质量基础知识竞赛题库

有关ISO9000质量知识技能竞赛学习资料 第一部分：Iso9000基本知识以及质量基础知识 1、ISO9000中文是什么意思？国际标准化组织 2、国际标准化组织现有多少成员国？ 117 3、中国哪年加入ISO？1978 4、GB/T19000族标准包括那些标准 a）GB/T19000：2005 质量管理体系 基础和术语 b）GB/T19001：2008 质量管理体系 要求 c）GB/T19004：2009 质量管理体系 绩效改进指南 5、我公司目前申请的是哪个标准？GB/T19001：2008 质量管理体系 要求 6、过程的简单解释：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 7、八项重要质量管理原则的内容： A、以顾客为关注焦点；B、领导作用；C、全员参与；D、过程方法 E、管理的系统方法；F、持续改进；G、基于事实的决策方法；H、与供方互利的关系 8、我司的质量方针是：精诚服务、顾客满意、有效预防、产品精良、持续改进、追求卓越。 9、我司的质量目标是：1）月客户抱怨次数 ≤5次；2）月不合格品率 ≤1％；3）顾客满意度 ≥85％ 4）产品入库合格率达到100％；5）产品交期准时率达到100％ 10、IS09000的主要管理思想？ 职责分明﹐各负其责。 11、IS09000的主要管理方法？ 依法（文件﹑程序等）管理﹐预防为主﹐以事实为依据（各种记录等） 12、实施IS09000的意义（至少答出3个） A、提高效率，降低成本；B、获得客户满意；C、提高企业形象和市场竞争力 D、提高管理水平；E、符合市场要求的需要；F、减少因员工辞工造成的技术或质量波动 13、实施ISO9000如何做好本职工作﹖（至少答出3个） A、熟悉本岗位职责；B、清楚工作所依据的文件；C、做好工作中所需的质量记录； D、了解与本人有关的工作接口；E、熟悉公司的质量体系文件和自己工作相关的部分。 14、要求形成文件的6个程序：（至少答出4个） 文件控制；记录控制；内部审核；不合格品控制；纠正措施；预防措施。 15、IS09000的精神：说、写、做一致 16、IS09000的精髓：凡事有人负责；凡事有章可循；凡事有据可查；凡事有人监督。 17、IS09000的中心：以顾客为中心 18、IS09000的两个基本点：顾客满意和持续改进 19、IS09000的两个沟通：内部沟通与顾客沟通。 20、IS09000的二项措施：纠正措施；预防措施。 21、实施IS09000持续改进的主要应用工具：PDCA循环 22、ISO9000质量管理体系文件结构：质量手册（QM）；程序文件（QP）；作业指导书（WI）；记录表格（F）。 23、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 24、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施 25、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 26、采取预防措施的目的是什么？ 为了防止发生 27、采取纠正措施的目的是什么？ 为了防止再发生 28、ISO 9000系列标准是由谁制订的？ ISO/TC 176 29、ISO 9000系列标准首次颁布是那一年？现使用的是哪一年？1987，2008 30、ISO 9000实施成功在于哪些人员？决策者，管理者和执行人员 31、推行ISO 9000质量管理体系，使我们的管理制度书面化、透明化，易于改正和执行，表现在哪些方面？ （至少答出3个） A、管理制度不会流失；B、个人的技术、经验转变为公司资产，并加以保护；C、新入职员工易于学习，不必从头摸索；D、工作有依据，易于验证；E、权责分明、避免纠纷。 32、“PDCA”循环的四个阶段是什么？计划—实施—检查—处理 33、“PDCA”循环的第一阶段需要做什么工作？ A、分析现状，找出主要质量问题；B、列举分析产生主要质量问题产生的各种因素；C、找出主要因素；D、提出改进计划，制订目标 34、“PDCA”循环的第二阶段需要做什么工作？ 按照既定计划实施 35、“PDCA”循环的第三阶段需要做什么工作？检查执行结果，是否达到预期目标 36、“PDCA”循环的第四阶段需要做什么工作？总结成熟经验，纳入文件予以标准化，未解决的问题加入下一循环。 37、“PDCA”循环四个阶段的关系？工作完整统一，缺一不可，大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循序渐进。 38、ISO 9000质量管理体系的四大过程是什么？产品实现；管理职责；资源管理；测量、分析和改进。 39、过程方法：系统地识别和管理组织所使用的过程。 40、结合自己岗位简述上岗工作前必须有哪些文件以及做到哪些工作？（要点：作业指导，熟悉本岗位工作内容） 41、产生问题的主要三种基本情形？A.没有按规定去做；B.没有规定；C.按规定去做了还是发生了问题。 42、改善的理解：A、使我们的操作变得更快更有效；B将不合格原因找出来纠正；C、防止同类问题再次发生；降低成本。 43、改善的基本思路：A、顾客要求为前提；B尊重事实为基础；C、抓住重点；D、运用“PDCA”循环。 46、养成良好的改善习惯要做到什么？A、确认每天的工作结果、反省得失、变化点；B、要认识到不存在完美无暇的方法及标准。 47、正确的质量观念（至少答出3个） A、质量改善无止境；B、质量重在预防；C、我们的工作就是零缺陷；D、品质与每个人息息相关；E、品质是企业赖以生存的命脉；F、零缺陷，100%是可以完全达到的。 48、质量意识的重要性 态度决定一切；思想决定行动 想法改变意识就改变；意识改变行为就改变；行为改变习惯就改变 49、生产过程中“三不原则”的内容：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品。 50、“三不放过原则”的内容： A、事故原因分析不清不放过；B、事件责任者和群体未受到教育不放过；C、事件没有防范措施不放过。 51、质量意识的发展过程：质量是检出来的→质量是做出来的→质量是设计出来的→质量是习惯出来的 52、生产操作依据的文件：工序作业指导书、客户图纸、工艺要求。 53、怎么样做出合格的产品？依据“零缺陷”思维，遵循“三不原则”，去除“双重标准”。 54、生产过程中发现不合格的处理？A、停止生产；查找原因B、隔离标识已生产的产品； 55、如何通过我们的操作来提高品质？明确产品要求，明确加工精度，确定操作控制重点 56、质量意识的具体内容？（共有11条至少说出6条） A、质量第一；B、质量是企业的生命；C、产品质量是制造出来的；D、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工； E、不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品；F、生产自己和顾客都满意的产品；G、下道工序是上道工序的客户；H、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；I、第一次就做好；J、格守职业道德、树立职业形象；Q、严守工作程序。 57、质量控制的定义理解 要解决要求(标准)是什么、如何实现(过程)、需要对哪些进行控制等问题。 58、质量保证的定义理解 内部质量保证是企业向自己的管理者提供信任；外部质量保证是企业向顾客或其他方提供信任。 59、5W1H分析法的内容：发生在何时（when）、何地（where）、何人（who）、什么（what）、为什么（why）、如何做（how） 60、质量管理体系的简单理解：建立一套合适的质量管理文件，所有工作按照文件执行，出现问题完善文件。 61、制作首件应该注意什么？明确加工内容、明确加工标准、确定方法是否合理。 62、批量生产应该注意什么？首件确认合格后方可批量生产，加工过程按照要求自检。 63、首件加工尺寸刚好在公差带边缘，合格吗？ 不合格，按照公司规定，首件公差应控制在60%公差内。 64、推行ISO 9000是领导的事情，尤其是管理人员和总经理的事情，我只是一名普通工作人员，因此与我无关，我只要做好自己的事情就行了。是错是对 65、文件化的主要目的是什么？是使组织的过程能够稳定地和保持一致性地运行。 66、内部沟通的目的是什么？内部沟通的目的是促进人员的充分参与，促进持续改进。 67、内部沟通的内容有哪些？内容主要有质量方针目标、要求、过程结果、建议和意见； 68、记录的种类和形式有哪些？记录的种类管理记录、操作记录、监视和测量记录和报告等；记录的形式主要有以文件填写的表格形式、不干胶标贴形式、电子文档形式等。 69、公司采用的标识方法有哪些？标识牌、工序过程卡/检验卡、临时标识和不干胶标识。 70、产品监视和测量状态的标识可分为哪几类？合格、不合格、待检、已检待判。 71、我公司“三检”内容是什么？自检、首检、巡检 72、作为一线员工，我们操作前应该问自己什么问题？我在做什么？我该怎么做？我做得对吗？做错事有代价吗？如何削减不符合项？改进过程是什么？ 73、生产过程中不合格的原因可能包括哪些方面？A、原材料不合格；B、设施设备故障；C、错误操作；D、图纸理解错误；E、未按规定要求操作；F、资源不足；G、缺乏培训或培训效果不佳；H、没有标准或标准不理解。 74、寻找主要问题或影响质量的主要原因所采用的工具？排列图（采用柱形图形式，按高低次序排列而成的图） 75、质量的定义：质量不是好，而是符合要求。 76、质量是怎么产生的？检验不能产生质量，预防产生质量。 77、我们的工作标准是什么？工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。 78、零缺陷对生产员工的要求是什么？生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，而不是依靠事后的检验来纠正。 79、零缺陷特别强调什么？预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。 80、零缺陷的四项基本原则是什么？明确需求，做好预防，一次做对，科学衡量。 81、作为一线员工，如何做好预防工作?首先明白本工序作业标准、要求，根据实际条件能否100%满足，不能满足时应考虑操作过程中注意什么，为100%达到要求需要领导提供什么。 82、ISO9000质量管理体系中明确提出以客户为关注焦点，那么在实际工作中我们应该怎么做？ 换位思考，客户化的思维去认识客户需求。 83、组织的永恒目标是什么？持续改善 84、实施ISO9000质量管理体系，对我们一线员工的要求是什么？按照文件要求坚决执行，无法执行时及时提出改善建议。 85、八项基本管理原则之一是持续改善，我司现有的改善途径是什么？自下而上上报改善建议 86、公司内 部分人认为质量是品质部的事情，你认为对吗？为什么？不对，（检验不产生质量，只是死后验尸） 87、“人非圣贤，孰能无错”，很多人认为追求“零缺陷”是不可能的，对吗？不对，（因为没有全身心投入，假设你的工资少发了，医生的药方开错了你会认同吗，若永远存在个人与公司之间的双重标准，那么零缺陷”是不可能实现） 88、质量管理体系的审核分为哪几种？内部审核和外部审核，外部审核分为第二方审核和第三方审核。 89、检验的作用？发现问题,消除不良流动 90、现场管理的内容是什么？预防问题,解决问题 91、生产过程中的“三按”指什么内容？按照图纸、按照工艺要求、按照作业指导标准生产。 92、生产过程中的“三自”指什么内容？对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等） 93、当出现品质问题应进行“三分析”是什么内容？分析问题产生的原因，分析应采取的措施，分析问题的代价。 94、PDCA循环中的A代表行动，在这一阶段必须关注的内容是什么？A、对最终有效的改善标准化；B、将未解决的问题纳入下一个循环中。 95、记录是我们每天必须做的工作，记录填写时应该注意什么？ 内容真实 、完整 、正确 ，字迹端正、清晰。 96、质量管理体系文件分为四级文件，我们经常使用的作业指导属于哪一级文件？三级文件 97、ISO9000质量管理体系强调系统的管理方法，我们每个工序会作为一个子过程加以整体的考虑，请问对应于我司的工艺上要求的每个工序顺序是否必要规定？必须有规定 98、ISO9000是要求公司建立一套行之有效的质量管理文件，要求我们每一项作业均有依据（文件规定），假设我们发现了公司制定的文件执行可能存在问题，该怎么办？按照文件要求执行，及时提出改善建议。 99、有关客户方面，ISO9000关注的是客户，建立一套有保证的质量管理提系的最终目的是什么？是我们的客户满意。 100、为什么说实施ISO9000的最终目的是客户满意？公司依存与客户，没有客户就不存在公司