流程管理落地实施方案V2.0

通过流程管理实现战略执行落地，主要可以从流程体系文件设计、流程实施执行刚性、流程审计监控、优化研讨、流程文化宣导等方面来考虑：

1流程体系文件设计——从战略到执行

1.1基于公司战略目标来评估判断流程体系结构与流程清单是否需要调整，

如何调整，哪些流程需要进行新建或更新完善，如今年主要结合新项

目启动及在建项目的进展情况安排相应的核心流程文件的编制工作。

1.2核心业务流程的识别：主要从财务目标关联度、客户价值关联度这两

方面来评估业务流程的重要程度，其中财务目标关联度重点关注：（1）

成本占比大的流程，（2）成本上升快速的流程，（3）收入与价值增长

关联度高的流程。核心业务流程的数量不宜过多，应符合二八原则。

1.3为增强战略执行力，应抓住战略规划目标的核心业务流程，确定流程

所有者（流程主责部门/责任人），赋予其相应的权力和清晰的职责，由

流程所有者带领各部门共同完成相应核心流程的设计，形成跨部门战

略协同落地的能力。这里流程责任人主要是指对流程绩效负责的人，

流程责任人通常是管理整个流程上核心环节的高层领导（借助高层的

权威快速的推动，适用于企业最核心或迫切需要改进的流程），或是

一个流程上有多个部门参与，从中选择一位核心经理作为流程责任人。

1.4流程制度文件编制或优化

1.4.1明确流程制度文件建立目的

编制文件前，文件编制人应与流程或制度上涉及到相关部门或岗位负责人详细调研沟通，收集各方意见，并明确流程制度文件建立或

优化的背景、目的。

1.4.2采用团队设计方式研讨编制，达成共识

流程参与者，即流程上涉及到的相关部门相关岗位人员组成文件编制临时小组，以团队工作方式，鼓励团队成员发挥个人智慧充分进

行沟通讨论交流，根据个人工作经验和实践总结，真实全面详细地描

述展示当前实际工作方式及存在的问题，团队思考如何优化流程，这

样的研讨过程就是个集体学习的过程，也是强化流程意识的过程，促

使大家更好地关注流程整体效率产出及客户满意度，增强流程意识和

客户服务意识。

流程及制度文件编制或优化过程中，让最了解业务的人要亲自参与到流程设计过程中，允许流程参与者提出各种顾虑及个人的建议意

见，充分暴露矛盾，使得流程更真实地反映和支持业务的运作，结合

当前实际情况，充分保证流程各环节的参与者对流程制度文件的内容

达成一致共识，这样才能为后续的执行落地奠定良好的基础，减少流

程制度推行的阻力。

1.4.3流程文件审核

强化流程编制合理性审核，组织相关流程文件编制或优化研讨，促使流程制度文件使用者及相关参与者达成统一共识，

1.5流程制度文件宣讲培训——流程推行，宣传才是重点

当一个涉及范围较大流程制度文件建立或有重大优化调整时，必须对所有流程参与者进行具体的培训和宣讲，宣传的到位不到位往往

直接影响该流程的执行。宣传也就是造势，营造一种氛围，塑造一种

文化，改变人们的习惯。

流程宣贯培训应让流程执行者掌握流程的关键点和注意事项，使流程参与者知道有这个流程文件，了解该流程如何运作，并清楚如何

去执行该流程，这样有利于保证流程执行效果，建议根据业务重点及

流程推行情况在每周六选取相应的流程制度文件进行宣导。

2流程实施刚性

2.1流程固化——树立流程的权威性，尊重流程刚性要求，刚性执行基础

上不失灵活性

2.1.1流程制度文件设计（包括新建或优化调整）完成经领导审批通过正

式发布后，流程在一定时期内（如半年或一年内，取决于组织架构

及业务的变化情况）应是稳定运作的，流程执行者应对流程保持一

种尊重感，任何人必须严格按照流程相关规定开展工作，特别是各

级领导层应起到良好的示范榜样作用。

2.1.2在流程执行过程中，如发现流程有不完善或需要修改的地方，可提

出相应的意见建议，作为流程优化的参考依据，且必须按照一定的

流程开展优化调整工作，由相应的流程所有者（流程主责部门/责

任人）负责组织相关的流程优化完善工作，但在流程正式优化调整

完毕之前，须严格按照原流程执行。

2.2细化表单模板，使流程易于操作，易于落地执行

“管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单IT化”充分说明当前从流程的设计到流程的执行落地的发展趋势。在实际操作中，程序文件、作业指引等厚厚的流程操作手册的使用频率并不高，只有将相关的制度规定和业务指导融入到实际的业务操作过程中去，结合到具体操作的表单模板上，并辅助相应的IT工具支持，才能使业务流程变得真正具有可操作性和可落地性。

2.2.1通过表单模板设计，落实管理要求和流程优化思路

2.2.2在表单模板设计中融入操作指导

比如把企业对申请内容的填写要求和审核标准写在申请的表单模板上，在OA系统流程节点中加入相应的表单填写规范或审核

要点等，易于指导流程执行者的操作规范，减少流程退回次数，提

高流程运行效率。如果在表单模板的设计中就考虑将流程的检查要

求、专业知识融入到表单模板中，直接呈现在使用者面前，让使用

者在应用时直接对照说明和注意事项，就能够一次性把工作做好，

有效提高工作效率和质量。

2.2.3表单字段结构化，为后续经营分析奠定基础

从不同维度进行数据信息的统计，为决策分析提供支持，也就是数

据标准化工作。通过各业务领域的表单数据标准化，可以为未来企

业搭建经营决策分析奠定良好的基础。

2.3流程E化

流程E化通过OA系统或其他业务系统等是保证流程执行刚性的有效手段，但流程E化要考虑当前业务模式是否成熟，信息化深度是结果管理（流程输出结果的分类知识文档管理）、流程过程监控管理（具

体流程节点的审批流转环节）、还是系统级表单字段信息等统计分析管

理等。

3流程审计与监控

3.1日常稽查监控：对推行的流程制度进行跟踪检查，监控执行情况，建

立日常监控台账，例行检查流程是否得到落实执行，执行效率，通过

OA导出相应的流程统计报表。

3.2年度流程绩效考核：通过流程KPI，监控

4流程优化

4.1选择优化点的参考主要依据

4.1.1流程制度文件编制过程中，没有与流程相关参与方进行充分沟通讨

论，设计本身不合理，与实际业务运作过程不符合的环节

4.1.2业务或企业内外部环境变化后，无法指导当前业务执行，需及时进

行调整

4.1.3执行过程中流程参与者反映比较集中的问题点

4.1.4流程退回次数较多的环节

4.1.5流程滞留时间较长的环节

4.1.6流程审计监控检查过程中发现的问题

4.2根据管理重点不定期召开流程优化讨论会

在一定时期内，选择反映问题点较为集中的重点流程组织优化研讨会，明确优化背景及目标，充分尊重流程参与者的意见建议。

5建立流程文化氛围，流程文化宣导

执行力真正还在于人，要使流程制度得到有效的执行，还是应该从人的思想观念和意识入手，因此提高流程执行力长久来说还是需要企业流程文化的影响力，当一个企业逐渐形成以流程为做事准则，尊重流程的权威性，都能以流程的视角来看问题，用流程的意识去工作，流程参与者都能为整个流程的效率产出及客户负责，逐渐的潜移默化，从而去影响每一个员工的行为习惯。

《服务级别管理》word版

服务级别管理 SLM 介绍 “服务级别管理”是指企业在可以接受的成本条件下，就 IT 服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动。在一个组织里，进行服务级别管理是非常必要的。组织需要利用 IT 服务来支持业务的发展，而 IT 服务则需要 SLM 来保证其服务有效： SLM 能够定义 IT 服务的级别，建立服务水平监督体系，来保证服务达到规定的水平等级，即使服务失败，也可以正确分析原因，帮助公司做出正确的应对决策。目前，人们往往认为 SLM 只在大型组织里才有效，这是错误的。当然，当客户需要提供的服务涉及面比较广而且比较复杂时 SLM 将能显著降低服务风险，保证服务能够满足顾客特殊的业务需求，确保服务能够跟随顾客业务的转变及时转变，并提高服务的成本效益。但是在事实上，任何组织，只要它需要给客户提供服务，需要对员工、企业资源、以及财务进行管理， SLM 都能发挥其作用，促使组织提供优质服务。只不过在小型组织里，由于规模的限制，公司所需的 SLM 流程复杂程度较小， SLM 流程可能与诸如变更管理之类的流程融合在一起，不再需要有专人来负责罢了。服务级别管理定义、匹配、存档和管理客户要求的各个级别的服务。服务级别管理通常包括以下一些活动： ?供求双方就“服务需求”以及“用户期望服务特性”达成协议 ?制定相关的衡量标准和信息汇报方式，包括服务水平目标、所需资源和服务成本等?与其他服务管理流程之间进行协作 ?成本管理，对相关 IT 服务的开销进行成本论证 ?对服务水平进行定期回顾，根据情况对服务内容进行必要的改变；如果服务需要进行改变，或者出现问题需要解决，还要认真衡量相应的成本和工作量最主要的是，服务级别管理建立了一个管理框架来约束服务提供者和顾客，它鼓励双方达成一种默契，认为双方都对服务的质量负有责任。这样做可以增强对客户业务的理解，使工作量和服务特性能够及时做出合理的改变，同时为与顾客进行建设性的对话提供条件，这些都是 IT 服务良好质量的保证。 SLM 的好处综上所述，公司实施 SLM 所能带来的明显的好处包括： ?在很多组织里，一个高效的 SLM 流程往往是组织吸引客户的主要竞争优势

流程管理落地实施方案V2.0

流程管理落地实施方案V2.0 通过流程管理实现战略执行落地，主要可以从流程体系文件设计、流程实施执行刚性、流程审计监控、优化研讨、流程文化宣导等方面来考虑： 1流程体系文件设计——从战略到执行 1.1基于公司战略目标来评估判断流程体系结构与流程清单是否需要调整，如何调整，哪些流程需要进行新建或更新完善，如今年主要结合新项目启动及在建项目的进展情况安排相应的核心流程文件的编制工作。 1.2核心业务流程的识别：主要从财务目标关联度、客户价值关联度这两方面来评估业务流程的重要程度，其中财务目标关联度重点关注：（1）成本占比大的流程，（2）成本上升快速的流程，（3）收入与价值增长关联度高的流程。核心业务流程的数量不宜过多，应符合二八原则。 1.3为增强战略执行力，应抓住战略规划目标的核心业务流程，确定流程所有者（流程主责部门/责任人），赋予其相应的权力和清晰的职责，由流程所有者带领各部门共同完成相应核心流程的设计，形成跨部门战略协同落地的能力。这里流程责任人主要是指对流程绩效负责的人，流程责任人通常是管理整个流程上核心环节的高层领导（借助高层的权威快速的推动，适用于企业最核心或迫切需要改进的流程），或是一个流程上有多个部门参与，从中选择一位核心经理作为流程责任人。 1.4流程制度文件编制或优化 1.4.1明确流程制度文件建立目的编制文件前，文件编制人应与流程或制度上涉及到相关部门或岗位负责人详细调研沟通，收集各方意见，并明确流程制度文件建立或优化的背景、目的。 1.4.2采用团队设计方式研讨编制，达成共识流程参与者，即流程上涉及到的相关部门相关岗位人员组成文件编制临时小组，以团队工作方式，鼓励团队成员发挥个人智慧充分进行沟通讨论交流，根据个人工作经验和实践总结，真实全面详细地描述展示当前实际工作方式及存在的问题，团队思考如何优化流程，这

如何实施流程管理方案(优选.)

最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成-----------word文本 --------------------- 方便更改赠人玫瑰，手留余香。如何实施流程管理方案很多公司进行了管理流程的优化或再造，制定出了很漂亮的方案，然而在实施方面却遇到困难，导致方案束之高阁。为了解决这个问题，笔者在所参与的流程优化项目中进行了一些有益的探索，提出了进行流程试运行的方法，并对试运行的实施方式进行初步设计，在已经进行过的项目中，取得了不错的效果，现在这里与大家分享，并期望得到指正。试运行一般可以分为四个阶段，启动准备、试运行组织、试运行控制、试运行验收，其中第二与第三阶段并行。现分别进行介绍。一、启动准备步骤一、实施动员会，总裁发布命令，实施启动。具体内容包括： 1、总裁宣布流程实施启动，强调对流程管理部门的授权，激励员工为流程实施成功而努力； 2、流程管理部门介绍流程实施内容； 3、其他部门代表承诺对流程实施的支持。目的：营造流程实施气氛，使全体员工对流程成功实施充满信心。步骤二、进行部门职责和岗位职责相应调整。具体内容包括： 1、按照流程文件的要求，调整部门间职责；

2、按照流程文件的要求，调整部门内岗位职责。目的：调整部门职责与流程工作相匹配，流程中的工作要求通过调整岗位职责来执行。步骤三、流程管理部门组织各部门根据流程文件制修订管理标准。具体内容包括： 1、将流程按部门编制，分发到部门； 2、部门按照流程报告，结合部门职责和岗位职责，同时由相关部门提交资料，编写管理标准； 3、流程管理部门对管理标准进行审核； 4、各部门对涉及到的管理标准进行会签。目的：通过制修订相关管理标准，使流程具有可操作性。二、试运行组织步骤一、流程试运行开始，流程管理部门组织流程培训。具体包括： 1、流程管理部门负责牵头组织，针对流程方案培训业务骨干； 2、业务骨干针对流程作业说明书内容培训流程执行人。目的：让每一个流程执行人了解流程内容，初步掌握流程方法。步骤二、指定具体的执行人，即流程的主负责人。具体包括： 1、流程管理部门信息部为每个流程指定相应主负责人，主体负责人必须是具体的执行人； 2、主负责人对该流程的效率和效果负责； 3、主负责人负责相应流程的维护。目的：保证试运行期间流程问题及时协调解决。步骤三、各部门实施当期可以执行的流程。具体包括： 1、流程管理部门根据流程执行周期的长短，确定当期实施的流程；

流程管理落地实施方案

流程管理落地实施方案V1.0 1流程管理目标流程管理的核心是从企业战略出发，关注流程是否增值，关注有效输入和输出，通过高效团队协作，实现企业的整体目标。流程管理是以企业流程为管理对象，以流程梳理为基础，对流程体系进行策划、优化，并通过流程体系的运行实施、监控、评估和改进，实现流程的持续改进。流程管理工作的开展主要根据企业的战略目标，以关注跨部门跨岗位团队合作，注重持续改善流程绩效为出发点，使企业流程规范化标准化，从而提高企业整体运行效率和经营效益，具体表现如下：满足公司治理要求有效降低操作风险，减少潜在损失优化流程设计，提高工作效率及时发现流程中的控制薄弱点，提高风险控制能力确保公司战略和管理能够有效落地执行确保建立和完善职责权限体系，分清责任确保决策层进行全局把控，提供科学决策的数据信息依据管理层/中层的业务处理权利和责任落实，有效监督和控制企业运作为基层提供工作指南，提高工作效率，改善工作质量促进经验知识的积累，建立企业知识库 2流程管理范围按照价值链分析方法和APQC分类框架，企业业务流程主要分为两大类，即业务流程（直接价值链过程）和管理支持流程（间接价值链过程）。流程管理的范围包括企业所有的业务流程和管理支持流程。房地产企业的流程主要包括：业务流程：项目论证、项目策划、设计管理、招采管理、工程管理、成本管理、营销管理、客户服务、物业管理管理支持流程：运营管理、财务管理、人力资源管理、行政管理 3流程管理职责

各业务部门的职责 ?针对其部门内的流程：对其所负责的流程要明确流程目标；设计其规定范围内的流程；确定流程界限；协调流程接口；确定子流程并指定所有者；监督流程的运行效果；持续改进流程。 ?针对跨部门/跨岗位的流程：清楚本部门/本岗位与其他部门/其他岗位的工作衔接关系，在流程运行过程中要高度协作配合，明确流程接口上下环节之间的交接标准，特别是对于输入输出标准的规定和要求达成一致，避免相互推诿和扯皮。流程管理部门职责 ?流程体系策划 ?流程质量评审，如合规性审查 ?流程运作情况监督和管理，记录分析流程运行情况 ?流程运行评估 ?组织协调各部门的流程工作，特别是跨部门的流程优化 4流程管理过程流程管理主要分为4个阶段： 4.1流程体系策划P 以企业现有流程为基础，分析企业流程运行现状，并借鉴行业最佳实践经验，对企业流程进行梳理识别，建立并完善企业流程管理体系。 4.1.1流程体系设计原则从企业战略目标出发定义部门岗位职责，剔除对内外部客户不增值的活动，工作过程中设置质量检查机制即过程控制与结果控制并重（设置关键风险控制点），注重事前控制，及时纠偏，特别是对于房地产开发项目来说具有一次性，返工成本极高，因此加强过程控制、关键节点和阶段性成果的把控有利于降低运营风险。 4.1.2流程体系主要内容：主要分为四大类成果 4.1.2.1流程体系结构：描述流程相互关系，流程的分类分级，如流程总图，分类分级的业务模型（流程结构与关系图）、流程分类分级清单

流程方案如何落地

流程方案如何落地? 很多公司进行了管理流程的优化或再造，制定出了很漂亮的方案，然而在实施方面却遇到困难，导致方案束之高阁。为了解决这个问题，笔者在所参与的流程优化项目中进行了一些有益的探索，提出了进行流程试运行的方法，并对试运行的实施方式进行初步设计，在已经进行过的项目中，取得了不错的效果，现在这里与大家分享，并期望得到指正。试运行一般可以分为四个阶段，启动准备、试运行组织、试运行控制、试运行验收，其中第二与第三阶段并行。现分别进行介绍。一、启动准备步骤一、实施动员会，总经理发布命令，实施启动。具体内容包括： 1、总经理宣布流程实施启动，强调对流程管理部门的授权，激励员工为流程实施成功而努力； 2、流程管理部门介绍流程实施内容； 3、其他部门代表承诺对流程实施的支持。目的：营造流程实施气氛，使全体员工对流程成功实施充满信心。步骤二、进行部门职责和岗位职责相应调整。具体内容包括： 1、按照流程文件的要求，调整部门间职责； 2、按照流程文件的要求，调整部门内岗位职责。目的：调整部门职责与流程工作相匹配，流程中的工作要求通过调整岗位职责来执行。

步骤三、流程管理部门组织各部门根据流程文件制修订管理标准。具体内容包括： 1、将流程按部门编制，分发到部门； 2、部门按照流程报告，结合部门职责和岗位职责，同时由相关部门提交资料，编写管理标准； 3、信息部对管理标准进行审核； 4、各部门对涉及到的管理标准进行会签。目的：通过制修订相关管理标准，使流程具有可操作性。二、试运行组织步骤一、流程试运行开始，流程管理部门组织流程培训。具体包括： 1、流程管理部门负责牵头组织，针对流程方案培训业务骨干； 2、业务骨干针对流程作业说明书内容培训流程执行人。目的：让每一个流程执行人了解流程内容，初步掌握流程方法。步骤二、指定具体的执行人，即流程的主负责人。具体包括： 1、流程管理部门信息部为每个流程指定相应主负责人，主体负责人必须是具体的执行人； 2、主负责人对该流程的效率和效果负责； 3、主负责人负责相应流程的维护。目的：保证试运行期间流程问题及时协调解决。步骤三、各部门实施当期可以执行的流程。具体包括：

企业文化落地实施方案-刘春华老师图文稿

企业文化落地实施方案- 刘春华老师文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

“企业文化落地与执行”课程项目方案第一部分：课程大纲《企业文化落地与执行》一、课程简介：三流的企业做产品，二流的企业做管理，一流的企业做文化。一个企业的基业长青，本质是企业文化的根深蒂固。但是企业文化是无形的，是难以量化的，它的效果是潜移默化的。有的企业甚至认为：企业文化就是喊几句口号，搞几次员工活动，做做宣传看板等等诸如此类。课程分为两天，第一天是以企业具体的案例和概念的疏导为主，中间穿插国内外企业和中国古代的一个个经典案例为主要授课线索，第二天以实战案例和现场的互动为主，其中的漫画说管理环节是本次讲师的一个特色。中间有海尔集团的视频资料众多企业内部文化考核资料为穿插。同时，讲师采用现场听课学员状态分析、漫画说管理、角色扮演、互动讨论、独个学员的现场采访、干部和员工的现场对话等各种专业教学方法，使学员从内心理解企业文化的建设过程、部门企业文化建设的方法和技巧、全员行为规范的梳理工具等有透彻、全面的了解。观念一变，天地亦宽。本次课程能让员工和干部的观念有所转变，从而在内心接受公司的发展战略和目标，并把这种正确的观念具体体现在思维方式转变和行为的改变上。二、培训目标/收益：通过本次的企业文化培训，员工应该能达到：企业文化的三个层次：文化的鸡蛋皮理论；一个企业的务虚和务实是不可分割也不可偏颇的；企业文化的基本概念以及作用；观念的初步转变：工作不是为了企业，更是为了自己；观念的初步转变：没有激情的工作是没有目的地的漫游；观念的初步转变：人才使用中的三才观；观念的初步转变：文化是可以考核的；观念的初步转变：文化是一个企业的核心竞争力（不可复制、模仿）；掌握文化建设中的TAOD模型、SMART原则、NLP沟通技术。三、培训对象：企业中高层四、培训时间及课时：2天（6小时/天）五、课程授课规划：本次课程从五个方面呈现，分别是沟通线、现场线、授课线、演练线、成果线。六、培训大纲：开场与暖场整肃纪律，破冰开场；团队建设，纪律检查。第一天：企业文化的概念和内容导入第一单元企业文化的组成及其作用

企业文化落地实施方案

企业文化落地实施方案 The final edition was revised on December 14th, 2020.

X X X X公司企业文化落地实施方案为进一步巩固企业文化建设成果，促进企业文化落地实施，根据公司《2009年文化建设工作计划》，现制定公司2009年企业文化落地实施方案。一、指导思想企业文化建设服务于公司发展战略和经营目标。根据公司经营与文化建设的客观情况，公司企业文化落地的指导思想是：坚持贯彻落实科学发展观，紧紧围绕公司发展战略，按照有利于公司经营效益提升、管理水平提升、员工素质提升的总体思路，系统规划、分批实施；切合实际、逐步推行；突出重点、注重实效。二、总体目标企业文化落地就是要将公司的文化理念融入到公司经营管理实践之中，落实到全体员工的日常行为之中。公司企业文化落地的总体目标是：通过各种文化建设活动，使公司全体员工知晓、认同企业文化理念及行为要求，并将文化理念转化成自觉地行为和习惯，渗透到日常工作与生活中，最终使公司文化理念内化于心、外化于行、固化于制，为公司长远发展提供强有力的文化“软实力”。具体目标：（一）完善公司企业文化管理体系；（二）完成价值观宣贯和深入学习；（三）完善视觉体系的管理和应用；（四）通过主题文化建设实施行为改进。三、具体安排（一）健全保障体系

1、成立公司企业文化建设委员会（2月份），负责对公司企业文化建设与落地工作实施统一领导。 2、成立公司文化建设工作小组（2月份），负责统筹推进公司企业文化建设与落地工作。 3、以各部门（子公司）为单位成立企业文化建设推进小组，明确各小组联络员（2月份），具体负责本小组企业文化建设与落地工作。（二）开展理念宣贯与培训宣贯培训是增强员工对文化理念认知和认同的最直接最有效的方式。虽然公司文化理念在形成过程中进行了大量的座谈与意见征集和研讨，集中了全体员工的集体智慧，并通过企业文化研讨营活动进行了深入地学习与讨论，已有一定基础，但仍需进行系统学习与宣贯。 1、宣贯内容：《XXXX公司企业文化手册》（主要内容包括企业文化大纲、员工行为规范、员工礼仪规范、管理人员行为规范、公司标识及释义等）和公司领导关于企业文化的重要讲话（4月份）。 2、学习方式： ①采用自学与集中学习、讨论与交流等方式进行文化理念宣贯培训（全年）； ②根据员工自学需要及各类文化建设主题活动情况，结合公司职工教育培训计划，集中开展一次企业文化培训，以观看外部专家讲座或内部优秀行为案例学习交流为主要内容（7月份）； ③对新员工进行入职培训时一并进行文化理念培训。（三）建设传播体系

服务策划管理程序

文档修订记录

目录 1 简介............................................................................................................错误!未指定书签。 1.1目的................................................................................................错误!未指定书签。 1.2适用范围........................................................................................错误!未指定书签。 1.3术语表............................................................................................错误!未指定书签。 1.4引用文件........................................................................................错误!未指定书签。 2 职责............................................................................................................错误!未指定书签。 2.1总经理............................................................................................错误!未指定书签。 2.2管理者代表....................................................................................错误!未指定书签。 2.3客户服务部（以下简称服务部）................................................错误!未指定书签。 2.4项目经理........................................................................................错误!未指定书签。 2.5商务部............................................................................................错误!未指定书签。 2.6销售部门........................................................................................错误!未指定书签。 3 流程图........................................................................................................错误!未指定书签。 4 具体内容....................................................................................................错误!未指定书签。 4.1服务售前........................................................................................错误!未指定书签。 4.2合同评审........................................................................................错误!未指定书签。 4.3服务管理策划................................................................................错误!未指定书签。 4.4服务管理实施................................................................................错误!未指定书签。 4.5服务管理监控、测量、改进........................................................错误!未指定书签。 5 输出的文件和记录....................................................................................错误!未指定书签。

流程银行建设落地实施方案

竭诚为您提供优质文档/双击可除流程银行建设落地实施方案篇一：农村银行流程银行建设指导意见-第七版农村银行流程银行建设指导意见（20XX年7月1日）第一章总则第一条(目的)为规范并推进农村银行流程银行建设，促进农村银行加快战略转型，有效防范金融风险，持续提升核心竞争力，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》和《商业银行金融创新指引》等有关法律、法规和规章，制定本指导意见。第二条(适用范围)本指导意见所称农村银行是指依据《中华人民共和国商业银行法》及银监会有关规定，在中华人民共和国境内设立的农村商业银行、农村合作银行和村镇银行。第三条(流程银行建设定义)本指导意见所称流程银行建设是指农村银行为追求在质量、效率、成本、风险和银行价值等方面绩效的持续改进，对业务流程、管理流程、公司

治理、组织结构、运行机制、风险管理、信息系统等进行全面、持续优化或再造的内部改革过程。第四条（流程银行建设总体要求）农村银行应稳步推进流程银行建设，逐步建立与市场定位、组织特点、业务规模、管理基础和发展阶段相适应的经营管理体制和机制。第五条(流程银行建设原则)流程银行建设应当遵循以下原则：（一）战略导向原则。农村银行应制订清晰的发展战略作为流程银行建设的出发点，围绕建设有利于战略实现的各项核心能力作为流程银行建设的重点。（二）客户为中心原则。流程银行建设应围绕市场变化和客户需求个性化、综合化、多样化特点，设计、提供有针对性的服务和产品，有效满足客户需求。（三）兼顾效率与风险原则。流程银行建设应处理好业务发展与风险管理之间的关系，兼顾提高流程效率、满足客户需求与银行自身风险管理的需要。（四）前瞻性与适用性相结合原则。流程银行建设应积极吸收、借鉴国内外同业的领先实践和做法，同时充分考虑农村银行自身的市场定位、人员素质、业务规模、管理基础等实际情况。（五）整体规划与循序渐进相结合原则。流程银行建设是一项系统、长期的内部改革过程，应进行统筹考虑、整体

大型落地活动策划完整方案综合模板

1 1 大型活动策划方案（模板）说明：此“大型活动策划方案”适用于论坛、年会、峰会等大型活动，主要由活动背景、活动目的及意义、内容策划思路及核心活动安排、活动亮点、活动概况、活动流程、主要嘉宾介绍、活动推广方案（简）、活动预算、关于我们等十大部分构成。以下以在某城市举办的全国性财经类高峰论坛为例，相关内容为虚拟示例，仅供参考。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 封面主题（如：创新·整合·持续·和谐） ——首届***区域经济可持续发展高峰论坛中国·重庆年月日（周）主办单位 *** 协办单位 *** *** 支持单位 *** *** 战略合作伙伴销售团队管理（工具）营销实战工具大型活动策划方案

首届***区域经济可持续发展高峰论坛·策划方案一、活动背景 (2) 二、活动目的及意义 (2) 三、主题、内容策划思路及具体安排 (3) 四、活动亮点 (4) 五、活动概况 (5) 六、活动流程 (6) 七、主要嘉宾介绍 (8) 八、活动推广方案（简） (9) 九、活动预算 (10) 十、关于我们10 一、活动背景 ……

为此，***联合***，共同举办以“创新·整合·持续·和谐”为主题的“首届***可持续发展高峰论坛”。论坛将邀请***经济研究专家、当地政府代表、全国各地企业家等会聚，共同探讨“”等内容，从而探索的发展之路和发展模式，构建和谐发展环境。二、活动目的及意义 1、探索发展之路和发展模式；探讨区域经济可持续发展过程中必须关注和解决的重要问题，并针对地区特点，提供可行性决策参考； 2、有利于整合地区资源，加强周边城市进行跨区域的经济合作，推动区域经济的全面发展，构建和谐的发展环境；为经济发展出谋划策的同时，为的招商引资项目提供展示和沟通交流的平台。三、主题、内容策划思路及具体安排主题：创新·整合·持续·和谐策划思路：会议主题：主题内涵剖析。总体内容：总体内容分为“”两大部分，最后回归到“”主题。突出主题的同时，明确的指出目前经济发展的主要方向，即发展特色经济……。四大主题将所有探讨的话题，系统的串在一起，最终达到“主题鲜明，对问题不同层面、不同角度深度剖析”的效果。会议形式：

服务级别流程管理办法

服务级别流程管理办法文件编号：SD-02001 [本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。]

1.分发控制读者文档权限说明公司内部员工只读 2.文件版本信息版本号修订变更描述日期审核批准 V1.0 编写组全文20100726 吴炜刘文中 3.文件版本信息说明文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。

目录 1.概述 (1) 1.1.目标 (1) 1.2.范围 (1) 1.2.1.流程适用范围 (1) 1.2.2.流程管理范围 (1) 2.角色和职责 (2) 2.1.服务级别管理流程负责人 (2) 2.2.服务级别经理 (2) 2.3.协议维护人 (2) 3.输入 (3) 4.输出 (3) 5.流程描述 (3) 5.1.服务级别管理流程 (3) 5.2.回顾会议召开计划 (6) 6.表单和模板 (6) 7.关键绩效指标（KPI） (6) 8.流程质量控制 (7) 9.与其它流程的接口 (8) 10.术语定义 (8) 11.附则 (9)

1.概述 1.1.目标服务级别管理流程通过在IT部门（公司）与客户之间建立有效沟通的业务关系，并对公司（以下简称“公司”）的信息技术服务运维绩效进行协商、监控和报告，确保实现双方协商确定的客户满意等级，且公司提供的信息技术服务得到持续的维护和改进。本流程的目标包括： 1)以客户能够理解的术语，在服务级别协议中对所要提供的信息技术服务进行清晰地描述； 2)整合公司为客户提供信息技术服务所需要的各种要素，并在相关文档中对服务项目中各种要素进行清晰描述； 3)持续维护和改进IT服务质量，使IT战略与业务需求一致； 4)监控、衡量、汇报IT服务交付水平并制定服务改进计划，以一种可控的方式改进信息技术服务的交付。 1.2.范围 1.2.1.流程适用范围本流程适用于公司信息技术服务相关各个部门。 1.2.2.流程管理范围本流程对以下领域进行管理： 1.服务级别协议（SLA）——公司与客户经商谈确定和签订的服务合同或协议，其中对信息技术服务的具体内容和指标进行了明确规定。例如：对关键系统和重要系统的服务承诺、承诺的事故恢复时间、与客户的安全责任边界等。 2.支持合同（UC）——审核公司与其上游外部供应商之间签署的合同或协议，确保公司为客户提供的服务水平能够满足服务级别协议要求。 3.服务级别管理流程的监控和回顾——建立质量管理机制，对本流程的运行情况进行监控、报告，并及时识别和发现问题，通过制定改进计划并实施改进计划，以提高服务质量。 4. 服务期望调整——通过与客户建立良好的业务沟通关系，明确双方的职责和义务，及时调整公司对服务的期望值，确保双方对服务期望值的一致。

关于进一步推动招商引资项目落地的实施方案

关于进一步推动招商引资项目落地的实施方案为全面贯彻落实市委十一届五次全会精神，大力推动招商引资项目向落地延伸，不断扩大有效投资，增强全市经济社会发展新动能，实现到2018年底，全市2015年以来招商引资项目落地2/3以上、当年招商引资项目落地1/3以上的目标，特制定本实施方案。一、成立重大招商引资项目落地工作领导小组成立全市招商引资项目落地工作领导小组，由市委副书记、市长王喜良任组长，滇中新区管委会主要领导，有关副市长、市政府秘书长任副组长，市政府有关副秘书长及市委目督办、市政府目督办、市发展改革委、市工业和信息化委、市教育局、市科技局、市财政局、市人力资源社会保障局、市国土资源局、市环境保护局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市农业局、市水务局、市商务和投促局（市招商委办公室）、市文化广电体育局、市卫生计生委、市旅游发展委、市统计局、市规划局、市国资委、市人防办、市金融办主要负责人，各县（市）区人民政府、各开发（度假）园区管委会分管负责人为成员。领导小组下设办公室在市商务和投促局（市招商委办公室），由市招商委办公室主要领导担任办公室主任，承担领导小组的日常工作，并按月向市委、市政府报送全市招商引资项目落地工作推进情况。二、建立重大招商引资项目库（一）一张表建库由市商务和投促局（市招商委办公室）将2015年以来全市总投资亿元以上招商引资项目（含市委、市政府主要领导签约、批示、专

题研究和在谈项目），按照项目成熟度和重要性进行排序，编制招商引资项目落地目标计划表，入库建档，分类储备。并将项目推进情况每月5日前，报全市招商引资项目落地工作领导小组，并抄送各成员单位。（二）明确“三节点” 各县（市）区、各部门认真对照招商引资项目落地目标计划表，明确每个项目开工（开业）时间节点、竣工时间节点以及前期工作关键时间节点（以下称“三节点”）。开工（开业）时间节点。新开工项目要倒排工期，明确主要事项办理期限、办结时间、办理责任单位、责任人，开工时间明确到月。竣工时间节点。竣工时间节点要严格按照投资协议签订的工程年限进行确定，强化进度管理，加快项目推进力度，年度投资计划要与项目竣工时间节点对应。前期工作关键时间节点。明确项目征地拆迁、土地供应、规划许可证、土地证、环境影响评价、施工许可证等重要事项办结时间节点，倒排工作时间表，责任到人，做到每个项目每周有时间节点目标，每月有阶段性工作目标。（三）落实“三责任” 各县（市）区、市级有关部门招商引资项目落地目标计划表和“三节点”的每个环节落实到责任单位、责任人和项目单位，严格按照时序进度挂图作战。每个项目明确项目经理（市政府分管领导、项目方负责人）和直接责任人，直接责任人为市级行业主管部门主要负责人

企业文化建设计划及落地实施方案最新版

[标签:标题] 篇一：企业文化落地实施方案 XXXX公司企业文化落地实施方案为进一步巩固企业文化建设成果，促进企业文化落地实施，根据公司《2009年文化建设工作计划》，现制定公司2009年企业文化落地实施方案。一、指导思想企业文化建设服务于公司发展战略和经营目标。根据公司经营与文化建设的客观情况，公司企业文化落地的指导思想是：坚持贯彻落实科学发展观，紧紧围绕公司发展战略，按照有利于公司经营效益提升、管理水平提升、员工素质提升的总体思路，系统规划、分批实施；切合实际、逐步推行；突出重点、注重实效。二、总体目标企业文化落地就是要将公司的文化理念融入到公司经营管理实践之中，落实到全体员工的日常行为之中。公司企业文化落地的总体目标是：通过各种文化建设活动，使公司全体员工知晓、认同企业文化理念及行为要求，并将文化理念转化成自觉地行为和习惯，渗透到日常工作与生活中，最终使公司文化理念内化于心、外化于行、固化于制，为公司长远发展提供强有力的文化“软实力”。具体目标：（一）完善公司企业文化管理体系； 1 （二）完成价值观宣贯和深入学习；（三）完善视觉体系的管理和应用；（四）通过主题文化建设实施行为改进。三、具体安排（一）健全保障体系 1、成立公司企业文化建设委员会（2月份），负责对公司企业文化建设与落地工作实施统一领导。 2、成立公司文化建设工作小组（2月份），负责统筹推进公司企业文化建设与落地工作。 3、以各部门（子公司）为单位成立企业文化建设推进小组，明确各小组联络员（2月份），具体负责本小组企业文化建设与落地工作。（二）开展理念宣贯与培训宣贯培训是增强员工对文化理念认知和认同的最直接最有效的方式。虽然公司文化理念在形成过程中进行了大量的座谈与意见征集和研讨，集中了全体员工的集体智慧，并通过企业文化研讨营活动进行了深入地学习与讨论，已有一定基础，但仍需进行系统学习与宣贯。1、宣贯内容： 2 《XXXX公司企业文化手册》（主要内容包括企业文化大纲、员工行为规范、员工礼仪规范、管理人员行为规范、公司标识及释义等）和公司领导关于企业文化的重要讲话（4月份）。 2、学习方式： ①采用自学与集中学习、讨论与交流等方式进行文化理念宣贯培训（全年）； ②根据员工自学需要及各类文化建设主题活动情况，结合公司职工教育培训计划，集中开展一次企业文化培训，以观看外部专家讲座或内部优秀行为案例学习交流为主要内容（7月

流程化管理实施计划方案

流程化管理实施方案为全面推进企业转型发展，全面提升企业综合竞争力。管理工作的升级是提升公司综合竞争力的基础性工作，基础管理工作是长期的、持之以恒的，只有做好基础管理工作，才能对公司的长远发展和核心竞争力的提升提供强大的支撑。一、课题的提出企业的综合竞争力主要体现在技术创新力、市场营销力、经营管理力等方面，其中“经营管理力”表现在企业建立科学合理、运行高效的组织体制和管理机制，同时实现管理的正规化和信息化，通过流程再造，使我们的经营管理与国际接轨。企业的综合竞争力是由企业每个岗位的专业化能力、职业化行为和正规化管理来具体体现。其中正规化管理是专业化、职业化的保障，开展正规化建设就是通过流程再造和实施流程管理提高企业的管理能力，进一步提高企业运行效率和效益。二、基本思路

推进企业转型发展，逐步实现国际化经营，就要求组织结构必须适应国际市场的个性化需求，组织结构所造就的业务流程必须能快速整合市场资源和管理资源才能在国际竞争中占有一席之地。许多跨国公司的成功经验说明，基于职能化的企业组织结构在企业规模发展到一定程度后，由于其自身结构上的缺陷不可避免地使企业步入衰退的境地，其根本原因在于传统的组织结构所造就的业务流程已无法适应当今市场的变化和个性化的需求，由于业务单位信息交流不完全、不流畅和交流迟缓成为各企业的通病，大大降低了企业经营的灵活性和响应市场需求的速度，而在新经济条件下，企业响应市场的速度是竞争力的关键。其次，传统的组织结构所造就的业务流程中，员工的行为是向上级负责，而不是向市场负责和顾客负责，因此也很难体现出发自心的以人为本的管理。企业经营实践证明，寻求局部的改良和优化难以从根本上解决和医治，唯一的选择就是改造流程，实施流程化管理。三、主要容和方法

服务级别管理

服务级别管理是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程。服务级别管理流程具有多个目标： ?整合提供IT服务所需的各种要素； ?生成清晰地描述服务项目中各种要素的文档； ?以一种客户能够理解并涉及到的术语对所要提供的服务进行描述； ?整合IT战略和业务需求； ?以一种可控的方式改进IT服务提供。服务级别管理在IT服务管理流程中扮演了一个中心角色，它与其它服务支持和服务提供流程都有密切的联系。服务级别管理充当了IT部门与客户之间沟通的一座桥梁，因为它为在不陷入技术细节的情况下讨论客户需求提供了机会。随后IT部门才在组织内将这些业务需求转化成具体的技术说明和活动。客户无需关心技术的程度是服务级别管理成功程度的一个良好的评价指标。服务级别管理需要与客户展开有效和丰富的合作，因为定义适当的服务级别需要客户的参与和努力。如果客户（业务）对其身边的问题不是很熟悉，则这是首先需要解决的问题。图10.1显示了服务级别管理流程的工作流图。它显示了大致平行的两部分流程：上面一部分流程是关于协议的制定，而下面一部分是关于如何确保这些协议得到切实的履行。 1、服务级别管理活动服务级别管理包括下列活动： ?识别－识别客户的需求（关系管理）以及在IT部门内进行宣传。了解业务流程和客户的需求。 ?定义－提供给客户以满足其需求的服务。这些服务在服务级别需求和服务说明书中进行定义。该项活动的结果是完成一份服务质量计划。 ?签约－签订协议和合同，即与客户就需要的服务级别、相关的服务成本进行谈判协商，并将协议结果定义在服务级别协议（SLA）中。签订运营级别协议（OLA）和支持合同（UC）以支持服务级别协议。撰写或修订说明可向客户提供的服务项目的服务目录。 ?监控－监控服务级别。 ?报告－撰写服务级别报告。对照服务级别协议，定期地向客户和IT部门报告实际的服务级别。 ?评审－与客户一起审查服务以找出改进服务的机会。必要的情况下，可以制定一份服务改进方案。与客户就其对服务的经验和想法进行频繁的沟通。这可能产生的结果是新的或修订后的服务级别协议。

基层党组织落地项目实施方案

打通党建最后一公里 ——基层党组织建设落地项目实施方案杨帆项目背景：十八大以来党中央高度重视基层党组织建设，先后修订《党章》、出台《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党支部工作条例》、《中国共产党纪律处分条例》等党内法律法规50余部，这些党内法律法规的出台即对党的建设提出了新的、更高的要求，同时也进一步规范和明确了基层党组织及党员的行为；同时随着“党要管党，全面从严治党”要求的提出，党的基层组织建设不能仅仅停留在学习、开会等基础层面上，还要打通党建最后一公里。通过基层党组织的建设和活动开展，达到”坚持和加强党的全面领导，弘扬“支部建在连上”光荣传统，落实党要管党、全面从严治党要求，全面提升党支部组织力，强化党支部政治功能，充分发挥党支部战斗堡垒作用，巩固党长期执政的组织基础“的目标。但现实情况是很多基层党务工作者对党内法律法规掌握不足、对基层党组织建设的标准不清楚、对基层党组织的定位和功能存在模糊认识、开展党内活动的方法不多、党组织的作用不突出等问题普遍存在，如何实现基层党组织建设标准化、如何做优做强基层党组织是迫切需要解决的问题。与基层党组织对加强自身建设的迫切要求不相适应的是各级党校研究理论多、研究方法少；讲课宣贯多、师生互动少；解决认识问题多，解决现实问题少。这三多三少的矛盾，使得基层党组织在”打通党建最后一公里“方面始终找不到合适的方法，只能自己摸索，即浪费时间，同时又不能满足基层党员和上级党组织的要求。项目收益：

1、掌握基层党组织建设的基本理论知识 2、掌握做好基层党组织建设的技能 3、形成基层党组织建设的总体架构 4、细化并落实基层党组织建设的各项任务 5、提取本单位党建工作的特色 6、找到适合本单位的党建工作方法 7、创新本单位的党建工作项目模型：项目特色： 1、按照《2018-2022全国干部教育培训规划》的要求，本项目将采取行动学习、翻转课堂、引导技术等新的教学方法，其中会运用行动学习和引导技术中的20余种方法，来提高授课效果。标准化落地化《新时代党的建设总要求》《中国共产党支部工作条例》《中国共产党纪律处分条例》《党内沟通方法》《基层党组织工作创新方法》

流程管理实施方案

流程管理实施方案_v1.0 前言随着企业的快速发展和不断壮大，决策层领导开始关注企业流程管理。本案从企业全局的角度，以梳理企业流程工作为基础，实现对业务流程及日常管理流程的分析、优化/重组和落实，从而规范企业流程管理工作。一、开展流程管理工作的目标根据企业的战略规划，以关注跨部门团队合作，并注重持续改善流程绩效为出发点，规范企业经营活动的各项流程；通过对企业端到端流程的优化，提高企业的运行和管理效率、降低企业运营成本。二、流程管理工作的主要职责 1. 建立、维护、改进集团经营活动的各项流程 2. 指导项目、部门按规范流程工作 3. 监督项目和部门工作流程的标准化三、流程管理工作开展主要计划 1. 当前主要问题： 1）组织架构不断调整，现有流程与实际情况不符；新成立部门的流程未进行完善； 2）现有流程主要以部门为单位进行管理，忽略了业务流程的重要性； 3）流程管理与绩效脱离，使得业务流程效率无法得到有效评估，缺乏竞争优势； 2. 基本策略：根据企业的战略规划，以现有流程为基础，分阶段开展流程管理工作；建立并完善企业流程；判断流程增值环节，优化企业业务流程；开展流程绩效评估，促使流程持续改进。 3. 流程管理范围：第一阶段：以现有erp实施和整车开发管理为基础，规范供应链和产品开发的流程管理；第二阶段：以现有oa系统为基础，规范企业办公流程管理 4. 流程管理实施主要步骤： 1) 规范企业流程管理 a) 梳理企业流程地图、流程区域图； b) 梳理各实施阶段流程图，定义主流程图； c) 定义企业流程绩效管理指标 2) 优化企业流程 a) 选定关键流程，分析优化机会； b) 制定流程优化及实施计划；执行新流程转换； c) 开展流程绩效评估，促使流程持续改进 5. 流程管理实施框架四、流程管理实施细则 1．确定流程管理指导思想 1）明确企业的战略规划，以及流程管理的定位； 2）确定流程管理实施范围 2．梳理企业流程 1）梳理企业流程框架：企业流程地图、流程区域图； 2）梳理业务流程，明确业务流程具体操作及业务活动； 3）梳理流程清单，规范企业流程管理，加强企业业务流程管理意识； 4）定义企业流程绩效管理指标 3．优化企业流程