大客户管理系统功能和特点介绍
天元-大客户网络管理系统
大客户网络管理系统（MetarOSS CNM）一、一、综述随着电信市场的开放，国内电信运营商之间的竞争日益激烈，大客户已成为各个运营商市场竞争的焦点。
市天元网络技术股份XX自主研发的大客户网络管理系统（MetarOSS CNM）专注解决大客户租用网络和电路的实时监视以及SLA业务保障，系统定位如下：♦以客户为中心，实现一站式客户服务管理；♦面向客户电路及业务的端到端监控，快速定位故障，及时提醒维护人员排除故障；♦提供客户自管理功能，客户可远程查看租用网络的拓扑及业务运行状况。
大客户网络管理系统的管理X围如下图所示。
图1大客户网管系统管理X围二、系统结构三、(1)表示层可以提供三种模式的终端，即VIP终端、C/S客户端和B/S客户端。
(2)应用层包括四类软件模块，分别是基础管理、业务管理、公共服务和对外接口功能模块。
(3)对外接口模块完成与各类相关外部系统的互连，和不同系统的互连接口通过定制专门的接口软件模块实现。
(4)接入层完成对专业综合网管或厂家网管系统/网元等接口的引接和适配，以获取告警、性能等动态网络管理信息。
四、三、系统功能1大客户资源管理大客户网管系统通过资源管理系统、集中告警系统、专业网管、网元等多种接口获取大客户资料、网络及业务配置信息并实现自动同步和更新。
–实现大客户电路端到端路由、网络信息、设备信息的定期同步和人工同步；–支持对从多种来源所获取的数据进行对比、核查和综合分析；–提供对无法动态获取的资源数据的维护功能，并支持在客户网管中完成对相关数据的关联性配置；–当大客户资源信息发生变化时，系统支持自动更新。
2、大客户拓扑管理依据动态获取的网络配置信息，系统支持自动生成各种视图。
面向不同类型的用户，系统提供包括客户全局图、客户VPN图、端到端电路路由图等。
在各类拓扑图上，可完成对客户电路及业务的告警监控、性能监控及业务SLA保障等管理功能。
3、大客户告警管理系统采用列表方式和可视化方式呈现大客户网络设备、性能和服务的告警信息。
大客户管理制度(成功手册)
标题：大客户管理制度（成功手册）一、引言随着市场竞争的日益激烈，大客户已成为企业生存和发展的重要资源。
为了更好地管理和服务大客户，提高客户满意度和忠诚度，本手册详细阐述了大客户管理制度，旨在为我国企业提供一套科学、系统、实用的大客户管理方法。
二、大客户定义及分类1.大客户定义：大客户是指对企业销售额、利润贡献、品牌影响力等方面具有重要意义的客户。
大客户通常具有以下特点：购买力强、需求量大、合作周期长、对企业发展具有战略意义。
2.大客户分类：根据企业所在行业、产品特点及客户需求，将大客户分为以下几类：（1）行业大客户：指在某一行业内具有领导地位、对企业产品有较高依赖度的客户。
（2）区域大客户：指在某一区域内具有较高市场份额、对企业产品有较大需求的客户。
（3）潜力大客户：指目前规模尚小，但发展迅速、市场前景广阔的客户。
三、大客户识别与筛选1.大客户识别：企业应通过市场调研、数据分析等手段，识别出具有大客户潜力的目标客户。
2.大客户筛选：根据企业发展战略、产品特点和大客户分类，筛选出符合企业需求的大客户。
四、大客户开发与管理1.大客户开发策略：（1）了解大客户需求：通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解大客户的需求和痛点。
（2）制定个性化方案：根据大客户需求，制定针对性强的产品和服务方案。
（3）建立良好关系：与大客户保持密切沟通，建立长期、稳定的合作关系。
2.大客户管理策略：（1）客户分级管理：根据大客户对企业贡献程度，将大客户分为不同等级，实施差异化服务。
（2）客户关怀：定期开展客户关怀活动，提高客户满意度和忠诚度。
（3）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时改进服务。
五、大客户维护与拓展1.大客户维护：（1）定期回访：定期与大客户进行沟通，了解客户需求和满意度，及时解决问题。
（2）客户培训：为大客户提供产品使用、维护等方面的培训，提高客户满意度。
（3）售后服务：提供优质的售后服务，确保大客户在使用产品过程中无后顾之忧。
大客户管理体系
大客户管理体系一、客户识别与选择在客户管理过程中，首先需要对潜在的大客户进行识别和选择。
这需要制定一系列的标准和流程，例如根据客户的购买历史、需求和业务规模等指标进行评估，确定哪些客户具备成为大客户的潜力。
同时，还需要定期对客户进行评估和筛选，以确保始终与最具价值的客户保持紧密联系。
二、建立客户关系与大客户建立良好的关系是至关重要的。
这需要积极主动地与客户进行沟通，了解他们的需求和期望，并采取相应的措施来满足他们的要求。
在建立客户关系的过程中，需要注重建立互信和良好的沟通机制，以便更好地理解客户的需求和期望，增强客户的忠诚度和满意度。
三、客户信息管理对大客户的信息进行有效的管理是至关重要的。
这包括收集、整理和分析客户的相关信息，例如购买历史、需求、反馈和业务规模等。
通过建立完善的客户信息管理系统，可以更好地了解客户的需求和偏好，为客户提供更个性化的服务和解决方案。
同时，还可以通过数据分析来发现潜在的商业机会和改进点，提升企业的业务水平。
四、客户满意与客户忠诚度管理客户满意度和忠诚度是衡量企业业绩的重要指标。
为了提高客户满意度和忠诚度，企业需要关注客户的购买和使用体验，积极解决客户的疑虑和问题，并采取适当的措施来满足客户的需求和期望。
同时，还需要通过提供优质的服务和解决方案来增加客户的信任和忠诚度，并利用客户口碑和推荐来拓展新客户。
五、销售策略与谈判针对大客户制定销售策略是至关重要的。
这需要根据大客户的特性和需求制定个性化的销售策略，包括产品方案、价格策略、促销活动和服务支持等。
在销售谈判中，需要灵活运用各种技巧和方法，以达成对双方都有利的协议。
同时，还需要不断优化销售策略和谈判技巧，以提高销售业绩和市场占有率。
六、合同管理合同管理是大客户管理体系中的重要环节。
在签订合同前，需要仔细审查合同条款，确保合同内容明确、合法、合规，并符合企业的利益和要求。
在合同执行过程中，需要严格遵守合同条款，确保企业的义务得到履行。
大客户服务体系
服务质量改进提供数据支持。
服务质量改进措施
持续改进
根据评估结果和客户反馈，持续改进服务流程和服务质量，提高 客户满意度和忠诚度。
培训提升
加强员工培训，提高员工的服务意识和技能水平，确保服务质量 和客户满意度。
创新发展
关注行业动态和客户需求变化，不断创新服务模式和服务内容， 提高服务质量和竞争力。
05
针对梳理出的问题，制定改进措 施，优化服务流程，提高服务效
率。
流程监控
建立流程监控机制，对服务流程 进行实时跟踪和监控，确保流程
执行的有效性。
提升服务水平
培训提升
定期组织内部培训和外部培训，提高员工的服务 意识和技能水平。
激励措施
建立有效的激励机制，鼓励员工主动提升服务水 平，提高客户满意度。
服务创新
鼓励员工提出服务创新建议，不断优化和改进服 务体系，保持服务领先优势。
03
大客户服务的核心要素
专业性
专业知识和技能
大客户服务团队应具备丰富的行 业知识和专业技能，能够为客户 提供专业的咨询和解决方案。
培训和发展
定期对大客户服务团队进行培训 和发展，确保团队具备最新的行 业知识和技能。
响应速度
快速响应客户需求
大客户服务体系
目录
• 大客户服务的概述 • 大客户服务体系的设计与实施 • 大客户服务的核心要素 • 大客户服务的质量管理 • 大客户服务的人才管理 • 大客户服务的创新与发展
01
大客户服务的概述
大客户服务的定义
大客户服务是指企业针对其重要的客户群体提供的具有针对性的、个性化的、高 附加值的服务。这些客户通常为企业贡献了大部分的收入和利润，因此企业需要 为他们提供更好的服务以保持其满意度和忠诚度。
大客户管理的具体方法
大客户管理是指经营者在现代信息技术的基础上收集和分析客户信息,把握客户需求特征和行为偏好,有针对性地为客户提供产品或服务,发展和管理与客户之间的关系,从而培养客户的长期忠诚度,以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡的一种企业经营战略。
那它的具体管理方法是什么呢?
就是使用CRM客户信息管理系统，它是平台构建的企业级销售管理服务系统，具备高度的灵活扩展能力，能够帮助企业实现从线索转化、商机跟进到回款管理等销售全流程的精准管理，有效支撑企业的复杂业务需求及业务变化；在移动办公、沟通协作等方面的能力，能够帮助企业实现高效的团队协作，大幅提升组织效能，更加全面地推进业务进步。
同时还具有这些优势：1、企业专属域名：可以根据企业需求，配置专属的个性化域名。
2、专属技术支持：可以永久的免费为您升级，提供专业的技术指导。
3、专业版灵活的部署方式满足任意规模企业的需求。
4、灵活的部署方式：您可以将CRM专业版在企业机房内部搭建，并可按需开放或关闭外网端口，满足企业各种业务需求
5、可伸缩配置：应对不同企业人数，可根据企业人数选择服务器的配置以及数量，各种企业均可流畅运行。
企业如有购买需求，可致电郑州卡卡罗特软件科技有限公司进行了解。
其主打品牌--悟空CRM客户管理系统是集成客户信息管理，跟进管理，销售团队管理，销售业绩管理，功能强大又好用，欢迎新老顾客前来咨询。
浅谈大客户网络管理系统
纷纷 将 关注 焦点 从 原先 维护 广 泛平 等 的 网络设 备 本身。 转移 到了有 针对性 地关 注客户所 占用 的网络 资 源上 ． 强调从 优化 网络为客 户提供 服务 的角度 更
来 有 针 对 性 、 重 点 地 监 控 维 护 网络 资 源 。 有 建 立 大 客 户 网 络 管 理 系统 （ 下 简 称 客 户 网 管 以
外 挂 探 针 的 作 用 是 在 设 置 的 节 点 上 自动 不 问
断 采 集 网络 的 性 能 数 据 ， 据 探 针 管 理 器 设 定 的 时 根 间 同 步 采 集 和 存 储 数 据 ， 根 据 预 先 定 义 的 应 用 对 并
网 通 公 司 信 息 化 系 统 分 为 企 业 管 理 支 撑 系 统
图 １ 客 户 网 管 的 功 能 结 构
果 资 源 管 理 系 统 已经 建 立 ， 某 些 信 息 考 虑 从 资 源 则 管 理 系统 中 获 取 。
在 这 里 值 得 一 提 的 是 ． 户 网 管 系 统 的建 立 必 客 须符 合 中国网通公 司信 息化 系统建设 的基本 原则 ，
的 管 理 手 段 。客 户 网管 系统 需 要 为 客 户 提 供 个 性 化
和延伸 ； 为客户提 供 自主管理 的平 台。 客 户 网管 系统 融人客 户资 料和业 务资料 ． 立 建 客户与 网络资源 之间 的关联 关系 。 对用 户采取 分组 分 级 的管 理策略 ， 同时针对 大客户 （ Ｓ Ａ客 户 ） 含 Ｌ 提 供全程 服务和管理 。 主要 功 能包括 ： 户信息 管理 、 客 大 客户拓 扑 图显 示 、 客户 故 障综合 分 析 、 客 户 大 大 业务管 理 （ 括对大 客 户电路 的端到 端管理 ）性 能 包 、 管理 等 ， 为大客户 提供及时 、 高效 的服务 。
浅谈大客户网络管理系统
Ｌ Ｓ 号产生的原因既 可能是 用户原 因， Ｏ 信 也可 能是 局方原 因， 故在 计算网络接通率时该项呼损乘 以一个 加权 系数 ， 前暂定为 ０ 。 目 ． ５ 本次调查得出的 ４项呼损来 源 ， 只能体现在 日常维护 中较为多见 的 情况 ， 加之 笔者技 术有限 ， 一定 会有许多不 足， 敬请 广大技术人员 指正 ，
２０ ０６年 第 １ 卷 ６
第 ２ 期 １
收稿 日期：０ ６ ０ — ０ ２０－６２
腮躐 园 网鲳管昭露醣
田 勇
（ 山西省通信公 司网管 中心 ， 山西太原 ，３ ０ ４ ００２ ）
摘 要： 从建立客户 网管 系统的重要 性、 户网管 系统的 目标、 户网管 系统的功 能结 客 客
想， 才能改善服务水平 ， 减少维护工作量 ， 提高效率 。
差异化显得尤为重要 ，而随着经济 的发展和社会信息化程度 的提高 ， 客 户对企业的服务质量也提 出了越来越高的要求 。
电商物流大客户管理
电商物流大客户管理1. 简介随着电子商务的发展，物流行业成为了电商运营中至关重要的一环。
电商物流大客户管理是指通过系统化的手段，管理和维护与电商平台合作的大客户关系，以提高物流效率和客户满意度。
2. 电商物流大客户管理的重要性电商物流的效率和正常运转对于电商平台的成功至关重要。
而大客户通常贡献了电商物流业务的主要部分，因此，有效的大客户管理有助于提高物流效率和客户满意度。
•提高物流效率：通过与大客户建立良好的合作关系，可以确保物流流程的顺畅运作，减少订单的延误和纠纷。
•客户满意度提升：通过为大客户提供个性化的服务和定制化的解决方案，可以提高客户满意度，增加客户黏性和重复购买率。
3. 电商物流大客户管理的关键要素3.1 大客户分类和分级针对不同的大客户，可以进行分类和分级，以便更好地管理他们的需求和提供个性化的服务。
•根据订单量和交易额度进行分类：将大客户按照他们在电商平台上的订单量和交易额度进行分类，分为重要客户、一般客户和潜力客户等级。
•根据行业和产品类型进行分类：针对不同的行业和产品类型，建立相应的大客户分类，以便更好地满足客户的特殊需求。
3.2 建立专属服务团队针对大客户，建立专属的服务团队，并为其分配专业的客户经理，负责与客户的沟通和协调工作。
•客户经理：每个大客户配备专门的客户经理，负责处理客户的需求和问题，并及时回复客户的询问。
•联络团队：专门的联络团队负责监控大客户订单的状态，及时与客户沟通，确保订单能够按时发货并进行跟踪和更新。
3.3 定制化物流方案根据大客户的特殊需求，定制化物流方案是提高物流效率和客户满意度的关键所在。
•仓储方案：根据大客户的仓储需求，提供合适的仓储方案，包括仓库选址、物流设施、库存管理等。
•运输方案：根据大客户的货物特性和运输需求，提供合适的运输方案，包括运输方式、运输路线、运输时间等。
3.4 数据监控和分析通过对大客户的数据进行监控和分析，可以及时发现问题和改进措施，提高物流效率和客户满意度。
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大客户管理系统功能和特点介绍西安华泽通信集成软件股份有限公司2001年6月大型客户是电信运营商收入的主要来源之一，把他们从普通客户中分离出来，进行专门的营销和服务，是当前国际上各电信运营公司普遍采用的重要经营策略。
实现大客户管理在业务收入上的体现就是80%的收入来自于20%的大客户。
大型客户是企业收入的主要来源，为了在目前竞争加剧的市场中稳定市场份额，不断巩固和提高电信运营商的业务收入，其中重要的就是要提高电信运营商的管理、服务水平，为大客户提供优质、个性化服务，最终使电信运营商在市场中赢得主动。
大客户管理系统就是为电信运营商提供管理大客户的系统工具。
1 系统的基本功能1．1系统功能概述电信大客户系统包含五大部分：系统管理、信息管理、客户服务、内部管理及考核以及决策分析及商务智能。
信息管理功能：主要包括客户档案管理、技术方案模型管理、合同管理、综合查询、代理商档案管理、营销政策管理、业务资费管理、计划管理、业务宣传、市场调研、战略资源管理、项目任务管理。
客户服务的主要功能：业务受理、投诉及故障受理、大客户走访管理、业务处理跟踪，客户帐务查询。
内部管理及考核：绩效考核、奖金管理、计划任务管理、工作交流与培训。
决策分析及商务智能：大客户价值分析、业务量分析、客户分类分析、消费行为分析、市场调研、问题管理等等。
系统维护功能：数据采集、数据传输、数据备份、数据仓库管理、权限管理等。
1．2 业务功能系统对各个业务主体进行描述、封装，并灵活配置，对外提供若干功能实体，从业务的角度，系统提供以下功能服务：1．2．1 客户档案管理归档管理大客户信息，查看、评估、修改大客户信息和潜在客户信息。
1．2．2 业务受理客户经理直接受理，客户经理向用户提供相关资料和方案。
系统自动将电子工单转为营业工单并调用业务系统提供的服务，进行实时的业务跟踪。
并行地客户经理可以发送督促工单到各部门，监督各部门的完成情况。
如资源不具备，客户经理必须进行项目任务分解，下发项目工单到各部门，并跟踪项目工单完成情况，系统定期形成统计报表。
1．2．3 投诉及故障处理客户受理客户投诉。
客户经理实施工单处理、转发，实时跟踪，系统定期形成统计报表，发现工作瓶颈。
1．2．4综合信息查询综合营业、计费、帐务信息，完成综合查询、对帐、和帐单打印，并实时修改帐务系统的帐单标志。
1．2．5内部考核管理奖金考核是较为复杂的部分，系统尽可能对工作人员的工作进行量化描述。
✧计划任务管理完成计划任务的分级分解，逐级细化到年、季度、月、省、地市、客户主管、客户经理。
自动统计考核计划完成情况。
✧奖金管理中心信息管理员定期更新客户代表的月度，季度，年度任务额度。
系统自动统计客户代表所发展的大客户的业务量的变化情况，作为客户代表绩效评估的基本信息。
系统根据每个大客户所发生的业务量，计算大客户代表、每位员工所应返还的奖金数额。
1．2．6业务政策归档管理各种业务、资费政策，提供业务政策下传。
下传时可选择下传给所有地市中心或选择性地下传。
系统将记录下传情况，一旦下一级机构接收到该业务政策，系统反馈一回执以确认接收。
1．2．7 市场调研、市场信息管理提供针对电信公司的关于客户满意度调查的标准样板题库，维护问卷样板、提供题库的增加、修改等。
网上发布调查问卷，有客户经理录入问卷答案，系统自动进行统计分析。
大客户省中心定期（每月）补充和修改外部信息：包括宏观经济信息、行业经济信息、客户需求信息（按行业区分）、竞争对手信息。
1．2．8 客户满意度评估每月通过市场调查，统计分析得出满意度调查报告。
1．2．9 技术方案管理对不同的客户类型和方案类型进行分类汇总，并将方案及反方案特征模型化。
方便地查询方案模型，不断的更新、添加新的客户类型及方案模型。
1．2．10 过程控制在大客户管理的工作流程中，特别是在业务受理和投诉受理的过程中，实现实时的全过程跟踪监督，及时发现企业运作的瓶颈，定期生成过程控制的统计报表。
1．3 决策分析及商务智能联通公司为客户提供了电信行业最丰富的业务种类，同时业务数据也极为丰富、完整。
通过对这些数据的分析和挖掘，我们可以发现客户与客户、客户与业务、业务与业务之间千丝万缕的联系，从而我们可以发现紧密关联的客户群体，发现不同类型的客户对不同产品的偏好，发现大客户的通信规律，从而开展亲情服务、业务套餐服务、针对性行销等，尽力挽留现有大客户，挖掘潜在大客户。
为了使我们的大客户服务工作从主动服务升华到惊喜服务，我们必须对大客户信息进行全面地有效综合，根据客户对企业的贡献率进行定位不同的客户群体，并深入发现客户的消费规律、潜在需求，为不同的客户制定不同的业务方案。
1．3．1 客户价值分析✧目的和意义周期性地对于不同用户的市场、利润、信用度、忠诚度等因素进行分析，确定某一时间段的某类用户企业贡献最多，并将其定为这一时期的大客户群。
✧分析的内容利润贡献率=上一年总利润+单位利润率市场贡献率=总通信量+通信量比率+收入+使用均衡度信用贡献率=信用度+行业地位忠诚贡献率=购买时间占产品上市比率+专一度+预期使用时间1．3．2 客户分类✧目的和意义了解不同用户类别占所有入网用户的比例。
拥有合理的用户结构，对于联通公司的经营利润具有重要意义。
✧分析内容✓客户构成分析：行业构成、客户性质构成；✓客户自然分类：按客户的呼叫行为、信用度等自然划分不同的客户群体。
1．3．3 呼叫行为分析✧目的和意义了解不同用户不同通信行为，挖掘其规律，根据此作为政策制定的依据。
✧分析内容时段特征分布、频次、时长、客户通话去向分布、不同城市间流量分布等1．3．4 业务量分析✧目的和意义业务量、收入趋势本身是令人感兴趣的，但它只是对公司的运营情况给出一个肤浅的了解。
要加强这种了解，就要把事件映射到趋势曲线上，并作出合理预测。
✧分析的内容✓比较分析：横向比较、纵向比较✓趋势分析：拟合业务收入、业务量等随时间的变化曲线，从而对未来某业务的发展趋势作出合理预测。
✓专题分析：长话分析、电话卡业务分析、收入构成分析。
✓相关分析：新兴业务对传统业务的冲击（IP电话、短消息、LAN等）✓最优化设计：设计不同类型业务的发展规模和价格从而追求利润最大化，如IP电话和普通长话等在保存客户业务量、收入等数据的同时，对在这段时间内企业内部和外部所发生的事件（如在某个时期段内实施的优惠政策）等也要用相应的方式进行存储。
以便能对某段特殊的增量或减量作出合理的解释。
1．3．5 客户消费行为分析✧目的和意义研究影响客户消费行为的各种因素、影响收入的各种因素，以针对性地行销，获得最大的企业利润。
✧分析的内容分析各种要素对客户选择服务类型，特别是新业务的影响，如分析具备什么特征的客户（年龄、行业、家庭状况、收入状况、性别等）会选择WAP、IP电话、短消息、手机银行、ISDN、LAN 等（新）业务，从而针对性行销。
分析用户对不同产品表现出的不同产品属性的关注程度，如品牌、通话质量、覆盖率、交费方式、价格、使用的方便程度、新业务等，从而为设计新的产品和市场前景预测提供支持。
分析确定影响用户产生的通信收入与哪些用户特征相关，并对相关特征的不同取值进行分类，从而对客户进行分类，挖掘潜在大客户。
例如经分析得到教育程度为初中的和研究生的客户群为企业产生的利润相近。
各种因素包括：行业、年龄、性别、（企业）收入、用户性质、教育程度等。
1．3．6 市场调研✧目的和意义进行大客户满意度调研、进行市场营销活动效果调查、进行客户购买行为调研，从而针对问题提高客户满意度、改进行销、宣传方式，进行针对性行销、宣传等。
✧分析的内容✓满意度调查对公司满意的方面有哪些，不满意的是哪些；对网络功能满意是哪些；对营业点服务、大客户中心满意程度如何；对咨询服务的满意程度如何等等。
✓促销活动调查对促销活动形式的调查；最期望什么方面的促销；企业形象的要素是什么等等。
✓宏观市场信息调查大客户省中心定期（每月）补充和修改宏观市场信息：包括宏观经济信息、行业经济信息、客户需求信息（按行业区分）、竞争对手信息等等。
针对每次调研活动进行统计分析，生成调研报告和满意度指标，作为考核和开展工作的依据。
1．3．7 销售渠道的有效性分析各种销售渠道的发展业务量；分析优惠、促销活动的使用情况；分析所发展客户的流失率和满意度。
1．3．8 大客户流失预测根据客户的历史通话行为和交费行为的研究，如：通信量的波动、交费周期的变化等，及时预测可能的大客户流失，以减少企业损失。
1．3．9 大客户问题管理和分析✧目的和意义了解各类用户的投诉、故障等情况，有助于对产品服务质量的跟踪、管理，挖掘用户的潜在需求，最终占领市场主动✧分析的内容对不同地区、各类用户，不同时间段的投诉情况分析；对不同地区、各类用户，不同时间段的故障情况分析；对业务量连续下降的服务和客户进行跟踪；对高额话单的类型、时间、金额进行统计汇总；对异常话单的类型、时间、金额进行统计汇总；1．4 系统维护功能1．4．1 数据采集大客户系统定期从其他相关系统（营业、计费、帐务、财务、112）抽取相关数据，进行清洗、整理、汇总、变换等操作，定期刷新大客户数据集市。
1．4．2 数据传输接收下级中心上传的各种数据，包括：各种业务数据、统计报表、等。
向下级中心下传各种数据，包括：全国统一的计划任务、业务文件、政策及共享数据等。
数据传输的方式可以配置为下级机构主动上报，或上级机构从下级机构中提取数据。
1．4．3数据备份全国中心对本身的业务数据、省中心上传的业务处理数据等重要数据进行定期备份。
1．4． 4系统管理系统管理主要包括：日志信息、公共信息维护、权限管理等2总结✧系统设计上体现了三层服务理念：主动服务、个性化服务、惊奇服务✧业务处理方面提供了统一、综合的业务处理平台，使大客户的信息完整、准确、及时的展现在客户经理面前，为业务人员提供了完善的信息处理工具。
✧工作流程简洁、顺畅、灵活、扩展性好，并且是可控的跟踪管理流程。
业务处理流程可以根据公司的管理状况灵活组合，适应性强；各主题功能抽象性好，与具体业务无关，可以适应不同的业务处理过程，适应性强。
✧完善的监督、考评管理体系，为管理上台阶提供了技术保证✧分析全面深刻，针对性强，科学的评价和利用客户价值。
围绕大客户，除了全面的定性分析，还利用统计、决策树、时间序列、运筹等技术，进行深刻的数学建摸分析，以提供定量的分析，为科学决策提供有利支持。