QC小组活动实务下篇
某集团QC小组活动推行实务
某集团QC小组活动推行实务摘要本文介绍了某集团在推行质量控制（QC）小组活动方面的实务经验和成功案例。
首先，我们解释了QC小组的定义和重要性，以及QC小组活动的目标。
接着，我们介绍了某集团在建立和管理QC小组过程中所采取的步骤和策略。
最后，我们分享了某集团通过QC小组活动取得的成果与效益，包括质量改进、成本节约和员工参与度提高等方面的成果。
1. 引言质量控制（Quality Control，简称QC）是现代企业经营和管理中的一个重要环节。
为了提高产品的质量、降低成本、增加效益，某集团决定推行QC小组活动。
QC小组活动是一种集中优秀员工与专家智慧，共同解决质量问题的方法。
本文将介绍某集团在推行QC小组活动方面的实务经验和成功案例。
2. QC小组的定义和重要性QC小组是由一组员工组成的小团队，他们共同研究并解决质量问题。
QC小组的目标是提高产品质量、节约成本、改进流程并增加员工参与度。
QC小组活动具有以下重要性：•提高产品质量：QC小组通过深入研究和解决质量问题，可以提高产品的质量，减少消费者投诉，并提升企业品牌形象。
•节约成本：QC小组的成员是企业内部的专家和技术人员，他们通过改进流程和优化决策来降低生产成本，提高生产效率。
•改进流程：QC小组通过分析和优化企业的各项流程，消除瑕疵和浪费，从而提高生产效率和产品质量。
•增加员工参与度：QC小组活动为员工提供了更多参与企业决策和解决问题的机会，增强了他们的自信心和工作动力。
3. 建立和管理QC小组的步骤和策略某集团在建立和管理QC小组过程中，采取了以下步骤和策略：3.1 确定QC小组的目标和范围首先，某集团明确了每个QC小组的目标和范围。
每个QC小组都有明确的任务和解决的问题，确保其工作的针对性和有效性。
3.2 选择QC小组的成员某集团在选择QC小组成员时，注重成员的专业能力和技术水平。
同时，为了促进团队的合作和信任，某集团还兼顾了成员间的互补性和默契度。
qc小组活动方案(共6篇)
qc小组活动方案(共6篇)一、活动背景随着市场竞争的日益激烈，产品质量成为企业生存和发展的关键。
为了提高产品质量，降低不良品率，增强企业竞争力，我们决定成立QC小组，并制定一系列活动方案，旨在通过团队协作，发现并解决生产过程中的质量问题。
二、活动目标1. 提高产品质量，降低不良品率。
2. 增强团队协作能力，提高员工质量意识。
3. 培养员工解决问题的能力，提高工作效率。
4. 优化生产流程，提高生产效率。
三、活动内容1. 培训阶段：对QC小组成员进行质量意识、问题解决方法、团队协作等方面的培训，提高成员的综合素质。
2. 选题阶段：根据生产过程中的实际情况，选择一个具有代表性的质量问题作为研究对象。
3. 分析阶段：运用质量管理工具，对选题进行分析，找出问题的根本原因。
4. 改进阶段：针对问题的根本原因，制定并实施改进措施。
四、活动时间安排1. 培训阶段：2周2. 选题阶段：1周3. 分析阶段：2周4. 改进阶段：3周五、活动预算1. 培训费用：元2. 质量管理工具费用：元3. 改进措施实施费用：元六、活动预期效果1. 产品质量得到明显提高，不良品率降低。
2. 员工质量意识增强，团队协作能力提高。
3. 员工解决问题的能力得到锻炼，工作效率提高。
4. 生产流程得到优化，生产效率提高。
七、活动评估方法1. 通过对产品质量的检测，评估活动效果。
2. 通过对员工质量意识、团队协作能力、问题解决能力的调查，评估活动效果。
3. 通过对生产流程的观察，评估活动效果。
2. 对活动效果进行评估，形成改进报告。
3. 对活动进行宣传，让更多员工了解活动意义和价值。
九、活动后续跟进1. 跟进改进措施的实施情况，确保改进效果得到持续保持。
2. 对活动进行宣传，让更多员工了解活动意义和价值，激励大家向优秀员工学习。
4. 持续关注员工的需求和期望，不断优化活动形式和内容，提升员工满意度。
qc小组活动总结
qc小组活动总结qc小组活动总结（精选13篇）总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此十分有必须要写一份总结哦。
那么如何把总结写出新花样呢？以下是本店铺为大家收集的qc小组活动总结，希望对大家有所帮助。
qc小组活动总结 1提高钢桶冲盖效率，降低能源消耗和人力成本小桶车间钢桶盖模改进QC小组一、小组概况小组名称小桶车间钢桶盖模改进QC小组提高钢桶冲盖效率，降低能源消耗和人力成本性别职务男车间主任男车工男钳工男冲盖操作工女检验员成立日期20XX-4-3注册编号20XXQC-2活动时间20XX.4～20XX.12小组职务组长组员组员组员组员组内职责负责组织协调负责模具设计改进和制作负责模具设计改进和制作负责试验操作负责试验产品的检测和活动记录总结课题名称姓名王德田瞿继金高百君冯卫东黄金辉二、选题理由长期以来，钢桶冲盖采用两次工艺，第一次下料，第二次再成型，这种工艺流程较长，能源和人力消耗较大。
三、现状调查存在问题：1、因为两次成型，造成电耗、人力、时间、增加一半20XX年4月份桶盖生产消耗一览表型号数量人数电耗码盖时间小时产量收口φ360300个2人24.2度600个2.86小时105个收底φ4104597个2人370.7度9194个43.8小时105个敞口φ4101496个2人120.56度2992个14.24小时105个敞口φ440982个2人79.09度9.35小时105个2、操作存在事故隐患以及容易产生质量问题A 因第一次成型后，盖要一个个撬起再拿开，且盖陷在模中，不易撬起，容易碰伤手，存在操作事故隐患。
b、盖第二次成型时如果未放平，容易造成废品。
c、盖第二次成型时模具下垫的橡胶容易松动，造成盖边深度不一致，且盖边波纹较多，影响外观质量。
四、确定目标目标：第一阶段将φ410收口桶盖模改制，在6月份完成；第二阶段再将φ410敞口桶、φ440敞口桶、φ360收口桶盖模改制，在12月份前完成，实现桶盖缩短工艺时间一半，节约能耗、人力50%，提高产能一倍，且产品质量达到技术要求的目标。
QC小组活动推行实务
活动理念及目的:
▲ 基本理念
◆最大限度发挥人的能力、创造性 ◆尊重人、创造充满活力的、人人
感到有奔头的工作职场 ◆为企业的品质提高、发展壮大作出贡献
▲ 开展QC小组活动的目的
◆QC小组成员的能力提高、自身价值实现 ◆为企业创造更大的利润价值 ◆提高用户的满意度、为社会作出贡献
发挥
创造 贡献
改善过程全貌
作 ６、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
用 与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；
７、有利与提高顾客的满意程度。
QC小组的组建
组建的原则
自愿参加、上下结合 实事求是、灵活多样
组长及组员职责
组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。
2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 3、做好QC小组的日常管理工作。
1、选择课题
2、现状调查
P
3、设定目标
Plan （计划）
4、分析原因
5、确定主因
6、制定对策
D Do （执行）
C Check（检查）
7、对策实施 8、检查效果
目标达到 目标未达到
A Action（处理）
9、巩固措施 10、总结和下一步打算
QC小组的类型
现场型 攻关型
管理型 服务型
QC小组的课题类型
动态 管理
严格 遵守
标准 OK 化
变化
事故
NG 改善 确认
问题 发现
原因 分析
设计 实验
确定 对策
Improvement 改善无止境
观念 · 态度 · 业务 · 流程 · 性格 · 风气
QC小组总体思路（精髓）
过程
成果
◆严格遵循PDCA循环的程序、步骤
QC(质量管理)小组活动操作与实务(下)
1
QC小组活动概述
2
QC小组活动程序
3
QC成果整理发布
4
统计基础知识和统计方法
2
第二单元 QC小组活动程序
2.2.3 选题理由
要用数据表达
！
常用工具：折线图、柱状图、饼分 图、排列图、直方图、过程能力指 数、控制图等
3
第二单元 QC小组活动程序
2.2.3 现状调查
专业技术方面
管理技术方面
自我评价工具： 自我评价表 雷达图 直方图
小组组合素质方面
15
第三单元 QC成果整理发布
1 QC小组活动概述
2
QC小组活动程序
3
QC成果整理发布
4
统计基础知识和统计方法
16
第三单元 QC成果整理发布
3.1 QC成果整理 QC成果以图表、数据为主，尽量 做到报告格式化
严格按QC小组活动程序整理 重点突出 条理清楚、简明扼要 尽量不用专业性很强的术语 企业概况和小组简介不要做成广告式
11
3. 对策表中使用抽象词
第二单元 QC小组活动程序
2.2.8 对策实施
★ 按照对策表逐一实施
★ 每条对策实施后要确认结果
★ 未达到目标，重新评价措施有效性， 修正措施，重新验证
确认结果外核查： 是否影响安全、 相关质量、 管理、 费用及成本
12
第二单元 QC小组活动程序
2.2.9 效果检验
•与课题目标对比
折线图 柱状图 饼分图 雷达图 甘特图
23
第四单元 统计基础知识和统计方法
排列图
应用排列图步骤： 1.选择要进行分析的项目； 2.选择度量单位，如：出现的次数（频数、件数）、成本、金额 等； 3.选择进行分析数据的时间间隔； 4.画横坐标； 5.画纵坐标； 6.在每个项目上画长方形，高度表示该项目度量单位的量值，显 示出每个项目的影响大小； 7.由左到右累加每个项目的量值（以%表示），并画出累计频率 曲线，用来表示各个项目的累计影响； 8.利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。 24
QC小组活动实务(下篇)
采取 野 外聚会 、 场参 观等 形 式。 现
★ 把 上 次 会 议 安 排 的 事 项 完 成 情
况告 诉 大家 。
・ 过 Ｑ 通 Ｃ小 组活 动 ，展 示 ：
— —
“ 己 所 认 识 不 到 的 自我 ” 自
★夸 赞 每 一 位 组 员的 努 力和 完成
・庆 祝
★ 会 议 要 有 欢 愉 的 氛 围 。 组 织 者 有幽默 感会很 受欢迎 。
★ 无 拘 无 束 畅 所 欲 言 。 好 的 意 见
当小 组历 尽 千辛 万苦 完成 了课 题 ， 可 别 忘 了 与上 级 领 导 、推 进者 、小 组 成 员 共 同欢 呼 、庆 祝 ，大声 喊 出你 的
工 作 情 况 ，不 要 有 遗 漏 。
—
—
“ 他们 所不 知晓 的 自我 ”
Ｏ通 过 Ｑ Ｃ小 组 活 动 ，发 掘 出 自
己 的 潜 能 。实 现 成 长 。
★ 明确 今 后 要 做 的 事 项 、完 成 期
限 与 承 担 者 ， 以便 能 够 跟 踪 检 查 。
・通 过 ＱＣ小 组 活 动 得 到 “ 人 他
— —
—
—
然 后把 大课 题分解 成小 课题 。
“ 气宜 鼓不 宜 泄” ｃ小组 的 士气 。Ｑ
与活 力来 自于不 断的赞 赏 与鼓舞 干劲 。 有效 的做法 是 ：
— —
—
—
看 看 自己 身边 能 力范 围 内能
记得课 题 就在你 身边 ！
解决 点什 么 问题？
— —
让 每个成 员都 有所 期待 。 提 高每 个成员 的技 能 。
qc小组活动案例
qc小组活动案例
一、背景介绍
为了提高产品质量，降低生产成本，提高生产效率，我们公司成立了一个QC小组，针对生产线上的问题进行分析和改进。
二、问题描述
在生产线上，我们发现产品的合格率较低，导致生产成本增加，生产效率下降。
经过调查，我们发现主要问题在于生产过程中的一些细节问题，如设备调整不当、操作不规范等。
三、解决方案
针对这些问题，我们QC小组采取了以下措施：
1. 对生产线上的设备进行全面检查，调整设备参数，确保设备处于最佳状态。
2. 对操作人员进行培训，规范操作流程，提高操作水平。
3. 建立质量管理体系，加强质量检测和监控，确保产品质量。
4. 定期召开质量分析会议，对生产过程中的问题进行总结和分析，及时采取改进措施。
四、实施效果
通过实施以上措施，我们取得了以下成果：
1. 产品合格率明显提高，降低了生产成本。
2. 生产效率得到提高，缩短了生产周期。
3. 操作人员素质得到提升，提高了工作效率。
4. 建立了完善的质量管理体系，确保了产品质量。
五、总结与展望
通过本次QC小组活动，我们成功地解决了生产线上的问题，提高了产品质量和生产效率。
今后，我们将继续加强质量管理和创新工作，不断提高产品和服务质量，为客户创造更多价值。
级模拟试题(理论与实务)(中级下)
SQTC SJ-C-15.1-09.0质量专业技术人员职业资格考试模拟试题质量专业理论与实务（中级下篇）一、单项选择题（共40题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1. 已知P(A)=0.5，P(B)=0.6，P(AUB)=0.8，则算得P （AB ） 。
a ．0.2b ．0.3c ．0.4d ．0.52. 某种动物能活到20岁的概率为0．8，活到25岁的概率是0．4，如今已活到20岁的这种动物至少能再活5年的概率是 。
a ．0.3b ．0.4c ．0.5 c ．0.63. 设随机变量x 服从λ=2的泊松分布，则P(X ≤2)= 。
a ．2e - b ．23e -c ．25e- d ．27e -4. 若干瓶洗发水重量的离差平方和为32.5克，若瓶子的重量都为20克，则除去瓶子的重量，这些瓶洗发水净重的离差平方和为 克。
a ．2.5 b ．32.5 c ．20d ．12.55. 等式V ar （X+Y ）=Var （X ）+Var （Y ）成立的条件是 。
a ．X 与Y 同分布b ．X 与Y 同均值c ．X 与Y 相互独立d ．X 与Y 同方差6. 设某二项分布的均值等于3，方差等于2.7，则二项分布参数p= 。
a ．0.9b ．0.1c ．0.7d ．0.37. 服从指数分布的随机变量X 可能取值的范围为 。
a ．()∞+∞-，b ．[∞+，0)c ．（0，∞-）d ．[0，1]8. 根据两个变量的18对观测数据建立一元线性回归方程。
在对回归方程作检验时，残差平方和的自由度为 。
a ．18b ．17c ．16d ．19. 加工某一零件，需经过三道工序，已知第一、二、三道工序的不合格品率分别是2%，3%，5%，且各道工序互不影响，则加工出来零件的不合格品率 。
a ．0.969 b ．0.0969 c ．0.699d ．0.903110. 设X 1，X 2，…，X 27是来自均匀分布U （0，3）的一个样本，则样本均值X 的近似分布_________。
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四、ＱＣ小组会议ＱＣ小组会议是小组活动基本的、重要的形式。
通过小组会议，全体小组成员聚集在一起，选择活动课题、制订活动计划、分配活动任务，共同讨论问题、激发灵感、互相沟通和帮助，提高Ｑｃ技能和业务水平，总结成果、实现价值。
以营造团结、和谐、积极向上的氛围，最终实现个人与企业共同发展的愿景。
如何组织开好会议？★会议要有欢愉的氛围。
组织者有幽默感会很受欢迎。
★无拘无束畅所欲言．好的意见要鼓掌！鼓掌！★领导不要讲的太多。
★要用心去接近、倾听。
★注意每一位会议参加者，最低限度要发一次言。
提一条意见．一旦被会议所栗用组员会有自豪感。
★集会的场所不限于会议室。
也可采取野外聚会、现场参观等形式。
★把上次会议安排的事项完成情况告诉大家。
★夸赞每一位组员的努力和完成工作情况．不要有遗漏。
★明确今后要做的事项、完成期限与承担者。
以便能够跟踪检查。
◆避免发生以下的情形会议特征令人非常烦恼的比例会议离题８３％的人会议准备不足７７％的人会议效率低７４％的人与会者哕嗦６２％的人会议时间长６０％的人缺乏参与５ｌ％的人ＱＣ小组活动实务（下篇）吕青陈秀云【开好小组会要注意的几件事！】★小组长的位置上要能看到每一位组员★要能与每位组员进行目光上的交流★要能注意到每住组员的表情★便于观察情绪。
控制会议气氛・不适宜采用的座位布置形式：★对立式——小组长更像是个审判官，不利于会议和谐、畅所欲言。
★课堂式——气氛过于严肃．小组成员不能看见彼此，会议不会成功。
★同排式——小组长、成员之间会有视觉死角．不利交流。
五、激发ＱＣ小组的活力◆领导的鼓励领导、推进者、组长的一句话能鼓舞、激发组员的干劲。
这是很多人都有的经验。
提升乩斗力的上司语言◆团队精神——小组活力之源生活在团队里的人都会有归属感．不论是做什么事、意愿如何、成功与否，都有与人交流沟通、向人倾诉、得到别人理解和认可的心理与精神上的需求．因此团队精神是ＱＣ小组的活力之源。
・沟通将有关工作的信息同上级领导与小组成员进行沟通。
・磋商遇到困难进展不下去时。
要不客气地同上级领导、小组成员磋商、研讨，汇集大家的智慧才能促进做好工作。
・报告向上级领导、向小组成员报告工作进展情况与结果。
・庆祝当小组历尽千辛万苦完成了课题，可别忘了与上级领导、推进者、小组成员共同欢呼、庆祝，大声喊出你的快乐，会使每个人受到感染，关系更融洽，成为下次活动的催化剂！◆实现自我——－价值的体现人人都有“希望承认、肯定自己”、“发挥出自己的能力”等需求。
通过Ｑｃ小组活动，使小组成员实现这些需求，实现自我价值。
・通过ＱＣ小组活动．展示：——“自己所认识不到的自我”——“他们所不知晓的自我”・通过ＱＣ小组活动，发掘出自己的潜能。
实现成长。
・通过ＱＣ小组活动得到“他人的承认和肯定”。
万方数据◆鼓舞干劲——１２啦发小组成员士气。
气宜鼓不宜泄”。
ＱＣ小组的士气与活力来自于不断的赞赏与鼓舞干劲。
有效的做法是：——让每个成员都有所期待。
——提高每个成员的技能。
——使每个成员都具有使命感，“我不干谁干？ｔ一培养小组成员的上进心。
“我不比别人差！”——培养小组成员的主动性。
“我要干！”◆活动的几种效果——活动的对话．促进小组成员彼此的思想交流。
——大家热心的参加讨论。
对培养个人创造力很有益。
——得到全员认可并决定的事情将转换成干劲。
——活动集中了全体成员的智慧。
发挥出小组整体的力量。
——参加活动的本身培养了成员参与和策划的意识与能力。
——通过承担任务，责任人可以培养领导能力。
六、感悟——从认识到认知１．烦恼的好对策ＱＣ小组活动的重点是按照ＱＣ小组活动基本程序开展活动。
但很多推进者和小组成员常因平时的工作繁忙蛔班加点。
或一个人承担几个岗位工作而无暇顾及或不能正常开展活动。
为此而伤脑筋。
这里就为烦恼的你支几招。
◆小组成员更换频繁总不固定怎么办？——向新组员说明ＱＣ小组的必要性。
——及时给新组员相关知识的培训。
——积极采纳新组员建议、随时鼓励和肯定。
——结合小组活动教授工作技能也是一种方法。
◆因倒班．全体组员凑不到一起怎么办？——选择小组成员最为集中的时间为活动时间。
——活动提前计划安排并做好提前通知这很重要。
一请不能参加活动的人把意见写出来．也不要忘了会后把该做的事告诉他们！◆工作都很忙。
开不了会怎么办？——想办法挤时间．选择上班前、下班后或来客少的时间段。
——挤出５分钟开个短会也是个办法。
——先把会议要讨论的内容做成文字材料发给每个人．个别征求意见，然后开个高效率的短会试一试。
——少一、二人没关系，不一定全到齐！◆上级只是认可这项活动．但从不指导怎么办？——与上级沟通。
把小组活动遇到的瓶颈问题陈述清楚．请求支持。
——例一个清单说明小组需要得到指导与支持的方面．并讲明对于活动开展的影响和重要性。
——多方收集专家信息提交给上级．请专家协助指导。
◆认为ＱＣ小组活动就是为了发表拿个奖。
怎么办？——了解小组成员这种认识的原由。
——明确说明小组活动目的不是仅仅为了获奖。
——告诉小组成员通过发表有哪些好处。
——没有成果发表的小组在小组的成长中缺少了一个关键环节，势必影响到下次的活动。
◆为没有好课题而伤脑筋？——先回顾一下本部门、岗位或班组的重要工作。
——然后把大课题分解成小课题。
——看看自己身边能力范围内能解决点什么问题？——记得课题就在你身边！◆来自各部门的小组成员工作不同找不到共同课题怎么办？——将每个成员的工作详细分解，从中找到共性的工作．找到问题点。
——将某一名成员的课题作为大家的课题，通过共同讨论与学习，也许你会因此多了一个技能！——记住课题是挖掘出来的。
要有问题意识才能发现问题！◆数据收集不出来怎么办７——先要明确要收集什么数据，了解其特性值。
——要按需要收集数据．不是面面俱到收取所有数据。
——试着做张调查表。
明确数据的特性值和可能获取数据的方式，再行动！◆总想使用更新的ＱＣ方法．好吗？——方法不是越难越好．关键在于用对、用得恰当，简单方法不代表水平低！．——使用ＱＣ工具方法是手段而不是目的。
——学习永无止境．掌握的方法多且精．自然就越有利于解决更多的问题。
◆常年搞ＱＣ小组活动感到乏味．怎么办？——组织ＱＣ小组成员走出去，参观学习．与外部交流。
——组织ＱＣ小组成员参加全国性的交流大会，甚至国际交流大会．开拓眼界，增加兴趣，找到新的热点。
一学习新方法。
——改变活动形式。
——设立挑战目标、激发活力。
ｅＱＣ小组活动需要娱乐活动吗？——勺Ｃ小组的基本点在于协调合作。
娱乐也可成为ＱＣ小组活动的润万方数据滑剂！——活动中加点娱乐性。
会发现成员的惊人特长！——郊游、野餐、保龄球、钓鱼比赛等都可能是转换气氛、增进彼此了解的好机会。
家属参加效果也许更好．不妨试一试１２．多方“借箭”——ＱＣ小组与其他活动的结合◆多种多样的自主管理活动群众性的自主管理活动多种多样。
ＱＣ小组活动是其中最重要的形式之一．还有很多：——技改技措——现场（设备）管理——合理化建议——５Ｓ管理——科技创新活动——工会小组——小改小革——安全小组——班组管理◆相互融合。
共同发展和提升ＱＣ小组活动只有充分的与身边的工作实际相结合，与各种群众性自主管理活动相融合，才能长盛不衰。
・与合理化建议相结合——合理化建议出“金点子”．Ｑｃ小组活动付诸实施。
・与技改技措相结合——技术革新有难题。
ＱＣ小组活动协助解决。
・与年度任务、班组管理相结合——完成年度任务、班组管理目标。
ＱＣ小组活动来攻关。
・与科技创新相结合——技术攻关ＱＣ小组逐阶段完成优秀成果，申报国家专利，提升企业核心竞争力。
『实例ｊ武钢集团开展小组活动简介★工会管理群众性自主管理活动——广大员工是自主管理小组活动的主体——工会是员工之家★自主管理活动囊括全部群众性管理活动：★自主管理小组活动与围绕行政工作开展的公司“百千万”活动相结合。
推动企业技术进步和降低成本。
“百”——百项重点竞赛“千”——千项技术攻关“万”——万条合理化建议・与设备（现场）维护管理融合，确保现场管理水平提高・与５Ｓ相结合会更彰显ＱＣ小组的价值——５Ｓ大家都知道。
但实际做的并不好。
．——把ＱＣ小组的活动与５Ｓ内容要求结合。
做一下试试看！——你的身边会有变化：★资料整理清晰：★查找省时间：★经常清扫就不会“积重难返”：★自觉自律工作效率提高。
３．“心中有你”——顾客是ＱＣ小组活动的源泉顾客是组织存在的根基．顾客是上帝．一切为了使顾客满意是不变的真理。
只有心中常有顾客，ＱＣ小组活动才有长久生命力。
◆知道你的顾客是谁吗？张的曩窨罡遴？⑦⑦——组织的用户是公司的顾客这是大家都知道的。
——公司的经销商、分销商也是你的顾客。
王遒工庄、工仝丕堇，工二过猩煎星堡笪题童◆了解顾客的要求吗？——忽视了顾客／用户的需求产品是很难赢得市场的。
——了解顾客的需求，Ｑｃ小组通过活动加以改善和改进就会为顾客带来价格之外的价值。
——了解你下道工序的需求．ＱＣ小组就会找到工作的改进点，小组活动就更有意义。
——不在一线接触顾客的Ｑｃ小组成员要知道自己的工作改善对下道“顾客”的服务提高效率是至关重要的！户你燕知取遭怎产樨二的的使用◆知道顾客的意见吗？——顾客的意见、抱怨与投诉是改善产品／服务的重要线索，Ｑｃ小组要作为宝贵的信息认真收集。
——说出来的意见并不可怕．怕的是什么也不说，不再购买你的产品或服务，或者与你的工作有摩擦和障碍，影响产品销售与工作效率。
——第一线接触顾客的Ｑｃ小组成员要把传递顾客投诉内容作为一项重要工作来认真对待。
——被投诉与索赔不要隐瞒起来．曝光是一种鞭策。
（摘自《质量行动力・ＱＣ小组活动ＡＢＣ》）・目万方数据QC小组活动实务(下篇)作者：吕青， 陈秀云作者单位：刊名：中国质量英文刊名：CHINA QUALITY年，卷(期)：2009，""(3)被引用次数：0次本文链接：/Periodical_zhonggzl200903020.aspx授权使用：酒钢（集团）公司规化处信息中心(wfhy149)，授权号：7853bed9-b993-411f-92e8-9e4500a2136a下载时间：2010年12月7日。