【汽车服务企业管理】汽车服务企业管理习题
汽车服务企业管理期末试题
汽车服务企业管理复习资料一、出处题目1.现代企业管理方法的建立，主要依据信息论、控制论、系统论的基本观点及理论基础。
2.企业管理的职能性主要包含计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能。
3.组织内部包含五个基本要素：人、物、信息、机构、目的。
4.全面质量管理工作的四个阶段依次为计划、实施、检查、处理。
5.企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想从注重对“物”的管理变，成注重对“人”的管理。
6.企业应把员工看成是最宝贵的财富，加强对员工的考核激励与职业引导，增强员工活力，是现代人力资源管理的基本出发点。
7.企业的经营计划是靠科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的。
8.编制企业经营计划程序的最后一个阶段是作出评价并选择最佳计划方案。
9.汽车服务企业经营管理的内容，主要有三个方面组成市场调查与预测、正确决策、建立企业经营体系。
10.市场调查的方法有直接调查法和间接调查法。
11.按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具。
12.最常见的确定合适的物资采购的方法是采用报价单、公开招标、谈判。
13.各个企业生产力的不可或缺的组成部分是劳动工具、劳动手段和劳动者。
14.企业将资金投放于生产经营性资产以获取利润的投资，被称为直接投资。
15.资本成本就是指企业为筹集资金和使用资金而付出的代价，有时也称资金成本。
16.企业为组织管理运输生产活动而发生的管理费用和财务费用，称为费用。
17.企业的经营成本主要包括人工费、材料费、其它费用。
18.维修企业对采购价格的决策，降低采购成本是采购的核心。
19.确定合适的采购价格有很多种方法，最常见的方法是采用报价单、公开招标和谈判。
20.对所取得收入的分配，其中一部分用以弥补生产经营耗费，其余为企业纯收入，称为资金分配。
21.依据机具设备的结构、性能和工艺特性的不同，可以把汽车维修机具设备分为通用机具设备和专用机具设备。
汽车服务企业管理习题解答第8章
第八章汽车服务企业财务管理习题解答1、汽车服务企业财务管理的目标？答：汽车服务企业的财务管理的目标如下：1．利润最大化利润最大化是指通过财务管理，不断增加汽车服务企业的利润，使企业利润最大化。
利润最大化用于经营决策和管理，提高汽车服务效率，降低汽车服务成本。
2．股东财富最大化汽车服务企业的股东财富最大化是指股东持有股份的市场价值达到最大。
3．企业价值最大化汽车服务企业的企业价值最大化是指通过企业的合理经营，采用最优的财务决策，在考虑资金的时间价值和风险的情况下使企业的总价值达到最高，进而使股东价值和债权人价值达到最大。
4．确保和提高员工的收入在汽车服务企业的财务管理的目标管理中，应确保员工的收入，并不提高员工的收入。
5．确保国家税收确保国家税收，对国家、社会做出贡献，形成良好的经营环境，这也是汽车服务企业实现利润最大化的重要基础。
2、汽车服务企业财务管理的内容？答：1．建立健全财务管理机构汽车服务企业领导要分工负责财务管理，并要根据企业规模，建立财务管理机构，配备一定数量的专职财务管理人员，包括现金、总账等员工，负责收入、分配等财务及其管理工作，保证企业资金良好运转。
2．建立健全财务管理制度汽车服务企业应当根据国家的法律法规要求，以及行业主管部门的具体规定，结合本企业的特点制定企业的财务管理制度，筹资、投资、营运资金、利润分配等，都要制制岗位责任制。
3．资金管理资金管理主要是资金的收入和支出的管理。
要依据财务制度，做好资金的收入和支出工作，保持现金的收支平衡，管好用好资金，规划使用，提高资金的利用效果。
4．成本费用管理汽车服务企业的成本费用管理是指对汽车服务经营过程中汽车服务经营费用的发生和汽车服务成本的形成所进行的预测、计划、控制、分析和考核等一系列管理工作。
5．筹资管理筹资也称融资。
汽车服务企业的筹资管理要解决的是如何取得企业所需资金，它主要回答4方面的问题：(1)筹集多少资金。
(2)向谁取得资金。
《汽车维修企业管理》题库
《汽车维修企业管理》练习题一、填空题1、汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的可靠性、安全性和经济性 .2、汽车维修行业必然具备车辆本身的技术服务和广义车主服务的双重特点。
3、汽车维修企业的分类主要依据生产规模、拥有的主要设备和检测设备、技术人员及生产技术工人等因素。
4、汽车整车维修企业按规模大小可分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。
5、汽车4S店是指将整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈这四项功能集于一体的汽车服务企业。
6、清洁作业设备主要包括汽车外部清洗设备和零件清洗设备。
7、国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、维修合同文本和出厂合格证等技术文件。
8、正常一个企业的六大职能部门为供、产、销、人和发、财。
9、汽车维修企业的管理模式有传统管理模式和团队管理模式两种.10、企业财务部一般有会计、出纳、收银三个工作岗位.11、预防为主和强制维护是我国汽车维护的基本原则。
12、汽车维护一般分为常规性维护和季节性维护、走合期维护三种。
13、汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、汽车小修及零件修理三种。
14、汽车维修主要工种有汽车维修工、汽车维修电工、汽车维修钣金工和汽车维修漆工。
15、汽车维修漆工是从事汽车汽车车身、车架、总成件涂漆工作的工种.16、维修服务流程包括预约流程、接待流程、维修流程、质检流程、交车流程和跟踪服务流程 .17、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和业务素质、思想素质。
18、汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：真诚待客、服务周到、收费合理和保证质量。
19、当分配维修工单时应充分考虑时间、人员、设备三个因素。
20、汽车质量检验实行自检、互检和总检相结合的质量检验制度。
21、一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、地方标准和企业标准 .22、汽车检测方法有安全环保检测和综合性能检测两种。
《汽车服务企业管理》期末备考资料
一、填空题30分，10x3x1：1.汽车维修企业按经营技术条件分为一类、二类、三类汽车维修企业。
2．汽车服务企业经营范围广泛，它包括汽车销售、运输、租赁、养护、维修、配件3．汽车服务企业技术管理需遵循服务生产原则；技术先行；系统化管理；和人员开发。
P34.交通运输行政主管部门是政府对维修市场实行行业管理的主管部门。
5．服务企业管理包括：服务管理流程、企业资源管理、维修服务管理和服务质量检测改进P66．车辆修理按作业范围可分为车辆大修、总成大修、车辆小修、零修7．特许经营可分为：商品商标型特许经营和经营模式特许经营。
8.汽车维修企业信息系统一般由业务应用系统部分、基础数据分析部分、决策管理部分和数据库部分P769．汽车维护工艺的组织形式，按专业分工的程度，通常分为全能工段式和专业工段式。
10．从汽车维修工程分，可分为发动机、底盘、电气、钣金、轮胎和喷漆等工种。
P10111．资产按流动性通分为流动资产、固定资产、长期投资、无形资产、递延资产和其他资产。
P17312.PDCA循环：计划、实施、检查、处理。
13.沟通的三大要素为：目标、共识、内容。
14.沟通的方式：口头语言沟通、肢体语言沟通、媒介沟通。
15.公关礼仪的基本原则：1“尊敬”原则2“真诚”原则3“谦和”原则4“宽容”原则5“适度”原则。
16.汽车服务企业形象特点：1社会公众对企业综合认识的结果2是主客观因素相互作用的产物3相对稳定性4传播性。
16．企业的目标：生产、发展、获利。
17.现代企业管理的特性：二重性、动态性、科学性、职能性、民主性、艺术性、创造性、经济性。
18.生产系统的结构化要素：生产技术、生产设施、生产能力、生产系统的集成。
19.生产系统的非结构化要素：人员组织要素、生产计划要素、库存控制要素、质量管理要素。
20.健全完善的企业生产经营机制：经营目标、经营方针、企业管理机构与管理模式。
P2821.健全的企业机制：分配机制、动力机制、制约机制、竞争机制。
汽车服务企业管理试题与答案007-汽车服务企业配件管理
一、判断1. 采购配件成本占生产总成本的比例很大。
若配件无法以合理的价格获得，则直接影响到企业的经营。
（√）2. 采购周转率高，可提高资金的使用效率。
（√）3. 若采购价格过高，则维修成本也高，影响到企业的利润。
（√）4. 配件采购快慢、准确与否以及品质优劣直接关系到车辆维修工期和客户满意度。
（√）5. 合理的采购数量与适当的采购时机，既能避免停工待料，又能降低配件库存，减少资金占用。
（√）二、简答1. 简述汽车服务企业配件采购部门的职能1)寻找配件供应来源，对每项配件的供货渠道加以调查和掌握。
2)报价，议价，有能力进行估价，并做出评估。
3）查证进厂配件的数量与质量。
4）对供应厂商的价格、品质、交货日期等作出评估。
5)掌握公司主要配件的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。
6)依采购合约或协议控制协调交货期。
7)呆料与废料的预防与处理。
2.汽车配件仓库管理四洁、四无、四齐的管理标准1）四洁:库容清洁、物资清洁、货架清洁、料区清洁。
2）四无:无盈亏、无积压、无腐烂锈蚀、无安全质量事故。
3）四齐:库容整齐、堆放整齐、货架整齐、标签整齐。
3. 汽车配件库存控制的原则1)不待料、不断料。
保证生产所必需的物料。
2)不呆料、不滞料。
生产所需的物料要及时购进，不需要的物料坚决不能进入库房。
3)不囤料、不积料。
需要多少购进多少，储存数量要适量，减少资金积压。
三、论述1. 汽车服务企业配件采购原则1)配件采购应有计划地进行，防止无计划采购。
尤其是对综合性维修企业，需用的配件品种多，若无计划采购，势必造成资金积压。
配件采购应由仓库保管员按储备定额，提出月度采购数量，由计划员进行平衡，列出采购计划。
2)采购配件时，用途不明的不购，规格不清的不购。
3)配件采购要保证质量，质量不符合规定的不购。
4)采购计划是进行采购的依据，对有疑问的地方，应查明原因，不能擅自变更。
5)对价值高的配件，如发动机、变速器总成等，必须落实好客户方可购入。
汽车服务企业管理习题解答第3章
第三章汽车服务企业战略管理习题解答1、汽车服务企业战略管理定义？答：汽车服务企业战略是指以汽车服务企业未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势做出的有关全局的重大筹划和谋略。
汽车服务企业战略有以下5个方面的内涵，包含计划(plan)、计策(ploy)、模式(pattern)、定位(position)和观念(perspective)，称为汽车服务企业战略的5P的内涵。
2、汽车服务企业战略的性质和特点？答：汽车服务企业战略的性质和特点：具有全局性、长远性、指导性、竞争性、稳定性和风险性。
3、简述汽车服务企业的总体战略。
答：汽车服务企业总体战略是企业的总战略，是企业最高管理层指导和控制整个企业的一切行为的最高行动纲领。
汽车服务企业战略应着重解决两个方面的问题：一是从企业的全局出发，根据企业的外部环境变化和内部条件，选择企业从事的经营范围和领域，也就是回答我们的汽车服务业务是什么，汽车服务企业的发展和企业的投资决策等问题；二是在确定了所从事业务范围后，在各项汽车服务业务之间进行资源配置，以实现汽车服务企业的战略目标。
汽车服务企业总体战略主要有紧缩型、稳定型、增长型、进攻型和混合型5种。
1紧缩型战略是指汽车服务企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离起点战略较大的一种经营战略。
2稳定型战略是指在内外环境的约束下，汽车服务企业准备在战略规划期使企业的资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平状态上的战略。
3长型战略是汽车服务企业在迅速扩张的市场上用来维持现有竞争地位的战略。
4进攻型战略是指在已经具备了必要的汽车服务资源和能力，采用进攻型行动，在购买者之中产生直接的反应，以迅速建立竞争优势的战略。
5混合型战略是稳定型战略、增长型战略和紧缩型战略的组合。
4、简述汽车服务企业的经营战略。
答：汽车服务企业经营部门战略主要是经营战略，也称为竞争战略，主要是解决在总体战略的指导下，企业在某一项特定业务上如何与竞争对手展开竞争的问题，即竞争手段问题。
汽车服务企业管理试卷B答案
《汽车服务企业管理》试卷B答案一、填空题1、贯彻政策法规，做好监督检查；制定维修行业发展规划；执行技术标准，提高维修质量；做好协调服务工作2、4S店；快修快保店（连锁经营店）；路边店；综合性修理厂3、品德；知识；能力；生理；心理素质4、管理；人力资源；市场；资金；技术；设备；配件；信息5、核心层；中间层；外围层6、经营资质的评审经营行为的评审规费缴纳的情况7、能位匹配原理互补优化原理动态适应原理激励强化原理公平竞争原理8、汽车大修；汽车总成大修；汽车二级维护；维修预算费用在1000元以上的汽车维修作业。
9、一级维护作业检查调整10、维修竣工出厂二、判断题1、×2、√3、√4、×5、√6、×7、√8、√9、×10、×三、选择题1.C2.A、C3.A、B、C、D4. A、B、C、D、E5. A、B、C6、D7、D8、B四、问答题1、答：现代汽车维修企业的经营理念应当是有以下几点：1）诚信经营。
诚信是企业的无形资产，有诚信才能树立企业形象，提升企业竞争力，才会为企业带来实实在在的长远利益。
2）以顾客满意为中心。
维修企业的服务宗旨就是让客户满意。
3）以人为本。
领导应该以人为本，知道员工需要什么。
4）管理创新。
管理创新划也就是管理观念要创新、管理手段要创新和管理技巧要创新。
5）塑造良好的品牌。
因为品牌是一种无形资产，会给企业带来持久的效益。
6）超越竞争。
2答：汽车维修质量检验在保证和检验监督汽车维修质量中起着关键的作用。
它具有预防职能；保证职能；报告职能。
汽车维修质量检验按照维修工艺可以分为进厂检验、维修过程检验、出厂竣工检验三级。
汽车维修质量检验按检验职责分为工位自检、工序互检、专职检验三种。
3答：（1）发动机总成大修送修标志。
气缸磨损，圆柱度误差达到O.175～0.250 mm或圆度误差已达到O.050～O.063 mm（以其中磨损量最大的一个气缸为准）；最大功率或气缸压缩压力比标准值降低25％以上；燃料和润滑油消耗显著增加。
汽车企业管理习题
第一章汽车维修行业概况一．填空题1.汽车修理的目的在于及时(排除故障），恢复车辆的（技术性能），节约运行消耗，延长其使用寿命。
车辆修理应贯彻（定期检测）.视情修理的原则。
2.汽车维修企业不断改善服务质量，通过实行“四公开”，即（公开维修项目）.（公开收费标准）.（公开修理过程）公开服务承诺，积极创建文明行业等，不断实现以客户需求为导向的企业创新。
3.国外二手车交易大部分在（汽车维修）企业进行。
4.我国汽车保修周期和作业内容，基本上是根据（解放CA10B载货）汽车的使用经验制定的。
5.四位一体（4S)是集整车销售（维修项目）.（配件销售）和技术信息反馈为一体的，可实现资源合理配置.科学管理的一种全新的经营模式。
6.美国二手车交易市场调查，每进行（一）辆新车交易，同时会有（七）辆二手车交易。
7.现代汽车维修提出（七分诊断，三分修理）的诊断修理观念，也充分体现了科学诊断的重要性。
二．判断题1.汽车维修是给汽车修理的简称。
（×）2.汽车维护应贯彻预防为主.视情修理的原则。
（×）3.汽车修理应贯彻定期修理.强制进行的原则。
（×）4.汽车维护一般分为三级：日常维护.一级维护和二级维护。
（√）5.修理对象和作业范围将修理分为汽车大修.总成大修和零件修理。
（×）6.维修模式上，也由以前的定期拆解式转变为今天的“定期检查.强制维护.视情修理。
（×）7.四位一体的服务体系：由单一维修企业向配件.整车销售.信息反馈于一体的企业过渡。
（√）8.汽车维修业朝着专业化.工业化的方向发展。
（√）9.汽车维修业更加依靠提高科技含量来增强竞争能力.（√）10.实行“四公开”：公开维修项目.公开收费标准.公开修理过程.公开服务承诺.（√）11.汽车维修业的特点由它的服务对象和生产特点决定的。
（√）12.修理分四类：小修.中修.大修.总修。
（×）13.汽车服务企业四流：人流.配件流.资金流和信息流。
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旗开得胜第一章汽车服务企业管理概论
思考题
1、按照汽车服务企业的业务类型，汽车服务企业有哪些？主要从事哪方面业务？
2、介绍目前新的汽车服务企业.
3、汽车服务企业有哪些特征？
4、汽车服务企业的经营特点是什么？
5、汽车服务企业管理的任务？
6、汽车服务企业管理的职能有哪些？
7、汽车服务企业管理的主要内容有哪几个方面？
第二章汽车服务企业管理的基本原理和方法
思考题
1、简述汽车服务企业管理的基本原理。
2、简述汽车服务企业管理的基本原则。
3、简述汽车服务企业管理的基本方法。
1
旗开得胜4、在汽车服务企业管理中还有哪些先进的管理方法？作简单介绍。
第三章汽车服务企业制度和组织结构
思考题
1、简述汽车服务企业的组织形式？
2、汽车服务企业的基本特点有哪些？
3、汽车品牌专营店组织结构及各部门的职责是什么？
4、简述汽车配件连锁经营企业的组织结构。
5、简述汽车维修企业的组织结构。
6、简述旧机动车交易企业的组织结构。
7、按照管理组织理论，汽车服务企业分为哪几类？
8、汽车服务企业总经理的主要职责？
9、汽车服务企业管理组织设计的原则有哪些？
第四章汽车服务企业战略管理
2
旗开得胜
思考题
1、汽车服务企业战略管理定义？
2、汽车服务企业战略的性质和特点？
3、简述汽车服务企业的总体战略。
4、简述汽车服务企业的经营战略。
5、从哪几方面分析汽车服务企业的经营环境？
6、简述汽车服务企业的战略制定程序
7、简述汽车服务企业的战略实施模式。
8、简述汽车服务企业的战略控制。
第五章汽车服务企业经营管理
思考题
1、汽车服务企业经营计划的特点和作用？
2、企业经营计划的分类和主要任务？
3、汽车服务企业经营计划的内容有哪些？
4、编制经营计划应遵循的原则？
3
旗开得胜
5、编制经营计划的程序？
6、简介整车销售业务流程管理。
7、简介维修业务流程管理。
8、顾客满意经营战略的3R理论？
9、汽车服务企业的顾客满意管理步骤?
10、汽车服务企业顾客满意经营战略的实施应注意以下几个方面?
第六章汽车服务企业质量管理
思考题
1、简述汽车服务质量概念。
2、汽车服务质量的构成？
3、汽车服务质量问题产生的原因有哪些？
4、汽车服务企业应从哪几个方面制定服务质量管理规划？
5、简述汽车服务质量标杆管理。
6、简述汽车服务服务蓝图的制定步骤。
7、简述汽车服务质量差距管理。
4
旗开得胜
8、简述全面质量管理及其特点。
9、简述全面质量管理的八大原则。
10、简述ISO 9000质量管理体系认证。
11、简述ISO 9000质量管理体系认证的一般步骤。
12、建立汽车质量体系的基本步骤？
13、如何理解全员参加汽车服务企业质量管理体系的运行？
第七章汽车服务企业的人力资源管理
思考题
1、人力资源管理的定义是什么？
2、汽车服务企业人力资源管理的主要职能有哪些？
3、汽车服务企业工作分析主要解决问题？
4、绩效的定义是什么？
5、绩效管理的基本目标是什么？
6、绩效管理的基本原则是什么？
7、简述绩效评估的基本类型。
5。