流程管理落地实施方案V2.0
ITIL主要内容、版本、实施步骤
目录一、ITIL概述 (1)二、ITIL主要内容（1） (2)三、ITIL V3.0版本 (5)四、ITIL实施步骤 (8)一、ITIL概述目前国际上通行的IT服务管理模型是 ITIL(Information Technology Infrastructure Library，IT基础设施库)。
ITIL为企业的IT服务管理提供了一个客观、严谨、可量化的最佳实践，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力、需求定义以及所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT 基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为业务运作提供更好的支持。
ITIL是英国中央计算机与电信总局(Central Computer and Telecommunications Agency，CCTA)于二十世纪八十年代为解决"IT服务质量不佳"的问题而开发的一套IT业界的服务管理库，是管理科学在信息技术中的应用，是一种基于流程的方法，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。
它的开发并不是基于理论，而是根据"最佳实践"，即"被用户广泛认可的、有效的做事方式"。
ITIL从复杂的IT管理活动中梳理出最佳实践企业所共有的关键流程(如服务水平管理、可用性管理和配置管理等)，然后将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目标、范围、职能和责任、成本和效益、规划和实施过程、主要活动、主要角色、关键成功因素、绩效评价指标以及其他流程的相互关系等。
ITIL描述了创建相关规范所需考虑的事项、计划和措施。
这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用，并作为一种既能维护与改善服务质量，又能降低服务成本的方法。
ITIL为几乎所有IT领域提供了操作指南，它包含了丰富的内容，几乎可以被企业中所有层面的信息技术人员所运用。
ITIL中包含的指导原则既可以被内部IT服务提供者所使用，也为外包或集成服务提供商所使用。
项目实施管理方法-MPM(v2.0)ppt课件
组长
业 务 组
组长
业 务 组
项目动员大会
项目动员大会
动员、鼓励对项目工作的积极性
ERP原理培训
简要讲解ERP的概念、原理 给中高层洗脑
➢ 为什么要实施ERP ➢ 怎样实施ERP
受控文件
《动员会发言稿》 《会议纪要》及《项目服务工作记录单》
重点文档及格式
《项目组织结构图》
➢ 使用VISIO制作
《企业调研&咨询报告》的“问题解决方案”、“客户化方案”
（*）
《系统验收标准》之“项目总体验收标准” 《会议纪要》及《项目服务工作记录单》
确定实施工作计划
确定实施计划的时间、范围、成本
了解合同及前期文件
了解用户背景和需求 找出用户最迫切需要解决的问题 确定软件和需求差别的关键 了解任何口头协议或与客户之间的共识 为销售人员提出合理化建议
建立工作环境及制度（*）
工作环境
项目组在客户现场工作的环境 项目组在客户现场生活的环境
工作制度
项目组在客户现场工作的制度 项目组在客户现场生活的制度
软件项目实施管理方法
(MPM—Master Project Management)
软件项目实施管理方法
(MPM—Master Project Management)
一、MPM的目标 二、MPM的管理对象 三、MPM的具体做法
一、MPM的目标
理想性目标
在预定的时间内，用合理 的资源，达到预期质量
《项目启动大会发言稿》
➢ 使用PowerPoint制作 ➢ 引导性的开场白 ➢ 洗脑性的道理、效益讲解 ➢ 实施过程及注意事项介绍
《会议纪要》
➢ 项目组建立过程 ➢ 启动大会准备过程 ➢ 客户方发言内容 ➢ 我方发言内容 ➢ 对客户人员思想和行为的具体落实要求
流程管理落地实施方案
流程管理落地实施方案V1.01流程管理目标流程管理的核心是从企业战略出发，关注流程是否增值，关注有效输入和输出，通过高效团队协作，实现企业的整体目标。
流程管理是以企业流程为管理对象，以流程梳理为基础，对流程体系进行策划、优化，并通过流程体系的运行实施、监控、评估和改进，实现流程的持续改进。
流程管理工作的开展主要根据企业的战略目标，以关注跨部门跨岗位团队合作，注重持续改善流程绩效为出发点，使企业流程规范化标准化，从而提高企业整体运行效率和经营效益，具体表现如下：满足公司治理要求有效降低操作风险，减少潜在损失优化流程设计，提高工作效率及时发现流程中的控制薄弱点，提高风险控制能力确保公司战略和管理能够有效落地执行确保建立和完善职责权限体系，分清责任确保决策层进行全局把控，提供科学决策的数据信息依据管理层/中层的业务处理权利和责任落实，有效监督和控制企业运作为基层提供工作指南，提高工作效率，改善工作质量促进经验知识的积累，建立企业知识库2流程管理范围按照价值链分析方法和APQC 分类框架，企业业务流程主要分为两大类，即业务流程（直接价值链过程）和管理支持流程（间接价值链过程）。
流程管理的范围包括企业所有的业务流程和管理支持流程。
房地产企业的流程主要包括：业务流程：项目论证、项目策划、设计管理、招采管理、工程管理、成本管理、营销管理、客户服务、物业管理管理支持流程：运营管理、财务管理、人力资源管理、行政管理3流程管理职责各业务部门的职责针对其部门内的流程：对其所负责的流程要明确流程目标；设计其规定范围内的流程；确定流程界限；协调流程接口；确定子流程并指定所有者；监督流程的运行效果；持续改进流程。
针对跨部门/跨岗位的流程：清楚本部门/本岗位与其他部门/其他岗位的工作衔接关系，在流程运行过程中要高度协作配合，明确流程接口上下环节之间的交接标准，特别是对于输入输出标准的规定和要求达成一致，避免相互推诿和扯皮。
流程管理部门职责流程体系策划流程质量评审，如合规性审查流程运作情况监督和管理，记录分析流程运行情况流程运行评估组织协调各部门的流程工作，特别是跨部门的流程优化4流程管理过程流程管理主要分为4 个阶段：4.1 流程体系策划P以企业现有流程为基础，分析企业流程运行现状，并借鉴行业最佳实践经验，对企业流程进行梳理识别，建立并完善企业流程管理体系。
流程管理落地实施方案
流程管理落地实施方案一、背景。
随着企业规模的不断扩大和业务的日益复杂化，流程管理成为企业提高效率、降低成本、优化资源配置的重要手段。
然而，要将流程管理落地实施并取得实际效果并不容易，需要有系统的方案和有效的执行。
二、目标。
流程管理落地实施的最终目标是实现流程优化，提高工作效率，降低成本，提升客户满意度。
因此，我们需要制定一套科学的方案，确保流程管理落地实施能够顺利进行并取得预期效果。
三、方案。
1. 确定流程管理责任人。
首先，需要明确流程管理的责任人，他们将负责流程管理的规划、设计、执行和监控。
这些责任人需要具备专业的流程管理知识和丰富的实践经验，能够带领团队推动流程管理落地实施。
2. 制定流程管理规章制度。
流程管理需要有相应的规章制度作为支撑，包括流程管理的流程图、流程规范、流程执行标准等。
这些规章制度需要与企业实际情况相结合，既要有一定的通用性，又要能够灵活应对不同的业务场景。
3. 建立流程管理培训体系。
为了确保流程管理能够得到有效执行，需要建立流程管理的培训体系，对相关人员进行流程管理知识和技能的培训，提高他们的流程管理意识和能力。
4. 引入流程管理工具。
流程管理工具可以帮助企业更好地进行流程设计、执行和监控，提高流程管理的效率和效果。
因此，需要引入适合企业实际情况的流程管理工具，并对相关人员进行培训，确保他们能够熟练使用这些工具。
5. 设立流程管理考核机制。
为了推动流程管理落地实施，需要建立相应的考核机制，对流程管理的执行情况进行定期考核和评估，对执行良好的部门和个人进行奖励，对执行不佳的部门和个人进行督促和培训，确保流程管理能够持续有效地进行。
四、实施。
在制定好流程管理落地实施方案之后，需要进行全员培训，确保所有相关人员都能够理解并执行这一方案。
同时，需要建立一套完善的执行机制，对流程管理的实施情况进行监控和跟踪，及时发现问题并进行调整。
五、总结。
流程管理落地实施是一个系统工程，需要全员参与，需要有科学的方案和严格的执行。
流程管理落地实施方案(干货)
流程管理落地实施方案(干货)下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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公司部门工作流程的管理制度制定与落地实施
公司部门工作流程的管理制度制定与落地实施在一个组织内，公司部门工作流程的管理制度对于保证工作的高效性和准确性至关重要。
本文将重点探讨公司部门工作流程的管理制度的制定和落地实施，旨在提供一套可行的方案，使得组织能够有效地管理工作流程，并确保其顺利运行。
一、流程分析和设计为制定有效的管理制度，首先需要对公司的工作流程进行全面的分析和设计。
这一过程包括以下几个步骤：1. 收集流程信息：对于每一个公司部门的工作流程，需要全面收集相关信息。
这些信息可以包括工作的目标、执行人员和时间要求等。
2. 流程分析：通过对收集到的流程信息进行分析，了解各个环节的依赖关系、瓶颈以及可能存在的问题。
3. 流程设计：基于流程分析的结果，进行流程的重新设计。
在设计中，应考虑到工作的合理性、高效性和灵活性等方面的因素。
二、制定管理制度在流程分析和设计的基础上，开始制定公司部门工作流程的管理制度。
以下是一些参考步骤：1.明确责任：针对每个工作流程，明确相关人员的职责和权限。
这有助于消除不必要的冲突和误解，并确保工作的责任分配清晰。
2.制定标准：对于每个环节，制定相应的工作标准和指导方针。
这些标准可以包括工作的质量要求、时间要求和报告要求等。
3.制定流程手册：将流程和相关制度详细地记录在流程手册中。
这本手册应该包括所有工作流程的步骤、操作指南和相关表格等。
4.培训和沟通：对公司的管理制度进行培训，确保相关人员能够准确理解并按照制度执行工作。
另外，建立起有效的沟通机制，以便及时解决问题和收集反馈。
三、落地实施在制度完成后，需要采取一系列措施来确保其落地实施，并取得期望的效果。
1.推广宣传：在制度实施前，进行充分的宣传，向所有相关人员介绍新制度的出台背景、目的和重要性。
2.监督与考核：建立有效的监督和考核机制，确保公司部门工作流程的管理制度得到有效落实。
这可以包括定期的抽查、绩效评估和奖惩制度等。
3.持续改进：随着工作环境的变化，公司部门工作流程的管理制度也需要不断优化和改进。
流程管控实施方案
流程管控实施方案一、背景。
随着企业规模的不断扩大和业务范围的不断增加，流程管控变得尤为重要。
良好的流程管控可以帮助企业提高效率、降低成本、优化资源配置，从而提升整体竞争力。
因此，制定和实施流程管控方案成为企业管理的重要内容。
二、目的。
本文档的目的在于制定一套完善的流程管控实施方案，以确保企业在运营过程中能够有效地管理各项流程，提高运营效率，降低运营风险。
三、实施方案。
1. 确定流程目标和范围。
首先，需要明确确定流程管控的目标和范围。
通过对企业运营过程进行全面分析，确定需要进行管控的流程范围，并设定明确的管控目标，以确保流程管控的针对性和有效性。
2. 设计流程管控方案。
在确定了管控目标和范围之后，需要对各项流程进行具体的管控方案设计。
包括但不限于流程图设计、流程节点设定、流程责任人确定、流程执行条件等方面，确保每个流程都有明确的管控方案可执行。
3. 制定流程管控指标。
为了对流程管控的效果进行评估和监控，需要制定相应的流程管控指标。
这些指标可以包括流程执行时间、资源投入、质量标准等，通过这些指标的监控和评估，及时发现流程管控中的问题并进行调整。
4. 实施流程管控方案。
在确定了管控方案和管控指标之后，需要进行实施。
这包括对流程责任人进行培训，确保其理解和执行流程管控方案；对流程执行过程进行监控，确保流程按照设计方案执行；对流程执行结果进行评估，发现问题并及时进行调整。
5. 完善流程管控机制。
流程管控是一个持续的过程，需要不断地进行监控和调整。
因此，需要建立起完善的流程管控机制，包括定期对流程管控效果进行评估和总结，及时发现问题并进行改进，确保流程管控方案的持续有效性。
四、总结。
流程管控实施方案的制定和实施对企业的运营管理具有重要意义。
通过本文档所提出的流程管控实施方案，可以帮助企业建立起科学、有效的流程管控机制，提高运营效率，降低运营风险，从而提升企业整体竞争力。
以上即为流程管控实施方案的详细内容，希望能够对企业的管理工作有所帮助。
公司流程管理实施方案
公司流程管理实施方案一、背景分析。
随着公司规模的不断扩大和业务的日益复杂化，公司内部的各项流程也变得越来越繁琐和复杂。
为了提高工作效率、降低成本、优化资源配置，公司急需建立起一套科学、合理的流程管理体系，以确保各项工作能够有序进行，达到最佳效果。
二、目标设定。
1. 提高工作效率，通过优化流程，减少繁琐的手续和重复的工作，提高工作效率，节约时间成本。
2. 降低成本，通过流程管理，减少资源浪费，降低运营成本，提高企业整体竞争力。
3. 优化资源配置，合理配置公司内部资源，提高资源利用率，实现资源的最大化价值。
三、实施方案。
1. 流程分析，对公司内部各项工作流程进行全面梳理和分析，找出存在的问题和瓶颈，并制定改进方案。
2. 流程优化，针对流程分析中发现的问题，对流程进行优化和改进，简化流程、减少环节，提高工作效率。
3. 流程标准化，建立起一套完善的流程管理标准，规范各项工作流程，确保流程的稳定性和可控性。
4. 流程监控，建立流程监控机制，对各项工作流程进行实时监控和反馈，及时发现问题并进行调整。
5. 流程优质化，通过不断的实践和总结，不断优化流程，提高流程的质量和效率，实现持续改进。
四、实施步骤。
1. 制定流程管理实施计划，明确流程管理的目标、范围、时间节点和责任人，制定详细的实施计划。
2. 流程分析和优化，对公司内部各项工作流程进行分析和优化，找出问题和改进空间。
3. 制定流程管理标准，根据流程分析结果，制定公司内部流程管理标准，明确流程的各项规范和要求。
4. 建立流程监控机制，建立起一套科学的流程监控机制，对各项流程进行实时监控和反馈。
5. 培训和推广，对公司内部员工进行流程管理培训，推广流程管理理念，确保流程管理的有效实施。
六、预期效果。
1. 工作效率大幅提升，通过流程管理的实施，公司内部各项工作流程得到优化和改进，工作效率得到大幅提升。
2. 成本大幅降低，流程管理的实施将大幅降低公司的运营成本，提高企业整体盈利能力。
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流程管理落地实施方案V2.0
通过流程管理实现战略执行落地，主要可以从流程体系文件设计、流程实施执行刚性、流程审计监控、优化研讨、流程文化宣导等方面来考虑：
1流程体系文件设计——从战略到执行
1.1基于公司战略目标来评估判断流程体系结构与流程清单是否需要调整，
如何调整，哪些流程需要进行新建或更新完善，如今年主要结合新项
目启动及在建项目的进展情况安排相应的核心流程文件的编制工作。
1.2核心业务流程的识别：主要从财务目标关联度、客户价值关联度这两
方面来评估业务流程的重要程度，其中财务目标关联度重点关注：（1）
成本占比大的流程，（2）成本上升快速的流程，（3）收入与价值增长
关联度高的流程。
核心业务流程的数量不宜过多，应符合二八原则。
1.3为增强战略执行力，应抓住战略规划目标的核心业务流程，确定流程
所有者（流程主责部门/责任人），赋予其相应的权力和清晰的职责，由
流程所有者带领各部门共同完成相应核心流程的设计，形成跨部门战
略协同落地的能力。
这里流程责任人主要是指对流程绩效负责的人，
流程责任人通常是管理整个流程上核心环节的高层领导（借助高层的
权威快速的推动，适用于企业最核心或迫切需要改进的流程），或是
一个流程上有多个部门参与，从中选择一位核心经理作为流程责任人。
1.4流程制度文件编制或优化
1.4.1明确流程制度文件建立目的
编制文件前，文件编制人应与流程或制度上涉及到相关部门或岗位负责人详细调研沟通，收集各方意见，并明确流程制度文件建立或
优化的背景、目的。
1.4.2采用团队设计方式研讨编制，达成共识
流程参与者，即流程上涉及到的相关部门相关岗位人员组成文件编制临时小组，以团队工作方式，鼓励团队成员发挥个人智慧充分进
行沟通讨论交流，根据个人工作经验和实践总结，真实全面详细地描
述展示当前实际工作方式及存在的问题，团队思考如何优化流程，这
样的研讨过程就是个集体学习的过程，也是强化流程意识的过程，促
使大家更好地关注流程整体效率产出及客户满意度，增强流程意识和
客户服务意识。
流程及制度文件编制或优化过程中，让最了解业务的人要亲自参与到流程设计过程中，允许流程参与者提出各种顾虑及个人的建议意
见，充分暴露矛盾，使得流程更真实地反映和支持业务的运作，结合
当前实际情况，充分保证流程各环节的参与者对流程制度文件的内容
达成一致共识，这样才能为后续的执行落地奠定良好的基础，减少流
程制度推行的阻力。
1.4.3流程文件审核
强化流程编制合理性审核，组织相关流程文件编制或优化研讨，促使流程制度文件使用者及相关参与者达成统一共识，
1.5流程制度文件宣讲培训——流程推行，宣传才是重点
当一个涉及范围较大流程制度文件建立或有重大优化调整时，必须对所有流程参与者进行具体的培训和宣讲，宣传的到位不到位往往
直接影响该流程的执行。
宣传也就是造势，营造一种氛围，塑造一种
文化，改变人们的习惯。
流程宣贯培训应让流程执行者掌握流程的关键点和注意事项，使流程参与者知道有这个流程文件，了解该流程如何运作，并清楚如何
去执行该流程，这样有利于保证流程执行效果，建议根据业务重点及
流程推行情况在每周六选取相应的流程制度文件进行宣导。
2流程实施刚性
2.1流程固化——树立流程的权威性，尊重流程刚性要求，刚性执行基础
上不失灵活性
2.1.1流程制度文件设计（包括新建或优化调整）完成经领导审批通过正
式发布后，流程在一定时期内（如半年或一年内，取决于组织架构
及业务的变化情况）应是稳定运作的，流程执行者应对流程保持一
种尊重感，任何人必须严格按照流程相关规定开展工作，特别是各
级领导层应起到良好的示范榜样作用。
2.1.2在流程执行过程中，如发现流程有不完善或需要修改的地方，可提
出相应的意见建议，作为流程优化的参考依据，且必须按照一定的
流程开展优化调整工作，由相应的流程所有者（流程主责部门/责
任人）负责组织相关的流程优化完善工作，但在流程正式优化调整
完毕之前，须严格按照原流程执行。
2.2细化表单模板，使流程易于操作，易于落地执行
“管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单IT化”充分说明当前从流程的设计到流程的执行落地的发展趋势。
在实际操作中，程序文件、作业指引等厚厚的流程操作手册的使用频率并不高，只有将相关的制度规定和业务指导融入到实际的业务操作过程中去，结合到具体操作的表单模板上，并辅助相应的IT工具支持，才能使业务流程变得真正具有可操作性和可落地性。
2.2.1通过表单模板设计，落实管理要求和流程优化思路
2.2.2在表单模板设计中融入操作指导
比如把企业对申请内容的填写要求和审核标准写在申请的表单模板上，在OA系统流程节点中加入相应的表单填写规范或审核
要点等，易于指导流程执行者的操作规范，减少流程退回次数，提
高流程运行效率。
如果在表单模板的设计中就考虑将流程的检查要
求、专业知识融入到表单模板中，直接呈现在使用者面前，让使用
者在应用时直接对照说明和注意事项，就能够一次性把工作做好，
有效提高工作效率和质量。
2.2.3表单字段结构化，为后续经营分析奠定基础
从不同维度进行数据信息的统计，为决策分析提供支持，也就是数据标准化工作。
通过各业务领域的表单数据标准化，可以为未
来企业搭建经营决策分析奠定良好的基础。
2.3流程E化
流程E化通过OA系统或其他业务系统等是保证流程执行刚性的有效手段，但流程E化要考虑当前业务模式是否成熟，信息化深度是结果管理（流程输出结果的分类知识文档管理）、流程过程监控管理（具
体流程节点的审批流转环节）、还是系统级表单字段信息等统计分析管
理等。
3流程审计与监控
3.1日常稽查监控：对推行的流程制度进行跟踪检查，监控执行情况，建
立日常监控台账，例行检查流程是否得到落实执行，执行效率，通过
OA导出相应的流程统计报表。
3.2年度流程绩效考核：通过流程KPI，监控
4流程优化
4.1选择优化点的参考主要依据
4.1.1流程制度文件编制过程中，没有与流程相关参与方进行充分沟通讨
论，设计本身不合理，与实际业务运作过程不符合的环节
4.1.2业务或企业内外部环境变化后，无法指导当前业务执行，需及时进
行调整
4.1.3执行过程中流程参与者反映比较集中的问题点
4.1.4流程退回次数较多的环节
4.1.5流程滞留时间较长的环节
4.1.6流程审计监控检查过程中发现的问题
4.2根据管理重点不定期召开流程优化讨论会
在一定时期内，选择反映问题点较为集中的重点流程组织优化研讨会，明确优化背景及目标，充分尊重流程参与者的意见建议。
5建立流程文化氛围，流程文化宣导
执行力真正还在于人，要使流程制度得到有效的执行，还是应该从人的思想观念和意识入手，因此提高流程执行力长久来说还是需要企业流程文化的影响力，当一个企业逐渐形成以流程为做事准则，尊重流程的权威性，都能以流程的视角来看问题，用流程的意识去工作，流程参与者都能为整个流程的效率产出及客户负责，逐渐的潜移默化，从而去影响每一个员工的行为习惯。