2015年电商运营方案(2015天猫淘宝京东运营工作计划)
2015年京东商城、天猫商城营销工作计划
新品预报 专题，礼 遇前百人 。
3月
品牌证言，拒绝假货，保质保量 愚人益己
4月
沙漠风暴 （4.165.13） 京东第三 届服装节 4 月10日-4 月13日
女人节， 愚人节， 京东时装周（春装新品发布会）3月 购物她做 新品不玩 12日-16日 消费权益 打假营销 提倡 主。（3.6忽悠，限 正品 3.8） 量购 正品打 假，提供 质量承诺 书，宣扬 品牌直供 愚人节， 只玩真价 格，30天 价不变。
圣诞新年 新“礼享” (12.16-12.25)
秋冬内衣 新品秀， 买衣送 裤，买裤 送衣。
主题城市 巡价会 （浙江 站） 针对 地区单品 特促。
“库存大 清仓”， 内衣相 伴，尊享 王老五！
主题城市 巡价会 保暖购，正当时！聚会 （湖北 不迟到！ 站） 针对 地区单品 特促。
年中感 礼品装，老少 恩，人人 爷们共分享。 有礼！
5月
6月
店庆促销（6.1-6.30）
常规服饰促销规划 主题城市 巡价会 （北京 站） 针对 地区单品 特促。
夏季新品（5.205.25） 夏季新 品，主题 展，新品 上架必有 优惠
团购启幕月
固定促销规划
主题城市巡价会（广东站） 针对 地区单品特促。
京东团 购，单品 热销季
周期
9月
10月
主题营销
沙漠风暴<双节9.17-10.14>
京东第四 常规服饰促销规划 届服装节 9 月12日-9 月14日
秋游专题 (9.249.28)
冬装新品 发布会 (10.15-23)
固定促销规划
主题城市 巡价会 （天津 站） 针对 地区单品 特促。
单品秒 杀，优品 新体验。 秒杀循环 记
2015年淘宝天猫运营策划书(最全面概述运营计划)
起步阶段
店内促销工具
II.秒杀
起步阶段
店内促销工具
III.抽奖
1 2 3
大奖够大 小奖够广 充分展示
起步阶段
店内促销工具
III.抽奖
起步阶段
店内促销工具
IV.包邮
1
适合低价品、重货 拟定好规则
2
起步阶段
店内促销工具
IV.包邮
起步阶段
店内促销工具
V.满就送/赠送
1 2
拉动高价品销售 赠品要超值或新颖
分类页被访排行
提供所有分类页当天、最近7天及最近30天的详细被访信息，包括浏览量、访客 数、入店人次、出店人次等。排行默认按浏览量降序排列，您也可选择按访客数、入 店人次、出店人次等其他指标进行排序。 另外，您也可以直接输入某个分类名称，点击“查询”，即可查看所查询的分类 页信息。同时，为了方便您在本地进行数据分析以及对统计报表进行操作，您可以点 击“下载”或“打印”按钮进行相应操作。 27
起步阶段
店内促销工具
V.满就送/赠送
起步阶段
店内促销工具
VI.红包
1
2
为回头下鱼饵 调动消费冲动
起步阶段
店内促销工具
VI.红包
起步阶段
店内促销工具
VII.积分
1
2 3
接近返现 无时间、店铺限制 维护价格下降价的手段
起步阶段
店内促销工具
VII.积分
起步阶段
店内促销工具
IX.会员卡
1 2 3
二、推广效果
1、流量来源构成 2、淘宝搜索关键词
三、客户分析
1、访客地区分析
2014-2015年度电商运营工作计划
2014-2015年度电商营运工作计划衣饰天猫类目营运方案2014年2015年11月12月1月2月3月4月推行策略(打造畅销单品引流，形成网站接见的用户基数及自然流量，形成良性循环 )打造爆款单品 1-3打造爆款单品 1-3个，月销量 200个打造爆款单品 1-3个，月销量 300个以上个，月销量 30-60 以上- 直通车加大个- 直通车加大- 钻石展位加大、- 钻石展位加大、打造爆款单品 1-3个，月销量 600个-直通车加大-钻石展位加大、-淘宝活动申报（聚划算、淘满意、淘金币等）-团购 - 推出春天产品培育销售-秋冬产品存货清仓活动直通车保持，稳直通车保持，稳固定网站流量网站流量- 淘宝活动申报- 淘宝活动申报 ( 聚( 聚划算、淘满意划算、淘满意、淘、淘金币等)金币等)-团购-团购-推出春天产品培 - 推出春天产品培育养销售销售-秋冬产品存货清 - 秋冬产品存货清仓仓活动活动月销售额（不含运费）54,000 148,500 315,900 504,000 912,600 1,320,000 单位：元销售额日销售额（不含运费）1,800 4,950 10,530 16,800 30,420 44,000 单位：元（1）月订单数300 825 1,755 3,360 7,020 12,000 （2）日订单数10 28 59 112 234 400 （3）转变率 1.0% 1.1% 1.3% 1.6% 1.8% 2.0% （4）客单价180 180 180 150 130 110 每天流量总数UV）（1,0002,5004,5007,00013,00020,000月总流量（ UV）（1）免费 UV流量剖析（2）推行 UV直通车推行花费（推行花费会与实质状况有矛盾以当时状况为准）钻石展位推行（1）自然流量（产品标题的要点字优化）(2)淘宝各样活动免费流量来源（3）画报（4）帮派、微博30,000 75,000 135,000 210,000 390,000 600,000 300 600 1,100 2,000 3,000 4,5007001,9003,4005,00010,00015,5005601,5202,7204,0008,00012,400 未知未知未知未知未知未知产品的标题优化特别重要，需要借助统计工具，不停的动向优化；风格衣饰在“宝贝标题”有很大问题，例：标题没有品牌英文和中文名，用户很难搜寻到企业产品，而且不利于建立品牌；要点词堆砌较严重；淘宝的自然搜寻是用户进入网站特别重要的进口（前 3个月不可以上）以上是一些中、小商家主流的获取免费流量的方式，需要装备专人和淘宝小二交流，最大限度获取免费资源；该资源申请商家许多，拥有必定的不行控性；需与小二成立优秀的合作关系画报是一种特别好的免费资源，经过申请账号可免费发企业的产品图，流量比较可观。
2015年淘宝京东商城天猫旗舰店电商操作手册电子商务企业运营管理方案
2015年淘宝京东商城天猫旗舰店电商操作手册电子商务企业运营管理方案目录一、基本条件设置 (2)1.1岗位设置 (2)1.2人员培训 (2)1.3资源投入 (2)1.4经营目标 (2)二、市场分析与目标客户 (3)2.1市场分析 (3)2.2市场定位 (4)2.3用户分析 (5)2.4产品定位 (8)2.5客户需求分析 (9)三、市场营销策略 (9)3.1经营原则 (9)3.2赢利模式 (10)3.3经营策略 (11)四、宣传与推广 (12)4.1总体宣传策略 (12)4.2宣传推广目标与对象 (12)4.3宣传与推广方式选择 (13)4.4宣传与推广的实施步骤 (17)一、基本条件设臵1.1岗位设臵序号岗位名称人数（人）职责1 运营经理 1 负责全面工作2 网站编辑1-2 信息采编/录入3 技术支持1-2 网站技术支持/美工设计/程序开发4 业务员3人以上业务开发/市场推广1.2人员培训1．XX网项目概述2．XX网技术平台介绍3．网络营销基础知识4．XX网内容介绍5．XX网产品结构说明6．OA、电子邮局、RTX介绍7．XX网客服体系介绍8．XX网商务体系介绍9．XX网渠道管理介绍10．营销推广技巧培训1.3资源投入序号项目名称数量1 办公场地 12 台式电脑 23 笔记本电脑 14 打印机 15 扫描仪 16 数码相机 17 U盘/移动硬盘若干预计投入3-5万元1.4经营目标准备筹建期时期：第一季度经营目标：1)确定网站定位和经营方向，制订市场拓展计划,2)完成网站系统架构建设，3)完成网站栏目信息内容的基础采编，市场调研。
2015年淘宝天猫京东商城年度月度电商运营工作计划表-最新word版-可编辑电商运营计划模板
2015年淘宝天猫京东商城年度月度电商运营工作计划表-最新word版-可编辑电商运营计划模板2015年电商运营计划活动类目参与商品为了提高销售额，我们计划参与以下活动类目：五一、六一、七夕、中秋、国庆、双十一、双十二等。
我们将针对这些活动推出相应的商品，以吸引更多的消费者。
活动总结数据分析我们将在月底对所有活动进行总结，并进行数据分析。
我们会查看购物满多少金额可以赠送礼品的后台数据，以确定满就送的具体方案。
同时，我们还会对关键词优化、活动产品设置、店铺焦点海报设计和客服人员培训等进行评估，以提高活动效果。
推广运营我们将采取以下措施来进行推广运营：关键词优化、活动产品设置、店铺焦点海报设计和客服人员培训。
此外，我们还会限时打折、设置一日一价活动、推出收藏有礼等活动，以吸引更多的消费者。
套餐搭配活动预热我们计划在活动前进行套餐搭配活动预热，以提高消费者的购买欲望。
同时，我们还会进行直通车推广和个别单品推广，以提高店铺商品的曝光率。
店铺活动策划我们将不定期报名各类活动，并进行活动的申报、报名图片、店铺公告海报等准备工作。
同时，我们还会跟踪活动费用和产量，并进行联合活动，以提高销售额。
XXX购物分享我们将在各大微博发表文章、回复评论，利用明星微博等平台进行购物分享，以吸引更多的消费者。
此外，我们还将寻找淘客，提高成交量，用淘宝联盟平台引流量、促进成交率。
店铺人员招聘及管理我们将招聘淘宝美工和推广专员，以提高店铺的运营效率。
同时，我们还将跟踪报表和淘客成交量、佣金费用，并在各大论坛发表文章、回复评论和热帖，提高店铺的知名度。
产品管理基础运营我们将进行新品上架、关键词优化和宝贝标题优化，并定期跟踪宝贝页面管理。
同时，我们还将设计主页海报、活动海报和优化店铺页面和宝贝详情，以提高店铺的吸引力。
此外，我们还将根据各活动需求进行活动管理筹备，以确保活动的顺利进行。
销售管理和技术培训我们将进行销售和客服的培训，提高销售技术和服务水平。
2015年电商部门运营推广销售工作年度计划
2015年电商部门运营推广销售工作年度计划2015年电子商务工作计划一、人员配备及职责确定：在前期，需要美工和客服两个重要工作岗位。
由于人员不足，需要建立弹性团队。
当团队基本稳定后，可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。
客服：由于人员不足，单一客服任务比较繁重。
因此，部分任务会由运营团队协助完成。
客服的工作包括：1.以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售，收货后不定期进行客户回访，引导二次销售或者分享等工作。
坚决做到有呼必应，有求必助。
2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。
3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。
在后期根据销售情况适当增加人员后，实行轮班制度。
美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。
产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。
在活动期间，美工需要辅助每天发货的包裹打包完成。
推广：负责不定期策划淘宝商城营销活动，并负责公司淘宝交易平台推广工作。
制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作。
研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议。
对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果。
负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
二、引流工作五步走：第一步：宝贝上架，自然浏览观察宝贝受欢迎程度，进行初选。
流量级别：30 - 50UV，交易量：每天1单左右交易。
策略是观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础。
第二步：分时段宝贝上架，获得基础流量。
建议宝贝数量达到200以上。
流量级别：100UV—300UV，交易量：每天1—10单交易。
策略是开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10--20.第三步：使用直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗50-100元）。
2015年最新淘宝天猫京东商城高级运营方案
2015年最新淘宝京东商城高级运营方案2015年最新淘宝京东商城高级运营方案
1.人员的安排与组织
2 工作内容
（一）淘宝店长（策划）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期两名）
工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提。
2015年淘宝京东电商运营方案 淘宝美工进度
星期
星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日星期一星期二星期三日期2月25日2月26日2月27日2月28日3月1日3月2日3月3日3月4日3月5日3月6日元宵佳
节
产品A 促销B (4P是营销
学名词 美
国营销学
学者麦卡
锡教授)
背带工作
进度表格 1.产品搭配套餐的实行2.商品卖点开发的实行，提高产品的卖点做产品营销手段 1. 标题优化的实行2.宝贝卖点的优化3.每日活动的报名1.正式进入运营渠道2.产品库存的对应3.产品销量款，活动款，爆款，长尾款制定
1.活动款实行
2.爆款开始打造
3.长尾款理论策略消费者保障日春分
三八妇女节
耗时四天
活动主题2015年淘宝京东电商运营方案 美工进度
运营广义：A产品+B营销 Production/manufacturing + operations
周数。
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产品售后，对客反馈及时响应，处理退款，扩大重复购买 圆通快递合作，提高物流速度及送达率 充分利用平台资源，规划申请定制网络应季产品
做好客户服务，增强粘性 提高客户购买体验 价格区分，基础销售维持成本
店长，客服 店长 店长，设计部，总经理
推广运 营 （站 内）
策划 淘客联盟 淘宝文案 人员管理 产品管理
在各大微博发表文章，回复评论，可以利用明星微博等，例如新浪，腾讯，人人网，天 回复热帖，名人，明星等各论 涯社岗位人员招聘、入职 新品上架，关键词优化、宝贝标题优化 设计主页海报，活动海报，优化店铺页面，宝贝详情等 必须有工作经验 宝贝定期跟踪 根据各活动需求 跟踪各种活动时间，及掌控 引导销售，提高销售技术 提高曝光率，销售多元化
基础运 营
页面管理 活动管理 销售管理 渠道管理
筹备本月店铺内的活动。全场打折，满就送，限时打折，秒杀等。 主动前期销量基础自我手段销售，客服的培训，活动产品知识的培训，活动期间服务的培训，活动结束售后处理的 培训。
拓展销售平台善融商城，了解聚美优品入驻细节及进驻利弊分析
其他
其他
售后管理 物流管理 产品管理
2014年电商月度计划
活动类目 参与商品
2014年1月
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活动总结 数据分析
责任到人 效率工作
活动情况 购物满多少金额可以赠送礼品。 关键词优化， 活动产品设置， 店铺焦点海报设 计， 客服人员 培训。 在某个时间段，分时可以设置一日一价活动 买家收藏后在购买商品时，截图可以给予优惠 后台数据查看月底总结 每天关注 不定期跟踪收藏量
满就送
推广运 营 （店 内）
店铺商品搭配，价格可以定为99元或者199不等 详情页关联推荐，人气推荐，首页海报宣传 每天跟踪数据优化，关键词优化，价格，标题定位等一系列的报表 策划活动的申报，报名图片，店铺公告海报等，成功报名后，如何去策划活动、以及筹 备、准备、结果跟踪、联合活动 用淘宝联盟平台寻找淘客、引流量、促进成交率
根据客户的需求推荐 单品热销引导客流量 总结费用，流量，及成交量 活动费用和产量 报表跟踪及淘客成交量，佣金 费用
全场 单品 全场 套餐 单品
个别单品推广 不定期报名各类活动 每天寻找淘客提高成交量 各大论坛发表文章，回评论
店长 店长
限时打折 收藏有礼 套餐搭配 活动预热Fra bibliotek直通车
店长 店长 店长，淘宝美工 店长，推广专员 店长，推广专员 店长，推广专员 店长，推广专员，客服 店长，人事 店长，推广专员 店长，推广专员 店长，推广专员 店长，客服 店长