管理学原理第三章 管理环境
2023年自考管理学原理完整笔记详细
管理学原理重点笔记第一章管理与管理学1.管理: 是指组织中旳管理者, 通过实行计划、组织、人员配置、领导、控制等职能, 来协调他人旳活动, 使他人同自己一起实现既定目旳旳活动过程。
2.管理旳基本特性: 1.管理是一种文化和社会现象 2.管理旳主体是管理者3.管理旳任务、职能与层次3、管理旳任务：设计和维持一种环境, 使在这一环境中工作旳人们可以用尽量少旳支出, 实现既定旳目旳。
4.管理旳基本职能: （1）计划（2）组织（3）人员配置（4）领导（5）控制5.掌握管理两重性（自然属性、社会属性）旳重要意义:（1）认真总结正反两方面旳经验教训, 更好旳发挥社会主义制度旳优越性。
（2）学习引进国外有益旳管理理论、技术和措施。
（3）结合实际, 随机制宜旳学习运用。
（4）管理学: 是一门系统旳研究管理过程旳普遍规律、基本原理和一般措施旳科学。
6.管理学旳特点: （1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性7、管理学研究旳内容与范围（三个层次或侧重点）:（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行旳, 其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
（2）从历史旳角度研究管理实践、管理思想及管理理论旳形成与演变过程。
（3）从管理者旳基本职能或工作出发, 研究管理活动旳原理、规律和措施。
8、为何要学习、研究管理学: （1）管理旳重要性决定了学习、研究管理学旳必要性。
（2）学习、研究管理学是培养管理人员旳重要手段之一。
（3）学习、研究管理学是未来旳需要。
9、学习和研究管理学旳措施: （1）唯物辩证法（2）系统措施（3）理论联络实际旳措施10、系统：是指由互相作用和互相依赖旳若干构成部分结合而成旳、具有特定功能旳有机整体, 系统自身又是它附属旳一种更大系统旳构成部分。
11.系统旳特性: （1）整体性（2）目旳性（3）开放性（4）互换性（5）互相依赖性（6）控制性12、系统旳观点: （1）整体观点（5）保持“体内动态平衡”旳观点（2）“开放性”与“封闭性”（6）信息反馈观点（3）封闭则消灭旳观点（7）分级观点（4）模糊分界旳观点（8）不停分化和完善旳观点（9）等效观点第二章管理学旳形成与发展1.管理学形成与发展旳六个阶段: （1）古典管理理论（4）战略管理（2）人际关系学说和行为科学理论（5）全面质量管理（3）管理理论丛林（6）学习型组织管理2.泰罗—科学管理理论要点:（1）科学管理旳中心问题是提高劳动生产率。
第三章环境管理学的基本理论
第三章环境管理学的基本理论第一节三种生产理论一、三种生产理论概述（一）环境社会系统人与环境之间的关系极为密切，二者之间存在着物质、能量和信息的交流，在这三种交流关系中，物质流动是最基本的，它是另外两种交流的基础和载体。
环境社会系统依据物质运动基础，进一步可划分为三个子系统，即物资生产子系统、人口生产子系统和环境生产子系统。
1、物资生产：即劳动生产，是指人类利用技术手段从环境中索取自然资源，并将其转化为人口生产和环境生产所需物资的总过程。
基本参量：（1）资源利用率，指的是将从环境中索取的资源和从废弃物中取得的再生物转化为产品的比例。
资源利用率高，则意味着在产出同等产品时，从环境中索取的资源少，加载到环境中的加工废弃物也少。
（2）产品流向比，指提供给人口生产的产品和服务与环境生产的产品的比例。
（3）社会生产力，对应于生产产品的总能力。
2、人口生产：指人类生存和繁衍的总过程，既包括人口的再生产（繁衍、生育），也包括人口在其生存过程中对物质资料的消费。
基本参量：（1）人口数量（2）人口素质（3）消费方式3、环境生产：是指环境在自然力作用下消纳污染（生产加工过程产生的废弃物，消费过程产生的废弃物）和产生出自然资源（生活资源如风景，生产资源如森林、水源、矿产等）的总过程。
基本参量：（1）污染消纳力（2）资源生产力（二）三种生产之间的关系见书中第18页图2—1人与环境系统概念模型1、人类对世界系统（环境社会系统）的认识历程：（1）古代文明时代：人类与自然浑然一体，是自然的一部分，世界系统实际上就是自然生态系统，就是自然环境。
三种生产之间，主导作用是环境生产，人口生产与物资生产能力都非常小，包含在环境生产中。
（2）农业文明时代：A、早期阶段，人口生产仍未在世界系统的运行中体现出来；B、中期阶段，人口生产虽得以体现，但仍作为物资生产的一部分。
C、晚期阶段，人口生产系统逐渐发育成独立的系统，并从物资生产系统中脱离。
00054管理学原理复习要点
第一章：管理与管理学1.管理：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他认同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理的基本特征：1）管理是一种文化现象和社会现象。
管理存在的必要条件（两个人以上的集体活动，一致认可的目标）。
管理的载体是组织。
2）管理的主体是管理者。
3）管理的任务、职能与层次。
（任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。
职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。
层次：上层、中层、基层）。
4）管理的核心是处理好人际关系。
3.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是(必要性和目的性)。
管理的二重性是指管理的(自然属性【生产力】、社会属性【生产关系】)4.管理学是一门系统地研究管理过程普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理学的特点包括（一般性,多科性,历史性,实践性）,管理学的学科性质是（边缘科学）。
管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（实践性）5.系统的特性：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。
“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（整体性）。
系统的观点：整体、“开放性”与“封闭性”、封闭则消亡、模糊分界、保持“体内动态平衡”、信息反馈、分级、不断分化与完善、等效。
第二章：管理学的形成与发展1.泰罗的科学管理理论出现在(19世纪末20世纪初)，是管理学形成的标志。
19世纪末到20世纪30年代出现的“管理运动”发生在(美国 )。
新古典管理理论的形成发展主要是(从20世纪初到20世纪30年代), 20世纪90年代后，出现了以学习型组织理论为代表的理论，如卓越绩效模式、六西格玛、业务流程再造、标杆超越法。
这些理论和方法共同的特点有（创新、突破式改进）2. 古典管理理论阶段的代表性理论是(科学管理理论 )。
在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是(科学管理理论)。
管理学原理知识点总结
第一章：管理概念管理的含义：在特定的环境下，对所拥有的资源进行有效的计划，组织，领导和控制，以完成既定的组织目标的过程。
管理者的含义：指挥他人工作的人员，有直接下属。
主要工作是促进他人做好工作而不是事必躬亲地工作。
管理者的技能：1.技术技能：从事自己管理的范围内的工作所需要的技术和方法。
2.人际技能：与他人共事，激励或指导组织中的各类人员或群体的能力。
3.概念技能：在洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。
不同层次管理者技能的差异：高层管理者需要具备多点的概念技能，基层具备多点的技术技能。
第二章：管理思想的发展泰勒的科学管理制度的主要内容：1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率，2.到达最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经济管理。
3.实施科学管理的核心问题，是让管理人员和工人在精神上和思想上来一个彻底变革。
管理制度：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。
2.在工资制度上采用差异计件工资制。
3.对工人进行科学的选择，培训和提高。
4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以便推广。
5.在企业设置计划部门，把计划职能和执行只能分开。
6.实施职能工长制。
7.进行例外管理。
“社会人”。
2.提高工作效率的关键是满足工人的社会欲望和提高工人的士气。
3.企业中存在"非正事组织“。
4.企业应采用新型的领导方法。
第三章：管理环境管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境包括一般环境和任务环境〔O,T)，内部环境包括组织文化和组织经营条件〔S，W)外部一般环境包括：政治环境〔P)，经济环境〔E〕，社会环境〔S〕，技术环境〔T〕，自然环境〔N〕外部任务环境包括：竞争者，顾客〔或卖房，服务对象〕，供给商，政府主管部门，社会特殊利益代表组织。
第四章：决策科学决策的原则：满意原则科学决策的过程：决策树：不确定型决策方法：1.保守型〔悲观原则，极大极小原则〕2.进取型〔乐观原则，极大极大原则〕3.稳妥型〔最小懊悔值法，遗憾原则〕题目有：懊悔值，决策树第五章：计划计划的内容及要素：前提，目标〔what)，目的(why)，战略how，责任who，时间表when，范围where，预算how much，应变措施.5W2H人选，明确责任人制定进度表分配资源制定应变措施目标管理的特点：第六章，组织职能部门化：职能部门是一种传统而基本的组织形式。
6 《管理学》第三章 管理的四大原理(三四五节)
追求长期稳 定的高效益
效益可分为 经济 效益和 社会 效益 ( √ )效果是指组织由投入经过转换而产出的有用成果
( × )效果、效率与效益没有区别
( √ )效率是指特定的系统在单位时间内投入与所得的效果之间的比 率
( × )管理活动中可以不看重效益
( √ )效益可分为经济效益和社会效益两大类
( × )遵循效益原理过程中没必要进行可持续发展管理
( √ )德鲁克认为要注重管理的有效性
( × )现代管理工作中可以只单纯追求经济效益而不顾社会效益
( √ )效益原理认为要讲求经济效果，才能提高生产效率，实现管 理的目标
( × )管理者没必要追求组织长期稳定的高效益 效益原理的含义和特征?
谈谈你对效果、效率和效益的理解?
惠普公司的人本管理
案例分析
综上所述，惠普公司以人为本的管理给人感觉是“员工进了公司后，就像 进了温暖的家”。
案例分析
1.请阐释惠普公司如何进行人本管理的? 2.惠普公司的管理对你有何启示?
思考题：
1．什么是系统原理？它对管理实践有何启示？ 2．动态原理的基本内容及应用。 3．如何提高管理工作的有效性？
第三章 管理四大原理
复习
1、管理的四大原理：
（1）____________
（2） ____________
《一般管理学原理》(第四版) 003 一般管理学原理(第四版)第三章
但是，公平与效率之间又是矛盾着的，当人们突出了公平的原 则时，效率就可能出现下降的趋势；反过来，当人们把视线放在提 高效率上的时候，公平的问题也就可能表现出来。
一般管理学原理（第四版）
新编21世纪公共管理系列教材
从行为科学的角度对组织的内涵进行了揭示。 在管理实践中，组织的作用和效能就在于能够使各种资源形成
和产生密切的配合与协同作用，尤其在人力资源方面，使组织具有 单个或部分资源组合所没有的能量和功能。
组织内部成员和部门之间可以形成三种基本的工作关系，即竞 争关系、合作关系和独立关系，以及由上述三种基本关系组合而成
知识经济中的关键要素包括科学技术和管理科学两个方面，或 者说，科学技术和管理科学是推动社会发展的“两个轮子”。
对于现代管理来说，效率的理念显得越来越重要，一个合格的 管理者必须用效率理念来指导自己的管理活动。
一般管理学原理（第四版）
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第三章 管理的理念与原则
3.1.3 效率理念
一般管理学原理（第四版）
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第三章 管理的理念与原则
3.1.2 合作理念
1．合作理念的概念
合理理念是一种古老而又全新的理念。对于现代管理来说，合 作理念是最基本的管理理念之一，它是一种存在于组织之中的有利
于协调组织行为、增强组织凝聚力和提高组织绩效的团队精神。 早在20世纪50年代中期，巴纳德就提出了“协作系统”的概念，
以完善，需从以下几个方面着手： 5 加强沟通协商，树立合作意识。 6 利益平衡与目标导向相结合。 7 评价合作意愿，优化合作组合。
一般管理学原理（第四版）
03第三章 管理环境
第二节
组织的外部管理环境
二、特殊环境
顾客
其他特 殊环境
微观环境、任务环境 直接影响管理效益
资源供 应者
组织
合作者
竞争者
第二节 组织的外部管理环境
【案 例】
访问竞争对手：找优点
服装专营店中的视觉营销
规范功能
渗透功能
第三节
组织文化
四、组织文化对管理的影响
【案例】结果苹果与惠普：不同文化的不同
第三节
组织文化
五、组织文化的建设
领导者的素质是建设组织文化的基础 建设组织文化要切合实际 坚持组织文化创新 基础培训是组织文化建设的关键
第四节
社会责任与管理道德
一、社会责任
股东、员工、消费者……
二、管理道德
管理者个人的职业道德
管理者的组织身份所要求的管理道德
Thank you ~
第二节
Байду номын сангаас
组织的外部管理环境
（二）经济环境
企业所面临的外部社会经济条件，即一个国家 的社会经济运行状况。 主要包括：经济增长率、通货膨胀率、失业率、 进出口总额、银行利率、税率、汇率、资源分布状 况、消费者收入水平、消费结构、消费者储蓄、投
资机会和消费者信贷水平等。
组织的外部管理环境
潜在劣势 不良战略？ 过时、过窄的产品线？ 不良营销计划？ 丧失信誉？ 研发创新下降？ 部门之间争斗？ 公司控制力量薄弱？……
潜在优势 设计良好的战略？ 强大的产品线？ 宽的市场覆盖面？ 良好的营销技巧？ 品牌知名度？ 研发能力与领导水平？ 信息处理能力？……
管理学原理第三章组织环境课件
进入的威胁
行业内的现有 竞争对手
买方还 价威胁
产品用户
替代的威胁
➢确定哪些产品可以替 代本企业提供的产品。
➢判断那些替代品可能 会对本行业和本企业的 经营造成威胁。
替代品制造商
潜在的竞争者
进入的威胁
卖方讨
➢供应商
原材料供应商
价威胁
的供货能
力或企业
寻找其他
供的货可渠能道性➢力供应商的讨价能
行业内的现有 竞争对手
替代品制造商
产品活力能力
原材料供应商
卖方讨 价威胁
潜在的竞争者
新厂家进入特定行业的 可能性取决于两个方面：
进入的威胁
买方还 价威胁
行业内的现有 竞争对手
➢现有企业可能会作出 的反应。
➢由行业特点决定的进 入的难易程度。
产品用户
替代的威胁
替代品制造商
潜在的竞争者
原材料供应商
卖方讨 价威胁
对替代品制造商的分析 主要包括两方面：
那年，松下幸之助从松下电器公司社长转为 会长。一天，一记者采访他，问道：“松下先生， 贵公司为何得以高速成长？”
突然被问及此问题，松下一时答不上来，但 转念之间，松下反问记者：“如果下雨，你会怎 么办？”
年轻记者对松下的反问很吃惊，犹豫地说： “当然要打伞了！”
“不错，遇到下雨就打伞，这就是我使企业经 营走上轨道的要诀！”松下说。……
（二）.组织内部环境
1. 物质环境 2. 文化环境 海尔---张瑞敏
环境结构示意图
一般环境 特殊环境 内部环境
引例 巴黎迪斯尼失败之原因
1955年， “迪斯尼乐园”在美国加利福尼亚州成功开放； 1971年，“迪斯尼世界”在佛罗里达州的奥兰多再奏凯歌； 1983年，一切都是动态的的“东京迪斯尼” 成功开放； 20世纪90年代，迪斯尼开始了欧洲梦，最终选择建在巴黎。
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二、企业伦理
1、企业伦理的概念
指企业组织在经营活动中所必须遵循的伦 理道德规范，它包括两个方面的内容： （1）企业与外部社会关系方面的伦理规定及其 实践 （2）企业内部的伦理规定及实践
2、企业伦理的功能
（1）企业伦理有利于规范企业及其成员的行为 （2）企业伦理有利于处理企业与利益与相关者
的行为
三、社会责任
（3）用户购买力研究 • 2、用户讨价能力研究
四、组织环境的特点
1、环境的不确定性
根据环境的变化程度，可以将环境分为动态环境 和稳定环境。
2、环境的复杂性
根据环境的复杂程度，可以将环境分为复杂环境 和简单环境。由环境的变化程度和环境的复杂程度， 可以形成四种典型的组织环境： • 状态1：相对稳定和简单的环境 • 状态2：动荡而简单的环境 • 状态3：相对稳定但复杂的环境 • 状态4：动荡而复杂的环境
4、社会责任的承担
（1）企业对社会造成影响的责任 注：不管它是如何造成的，企业都必须承当起这个责任
（2）企业对社会责任的承担 注：帮助社会解决问题，在取得社会效益的同时，获得更大 的经济效益。
• 这样的问题之所以急迫，是因为管理模糊性、管理不确定 性、管理变革，业已成为当今企业面临的头号任务。不确定性
已经并将长期成为折磨企业的一种“慢性疾病”：比如，许多 公司已停止印发组织结构图了，因为它几乎刚刚出来就会变得 过时。
• 韦克的观点是，对付不确定性的办法，是在瞬变时刻赋予 事物以合理性，就像上述实验中的苍蝇一样。这意味着，面对 趋于复杂的世界，如果你想使之成理（sensemaking），就必须 拥有随机性的智慧而不是教条式的智慧 .
1、社会责任的概念
指企业在从事生产经营活动中对社会所要承担的义务。
2、社会责任的不同认识
（1）古典的纯经济观：认为社会责任一切是为了本企业的利润 最大化，至于社会效益可以一概不管。
（2）社会经济观：站在社会经济的立场上，认为企业不仅要使
利润最大化，而且要保护和增加社会责任。
3、组织的社会责任
包括：对顾客；对员工；对竞争者；；对政府；对环境
环境不确定性矩阵
变化程度 稳态
动态
单元1:稳定的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ可 单元 2:动态的和不可
复 简 预测的环境,要素少
杂单 程
且有相似性,基本保 持不变,对其复杂知 识要求低
预测的环境,要素少,要 素具有相似性，连续变 化,对要素的复杂知识 要求低
度
单元3：稳定、可预测 单元4：动态的和不可预
复 杂
的环境，要素多，无 相似性并基本保持不 变，对其复杂知识要
㈡ 潜在竞争对手研究
• 1、规模经济 • 2、产品差别优势 • 3、资金需求 • 4、转换成本 • 5、销售渠道 • 6、与规模经济无关的成本优势
㈢ 替代品生产厂家
• 1、确定哪些产品可以 替代企业提供的产品
• 2、判断哪些类型的替 代品可能对本企业经营 造成威胁
㈣ 顾客
• 1、需求研究 • （1）总需求研究（2）需求结构分析
第一节经营环境概述
一、企业经营环境的含义
1、企业经营环境的含义
企业经营环境是指所有与企业经营环境活动有关的外部环境和内部环境因素的总和
2、经营环境的分类
经营环境首先分为外部环境和内部环境。根据各种因素 对组织业绩影响程度的不同，组织外部环境可以分为一般环 境和具体环境，我们主要对一般环境和具体环境进行分析。
㈢顾客：组织能否成功，其关键在于是否满足 顾客的需求。
㈣潜在进入者：进入门槛的高低 ㈤替代品生产的厂家：产品的可替代威胁
㈠ 现有竞争对手研究
1、行业内竞争的基本情况，如数量、规模、资金、技术力量等。 2、主要竞争对手的实力
A、销售增长率：指企业当年销售额与上年相比的增长幅度 B、市场占有率：市场容量中企业所占的份额，反映不同企业 竞争能力的强弱。 C、产品的获利能力：反映企业的竞争能力能否支持下去的指 标。 3、竞争对手的发展方向
测的环境，要素多，彼此 不相似并处于连续变化中 ，对要素的复杂知识要求
求高
低
第二节 管理道德
一、 管理道德的基本概念 1、概念：
道德是指某决定和行为正确与否的价值判断， 以及某决定和行为是否被大众所接受的标准。而管 理道德指管理领域内所涉及的非规则和原则。
2、不同的道德观
（1）道德的功利观 （2）道德的权力观 （3）道德公正观
组织及其外部环境
政治与法律力量 技术力量
任务环境
全球力量
替代品 生产产家
一般环境
经济力量
行业内 供应商 现有竞争 顾客
潜在竞争者 社会文化力量
二、一般环境因素（PEST）
1、政治环境：政权的稳定性、一个国家的社会制度、 法律完善程度、政治联盟。
2、经济环境：经济发展速度、可支配收入。 3、社会文化环境：人口（数量、结构、分布和受教育
启示
• 上面所讲的故事并非寓言，而是美国密执安大学教授卡尔·韦克 转述的一个绝妙的实验。韦克是一个著名的组织行为学者，著 有《组织的社会心理学》等书。
•
韦克总结到："这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、
即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所
有这些都有助于应付变化。"
• 他进一步说："我从大企业中所认识到的最重要的事情，就 是当每人都遵循规则时，创造力便会窒息。"这里的规则也就是 瓶中蜜蜂所坚守的"逻辑"，而坚守的结局是死亡。
水平）、社会风俗和习惯、生活方式、信仰和价值观 4、技术环境：一个组织拥有先进的技术，对组织生存
和发展影响极大 5、自然环境:影响社会生产过程的各种自然因素
三、具体环境因素
㈠竞争者：任何组织，包括寡头组织在内，都 会存在竞争者，竞争者的一举一动都会对组 织产生影响。
㈡供应商：资源供应者向企业提供必须的原材 料、零部件、能源、劳动力和资金等资源
管理学原理第三章 管理环境
第三章 管理环境
本章主要介绍：管理环境对组织的影响
本章的重点：
管理环境因素构成、及组织如何实现管理 道德与社会责任的统一。(为何研究社会责任）
本章主要内容
第一节经营环境概述 第二节管理道德
一个小实验的启示
• 有一个科学家把六只苍蝇和六 只蜜蜂放到了一个瓶子里面。 • 然后把瓶子放到窗台上面， • 瓶底朝向阳光明媚的窗外， • 瓶口朝着黑暗的屋内。 • 大约过了二十分钟， • 科学家发现瓶子中的一个变化。 • 请问大家，瓶子中发生了什么变化？ • 对我们管理者有何启示？