动人的传说。
（二）花语：即花卉的象征性语言。每种花都有它独特的含义，这就是花语。
第四节 部分国家货币名称及禁用图案
二、明确学习目标：了解并掌握常见的商务活动、花语、部分国家货币及禁用图案、我国主要客源国礼节与习俗。
三、知识学习：
第一节 常见的商务活动
（一）开业典礼：
是指企业开始正式营业时举行的隆重的庆祝仪式。开业典礼要求遵循“热烈、隆重、节俭”的原则，其目的主要是问了扩大宣传，树立企业形象，招徕顾客，争取生意兴隆。
（一）部分国家货币名称：
中国——人民币；越南——盾；
（二）部分国家禁用图案：
格鲁吉亚、希腊、匈牙利节 我国主要客源国礼节与习俗
（一）亚洲商务礼俗：
日本、韩国、新加坡
（二）欧美商务礼俗：
英国、法国、俄罗斯、意大利、美国、加拿大
（三）大洋洲商务礼俗：
澳大利亚、新西兰
四、技能学习：请学生们讲一讲自己的感受。
五、态度养成：培养学生的自信心。
课堂小结
常见的商务活动、花语、部分国家货币及禁用图案、我国主要客源国礼节与习俗。
板书设计
第8章 涉外商务礼仪
第一节常见的商务活动
第三节花语
第四节部分国家货币名称及禁用图案
第五节我国主要客源国礼节与习俗
作业
课后习题：174页第1、2、5、6题
所用课时：3节
教学内容及步骤：
一、复习导入新课：
1、复习内容：
课堂纪律良好。
第三节 花语
（一）我国主要客源国国花
国花，指一个国家以自己国内特别著名的花卉作为他们国家的象征，这种花称为“国花”。某种花选为“国花”，除了盛产、美丽、有用等原因外，有的还有可歌可泣的故事和美丽动人的传说。
（二）花语：即花卉的象征性语言。每种花都有它独特的含义，这就是花语。
第四节 部分国家货币名称及禁用图案
二、明确学习目标：了解并掌握常见的商务活动、花语、部分国家货币及禁用图案、我国主要客源国礼节与习俗。
三、知识学习：
第一节 常见的商务活动
（一）开业典礼：
是指企业开始正式营业时举行的隆重的庆祝仪式。开业典礼要求遵循“热烈、隆重、节俭”的原则，其目的主要是问了扩大宣传，树立企业形象，招徕顾客，争取生意兴隆。
（一）部分国家货币名称：
中国——人民币；越南——盾；
（二）部分国家禁用图案：
格鲁吉亚、希腊、匈牙利节 我国主要客源国礼节与习俗
（一）亚洲商务礼俗：
日本、韩国、新加坡
（二）欧美商务礼俗：
英国、法国、俄罗斯、意大利、美国、加拿大
（三）大洋洲商务礼俗：
澳大利亚、新西兰
四、技能学习：请学生们讲一讲自己的感受。
五、态度养成：培养学生的自信心。
课堂小结
常见的商务活动、花语、部分国家货币及禁用图案、我国主要客源国礼节与习俗。
板书设计
第8章 涉外商务礼仪
第一节常见的商务活动
第三节花语
第四节部分国家货币名称及禁用图案
第五节我国主要客源国礼节与习俗
作业
课后习题：174页第1、2、5、6题
所用课时：3节
教学内容及步骤：
一、复习导入新课：
1、复习内容：
销售语言与服务礼仪(高教版 主编刘桦)教案：第四章 服务用语
在服务行业中，服务人员通过语言对象提供服务。服务员语言水平的高低，直接反映出服务人员的精神面貌和文明程度，反映出所属单位企业的服务水平和管理水平。因此，讲究服务用语的艺术性，用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能。
二、明确学习目标：了解并掌握服务用语的基本特点。
（二）敬语的使用
恰当、得体地使用这种表示尊敬和礼貌的服务用语，不仅能满足服务对象的心理需求，融洽服务主客体间的气氛，而且还体现了服务员的个人素质、文化修养。
敬语包含称谓语和谦让语两方面的内容。
（三）委婉语的使用
委婉语就是通过一定的措辞把原来令人不悦或比较粗俗的事情说得听上去比较地体、比较文雅。
使用委婉语要注意：第一是说话必须对服务对象使用敬语，而对自己则尽量采用自谦口吻；第二是表达时尽量采用与别人商量的口气，避免使用主观武断的词语；第三，使用委婉语要灵活、真诚、恰到好处，不要机械的啰嗦的使用委婉语，以免给人鹦鹉学舌和虚伪、矫饰的印象。
《销售语言与服务礼仪》教案
课题
第4章服务用语
总课时
50、51
教材分析
教学目标：通过学习，使学生了解并掌握服务用语的基本特点。
教学重点：服务用语的基本特点。
教学难点：服务用语的基本特点。
教学方法：讲练结合法
所用课时：2节
教学内容及步骤：
一、复习导入新课：
1、复习内容：
商务洽谈有哪些特征？
2、导入新课：
四、技能学习：请学生们熟悉服务中敬语、委婉语的使用。
五、态度养成：培养学生敬语的使用。
课堂小结
服务用语的基本特点。
板书设计
第一节服务用语的基本特点
（一）普通话的使用与普及
（二）敬语的使用
二、明确学习目标：了解并掌握服务用语的基本特点。
（二）敬语的使用
恰当、得体地使用这种表示尊敬和礼貌的服务用语，不仅能满足服务对象的心理需求，融洽服务主客体间的气氛，而且还体现了服务员的个人素质、文化修养。
敬语包含称谓语和谦让语两方面的内容。
（三）委婉语的使用
委婉语就是通过一定的措辞把原来令人不悦或比较粗俗的事情说得听上去比较地体、比较文雅。
使用委婉语要注意：第一是说话必须对服务对象使用敬语，而对自己则尽量采用自谦口吻；第二是表达时尽量采用与别人商量的口气，避免使用主观武断的词语；第三，使用委婉语要灵活、真诚、恰到好处，不要机械的啰嗦的使用委婉语，以免给人鹦鹉学舌和虚伪、矫饰的印象。
《销售语言与服务礼仪》教案
课题
第4章服务用语
总课时
50、51
教材分析
教学目标：通过学习，使学生了解并掌握服务用语的基本特点。
教学重点：服务用语的基本特点。
教学难点：服务用语的基本特点。
教学方法：讲练结合法
所用课时：2节
教学内容及步骤：
一、复习导入新课：
1、复习内容：
商务洽谈有哪些特征？
2、导入新课：
四、技能学习：请学生们熟悉服务中敬语、委婉语的使用。
五、态度养成：培养学生敬语的使用。
课堂小结
服务用语的基本特点。
板书设计
第一节服务用语的基本特点
（一）普通话的使用与普及
（二）敬语的使用
《销售语言与服务礼仪》 教案
主人与客人握手，就由主人先伸手客人迎握。
女士与男士握手，应由女士先伸手，男士迎握。
已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手，未婚者迎握。
（2）握手的姿势：两人的手掌都处于垂直状态，距受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许摇动二、三下，礼毕即松开恢复原状。
5、注目礼：
具体做法：起身立正、抬头挺胸、双手自然下垂或贴放于身体两侧，表情庄重，双目注视于被施礼对象或随之缓缓移动。
6、拥抱接吻礼：包括拥抱和吻礼。
（二）介绍的礼节
1、介绍的作用：介绍缩短人们之间的距离，帮助扩大社交范围，加快彼此了解，还可以消除不必要的误会。
2、介绍的方式：分为正式介绍、非正式介绍和自我介绍。
教学内容及步骤：
一、复习导入新课：
1、复习内容：
服务礼仪有哪些要素？
2、导入新课：
销售服务工作使用规范的礼节，能够给顾客一种“形于外而至于内，秀于外而慧于中”的良好交往感觉。礼节，是人们在交际过程中对对方表示尊重、友好关心及致意的一种惯用的形式，也是人们在见面、相遇约定俗成的礼仪。
二、明确学习目标：了解并掌握销售服务工作中的常见礼节。
常见礼节
（一）见面的礼节：
1、握手礼：是交往中最常见的礼节，是人们在见面时表示致意、问候、祝贺、鼓励、感谢、辞别时的礼节。在施握手礼时，应掌握握手礼的次序姿势、握手时的禁忌与要求。
（1）握手的次序：
职务、身份高的与职务、身份低者握手，应由职务、身份高者首先伸手，后者迎握。年长者与年轻者握手应由年长者先伸手，后者迎握。
不要在握手时将对方的手拉过来，甩过去，或拉着手抖动不停。
不要在与人握手时，递给对方冷冰冰的指尖。
女士与男士握手，应由女士先伸手，男士迎握。
已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手，未婚者迎握。
（2）握手的姿势：两人的手掌都处于垂直状态，距受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许摇动二、三下，礼毕即松开恢复原状。
5、注目礼：
具体做法：起身立正、抬头挺胸、双手自然下垂或贴放于身体两侧，表情庄重，双目注视于被施礼对象或随之缓缓移动。
6、拥抱接吻礼：包括拥抱和吻礼。
（二）介绍的礼节
1、介绍的作用：介绍缩短人们之间的距离，帮助扩大社交范围，加快彼此了解，还可以消除不必要的误会。
2、介绍的方式：分为正式介绍、非正式介绍和自我介绍。
教学内容及步骤：
一、复习导入新课：
1、复习内容：
服务礼仪有哪些要素？
2、导入新课：
销售服务工作使用规范的礼节，能够给顾客一种“形于外而至于内，秀于外而慧于中”的良好交往感觉。礼节，是人们在交际过程中对对方表示尊重、友好关心及致意的一种惯用的形式，也是人们在见面、相遇约定俗成的礼仪。
二、明确学习目标：了解并掌握销售服务工作中的常见礼节。
常见礼节
（一）见面的礼节：
1、握手礼：是交往中最常见的礼节，是人们在见面时表示致意、问候、祝贺、鼓励、感谢、辞别时的礼节。在施握手礼时，应掌握握手礼的次序姿势、握手时的禁忌与要求。
（1）握手的次序：
职务、身份高的与职务、身份低者握手，应由职务、身份高者首先伸手，后者迎握。年长者与年轻者握手应由年长者先伸手，后者迎握。
不要在握手时将对方的手拉过来，甩过去，或拉着手抖动不停。
不要在与人握手时，递给对方冷冰冰的指尖。
《销售语言与服务礼仪》教案
作业
课后习题：73页
教学反思
课堂训练效果很好。
3、收银员常用工作社交语技巧：包括招呼技巧和告别技巧。
（1）招呼的语言艺术：分为两类：招呼的口头语和招呼的体态语。
招呼的口头语艺术主要包括下列几方面：欢迎语、问候语、称呼语、征询语、道歉语。
招呼的体态语艺术的主要表现方式有：点头致意；目光致意；微笑致意。
（2）收银员的告别语艺术：
客人离开收银时，收银员要以礼相送，说“再见”、“慢走”、“欢迎再次光临”等告别语。说告别语态度要真切、自然，防止出现草率或应付的神情，这样才能使对方有一种值得留恋的余味和愉悦感。
三、知识学习：
第三节 收银员工作语言技巧
（三）收银员工作一般社交语言
1、收银员与社交：
收银员工作交往的对象主要是顾客，其次是领导与同事，有时也有亲朋熟人。收银员的工作交往，是树立和维护企业、商店形象，也是树立个人良好形象的一种手段。
2、收银员工作社交语言的基本要求：
社交语言的基本要求是言之有礼、热情主动、恰到好处。
《 销售语言与服务礼仪》教案
授课பைடு நூலகம்师
刘颂
授课时间
11月3日
授课班级
商品经营班
课题
第3章 销售语言技巧
总课时
40、41
教材分析
教学目标：通过学习，使学生了解并掌握收银员工作一般社交语言。
教学重点：收银员工作一般社交语言。
教学难点：收银员工作一般社交语言。
教学方法：讲练结合法
所用课时：2节
教学内容及步骤：
一、复习导入新课：
1、复习内容：
收银员的语言的基本要求是什么？
2、导入新课：
社交，用通俗的语言来讲就是人与人之间的交往。在社会生活中，每一个人都作为社会的一员而存在，都要和其他人打交道。收银员作为社会的人也不例外。收银员的社交，可分为工作交往和私人交往。
课后习题：73页
教学反思
课堂训练效果很好。
3、收银员常用工作社交语技巧：包括招呼技巧和告别技巧。
（1）招呼的语言艺术：分为两类：招呼的口头语和招呼的体态语。
招呼的口头语艺术主要包括下列几方面：欢迎语、问候语、称呼语、征询语、道歉语。
招呼的体态语艺术的主要表现方式有：点头致意；目光致意；微笑致意。
（2）收银员的告别语艺术：
客人离开收银时，收银员要以礼相送，说“再见”、“慢走”、“欢迎再次光临”等告别语。说告别语态度要真切、自然，防止出现草率或应付的神情，这样才能使对方有一种值得留恋的余味和愉悦感。
三、知识学习：
第三节 收银员工作语言技巧
（三）收银员工作一般社交语言
1、收银员与社交：
收银员工作交往的对象主要是顾客，其次是领导与同事，有时也有亲朋熟人。收银员的工作交往，是树立和维护企业、商店形象，也是树立个人良好形象的一种手段。
2、收银员工作社交语言的基本要求：
社交语言的基本要求是言之有礼、热情主动、恰到好处。
《 销售语言与服务礼仪》教案
授课பைடு நூலகம்师
刘颂
授课时间
11月3日
授课班级
商品经营班
课题
第3章 销售语言技巧
总课时
40、41
教材分析
教学目标：通过学习，使学生了解并掌握收银员工作一般社交语言。
教学重点：收银员工作一般社交语言。
教学难点：收银员工作一般社交语言。
教学方法：讲练结合法
所用课时：2节
教学内容及步骤：
一、复习导入新课：
1、复习内容：
收银员的语言的基本要求是什么？
2、导入新课：
社交，用通俗的语言来讲就是人与人之间的交往。在社会生活中，每一个人都作为社会的一员而存在，都要和其他人打交道。收银员作为社会的人也不例外。收银员的社交，可分为工作交往和私人交往。
销售语言与服务礼仪(高教版 主编刘桦)教案：绪言
《销售语言与服务礼仪》教案
课题
绪言
总课时
1
教材分析
教学目标：通过学习，使学生了解语言在商业活动中的重要性。
教学重点：语言的重要性。
教学难点：语言的重要性。
教学方法：讲练结合法
所用课时：1节
教学内容及步骤：
一、导入新课：
21世纪的亚洲已成为全球经济增长速度最快的地区。作为亚洲的枢纽——中国，其经济的发展正义自己的实力逐步向多元化的国际舞台迈进，显示出强大的竞争力和生命力。经济发展中的商业活动，已经不是单纯的买入卖出的单向交流，而是从内到外——知识文化、专业知识、才能、语言的表达能力、行为举止的规范、服饰包装全方位的人际交流。
6、作为商业服务人员，应该按照服务礼仪的基本要求去不断地约束自己，规范自己。
四、技能学习：请学生们讲一小结
语言是一种社会现象。
板书设计
绪言：
1、语言的表达能力是人们最重要的一种交际能力，而口头表达能力尤显重要。
2、语言是人类社会发展最重要的推动力之一。
3、语言的表达是一个人应该培养的一种能力。
作业
预习第一章。
教学反思
课堂纪律良好。
二、明确学习目标：了解语言的重要性。
三、知识学习：
绪言：
1、语言的表达能力是人们最重要的一种交际能力，而口头表达能力尤显重要。
2、语言是人类社会发展最重要的推动力之一。
3、语言的表达是一个人应该培养的一种能力。
4、在销售活动中，一切交往都是通过语言开始，又从语言结束。
5、心理学家佛罗伊德曾经说过这样一句话：“凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴巴可以保持沉默，但他的手指会多嘴多舌。”
课题
绪言
总课时
1
教材分析
教学目标：通过学习，使学生了解语言在商业活动中的重要性。
教学重点：语言的重要性。
教学难点：语言的重要性。
教学方法：讲练结合法
所用课时：1节
教学内容及步骤：
一、导入新课：
21世纪的亚洲已成为全球经济增长速度最快的地区。作为亚洲的枢纽——中国，其经济的发展正义自己的实力逐步向多元化的国际舞台迈进，显示出强大的竞争力和生命力。经济发展中的商业活动，已经不是单纯的买入卖出的单向交流，而是从内到外——知识文化、专业知识、才能、语言的表达能力、行为举止的规范、服饰包装全方位的人际交流。
6、作为商业服务人员，应该按照服务礼仪的基本要求去不断地约束自己，规范自己。
四、技能学习：请学生们讲一小结
语言是一种社会现象。
板书设计
绪言：
1、语言的表达能力是人们最重要的一种交际能力，而口头表达能力尤显重要。
2、语言是人类社会发展最重要的推动力之一。
3、语言的表达是一个人应该培养的一种能力。
作业
预习第一章。
教学反思
课堂纪律良好。
二、明确学习目标：了解语言的重要性。
三、知识学习：
绪言：
1、语言的表达能力是人们最重要的一种交际能力，而口头表达能力尤显重要。
2、语言是人类社会发展最重要的推动力之一。
3、语言的表达是一个人应该培养的一种能力。
4、在销售活动中，一切交往都是通过语言开始，又从语言结束。
5、心理学家佛罗伊德曾经说过这样一句话：“凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴巴可以保持沉默，但他的手指会多嘴多舌。”
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所用课时：3节
教学内容及步骤：
一、复习导入新课：
1、复习内容：
穿西装有哪些要求？
2、导入新课：
今天，地球在日益频繁的现代交往中已被缩小成了一个小小的村落，人与人之间怎样相处，国与国之间怎样相处，这不仅要求人们在国际交往中以礼相待，还要求人们对世界各国的传统文化、风土人情、民俗禁忌有广泛的了解。以通晓异国之礼来扩大对外开发，增加友谊，共同把我们生活的空间建设成美好的家园。
教学反思
课堂纪律良好。
第三节 花语
（一）我国主要客源国国花
国花，指一个国家以自己国内特别著名的花卉作为他们国家的象征，这种花称为“国花”。某种花选为“国花”，除了盛产、美丽、有用等原因外，有的还有可歌可泣的故事和美丽动人的传说。
（二）花语：即花卉的象征性语言。每种花都有它独特的含义，这就是花语。
第四节 部分国家货币名称及禁用图案
（一）部分国家货币名称：
中国——人民币；越南——盾；
（二）部分国家禁用图案：
格鲁吉亚、希腊、匈牙利忌用黑猫作图案。
印度忌用弯月图案。
第五节 我国主要客源国礼节与习俗
（一）亚洲商务礼俗：
日本、韩国、新加坡
（二）欧美商务礼俗：
英国、法国、俄罗斯、意大利、美国、加拿大
（三）大洋洲商务礼俗：
澳大利亚、新西兰
1、开业典礼的准备：
2、开业典礼的举行
（二）剪彩仪式：
是在举办展览会、展销会、或新设施、新设备竣工启用以及商业、企业开张时举行的剪彩绸的庆典活动。它起源于美国。
剪彩仪式一般程序有：
请参加剪彩的嘉宾到位。
主持人介绍参加剪彩的来宾，并向他们表示谢意。
简短的发言。
进行剪彩。
（三）庆典：
是举行盛大活动时最初的隆重仪式，如大型商贸会，国际展销会，产品发布会等都有较隆重的开幕式。
二、明确学习目标：了解并掌握常见的商务活动、花语、部分国家货币及禁用图案、我国主要客源国礼节与习俗。
三、知识学习：
第一节 常见的商务活动
（一）开业典礼：
是指企业开始正式营业时举行的隆重的庆祝仪式。开业典礼要求遵循“热烈、隆重、节俭”的原则，其目的主要是问了扩大宣传，树立企业形象，招徕顾客，争取生意兴隆。
《 销售语言与服务Βιβλιοθήκη 仪》教案授课教师刘颂
授课时间
12月23日
授课班级
商品经营班
课题
第8章涉外商务礼仪
总课时
84、85、86
教材分析
教学目标：通过学习，使学生了解并掌握常见的商务活动、花语、部分国家货币及禁用图案、我国主要客源国礼节与习俗。
教学重点：常见的商务活动
教学难点：常见的商务活动
教学方法：讲练结合法
四、技能学习：请学生们讲一讲自己的感受。
五、态度养成：培养学生的自信心。
课堂小结
常见的商务活动、花语、部分国家货币及禁用图案、我国主要客源国礼节与习俗。
板书设计
第8章 涉外商务礼仪
第一节常见的商务活动
第三节花语
第四节部分国家货币名称及禁用图案
第五节我国主要客源国礼节与习俗
作业
课后习题：174页第1、2、5、6题
教学内容及步骤：
一、复习导入新课：
1、复习内容：
穿西装有哪些要求？
2、导入新课：
今天，地球在日益频繁的现代交往中已被缩小成了一个小小的村落，人与人之间怎样相处，国与国之间怎样相处，这不仅要求人们在国际交往中以礼相待，还要求人们对世界各国的传统文化、风土人情、民俗禁忌有广泛的了解。以通晓异国之礼来扩大对外开发，增加友谊，共同把我们生活的空间建设成美好的家园。
教学反思
课堂纪律良好。
第三节 花语
（一）我国主要客源国国花
国花，指一个国家以自己国内特别著名的花卉作为他们国家的象征，这种花称为“国花”。某种花选为“国花”，除了盛产、美丽、有用等原因外，有的还有可歌可泣的故事和美丽动人的传说。
（二）花语：即花卉的象征性语言。每种花都有它独特的含义，这就是花语。
第四节 部分国家货币名称及禁用图案
（一）部分国家货币名称：
中国——人民币；越南——盾；
（二）部分国家禁用图案：
格鲁吉亚、希腊、匈牙利忌用黑猫作图案。
印度忌用弯月图案。
第五节 我国主要客源国礼节与习俗
（一）亚洲商务礼俗：
日本、韩国、新加坡
（二）欧美商务礼俗：
英国、法国、俄罗斯、意大利、美国、加拿大
（三）大洋洲商务礼俗：
澳大利亚、新西兰
1、开业典礼的准备：
2、开业典礼的举行
（二）剪彩仪式：
是在举办展览会、展销会、或新设施、新设备竣工启用以及商业、企业开张时举行的剪彩绸的庆典活动。它起源于美国。
剪彩仪式一般程序有：
请参加剪彩的嘉宾到位。
主持人介绍参加剪彩的来宾，并向他们表示谢意。
简短的发言。
进行剪彩。
（三）庆典：
是举行盛大活动时最初的隆重仪式，如大型商贸会，国际展销会，产品发布会等都有较隆重的开幕式。
二、明确学习目标：了解并掌握常见的商务活动、花语、部分国家货币及禁用图案、我国主要客源国礼节与习俗。
三、知识学习：
第一节 常见的商务活动
（一）开业典礼：
是指企业开始正式营业时举行的隆重的庆祝仪式。开业典礼要求遵循“热烈、隆重、节俭”的原则，其目的主要是问了扩大宣传，树立企业形象，招徕顾客，争取生意兴隆。
《 销售语言与服务Βιβλιοθήκη 仪》教案授课教师刘颂
授课时间
12月23日
授课班级
商品经营班
课题
第8章涉外商务礼仪
总课时
84、85、86
教材分析
教学目标：通过学习，使学生了解并掌握常见的商务活动、花语、部分国家货币及禁用图案、我国主要客源国礼节与习俗。
教学重点：常见的商务活动
教学难点：常见的商务活动
教学方法：讲练结合法
四、技能学习：请学生们讲一讲自己的感受。
五、态度养成：培养学生的自信心。
课堂小结
常见的商务活动、花语、部分国家货币及禁用图案、我国主要客源国礼节与习俗。
板书设计
第8章 涉外商务礼仪
第一节常见的商务活动
第三节花语
第四节部分国家货币名称及禁用图案
第五节我国主要客源国礼节与习俗
作业
课后习题：174页第1、2、5、6题