管理信息系统第一讲

〈一〉。经济全球化需要信息系统
衡量经济全球化程度的一个重要指标： 对外贸易（进、出口）在各国经济中所占比重。事实与 趋势（1996年数据）： 世界：生产（产品和服务）总值的43%，欧洲/中亚国 家以及东亚 / 太平洋地区国家： 64% 和 58% （世界最 高）。我国： 1980 年：仅占 GDP 的 13% ， 1996 年：已 达到40%。伴随着对外贸易一起成长的还有外国直接 投资（ FDI）。各国经济中一个成长的百分率依赖于 对外贸易。
〈一〉。从技术角度理解信息系统

从技术角度看，一个信息系统可以界定为一组 内在关联部件的集合，用以收集、加工、储存 和传播信息以支持组织的决策和控制。除此， 信息系统也能帮助经理和工作人员分析问题， 规划复杂的项目，以及创造新的产品和服务。
什么是信息和数据？

信息系统一般包容组织内、外重要情况（人、事、物、 时间、地点等）的信息。信息（information）是指那 些经过加工并对人类具有意义和效用的数据。数据 （data）是一系列原始事实，代表了发生在组织内部 或外部自然环境中的事件集合。没有经过整理和加工 的数据人们难以理解和使用，而经过人类处理、从而 变得既有意义又有效用的数据则成为信息。有关信息 系统的构成要素见图1.2。
为什么经济转型需要信息系统？
原因：在服务/知识经济中，知识 和信息是创造财富的关键要素。


“知识和信息是创造财富的关键要素”这一论断已被 发达国家经济发展的事实所证明。 在包括我国在内的发展中国家经济发展中，“知识和 信息是创造财富的关键要素”这一论断也正在日益凸 现它的正确性。
知识和信息之相应作用
什么是信息系统：几种不同的认识

国内信息系统学术界对于上述问题的回答大多 出自技术角度，例如，张晓南认为“一个系统， 若以处理信息为目标，则称为信息系统”， “信息系统也就是信息流的集合”（见张晓南 1999，p.106）。
什么是信息系统：几种不同的认识

周毅和谭诤培认为“信息系统是将信息从信息 源传递给有关用户的，由人员、过程、数据等 组成的职能系统， 。。。，是人们为了采集、 处理、存储、传递交流信息而建立的一种人造 系统”（见周毅和谭诤培 1995，p.68）。
经济转型：发达国家以美国为例

以美国为例，到1976年，在办公室工作的白领工作者总数已经超 过农工和蓝领工人（包括服务行业工人）的总和（见图1.1）。今 天，大多数人不再在工厂和农场工作，而是从事于科技、教育、 文化、卫生、法律、会计、金融、保险和咨询等行业，或从事于 行销、复印、计算机软件和邮递等商业服务工作。这些工作主要 地涉及到使用/传播/创造新的知识和信息。事实上，在当今美国， 知识和信息工作已经产出了其国内生产总值的60%，并占用了将近 55%的全国劳动力。
〈三〉。企业转型需要信息系统
商务环境中第三个主要变化 – 企业转型 – 关系到组织和管理的特性。已经存在 着一种组织和管理工作转型的可能性。 一些公司并开始获得由于转型而带来的 优势。
表 1.2 转型中的组织、组织文化和管理哲学 传统的工商企业结构 新的工商企业结构 一个等级森严、中央集权、结构 一个扁平化（层次较少） 、放权、 性的专家（specialist）治理模式， 灵活可变的通家（generalist）治理 依赖于一套固定、标准化的作业 模式，依赖于几乎是即时的信息 程序以输出大批量生产的产品或 以输出独特地适合于专门市场或 服务 客户的批量产品或服务。 传统的管理群体 新的管理群体 依赖于非正式的承诺和网络来建 立目标、一个由团队 (team)和任务 依赖于正式的计划、繁琐的劳动 力量（task force）构成的灵活多样 分工、严格的规章制度，以及倡 的结构阵列、一个客户定向的原 导忠诚，以此来确保一个公司的 则以取得雇员的协调一致，以及 正常运作。 倡导专业主义（ professionalism ） 和知识以自律和保障质量，以此 来确保一个公司的正常运作。
第一讲 信息系统：挑战和机遇 内容提要和学习目标
内容提要：本讲介绍了信息系统的概念，涉及到管理、组织和技 术三要素，指出信息系统和英特网正在改变当代组织和管理过程， 出现了五个关键挑战。 学习目标：学完本讲后，你应该能够：１。界定一个信息系统； ２。解释计算机扫盲和信息系统扫盲间的不同；３。解释为什么 信息系统在当今时代显得如此重要，以及它们如何正在使得组织 和管理转型；４。辩明组织建立和使用信息系统所遇到的主要管 理挑战。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
60
劳 动 力 百 分 率
50 40 00 30 00 20 10 00 0 蓝领 农工 白领 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1994 年
图 1.1 美国劳动力在三大产业中按年代构成情况
经济转型：发展中国家以我国为例
尽管解放以后我国在各个领域取得了巨大成就，在科学技术和工 业的某些方面甚至还走到了世界前列，然而，直到改革开放前， 我国从总体上看仍然是一个封闭的半工业化农业经济和社会。20 年改革开放 – 权力下放，利益机制和市场制度的采用 – 奇迹般 地改变了中国的面貌，生产力的飞速发展迅速地加快了中国的工 业化进程，加之后发展国家现代化过程的压缩特性，中国也已经 和正在由一个半工业化农业经济和社会同时向工业经济和社会及 服务（知识）经济和社会转化
一。为什么我们需要信息系统？ 小结：综上所述，信息系统存在的必要性和迫 切性具有普遍意义。中国采用市场机制推广现 代企业制度以及参与世界经济大循环亟待提升 企业的核心竞争力，而信息技术和信息系统在 提升企业核心竞争力方面扮演了一个关键角色。 为此，我们应该加深对于信息和信息系统重要 性的认识。
二。什么是信息系统？
经济全球化之推论与结果
推论：工商企业的成功将极大地依赖于 它们全球性运作能力。这一点对于我国 加入WTO以后尤其显得重要。 结果：经济全球化极大地提升了信息对 于工商企业的价值并创造了新的商务机 会。

信息系统之相应作用

为企业进行全球性的贸易和商务管理提供了强有力的沟通和分析 工具。 控制触角伸向全球各个角落的跨国公司 -- 与供应商和 分销商商洽，在不同国家环境下一天24小时运作，满足所在国和 国际报告需要等 -- 是一个需要强大信息系统作后盾的主要商务 挑战 对付新的竞争和威胁。由于存在着全球交流和商务系统，顾客现 在可以随时获得可靠的价格、质量、付款、装运等信息，从而方 便于在世界市场上购物。这一现象激化了竞争，迫使企业在一个 开放、拆除了保护壁垒的世界市场环境下运作。为了成为国际市 场竞争中有效且能赢利的参与者，工商企业也需要强大的信息和 交流系统。
环 境 供应商
组 织 信息系统
客 户
输入
加工 分类 整理 计算
输出
反馈 竞争者
政府机构 股 东
图 1.2 信息系统的构成要素
信息系统，组织和外部环境

图1.2显示组织生成于外部环境之中，外部环 境对组织具有影响作用的要素实体包括其股东、 供应商、客户、竞争者与政府机构等，这些实 体的信息对于组织是至关重要的。如图1.2所 示，信息系统生成于组织之中。信息系统的三 个基本活动产生了组织用于作出决策、控制作 业、分析问题和创造机会的信息。
信息系统之相应作用


在一个基于知识和信息的经济中，信息技术和系统占有极其重 要的位置。如信用卡、速递和全球预订系统等具有极大经济价 值的知识产品和服务系基于新的信息技术和系统。在金融、保 险、房地产等服务行业中，信息技术和系统的投资在整个投资 资本中会超过70%。 跨越所有工业，对工商企业和它们的经理们而言，信息及其技 术已经成为关键的、战略性的财产。信息系统被用来完善组织 内信息和知识的流动，以及帮助管理层最有效地利用组织的智 力资源。由于雇员的生产力将依赖于服务于他们系统的质量， 所以有关信息技术的管理决策对于一个公司的生存和繁荣是至 关重要的。
知识和信息之相应作用


传统产品生产中知识的应用也得到了强化。例如，就汽车制造业， 无论是设计还是生产现在已极大地依赖于知识密集的信息技术。 在过去十年中，不论在外国还是中国，汽车制造商明显地增加了 雇佣计算机专家、设计师和工程师的人数而同时减少了蓝领工人 的数量。 一种完全从事于信息的产生、加工和销售的新型知识和信息密集 型组织也已经出现。例如，各级各类信息服务公司/中心，剪报公 司，房屋介绍公司，环境信息服务公司（为市政当局和私人公司 从事环境调查和分析的组织）等。
信息系统帮助实现企业转型
上述新的组织风格还没有牢固地确立 – 它仍然正在 进化中。然而，勿庸多言，方向是清楚的，而缺少信 息技术要朝着这一方向前进是难以想象的。同样地， 信息技术使得上述新的管理风格成为可能。信息技术 正在给组织带来变化，使得无论是工商企业还是公共 组织比过去更为依赖于它们雇员的知识、学问和参与 决策，从而导致组织、组织文化和管理哲学的转型。
-- 一个技术和商务综合角度的剖析
什么是信息系统：几种不同的认识 沃德和拜瑟韦认为“信息系统作为一门年轻的 学科，要想定义其应该包括什么和不包括什么 是非常困难的”，于是他们采用白描的手法介 绍了一个市场部经理一天的工作，以此给读者 建立一个有关信息系统的概念（见埃德沃斯、 沃德和拜瑟韦 1997，pp.10-3）。

〈二〉。经济转型需要信息系统
三次经济浪潮



第一次经济浪潮：农业革命，于十九世纪后期达到高潮，出现许 多农业强国。 第二次经济浪潮：工业革命，于二十世纪前页达到高潮，出现许 多工业强国。 第三次经济浪潮：知识和信息革命，始于二十世纪初并正在逐渐 加速，已经和正在出现许多基于知识和信息的服务/知识经济和社 会，而同时很多劳动密集型的制造行业已被迁移到低工资国家。
表 1.1 当 代 商 务 环 境 的 特 征 和 简 要 描 述
经济全球化 基于全球市场的 管理和控制，竞 争世界市场，全 球化的雇员队 伍，全球性的后 勤和货运系统。 工业经济的转型 基于知识和信息的经 济，生产力极大提高， 出现新的产品和服务， 知识和信息成为核心生 产力和战略财产，基于 时间的竞争，产品生命 周期缩短，环境的不确 定性，雇员知识短缺。 企业的转型 组织结构扁平化，放 权大于集权，保持组 织灵活性，地区分支 机构相对独立，交易 和协调成本降低，进 一步授权倾向，团队 和合作关系加强。