《引爆社群营销实践及运用》-唐兴通教授培训会分享
移动互联网讲师唐兴通解读引爆社群-移动互联网时代4C法则
1与人分享，越分享，越富足！依稀记得在2010年，清华大学出版社的编辑在网络上找到我，希望将专栏文章整理出版。
面对这样的邀请，在虚荣心作怪下就答应了。
最终先后出版《社会化媒体营销大趋势》第1版及第2版。
这本书虽说不是大卖，也算是为社会化媒体营销在中国发展奉献了绵薄之力。
笔者收到热诚读者的鼓励、企业演讲的邀请，在此说声“谢谢大家！”。
原计划只是对2012年的《社会化媒体营销大趋势》一书进行修订，出版第3版，但结果远不止于此。
随着移动互联网、社会化媒体的深入发展，越发觉得需要一个方法体系来诠释这个时代的游戏规则。
市面上更多的书聚焦的是堆砌，术和点的集合，这本书则是聚焦在如何应对移动互联网时代运营、营销的方法体系。
为此笔者决定另起书名，加入更多新的内容来思考移动互联网应对的方法，期望新书的4C法则可以很好帮助大家直面新时代的困惑。
1再见！烧钱的营销和广告！互联网重回部落化！随着社群互联网生态的形成，传统意义上的营销、广告方式的有效性也随之遇到极大挑战。
移动互联网、社会化媒体改变了游戏规则。
以前习惯从家人或朋友处了解产品口碑并获得建议的消费者，现在开始查看在线评论，通过手机对产品特性和价格进行比较，并通过社会化媒体对各种选择进行讨论几年前，宝洁还在沿用所谓“兵马未动，粮草先行”的策略—新产品一旦上市，必先电视广告轰炸加线下店面促销造势。
新环境的变化，让熟悉了电视广告阵地战的宝洁措手不及，宝洁全球的高管已决定裁剪广告的预算，更多转向数字营销部分。
如果从效果来看，可以分成：传播的广度和深度。
在大众传播时代，我们更多关注的是传播的广度。
例如上个世纪的90年代，传统的营销者将60％以上的预算花费在付费媒体上。
碎片化传播时代，企业再想通过一次性、集成式的方式来开展营销传播已不太现实。
难怪有市场高管感叹“这是一个让营销者更加疲惫（tiring）的时代”，再也没有“一本万利”的投放渠道。
”目标客户散落在“部落”，更多的消费者都以社群的方式散落在互联网平台上（新浪微博、优酷、豆瓣天涯等）。
社群营销社群运营讲师培训师唐兴通谈微信群与社交营销
社群营销与社群运营策略唐兴通/文依据用户和企业互动的频次，可以将产品区分为高频和低频两种。
❑高频产品：用户在获得产品或者服务，往往意味着企业和用户互动、连接的开始。
❑低频产品：用户在获得产品或者服务后，即意味着企业与用户的关系即将走向无感。
高频打败低频互联网思维中广泛流行的一句话：高频、刚需、痛点。
清晰指明创业选择的方向，牢牢抓住用户的高频需求，才能做成独角兽型的企业。
同样如想成为一个互联网入口的前提，是高频，例如：❑UBER能成为入口，占据的是高频需求，打车是城市人高频的需求；❑外卖能成为入口，一个高频的需求；❑大众点评和美团能成为入口，餐饮是个高频需求；❑微信成入口，源于用户使用的高频。
在分析移动互联网APP商业生态时，我们不应该仅仅盯住行业的市场规模、潜在商业量级，还需要关注用户打开APP的频次如何。
如果打开的频次低于每周一次，这种类型的产品很难以APP形式长期存在于用户的手机上。
微信、支付宝，通过打通合作伙伴，推动支付的多使用场景，培养用户使用频次创新高，养成移动支付习惯，正在走向成为平台的征途。
大型超市的生鲜类产品的价格为啥会便宜呢？背后的逻辑就是通过高频产品吸引用户，导入人流。
过程中销售一些低频但高利润的东西，例如金饰、大家电产品等，这样就可以提升整体的利润率。
低频产品集中的超市，类似大家电，如果在销售、价格、品牌、售后服务上比不过京东、苏宁，那生存的机会将不复存在。
低频产品的郁闷有必要解读低频产品社群构建话题。
海尔集团邀请我作为其社群战略顾问，笔者和海尔的冰箱、厨卫、洗衣机等产品线高管商讨社群战略，一直绕不开的话题是：我们产品的属性是低频，如何构建社群战略呢？海尔的张瑞敏先生积极引导海尔社群战略，为此整个集团积极重视，全方位融入社群商业。
其中典型案例是雷神笔记本的研发、营销及社群战略应用。
雷神在研发、生产、营销、用户交互方面已经搭建了完整的、良性循环的生态圈。
雷神团队首先是通过寻找用户痛点并归类整理，同时寻找上游资源开始进行软硬件产品的创意，工程样机软件版本测试。
知名微信营销培训师讲师唐兴通--分享微信营销实战课程(讲义版)
公众平台
公众平台方可以向“粉丝”推送包括新闻资讯、产品消息、最新活动等消息，甚 至能够完成包括咨询、客服等功能，成为一个称职的CRM系统。微信公众平台的 上线，提供了一个基于过亿微信用户的移动网站
微信营销核心内容运营
内容定位
内容筛选
内容编辑
内容发布
微信引爆看标题：
1 草船借箭型； 《你所不知道的化妆品好声音》《你妈妈喊你来看微信》
微营销执行方法体系
微信营销方法总论
Content + Context + Connections + Community
内容+社群+场景+病毒传播
引爆社群行动工具 引爆连接
序号 引爆社群 如何结合行业？
1
点燃人与人社交关系
2
如何赋予动能（举措）
3
如何降低摩擦力（举措）
微信公众账号运营
微信营销方案
微营开启新营销Байду номын сангаас
社会化媒体时代的营销趋势 强调对话 强调精准营销，不骚扰 营销行为的社群化
关系营销
• 生命周期价值 • 一对一营销
体验营销
• 提供更广泛的整合 体验价值 • 共享资源与整合的 营销运营
市场营销
• 产品导向 • 4P行天下
服务营销
• 客户需求变化 • 竞争驱动的营销 转变
微信营销涉及内容：
1. 微信营销的定位、规划 2. 如果开设如何运营？（内容规划、经营）
3. 通过什么渠道获得目标粉丝？（粉丝经营）
4. 如何激活活跃度？ （活动策划）
用户取消微信公众账户6大原因：
1.有垃圾信息或广告； 2.提供的信息不实用； 3 没有新意； 4.提供的信息不足或没有分量；
网络营销培训师唐兴通解读移动互联网及移动营销的观点
未来十年看移动互联网@唐兴通从农业社会，工业社会变迁到信息社会，让信息在生产关系中的作用愈发重要。
科学技术的发展，让信息流动更加通畅，更加透明，更具生产力。
过往的十年是互联网的黄金十年，随着移动互联网技术，智能手机的发展，未来的十年将属于移动互联网，相信它会给我们带来翻天覆地的变化。
李开复如是说：移动互联网与以往不同，除了传统互联网的内容积累之外，以手机为代表的终端特性同样不同，一方面，手机的用户数是PC的3倍，另一方面，手机的使用频率是PC 的5倍。
因此，移动互联网将是一个15倍于互联网的市场。
移动互联网商业模式在2011年2月，著名风投、美国KPCB风险投资公司合伙人约翰·杜尔（John Doerr）第一次提出"SoLoMo"这个概念。
其将当下最热的三个关键词整合到一起：Social（社会化）、Local （本地化）和Mobile（移动）。
SoLoMo概念旋即风靡全球，被一致认为是互联网未来发展趋势。
笔者认为三者中Social关系是本质；Mobile 是工具，是桥梁；Local则涉及商业的空间和服务方面事宜。
我们看到LBS=时间+空间+人+位置，将成为未来商业服务的标配。
附近的供应商+附近的用户+内容+触手可及的服务，在用户的允许之下，这样服务将可以达到用户与商家的双赢。
深耕SoLoMo将是互联网从业人员的不二选择。
笔者唐兴通认为在SoLoMo的背景下，其中即时Coupon ，QR二维码，O2O将是未来移动互联网商业模式中不可逾越的敏感地带，不和他们发生关系的移动互联网商业模式是不完善的。
作者在本书中也重点突出了线上线下的结合，二维码在营销活动中的应用以及移动优惠券的灵活应用。
“公园模式”是把互联网比作一个公园，进公园的时候需要门票，如宽带上网费；进入公园后，大量景点是免费的，如信息和搜索；但也有一些收费服务。
区别在于‘量’的不同，桌面互联网上用户付费与广告收入比为4:6，而移动互联网环境下比例可能调整为6:4（典型案例是苹果的apple store收费模式）。
互联网转型讲师培训师唐兴通谈社群营销俱乐部经营
以新车上市为关联，
构思1篇文章 本地特定客户群微信圈会走的 文章能够走的远、走的快
业绩评估与KPI
●如何既能够有打开率 ●还需要转发率
长期目标： 1、依托俱乐部开发车主活动； 2、与联盟商家优质客户资源共享，开展定向营销； 3、提升客户的忠诚度与满意度，管理优质客户； 4、依托俱乐部深化开展附加值业务（保险上牌、装饰附加、 二手车等业务），甚至俱乐部还可以盈利。
会员服务
俱乐部会员基本服务项目
紧急救援：事故拖车、故障施救 售后服务：车辆维修、美容装饰 代办服务：上牌服务、车辆年检、驾证年审、税费交纳、车损理赔、保险代办 、二手车交易等； 增值服务：消费积分、车辆清洗、俱乐部活动、信息平台等； 提醒服务：提醒车辆保养、续保、交纳过路费和年票驾证年检、违章信息等。
合作外联
•该项工作由客服部、市场部负责
培育俱乐部凝聚力的6个窍门
1.标榜个对手，压力
2.情感的连接 3.实在的好处，稀缺 4.线上线下结合 5.抓住俱乐部中节点人物
6.懂用户是最基础
如何将客户俱乐部与销售结合？
场景+社群+内容+连接 俱乐部Community+Content + Connections
俱乐部销售，赢在场景思维
序号 场景法则 与大众及生活关联场景 如何结合，如何使用？
1
人多
2
需要多
3
需要短时间批 量得到满足
俱乐部销售，2017年靠内容
序号
内容法则
开始写出来
1
如何描述你公司产 品(质量/本身）？ 如何从竞争对手， 用户选择的角度？ 如何从情绪，情感 角度的内容描述企 业？
引爆社区社群营销探讨ppt课件
充满魅力的场景:时间上的场景
11
充满魅力的场景:时间上的场景
12
充满魅力的场景:时间上的场景
13
充满魅力的场景:日常场景中的机会
14
充满魅力的场景:地点是场景的灵魂
15
个体思维转向群体思维:什么是社群
1978-2008年的营销围绕广度、覆盖度进行 当下的营销将转向窄众，是定向社群营销
16
个体思维转向群体思维:社群中的角色
17
个体思维转向群体思维:社群中的角色
18
个体思维转向群体思维:社群分类
19
个体思维转向群体思维:引爆目标社群
20
个体思维转向群体思维:引爆目标社群
21
个体思维转向群体思维:构建你的社群
22
个体思维转向群体思维:运营品牌社群
了解品牌的目标客户 让用户自己说话 网络社群运营 企业适当参与 抓住死硬分子 为访问量拟定计划 建立等级排名系统 不可错过负面评价
引爆流行Connection:寻找讨论者
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引爆流行Connection:设置传播机制
39
总结
40
41
如果觉得有收获，请随意打赏，这是对我分享最大的鼓励，
我将持续努力！谢谢！
你的资料中心，最42全最实用的资料中心
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34
引爆流行Connection:影响力按钮
35
引爆流行Connection:构建节点
顶层：传统的意见领袖 中层：非传统的意见领袖+小众的专业意见领袖 底层：品牌超级粉丝、专业达人
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引爆流行Connection:保持传播动力
37
23
个体思维转向群体思维:微博/微信构建社群
互联网金融培训师讲师唐兴通分享----互联网冲击下银行应对营销转型课程(讲义版)
如何写出有销售力 的信息？
唐兴通
新浪微博：@唐兴通 微信账户：along54180 微信公众账户：唐兴通
谢谢！
11
朋友圈写什么内容好
• • • • • • • • • • 记录自己每天想了什么 财经内容及热门理财 热门产品，行业趋势 写身边发生的有趣事、新鲜事 和朋友聊天、互动（案例） 参与某个热门话题的讨论 转发并评论别人的有趣内容，或网上看到的有趣图文 发布消息，直播突发事件 传播思想，教育和影响他人 发表文章或其他作品
唐兴通老师介绍
• •
清华大学、北京大学、浙江大学、 复旦大学、上海交通大学、中山大学等众多商学院课程教授
• • • • • • • •
互联网，电子商务方面知名专家、品牌顾问。 著译有： 《引爆社群-移动互联网时代新4C法则》 《社会化媒体营销大趋势》 《移动营销的魔力》 《决战第三屏：移动互联网时代商业与营销新规则》 《创新的扩散》 《视觉营销》
ODPS
Open Data Processing Service， 阿里云开放数据处理服务 来自淘宝、天猫、 B2B、支付 宝的交易数据、日志、聊天记 录以及评价等各个方面的数据
经过确定的调度、系统监控、 数据分析、算法优化等流程， 最终形成了310模式
互联网环境在深刻影响并改变着金融业
互联网化 IT Consumerization
互联网金融冲击及业务发展
懂用户 做体验 会娱乐 史玉柱的懂用户案例
新金融=水泥+鼠标+拇指
两条腿走路：
标准化的金融服务需求，将被互联网、移动互联网、自助终
端进行标准的受理渠道； 高净值客户的个性化，量身定制的专业服务可以获得高利润， 高素质的客户经理，服务水平需要提升。
社群营销讲师培训师唐兴通谈数字化转型与社群运营新零售之间关联
从生物学思维，达尔文从进化论的角度看数字化转型，什么样的企业能够活下来成为新物种?？议题的提出：随着，人工智能、区块链、物联网等新科技的影响，以及新的商业理念、新的组织生态的影响，商业正在从之前的大工业时代的范式，切换到面向知识型创新型商业组织。
过往的时间大家更多停留在认知层面，只是针对概念炒概念，并没有给出新旧范式切换的路径和抓手。
在创新、变革和转型的情况下，商业组织要笃信什么？相信你所相信，才可以看到未来。
贝索斯说的“我们应该把时间和精力放在未来十年不变的领域去”，那么试问下在未来商业组织经营过程中，什么是相对不变的？未来的核心能力的方法给出不确定年代企业的抓手。
本文议题的价值及意义：1.企业经营新旧范式的切换革命，正在如火如荼开展，这个周期还将持续相当长时间；那么本文主题和价值也将是长期话题。
2.问题紧迫性，企业、国民普遍焦虑，未来核心能力是化解焦虑的一个路径和一剂良方；3.选题角度独特，跨学科解决接近根上的问题；从生物学思想以及进化论角度，解读当环境改变下，商业物种刻意进化的方法论。
不只是赢一把，而是要持续竞争优势，帮助读者看透未来企业新范式，积极应对不确定性带来的焦虑；化解焦虑，唯一抓手是：从现在开始构建未来的核心能力达尔文的进化论，可给数字化转型范式的启发。
《物种起源》在商业新物种演化中具有相通性和可借鉴性。
从组织生命体角度看在物种对抗、在竞争的环境下，如何能够获得阳光、水分和生存的权利，新商业物种竞争的着力点就是满足未来环境的核心能力。
恐龙的消失，是被环境的选择的结果。
环境带来变化，存活的物种是适合新环境下，物种竞争的所具备的核心能力。
之前掌握的物种核心能力往往被淘汰或演化。
数字化转型如火如荼的在开展，亟需从大工业时代所养成的传统核心能力范式，转向人工智能、区块链时代的新能力的迁徙，并作结构化的改变。
企业如果想赢在未来，唯一的抓手就是从当下开始构建未来环境竞争下商业组织所必备的核心竞争能力。
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• 4，所有读的人都是想影响和干掉的人
• 5，不只做内容，更能控制传播路径
内容是新商业的抓手\内容支撑公司转型
• 误区：过仹关注了渠道的流量而忽略了渠道传递的内容 • （比如艺星现有的信息流广告、粉丝通、微博等渠道的营销内容）
小结： 1，这个世界很无聊，需要内容勾引欲望 2，制定每年度、每季度、每月、每周内容，制作流程、内容来源、目标场景、发布时间
充满魅力的场景：创建场景
充满魅力的场景:顺势借助场景
从新闻、社会热点中寻找近来有利于营销的场景 从社会化媒体寻找热点场景和语境 特定群体的场景，可以从BBS、专业领域入手
时刻保持对互联网场景的检测，才可以很好的借势
预测即将到来的势，幵提前做好准备
充满魅力的场景:时间上的场景
Part
05
战术执行层面
• • 谁来做 怎么做
战术层面：
• 谁来牵头 • 流程： • 1，内容团队人才配置 • 2，图片、小视频制作人员 • 3，内容选择、内容规划人员、
• 4，文字编辑、标题
• 5，标题10W+的标准，每人提交20个 EXCEL文档，方便查找 • 6，有效率、水平高、执行快 • 7，100W+的标题 找200个，放在EXCEL
社群营销的三个关键点
产生信仸
依靠专业的优质内 容输出形成流量入 口，幵建立中心化 的信仸关系
沉淀关系
流量变现
提供和受众人群属性 匹配度高的商品和服 务实现流量变现
依靠优质的服务或 者活动，沉淀社群 关系
从“粉丝”到“产品代言人”
外围圈
活跃圈
核心圈
信仸：品牌的传播就是信仸的塑造，在互联网时代消费者的需求已经发生了变化，更多的是对品牌有着 情感方面的需求，就是对品牌的信仸，微信更适合做老客户的营销，因为老客户体验过我们的产品和服 务，更会信仸我们，然后给老客户一些促销、转发的理念，从而挖掘她们背后的资源。
Part
03
社群思维
• • 什么是社群思维 怎么做社群营销
个体思维转向群体思维:什么是社群
小米手机的启示：粉丝不在量而在质
1978-2008年的营销围绕广度、覆盖度进行 当下的营销将转向窄众，是定向社群营销
个体思维转向群体思维:社群中的角色
个体思维转向群体思维:社群分类
中国女人互联网社群生态：美容类、时尚类、购物类、地方类
抓住信息不对称：缺数据、缺方向的时候，你就是顾客的方向 模拟官方权威的文件虚拟发布一些指向性内容
• 《长三角地区美鼻15强》-顺便把看不爽的同行踩一踩（在这个互联网信息泛滥的时代，顾 客才不在乎你的信息来源是否权威可靠）
• 《2017年江浙沪隆鼻技术排名前十的机构》
• 《2017年最受大学生喜欢的瘦脸机构排名》 • 白皮书 • 《2017年中国整形美容行业的白皮书》 • 《2017年美容发布走势》
有传播力的内容:提升信仸，说服客户
来源的可信度 说服的方式 说服的对象 信息本身
有传播力的内容:好的标题
有传播力的内容:好的标题
标题：决定打开率（直接筛选客户，读者） 内容：决定转发率（分享，转发比例）
有传播力的内容:内容传播
让内容更容易被找到 让内容更容易被分享 让内容更容易被使用
Part
02
场景思维
• • 什么是充满魅力的场景 怎么选场景
充满魅力的场景
场景不等同于销售渠道，是由
人、地点、时间等多重维度界 定出的一个小世界；是传播的
环境及相关因素的总和，是营
销发生的背景！
场景能让营销信息更有效的深入人心
营销要精准，必须深入目标客户的社群
现在是精准营销的时代
内容是一切营销传播的本质
20
1
7
《引爆社群营销实践及运用》
——关于唐兴通教授培训会心得分享
策划人：龚川 2017年10月10日
目 录
CONTENT
01
02
03
04
交流议题
关于场景
关于社群
关于内容
Part
01
交流议题
• 引爆社群的新4c法则
引爆社群的新4C法则
总结：在合适的场景针对你想营销的对象，做适合的、有病毒传播潜质的内容。
好的内容一定有故事！
引爆流行Connection:构建节点
顶层：传统的意见领袖 中层：非传统的意见领袖+小众的专业意见领袖 底层：品牌超级粉丝、专业达人
引爆流行Connection:保持传播动力
了解用户真正想法的方法举例：
• • • • • • • • 请老客户吃海鲜，唱歌，玩，不带仸何销售目的 了解： 1，怎么找到艺星？ 2，作出决策的时候考虑哪些因素？ 3，100个不同类型的顾客样本 4，了解来了艺星又走了或者选择其它机构的顾客真实想法 问出来的东西会惊呆你！ 知道顾客最关心哪些问题，把关心的问题变成内容（价格、安全、专 家等） • 答案就是内容
• 从场景-社群-内容-连接 • 四个维度作好规划
个体思维转向群体思维:引爆目标社群
个体思维转向群体思维:微博/微信构建社群
有传播力的内容:微博/微信
好内容在商业中的价值体现：
• 1，提高搜索引擎页面收录的数量 • 2，增加被搜索到的机会 • 3，有效增加及带来网络流量 • 4，吸引更多对内容有兴趣的网友 • 5，减少购买阻力，帮助消费者进行购买决策
充满魅力的场景:日常场景中的机会
怎么选场景
• 1，找艺星的目标客户的100个场景 • 2，在微博、微信热门找感觉，捕捉和艺星结合的热点
• 3，关注微信朋友圈整个行业在关注的事情
• 4，关注BBS最近谈整形的人在做什么 • 做内容速度一定要快 • 快最重要，快的概念就是场景 • 大事必发声：凡有热点，艺星必发声，产出内容【注意灾难性的事件要慎重，以免引起用 户反感（例：大地震，马航失联等）】
20
1
7
THANKS
Beautiful of Design
策划人：龚川 2017年10月10日
• 6，树立企业在行业内的江湖地位及威望
• 7，将企业、品牌、消费者的故事讲给大家 • 8，通过特定的内容形成稳定的粉丝群，构建网络社区 • 9，产品销售渠道
有传播力的内容:规划
有传播力的内容:规划
有传播力的内容:规划
你想和谁接触？ 他们在网上看些什么？ 他们偏爱什么内容？ 你希望客户做什么？ 你有什么现成内容？
引爆社群的新4C法则理论背景
工业 时代
受众
用户
营销 时代
受众
用户
粉丝
移动 时代
受众
用户
粉丝
社群
营销路线变化
卖产品
做人心
?
? ? ?
？ ？
业务员销 售 员工力量
标准化 销售员 ……
体验化 口碑化 ……
全民营销 人人力量
生活化 关系化 ……
社群营销 关系力量
营销模式比较
西医模式• 流量为王 • • Seo • Sem • Ppc(点击付费广告) • 天涯 • 开心网 • BBS • 直播 • 知乎
考核标准
• 1,用户价值,用户质量 • 2,3-6个月后用户互动\转化率\阅读量为KPI+KSF考核因子 • 3，绩效奖金池:产出业绩*奖金系数作为团队业绩
总结
• 如果您觉得内容有干货，请扫描右侧二维码打 赏支持作者。 • 您的支持是我最大的动力
• 欢迎添加作者微信 • 与各行业营销精英交流营销技巧
中医模式
• 优酷 • 土豆 • 爱奇艺 • 微信 • 微博
• 站长联盟
• 特点：像伟哥，见效快，花钱砸
• 豆瓣
• 贴吧 • 论坛
• 人人网
• 博客
特点：成本小，副作用小，时间长
从杀猪模式到养鱼模式
• 杀猪模式：莆田系男妇科，英孚教育免费试听课 • 养鱼模式：社群营销
社群聚人产生关系
信仸转化营销 营销进入部落时代
个体思维转向群体思维:引用户，选择 QQ空间做社群营销
Part
04
内容制作
• • 好内容的标准 方法论：怎么做
怎么判断好的内容
• 刷爆微信及朋友圈（自发） • 好的内容四个标准 • 1，自己会走 • 2，内容走得远（精准、影响的人多） • 3，内容走得快