医患沟通材料
化解医疗纠纷经验交流材料
化解医疗纠纷经验交流材料标题：化解医疗纠纷的经验交流——助力患者权益保护与医患沟通【引言】医疗纠纷是一个复杂而敏感的问题，既关系到患者权益的保护，也与医生的职业尊严和医疗质量有关。
为了促进医患和谐关系的建立，许多地方和医疗机构采取了积极的措施，并总结了一些化解医疗纠纷的经验。
本文将以1000字的篇幅，就此进行经验交流，旨在提供有益的思路和方法，推动医疗纠纷的化解与预防。
【主体】1. 完善沟通机制，缩小误解与认知差距医患间的沟通问题是医疗纠纷的主要源头之一。
建立完善的沟通机制，包括提供有效的沟通渠道和途径，如定期的健康教育讲座、网络健康咨询平台等，以便患者能够及时了解和提出自己的疑问和需求。
此外，医生也应提高沟通能力，通过简单明了的语言，向患者解释具体的病情、诊断和治疗计划，增加双方对医疗过程的了解，减少信息不对称，从而减少误解和纠纷的发生。
2. 建立第三方调解和仲裁机构，提供公正客观的解决方式为了形成公开、透明、公正的医疗纠纷解决机制，一些地方已经建立了专门的医疗纠纷调解和仲裁机构。
这些机构由第三方中立人士组成，具有权威性和公正性。
通过向这些机构提出申请，医患双方可以得到公正客观的调解或仲裁结果，从而避免纠纷的升级和长期纠缠。
3. 强化医疗事故报告和调查制度，提高医疗质量和安全医疗事故的发生在一定程度上是医疗纠纷的导火索。
因此，加强医疗事故的报告和调查制度非常重要。
医疗机构应建立健全的事故报告和调查机制，鼓励医生在发生医疗事故时主动进行报告，以便及时查明事故的原因和责任，采取相应的补救措施，并及时赔偿受害者。
这不仅有助于维护患者权益，也可以提高医疗质量和安全，降低医疗纠纷的发生率。
4. 提升医生职业素养和医疗技能水平医疗纠纷的化解还需要提升医生的职业素养和医疗技能水平。
医生应该注重患者的人文关怀，尊重患者的意愿和选择，不只是关注疾病的治疗。
此外，医生也需要不断提高自己的专业技能和知识水平，提升医疗质量，避免因技术不当而引发的纠纷，为医患关系的和谐发展做出积极贡献。
全科医患沟通记录范文(共3篇)
全科医患沟通记录范文(共3篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医患沟通记录范文
医患沟通记录范文患者：李女士性别：女年龄：35岁主诉：头痛、乏力、失眠初诊日期：2024年3月10日医生：王医生科室：神经科初诊时间：上午9点30分---王医生：早上好，李女士，请坐。
我是王医生，神经科的医生。
请问您有什么不适呢？李女士：早上好，王医生。
我最近总是头痛，感觉乏力，而且睡眠也不好，经常失眠。
王医生：我了解了您的症状。
首先，您的头痛有没有持续的时间和特定的部位？李女士：头痛大概已经持续了一个月，而且主要集中在额头和太阳穴部位。
王医生：我明白了。
除了头痛和乏力，您还有其他不舒服的症状吗？李女士：有时候会出现眩晕和记忆力下降的情况。
王医生：这些症状听起来确实让人不舒服。
您平时有没有什么压力或者焦虑的情绪？李女士：最近我在工作上确实有些紧张和压力。
而且我也有一些家庭的事情要操心。
王医生：我理解您的压力和家庭困扰会对身体产生一定的影响。
有可能是因为这些原因导致了您目前的症状。
但我们还是需要做一些必要的检查来确认诊断。
李女士：好的，医生。
我希望能找到症状的原因，尽快恢复健康。
王医生：您的想法是对的。
我们会尽力帮助您找到问题的根源。
首先，我建议您做一次全面的身体检查，包括血常规、血生化、头部CT等检查，以排除其他可能的病因。
李女士：好的，我会按照医生的建议去做检查。
如果检查结果正常，是不是意味着这些症状只是因为压力和焦虑引起的？李女士：好的，我明白了。
我会积极配合医生的诊断和治疗。
李女士：谢谢您，医生。
我会仔细按照医嘱去做。
希望能尽快恢复健康。
---根据患者李女士的症状和体征，医生王医生建议进行全面的身体检查以排除其他潜在病因，并根据检查结果制定后续的诊断和治疗方案。
医患之间的沟通明确，医生积极倾听患者的描述并给予适当的建议和解释，患者也积极配合医生的诊断和治疗计划。
通过这次沟通，患者李女士对自己的症状和治疗方案有了更清楚的认识，为后续的治疗打下了基础。
医生和患者之间的合作和信任是医患沟通的重要组成部分，有助于提高治疗效果和患者的满意度。
医患沟通记录范文
医患沟通记录范文
《医患沟通记录》
日期：2022年5月20日
医生：张医生
患者：王先生
病情描述：王先生因长期头痛，就诊时主诉头痛持续一周，伴有恶心、呕吐及视物模糊，已服用头痛药无明显缓解。
医生询问王先生头痛的发作频率、疼痛的程度、伴随症状等详细情况，并进行了头部检查和神经系统检查。
医生分析：经过检查，初步诊断为偏头痛，并建议进一步进行头颅CT检查以排除其他疾病。
医患沟通内容：
医生：王先生，你的头痛持续时间比较长了，有没有其他不适感？
王先生：我一直都有头痛的情况，这次头痛持续一周了，伴有恶心和呕吐，还有视物模糊，感觉很不舒服。
医生：你平时有没有饮酒、吸烟或熬夜的习惯？
王先生：我一般不喝酒，也不吸烟，最近工作比较忙，确实有些熬夜。
医生：好的，我了解了你的情况。
根据你的症状和检查结果，初步判断是偏头痛。
我们需要进一步进行头颅CT检查，以排除其他疾病。
王先生：好的，我会尽快安排去做CT检查的。
医生：另外，我会给你开一些缓解头痛的药物，在进行检查之前暂时缓解一下你的症状。
王先生：谢谢医生，我会按照您的建议去做检查并服用药物。
本次医患沟通结束，王先生接受了医生的治疗建议，并表示会按医生的指导进行进一步检查和治疗。
医患沟通案例
医患沟通案例医患沟通是医疗服务中非常重要的一环，良好的医患沟通可以增进医患之间的理解和信任，提高治疗效果和患者满意度。
下面将列举十个医患沟通案例，以展示医患沟通的重要性和技巧。
1. 病人张先生来医院就诊，他对自己的病情非常担忧，医生首先要做的就是倾听他的疑虑和担心，然后耐心解释他的病情和治疗方案，帮助他消除焦虑。
2. 患者王女士在住院期间因为服药副作用出现了不适，她向护士反映情况，护士应该细心倾听，了解她的症状，并及时与医生沟通，寻求解决方案。
3. 病人李先生患有严重的过敏症，需要长期服用药物。
医生在开具处方时应该详细解释药物的用法、副作用和注意事项，确保患者正确使用药物。
4. 医生在给患者们进行讲座时，应该使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，让患者们能够更好地理解和接受医学知识。
5. 患者刘女士因为家庭原因无法按时服药，医生应该与她沟通，了解具体情况，寻找解决办法，避免治疗计划中断。
6. 医生在给患者解释病情时，应该避免使用太过消极的词汇，以免给患者带来过度恐惧和焦虑。
7. 患者王先生对自己的病情存在误解，他认为自己病情很严重，医生应该进行耐心解释，告诉他病情的真实情况，帮助他正确理解。
8. 医生在给患者开具检查单时，应该详细解释检查项目的目的和意义，让患者了解为什么需要进行这些检查，增加患者的配合度。
9. 患者杨先生对治疗方案有疑虑，他希望能够尝试其他治疗方法，医生应该积极倾听他的意见，解释为什么选择该治疗方案，并讨论其他可能的选择。
10. 医生在与患者沟通时，要注意身体语言和表情，保持亲善和友好的态度，让患者感受到医生的关心和温暖。
通过以上案例可以看出，医患沟通不仅仅是一种技巧，更是一种艺术。
在医患沟通中，医生应该注重倾听，尊重患者的意见和情感，尽可能用简单易懂的语言解释病情和治疗方案，让患者能够理解并参与决策。
患者也应该主动与医生沟通，表达自己的疑虑和需求，与医生共同合作，达到最佳的治疗效果。
医患沟通表（含5篇）
医患沟通表（含5篇）第一篇：医患沟通表主要内容：1、住院患者及家属，请仔细阅读《成都市第二人民医院住院须知》，并遵守相关规章制度。
2、请24小时留陪伴者注意：在陪伴离开的情况下，请勿单独下床活动，若有需要请联系医务人员。
3、防烫伤、防走失、防自伤、防坠床、防跌倒，特别是老年人及未成年病人应特加注意。
在住院期间，请勿擅自离院，若擅自离院，发生意外，后果自负。
4、请每位病人不要取下手腕标志，此为核对您身份的重要方式。
5、输液的病人，在护理人员调节好输液速度后，请勿自行加快。
6、我们为您提供了热水壶、开水、针线盒、垃圾袋、便盆、便器等生活用品，如有需要，请联系护理人员。
7、请自行保管好您的财物，贵重物品请随身携带，以免遗失。
8、消防治安安全教育：正确使用微波炉、电开水锅炉，防火、防盗，宣传安全通道出口位置。
9、宣传相关规章制度：病室管理、探视、清洁卫生、陪护管理制。
10、介绍医疗费用查询方式、地点、医院投诉机制。
11、健康宣教：（见健康宣教资料册）12、加强沟通，征求意见或建议：主要内容：1、住院患者及家属，请仔细阅读《成都市第二人民医院住院须知》，并遵守相关规章制度。
2、请24小时留陪伴者注意：在陪伴离开的情况下，请勿单独下床活动，若有需要请联系医务人员。
3、防烫伤、防走失、防自伤、防坠床、防跌倒，特别是老年人及未成年病人应特加注意。
在住院期间，请勿擅自离院，若擅自离院，发生意外，后果自负。
4、请每位病人不要取下手腕标志，此为核对您身份的重要方式。
5、输液的病人，在护理人员调节好输液速度后，请勿自行加快。
6、我们为您提供了热水壶、开水、针线盒、垃圾袋、便盆、便器等生活用品，如有需要，请联系护理人员。
7、请自行保管好您的财物，贵重物品请随身携带，以免遗失。
8、消防治安安全教育：正确使用微波炉、电开水锅炉，防火、防盗，宣传安全通道出口位置。
9、宣传相关规章制度：病室管理、探视、清洁卫生、陪护管理制。
10、介绍医疗费用查询方式、地点、医院投诉机制。
医患沟通内容
医患沟通内容（一）由主管医师向患者或其家属进行交流和谈话，内容如下：一、疾病诊断及主要治疗手段。
二、辅助检查的目的及结果。
三、手术方式、手引起的严重后果，（如化疗引起的并发症），药物不良反应，输血风险等。
四、某些治疗可能；术后并发症及防范措施。
五、危重时或病情变化时的告知。
六、疾病的预后。
七、医疗费用的估计及解释。
八、住院期间的注意事项，如：安全等。
九、出院时的交待。
十、回答患者及家属疑问。
医患沟通方法一个要求：诚信、尊重、同情、耐心两个技巧：倾听——多听患者说几句介绍——多对患者讲几句三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用情况；掌握病人及家属社会心理状况；四个留意：①留意沟通对象的情绪状态；②留意受教育程度及对沟通的感受；③留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值④留意自己的情绪反应，学会自我控制。
五个避免：①避免强求沟通对象马上接受事实；②避免使用易刺激对方情绪的语气和语言；③避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；④避免刻意改变对方的观点；⑤避免压抑对方情绪。
六个方式：①预防为主的针对性沟通。
主动发现可能出现问题的苗头。
并把这类病人及家属作为沟通的重点对象，有针对性进行沟通②交换对象沟通。
当某医师与病家沟通困难时，可换另一位医师或护士或主任与其沟通，当不能与病家直接沟通时，换一位病家中知识面高一点的亲属或能通情达理的亲属与其沟通，让其去影响去说服其他亲属；③集体沟通即召开患同种疾病的病员座谈会，讲解疾病的起因，治疗及预防知识等，实现集体沟通。
④书面沟通。
为弥补语言沟通的不足，采取书面沟通方式，如：发放健康教育资料；各种知情同意书，告知书等；⑤实物对照讲解沟通。
口头和书面沟通都较困难时，辅之以实物或影视资料进行沟通；⑥协调统一沟通。
当下级医师对某疾病的解释拿不准史，先请示上级医师，然后按统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医师之间、医护之间、护士之间先讨论，统一认识后由上级医师与家属进行沟通，避免解释自相矛盾，导致家属的不信任和疑虑。
骨科医患沟通记录范文(推荐4篇)
尊敬的评委，亲爱的朋友们：大家下午好，很高兴能和大家相聚在这秋高气爽，橙黄橘绿的金秋时节。
我是来自益阳和睦佳医院客服部的王津，我今天演讲的题目是：和谐医患，从微笑做起。
以前我没有接触过医学，所以要开始多学医学这方面的知识。
自己也曾从事过电信客服的工作，那时也只是接听各类电话查询为客户服务，现在这份工作比电信客服难很多，平日不仅要接咨询电话和对病人回访；还要跟在院病人面对面的服务和接收病人的各类投诉和处理等等。
如果稍微有一些缺失，可能就会引起患者的不满和情绪。
作为一名不是医学专业毕业的我，来本院工作半年多，平日接触病人的机会比较多，能让我更加深入的得到病人的反馈及意见，能更加完善自己的服务意识，坚持做到微笑面对每位患者，架起医患关系的和谐之桥。
就好比如在今年9月25日一位住院病人向我反映在住院期间感冒了，拉肚子一整天，很不舒服。
接到病人反映后，马上通知了住院部医生给病人开药，随即为病人倒上一杯温热开水让病人服下，病人觉得医院医务人员服务让人很窝心，表示对本院感到很满意，说和睦佳的服务真是好。
其实我觉得我们这不仅是对病人的一个服务态度，也是我们医务客服人员对病患的责任。
其实我们还有很多没做好的地方，有时候也会接到一些比较难解决的投诉。
当事情发生的时候，我们通过尽可能的努力最后让病人原谅我们的过错，可是我们不能总是在发生事情后再去弥补。
例如：有一个病人反映说医生营销手段很明显。
感觉是在推销产品，一点医德都没有。
虽然能理解都想多赚钱，可毕竟是医院，应该把病人放第一位。
而且医生态度也很不耐烦，说话很刺耳，让人感觉很不舒服。
患者表示以后再也不想来这里了。
当我接到这一个投诉的时候，作为医院客服部工作的我感到难过，医院可能从此要少了一些愿意到我院来治疗的病人。
在通过这些投诉的情况以后，让我总结出我们要绝对的在服务上下功夫，不管是医生、护士、客服人员、甚至是保洁餐饮服务人员，工作上要改善服务态度，转变服务作风，增强服务意识，提高服务质量，增进医患沟通，构建和谐医患关系，公开各项检查收费标准，实行住院病人费用清单制，让患者明明白白看病、清清楚楚消费。
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区三医院“医患沟通年”活动内容主要有四项。
一是开展4期沟通培训，包括人际关系的处理和沟通技巧，沟通在医疗活动中的重要地位等，并在每二期培训后进行一次理论考试。
二是要求各科室根据实际，查找工作中沟通不足问题，并提出整改意见和措施。
三是每季度举行一次医护或医疗与后勤沟通协调会，参与病区医患之间的座谈会。
四是举行一次沟通技巧表演，并进行评优。
良好的医患沟通是实现以患者为中心，减轻患者心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高效果的需要。
2006年卫生部开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，永嘉县卫生行政部门根据活动的主题，在2007年初，把医疗质量关系作为三件重点工作来抓，在构建医患关系上，进一步开展医院管理活动，注重细节、注重实效。
经过一年来的贯彻落实，我县各医疗机构在改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐医患关系等方面取得了一定的成效。
（1）提高医务人员的职业道德修养和技术水平，改善服务态度，本着同情、安慰的心理医治患者。
特别在今天患者对医生的要求更高了，既要医好患者的病，更要了解、疏通患者的心理状态，满足患者的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，配合医生治疗。
另外，要在患者心中树立信誉，增加患者的信任度，在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程同步中，使患者放心、满意、高兴，这对医院的两个效益很有好处。
（2）提高医疗机构及其医务人员医技水平，使诊疗护理行为严格遵循医疗卫生管理的法律法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，努力降低误诊、误治及医疗事故的发生率。
（3）完善与患者及家属沟通交流的制度规范，认真履行告知义务。
完善各种知情同意书，实施收费等事项的公示制度，加强病历管理。
即使患者及家属行使知情权、选择权，也使医患沟通具体化、规范化。
（4）建立有效的医疗风险防范化解机制，减少医护人员的后顾之忧，使医务工作者专注于救死扶伤，而不是考虑患者有没有钱，好不好惹，值不值得冒风险，自己的创收指标能不能完成，出现纠纷自己及家人的人身安全能否有保障，经济赔偿能否支付得起等问题，消除医护人员的后顾之忧。
（5）在医院里面，患者相对是弱者，需要医生的关心、爱护。
一般认为：只要医护人员对得起患者，便几乎没有患者对不起医生的。
要加强对患者的宣教活动，包括医学方面的常识、医院的规章制度。
使患者慢慢与医生配合，互相尊重，互相关心的重要性。
（6）加强管理和防腐败斗争。
继续执行党的卫生方针政策，采取有力的措施，治理商业贿赂，治理医药购销中的不正之风，降低医药成本，切实维护患者的利益，让患者切身受益，改变医患双方的紧张局面。
（7）深入开展行风评议，自我剖析，在政治思想上内强素质，提高医护人员道德品质、服务质量，与晋升、奖罚挂钩，用组织纪律约束医护人员行为。
构建和谐的医患关系是一项长期的任务。
我们要坚持常抓不懈，做构建和谐医患关系的推动者，让人民群众看到实实在在的效果，努力构建互相尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系，为社会主义和谐社会的建设贡献更大的力量。
三、工作目标和重点要求（一）提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。
重点要求：1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。
5、加强急诊科能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设设施齐备、完好。
急诊科医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。
实现急诊会诊迅速到位，急诊科入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。
7、加强科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液和非住院病人在各科输血。
8、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
9、医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。
（二）改进服务流程。
改善就诊环境，方便病人就医。
重点要求：10、优化流程，简化环节，继续实行患者选择医生制度，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等候时间。
11、科室标识规范、清楚、醒目，科室简介及医生简介板内容真实，板面整洁清晰。
12、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊医疗环境和便民服务措施，门诊导诊咨询台规范，白天常年有人值班；设有候诊椅；门诊诊室、检查室、走廊，病房各病室、走廊卫生常年保持清洁卫生，无人吸烟；病房被罩、床单、枕套保证新入院患者每人一换，常期住院患者每周一换，个别污染严重的随时更换；各病房卫生间常年保持整洁；上水供应充足、下水保持通畅，垃圾定点堆放并及时清理；保证为住院病人每人提供一个暖瓶、一个脸盆、一个痰盂；护士在病人入院时告知卫生间、开水房及垃圾清倒处地点并通知在室内禁止吸烟的要求等。
13、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。
化验室定时到各病房取、送化验单，除急诊需要外，不得出现病人自己取化验单的现象。
心电室、放射线科根据病房申请及时到病房为病人做心电和摄床头片，医生要自己拿机器不得让病人家属拿机器。
14、提供私密性良好的诊疗环境，医护人员要保护患者个人隐私。
（三）提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
重点要求：15、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
各科医护人员要对患者的病情进行详细耐心的讲解，特别是对手术病人和特殊治疗病人必须按规定签订好同意书，坚持患者选择医生的制度。
16、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
17、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言，在患者入院时责任护士要主动向患者介绍入院须知，告知自己的姓名和联系方法以便患者有困难时能及时找到责任护士。
18、建立、完善病人投诉处理制度，医院公布投诉电话号码，各科主任、护士长要及时受理、处理病人投诉，并要及时将患者投诉的问题及处理结果向院领导汇报。
19、各科主任、护士长要定期收集病人对科室和医院服务中的意见，并及时向医院反馈和加以改进。
（四）加强财务管理、依法规范经济活动，进一步完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。
一、基本概况一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出浓厚的活动气氛；开办讲座，进行医患沟通培训；各科室结合各自的具体实际，有针对性地提出了各自的沟通口号。
全院共有24名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得；各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通100余人次；住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上；外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参与。
他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上，更有赞不绝口的褒奖。
通过“沟通月”活动的开展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，增强了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗安全，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。
二、基本做法通过这次沟通活动，结合平时工作体会，我们总结出一些行之有效的做法。
（一）、沟通方法1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。
如内科病区护士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。
2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
急诊科就经常接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是情绪难以控制，二是陪伴者也是激动型的人，当接诊医生与他们沟通陷入僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。
3、书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，当采用书面形式进行沟通。
4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。
内二科对一些危重病、疑难病人特别是诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式，给病人亲属留下一个非常重视的印象。
5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。
（二）沟通技巧与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点：“一个”技巧。
多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
“二个”掌握。
掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。
“三个”留意。
留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
“四个”避免。
病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。
在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的办法就是“四个”避免——避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
三、沟通无止尽“沟通月”作为一次活动虽然结束了，但沟通作为我们工作的一个重要组成部分是永无止尽的。
应该清醒地看到，我们与病人的沟通还存在着很多问题，很多隐患，绝不是通过一次“沟通月”活动就能一劳永逸、高枕无忧的。
我们极少数同志接到病人的检查申请单看也不看，而是凭“想当然”地就给病人做检查，其结果是指东为西、指鹿为马，最终导致张冠李戴、南辕北辙。