小区物业公司投标书
物业公司投标书简洁范本
物业公司投标书物业公司投标书一、公司简介我公司成立于年，是一家专业从事物业管理服务的公司。
凭借多年的经验和专业团队，我们在物业管理领域积累了丰富的经验和口碑。
二、服务内容我们将为您提供全面的物业管理服务，包括但不限于以下几个方面：1. 物业维护与保养我们将负责物业设施的维护、保养和日常巡检，确保设施设备的正常运行，提升生活质量，降低维修成本。
2. 安全管理我们将建立完善的安全管理体系，包括安全设施的安装和维护、安全巡逻等工作，确保小区内的安全环境。
3. 绿化管理我们将负责小区绿化的美化和养护工作，包括花草树木的修剪、草坪的修整等，打造良好的生态环境。
4. 客户服务我们将设立专门的客户服务部门，为业主提供热情周到的服务，解决业主的问题和需求，提升业主满意度。
三、服务优势我们公司有以下几个优势：1. 专业团队我们公司拥有一支经验丰富、技术过硬的专业团队，可以提供高质量的物业管理服务。
2. 丰富经验我们公司在物业管理领域拥有多年的经验，为不同类型的小区提供过服务，积累了丰富的经验和成功案例。
3. 客户至上我们始终把客户放在第一位，以客户的需求为导向，提供个性化的物业管理解决方案，让客户满意。
4. 先进技术我们公司引进了先进的物业管理技术和设备，提高了管理效率和服务质量。
四、费用预算按照您的需求，我们为您提供了详细的费用预算，具体内容如下：项目费用 ---维护保养万元 -安全管理万元 -绿化管理万元 -客户服务万元 -其他费用万元 -总计 X万元 -五、服务承诺我们郑重承诺，在服务期间，我们将：1. 保证项目按时完成，不拖延工期。
2. 提供高质量的服务，确保小区设施设备的正常运行。
3. 24小时接受业主投诉，并及时解决问题。
4. 定期向业主提供服务反馈，接受业主的监督和评价。
六、合作条件如果贵公司选择我们作为合作伙伴，我们愿意：1. 签订正式的合作协议，明确责任与权益。
2. 以合理的价格提供高质量的服务。
住宅小区物业服务投标书
住宅小区物业服务投标书1. 引言本文档是一份住宅小区物业服务的投标书，旨在向业主展示我们的服务方案和能力，以便获得物业服务的合作机会。
我们是一家经验丰富的物业管理公司，拥有专业的团队和高效的运营体系。
通过本文档，我们将详细介绍我们的服务内容、团队架构、运营流程以及优势，以便业主对我们的投标有充分的了解和评估。
2. 服务内容我们提供的住宅小区物业服务包括但不限于以下几个方面：2.1 物业维护我们将负责小区内公共区域的维护与保养，包括绿化景观的管理、道路、停车场和公共设施的维修等。
我们的维护团队将定期巡查，并及时处理各类问题，确保小区环境的整洁和设施的正常运行。
2.2 安全管理我们将建立并执行严格的安全管理制度，包括人员出入管理、安全设施的检查和维护等。
我们的安保团队将全天候巡逻，保障小区居民的人身和财产安全。
2.3 住户服务我们将提供周到的住户服务，包括快递收发、代收水电费、报修服务等。
我们将设立便民服务中心，为居民提供便捷的服务，提高居民的生活质量。
2.4 社区活动组织我们将积极组织丰富多彩的社区活动，包括节日庆祝、文化讲座、健身活动等。
通过这些活动，我们将增强居民之间的交流与互动，增进社区的凝聚力。
3. 团队架构我们拥有一支经验丰富且充满激情的团队，包括物业管理人员、维修工人、安保人员、客户服务人员等。
团队成员都经过专业的培训和筛选，具备良好的沟通能力和服务意识。
我们的团队将全力以赴，为小区业主提供优质的物业服务。
4. 运营流程为了提高服务效率和质量，我们建立了科学的运营流程，并借助先进的物业管理软件进行管理和监控。
具体运营流程如下：4.1 巡查与维护我们将制定巡查计划，定期对小区内各项设施进行检查和维护。
巡查人员将填写巡查记录，并及时上报问题。
维修团队将在收到报修信息后迅速响应，及时解决问题。
4.2 投诉与反馈我们将设立投诉与反馈渠道，居民可以通过电话、邮件等方式向我们提出问题和建议。
我们将及时回复，并跟进解决，确保居民的合理需求得到满足。
(完整版)小区物业投标书
目录二、＊＊＊*物业概况 .................................................1、基本情况........................................................2、物业管理服务范围................................................3、小区特点分析....................................................三、＊＊*＊物业管理总体策划..........................................1、总体目标........................................................2、管理模式........................................................2-1组建项目管理处，实行财务独立核算 ...............................2-2人员选聘与激励机制 .............................................2—3公司总部监督管理和支持 ........................................2—4外部监管和协调 ................................................2-5全面实施质量/环境管理体系 ......................................2-6信息反馈机制 ...................................................2-7关注客户满意程度 ...............................................2—8环境保护 ......................................................2—9信息智能化管理 ................................................2—10专项业务外包 .................................................3、组织架构........................................................4、组织内部运作机制................................................四、物业管理服务内容与标准...........................................1、综合管理........................................................2、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理......................2—1房屋日常养护维修 ..............................................2-2供电设备管理维护 ...............................................2—3给排水设备运行维护 ............................................2—4供热锅炉的管理和维护 ..........................................2—5电梯运行维修 ..................................................3、保安服务........................................................3-1公共秩序 .......................................................3—2中控室运行管理 ................................................4、卫生保洁........................................................5、绿化............................................................五、物业管理收费标准测算 ............................................1、物业管理成本核算表..............................................2、人员工资标准....................................................3、锅炉运行........................................................4、生活热水运行....................................................5、车库管理........................................................8、物业管理费收费标准..............................................六、日常管理服务 ....................................................1、规章制度体系....................................................1—1公共制度 ......................................................1—2内部管理制度 ..................................................2、档案资料管理....................................................2—1客户档案管理 ..................................................2-2技术档案管理 ...................................................2-3设备登记卡 .....................................................2—4客户设备档案卡 ................................................2—5管理处内务管理档案 ............................................2-6档案管理的主要模式 .............................................2-7档案管理流程 ...................................................3、保安服务管理....................................................3-1运用技防系统 ...................................................3—2建立人防体系 ..................................................3-3建立安全防范网络 ...............................................3—4安全责任承诺 ..................................................4、消防管理........................................................5、交通车辆管理....................................................7、绿化服务........................................................8、维修保养........................................................9、投诉处理方法.................................................... 9-1投诉的接待 ..................................................... 9-2投诉的处理 .....................................................10、财务收支报告...................................................11、社区便民服务...................................................12、物业管理应急方案............................................... 12-1火警事故应急方案 .............................................. 12-4治安事件应急方案 .............................................. 12-5停电停水应急方案 .............................................. 12-6水浸事故应急方案 .............................................. 12-7电梯故障应急方案 .............................................. 12-8遇急症病人 .................................................... 12—9重症传染病源、核放射源、大范围的食物中毒的应急处理方案....... 12—10突发死亡事件处置程序 ........................................ 12-11贩毒、吸毒案件处置程序 ....................................... 12—12恶意投毒案件处置程序 ........................................ 12-13散发非法宣传品事件处置程序 ................................... 12-14爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序 ............................. 12-15煤气、天然气泄露应急方案 ..................................... 12-16高空坠物应急预案 .............................................12-18噪音应急预案 .................................................13、二次装修管理...................................................七、维修基金管理 ....................................................1、公共维修基金收缴和管理..........................................2、开办费开支范围的界定............................................3、维修基金的续筹..................................................4、援引文件条款....................................................5、基金退还条款....................................................八、社区文化建设 ....................................................1、社区文化建设的运作与实施........................................2、社区文化活动计划................................................3、社区文化活动管理制度............................................4、文体活动的组织策划..............................................5、社区文化宣传工作管理............................................九、小区接管方案 ....................................................1、接管原则........................................................2、接管工作时间计划................................................3、接管验收工作程序................................................3-1接管验收准备工作 ...............................................3—4接管验收依据和验收方法 ........................................3-5楼宇主体硬件设施的具体验收标准 .................................3-6公共配套设施接管验收标准 .......................................3—7机电设备的接管验收 ............................................3—8接管验收遗留问题的处理 ........................................3-9内部作业规程 ...................................................十、小区管理建议 ....................................................十一、管理处主要岗位人员介绍.........................................十二、主要分包商推荐情况 ............................................十三、合同 ..........................................................十四、结束语 ........................................................一、管理有限公司略二、*＊＊*物业概况1、基本情况＊*＊＊位于某市××区＊*＊，占地****＊平米。
物业公司投标书范本(完整版)
物业公司投标书范本(完整版)【物业公司名称】投标书一、前言本投标书是为响应【招标单位】关于【项目名称】的招标要求所编制的，旨在向【招标单位】介绍本公司，展示本公司的能力和经验，并提供对【项目名称】相关服务的解决方案。
二、公司介绍1.公司概况（简要介绍公司的成立时间、规模、所在地等基本信息）2.公司背景（阐述公司的发展历程、国内外客户案例、市场地位等）3.公司优势（详细说明公司所具备的优势，如专业化的团队、先进的技术设备、丰富的项目经验、良好的服务口碑等）三、项目背景（简要介绍【项目名称】的背景、目标及相关要求）四、服务范围1.基础服务（详细描述公司所能提供的基础物业管理服务，包括但不限于楼宇设施维修、保洁、绿化养护、保安管理等）2.增值服务（公司可以提供的增值服务，如活动策划、节能改造、智能化设施管理等）五、项目实施方案1.项目组织与管理（说明项目组织架构、分工、沟通机制以及项目管理的具体措施）2.服务流程与标准（详细叙述公司在该项目中所制定的服务流程和标准，确保服务的高效性和质量）六、服务团队1.项目经理（介绍项目经理的资质和经验，保证项目的顺利推进和服务的质量）2.现场人员（说明现场人员的数量、岗位职责、培训情况等）七、质量管理体系（阐述公司的质量管理体系，如ISO认证情况、质量评估机制等）八、服务保障机制1.应急响应（描述公司的应急响应机制和措施，确保在紧急情况下能够迅速有效地处理问题）2.售后服务（说明公司的售后服务承诺和服务流程，确保客户满意度）九、费用与合同条款1.费用细化（对费用进行详细划分，包括基础服务费、增值服务费以及其他相关费用）2.合同条款（合同中需要特别关注的条款，并进行解释）附件：1.公司资质证书2.公司案例展示3.相关员工简历法律名词及注释：在本文档中涉及的法律名词及其注释，我们将根据具体需要进行添加并标注。
物业管理投标书四篇
物业管理投标书四篇物业管理投标书1. 项目背景本项目是某物业管理公司承接某物业管理业务的投标书，旨在提供专业的物业管理服务，提升物业管理质量，并确保业主的权益得到保障。
2. 项目概述本项目涉及的物业管理范围包括但不限于：- 公共区域的清洁和维护；- 安全设备和系统的维护和检修；- 绿化和景观的管理和维护；- 设施设备的日常维护和维修；- 业主服务、投诉处理及相关文件管理等。
2.1. 项目计划- 第一阶段：项目启动和组织（起始日期 - XX年XX月XX日） - 确定项目团队和职责分配；- 制定详细的工作计划；- 准备项目所需的设备和材料。
- 第二阶段：物业管理业务的开展（XX年XX月XX日 - XX年XX月XX日）- 开展物业管理业务，包括清洁、维护、安全设备维护等；- 提供高质量的业主服务，及时处理投诉和问题；- 维护良好的业主关系。
- 第三阶段：项目总结和交接（XX年XX月XX日 - 结束日期） - 总结项目过程中的经验教训；- 准备项目交接文档；- 完成项目交接工作。
3. 项目团队为了确保项目的成功，我们将派遣一支专业的物业管理团队，包括但不限于以下职位：- 项目经理：负责项目的整体管理和协调工作；- 物业经理：负责物业日常运营和管理；- 清洁员工：负责公共区域的清洁和维护工作；- 维修人员：负责设备日常维护和维修工作；- 安保人员：负责保证物业安全和安保工作；- 客服人员：负责提供优质的业主服务和处理投诉。
4. 质量控制为了确保物业管理服务的质量，我们将采取以下措施：- 设立质量控制部门，负责监督和评估物业管理服务的质量；- 定期进行质量检查和评估，及时发现、解决问题；- 建立完善的投诉处理机制，确保业主的合法权益得到维护；- 提供培训和提升机会，提高员工的专业素质和业务水平。
附件：1. 投标保函2. 公司资质证明3. 人员配备表4. 历史项目案例法律名词及注释：1. 物业管理：指对房地产物业进行管理、维护、保养、修理和改造的活动，保障物业的正常运营和维护业主权益的一系列服务。
物业公司投标书范本(完整版)
物业公司投标书范本(完整版) 物业公司投标书第一章项目概述1. 项目名称2. 项目背景3. 项目规模及要求4. 投标截止日期5. 投标文件提交方式第二章投标公司介绍1. 公司名称2. 公司注册资金3. 公司经营范围4. 公司历史及经验5. 公司人员组织结构6. 组织架构图第三章项目管理团队1. 项目经理及相关经验2. 项目管理人员组织结构3. 项目管理流程图4. 项目计划第四章业务能力与经验1. 物业服务范围2. 具体业务能力3. 相关成功案例4. 物业管理流程图5. 售后服务第五章技术与设备支持1. 技术支持团队介绍2. 相关技术能力3. 设备支持能力4. 设备维护保养计划第六章质量控制与安全保障1. 质量控制体系2. 物业巡检与维护计划3. 安全管理措施4. 应急预案第七章合作模式与费用1. 合作模式选择2. 服务费用及支付方式3. 投资回报预测第八章风险评估与应对措施1. 相关风险评估2. 应对措施3. 风险管理计划第九章附件1. 公司资质证书2. 公司所需申请表格3. 公司过往成功案例4. 其他相关资料附录：________法律名词及注释1.合同：________双方在法律上具有约束力的协议，明确了权利和义务。
2.资质证书：________为从事特定行业或领域的企业或个人所必须的证明文件。
3.经营范围：________指企业依法取得经营批准或许可之后，允许从事的经济活动范围。
4.组织架构图：________用以描述一个组织内部成员之间职责划分关系的图表。
5.项目计划：________规划项目实施的时间安排、资源分配、进度控制等。
6.投资回报预测：________对于投资项目进行经济可行性的预测分析，计算预期收益与投入成本的比率。
7.应急预案：________为应对突发事故或紧急情况而提前制定的行动方案，以保护人身和财产安全。
本文档涉及附件：________1.公司资质证书复印件2.公司所需申请表格填写样本3.公司过往成功案例清单4.其他相关资料。
小区物业投标书
小区物业投标书小区物业投标书1. 引言2. 公司背景我公司是一家专业的物业管理公司，具有多年的经验和良好的声誉。
我们的团队由经验丰富的物业专业人员组成，具备管理和维护小区的能力和经验。
以下是我们公司的主要优势：专业团队：我们拥有一支高素质、经验丰富的物业管理团队，能够全面负责小区的日常管理工作。
全面服务：我们提供全方位的物业管理服务，包括保洁、保安、绿化、设施维护等，确保小区居民的生活质量得到提升。
技术支持：我们引入了先进的物业管理系统，能够实时跟踪和管理小区相关信息，提供更高效的管理服务。
良好口碑：我们过去的客户对我们的服务评价良好，我们在物业管理行业有一定的知名度。
3. 服务范围我们提供的物业管理服务包括但不限于以下方面：日常维护管理：包括小区环境卫生、公共设施维护等。
安全管理：包括小区保安、防火、监控等安全方面的管理工作。
绿化管理：包括小区花草树木的养护和景观设计等。
物业信息管理：包括小区居民信息管理、设施维护记录等数据的管理。
我们承诺根据小区的具体需求，提供定制化的物业管理服务，确保小区居民的舒适和安全。
4. 解决方案为了满足小区管理的需求，我们将采取以下措施：建立信息化管理系统：我们将引入物业管理系统，实现小区信息的集中化管理，提高管理效率。
24小时值班与应急处理：我们将建立值班制度，确保在紧急情况下能够及时处理，并提供24小时的紧急维修服务。
定期巡检和维护：我们将对小区内的设施和设备进行定期巡查和维护，确保其正常运转。
开展社区活动：我们将组织各类社区活动，增进小区居民之间的联系和互动。
5. 价格和交付时间表下表是我们的价格和交付时间表：服务项目价格（元/月）交付时间 ---保洁 2000 每天 -保安 3000 每天 -绿化 1500 每周 -设施维护 2500 每月 -以上价格仅供参考，根据小区的具体需求和实际情况，我们可以进行商议和调整。
6.我们公司是一家经验丰富、服务全面的物业管理公司，能够为小区提供优质的管理服务。
物业投标书内容
物业投标书内容尊敬的招标方：感谢贵方提供参与此次物业管理服务投标的机会。
我们是一家专业的物业管理公司，拥有丰富的行业经验和专业的管理团队。
在此，我们向您提交我们的投标书，以期能够为贵方提供最优质的物业服务。
一、公司简介我们公司成立于20XX年，拥有一支由资深物业管理专家、技术人员和客户服务人员组成的专业团队。
我们致力于提供全面的物业管理解决方案，包括但不限于日常维护、安全管理、环境清洁、紧急事件处理等。
二、服务承诺1. 定制化服务：我们将根据贵方的具体需求，提供个性化的物业管理方案。
2. 高效响应：确保所有服务请求和紧急情况能够得到迅速而有效的处理。
3. 持续改进：定期评估服务质量，并根据反馈进行必要的调整和改进。
4. 透明沟通：与业主和相关方保持开放的沟通渠道，确保信息的及时传递和问题的快速解决。
三、管理团队我们的管理团队由经验丰富的物业管理专业人员组成，他们具备良好的教育背景和多年的行业经验。
团队成员均通过了相关的专业资格认证，并持续接受最新的行业培训。
四、服务方案1. 保安服务：提供24小时安保服务，确保物业区域的安全。
2. 清洁与维护：定期清洁公共区域，保持环境整洁，并及时进行设施设备的维护保养。
3. 绿化管理：负责物业区域内的绿化植被养护，打造宜人的居住和工作环境。
4. 客户服务：设立客户服务中心，提供咨询、投诉处理等服务，提升业主满意度。
五、费用报价我们根据贵方的具体需求和物业的特点，提供了详细的费用报价。
我们的报价旨在提供最具竞争力的价格，同时确保服务质量不受影响。
六、成功案例我们曾成功管理多个大型住宅和商业项目，这些案例证明了我们在物业管理领域的专业能力和成功经验。
我们期待与贵方建立长期合作关系，共同打造高效、安全、舒适的物业环境。
感谢您的考虑和时间。
此致敬礼[公司名称][联系信息][日期]。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前言首先，十分荣幸能与参××小区项目的物业管理服务投标工作。
我公司将依托自身的专业管理实力，结合××小区的现状，对××小区的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我公司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为××小区的业主创造一个和谐而优美的居住及购物环境，提供××小区的物业价值，并使××住宅小区成为市一个知名的综合物业管理品牌。
本投标书是根据贵方提供的“物业管理服务招标文件”要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投司法书。
我方一旦中标，投司法书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。
再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。
授权委托书致：兹委托（居民身分证编号：）为我单位授权代表人，就××住宅小区（签署谈判文件、进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务，其签名真迹如本授权委托书签名所示。
授权委托单位：（盖章）法定代表人：（签名）授权代表人：（签名）技术文件公司简介我公司成立于2002年1月，注册资本为 400万元，是具有独立法人资格的有限责任公司，公司办公地点位于上海市。
公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制，是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。
公司是集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业于一体的物业管理企业。
公司设有行政部、管理部、物业部、工程维修部、保安部、保洁部等部门。
公司成立以来，我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望，带着这种执著和信念走向这个行业。
公司自注册前，就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划，并确定了“全心服务，在细微之处见精神；追求卓越，赢万人口碑创品牌”的公司理念。
通过建立严格的规章制度，强化管理，不断提高服务质量，以增强企业内部凝聚力和市场竞争力，使公司成为有相当实力，积极开拓发展的专业物业管理公司。
2002年以来,先后在上海,洛阳,北京等地服务管理数十个小区，赢得了一直好评。
我们会再接再厉，精心打造特色物业管理品牌对本项目物业管理的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。
通过我们的服务，为“××小区”创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活及购物环境，让业主安心、放心。
一、总体管理服务目标1、前期目标成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；2、合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。
四年内达到“北京市物业管理示范小区”的标准；二、服务承诺1、总体指标（1）满意度指数85以上；（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；2、分类指标（1）管理处设专线24小时受理报修，（2）业户接待时间：365天8:30-20:30；（3）各类服务人员上岗培训率达到100%；（4）档案归档率达到100%，档案完整率达到100；（5）维修及时率达到100%；（6）维修质量合格率达到95%以上；（7）实行维修服务回访制度，回访率达到100%；（8）有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；（9）公共设备、设施完好率达到98％以上；(10)房屋建筑完好率达到98%以上；(11)绿化存活率达到98%以上；(12)清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；(13)道路、停车场完好率达到98%以上；(14)管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务3、物业管理方案１、物业管理组织机构框架2岗位设置人员配备（人）岗位设置人员配备（人）管理处经理 1 设备管理部经理助理 1 设备部主管 1 业户服务部强弱电工 1 业户服务部主管 1 给排水管道 1业户服务员（接待/财务/贯标/档案/报修）1房修 1值班电工 1保安服务部保洁绿化部保安部主管 1 保洁绿化部主管 1 门岗 2 小区范围内保洁12 巡岗8 绿化 6 监控 2合计人４、物业管理行政管理方案1、行政服务管理目标:建立明确的管理和服务目标,规范化、标准化、专业化模式运作,满足服务要求的最大化。
2、行政管理组织目标:建立合理、高效的组织架构,进行规范化、标准化管理,实现服务管理目标。
3、行政服务管理基本内容:行政人事管理、财务管理、档案管理、公共服务(房屋维修、设备维护、公共秩序、保洁、绿化等)、特色服务(带送鲜花、报纸、租赁等)、组织文化活动等。
4、行政服务管理岗位职责:4.1经理:房屋管理、文件管理、业主投诉问题处理、增值服务的开展、社区文化的落实等项目统筹管理。
4.2管理员:房屋维修、房屋租赁、业主档案管理、业主各种手续办理、增值服务及小区日常事务的监管。
4.3维修工:设备保养与维修、4.4保安人员:小区公共秩序维护与监管、消防管理、车辆管理。
4.5保洁员:楼道与庭院保洁。
5、行政服务管理操作流程:5.1投诉处理:物业服务人员接到投诉1日内,将问题分类传递到相关责任部门,2日内给业主确切回复,并负责督导解决。
解决后,就解决情况在1周内进行回访。
建立业主投诉档案库,确保《业主投诉记录表》及其他处理资料及时存入业主投诉档案。
5.2档案管理:按照《档案管理办法》分类管理、归档,并及时送达到相关人员。
6、行政服务管理制度:6.1员工行为规范。
6.2劳动人事管理。
6.3人员晋升办法。
6.4绩效考核及奖惩试行办法。
6.5合同管理制度。
6.6资产购置管理办法。
6.7财务管理办法。
6.8竣工图纸和技术资料验收标准。
7、信息反馈渠道及时间:为了确保物业管理服务质量,使客户满意率达到和保持98%以上,物业将设立多种信息反馈渠道,形成信息反馈网络。
.7.1设立24小时业主投诉热线,24小时接受投诉。
公告物业公司网站、邮箱地址、电话号码及责任人姓名。
7.2每半年做一次对物业管理服务的意见调查,广泛征求业主意见,并将调查结果整理汇编,进行统计分析,查找问题原因,提出改进方案。
对重要问题给予正面回复。
7.3定期向上级单位做工作请示、汇报,主动接受工作监督和指导。
五、公共秩序维护和消防服务方案1、公共秩序维护1.1管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务。
1.2保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。
不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事。
1.3值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。
1.4为保障业户、访客的人身、财产的安全，保安人员应认真值守，实施正常的小区公共部位的安全保卫防范性工作，尽到善良管理人的注意义务。
对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。
1.6雨天为业户提供方便伞等便民服务。
1.7对装修民工出入小区严格验证，对装修民工携带工具出小区，应查验由管理处签发的出门证，对携带大宗材料及贵重物品出门，应查验由业户签证的、由管理处签发的出门证，并做好相应记录。
1.8管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务，对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次。
1.9为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按不同方案的巡视路线，确保每小时全部巡逻公共区域。
1.10严密巡查公共区域的保安防范动态、道路畅通及车辆停放状况、各类标识、消防设备、设施完好状况、公共区域的环境卫生状况及小区周界报警系统状况。
发现异常情况及时向有关部门反映，并做好巡视记录与巡逻到位仪（点）的签到。
夜间巡视，应佩带警棍、应急电筒，保持高度警惕性，并加强自我保护意识。
并对路灯的损坏情况做好记录，及时报修。
1.11加强装修管理，阻止违规装修，制止占用公共场所任意施工的行为，确保夜间（18:00-次日08:00）及国定节假日不发出影响他人休息的装修、施工噪声。
1.12对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
1.13为应对突发事件，应制定相应的应急预案并定期演习（每年1～2次）。
1.14管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行24小时不间断轮岗监控值班服务，严密监视出入口探头监控屏；通过小区红外线联网、周界报警系统及业户家庭报警系统全面监视管理区域内的安全动态，发现疑问应立即定点监控录像，并对可疑情况作跟踪监视及同步录像，做好监视记录；当值人员应对监控的私密性内容及现场记严格保密，不得泄漏，未经管理处经理许可，不得擅自放像、切换监控录像资料。
1.15监控录像保存一个月，循环使用。
1.16做好监控室内务及清洁卫生工作。
1.17监控室内无关人员不得进入，有关人员进入都应做好详细记录。
2、消防系统维护质量标准消防工作至关重要，我们始终保持高度警觉，将日常消防管理作为一项重要工作来抓。
我们着重开展以下几项工作：2.1我们坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念,实施全员义务消防员制。
2.2加强消防教育宣传和培训演练工作2.2.1消防教育宣传工作：我们将在居住区宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。
居住区入住时，我们将向每户业主发放一册《消防知识手册》，同时联系部分消防器材商家到居住区定点服务，建议业主配置灭火器。
2.2.2做好消防培训及演练工作：重点加强保安员的消防实战演练，每年组织两次义务消防队员和居住区业主共同参与的消防演练，提高全体社区成员的“自救”意识和能力，防范于“未燃”。
2.3加强二次装修的消防管理2.3.1对二次装修审批时，要求装修施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工。
2.3.2对于复杂装修、大面积装修及相关商铺的装修，要求施工单位必须提供消防报批手续以及灭火方案，方可开工。
2.3.3在入住期间，我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。
2.4、建立消防快速反应分队结合以往的工作经验，我们将在保安员中选拔一批队员组建管理处“消防快速反应分队”，以保证一旦出现火警时，我们能迅速作出反应，立足“自救”，最大限度地减少火灾损失。
附火警应急程序如下：2.4.1报警管理处所有人员均应加强消防意识，发现异常情况如烟雾、火光等，应立即向上级领导及消防部门汇报。
管理处值班员接到火警报警后，应迅速通知附近人员赶往现场，查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤情况等。