京东天猫运营计划方案
京东运营计划
京东运营计划一、背景介绍京东作为中国最大的综合电商平台之一，每天吸引着数以百万计的用户进行购物。
为了进一步提升京东的运营效果，我们制定了以下运营计划，以增加用户的购物体验、提高销售额和品牌影响力。
二、目标设定1. 增加用户活跃度：通过提供优质的商品和服务，吸引更多用户在京东平台上进行购物，并增加用户的购物频率。
2. 提高销售额：通过精准的营销策略和推广活动，提高用户的购买意愿和购买金额，进而增加销售额。
3. 增强品牌影响力：通过品牌宣传、口碑营销等方式，提升京东在用户心目中的品牌形象和认知度。
三、具体措施1. 优化用户体验a. 提供个性化推荐：通过用户购买历史和浏览行为等数据，为用户推荐符合其兴趣和需求的商品，提高购买转化率。
b. 完善售后服务：加强与供应商的合作，确保及时处理用户的退换货申请，提高用户满意度和忠诚度。
c. 优化页面设计：改进网站的布局和视觉效果，提高用户的浏览体验和购物便利性。
2. 营销策略a. 促销活动：定期开展各类促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引用户购买。
b. 跨界合作：与知名品牌、明星等进行合作，推出联名款商品或限量版商品，提升品牌影响力和用户购买欲望。
c. 社交媒体推广：加大在微博、微信、抖音等社交媒体平台的推广力度，增加用户粉丝数量和互动频率。
3. 提升供应链效率a. 供应链优化：与供应商建立长期合作关系，提高供应链的稳定性和效率，确保商品的及时上架和发货。
b. 仓储管理：优化仓储布局和管理流程，提高商品的存储容量和出货速度，减少订单配送时间。
4. 数据分析与运营优化a. 用户行为分析：通过数据分析工具对用户的浏览行为、购买行为等进行深入分析，发现用户需求和行为特点，为运营决策提供依据。
b. 运营策略调整：根据数据分析的结果，及时调整运营策略，优化商品推荐、促销活动等，提高运营效果和用户满意度。
四、预期效果1. 用户活跃度提升：预计通过优化用户体验和推广活动，用户活跃度将提高20%。
京东运营工作计划范文
京东运营工作计划范文一、引言京东作为中国最大的综合性电商平台，其运营工作至关重要。
本文将结合京东运营工作的特点，制定一份符合实际情况的运营工作计划。
二、目标确定1. 提高销售额：通过优化商品展示、提高用户购物体验等措施，实现销售额的稳定增长。
2. 提升品牌形象：加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。
3. 增加用户粘性：通过个性化推荐、会员权益等方式，增加用户粘性，提高用户忠诚度。
三、具体措施1. 优化商品展示a. 设计精美的商品详情页，突出商品特点。
b. 优化商品分类，方便用户快速找到所需商品。
c. 加强商品描述，提供详细的产品信息和清晰的图片。
2. 提高用户购物体验a. 优化网站加载速度，减少用户等待时间。
b. 设计简洁明了的页面布局，方便用户操作。
c. 提供多种支付方式，满足用户个性化需求。
3. 加强品牌宣传a. 制作精美的品牌宣传视频，展示品牌形象和产品特点。
b. 在各大媒体平台投放品牌广告，提高品牌知名度。
c. 参加行业展会，加强品牌与用户的互动。
4. 个性化推荐a. 根据用户历史购买记录和浏览行为，推荐相关商品。
b. 提供个性化优惠券，激励用户购买。
5. 会员权益a. 设计会员等级制度，根据消费金额和购物频次给予不同的会员权益。
b. 提供会员专属活动和优惠，增加用户对会员的认同感。
四、工作计划1. 第一周：进行市场调研，了解目标用户需求和竞争对手情况。
2. 第二周：优化商品展示，完善商品详情页和商品分类。
3. 第三周：提高用户购物体验，优化网站加载速度和页面布局。
4. 第四周：制作品牌宣传视频，投放品牌广告。
5. 第五周：参加行业展会，展示品牌形象。
6. 第六周：分析用户数据，制定个性化推荐策略。
7. 第七周：设计会员等级制度，推出会员专属活动。
8. 第八周：总结评估，根据实际效果调整计划。
五、预期效果1. 销售额稳定增长，提高公司利润。
2. 品牌知名度和美誉度提升，增加用户对品牌的信任。
京东运营计划
京东运营计划一、背景介绍京东是中国最大的综合性电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
为了进一步提升京东的运营效果和用户体验，制定一个全面的京东运营计划是非常必要的。
二、目标设定1. 提升销售额：通过优化商品推荐、提高转化率等措施，实现销售额的增长。
2. 提高用户满意度：通过提供更好的购物体验、优化售后服务等措施，提高用户的满意度和忠诚度。
3. 拓展用户群体：通过市场推广、精准营销等手段，吸引更多的新用户。
三、具体计划1. 商品推荐优化- 利用用户行为数据分析，精准推荐相关商品给用户，提高购买转化率。
- 优化商品页面布局和内容，提高商品的吸引力和信息传递效果。
- 加强与供应商的合作，引入更多热门和优质商品，丰富商品种类。
2. 营销活动策划- 设计有吸引力的促销活动，如限时折扣、满减优惠等，提升用户购买欲望。
- 结合节假日等特殊时期，开展主题活动，吸引用户参与。
- 制定会员专属活动，提高会员的忠诚度和活跃度。
3. 用户体验优化- 优化网站和APP的界面设计，提高用户的使用便捷性和美观度。
- 加强售后服务，提供快速的退换货服务和贴心的售后咨询。
- 优化物流配送，提高配送速度和准确率，减少用户等待时间。
4. 市场推广- 制定全面的市场推广计划，包括线上和线下渠道的整合营销。
- 加大线上广告投放，提高品牌曝光度和知名度。
- 加强社交媒体营销，通过微博、微信等平台与用户进行互动和宣传。
5. 数据分析与优化- 建立完善的数据分析系统，对用户行为、销售数据等进行深入分析，发现问题和优化空间。
- 根据数据分析结果，及时调整运营策略，提高运营效果和用户体验。
四、预期效果1. 销售额增长：预计在运营计划执行后，销售额将有明显增长，实现盈利增长。
2. 用户满意度提升：通过优化用户体验和售后服务，提高用户满意度，增加用户忠诚度。
3. 用户群体扩大：通过市场推广和精准营销，吸引更多新用户加入，扩大用户群体。
五、执行与监测1. 成立专门的运营团队，负责计划的执行和监测。
京东电商运营策划书3篇
京东电商运营策划书3篇篇一京东电商运营策划书一、策划背景二、市场分析1. 目标市场：以年轻消费者、中产阶级和城市居民为主，涵盖数码、家电、服装、食品等多个领域。
2. 竞争对手：淘宝、天猫、拼多多等。
3. 市场趋势：消费者对于品质、服务和便捷性的要求越来越高，社交电商、直播电商等新兴模式逐渐兴起。
三、运营策略1. 产品策略优化商品品质，提高用户体验。
加强与品牌商的合作，引入更多优质商品。
推出个性化推荐功能，满足用户不同需求。
2. 价格策略定期举办促销活动，如“618”、“双11”等，吸引用户购买。
实施差异化定价策略，根据用户购买历史和行为进行定价。
与供应商协商，争取更优惠的采购价格。
3. 渠道策略加强社交媒体营销，提高品牌知名度。
拓展线下合作渠道，如超市、便利店等。
优化物流配送体系，提高配送效率和用户满意度。
4. 促销策略开展满减、优惠券等促销活动。
推出会员制度，提供积分、折扣等福利。
举办主题活动，如节日促销、新品首发等。
四、运营计划1. 第一阶段（1-3 个月）完成京东电商平台的优化和改版，提升用户体验。
开展市场推广活动，吸引用户注册和购买。
与品牌商建立合作关系，确保商品供应稳定。
2. 第二阶段（4-6 个月）持续优化产品和服务，提高用户满意度。
加强社交媒体营销，提高品牌知名度。
开展促销活动，增加用户粘性和销售额。
3. 第三阶段（7-9 个月）拓展线下合作渠道，扩大销售范围。
推出个性化推荐功能，提高用户转化率。
分析用户数据，优化运营策略。
4. 第四阶段（10-12 个月）持续优化物流配送体系，提高配送效率。
加强与用户的互动，提高用户忠诚度。
五、风险评估与应对1. 市场风险：市场竞争激烈，用户需求变化快。
应对措施：加强市场调研，及时调整运营策略。
2. 供应链风险：商品供应不稳定，影响用户体验。
应对措施：与供应商建立长期合作关系，确保商品供应。
3. 物流风险：物流配送不及时，影响用户满意度。
应对措施：优化物流配送体系，提高配送效率。
京东运营工作计划
京东运营工作计划京东运营工作计划一、项目运营部全年工作目标1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训计划，打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。
2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素质，引导客户对网站的利用及重视；从而进一步提升网络营销价值。
3、推行新的运营机制（项目责任制），同时对部门费用进行科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速发展。
4、按照企业的20__年度目标规划，主动出击整合十堰市场，夯实基础，增加营收，把企业专业、创新、协作、拼搏、服务的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺利实现。
二、定岗定编及岗位职责1、部门人员计划编制：a。
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汽车板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。
房产板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。
家居建材板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。
医疗板块：人员配备运营人员1名人才、旅游、相亲交友等板块：人员配备编辑1名2、项目运营总监岗位职责：A、根据企业现实状况，制定适合本部门的考核制度；B、根据企业下达的任务，保证部门足额完成年度和月度计划C、加强、稳定团队建设，提高团队整体素质；D、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使企业及时调整策略；E、严格执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作；F、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结果；G、严格执行企业回款制度，防止呆帐发生；H、服从企业领导的工作安排，并严格执行。
3、项目经理岗位职责：A、服从企业领导安排，遵守企业管理制度；B、制定年度活动计划，并撰写策划方案；C、加强客户档案管理，每月进行统计分析，并及时汇报统计分析结果，D、根据年度规划，制定招商方案，并提前一个月进行招商，保证活动的顺利进行；E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通；F、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及时有效的计划和总结；G、服从企业领导的工作安排，并严格执行。
2023全年亚马逊天猫京东电商运营工作规划及每月工作计划
2023全年亚马逊天猫京东电商运营工作规划及每月工作计划引言本文档旨在提供2023全年亚马逊、天猫和京东电商运营的工作规划和每月工作计划。
通过制定清晰的目标和策略，以及合理的时间安排，我们将提高电商平台的销售和业绩。
年度工作规划1. 确定销售目标：根据市场趋势和公司预期，设定2023年的销售目标。
2. 分析竞争对手：对亚马逊、天猫和京东等电商平台上的主要竞争对手进行深入分析，了解他们的销售策略和产品优势。
3. 优化产品列表：根据竞争对手分析和市场需求，在亚马逊、天猫和京东上优化产品列表，提高产品曝光率和销售量。
4. 制定促销策略：结合重要节假日和促销活动，制定相应的促销策略，包括优惠折扣、限时特价等，以吸引更多顾客。
5. 增加产品评价和口碑：通过积极与顾客互动，鼓励产品评价和分享，提高产品的口碑和信誉度。
每月工作计划一月- 分析去年年度销售数据，总结经验教训。
- 制定一月促销计划，包括利用新年假期进行促销活动。
- 检查产品列表，确保与市场需求相符。
- 跟踪竞争对手的推广策略，及时调整我们的策略。
二月- 评估一月的促销效果，总结数据和销售情况。
- 策划情人节促销活动，提供浪漫礼品和特别优惠。
- 追踪并购买流行的热门产品，以满足市场需求。
- 优化产品页面，提高产品描述和图片质量。
三月- 检查库存，并重新订购需要补充的产品。
- 参加行业展会和展销会，拓展客户群体。
- 开展春季主题促销活动，引起顾客的购物欲望。
- 进行市场调研，分析潜在的新产品和市场趋势。
四月- 评估三月促销和市场调研的结果，制定下一阶段的策略。
- 准备和优化应对“双十一”和“618”等大促销活动的计划。
- 提高客服团队的效率，确保顾客满意度。
结论通过明确的年度工作规划和每月工作计划，我们将能够有效运营亚马逊、天猫和京东等电商平台，提高产品销售和业绩。
不断分析市场和竞争对手，优化产品和促销策略，我们将能够在2023年取得成功。
京东运营计划
京东运营计划一、背景介绍京东是中国最大的综合性电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
为了进一步提升京东的市场竞争力和用户体验，制定一份全面的京东运营计划是非常必要的。
二、目标设定1. 提升京东的市场占有率：通过精准的市场定位和差异化的产品策略，增加京东的用户数量和购买频次，提高市场占有率。
2. 提高用户满意度：优化用户体验，提供更加便捷的购物环境和高品质的售后服务，提高用户的满意度和忠诚度。
3. 增加销售额和利润：通过提高销售额和降低运营成本，实现京东的盈利目标。
三、运营策略1. 市场定位：根据京东的品牌定位和目标用户群体，确定京东的市场定位为“提供高品质、多样化的商品和优质的服务”的电商平台。
2. 商品策略：加强与品牌商家的合作，引入更多高品质、独特的商品，提供丰富的选择给用户，满足不同消费需求。
3. 价格策略：制定合理的价格策略，通过促销活动和优惠券等方式吸引用户购买，提高销售额。
4. 促销策略：定期开展促销活动，如双11、618等大型促销活动，吸引用户参与购物，增加销售额。
5. 渠道拓展：加强与物流公司的合作，提高物流配送的效率和准确性，缩短用户等待时间，提高用户体验。
6. 用户体验优化：优化网站和APP的界面设计，提高页面加载速度，简化购物流程，提供个性化推荐等功能，提升用户体验。
7. 售后服务：建立完善的售后服务体系，提供快速、准确的退换货服务，解决用户的售后问题，增加用户满意度和忠诚度。
8. 数据分析：通过数据分析工具对用户行为数据进行分析，了解用户偏好和购买习惯，为运营决策提供依据。
四、实施计划1. 制定详细的运营计划书：明确每个环节的具体目标、策略和实施方案，明确责任人和时间节点。
2. 人员培训：对相关运营人员进行培训，提高他们的专业知识和运营能力，确保计划的顺利实施。
3. 资源投入：根据计划的需求，合理配置人力、财力和物力资源，确保计划的顺利实施。
4. 实施监控：设立监控机制，定期对计划的实施情况进行监测和评估，及时调整和优化运营策略。
京东运营计划
京东运营计划一、背景介绍京东作为中国最大的综合电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
为了进一步提升京东的运营效果和用户体验，制定一份全面的京东运营计划是至关重要的。
二、目标设定1. 提升销售额：通过精准的商品推荐和个性化的营销活动，增加用户购买意愿，提高销售额。
2. 增加用户粘性：通过提供优质的售后服务和丰富的会员权益，增加用户的忠诚度和粘性。
3. 扩大市场份额：通过拓展新的商品品类和优化物流配送体系，吸引更多的用户，扩大市场份额。
三、策略与措施1. 精准推荐通过用户行为分析和大数据技术，对用户进行个性化推荐。
根据用户的浏览历史、购买记录和兴趣偏好，向其推荐相关的商品和促销活动，提高购买转化率和用户满意度。
2. 优化商品页面优化商品页面布局和设计，提高用户的浏览和购买体验。
清晰展示商品信息，提供多角度的图片展示和详细的产品描述，增加用户对商品的信任感和购买欲望。
3. 丰富营销活动定期开展各类促销活动，如限时抢购、满减优惠、秒杀等，吸引用户参与购买。
同时，结合用户画像和购买行为，进行个性化的优惠券发放和推广活动，提高用户的参与度和购买频次。
4. 加强售后服务建立完善的售后服务体系，提供7x24小时在线客服支持，及时解答用户的问题和投诉。
同时，加强对退换货流程的管理，提高用户的售后满意度和信任度。
5. 发展会员制度建立会员制度，为会员提供专属权益和优惠。
例如，积分兑换、生日礼品、专属折扣等，增加用户的粘性和忠诚度。
同时，通过会员数据分析，提供个性化的推荐和服务，进一步提升用户体验。
6. 拓展物流配送加强与物流公司的合作，提高配送速度和服务质量。
开通更多的自营仓库，缩短商品发货时间。
同时，推广京东物流服务，提供更多的配送选项和便利，增加用户的购买信心和满意度。
四、预期效果1. 销售额增长：通过精准推荐和优化营销活动，预计销售额将增长20%。
2. 用户粘性提升：通过加强售后服务和发展会员制度，预计用户粘性将提升30%。
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京东、淘宝商城运营计划第一阶段:建设期A.团队建设,人员配置B.规章制度制订C.工作职责及流程第二阶段:成长期第三阶段:发展期A.团队建设(京东、淘宝入驻)一、说明方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。
扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。
二、人员配置(详细职责见电商职责制度)店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析.店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结.推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率.设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意.售前客服:日常咨询答复.店铺导购.售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结推广助理(刷单员):刷单.(第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成)三、店铺目标成交额2014年4月—2014年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。
该方案是以第一年新入驻商城为例：：月份目标成交额（元）营销推广预算（元）2014.5 1万0.2万2014.6 3万0.6万2014.7 5万1万2014.8 10万2万2014.9 15万3万2014.10 20万3万2014.11 50万3万四、店铺建设实施计划服务实施步骤2014年4月—2014年12月店铺总目标成交额为150万元，广告费用预算为15万元。
新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、提升成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
1、店铺基础建设工作店铺基础工作建设(人员招聘及培训,店铺日常工作安排,店铺优化,数据总结、分析及活动策划…)贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。
（1）产品的搜索SEO优化工作新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。
（2）产品详情页精品描述对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。
后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品特色、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。
四、店铺运营与广告投放计划第一阶段：建设期（2014年4月—2014年9月）在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。
在起步期，各个月的投放与推广计划如下：（1）2014年4-5月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估（2）2014年6月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估（3）2014年7-9月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估第二阶段：成长巩固期（2014年10月—2014年12月）在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。
增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。
同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断提升店铺服务。
(双11借力营销)（1）2014年10—12月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估第三阶段：提升稳定期（2015年1月—2015年3月）在此阶段，电商处于低迷期,店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交，同时不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销；做好数据的分析与营销，通过店铺数据积累以及分析，引导设计以及生产环节，增强产品品质提升客户体验。
（1）2014年10-12月店铺推广计划钻石广告店铺促销活动投放1万B.工作职责及流程电子商务部岗位职责说明店长：1. 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；2. 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务；3. 控制运营成本，提高公司综合经济效益；4. 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略；5. 执行店铺完成既定业绩目标；6. 控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；5.团队组建与管理；5.及时向总经理制定月度销售计划。
与月度总结，及时提供各项应急方案；推广专员1.及时完成淘宝商城的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等；2.配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和直通车出价；3.直通车报表分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）；提高直通车转换率；5.直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化；6.做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析；7.熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；8.为流量、ROI等重要指标负责，完成上级下达的业绩指标；9.通过数据分析和研究，提升直通车转化率；10.每周、每月，每季，总结汇报；美工设计1. 根据店铺策划制定的店铺专题策划案，进行店铺专题页面的设计制作；2. 根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作；3. 根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作；4. 店铺所需静态页面的设计制作与更新维护；完成主管安排的其他美工设计制作工作；6. 根据店铺基础需要，制定和收集店铺基础展示文档，并发布到店铺平台；7. 根据店铺业务流程需要，制定店铺业务流程文档，并发布到店铺平台；8. 根据店铺业务流程需要，制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台；9. 根据店铺业务流程需要，制定店铺相关的各种宣传语、广告词等；售前客服1. 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、搭配等；介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；3. 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；4.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；6. 受理、分流、交接部分售后问题；7. 及时完成淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新；8. 负责电子商城产品图片处理；9.及时完成电子商城软文撰写、新闻发布；10. 完成领导交给的其他任务；售后客服1. 审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等；2.缺货订单，通知顾客的工作；异常快递订单的反馈、跟踪工作；4.受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作；5.受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享；6.受理客户的投诉，回复客户的留言；7.对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；8.对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；工作流程图一．商品上架销售流程二．商品发货流程注：1.仓库发货后须在出库单上“发货专用章”三．商品退货流程三．商品换货流程备注:非质量问题.由卖家承担运费(包邮商品只承担寄回).质量问题由我方承担全部运费.B.规章制度(员工守则)一、标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。
1、员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄；2、上岗时员工须保持良好的个人卫生，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）；3、员工工作时间讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区；4、员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型； 三、行为规范为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范；买家售后联系 换货申请 售后地址告知 买家寄回厂家收货换货审核 商品无损 开具说明 换货寄出 商品有损 驳回申请联系顾客处理售后1、员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退；2、接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；3、员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动；4、员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁严禁因私打长途电话。
除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需主管同意方可；5、员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失；6、员工应绝对遵循公司的保密制度，未经主管批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利；7、如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚；8、员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前一天按公司规定的请假程序办理请假手续；突发事件不能到岗.后续须补办请假手续.9、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责；第二章：行政上班制度一、总述1、财务负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作；2、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等；二、日常出勤规定考勤制度1、周一至周日全员在岗。
每天1人值班；其余人员按行政班工作时间上下班；行政班工作时间为：上午8:30-12:00，下午13:00-17:30；值班上班时间为：下午16:00 - 24:00；2、每日工作时间为：上午8：30——12：00；下午13：00——17：30；3、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。
实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准，考勤奖惩以财务制度为准；4、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工；如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚；5、员工请假须提前一天申请，主管批准后报人事部备案。