信息技术支撑下的营业系统优化
IT部门信息技术规划与系统优化流程
IT部门信息技术规划与系统优化流程在当今数字化的时代，信息技术在企业中扮演着至关重要的角色。
IT部门的信息技术规划与系统优化流程对于企业的运营和发展至关重要。
本文将探讨如何进行信息技术规划，以及系统优化流程的重要性。
一、信息技术规划信息技术规划是指利用IT技术与工具，以满足企业发展目标为导向的长期性规划。
它涉及到IT部门在技术、人员、设备、应用系统等方面的规划。
下面将详细介绍信息技术规划的步骤。
1. 确定企业发展目标信息技术规划必须与企业的发展目标相契合。
IT部门需要明确企业的战略方向和最终目标，并确保信息技术的规划能够为企业的发展做出积极贡献。
2. 评估当前IT基础设施评估当前的IT基础设施是信息技术规划的重要一步。
IT部门需了解当前的硬件、软件、网络以及人员技术水平等情况，以便能够制定合理的规划方案。
3. 制定信息技术发展策略基于企业的发展目标和现有的IT基础设施，IT部门需要制定信息技术发展策略。
这包括确定IT项目的优先级、制定时间表和预算等。
4. 实施信息技术规划实施信息技术规划是一个复杂而漫长的过程。
IT部门需要根据制定的策略，逐步实施各项项目，并确保项目的顺利进行。
同时，也要进行适当的监控和评估，及时修正方案。
二、系统优化流程系统优化流程是指对企业现有信息系统进行评估，发现问题，并通过技术手段对其进行优化和改进的过程。
下面将介绍系统优化流程的步骤。
1. 评估现有系统首先，IT部门需要对企业现有的信息系统进行全面评估。
这包括系统的可用性、安全性、性能等方面的评估，以便明确需要进行优化的方向。
2. 发现问题并制定解决方案在评估的基础上，IT部门需要发现现有系统存在的问题，并制定解决方案。
这可能涉及到对硬件或软件的升级、网络架构的改进、安全性的加强等。
3. 实施优化方案一旦制定了优化方案，IT部门需要逐步实施这些方案。
这包括升级系统、重新配置网络、加强安全措施等。
在实施过程中，需要进行适当的测试和监控，以确保优化的有效性。
电信运营商业务支撑系统的设计与优化
电信运营商业务支撑系统的设计与优化随着信息技术的不断发展和社会进步，电信运营商在数字化转型的过程中扮演着重要的角色。
而作为电信运营商的核心系统之一，业务支撑系统的设计和优化对于提高运营效率、增强用户体验以及保障业务稳定性具有重要意义。
本文将重点讨论电信运营商业务支撑系统的设计原则和优化方案。
一、设计原则1. 系统可靠性和稳定性：电信运营商业务支撑系统是一个复杂的系统，其稳定性和可靠性对于保障运营商的业务运转至关重要。
因此，在系统的设计中，需要充分考虑系统的冗余备份、自动恢复和故障隔离等机制，以确保系统的持续运行和可靠性。
2. 系统可扩展性：随着电信运营商业务的不断发展，业务支撑系统需要具备良好的可扩展性，以适应未来业务规模的增长和变化。
在设计过程中，需要考虑到系统的模块化、接口开放性和标准化，使得系统能够方便地接入和集成新的业务模块，同时也为未来的业务拓展提供了便利。
3. 系统性能和响应速度：电信运营商的业务需求通常很复杂，涉及到大量的数据处理和交互。
因此，业务支撑系统的设计需要充分考虑系统的性能和响应速度。
在系统设计过程中，可以采用分布式架构、缓存技术以及异步处理等方法，提高系统的处理能力和响应速度，从而提供更好的用户体验。
4. 系统安全性：作为电信运营商的核心系统之一，业务支撑系统需要具备高度的安全性。
在系统设计中，需要加强对用户数据的保护，采用加密传输、访问控制、身份验证等安全机制，防止非法访问和数据泄露的风险。
5. 用户友好性：业务支撑系统直接关系到用户的体验和满意度，因此在设计过程中，需要注重用户界面的友好性和易用性。
通过简洁明了的界面设计和人性化的操作流程，提高用户使用系统的效率和舒适度，并减少操作中的困扰和误操作。
二、优化方案1. 数据集中化管理：在业务支撑系统的设计中，可以采用数据集中化管理的方式，将分散的数据统一存储和管理。
通过建立统一的数据仓库和数据标准，实现数据共享和业务流程的无缝连接，提高数据的利用率和处理效率。
信息系统对企业业务流程优化的作用与案例分析
信息系统对企业业务流程优化的作用与案例分析在当今数字化时代，信息系统对企业的运营和业务流程的优化起着至关重要的作用。
通过合理利用和整合信息技术，企业能够提高工作效率、降低成本并提供更好的客户体验。
本文将探讨信息系统对企业业务流程优化的作用，并通过案例分析加深理解。
一、信息系统对业务流程的优化作用1.自动化流程信息系统可以自动化执行和监控一系列业务流程，从而减少人为错误和提高工作效率。
例如，企业可以利用信息系统管理和追踪库存，自动化订单处理和发货，在销售过程中无需人工干预。
这不仅提高了订单处理的准确性和速度，还节省了大量时间和人力资源。
2.数据整合与分析信息系统能够整合和分析大量数据，为企业提供有价值的洞察和决策支持。
通过集中管理和分析销售、采购、库存等数据，企业可以更好地了解市场需求，并进行战略性的业务决策。
此外，信息系统还可以帮助企业发现不同业务流程之间的关联，优化资源分配和流程效率。
3.实时协作与沟通信息系统提供了实时协作和沟通的平台，可以加快工作流程和决策的速度。
团队成员可以通过信息系统实时交流和共享文件，避免了传统邮件沟通的延迟和信息不完整性。
企业可以利用信息系统来协同处理业务流程，使跨部门协作更加高效。
二、案例分析以制造业企业为例，通过引入信息系统对业务流程进行优化，可以取得明显的效果。
案例一：生产流程优化某汽车零部件制造企业通过建立信息系统，实现了生产流程的全面优化。
信息系统帮助企业自动化控制生产线，从订单管理到原材料采购、生产计划和成品库存管理，实现了整体生产流程的高度协同。
通过信息系统的数据分析功能，企业可以实时了解到各个生产环节的产能和效率，并迅速进行调整和改进。
通过优化生产流程，企业提高了交货速度并降低了库存成本，客户满意度也得到了显著提升。
案例二：供应链管理优化一家零售企业通过引入信息系统改善供应链管理，取得了卓越的业绩。
信息系统整合了企业内外部关键信息，包括库存、销售和供应商信息，并自动进行供需匹配和订单配送。
营业厅服务提升方案
营业厅服务提升方案一、引言随着科技的迅速发展和信息技术的普及，营业厅服务面临着诸多挑战。
为了适应市场需求和提高客户满意度，营业厅需要不断优化和改进服务。
本文将提出一系列提升营业厅服务的方案，旨在提高客户体验和提升服务质量。
二、服务流程优化1.引入自助服务设备。
在营业厅内设置自助服务终端，如自助缴费机、自助办理设备等，让客户可以自行办理一些简单的业务。
这不仅可以提高效率，减少排队等待时间，还能节约人力成本。
2.简化服务流程。
对于一些常见的业务办理流程，可以采用简化的方式进行，减少繁琐的手续和步骤。
同时，需要加强培训，提高员工对服务流程的熟悉度和操作能力，以提高办理效率。
3.提供预约服务。
为客户提供在线预约服务，让客户可以根据自己的时间安排合适的办理时间，避免长时间等待。
同时，通过预约服务还可以提前了解客户需求，为客户提供更加个性化的服务。
三、服务环境改善1.优化空间布局。
合理规划营业厅的空间布局，使得整个环境宽敞明亮，并且能够提供舒适的等候区域。
此外，应该设置充足的座位供客户等候使用，以提高客户的满意度。
2.提供免费WiFi。
为客户提供免费的WiFi服务，让他们能够在等待的过程中上网娱乐或进行办公等活动，提升客户体验。
同时，也可以设置电子显示屏，显示相关资讯或宣传信息，增加服务的多样性。
3.改善营业厅氛围。
通过音乐、绿植等装饰，营造温馨舒适的氛围。
同时，对员工进行服务意识和礼仪培训，引导他们以积极、友善的态度对待客户，提高整体服务质量。
四、增强服务意识1.加强员工培训。
定期组织专业培训，提高员工的业务水平和服务态度。
培训内容可包括产品知识、解决问题的技巧、沟通能力等。
同时，可以邀请行业专家进行培训，提高员工的综合素质。
2.建立激励机制。
通过制定激励政策，如员工优秀服务奖励、岗位晋升机会等，鼓励员工提高服务质量。
同时，要注重员工参与和反馈，建立员工意见反馈渠道，及时解决问题和改进服务。
3.客户满意度调查。
工作总结信息技术应用与系统优化
工作总结信息技术应用与系统优化工作总结：信息技术应用与系统优化一、前言在过去的一年里，我在信息技术应用与系统优化领域取得了一定的成果。
通过不断学习和实践，我能够灵活运用信息技术工具，并通过系统优化措施提高工作效率和质量。
在这篇工作总结中，我将对我在这一领域的工作进行梳理和总结，并提出一些改进和建议。
二、信息技术应用实践1. 数据管理与分析在这一年里，我主要负责公司内部的数据管理与分析工作。
我熟练掌握了Excel和SQL等工具，能够准确地提取和分析大量的数据，并通过数据可视化的方式呈现出来。
这种能力的提升使得公司对数据的管理更加规范和高效，同时也为管理层提供了更准确的决策依据。
2. 网络安全与维护随着互联网的快速发展，网络安全问题也日益严峻。
作为信息技术部门的一员，我积极参与了公司的网络安全维护工作。
通过加强网络监测和防御措施，我成功地提高了公司对网络攻击的抵御能力。
同时，我还组织了网络安全培训课程，提高了员工对网络安全的认识和防护意识。
三、系统优化实践1. 系统性能优化为了提高公司的业务运行效率，我参与了多个系统性能优化项目。
通过对系统进行全面的分析和测试，我成功地发现了系统瓶颈，并提出了一系列的优化方案。
通过优化数据库、调整配置和优化代码逻辑等措施，我成功地提高了系统的响应速度和并发处理能力。
2. 用户体验优化作为公司产品的信息技术支持人员，我深知用户体验的重要性。
在过去的一年里，我始终将用户体验放在首位，通过用户反馈和市场调研，我发现了很多用户痛点，并针对性地进行了改进。
通过对界面、功能和交互的优化，我成功提升了用户满意度和忠诚度。
四、改进与建议1. 持续学习信息技术行业变化快速，新技术层出不穷。
为了不落后于行业发展，我提出建议，希望公司能够鼓励员工参加技术培训和学习，保持对新技术的敏感度和熟练掌握能力。
2. 加强团队协作信息技术应用与系统优化工作往往需要多个部门的协作配合。
为了更好地完成工作，我建议加强团队协作，建立跨部门的沟通与协同机制，提高工作效率和质量。
系统优化工作总结报告
一、前言随着信息技术的飞速发展，企业对信息系统的依赖程度日益加深。
为了提高工作效率、降低成本、提升用户体验，我们近期对现有信息系统进行了全面优化。
现将本次系统优化工作总结如下：一、优化目标1. 提高系统稳定性，降低故障率；2. 提升系统性能，缩短响应时间；3. 优化用户体验，提升操作便捷性；4. 保障数据安全，加强权限管理；5. 促进系统与业务流程的深度融合。
二、优化内容1. 系统架构优化针对原有系统架构存在的设计缺陷，我们对其进行了全面重构。
优化了系统模块划分，提高了模块间的耦合度，降低了系统复杂度。
同时，引入了分布式部署方案，实现了负载均衡和故障转移，提高了系统的可用性。
2. 数据库优化针对数据库性能瓶颈，我们对数据库进行了以下优化：（1）优化索引策略，提高查询效率；（2）调整数据库存储引擎，提升读写性能；（3）对数据库进行分区，提高数据管理效率；（4）加强数据库备份和恢复机制，保障数据安全。
3. 代码优化对系统代码进行了全面审查和优化，提高了代码质量。
主要优化措施包括：（1）重构关键模块，提高代码复用性；（2）优化算法，降低计算复杂度；（3）去除冗余代码，提高代码可读性；（4）规范命名规范，提高代码可维护性。
4. 用户体验优化（1）调整界面布局，提高操作便捷性；（2）优化界面交互效果，提升视觉效果；（3）增加系统帮助文档，提高用户使用满意度。
5. 安全性优化（1）加强权限管理，防止非法访问；（2）引入加密算法，保障数据传输安全；（3）完善日志记录机制，便于追踪和审计。
三、优化效果1. 系统稳定性显著提高，故障率降低；2. 系统性能得到明显提升，响应时间缩短；3. 用户满意度提高，操作便捷性增强；4. 数据安全得到保障，权限管理更加严格；5. 系统与业务流程深度融合，提高了工作效率。
四、总结与展望本次系统优化工作取得了显著成效，为企业的信息化建设奠定了坚实基础。
在今后的工作中，我们将继续关注系统优化，不断提升信息系统质量，为企业的持续发展提供有力支持。
IT系统性能优化建议
IT系统性能优化建议随着信息技术的飞速发展，IT系统已成为企业运营不可或缺的一部分。
然而，系统性能问题常常成为阻碍企业发展的瓶颈。
本文将为您提供一系列针对IT系统性能的优化建议，旨在帮助您的企业实现更高效、稳定的系统运行。
一、系统架构优化1. 模块化设计：将系统拆分为多个独立、可复用的模块，便于后期维护和升级。
2. 负载均衡：通过合理的负载均衡策略，确保各个服务器能够均衡处理请求，避免因单点故障导致的系统崩溃。
3. 高可用性设计：采用冗余设计，如双机热备、集群等技术，提高系统的可用性和稳定性。
二、数据库优化1. 索引优化：根据查询需求，合理设计数据库索引，提高查询效率。
2. SQL语句优化：避免使用复杂的嵌套查询和不必要的表连接，优化SQL语句，提高执行效率。
3. 数据库分片：当数据量较大时，可采用数据库分片技术，将数据分散到多个数据库服务器上，提高系统的处理能力。
三、网络优化1. 带宽升级：根据业务需求，适时升级网络带宽，确保数据传输的顺畅。
2. 网络协议优化：采用高效的网络协议，如TCP/IP协议栈优化，减少数据传输过程中的损耗。
3. 减少网络延迟：优化网络拓扑结构，减少数据包传输的跳数，降低网络延迟。
四、硬件资源优化1. 服务器升级：根据业务需求，适时升级服务器硬件，提高系统处理能力。
2. 存储设备优化：采用高速的存储设备，如SSD硬盘，提高数据的读写速度。
3. 内存优化：合理分配系统内存资源，避免内存泄漏和浪费。
五、软件资源优化1. 操作系统优化：定期升级操作系统补丁，优化系统配置，提高系统稳定性。
2. 应用软件优化：针对业务需求，优化应用软件的功能和性能，提高用户体验。
3. 中间件优化：如Web服务器、数据库连接池等中间件，也需根据实际情况进行优化配置。
六、安全性优化1. 数据加密：对敏感数据进行加密处理，确保数据传输和存储的安全性。
2. 访问控制：实施严格的访问控制策略，防止未经授权的访问和操作。
IT系统运行总结及优化方案
IT系统运行总结及优化方案随着科技的发展，信息技术系统在企业中起着越来越重要的作用。
IT系统的运行状况对企业的运营和发展至关重要，因此对IT系统的运行状态进行总结和优化，对提高企业效率和竞争力具有重要意义。
本文将对IT系统的运行总结进行分析，并提出优化方案。
一、IT系统运行总结1. 硬件设备问题：近期公司硬件设备老化，频繁出现故障，给系统运行带来很大困扰。
部分设备存在性能不足、存储空间不足等问题，导致系统运行缓慢和容量不足的情况。
2. 网络问题：部分办公区域存在网络信号较差、网络波动较大等问题，影响了系统的稳定性和数据的传输效率。
3. 软件系统问题：部分软件系统存在版本过旧、功能不完备等问题，导致公司业务流程受到一定影响。
4. 安全问题：公司IT系统最近频繁遭受网络攻击，数据泄露、系统瘫痪等问题凸显出企业信息安全的薄弱环节。
5. 运维管理问题：部分IT系统的运维管理工作不够完善，缺乏及时响应和有效的故障排除措施，导致系统运行不稳定。
6. 用户体验问题：部分应用系统界面设计不够友好，操作复杂，存在使用误操作和工作效率低下等问题。
二、优化方案针对上述IT系统的运行总结，我们提出以下优化方案：1. 更新硬件设备：对公司老化的硬件设备进行更新，确保设备性能和存储空间符合企业需求，提高系统运行的稳定性和效率。
2. 网络优化：完善公司网络覆盖，增加网络信号增强器，改善网络连接的稳定性和速度，提高数据传输效率。
3. 软件系统更新：对过旧的软件系统进行更新，确保系统版本最新且功能完备，提高系统的兼容性和稳定性。
4. 加强安全防护：加强企业信息安全防护工作，建立完善的安全防护体系，加强系统安全策略和用户权限控制，确保企业数据的安全和稳定。
5. 健全运维管理：完善IT系统的运维管理流程，建立及时响应的故障排除机制，加强对系统运行状态的监控和管理，确保系统运行的稳定和顺畅。
6. 用户体验优化：优化应用系统的界面设计，简化操作流程，提高用户体验度，加快工作效率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
信息技术支撑下的营业系统优化
摘要：本文依次从信息网的建设和应用、信息网的故障定位处理、严格落实并会执行规范操作、营业系统网络病毒防范、信息化建设展望进行信息技术支撑下的营业系统优化分析探讨。
关键词：信息技术；营业系统；优化
引言：
如何使信息技术更好地支撑业务快速发展，通过提升技术水平加快业务快速发展，一直是行业关注的问题。
提高信息技术人员技能素养，提升业务水平具有十分重要的作用。
“业务先行，技术为业务服务”一直指导的信息化建设。
如何通过业务和信息技术的有机整合，确保营业系统安全运行值得深入了解。
一、信息网的建设和应用
信息网网络扩容改造中，将各偏远营业站点的ADSL专线传输全部更换成
50M光纤线路，大大提升了数据传输的质量和速度，同时更换了一大批网点设备（如终端，打印机，路由器，交换机等），最大限度地减小系统故障对业务的影响.其次，除正常的故障维护外，为使用重点设备始终处于良好运行状态，技术人员需要每三个月都要到各网点维护路由器、打印机、UPS等重点设备进。
并且，根据国家相关规定要求对网点的各项指标进行逐一检查测试，确保各种线路运行指标达到标准。
与运维中心加强交流，这样可以在出现意外的情况下得到帮助和支持，确保生产的顺利进行。
此外，在核心备件方面，中心机房配备了骨干网络设备和两条线路的双备份，网点备用路由器、打印机、终端等设备，为安全运维运行工作解决了顾虑。
在定位营业系统故障点时，需要逐步缩小范围的原则，先确认是网络侧问题还是客户端侧问题，然后进一步定位到是某一段链路或故障网元的某块处理板。
二、信息网的故障定位处理
故障发生时，网管能够快速定位到本次影响的线路、设备或业务，进而可以通过故障处理向导定位排除故障，对在界定营业系统网络故障类型时，应先排除营业系统网络故障外部的可能因素，考虑是否是链路出现问题，是否是电源出现问题、是否是温度超过负荷等，其次是考虑系统网络配置有没有出现问题，如时钟跟踪、对接参数、门限设置等，最后才是具体定位故障业务的应用点。
针对各类典型故障，故障定位手段包括告警分析、OAM检测（ping/traceroute或LB/LT 等）、链路/业务两端配置正确性、一致性检查；环回测试（提供远端和近端的客户侧信号环回测试）。
在某些特殊的情况下，如外界环境条件的突然改变，或由于误操作，可能会使设备的配置数据——网元数据和单板数据遭到破坏或改变，导致业务中断等故障的发生。
这时需要我们对配置数据进行排查。
排查需要是否是单板、端口、Tunnel、PW的性能统计数据是否正常。
可通过“远程监控”来分析判断。
即通过查询本站点对应以太网业务单板的RMON性能，即可了解对端站以太网单板的业务性能和告警等信息。
三、严格落实并会执行规范操作
人为因素是营业系统发生故障的很重要的因素之一，因此，要严格落实并会执行规范操作确保营业系统安全运行。
为确保营业系统的安全运行，首先需要建立并健全生产责任制，通过出台相应的政策，用制度的形式规范技术部门的故障
响应时间、处理时限以及处理流程和步骤，明确相关技术人员责任。
其次，培训
是促进营业业务人员获得更高的工作技能的重要方式，因此，有必要加强营业部
门业务人员的知识培训，提高营业部门业务人员的业务素养和业务技能。
此外，
考核是衡量业务人员工作和学习效果的重要方法和手段，完善的考核体系将对营
业系统安全运行的实现起到积极的推动作用。
为确保营业系统安全运行，还选要
重视对技术人员的技能考核，督促技术人员加强自我学习，提高维护水平，保证
业务需要。
四、营业系统网络病毒防范
在网络方面，为确保营业系统无一台接入生产网的计算机被木马侵入，首先，全部在机计算机中安装统一的防木马软件和配置统一的防火墙；其次，严格执行
外网与营业系统网的物理隔开，对于上互联网的计算机必须禁止接入营业系统内网，对于接入系统内网的计算机必须禁止上互联网；此外，对可移动存储介质的
使用方面，在营业系统网计算机上禁止随便使用移动存储介质，如果需使用接入
营业系统网的可移动存储介质，必须先经专用防木马软件进行彻底查杀后才能接入。
此外，继续加强技术人员的计算机操作学习培训，进行Windows系统管理和Windows服务与安全学习、防火墙配置、数据加密和用户授权访问、漏铜的扫描
技术优化升级等。
譬如，数据加密，它是为防止秘密数据由于受到非法或不正道
访问，出现的数据被盗取或者私自改动，从用户的角度来说，为防止受到非法或
不正道访问，可以从自身良好的数据加密的计算机使用习惯入手，存放隐私资料
的硬盘分区设置为不可访问，把某些驱动器设置为隐藏、利用Windows自带的“磁盘管理”组件实现硬盘隐藏、利用WinRAR以及利用商业级加密软件进行加密。
从加密软件制作的层面来说，数据加密需要围绕敏感数据发现、性能审计、风险
评估、数据库审计、数据防火墙透明加密进行加密技术的升级与完善，支持多种
算法的加密，包括国密算法及国际标准算法实现单机环境下海量高效的存储，灵
活的部署方式，支持旁路、直连、混合的部署方式。
一旦检测到漏铜与风险，第
一时间提出修复建议，能够自动发现重要的服务数据，能够及时发现数据库的异
常情况。
五、信息化建设展望
如何继续进行信息化建设？如何充分利用现有资源为企业、社会服务？第一，应将把技术工作的重心从网络建设转移到与业务关系比较密切的应用软件和数据
库建设上来。
“业务先行，技术为业务服务”是信息化建设的指导思想。
应用软件
的开发要以满足业务需求为基本出发点，反过来，业务也要逐步适应技术的发展，优化作业流程，降低生产成本。
通过业务和技术的有机整合，使业务的自身发展
和面向业务的软件开发进入良性循环。
业务数据作为一种宝贵的资源，不能弃之
不用，必须进行深层次的开发和利用。
建设数据库，进行数据的挖掘和整理，服
务于管理与决策，是一个企业信息化建设迈上新台阶的重要标志。
第二，在继续
建设和完善现有网络系统的同时，加大对各营业网点的指导和监督力度，使业务
向贴近用户的地方延伸。
我们将重点跟踪宽带接入、无线接入等技术的发展，在
效益、成本之间寻找平衡点。
第三，将信息中心的建设从分布式逐步转向适当的
集中式。
网络系统运营的成本逐步由线路、设备为主转为以人力成本为主，所以
进行数据集中处理，发展大的信息中心，对于节约人力成本，提高人员素质，提
高系统的运行维护质量，方便系统的扩容和变更等都是有利的。
参考文献
[1]欧阳渐敏.中国移动通信营业厅服务系统优化研究[D].江苏:南京航空航天大
学,2008.
[2]张霞.基于排队论的银行业务窗口设置优化[J].中国电子商务,2014,(7):217-218.
[3]郭楚仪.G银行运营业务现场检查管理工作优化对策研究[D].广西:广西师范大学,2017.
[4]张云龙.Z银行网点客户排队管理研究[D].北京:北京交通大学,2014.
[5]孙中会.建设银行济南市营业网点客户排队系统优化研究[D].陕西:西北大学,2009.。