第5章管理信息系统(滕佳东第五版)解析
管理信息系统(第五版)重点
第一章信息系统和管理1.信息、物质材料和能源是人类社会发展的三大资源。
2.信息概念分析：（1）信息是对客观世界各种事物的特征的反映；（2）信息的可以通信的；（3）信息经过加工可以形成知识。
3.信息与数据的区别：数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。
数据经过处理仍是数据。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。
4.信息不同角度分类（1）按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息；（2）按照应用领域分为管理信息、社会信息、科技信息等；（3）按照反映形式分为数字信息、图像信息和声音信息等；5.信息的特性：（1）事实性（2）时效性（3）不完全性（4）等级性分为战略级、战术级、作业级（5）变换性（6）价值性6.衡量信息量的大小信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。
如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。
7.信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理；8.系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
系统按其组成分为自然系统、人造系统和复合系统。
9.系统的特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性。
10.信息系统概念信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
11.信息系统包括信息处理系统和信息传输系统。
12.按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统。
（1）作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程、支持办公事务和更新有关数据库。
由业务处理系统、过程控制系统和办公自动化系统组成。
（2）管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
管理信息系统,第五版
H0 ＝－(0.5×log20.5＋0.5×log20.5)＝１
在听天气预报之后，决策系统所拥有的信息量为： H1 ＝－(0.99×log20.99＋0.01×log20.01)＝0.08079
天气预报的信息量
H0－H1＝1－0.08079＝0.91921
第1章 管理信息系统的基本概念
1.1.3
信息——信息量
第1章 管理信息系统的基本概念
1.1.1
信息——信息的含义
不完全性： ◆ 指客观事物的信息是不可能全部得到的。客观事物 的复杂性和动态性决定了信息的无限性，我们知道信息 的获取是与人们认识事物的程度有关的，人们认识事物 本身的局限性导致信息总是不完全的，所以在信息处理 工作中，信息的完整性是相对的，信息的不完全性是绝 对的。
第1章 管理信息系统的基本概念
1.1.1
信息——信息的含义
◆ 动态性：
信息的内容和效用会随时间的推移而改变， 它表现为信息在信源——信道（媒介）——信宿 之间的输入输出的循环过程。客观事物本身在不 断运动变化，信息也在不断发展更新。及时把握 有效的信息将获得信息的最佳价值。
◆ 时效性：
时间可以使信息部分地或完全失去效用。
第1章 管理信息系统的基本概念
第1章
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 信息
管理信息系统的基本概念
本章所讲的主要内容如下：
系统的概念和系统的思想 信息系统 管理信息系统的概念、特点和功能 管理信息系统的结构 管理信息系统的发展阶段 管理信息系统学科与其它学科的关系
第1章 管理信息系统的基本概念
第1章 管理信息系统的基本概念
1.2 系统的概念和系统的思想
本节所讲的主要内容如下： 1 系统的定义与特性 系统的分类
管理信息系统课后习题答案(全)
管理信息系统课后习题答案(全)管理信息系统课后习题答案第一章：引言管理信息系统（MIS）是现代组织中非常重要的一部分，它能够帮助组织有效地管理和利用信息资源。
本文将回答一些关于管理信息系统的课后习题，以便加深对该领域的理解。
第二章：信息系统基础知识1. 信息系统的定义是什么？信息系统是由人员、技术、过程和数据组成的一个整体，目的是收集、存储、处理和传递信息来支持组织的运营和管理决策。
2. 信息系统的基本组成部分有哪些？信息系统的基本组成部分包括硬件、软件、数据、人员和过程。
3. 信息系统开发的生命周期是什么？信息系统开发的生命周期包括需求分析、系统设计、系统实施、系统运维和系统维护。
第三章：信息系统与组织战略1. 信息系统如何与组织战略相互关联？信息系统能够支持和促进组织战略的实施，同时组织战略也会影响信息系统的规划和发展。
2. 什么是信息系统规划？信息系统规划是指根据组织的战略目标和需求，制定和实施信息系统的整体规划和发展策略。
3. 信息系统如何支持组织的竞争优势？信息系统可以提供实时的、准确的和可靠的信息，帮助组织进行战略决策和快速反应市场变化，从而获得竞争优势。
第四章：数据与信息管理1. 什么是数据？数据是描述事物属性或特征的符号化形式。
2. 什么是信息？信息是根据特定目的对数据进行加工和解释得到的结果。
3. 数据库管理系统（DBMS）的作用是什么？数据库管理系统是一种软件工具，用于管理和操作组织的数据，实现数据的存储、访问、更新和删除等功能。
第五章：网络与通信技术1. 什么是计算机网络？计算机网络是由若干台计算机及其相关设备通过通信线路相互连接并共享资源的系统。
2. 什么是局域网（LAN）？局域网是指在有限地理范围内连接计算机和设备的计算机网络。
3. 什么是广域网（WAN）？广域网是指通过计算机网络连接较大地理范围内的计算机和设备。
第六章：电子商务与电子政务1. 什么是电子商务？电子商务是通过互联网和其他网络技术进行商业活动的过程，包括在线购买、在线支付和在线服务等。
管理信息系统（第五版）-案例（或实例）的讨论题及点评（或回答）
第一章信息系统和管理案例（或实例）的讨论题及点评（或回答）[实例] 利润计划工作中的反复计算（参见教学演示1.1）某企业编制计划利润时所用计划利润模型用以下一些表达式描述：销售额＝输入变量销售成本＝0.40×销售额边际收入＝销售额－销售成本税前利润＝边际收入－经营费用税金＝0.48×税前利润纯利润＝税前利润－税金其中，经营费用可由以下表达式计算出来：销售费用＝0.1×销售额广告费用＝0.05×销售额利息＝0.10×长期借款平均额 +0.12×短期借款平均额坏帐费用＝0.01×期初应收款余额管理费用＝输入变量经营费用＝销售费用＋广告费用＋利息＋坏帐费用＋管理费用由以上表达式可知：利润计划模型共有两个输入变量，即销售额和管理费用。
这两个输入变量也可以进一步用一些方法去计算或估算。
显然，任何一个变量的改变都会影响整个输出方案。
编制计划时经常要用不同的输入变量的值去反复试算。
这是一项十分繁琐的工作,使用计算机将大大提高计划工作的效率和质量。
第二章案例（或实例）的讨论题及点评（或回答）[案例] 奇瑞公司的SAP/ERP实施与信息化建设案例的讨论题1.奇瑞公司的ERP实施成功的因素有哪些？2.在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上，试讨论管理信息系统具有的特点。
3.分析和讨论该案例反映了ERP的哪些经营理念？为什么？对案例的点评1．奇瑞汽车股份有限公司是由安徽省及芜湖市共同投资兴建的国有大型股份制企业。
该公司在成立的短短两年时间内便跻身国内轿车行业“八强”之列，应该说，各种管理信息系统、信息化建设及其成功应用在其中功不可没。
奇瑞公司的ERP实施成功并不是偶然的，除了该公司选择了SAP ERP软件，其选型得当以外，主要还有以下几个原因：首先是高瞻远瞩，公司很早就制定了企业信息化发展战略规划，使得信息系统建设和信息化水平受到该规划的指引，符合组织发展战略的要求。
管理信息系统试题及答案解析三套
管理信息系统试卷一一、单项选择题1、管理信息系统概念的正确描述之一是(C)。
A、由计算机、网络等组成的应用系统B、由计算机、数据库等组成的信息处理系统C、由计算机、人等组成的能进行管理信息加工处理的社会技术系统D、由计算机、数学模型等组成的管理决策系统2、绘制信息系统流程图的基础是（B）。
A、数据关系图B、数据流程图C、数据结构图D、功能结构图3、系统分析报告的主要作用是（C）。
A、系统规划的依据B、系统实施的依据C、系统设计的依据D、系统评价的依据4、按照数据的动态特性划分，具有随机变动属性的数据应放在（A）中。
A、处理文件B、主文件C、周转文件D、后备文件5、决策支持系统支持（C）。
A结构化和半结构化决策B结构化非结构化决策C半结构化非结构化决策D半结构化与风险型决策6、用于管理信息系统规划的方法很多。
把企业目标转化为信息系统战略的规划方法属于（D）。
A、U/C矩阵法B、关键成功因素法C S F）C、战略目标集转化法D、企业系统规划法（B S P）7、在M I S的系统实施过程中程序设计的主要依据是（C）。
A、数据流程图B、系统流程图C、程序设计说明书D、决策表与决策树8、数据流程图的组成不包括(D)。
A、数据存储B、外部实体C、处理D、输入9、数据字典的内容不包括（C）。
A、数据流B、处理逻辑C、数据管理机构D、数据存储10、管理信息按管理活动的层次，通常分为三级：(C)。
A、计划级、控制级、操作级B、高层决策级、中层决策级、基层作业级C、战略级、战术级、作业级D、战略级、战术级、策略级11、应用软件系统开发的发展趋势是采用（C）的方式。
A、自行开发B、委托开发C、购买软件包D、合作开发12、在系统流程图“”表示(C)。
A、人工操作B、脱机操作C、脱机存储D、手工输入13、在计算机信息处理中，数据组织的层次是（D）A、数据、记录、文档、数据库B、数据、记录、文件、数据库C、数据项、记录、字段、数据库D、数据项、记录、文件、数据库14、开发大型的M I S时，首选的数据库管理系统（D B M S）是（C）。
《管理信息系统（第五版）》各章复习思考题参考答案
《管理信息系统（第五版）》各章复习思考题参考答案《管理信息系统（第五版）》各章复习思考题参考答案或提示第一章信息系统和管理复习思考题参考答案或提示1.1 什么是信息？信息和数据有何区别？[答] 信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。
信息的概念不同于数据。
数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。
数据经过处理仍然是数据。
处理数据是为了便于更好的解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响可能不同。
决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。
1.2 试述信息流与物流、资金流、事务流的关系？[答] 组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。
“物流”是实物流动的过程。
物资的运输，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。
“资金流”指的是伴随物流而发生的资金流的流动过程。
“事务流”是各项管理活动的工作流程，例如原材料进厂进行的验收、登记、开票、付款等流程；厂长作出决策时进行的调查研究、协商、讨论等流程。
信息流与其它三个流的关系可表述如下：“信息流”伴随物流、资金流、事务流的流动而流动，它既是其它三种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软件资源。
1.3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？[答]说人是信息的重要载体是因为人有脑子，存储了大量信息。
数据，经过处理仍然是数据, 只有经过解释以后，它才有意义，才成为信息。
同一数据，每个人的解释可能不同。
这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释者往往具有不同的背景和目的。
而解释数据的正是人。
1.4 什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持?[答] 凡可以扩展人的信息功能的技术都是信息技术，如计算机技术、通信技术、传感技术等。
管理信息系统第五章总结
五、信息工程方法
信息工程方法的开发过程 与结构化生命周期法类似，也 是分阶段进行的，该方法引入 了知识库的概念，从业务分析 到系统制作的每一个过程都离 不开知识库的支撑。
3
原型法设计 详细设计 硬件设计 程序自动生成
自顶向下按四个开发 阶段逐步进行：
（1）信息战略规划阶段； （2）业务分析阶段； （3）系统设计阶段； （4）系统制作阶段
子系统结构图简化
材 料 供 应 操 作 顺 序 客 销 订 售 区 户 域 货 成 职
本
工
技术准备
生产制造
销售
财 会 人 事
12
第二节
制定管理信息系统战略规划 的常用方法
二、关键成功因素法
CSF的基本概念
关键成功因素是指在一个组织中的若干 能够决定组织在竞争中获胜的区域（或部门 ）。如果这些区域（或部门）的运行结果令 人满意，组织就能在竞争中获胜，否则，组 织在这一时期的努力将达不到预期的效果。 不同的行业或同一行业中的不同组织可以有 不同的关键成功因素。 通过对关键成功因素的识别，可以找出 弥补所需的关键性信息集合，去建立那些重 点的信息系统。
适用于大型信息系统的开发。
20
第四节
开发管理信息系统的方法
系统开发者在初步了解用户需求 的基础上，快速构造系统开发的初步 模型－－原型。这个原型可能是粗糙 的、不完善的，经用户和开发人员共 同研讨、改进和完善，提出修改方案。 开发人员根据修改方案对原型进行修 改，得到新的原型，再去征求用户意 见，反复多次直到取得满意的原型为 止。
五、信息工程法
16
第四节
开发管理信息系统的方法
一、结构化系统开发方法 系统开发的生命周期 用结构化系统开发方法开发一个系统， 将整个开发过程划分为首尾相连接的若干 个阶段，称为系统开发的生命周期（life cycle）。 一般将其划分为三阶段、五阶段或
最新管理信息系统第五章课后题答案2
管理信息系统第五章课后题答案第五章管理信息系统的战略规划和开发方法5.3什么是企业流程重组？为什么说企业流程重组不仅涉及技术，而且涉及人文因素？人文因素体现在哪些方面？答：企业流程重组是根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。
企业流程与企业的运行方式，组织的协调合作，人的组织管理，新技术的应用与融合等紧密相关，因而，企业流程的重组不仅涉及技术，也涉及人文因素，包括观念的重组，流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔形的企业组织。
5.4制定MIS战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题？答：（1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。
（2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
5.5试述结构化系统开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点和适用场合。
答：（1）结构化系统开发方法是在生命周期法基础上发展起来的。
优点：与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。
缺点：开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。
③适用场合：适用于大型信息系统的开发。
（2）原型法的①优点：贯彻“自下而上”的开发策略，更易被用户接受。
②缺点：缺乏对管理系统全面、系统的认识，每次反复都要花费人力和物力。
③适用场合：适用于中小型的管理信息系统。
（3）面向对象开发方法以其直观方便的优点获得广泛应用，它以类，类的继承，聚集等概念描述客观事物及其联系，为管理信息系统的开发提供了全新思路。
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订货提前期
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T
订货提前期
图5-2 订货点法
T 时间
订货提前期
第5章 企业资源计划
5.2.1 MRP的基本思想
MRP的概念
MRP
物料需求计划(MRP)是指在产品生产 中对构成产品的各种物料的需求量与需 求时间所做的计划。在企业的生产计划 管理体系中,它一般被排在主生产计划之 后,属于实际作业层面的计划决策。
第5章 企业资源计划
本章 主要 内容
5.1 企业资源计划（ERP）的发展过程
5.2 物料需求计划（MRP） 5.3 闭环MRP
5.4 制造资源计划（MRPII） 5.5企业资源计划（ERP）
第5章 企业资源计划 5.1 企业资源计划（ERP）的发展过程
本节主要内容：
5.1.1 ERP的发展阶段 5.1.2 ERP的主要作用
预测
其他
合同
需求
1 主生产计划
MPS
（独立需求件）
2 产品信息
4 物料需求计划
MRP
建议计划
3 库存信息
（相关需求件）
采购计划
加工计划
图5-3 MRP数据处理逻辑流程图
第5章 企业资源计划
5.2.2 MRP的基本原理
主生产计划是确定每一具体的最终产品在 每一具体时间段内生产数量的计划。
产品结构与物料清单(BOM)：产品结构 列出构成成品或装配件的所有部件、组件、 零件等的组成、装配关系和数量要求 。 它是MRP产品拆零的基础。
(4)加强内部控制,在工作控制方面能够做到分工明确,适时 控制,对每一环节所存在的问题都可以随时反映出来,系统 可以提供绩效评定所需要的数据。
第5章 企业资源计划
5.1.2 ERP的主要作用
(5)通过系统的应用自动协调各部门的业务,使企业的资源得 到统一规划和运用,降低库存,加快资金周转的速度,将各部 门联成一个富有团队精神的整体,协调运作。 (6)帮助决策,企业的决策层能够适时得到企业动态的经营数 据和ERP系统的模拟功能来协助进行正确的决策。
方桌产品结构图
结构层次 0
方桌
10000
第5章 企业资源计划 5.1 .1 ERP的发展阶段
纵观ERP的发展过程,大致经历了四个阶段,即 基本的MRP阶段、闭环MRP阶段、MRPⅡ阶段和ERP 阶段,如图5-1所示。
图5-1 企业资源计划的发展过程
第5章 企业资源计划
5.1.2 ERP的主要作用
(1)提供集成的信息系统,实现业务数据和资料共享。 (2)理顺和规范业务流程,消除业务处理过程中的重复劳动, 实现业务处理的标准化和规范化,提供数据集成,业务处理 的随意性被系统禁止,使得企业管理的基础工作得到加强,
例：如果某项物料的需求量为每周100件，提前期为 6周，并保持2周的安全库存。 该物料的订货点=100*6+200=800
第5章 企业资源计划
数量
最大库存 均衡消费
消费加快
5.2.1 MRP的基本思想
消费减慢
批 量
•订货点 升高 订货量
订货点•
• 订货点 增加
不变
不变 订货量
安全库存量
• 订货点 降低
第5章 企业资源计划
第5章 企业资源计划
第5章 企业资源计划
第5章 企业资源计划
（ Enterprise Resource Planning ,ERP）
本章的教学目标:
1.了解ERP的发展过程。 2.掌握什么是订货点理论、MRP，理解MRP的基本思 想和基本原理。 3.掌握MRPII的管理模式的特点“企业资源计划”? 4.掌握“企业资源计划”的概念，了解ERP的功能? 5. 初步了解ERP在生产运营管理的应用，掌握如何运 用ERP系统为企业取得竞争优势； 6.体会作为企业者如何对待ERP系统，培养学生形成要 将管理理念融入信息系统中去的思维习惯。
5.2.1 MRP的基本思想
订货点法
订货点法是一种使库存量不得低于安全库存的库存 补充方法,以此来保证需求.物料逐渐消耗,库存逐渐减 少,当库存量降到某个时刻,剩余的库存量可供消耗的 时间刚好等于订货所需要的时间(订货提前期)就要下 达订单来补充库存消耗,这个时刻的剩余库存量称为 订货点。 订货点=单位时段的需求量*订货点提前期+安全库存 量
第5章 企业资源计划
5.2.2 MRP的基本原理
MRP的基本原理：
原理
在已知主生产计划(根据客户订单结合
市场预测制订出来的各种产品的排查计
划)的条件下,根据产品结构或所谓产品
物料清单(BOM)、制造工艺流程、产品
交货期以及库存状态等信息由计算机编
制出各个时段各种物料的生产及采购计
划。
第5章 企业资源计划
第5章 企业资源计划
5.2.1 MRP的基本思想
MRP的概念
MRP
物料需求计划(MRP)是指在产品生产
中对构成产品的各种物料的需求量与需
求时间所做的计划。在企业的生产计划
管理体系中,它一般被排在主生产计划之
后,属于实际作业层面的计划决策。
MRP的基本思想:
围绕物料转化组织制造资源,实现按
需要准时生产。
5.2.2 MRP的基本原理
MRP的基本任务是：
任务
（1）从最终产品的生产计划（独立需求） 导出相关物料（原材料、零部件等）的需求 量和需求时间（相关需求）；
（2）根据物料的需求时间和生产（订货） 周期来确定其开始生产（订货）的时间。
第5章 企业资源计划
5.2.2 MRP的基本原理
MRP数据处理逻辑流程如图5-3所示
工作的质量进一步得到保证。
第5章 企业资源计划
5.1.2 ERP的主要作用
(3)由于数据的处理由系统自动完成,准确性与及时性大大 提高,分析手段更加规范和多样,不但减轻了工作强度,还将 促进企业管理人员从繁琐的事务处理中解放出来,用更多 的时间研究业务过程中存在的问题,研究并运用现代管理 方法改进管理,促进现代管理方法在企业中的广泛应用。
第5章 企业资源计划 5.2 物料需求计划（MRP）
本节主要内容：
5.2.1 MRP的基本思想 5.2.2 MRP的基本原理 5.2.3 MRP系统的输出
第5章 企业资源计划 5.2.1 MR指为了产品销售出厂,需要列入计划、 控制库存、控制成本的一切不可缺少的物的统称。不 仅可以是原材料或零件,而且还可以是配套件、毛坯、 在制品、半成品、成品、包装材料、产品说明书,甚 至工艺装备、工具、能源等等一切物料。其中有些是 非库存的,但同样要控制成本。