2011电大政府公共关系考试小抄

电大公共关系考试必备小抄
单选
1.20世纪（70）年代末，随着中国改革开放的洪流，公共关系作为一门新兴的科学被引进我国。

1 2．公共关系的客体是指（与公共关系主体有一定利益关系的社会组织、团体和个人） 3
3.人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系，是一种（A．个体）型的社会关系。

10
4.下列不属于政府公共关系收集信息职能的内容是（产品与服务形象、企业形象的信息） 14---15 1．被誉为公共关系之父的是( 艾维.李) 5
2．1923年，首先把公共关系作为一门课程推上了纽约大学的讲堂是（爱德华·伯尼斯）26 3．1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( 《有效的公共关系》 27
4．（ 1988）年底，新华社两位记者以“政府形象”为题，报道了上海市实行廉政的情况，我国公共关系的热点开始进人社会政治生活领域。

31
5．（ 2008 ）年５月１日，我国正式实施《国务院信息公开条例》，建立了“公开是制度，不公开是例外”的信息发布制度，标志着我国政府对社会的信息公开达到了一个新的水平。

32
1．下列不属于政府公共关系主体是（企业公共关系机构）44 2．根据政府公共关系活动的内外对象分类，内部公众，是指（政府系统内部的所有成员和各个单位）61
3．按公众对政府的态度分类，逆意公众，是指（对政府的政策和行为持反对态度并有可能
付诸行动的公众）62
4．按政府对公众的态度分
类，政府追求的公众，是指
（符合政府的利益和需要，
但却对政府不感兴趣、缺乏
交往意愿的公众） 62
5．按公众的发展过程分类，
潜在公众，是指（由于政府
的行为，事实上已与政府面
临共同问题和利益关系，但
本身并未意识到的公众）
63
1.现代“传播”一词的含义
不包括：( 单向的扩散某种
信息的行为) 68
2.杂志传播信息的优势是
( 时效长、针对性强、印刷
精美、表现力强) 75--76
3.杂志传播信息的弱点是
( 出版周期长、声势小、理
解能力受限) 76
4.对于电子媒介而言，常见
的机械障碍有（人为的干扰
和大气压的干扰）79
1．政府公共关系工作的四
个最基本的环节，是（调查、
策划、传播和评估）94
2．问卷是指（为统计和调
查所用的、以设问的方式表
述问题的表格）100
3．下列不属于政府公共关
系追求的综合效益的特点
是（奇异）111—112
1．在政府内部公共关系活
动中，正式沟通是指（在政
府系统内，依据一定的组织
层次所进行的信息传递与
交流活动）142
2．在政府内部公共关系活
动中，横向沟通指的是（在
政府系统中层次相当的个
人或团体之间所进行的信
息传递和交流）143
3．在政府内部公共关系活
动中，下行沟通是指（管
理者对政府工作人员所进
行的自上而下的信息沟通）
144
4．不属于政府内部公共关
系沟通方式的障碍的，是
（知识经验水平的差距导
致的障碍） 145
1．社会舆论的对象是（公
众所关注的事物或问题）
167
2．政府总体形象设计是在
科学调查研究的基础上，具
体确定行政组织形象的总
体框架和内涵，不包括（设
立专职质量管理机
构） 178
3．实施公务员形象管理应
注意的问题，是指（加强培
训、落实行为规范、加强勤
政廉政建设）180
4．下面不属于政府传媒形
象管理内容的，是（工作
环境的家庭化管理）181
1．欧美的新闻学者把新闻
界说成是政府的“第
（ A．四）部门” 188
2．政府公共关系广告的主
体是（政府机构及其政府公
共关系部门）204
3．政府公共关系广告的内
容是（宣传某项社会公益服
务和公益事业）204
4．政府公共关系广告的对
象是（国际、国内的社会
各界公众）204
1．双边谈判是指（谈判主
体只涉及我方和对方，不涉
及第三方，也没有第三方参
与谈判）212
2．非经济性谈判是指（以
非经济目的为谈判内容或
者目标的谈判）212
3．在谈判开局之前，谈判人员
必须认真做好各方面的准备工
作，下面不属于准备阶段要求做
好的工作，是（磋商和交锋）214
4下面属于正式谈判阶段环节的
是（妥协协议、评估和总结）
217—218
5．庆典型政府公共关系专题活
动，典礼仪式的类型包括（奠基
典礼、落成典礼、揭幕典礼、签
字仪式、剪彩仪式、就职仪式）
222
6．宴请型政府公共关系专题活
动，常见的宴请形式有（宴会、
招待会、茶会、工作进餐） 226
判断
1．传播沟通是公共关系工作的唯
一手段，通过它来吸引公众，影
响公众，进而改变公众的态度。

4
2．公共关系作为一种传播沟通活
动，一般都是采用刚性手段来调
节双方的关系，在万不得已的情
况下，公共关系才采用柔性手段。

X 5
3．政府公共关系的基本任务是处
理和协调政府与公众的关系。

6
4．政府公共关系活动的总目标是
塑造良好的政府形象。

7
5．政府公共关系的目标具有社会
性和非赢利性8
6．政府公共关系的主体具有唯一
性和权威性。

7
7．政府公共关系的公众具有广泛
性和复杂性。

8
8．政府形象的好坏，与政府领导
者的形象没有多大关系。

X 15
1．乔治·迈克尔利斯、赫伯特·斯
莫尔和托马斯·马文创办美国第
一家宣传事务所。

25
2．中国政府公共关系最能反映其
个性和本质的特点，就是服务。

35
3．在协调中塑造政府形象，促进整个社会的经济发展和安定团结，是中国政府公共关系职能特色的突出表现。

37
1.拥有较高的知名度是政府与生俱来的天然优势。

46
2．政府公共关系的任务主要是提高知名度的问题。

X 46
3.政府公共关系人员是指与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。

X 50
4．政府公众是指在政府公共关系部门或机构中专门从事公共关系工作的各类人员。

X 57
5．凡是政府公共关系传播沟通的对象都可称为政府公众。

57 6．政府公共关系主体和客体之间是以开展公共关系活动的政府为主导的相互联系、相互影响、相互制约的互动关系。

57
7．政府公共关系的公众虽然是广泛存在的，但只有在特定条件下，才能成为实际与政府机构发生直接关系的公众。

58
8．外部公众是指在政府机构外部形成的与政府机构有直接或间接关系的社会群体。

61
9．顺意公众是指对政府的政策和行为持中立态度或态度不明确的公众。

X 62
10．消极公众也可称为潜在公众。

64
11．政府不欢迎的公众是指违背政府的利益和意愿、对政府构成潜在或现实威胁的公众。

63
1.1948年，美国著名的政治学家香农和韦弗提出了传播过程五因素的公式，即：“五Ｗ公式”X 70
2. 美国贝尔电话实验室工程师哈罗德·拉斯韦尔从信息论角度提出的数学传播模式：信源一传播者一信道（噪音）一接收
者一目的地。

X 70
3.政府公共关系传播内容
是指传播者发出的有关组
织的所有信息。

71
4.政府公共关系传播内容
是指信息流通的载体，也称
媒介或工具。

X 71
5.所谓传播渠道，是指传播
者发出的有关组织的所有
信息。

X 71
6.目标公众（即组织外部公
众）是指那些与组织有着某
种利益关系的特定公众。

72
7.政府公共关系传播效果，
是指目标公众对信息传播
的反应，也是政府公共关系
人员对传播对象的影响程
度。

72
8. 在现代社会里，政府公
共关系主要依靠的是人际
传播。

X 74
9.印刷类大众传播媒介是
运用电子技术、电子技术设
备及其产品进行信息传播
的媒介。

X 74
10.电子媒介是指借助于可
视的语言文字符号传递信
息的各种载体。

X 76
11.计算机网络只是信息传
播的载体，而巨大的信息资
源才是Internet的生命力之
所在。

78
12.信息传播者的权威性越
大，传播的效果就越好。

81
13.政府公共关系双向沟通
原则，是指传播者通过沟通
活动要取得预期的效果。

X
87
14.公关传播的有效沟通原
则，是指传者和受者双方相
互传递、相互理解的信息互
动过程。

X 89
1．政府公共关系调查，既
是政府公共关系活动的起
点，又贯穿于政府公共关系
活动的全过程，是政府公共
关系活动不可少的重要环
节。

94
2．政府公共关系调查是一
种纯粹的公益性活动，因
此，不需要对人力、物力、
财力的支出成本进行成本
效益分析。

X 96
3．经济效益原则要求在调
查中选择恰当的调查方法
和调查方案，争取用较小的
投人获得较大的效果和较
多的信息资料。

96
4．一切政府公共关系策划，
都必须坚持公众利益优先
原则。

110
5．发现问题是决定政府公
共关系策划目标的前提。

112
1．外部的行政关系包括政
府机构与政府公职人员之
间的关系、政府上下级关
系、同级部门之间的关系。

X 133
2．内部的行政关系包括政
府与企业事业单位之间的
行政关系、政府与社会团体
之间的行政关系、政府与公
民个人之间的行政关系等。

X 134
3．从外延上看，我们把围
绕政府内部行政关系而形
成的公共关系，称为政府内
部公共关系。

134
4．从内涵上看，政府内部
公共关系，是政府为达到特
定的目标，充分运用现代传
播手段所进行的，重视与行
政行为对象在思想、感情等
方面达到理解和交流，从而
更有效地提高行政效率的
管理方法。

134
5．非正式沟通是在正式沟通渠道
以外进行的信息传递和交流，它
不受政府监督，自由选择沟通渠
道。

142
6．单向沟通指的是信息的发送者
以协商和讨论的姿态面对公众,
信息发送后还需要及时听取反馈
意见。

X 143
7．双向沟通指的是信息发送者以
命令方式面向受众，一方只发送
信息，另一方只接受信息，双方
无论在语言上还是在情感上都不
需要信息反馈。

X 143
8．行政文化是社会文化在政府行
政活动中表现出来的一种特殊的
文化形式，它与政府行政活动没
有直接关系。

X 147
9．行政文化是在社会文化基础
上、在行政人员的具体行政活动
中形成的。

因此，行政文化受到
社会文化和行政活动这两方面的
影响和制约。

147
1．党对政府的领导，是通过国家
权力机关把自己的正确主张和行
动变成国家意志，是靠广大党员
的先锋模范作用来实现。

161
2．人大是直接体现人民当家作主
的国家权力机关，在国家机关中
居于首要地位。

政府则从属于人
大，是国家权力机关的执行机关。

162
3．政府是由国家权力机关产生
的，它的一切权力都是代表人民
意志的国家权力机关授予的，政
府必须向人大负责并报告工
作。

162
4．社会团体，是指在宪法和法律
允许的范围内，具有某种特定利
益、目标和观点的人们组成的社
会群体。

165
5．舆论反映的是少数公众的看
法、意见和态度。

X 166
6．舆论偏见，是指由于各种不同
的原因造成的公众的不正确的判
断和有失公允的评价。

168
7．政府组织有别于一般的社会组织，其价值取向的公益性、合法的垄断性、“产品”的特殊性、手段的强制性等特征都必然导致行政组织形象的特殊性。

174
8．政府工作质量主要指政府为社会提供的“公共产品”的质量。

178
1. 对于政府来说，真实是新闻宣传的生命。

189
2．政府的新闻宣传面对全体社会成员，它的接受对象涵盖面极大，几乎包括各行各业所有的层次。

189
3．与广告相比，政府新闻宣传的社会影响大，接受范围广，受信任程度高，但是其成本低廉，经济实用，被喻为“免费广告”。

189 4．定期举行的新闻发布会多是为应对突发事件的。

X 194
5．临时召集的新闻发布会多是有计划、有准备的。

X 194
6．政府公共关系广告也要支付一定的费用，购买大众传播媒介的使用权。

208
7．策划新闻事件是指政府的公共关系人员，为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的，而精心策划能达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。

190
1．谈判是以消除分歧、改善相互关系为出发点，通过交换意见、交流信息，最终取得一致意见或者契合利益而进行的相互磋商的行为和过程。

211
2．谈判的目的是各方为了追求妥协、解决分歧、达成协议。

211 3．谈判的实质是运用公共关系理论，通过人际传播和相互交流，在双向沟通的基础上，消除分歧，达成共识。

211
4．展示型政府公共关系专题活动主要包括各种类型的展览会和开放参观。

219
5．突发事件会对其相关的
政府组织构成威胁，重大
的、涉及面广的突发事件还
可能使政府组织处于危机
状态。

234
多选
1．任何公共关系活动都必
须涉及三大基本要素，是
（A．公共关系客体——目
标公众B．公共关系手段
——传播与沟通D．公共关
系主体——作为特定的公
共关系活动的承担者的社
会组织和特定个体）3
2．公共关系主体的构成条
件,是( A．必须具有一定数
量的成员B．必须具有一定
的目标和功能．必须按照一
定的规范和程序进行配
置) 3
3．公共关系的基本特征可
概括为（A．以美誉为目标
B．以真诚为信条C．以互
惠为原则D．以沟通为手
段）4
4．构成政府公共关系的三
个基本要素，即，（ A．政
府B．公众C．传播沟通）
6
5．政府公共关系的特点主
要表现在（A．政府公共关
系的主体具有唯一性和权
威性B．政府公共关系的公
众具有广泛性和复杂性
C．政府公共关系的目标具
有社会性和非赢利性D．政
府公共关系与社会政治生
活密切相关）7
6．政府公共关系的职能,是
（ A．收集信息B．决策
咨询C．协调沟通D．宣传
引导、树立形象）14----18
7．政府公共关系的收集信
息职能主要包括（ A．收
集政策形象、管理水平的信
息B．收集领导者形象信息
C．收集机构设置和办事效
率信息D．收集有关政府的
其他信息）14---15
8．政府公共关系人员向决
策层和各管理部门提供的
咨询建议，主要有（ B．公
众心理咨询C．领导决策咨
询D．政府形象咨询）16
1．艾维.李的公共关系思想
提出的两个原则是( A.公
众必须被告知 D.说真话)
25
2．从历史角度看，公共关
系产生需要的基本条件，是
（ A．民主政治取代专制政
治B．市场经济取代小农经
济C．人性管理取代理性管
理D．大众传播取代个体传
播）28
3．中国特色政府公共关系
的显著特征，是（ A．目的
性、服务性B．实践性、继
承性C．和谐性、发展性）
35--36
4．中国特色政府公共关系
的特色，是（A．理论特色、
目标特色C．职能特色、文
化特色D．素质特色、传播
特色）37---38
1．政府公共关系主体是
（A．国家行政机关B．政
府公共关系机构C．政府公
共关系人员）44
2．承担政府机构公共关系
工作的主要部门和机构，有
（ A．办公厅、办公
室 B．调研机构C．沟通
机构、外事机构D．人
民来信来访办公室、举报中
心）46--47
3．政府公共关系机构肩负的重要
职责，是（A．决策参谋 B．协
调关系C．收集情报、宣传教
育D．专业制作）48--50
4．政府公共关系人员的基本构
成，主要包括（ A．领导人员B．专
业技术人员C．事务人员）50--51
5．政府公共关系人员应具备的素
质包括（ B．道德修养C．职业
素质D．能力结构）51
6.政府公共关系人员应具备的职
业素质包括（ A．较高的政策水
平B．丰富的知识素养C．生动
完善的个性 D．精巧熟练的技能）
52--53
7．政府公共关系人员应具备的能
力包括（a交际、沟通能力B组
织能力C思辨能力 D创新能力）
53
8．培养公共关系人员应遵循的原
则，是（ A．科学理论知识与思
想品德教育相结合B．理论与实
践相结合C．因材施教，因人施
教D．专业知识和综合知识相结
合）55
9．政府公共关系公众的特征，是
（ A. 公众的相关性 B. 公众的
群体性、复杂性C. 公众利益的多
维性 D. 公众的变动性）
58--59
10．政府公共关系公众的类型，
按公众对政府的态度分类，可分
为（ A．顺意公众、 B．独立
公众C．逆意公众）62
11.政府公共关系公众的类型，按
政府对公众的态度分类，可分为
（ A．政府欢迎的公众 B．政府
追求的公众D．政府不欢迎的公
众）62
12．政府公共关系公众的类型，
按公众的发展过程分类，可分为
（ A．非公众、潜在公众 C．知
晓公众、行动公众）63
1.现代“传播”一词的含义包括（ A.信息传递 B. 双向交流 C. 信息共享）68
2.政府公共关系传播的要素，包括（ A. 政府公共关系传播者合目标公众 B. 政府公共关系传播内容 C. 政府公共关系传播渠道D.政府公共关系传播效果、反馈和环境）
3.政府公共关系的传播媒介，即是信息借以传播的物质载体，可以分为以下两大类：( C. 语言符号媒介 D. 非语言符号媒介)71--72
4.依据人类传播的发展过程，一般可以将传播的类型，分为（A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播）73-74
5．政府公共关系的主要传播媒介有（ A. 印刷类大众传播媒介 B. 电子类大众传播媒介）两大类。

74
6．下列，报纸传播信息的优势主要有（ A．传播面广、传播迅速 B．具有新闻性，阅读率较高）75
7.报纸传播信息的弱点是（A. 时效短B. 理解能力受限C. 色泽较差，缺乏动感D. 传播信息易被读者忽略）75
8．杂志传播信息的优势有（ A．时效长 B．针对性强C．印刷精美，表现力强）75—76
9．杂志传播信息的弱点是（ A．出版周期长 B．声势小D．理解能力受限）76
10. 广播、电视是最主要的电子媒介，与印刷大众媒介相比较，它们在信息传播中具有的特征是（ A. 时效性B. 远播性C. 生动性D. 技术性）76
11．广播在传播信息中的优势是（A．传播面广 B．传播迅速C．感染力强 D．多种功能）77
12．电视与其他传播媒介比
较，其主要优点有（A．视
听结合,传播效果
好B．纪实性强，有现场
感C．传播迅速，影响面
大 D．多种功能，娱乐性
强）77
13.Internet这种全新的媒
介科技，具有与传统的大众
媒介和其他电子媒体不同
的传播特征，主要表现在
( A. 传播速度更快，时效
性更强、持续时间长B. 信
息容量更大、有效覆盖面更
大C. 形式更加生动，视觉
效果更好D. 互动性强、灵
活、逼真、易统计、费用更
低廉)78-79
14.传播的障碍，主要有（A.
机械障碍、语言障碍B. 习
俗障碍、观念障碍C. 角色
障碍、舆论障碍D. 心理障
碍、组织障碍）79--81
15.从传播者的行为分析传
播效果，就是分析（A传播
者的权威性传播的动机B
传播者的吸引力传播者的
相似性C传播者的期待传
播者的作风）81--82
16.从受传者的行为分析传
播效果，就是分析（C.受众
需要和受众心理 D.影响传
播效果的受众因素)83
17.影响传播效果的受众因
素主要有( B. 预存立场、
团体规范C. 亲身影响、个
人特性 )83-84
18. 政府公共关系沟通传
播，应遵循的基本原则，是
(A.真实性原则、目的性原
则B.双向沟通原则、政务公
开原则 C.全员公关的原则
D.有效沟通原则)84--88
19.根据传播效果四层次理
论，政府公共关系传播的一
般性目的可分（ A.引起公众
的注意、得到公众的肯定态
度B.诱发公众的兴趣、促进
公众的支持行动）86-87
1. 政府公共关系调查的特
点，是（A．调查目的的
明确性和公益性C. 调查对
象的广泛性和众多性D．调
查过程的长期性和系统性）
93
2．政府公共关系调查的作
用,有（ A．调查民意，
制定政策B．沟通公众，改
善工作C．监视环境，调整
政策D．整理信息，积累资
料）93--94
3．政府公共关系调查的基
本原则，是（ A．真实性
原则、系统性原则B．群众
路线原则C．经济效益原
则、讲求时效原则）95
4．政府公共关系调查的基
本步骤有（ A．根据调查
内容，明确调查任务B．根
据调查任务，制订调查方案
C．根据调查方案，收集调
查资料D．根据调查资料，
得出调查结果）96
5．政府公共关系调查的内
容，包括（B. 政府外部公
众调查D. 政府机构内部情
况调查）97
6．政府机构内部情况调查
包括（ A．政府机构管理
的基本情况B．政府的工作
人员状况C．政府公共关系
活动的条件D．政府的宣传
和广告）97--99
7．政府的外部公众调查主
要涉及的方面有（A．政府
形象调查B．社会环境调查
D．政府公众动机调查）
99--100
8．社会环境调查包括的指数体
系，有（ A．痛苦指数体系B．不
安指数体系C．贫富指数体系
D．腐败指数体系）100
9．政府公共关系调查的方法包括
（ A．问卷调查法B．文献研究
法C．访谈调查法D．座谈会）
100
10．按照是否根据概率原则抽取
样本，抽样调查可以分为（A．随
机抽样调查B．非随机抽样调
查）101。

11．调查报告的撰写一般由
（ A．主题的确立B．材料的
取舍C．提纲的拟定D．报告的
写作）程序组成。

106
12．政府公共关系策划的一般原
则主要有（A．公众导向原则B．与
政府目标相一致原则C．创新求
异原则D．切实可行原则）109
13．坚持公众导向原则要求做到
（ C．要树立公众利益至上的
观念D．要努力寻求利益关系的
热点）110
1４．政府公共关系策划程序应包
括Ａ．发现问题，确定目标Ｂ．确
定公众、选择传播媒介Ｃ．确定
活动模式、编制预算Ｄ．编制、
优化和审定方案）112
15．合理地选择政府公共关系媒
介，一般应考虑哪些因素（A．传
播对象特点 B．传播信息内容
D．传播经费）115
16．政府公共关系评估的内容，
有（A．政府公共关系工作程序评
估B．政府公共关系活动评估
C．目标效果评估）123--125
17．政府公共关系工作程序评估
的内容，有（ A．调查研究过程
评估B．制订计划和实施活动过
程的评估C．实施效果的评估）
123
18．政府公共关系活动评估类型，
可分为（A．日常政府公共关系活动效果评估B．专项政府公共关系活动效果评估C．年度政府公共关系活动效果评估D．长期（3～5年）政府公共关系活动效果评估）124--125
19．公共关系目标效果评估的内容，是（ A．组织形象目标效果评估B．领导形象目标效果评估C．职工形象目标效果评估D．环境形象目标效果评估）125—126 20．政府公共关系评估的方法，有（ A．专家意见法、民意测验法B．公众意见征询法
C．实验法、传播审计法D．组织活动记录法）126----127
1．政府内部公共关系的构成，包括（A．政府机构与公职人员的关系B．政府上下级关C．政府同级部门之间的关系）134—137 2．处理好各平行职能部门之间的关系，最关键的要做到（ A．要有强烈的集体观念B．要加强彼此间的沟通C．要处理好小家与大家、部分与整体的关系）137--138
3．政府内部公共关系的沟通目标，是（ A．造就政府公务人员的价值观念C．培养政府内部的家庭式氛围 D．协调和改善政府内部的人群关系）141—142 4．政府内部公共关系的沟通形式多种多样，主要有（ A．正式沟通与非正式沟通B．单向沟通和双向沟通C．横向沟通与纵向沟通D．下行沟通和上行沟通）142—144
5．政府内部公共关系沟通中的主观障碍，表现为（A．公众个性因素所引起的障碍B．知识经验水平的差距导致的障碍C．知觉选择偏差所造成的障碍D．公众个体的记忆因素造成的障碍） 144 6．政府内部公共关系沟通
中的客观障碍，表现为
（ B．距离感所造成的障碍
C．政府组织机构所造成的
障碍D．外界环境因素的影
响所造成的障碍）145
1．政府公共关系活动的外
部公共关系包括（A．政
府与党B．政府与人大、政
府与政C．政府与企事业单
位D．政府与社会团体）161
2．从不同角度对社会舆论
进行分类，从范围上看，可
以分为（A．公共舆论
B．阶级舆论C．群体舆论）
167
3．从不同角度对社会舆论
进行分类，从性质上看，可
以分为（ A．公正舆论B．舆
论偏见）168
4．从对政府的影响上看，
社会舆论可以划分为
（ C．有利舆论D．不利舆
论）168
5．公众舆论的基本功能，
有（ A．预警社会状况B．制
约权力行使C．维护社会稳
定D．促进人民参政议政）
169
6．行政组织形象的特点有
（ A．主观性、客观
性 B．动态性、综合
性） 174—175
7．行政组织形象的构成要
素，包括（ A．公众、政
府B．公众对行政组织
形象的感觉、印象、评价和
信念） 174
8．行政组织形象系统管理
的基本框架由（ A．政府
总体形象设计、政府工作全
面质量管B．政府政策形象
管理、政府公务员形象管理
C．政府环境形象管理、政
府传媒形象管理D．政府危
机管理）构成 178—181
9．根据系统论的思想和理
论，质量保证体系由
( A．明确的质量方针、
质量目标和质量计划B．严
格的质量责任制、设立专职
质量管理机构C．设立高效
灵敏的信息反馈系统D．设
立科学的全员质量管理体
系)构成179）
1．政府新闻宣传的特点有
（ A．权威性、真实
性B．扩张性C．时
宜性 D．经济
性）。

188---189
2．政府公共关系人员在开
展新闻宣传活动时，必须注
意的基本原则是（ A．明
确宣传意图 B熟悉宣传对
象C．了解宣传途
径） 189
3．策划新闻事件，应该
注意的基本原则，是（ A．与
政府的整体公共关系目标
相联系B．依托重大节日、
事件策划新闻事件，引起新
闻媒体的兴趣C．以政府的
整体公共关系目标为依据，
以事实为基础，以新闻理论
为指导）190
4．政府公共关系人际交往
的主要特点有（ A．显著
的职业性 B．双方的参与性
C．处事的灵活性 D．持久
性） 197—198
5．政府公共关系人际交往
的主要功能，是（ A传递信
息 B感情交流C行为调
节）198
6．在人际交往中培养自信
心的方法有（ A．刺激目标
意识B．充分肯定自己C．主
动与人交往D．幽默和自
嘲）199
7．政府公共关系人际交往的原则
是（ A．公众至上原则 B．平
等互惠原则C．忠诚信用原
则 D．宽容待人原则）199--200
8．政府公共关系人际交往的基本
技巧有（ A．建立良好的第一印
象 B．知己知彼，因势利导C．吸
引人的技巧 D．拒绝人的艺术）
200—201
9．与一般的广告相比，政府公共
关系广告的特点（ A．主体不
同 B．目的不同C．内客不同
D．对象不同）204
10．政府公共关系广告的作用是
（ A．塑造形象 B．体现宗旨
C．强化实效 D．行为调节） 205
11．政府公共关系广告内容策划
的原则（ A．要达到艺术性和
思想性的统一B．要避免商业
化，坚持非盈种性和服务性
C．要有明确的主题D．应将思
想的一贯性和内容的创新有机地
结合起来） 207—208
1．政府公共关系谈判的基本要素
（ A．谈判主体 B．谈判议题
C．谈判方式）213
2．政府公共关系谈判的基本原
则，有（ A．客观求实原
则B．多方案原则C．利益中
心原则 D．时效、人事分开原则）
214
3．在谈判开局之前，谈判人员必
须认真做好各方面的准备工作，
准备阶段要求做好的工作，是
（ A．组织好谈判班子B．了解
自己和对方的情况C．制定谈判
计划D．安排谈判场所） 214
4．展示型政府公共关系专题活动
主要包括（ A．各种类型的展览
会B．开放参观） 219
5．突发事件的特点是（ A．偶发
性 B．影响性C．危害性） 235
6．突发事件产生的原因有。