中国联通新客服系统在黑龙江省首发上线,完成了全国首个试点省的割接上线

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中国联通集团客户管理系统与省分BSS系统接口规范系统

中国联通BSS服务集规范_集中集客系统分册
中国联通集团客户管理系统与省分BSS系统接口规范系统
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附加情况
【流程说明】
【流程说明】
1.数据专线业务由集客系统进行批价计费账务处理，月底出账。

【流程说明】
1.宝视通业务在集客系统进行批价计费帐务处理,月底出帐.
2.省份BSS月底接受集客系统出帐后账单,进行销账.
3.省份上传销账文件给集客系统.
4.集客系统将结算数据提供给固网结算进行结算处理.
【补充说明】
✓在工单提交的实时接口中会包含集团用户资料的部分信息，省分BSS接受到该资料后可以创建对应的用户以便完成工单的后继处理，但在工单竣工后集中集客系统还是会将完整集客用户资料传递给省分BSS（集团标识不变），届时省分BSS应该以用户资料同步接口接受的信息更新前期的用户资料。

3.集客系统集成省分BSS系统的组合业务开户或变更界面，进行订单受理；
4.省分BSS系统完成订单的开通和竣工操作；
5.省分BSS系统操作成功后，需将组合产品资料定时同步给集客系统。

【流程说明】
4.8集客系统出具应收,实收等收入统计报表客户合户
【流程说明】
1.如果目标客户不存在，则创建目标集团客户；
2.创建的新客户通过全业务平台下发到省分BSS和ERP系统；
3.选择源客户；。

中国联通智能语音客服系统正式上线

龙源期刊网
中国联通智能语音客服系统正式上线
作者：王彦彬
来源：《通信产业报》2015年第27期
通信产业网讯 7月22日，中国联通服务全网4亿用户的全球最大智能语音客服系统正式上线，现已面向北京、陕西两省市用户开放，近期将扩展到广东、上海、浙江、山东、安徽等七个省份，后续支持全国各省应用。

中国联通集中式智能语音客服系统，旨在面向全网4亿用户提供高效、便捷、自然的服务，这是目前全球用户规模最大的智能语音客服系统。

它改变了以往各省独立建设和分散运营的局面，构建全国统一的10010语音门户。

随着系统的正式上线运营，标志着中国联通在智能客服系统的集中化建设、运营和管理上已走在三大运营商首位。

96616电话Q吧业务

96616电话Q吧业务96616“电话Q吧”是黑龙江省通信公司推出的大型互动交友系统，全省统一市话计费。

一、业务简介：用户可通过平台申请惟一的QQ号，可以进行相互呼叫、聊天。

凭借QQ号码，可在不受第三者干扰前提下选择话友单独交谈或与异性朋友进行沟通交流；还可以在开设的主题聊天室中自由选择，就感兴趣的话题和话友高谈阔论或者聆听他人谈论；还可召开电话会议。

具体功能设置为超级速配、聊天对对碰、主题聊天室、在线好友查询、会员自主管理、公共留言版及同城约会等操作流程。

二、功能介绍：1、休闲娱乐广场：囊括各类综艺节目任您欣赏、任您点送。

2、聊天对对碰：可按对方的会员号选择性私密聊天，绝对保密。

3、超级速配：进入后系统会自动配对寻找聊友，实现一对一聊天。

4、主题聊天室：按照用户喜好进入系统预先设置的风格各异不同名称的聊天室实现多人聊天，现有开放29个主题聊天室。

第30号聊天室为业务咨询室，设专人负责随时解答客户咨询及监督处理各房间。

5、自建会议室：为各企事业单位提供方便、快捷的电话会议场地。

6、在线好友查询：可根据用户的判断选择好友并列入名单，当对方在线时，系统便可进行自动查找、连线，如果好友均不在线，即可收听系统自动播放的娱乐节目。

7、会员自主管理：可进行个人资料修改、好友及黑名单的设定、留言等。

8、公共留言板：可以针对一个主题发表自己的看法或收听他人留言。

9、引入CP合作经营：主要为外界CP、SP提供本公司的系统资源及优惠政策，实现双方合作经营。

10、行业提供服务空间：可为医疗机构、咨询机构等行业开设特定时段的讲座栏目。

三、适用对象黑龙江省固定电话、小灵通用户四、资费标准96616业务黑龙江省内免收市话费，只收信息费0.10元/分钟。

五、业务处理流程：。

营业员4-5星级(单选)

营业员4-5星级（单选）基本信息：[矩阵文本题] *终端销售是指根据客户特征及需求，主动为客户提供终端及相关配套产品的（）与服务。

[单选题] *营销(正确答案)技术支持推广介绍通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范、统一的企业与品牌形象，传播业务与服务信息，属于营业厅（）内容。

[单选题] *客户体验客户服务终端销售形象展示(正确答案)营业厅在岗位职责明确的基础上可根据实际情况动态管理员工职级，销售人员比例达到营业人员总数的___%。

[单选题] *50(正确答案)607080营业厅经理岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。

[单选题] *销售支撑销售销售管理(正确答案)业务支撑受理员岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。

[单选题] *销售管理业务支撑销售销售支撑(正确答案)营业厅工单管理负责对各类业务定单的稽核工作，认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，保证稽核准确率为（）%。

[单选题] *100(正确答案)989590投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或（）投诉。

[单选题] *恶意集体(正确答案)个人团队营业厅巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况，走动式巡检为（）分钟一次。

[单选题] *30(正确答案)60120180营业厅销售代表需要在营业前，开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施，开启自助服务设施等其他（）设施。

[单选题] *硬件电子备用辅助(正确答案)营业厅受理员正式营业前整理工作用品、（）以及各种业务单式，方便客户办理使用。

[单选题] *相关票据(正确答案)手机卡类库存情况以下不属于营业厅库管员每日工作描述的是： [单选题] *清点库存商品通报当日库存更换价格签商品陈列上架领用、返还、保管各类发票(正确答案)熟悉公司综合业务及操作流程，妥善处理突发事件，遇特殊情况及时向上级部门及相关人员汇报，属于营业厅（）岗位职责。

中国联通客户服务系统

中国联通客户服务系统技术规范书（草案）中国联合通信有限公司2000年8月1. 总体概述 (1)2. 建设目标及原则 (2)2.1 联通客户服务系统建设目标 (2)2.2 相关系统间的关系 (3)2.3 建设原则 (4)3. 组织结构与管理职责 (5)3.1 组织结构 (5)3.2 管理职责 (7)4. 网络体系结构 (9)4.1 全国中心网络结构 (11)4.2 省中心网络结构 (12)4.3 地市中心网络结构 (14)4.4 座席语音接入 (16)4.5 IP地址说明 (16)4.6 网路组织方案 (17)5. 客服系统功能 (21)5.1 全国客户服务中心功能 (21)5.2 省客户服务中心功能 (23)5.3 地市客户服务中心功能 (27)6. 应用软件体系结构 (29)6.1应用软件设计原则 (29)6.2 应用软件结构描述 (30)6.3应用软件设计要求 (41)7. 系统要求 (43)7.1 全国客户服务中心要求 (43)7.2 省客户服务中心要求 (46)7.3 地市客户服务中心要求 (49)7.4 IVR技术指标要求 (49)7.5 客户服务指标要求 (50)7.6 系统设备性能指标 (50)8. 设备工艺及环境要求 (52)8.1 设备工艺要求 (52)8.2 环境要求 (53)附录 (57)附录1：中国联通客户服务系统信息模型 (57)附录2：需标准化的数据信息 (75)附录3 相关名词解释 (81)(1)总体概述1.1 随着我国加入WTO步伐的加快及电信改革的不断深入，从电信运营企业的服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识和管理到运营方式等，都将发生历史性的深刻变化。

传统的柜台式客户服务模式将变得陈旧，计算机技术，特别是网络技术的发展，使得为用户提供Internet、电话、FAX、上门服务等多种服务手段的综合解决方案成为可能。

这些服务手段涵盖了售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，在服务方式上变被动为主动，真正体现了“创造需求、引导消费”的现代客户服务理念。

中国联通客户通系统操作使用文档

中国联通客户通系统操作使用文档目录1 登录系统 (3)2操作界面 (4)3 操作 (4)3.1坐席操作 (4)3.2任务操作 (7)1 一键外呼 (8)2 添加批量自动播报随机接人工 (8)3添加批量语音 (9)4批量自动播报对应接人工 (9)3.3语音操作 (10)3.4 通道操作 (11)3.5问卷列表 (12)3.6问题统计 (13)3.7vip电话列表 (14)3.8通话列表 (14)3.9黑名单列表 (15)3.10坐席操作日志 (15)3.11任务执行进度状态监控表 (16)4补充说明 (16)引言系统说明中国联通客户通系统是联通客服用来对外拨打电话的客户服务系统。

简介：该系统分为四种用户角色：省管理员，市管理员，团队管理员，客户经理。

为上下级的对应关系。

每个用户角色可以进行不同的操作。

其中以省管理员的用户权限为最高。

各角色都可以创建相应的电话任务。

部署说明1将安装程序复制到网站目录下2 修改根目录下webcofig文件的 <add name="CallCenter"connectionString="DataSource=192.168.1.177;Initial Catalog=CallCenter;UserID=sa;Password=sa"providerName="System.Data.SqlClient"/> <addname="CallCenterConnectionString"connectionString="Data Source=192.168.1.177;Initial Catalog=CallCenter;User ID=sa;Password=sa"providerName="System.Data.SqlClient"/> 其中Data Source 为sql 数据库的ip Initial Catalog为使用的sql server的初始数据库，User ID为数据库用户名，Password为数据库密码3 安装sybase 客户端程序。

2024年中原区域客服系统考试

2024年中原区域客服系统考试1、此次为开卷开始，及格分数为80分；2、考试时长：60分钟。

1. 第三方客户满意度调研的有效样本量，最低不能低于（）户 [单选题] *A.50户B.40户C.30户D.20户(正确答案)2. 第三方客户满意度电话调研，外呼号码显示为（） [单选题] *A.95095B.95059(正确答案)C.95590D.959503. 交付触点调研时间为触发触点后（）天内开展 [单选题] *A.1-3(正确答案)B.3-5C.5-7D.0-34. 客户满意度调研方式分为两种，是（）和（） *A.（赛惟）第三方客户满意度调研(正确答案)B.（赛普）第三方客户满意度调研C.触点满意度调研(正确答案)D.服务触点满意度调研5. 24年满意度调研规则里，磨合期业主1是交付后第3个月调研 [判断题] *A.正确(正确答案)B.错误6. 第三方客户满意度调研内容中的二级指标“投诉处理”在每个阶段的业主类型中都需要调研 [判断题] *A.正确(正确答案)B.错误7. 客户服务可以分为（）。

*A.风控工作B.前置工作(正确答案)C.客诉处理D.主动客服(正确答案)E.被动客服(正确答案)8. 在项目设计风险预控节点，客服需要形成的工作成果有（）。

*A.客服风险预控培训记录(正确答案)B.设计风险评估表(正确答案)C.项目不利因素说明(正确答案)D.非标准层告知说明(正确答案)E.项目全周期客诉风险控制表(正确答案)9. 项目三图核查由营销服务部组织开展，具体三图是指（）。

*A.销售物料中楼书户型图(正确答案)B.设计图C.《商品房买卖合同》附图(正确答案)D.销售物料中户型单页(正确答案)E.规划报批图(正确答案)10. 一房五验阶段，维修问题必须100%录入移动验房系统，若数据巨大不能当日录入完成，可向集团、区域营销服务条线负责人报备申请延后，原则上不能晚于（）天。

[单选题] *A.15(正确答案)B.20C.25D.3011. 客户预验房在交付前一个月由项目公司组织开展，对于符合交付条件的业主进行（）邀约。

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中国联通新客服系统在黑龙江省首发上线,完成了全
国首个试点省的割接上线
2018年12月20日，中国联通新客服系统在黑龙江省首发上线，顺利承接了黑龙江全省1500万用户的10010、10016语音服务，完成了全国首个试点省的割接上线，同时拉开了新客服全国上线的序幕。

中国联通新客服系统试点上线剪彩现场
新客服项目是在联通混合所有制改革的背景下，借助公司互联网化转型及5G发展势能，结合先进AI能力和经验，由联通客户服务部主导，集团多部门、省分公司、子公司配合，软件研究院联合多家合作伙伴共同打造的一套全新智能客服支撑平台及统一运营体系。

据悉，此次新客服系统是由中国联通软件研究院联合北京合力亿捷科技股份有限公司（以下简称：合力亿捷）作为业务应用开发商与多家合作伙伴共同打造的一套全新智能客服支撑平台及统一运营体系。

新客服着力提升客户体验，解决一线服务痛点，降低服务成本，提升服务效率，形成差异化竞争优势。

旨在通过渠道资源整合、底层能力共享、集约化运营和AI技术应用，打造多渠道、多触点协同联动的全媒体交互联络中心，提升方便快捷、精准主动、连续一致的客户体验，推动传统服务转型升级和渠道价值提升。