一线主管如何与员工进行沟通测试题
职场领导情商测试题及答案
职场领导情商测试题及答案1. 当你的团队成员在项目中遇到挫折时，你会怎么做？A. 立即批评他们的错误B. 鼓励他们并提供解决方案C. 忽略这个问题，让他们自己解决D. 要求他们加班以弥补损失答案：B2. 你如何对待团队中的不同意见？A. 忽略他们的意见B. 倾听并考虑他们的观点C. 强制他们接受你的观点D. 直接反对他们答案：B3. 当你的团队面临压力时，你会如何激励他们？A. 增加工作量B. 组织团队建设活动C. 批评他们的表现D. 给他们更多的压力答案：B4. 如果你的团队成员在会议上提出一个你认为不可行的方案，你会怎么做？A. 直接否定他们的方案B. 询问他们为什么认为这个方案可行C. 忽略他们的意见D. 嘲笑他们的方案答案：B5. 当你的团队成员在工作时遇到困难，你会如何帮助他们？A. 告诉他们自己解决B. 与他们一起分析问题并寻找解决方案C. 责备他们D. 让他们自己承担后果答案：B6. 你如何对待团队成员的个人问题？A. 不关心B. 提供支持和帮助C. 认为这与工作无关D. 要求他们在工作中不提及答案：B7. 当你的团队成员表现出色时，你会如何奖励他们？A. 忽略他们的表现B. 公开表扬他们C. 私下表扬他们D. 只给予物质奖励答案：B8. 你如何处理团队成员之间的冲突？A. 让他们自己解决B. 介入并帮助他们找到解决方案C. 选择站在某一方D. 忽略冲突答案：B9. 当你的团队成员提出创新的想法时，你会如何反应？A. 立即否定B. 鼓励他们并支持他们的想法C. 认为这是浪费时间D. 要求他们提供详细的计划答案：B10. 你如何对待团队成员的休假请求？A. 拒绝他们的请求B. 根据工作安排考虑他们的请求C. 要求他们放弃休假D. 同意他们的请求但要求他们回来后加班答案：B。
管理沟通务实模拟试题
管理沟通务实模拟试题
管理沟通务实模拟试题：
一、场景设定
某公司项目组由不同部门成员组成，需要开展合作以完成一项重要项目。
然而，由于各部门之间存在沟通不畅，导致项目进展缓慢，给整个项目的顺利进行带来了困难。
二、任务要求
你作为项目组的管理者，请设计一份管理沟通务实模拟试题，以期提高团队成员之间的沟通效率，促进项目进展。
三、模拟试题
1. 请阐述你对沟通在项目管理中的重要性的理解，并给出具体的案例说明。
2. 你认为项目组成员在沟通过程中最容易出现的问题是什么？请列举并提出解决方案。
3. 在项目推进过程中，如果发现某个部门的负责人出现了与其他成员的沟通问题，你将如何解决？请列出具体的沟通改进措施。
4. 对于团队协作中可能出现的分歧和冲突，你认为应该如何化解？请提出一套有效的沟通方案。
5. 当项目面临临时变动或者危机时，项目团队成员之间的沟通应该如何及时有效地处理？请描述你的处理流程。
四、总结
通过本次管理沟通务实模拟试题，希望能够使项目团队成员在今后的合作中更加注重沟通与交流，减少沟通障碍，提高团队合作效率，确保项目的顺利进行和成功完成。
沟通能力考核题及答案
沟通能力考核题及答案题目一请描述一个您与同事合作的例子，阐述您在沟通方面的能力和技巧。
答案一在我之前的工作经历中，我曾与一位同事合作完成了一个重要的项目。
在项目开始之前，我主动与同事进行了沟通，明确了我们各自的角色和责任，并确保大家对项目目标有清晰的理解。
为了保持良好的沟通，我每周组织一次团队会议，让每个人分享他们的进展、遇到的问题以及需要帮助的地方。
我在会议上倾听每个人的观点，并提供支持和建议。
在项目过程中，我们遇到了一些困难和冲突。
我通过主动与同事沟通，从不同的角度理解他们的想法，并寻找解决方案，以确保项目能够顺利进行。
同时，我也学会了妥善处理压力和紧急情况，通过及时和准确地传达信息，协调各方的合作，解决问题。
通过这个合作项目，我成功地展示了我的沟通能力和技巧。
我可以清晰地表达自己的意见，倾听他人的观点，并找到共同的解决方案。
我相信这些能力和技巧对于一个成功的团队合作至关重要。
题目二请描述一个您解决沟通障碍的例子，并说明您采取了什么步骤来解决问题。
答案二在我曾经的一个项目中，我与一个团队成员之间出现了沟通障碍。
该团队成员非常保守，不愿意与其他人分享他的观点和建议。
这导致了团队的合作效率下降，项目进展缓慢。
为了解决这个问题，我首先与该团队成员进行了一对一的私下交流。
我尊重他的思想和观点，并向他解释了团队合作的重要性以及每个成员对项目成功所起的作用。
我同时鼓励他分享自己的观点，并保证我会认真倾听。
通过这次交流，他逐渐开始表达自己的意见，并参与到团队的讨论中。
我还在每次团队会议中给予他更多的机会发言，鼓励他分享自己的想法和解决方案。
在团队其他成员的支持和鼓励下，他渐渐改变了自己的态度，开始积极参与到项目中。
最终，我们成功解决了沟通障碍，团队的合作效率明显提高，并顺利完成了项目。
这个例子展示了我解决问题和改善沟通的能力，通过耐心倾听和鼓励，我帮助团队成员克服了困难，实现了更好的合作。
以上是关于沟通能力考核题的答案，希望对您有所帮助。
管理沟通艺术练习题
管理沟通艺术练习题管理沟通艺术练习题在现代社会中，管理沟通已经成为了组织中不可或缺的一部分。
良好的管理沟通可以促进团队合作，提高工作效率，增强员工的工作满意度。
然而，管理沟通并非易事，需要经验和技巧的积累。
为了帮助管理者提升沟通能力，下面将提供一些管理沟通艺术的练习题。
练习题一：倾听与反馈在管理沟通中，倾听和反馈是至关重要的技巧。
请思考以下问题：1. 你是否习惯倾听他人的意见和建议？如果不是，你有什么原因？2. 你在倾听他人时，是否能够保持专注并给予积极的反馈？3. 你是否经常主动寻求他人的反馈？如果不是，你觉得有什么影响？练习题二：非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是管理者需要重视的一部分。
请思考以下问题：1. 你是否注意到他人的肢体语言和面部表情？你觉得它们对沟通的影响有多大？2. 你在与他人交流时，是否能够运用适当的非语言沟通方式来增强信息传递的效果？3. 你是否经常观察自己的非语言沟通，并对其进行调整和改进？练习题三：沟通风格每个人都有自己独特的沟通风格，了解并适应他人的沟通风格是管理者必备的技巧。
请思考以下问题：1. 你是否了解自己的沟通风格？它对你的管理工作有什么影响？2. 你是否能够灵活地调整自己的沟通风格，以适应不同的沟通对象和情境？3. 你是否主动去了解他人的沟通风格，并通过与他们进行有效的沟通来建立良好的工作关系？练习题四：解决冲突管理者常常需要面对团队内部的冲突，解决冲突的能力对于维护团队的和谐至关重要。
请思考以下问题：1. 你是否习惯主动介入和解决团队内部的冲突？如果不是，你觉得有什么原因？2. 你在解决冲突时，是否能够保持客观和公正的态度，并寻求双方的共赢解决方案？3. 你是否经常反思和总结自己在解决冲突过程中的表现，并不断提升自己的解决冲突能力？练习题五：情绪管理管理者的情绪管理能力对于沟通的顺利进行至关重要。
请思考以下问题：1. 你是否能够在工作中保持积极的情绪，并将其传递给团队成员？2. 你在面对挑战和压力时，是否能够保持冷静并做出理性的决策？3. 你是否经常关注和调整自己的情绪状态，并采取适当的方式来管理和表达情绪？以上练习题旨在帮助管理者提升沟通能力，建立良好的工作关系，提高团队的合作效率。
情商测试题领导怎么做好(3篇)
第1篇一、引言领导力是一种综合能力，它不仅包括对事务的管理能力，更包括对人的理解和引导能力。
情商（Emotional Intelligence，简称EQ）是衡量领导力的重要指标之一。
一个高情商的领导能够在团队中建立良好的沟通氛围，激发团队成员的潜力，提高团队的整体绩效。
以下是一份情商测试题，旨在帮助领导者了解自己，提升领导力。
二、情商测试题1. 以下哪些情况说明你具有较高的情商？A. 能够快速识别并理解他人的情绪B. 在压力下保持冷静，能够有效解决问题C. 能够灵活应对不同的人际关系D. 以上都是2. 当团队成员向你反馈问题时，你会如何处理？A. 直接给出解决方案B. 让团队成员自己思考解决方案C. 询问团队成员的感受，共同寻找解决方案D. 忽略问题，认为不是大问题3. 在团队中，以下哪种行为最能体现你的领导力？A. 始终保持权威，要求团队成员服从B. 充分授权，让团队成员发挥创造力C. 制定严格的规章制度，确保团队纪律D. 过于关注个人利益，忽视团队整体发展4. 当团队成员之间发生冲突时，你会采取以下哪种措施？A. 直接介入，调解双方矛盾B. 让双方自行解决，只提供必要帮助C. 了解冲突原因，采取中立立场，引导双方达成共识D. 忽略冲突，认为不影响团队整体发展5. 在团队中，以下哪种沟通方式最能提高团队凝聚力？A. 严厉批评，指出团队成员的错误B. 鼓励团队成员分享意见，共同讨论C. 保持沉默，让团队成员自己发现问题D. 过于关注个人意见，忽视团队成员的感受6. 当团队成员遇到困难时，你会如何提供帮助？A. 直接提供解决方案，让团队成员依赖你B. 鼓励团队成员独立解决问题，给予适当指导C. 了解团队成员的困难，共同寻找解决方案D. 忽略团队成员的困难，认为他们应该自己解决7. 在团队中，以下哪种激励方式最能激发团队成员的积极性？A. 给予物质奖励，提高团队成员的待遇B. 鼓励团队成员分享成功经验，相互学习C. 制定严格的考核标准，对表现优秀者给予奖励D. 忽略团队成员的进步，只关注不足之处8. 当团队面临重大决策时，你会如何引导团队成员？A. 强调个人意见，要求团队成员服从B. 鼓励团队成员发表意见，共同决策C. 指导团队成员如何分析问题，引导他们做出决策D. 忽略团队成员的意见，自己做出决策9. 在团队中，以下哪种领导风格最能提高团队绩效？A. 权威型领导，要求团队成员严格服从B. 参与型领导，与团队成员共同参与决策C. 放任型领导，让团队成员自由发挥D. 管理型领导，关注团队的整体发展10. 当你发现自己情绪低落时，你会如何调整？A. 寂寞独处，自我调节B. 与朋友或家人倾诉，寻求安慰C. 通过锻炼、听音乐等方式放松心情D. 忽略情绪，强迫自己保持积极状态三、测试结果分析1. 如果你选择了D，说明你具有较高的情商。
职场沟通专项练习试题及答案
职场沟通专项练习试题及答案试题一问题：你在一次团队会议上提出了一个创新的想法，但其他团队成员对此不太感兴趣，他们似乎对你的提议持怀疑态度。
请问你会如何处理这种情况？答案：在处理这种情况时，有几个策略可以采用：1. 倾听并理解：首先要认真聆听其他团队成员的反馈和意见。
了解他们为什么对提议持怀疑态度，是否存在什么疑虑或担忧。
倾听并理解：首先要认真聆听其他团队成员的反馈和意见。
了解他们为什么对提议持怀疑态度，是否存在什么疑虑或担忧。
2. 解释沟通：在对成员的反馈进行理解后，可以通过解释自己的想法和理由来消除他们的疑虑。
用清晰而简洁的语言表达创新的想法，并说明它的潜在好处和影响。
解释沟通：在对成员的反馈进行理解后，可以通过解释自己的想法和理由来消除他们的疑虑。
用清晰而简洁的语言表达创新的想法，并说明它的潜在好处和影响。
3. 提供证据：如果可能的话，提供相关的数据、案例研究或其他证据来支持自己的提议。
这将帮助其他成员更好地理解和接受你的想法。
提供证据：如果可能的话，提供相关的数据、案例研究或其他证据来支持自己的提议。
这将帮助其他成员更好地理解和接受你的想法。
4. 合作解决：与其他成员合作，寻找各方都能接受的解决方案。
可能需要做一些妥协和调整来满足团队的整体利益和目标。
合作解决：与其他成员合作，寻找各方都能接受的解决方案。
可能需要做一些妥协和调整来满足团队的整体利益和目标。
5. 展现信心：在沟通过程中展现出自信和积极的态度。
相信自己的想法并坚持自己的观点，但也要接受其他人的反馈和意见。
展现信心：在沟通过程中展现出自信和积极的态度。
相信自己的想法并坚持自己的观点，但也要接受其他人的反馈和意见。
试题二问题：你的同事在一次工作汇报中使用了一种你不熟悉的专业术语，导致你无法理解他的意思。
请问你会如何解决这个问题？答案：遇到同事使用你不熟悉的专业术语时，可以采取以下解决方案：1. 请求解释：礼貌地向同事请教，请求他对所使用的术语进行解释。
与下属1V1沟通的关键方法课后测试
与下属1V1沟通的关键方法窗体顶端课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！∙1、1V1沟通的阶段性会要求管理者每个季度与员工进行一次1对1的正式交流，阶段性会的主要内容是什么？（10分）A聚焦具体的工作B回顾和跟进工作完成情况，保证每个员工在“正确的做事”C50%聊工作，包括目标、进度、挑战等；50%聊人，包括能力现状、发展计划等D不必询问工作进展情况，简单关心人的情况即可正确答案:C∙1、1V1沟通对团队及个人的价值有哪些？（10分）A各种管理场景都能用，应用面广B最快速可以改变员工状态，并产生持续动力的环节C以绩效提升为目标，精准提效正确答案:ABC∙2、1V1沟通对管理者来说，有哪些价值？（10分）A帮助管理者了解事情的进展以及发现的问题B帮助管理者督促个人更好的完成工作C帮助管理者了解个人的情绪和状态D帮助管理者和个人建立良好的信任关系正确答案:ABCD∙3、在1V1沟通过程中，常常出现沟通会变“批斗会”的问题，原因有哪些？（10分）A管理者缺乏沟通技巧B管理者只关注事情，缺少对人的关注C管理者只关注人，缺少对事情的关注D管理者的心智模式是你要为我干活，你没有满足我的要求，我不开心正确答案:ABD∙4、开展1V1沟通的关键动作有哪些？（10分）A听：听事实、听情绪、听意图B跟：回应事实，回应情绪，回应意图C问：引领对话，找到共识，探讨解决方案D汇：汇总观点，汇总结论，确认下一步和跟进措施正确答案:ABCD∙5、管理者与绩效员工进行1V1沟通时，有哪些注意要点？（10分）A给予赞赏与肯定B给予更具挑战性的工作C关注高绩效员工对团队的反馈正确答案:ABC∙6、管理者与低绩效员工进行1V1沟通时，需要注意什么？（10分）A评估员工的改变意愿，评估可发展性B明确目标，制定提升计划C表达为员工提供辅导和帮助的意愿D提供指导，观察变化，关注员工可改进性/可发展性，管理上未雨绸缪正确答案:ABCD∙7、开展1V1沟通的过程中，管理者如何打造适宜的沟通环境（10分）A找到合适的对话环境B多用积极的语言表达观点C多提问，多倾听，营造对方的主人翁意识正确答案:ABC∙1、1V1沟通指的是通过跟每一个团队成员1对1探讨事情进展以及个人发展，来改变员工状态，促进业绩提升的特殊沟通形式。
如何当好一线主管考题
学习课程：如何当好一线主管单选题1. 下列有关人际距离的说法，不正确的是( ) 回答：正确1. A 通常的气泡半径都在0.5米左右2. B 社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米3. C 人际距离是特殊的沟通媒介4. D 私人空间内不能容许他人进入2.在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是( ) 回答：正确1. A 菲利普·克特勒2. B 罗森塔3. C 老福特4. D 哈里3.与授权式领导风格对应的管理模式是( ) 回答：正确1. A 结果型2. B 人文型3. C 行为型4. D 内容型4. 全封闭沟通模型的噪音是模拟现实人际沟通中的( ) 回答：正确1. A 沟通媒介2. B 沟通障碍3. C 不重要信息4. D 沟通过程中周围的噪音5.所谓一线主管就是指( ) 回答：正确1. A 生产一线的管理者2. B 在企业管理中直接面对员工的那一层的主管3. C 部门的核心业务骨干4. D 企业的重要决策人6.21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是( ) 回答：正确1. A 员工2. B 管理层3. C 客户4. D 一线7.以下说法正确的是( ) 回答：正确1. A 主管把事情做对2. B 员工愉快地做事3. C 领导做对的事情4. D 以上都正确8.所谓老主管是指( ) 回答：正确1. A 年龄比较大的主管2. B 工作时间长的主管3. C 在同一个岗位上做三年以上仍然没有创新，没有进取、成长的主管4. D 前任主管9. 人际沟通媒介除了口头和书面以外还有( ) 回答：正确1. A 体态2. B 人际距离3. C 副语言4. D 以上都包括10.服务的内部客户是指( ) 回答：正确1. A 经销商2. B 消费者3. C 生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序4. D 质量检测、监控部门11.为了进一步提高企业的竞争力，根据水桶理论应( ) 回答：正确1. A 进一步提高企业优势2. B 不断地弥补、改进不足之处3. C 学习同类企业的长处4. D 加强企业监督管理力度12.衡量优秀企业主管的标准是( ) 回答：正确1. A 绩效2. B 经验3. C 个人能力4. D 专业技能13.最理想的管理者应当是( ) 回答：正确1. A 乡村俱乐部型管理者2. B 既十分关心员工，又十分关心生产的管理者3. C 生产推动型管理者4. D 一半关心生产，一半关心员工的管理者14. 以下概念中在定义方式上与效能最相近的是( ) 回答：错误 C1. A 效率2. B 速度3. C 性价比4. D 效益15. 下列不属于影响员工工作表现的因素是( ) 回答：正确1. A 能力2. B 所属部门3. C 性格4. D 心理定势企业安全生产费用提取和使用管理办法（全文）关于印发《企业安全生产费用提取和使用管理办法》的通知财企〔2012〕16号各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局）、安全生产监督管理局，新疆生产建设兵团财务局、安全生产监督管理局，有关中央管理企业：为了建立企业安全生产投入长效机制，加强安全生产费用管理，保障企业安全生产资金投入，维护企业、职工以及社会公共利益，根据《中华人民共和国安全生产法》等有关法律法规和国务院有关决定，财政部、国家安全生产监督管理总局联合制定了《企业安全生产费用提取和使用管理办法》。
如何当好一线主管课后测试
单选题1. 下列有关人际距离的说法，不正确的是( ) √A通常的气泡半径都在0.5米左右B社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米C人际距离是特殊的沟通媒介D私人空间内不能容许他人进入正确答案： D2. 主管和一般员工的最大区别在于( ) √A主管是管理者B主管不需要专业技能C主管需要对团队的工作进行计划D应该有更多的闲暇时间正确答案： C3. 在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是( ) √A菲利普·克特勒B罗森塔C老福特D哈里正确答案： A4. 如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是( ) √A产品次品率近期有明显升高B整理电脑文档C为一周后过生日的上司购买礼物D产品质量遭到媒体曝光正确答案： D5. 全封闭沟通模型的噪音是模拟现实人际沟通中的( ) √A沟通媒介B沟通障碍C不重要信息D沟通过程中周围的噪音正确答案： B6. 在倾听对方说话时，不应当( ) √A在必要时用笔对要点加以记录B不时的点头表示一直在听C一直盯着对方的眼睛看D坐椅子的二分之一正确答案： C7. 下列说法正确的是( ) √A促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润B企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润C企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标D一线通常是指生产一线正确答案： C8. 以下说法正确的是( ) √A主管把事情做对B员工愉快地做事C领导做对的事情D以上都正确正确答案： D9. 所谓老主管是指( ) √A年龄比较大的主管B工作时间长的主管C在同一个岗位上做三年以上仍然没有创新，没有进取、成长的主管D前任主管正确答案： C10. 关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是( ) √A PDCAB BPRC SMARTD KISS正确答案： A11. 进行物质奖励时应注意( ) √A尽量避免长期使用同样的物质奖励B要多于使用精神奖励C不要使用货币方式D每一次奖励的方式都要不同正确答案： A12. 衡量管理工作成功与否的标准在于( ) √A员工对企业制度的遵守情况B工作的努力程度C是否能让企业正常运转D工作取得的绩效多少正确答案： D13. 服务的内部客户是指( ) √A经销商B消费者C生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序D质量检测、监控部门正确答案： C14. 21世纪管理者工作的重点在于( ) √A激励B培育C授权D以上都正确正确答案： D15. 衡量优秀企业主管的标准是( ) √A绩效B经验C个人能力D专业技能正确答案： A。
主管培训试题及答案
主管培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 在团队管理中，主管应该扮演的角色是：A. 命令者B. 协调者C. 执行者D. 观察者答案：B2. 以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 理解C. 打断D. 反馈答案：C3. 主管在制定团队目标时应该：A. 只考虑公司利益B. 只考虑团队利益C. 平衡公司和团队利益D. 完全由团队成员决定答案：C4. 在绩效评估中，主管应该：A. 只关注结果B. 只关注过程C. 同时关注结果和过程D. 完全由员工自评答案：C5. 以下哪项不是激励员工的有效方法？A. 提供奖励B. 提供反馈C. 忽视错误D. 设定挑战性目标答案：C6. 当团队面临冲突时，主管应该：A. 立即介入B. 让团队自行解决C. 听取双方意见后介入D. 忽略冲突答案：C7. 主管在培训新员工时应该：A. 只传授技术知识B. 只传授公司文化C. 传授技术知识和公司文化D. 让新员工自学答案：C8. 在团队中，主管应该：A. 总是做出最终决策B. 总是听从团队意见C. 根据情况做出决策D. 让团队成员做所有决策答案：C9. 主管在团队中应该：A. 总是保持权威B. 总是保持友好C. 根据情况调整权威和友好D. 完全放任答案：C10. 在团队中，主管应该：A. 只关注任务完成B. 只关注团队氛围C. 关注任务完成和团队氛围D. 只关注个人表现答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 主管在团队中应该具备以下哪些技能？A. 领导力B. 决策力C. 沟通能力D. 技术能力答案：ABCD2. 以下哪些是团队建设的有效方法？A. 团队培训B. 团队活动C. 团队会议D. 个人奖励答案：ABC3. 主管在处理团队成员不满时应该：A. 倾听不满B. 立即解决问题C. 忽略不满D. 与团队成员沟通答案：ABD4. 主管在制定团队策略时应该考虑以下哪些因素？A. 市场趋势B. 竞争对手C. 内部资源D. 外部环境答案：ABCD5. 主管在团队中应该避免以下哪些行为？A. 偏袒某些成员B. 过度干预C. 缺乏沟通D. 缺乏支持答案：ABCD三、简答题（每题5分，共2题）1. 描述主管在团队中如何平衡权威与亲和力？答案：主管在团队中应该根据团队的具体情况和任务性质来平衡权威与亲和力。
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一线主管如何与员工进行沟通测试题
单选题
1. 在全封闭沟通模型中，相对于信息传出过程而言，反馈过程中会有（）的干扰。
×
A解码错误
B情绪
C噪音
D编码错误
正确答案： C
2. 在周哈里窗中，自己不知道、别人知道的区域是：√
A开放区
B盲点区
C隐藏区
D未知区
正确答案： B
3. 人际沟通媒介按照声音和无声音、语言和非语言可以分为四种，其中无声音的语言是指：×
A副语言
B体态
C口头
D书面
正确答案： D
4. 在商务场合中，适宜的人际距离是：√
A0.5米
B1米
C 1.5米
D3米
正确答案： C
5. 在影响沟通的因素中，内容、声调、体态所占的比例分别是：√
A60%、30%、10%
B30%、10%、60%
C60%、10%、30%
D10%、30%、60%
正确答案： D
6. 沟通障碍有很多种，其中选择表达方式上出现的障碍是指：√
A媒介障碍
B主体障碍
C客体障碍
D反馈障碍
正确答案： A
7. 一线主管要以（）为起点，循序渐进地进行同理心沟通。
×
A伤害
B忽略
C照顾
D充分尊重
正确答案： C
8. 一线主管说：”我觉得这个做法不错，你认为呢？“这属于指令下达方法中的：√
A吩咐
B征询
C请托
D暗示
正确答案： B
9. 一线主管在与员工面谈沟通时，在商讨可能的解决方式之前，应该做到：√
A与员工就问题达成共识
B达成一致的解决行为
C监督进度并检查结果
D过程激励和目标达成激励
正确答案： A
10. 达到有效沟通有很多关键点，以下说法不正确的是：√
A多媒介并用，并强调重点
B要双向沟通，并回馈确认
C建立同理心，建立信任度
D先处理事情，再处理心情
正确答案： D
判断题
11. 在周哈里窗中，对于自身最为不利的区域是未知区。
此种说法：×
正确
错误
正确答案：错误
12. 私人范围大约半径为0.5米，但会根据具体人的身份、性格等有所扩大或缩小。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
13. 即使是相同的体态，有时也会因地域文化的不同而具有不同的意义。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
14. 美国人往往把最重要的话放在结尾说，而中国人则喜欢开门见山。
此种说法：×
正确
错误
正确答案：错误
15. 在交流沟通中，关键不在于怎么说，而在于说什么。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误。