职业道德与法律(第二课)

周恩来总理的外交风采
二、求职礼仪——最好的介绍信 求职成功的关键是面试
形象占55% 声音占38% 内容占7% 温馨提示： 面试时衣着得体， 切忌奇装异服。
二、求职礼仪——最好的介绍信
活动一：求职表演
1、分组：前后两桌4人为一组；
2、身份：其中1人为面试主考官，其余3人为面试
者； 3、实施：模拟面试场景，观察面试者礼仪。主考 官须记录3人面试礼仪的缺点。

礼仪为职业添彩Байду номын сангаас
一、促进企业和谐——增强凝聚力
1、职业礼仪能够协调企业内部的人际关系。 2、从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器。 3、有项调查对全球多个国家约700名商务人士做问卷调查，
发现排在前五位的”最不礼貌的工作习惯“依次为：同事见 面不问好、不为客户端茶倒水、在办公室大声喧哗、随口许 诺 、用办公电话接听私人电话、未经允许使用他人办公室 用品、窥探同事私生活
一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定 价，便问售货员：“请问，这双鞋多少钱？”售货员只 看了他一眼，张口就说：“这鞋好贵呢！”（话外音含 有“你买得起吗？”的意思）这位老年顾客大为不悦， 本来想买也不买了。
案例一： 一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学
风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚 离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩 子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要 求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的 理由是：“来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我 们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！”
三、职场礼仪——职业成功的助力
三、职场礼仪——职业成功的助力
小殷和小冷的得与失
小殷与小冷是职校同学，毕业后到同一家企业工作。在 校期间她俩的学习成绩和专业技能都很出色。两年后，小殷 升为主管，而小冷却离开公司另谋出路。为什么呢？ 小殷穿着得体的职业装上班，见到同事面带笑容、主动 问候“早上好”。进入办公室马上去打开水，整理好桌上的 报纸。接待客户时，彬彬有礼，端茶递水，双手交换名片。 天气热时看见客人满头是汗，会细心地递上纸巾。送客户时， 她麻利地为客人开门。在门口看到一位同事抱着一个大纸箱， 她马上走过去帮忙。 小冷早上穿着一双邋遢的皮鞋，穿有洞的丝袜来上班。 见到同事面无表情，直到别人主动打招呼她才不自然地点点 头。进入办公室只给自己的杯子冲满水。有位同事想请她帮 忙复印一份资料，她冷冷地说自己现在没空。等同事离开她 却拿起电话和朋友聊天。下班时对桌上堆满的乱七八糟的文 件不收拾，也不和同事道别就急急离开。
二、树立企业形象——提升竞争力

员工的良好形象是企业形象的最好代言。遵守职业礼仪， 我们才能立足社会，立足行业，发展企业，成就自我。
案例二： 银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口”检查， 一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人 员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装 掉了一颗纽扣，很丌雅观，被作扣分处理。
遵从职业礼仪
一、职业礼仪有讲究
职业礼仪，是职业人在职场这个特定范围内所要遵守 的礼仪规范生活中守礼仪。
第二课 展示职业风采

有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道： “该来的没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了， 便又自语道：“不该走的却走了。”闻此言，余下坐着的也 纷纷走了，席间还剩了一个人。那个人好心地开导他：“你 不该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我又不是在说他们。” 话音刚落，最后一个人也转身走了。
观看视频，总结面试礼仪须注意的事项。
二、求职礼仪——最好的介绍信
面试过程：
1、先敲门，经允许后再进去；
2、关闭手机，手脚放轻； 3、态度从容，情绪稳定；
4、眼睛平视，面带微笑；
5、说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当； 6、神情专注，不抖腿、挠头、整理头发等；
7、手势适度，不宜过多。