12398能源监管投诉举报事项受理范围(暂行)
12398和95598区别是什么
12398和95598区别是什么
⼤家如果注意留⼼过电⼒部门的举报电话，很可能会发现，热线电话不⽌⼀个。
12398和95598都是它的电话，当遇到问题，该打哪个呢?那么⼤家知道12398和95598区别吗?今天店铺⼩编为⼤家整理了相关⽅⾯的知识，下⾯⼀起看看吧!
⼀、12398和95598区别是什么
12398是能源监管热线
95598服务热线是省级服务热线，是专门负责解决客户反映的具体问题的省级机构，包括投诉处理、意见、建议等。
⼆、95598的相关知识
95598是全国供电服务热线，主要负责提供当地供电服务和电⼒政策的解释。
95598是电⼒系统的服务热线，属于呼叫中⼼的⼀种。
12398是于2006年8⽉1⽇正式使⽤开通的全国电⼒监管投诉举报电话。
你可以通过拨打该电话，对电⼒企业的⼀些事⼀些⼈进⾏投诉举报。
国家电⼒监管机构将按照国务院授权，⾏使⾏政执法职能。
经过了⼩编的耐⼼介绍，相信⼤家对于12398和95598区别的问题已经有了更加深刻的理解和认识了。
12398是举报电⼒系统内部⼈和事的电话，⽽95598是反映客户的供电问题的热线。
如果还有其他⽅⾯的法律问题，欢迎咨询店铺，店铺⼀直在您⾝边。
12398投诉撤销
12398投诉撤销
电⼒是国家能源，在使⽤和维护⽅⾯都是严格严重国家规定实施，但也有⼀部分电⼒⼯作⼈员没有这样做，这个
就可以进⾏投诉处理，如果在投诉之后想要撤销可以怎样做？为了帮助⼤家更好的了解相关法律知识，店铺⼩编整理
了以下的内容。
⼀、12398投诉撤销
能源问题投诉之后是可以撤销的，但应该本⼈拨打电话说明情况。
⼆、投诉的注意事项
(⼀)投诉请求符合下列条件的，才能被受理：
1.有明确的投诉⼈和被投诉⼈;
2.有明确的投诉请求、事实和理由;
3.属于电⼒监管机构的职责范围;
(⼆)投诉⼈提出投诉请求，应当向电⼒监管机构提交下列材料：
1.投诉书，内容包括投诉⼈的姓名或者名称、住所和联系⽅式，被投诉⼈的名称、住所和联系⽅式，投诉事项，
投诉请求等;以上各项必须真实准确。
2.与投诉事项相关的证明资料，包括书⾯资料、照⽚、录⾳、录像等。
(三)投诉有下列情形之⼀的，电⼒监管机构不予受理：
1.投诉⼈与投诉事项没有利害关系;
2.投诉事项不属于电⼒监管机构的职责范围的;
3.投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者⾏政复议等法定途径解决的;
4.依照法律、法规或者国家有关规定应当由电⼒企业或者其他组织先⾏处理的;
5.投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的;
6.电⼒监管机构已经作出处理，投诉⼈⼜以同⼀事实或者理由再次投诉的。
根据以上内容的相关回答可以得出，对于拨打的热线电话投诉之后⼀般要撤销，必须要由本⼈拨打电话进⾏说明
实际情况，⽽且对于这种情况是不允许出现过多的，因为会阻碍到部门的正常执法，如果您还有相关法律咨询可以致
电店铺在线律师解答。
电力局投诉需要具备什么法律程序
电力局投诉需要具备什么法律程序本须知根据《信访条例》《电力监管机构举报处理规定》（电监会令第17号）和《电力监管机构投诉处理规定》（电监会令第18号）制定。
请投诉举报人在提出投诉举报之前，确认对以下事项已全部知悉。
一、受案范围所投诉举报的事项应属于电力监管的职责范围。
（一）公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵害其合法权益的，可以投诉；（二）公民、法人或者其他组织反映违反国家有关电力监管法律、法规、规章或其他规范性文件的行为的，可以举报。
二、投诉举报的途径（一）公民、法人或者其他组织可以采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等方式（具体见附件）向电力监管机构投诉或举报；（二）多人采用走访形式投诉或举报的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。
三、投诉举报进展查询查询投诉事项进展及结果的方式：12398或电邮。
四、投诉的注意事项（一）投诉请求符合下列条件的，才能被受理：1.有明确的投诉人和被投诉人；2.有明确的投诉请求、事实和理由；3.属于电力监管机构的职责范围；（二）投诉人提出投诉请求，应当向电力监管机构提交下列材料：1.投诉书，内容包括投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式，被投诉人的名称、住所和联系方式，投诉事项，投诉请求等；以上各项必须真实准确。
2.与投诉事项相关的证明资料，包括书面资料、照片、录音、录像等。
（三）投诉有下列情形之一的，电力监管机构不予受理：1.投诉人与投诉事项没有利害关系；2.投诉事项不属于电力监管机构的职责范围的；3.投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的；4.依照法律、法规或者国家有关规定应当由电力企业或者其他组织先行处理的；5.投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的；6.电力监管机构已经作出处理，投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。
五、举报的注意事项（一）举报符合以下条件的，才能被受理：被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并附带相关证据材料；（二）举报有下列情形之一的，电力监管机构不予受理：1.举报事项不属于电力监管机构职责范围的；2.没有明确的被举报人或者被举报人无法查找；3.没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的。
2019年9月12398能源监管热线
6 力有限公司赤峰供 8 月 21 日 10 时停电，次日上午才恢
长。已要求供电公司向用户解释说明。用户表示认可。
电公司
复供电，停电时间过长，抢修速度慢。
国网内蒙古东部电 通辽市科尔沁左翼后旗群众反映，其 经调查，反映事项属实。经协调督办，供电公司已于 9 月
2017 年 9 月 12398 能源监管热线 投诉举报处理情况通报
附件：2017 年 9 月 12398 热线典型投诉举报事项具体处理情况通报
序
被投诉
号
单位
反映事项
处理措施及结果
经调查，反映事项属实。由于该村属于政府人口调控重点
北京市昌平区群众反映，其居住村自
国网北京市电力公
村，因控制人口数量等原因，短时间内不能为该地区增容。
3
续两个多月频繁停电，向 95598 供电 发频繁停电。经协调督办，供电公司已完成故障线路的修
公司承德供电公司
服务热线及供电公司反映未解决。 复,并要求供电公司加强巡视和检查力度。现用户用电正
常，用户对处理结果表示认可。
经调查，反映事项属实。因线路过负荷导致紧急停电，现
石家庄市栾城区群众反映，其居住小
0 司江津供电公司
即组织人员抢修，受损线路于 7 月 25 日恢复供电。已要
电公司反映未解决。
求供电公司向用户解释说明。用户表示理解。
序
被投诉
号
单位
反映事项
处理措施及结果
广州市白云区群众反映，其居住村频 经调查，反映事项属实。投诉人属城中村，为重载台区，
3 南方电网广州供电
繁停电，向 95598 供电服务热线及供 因高温过载导致频繁停电。经协调督办，供电公司已通过
用电客户受理员模考试题(附参考答案)
用电客户受理员模考试题（附参考答案）一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电时，电能表将（）。
A、正确计量B、少计电量C、多计电量D、不计电量正确答案：D2.下列不属于解决合同争议方法的是（）。
A、诉讼B、仲裁C、复议D、调解正确答案：C3.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请新装、增容用电的居民客户，应核定（），确认供电电压、用电相别、计量装置位置和接户线的路径、长度。
A、用电负荷B、用电容量C、用电性质D、电压等级正确答案：B4.当电力线路中的功率输送方式改变后，其有功和无功电能表的转向是（）。
A、有功、无功电能表都反转B、有功表反转C、无功表正转D、有功表正转正确答案：A5.供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）工作小时内派员赴现场进行调查、核实。
A、8B、12C、36D、24正确答案：D6.居民住宅楼内的电梯应执行（）电价。
A、居民合表户B、居民阶梯C、工商业及其他D、以上均不正确正确答案：A7.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。
电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（）计算。
A、2‰B、3‰C、1‰D、1‰-2‰正确答案：C8.某一单相用户使用电流为5A，若将单相两根导线均放入钳形表表钳之内，则读数为（）A。
A、0B、10C、5正确答案：A9.供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起加收电费违约金，超过（）天经催缴仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
A、30B、15C、3D、7正确答案：A10.客户服务中心内环境整洁明亮，做到“四净四无”，即“四无”是指：（）、无纸屑、无杂物、无异味。
A、无垃圾B、无蚊蝇C、无异物D、无灰尘正确答案：D11.对并入电网的新能源场站功率因素标准值应设置为（）。
A、0.95B、不执行C、0.9D、0.85正确答案：B12.95598（）是指处理单位对同一电力客户业务提出需多个部门配合办理的业务。
电监会办公厅关于加强12398投诉举报热线标识普及和宣传工作的通知
电监会办公厅关于加强12398投诉举报热线标识普及和宣传工作的通知文章属性•【制定机关】国家电力监管委员会(已撤销)•【公布日期】•【文号】办稽查[2012]87号•【施行日期】•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】电力及电力工业正文电监会办公厅关于加强12398投诉举报热线标识普及和宣传工作的通知（办稽查[2012]87号）国家电网公司、南方电网公司，内蒙古电力（集团）有限责任公司，陕西省地方电力（集团）公司，各有关电网企业：12398投诉举报热线（以下简称12398热线）开通以来，在人民群众的积极参与和大力支持下，电力监管机构依法处理12398热线受理的投诉举报事项，积极化解供用电纠纷，寓监管于服务之中，切实解决了一批关系群众切实利益的问题，对维护电力市场秩序，保护市场主体和电力消费者权益起到了积极有效的作用。
随着人民群众用电需求的不断增长，12398热线在维护良好的供用电关系，依法保护人民群众合法权益，为电网企业创造良好的经营发展环境方面发挥着愈加重要的作用。
为进一步加强与人民群众的联系，满足人民群众对12398热线的需求，提高供电服务水平，现就加强12398热线标识普及和宣传工作通知如下。
一、提高思想认识，自觉开展12398热线标识普及和宣传工作。
12398热线是联系人民群众的民生通道，是电力投资者、经营者、使用者依法维护自身合法权益的渠道。
做好12398热线标识普及和宣传工作，使人民群众了解、熟悉12398热线，是电网企业提升供电服务水平的一项重要工作，是电网企业应该履行的社会责任，是电力监管机构贯彻落实监管为民，加强供电服务监管的一项重要举措。
各电网企业要从惠民为民、以人为本的高度，认真做好普及12398热线服务和宣传工作，依法经营，切实履行社会责任，不断提高供电服务质量，创造良好的供用电发展环境。
二、认真履行职责，切实做好供电营业场所公布12398热线标识工作。
用电客户受理员岗位技能习题库+参考答案
用电客户受理员岗位技能习题库+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按（）kVA的设备容量计收基本电费。
A、315B、400C、715D、实用设备容量正确答案：B2、《95598管理办法规定》预付费电能表充值失败造成客户停电情况，处理单位（）个小时内完成复电，3个工作日内处理并回复工单。
A、1B、3C、2D、4正确答案：B3、居民阶梯电价共分为三档，其中一档电量是（）千瓦时。
A、130B、260C、170D、340正确答案：C4、电气设备（）在母线或引线上的，设备检修时应将母线或引线停电。
A、连接B、间接连接C、可靠接地D、直接连接正确答案：D5、220千伏电压等级供电客户，由（）依据客户服中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审意见。
A、计划发展处B、计划发展部C、营销服务部D、营销服务处正确答案：B6、临时施工基建用电的工地照明应执行相应电压等级的（）。
A、工商业及其他电价B、大工业电价C、居民生活电价D、采用定比、定量的工商业及其他电价正确答案：A7、用电检查的主要设备是客户的（）。
A、供电电源B、计量装置C、继电保护D、受电装置正确答案：D8、电能表的容量应按（）的大小来选择。
A、过载电流B、额定电流C、实际电流D、负荷电流正确答案：D9、供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起加收电费违约金，超过（）天经催缴仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
A、3B、15C、30D、7正确答案：C10、《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A、36B、380C、220D、220/380正确答案：D11、供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，出现缺陷在（）个工作日内报告各供电单位营销服务处。
2018年9月能源监管投诉举报
2018年9月能源监管投诉举报处理情况通报为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）为主的监管渠道的重要作用。
现将2018年9月能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、12398能源监管热线有效信息基本情况2018年9月，浙江能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息363件，环比减少21.43%，同比增加70.42%。
当月有效信息按类别分类，咨询346件，占有效信息的95.32%；投诉4件，占有效信息的1.1%；与能源监管有关的求助类13件，占有效信息的3.58%。
按反映渠道分类，12398电话361件，电子邮件2件。
当月有效信息按行业分类，传统电力行业类299件，占82.37%；新能源和可再生能源行业类19件，占5.23%；石油天然气行业类8件，占2.2%；其他事项37件，占10.19%。
4件投诉事项都集中在电力行业的供电服务方面。
从地域来看，按照总有效信息数量排序，杭州、温州、宁波列辖区内前3位；投诉事项分别来自绍兴、台州和杭州地区。
二、投诉举报等受理情况9月收到12398能源监管热线转办、直接来信投诉举报等形式反映的投诉举报等共17件，其中投诉4件，与供电服务有关的求助类工单13件；收到咨询工单2件。
根据国家有关法律法规规定，浙江能源监管办对属于监管职责范围的4件投诉进行了受理，对13件求助工单、2件咨询工单进行了接收登记。
从受理的内容来看，投诉等事项大部分集中在传统电力行业领域，其中供电服务、电能质量等问题较为突出。
三、投诉举报等办理情况9月份办结投诉事项共6件，办结与供电服务、新能源有关的求助类工单13件；当月办结12398下派的咨询工单3件。
针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项，浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过协调督办，加快解决问题，保障群众正常生产生活。