浅谈物业服务企业客户服务当前存在的困扰及应对措施
物业客服部存在的问题及解决措施
一、问题的存在1.1 存在的问题物业掌柜部存在着一些问题，如掌柜人员素质不高、服务态度较差、处理问题效率低等，这些问题影响了业主的满意度和物业服务的整体质量。
1.2 影响因素分析从根本上来看，物业掌柜部存在的问题主要是由于人员素质不高、管理不到位、制度不健全等方面所导致的。
在招聘、培训、管理等方面存在一些问题，导致了服务质量的下降，无法有效解决业主的问题和需求。
二、解决措施2.1 加强人员招聘和培训物业掌柜部需要加强对人员的招聘工作，引入高素质的人才，提高整体团队的素质和服务水平。
加强人员的培训，包括服务技巧的培训、业务知识的学习等，以提升掌柜人员的综合能力。
2.2 完善管理制度和流程物业掌柜部需要完善管理制度和服务流程，包括建立健全的投诉处理机制、客户档案管理制度、服务质量评估标准等，从内部管理上提高工作效率，缩短问题处理时间，提高业主满意度。
2.3 强化监督和考核另外，物业掌柜部需要加强对服务质量的监督和考核，建立绩效考核机制，对掌柜人员的工作进行定期评估和奖惩，激励员工提高服务质量，确保良好的服务态度和高效的问题处理能力。
2.4 提高信息化水平物业掌柜部还需要提高信息化水平，引入掌柜系统，建立业主服务评台，方便业主进行上线交流、投诉和建议，提高服务的便捷性和透明度。
三、实施效果预期通过以上的解决措施的实施，预期可以取得以下效果：3.1 服务质量提升掌柜人员的素质提高，服务态度和效率显著提升，业主的满意度有所提高。
3.2 问题处理效率提高健全的管理制度和流程、强化监督和考核机制，能够缩短问题处理的时间，提高处理效率。
3.3 良好的口碑和社会效益物业掌柜部改善后，将为物业公司树立良好的形象，赢得业主的口碑和社会的认可。
3.4 提高物业管理水平物业掌柜部的改善将对整个物业管理工作起到示范作用，带动整个物业管理水平的提高。
四、总结在当今物业管理中，掌柜部门的重要性不言而喻。
要想提高业主满意度，保障物业服务的质量，物业掌柜部必须加强自身建设，提高整体服务水平。
物业管理中存在的问题和解决办法
物业管理中存在的问题和解决办法在城市化快速发展的背景下，物业管理成为了社会发展过程中不可或缺的一环。
然而，在实际操作中，物业管理也面临诸多问题。
本文将探讨物业管理中存在的问题，并提出一些解决办法，旨在推动物业管理的改进和提升。
一、物业管理中存在的问题1. 服务质量不高许多物业管理公司在服务质量方面存在不足。
例如，服务人员素质参差不齐，工作效率低下，处理反馈问题缺乏及时性等，这些问题直接影响了居民对物业管理的满意度。
2. 缺乏透明度和公正性一些物业管理公司在资金使用上缺乏透明度，难以让居民放心。
此外，物业费的征收方式也存在不公正的情况，一些业主需要承担过多的费用，而一些业主则较少缴纳甚至不缴纳。
3. 安全隐患较多物业管理中的安全隐患是一个普遍存在的问题。
例如，小区安保力量不足，容易发生入室盗窃等犯罪行为；小区公共设施维护不到位，可能存在安全隐患等。
4. 社区活动和沟通不畅许多物业管理公司缺乏有效的社区活动组织和沟通机制，导致居民之间的交流和互动较少。
这样的状况无法营造出良好的社区氛围，影响居民的生活质量。
二、解决办法1. 提升服务质量物业管理公司应加强对服务人员的培训和考核，提高其专业素质和工作效率。
并建立健全的客户反馈机制，及时解决居民的问题和需求，提高服务质量。
2. 加强透明度和公正性物业管理公司应制定明确的财务报表和预算，对资金使用进行公示，增加透明度。
同时，要建立公正的物业费征收机制，确保居民缴费公平合理。
3. 提高安全管理水平加大小区的安保力量，提升物业保安的素质和技能，加强对小区出入口、公共区域等的监控，减少安全隐患。
此外，定期维护和检查小区内的设施设备，确保其正常运行和安全性。
4. 加强社区活动和沟通物业管理公司应积极组织各类社区活动，如社区节日庆祝、文化讲座等，增加居民的参与度和互动。
此外，要建立定期沟通的机制，倾听居民的意见和建议，及时处理问题。
结语物业管理中的问题需要得到解决和改进，以提升居民的生活质量和满意度。
总结物业客服服务中的常见问题及应对方法
总结物业客服服务中的常见问题及应对方法在2023年的今天，随着城市化进程的不断加快和居民对于住宅配套服务的要求日益提高，物业客服服务成为了业主日常生活中不可或缺的一部分。
然而，在实践中，我们也发现了一些常见的问题，这些问题如果得不到妥善解决，将会对物业客服服务的质量产生不良影响。
因此，在这篇文章中，我们将结合实际情况，对物业客服服务中的常见问题进行总结，并提出相应的应对方法，以期在实践中更好地满足业主的需求。
一、常见问题1.客户满意度不高对于业主而言，物业客服服务的质量直接影响着居住体验。
然而，以往的调查数据表明，业主对于物业客服服务的满意度并不高，存在诸多不满意的方面，如服务态度不够热情、回复速度慢等。
2.信息不及时随着科技进步，业主们越来越注重信息的及时性和准确性，而物业客服服务则是实现这一需求的重要途径。
然而目前，一些物业公司的信息发布仍然存在滞后、不及时等问题，这将导致业主们的投诉数量增加，进而影响物业服务公司整体形象。
3.服务热线繁忙笔者了解到，很多物业公司的热线电话时常占线。
在一些突发事件发生之后，居民需要及时与物业服务公司联系处理，但此时热线电话却始终处于忙碌状态，难以及时解决居民的问题。
4.客户反映不同渠道在日常服务中，很多居民会通过微信、APP、电话、短信等多种渠道向服务公司反馈问题，但是一些物业公司并不能很好地整合管理这些渠道，反而更容易导致信息的混乱和错误的处理方式。
二、应对方法1.提高服务质量对于业主的不满，笔者认为首要的解决措施就是提高物业客服服务的质量。
物业服务公司需要加强员工的培训，提高工作人员的服务态度和专业素养，尽量做到每一个业主都能感受到温暖和关爱。
同时，可以通过实施满意度调查、定期召开业主会议等方式了解业主的意见和建议，并及时制定改进方案。
2.信息发布做到及时准确对于信息发布，物业服务公司需要将其作为工作重点，加强信息发布平台的建设和管理，使得信息能够及时准确地传达给业主。
物业存在的问题和建议解决方案
物业存在的问题和建议解决方案随着城市化进程的推进，物业管理已成为现代社会中重要的组成部分。
然而，不可否认的是，物业管理在实践过程中仍然存在一些问题。
本文将探讨当前物业管理面临的问题，并提出相应的解决方案。
问题一：服务质量不稳定由于人员流动、培训不到位以及对住房小区特点缺乏了解等原因，导致物业服务质量存在不稳定性。
有时居民可以享受到高质量的服务，但另一次可能遭遇服务不周或者延迟响应的情况。
解决方案：1.加强物业人员培训：提高物业员工对小区规章制度和服务标准的理解，并深入了解居民需求。
2.建立完善的内部监管机制：设立巡检人员并定期对其进行考核，确保服务质量得到有效监控和改进。
3.引入科技手段：通过智能化系统提高工作效率和服务质量，如在线报修、投诉和查询平台。
问题二：费用管理不透明很多小区居民反映，在支付物业费用时缺乏清晰的明细和明确的费用计算方式，导致费用管理不透明，难以监督物业公司的财务状况。
解决方案：1.制定规范费用收取标准：明确各项收费内容、标准和周期，如保洁、电梯维护等，并公示于小区内。
2.定期召开居民代表会议：通过与居民代表面对面交流，了解他们的疑虑和建议，并对费用收取进行公开解释和说明。
3.引入第三方监管机构：由相关政府部门或专业机构对物业公司进行定期审计，以确保资金使用合理化和安全性。
问题三：响应速度慢有时候居民反映问题后，物业公司的响应速度较慢。
这可能是由于人员短缺、工作量大等原因引起的。
解决方案：1.提高物业公司人员配备率：根据小区规模和居民数量制定人员配备标准，并加强招聘渠道，确保足够数量及质量上乘的人力资源。
2.建立有效沟通渠道：设立售后服务部门与居民形成直接联系，通过电话、短信或在线平台及时回应居民的问题和需求。
3.开展定期满意度调查：通过居民反馈了解服务质量状况，及时发现并解决问题。
问题四：维修标准不一致在小区维修过程中，常常出现工作人员技能不足、使用低质量材料等导致维修质量参差不齐的情况。
物业管理行业中的服务不足与提升方案
物业管理行业中的服务不足与提升方案一、物业管理行业中的服务不足物业管理是指专门负责小区或楼宇的日常维护管理工作，为居民创造良好的居住和办公环境。
然而，在实际操作中，物业管理行业存在着各种服务不足的问题。
1.1 缺乏及时响应与沟通在物业管理过程中，较为普遍的问题之一是缺乏及时响应和沟通。
居民在提出问题或反馈需求后，往往需要等待较长时间才能得到回复或解决方案。
这种缓慢且延迟的响应给居民带来了困扰，并使他们对物业公司产生了不满和怀疑。
1.2 服务质量参差不齐另一个存在于物业管理行业中的问题是服务质量参差不齐。
有些小区或楼宇虽然向居民提供了基本的设施设备维护工作，却未能提供更广泛和全面化的服务。
这导致部分住户感到被忽视，并且无法享受到高品质的社区生活。
1.3 缺乏人性化关怀大多数物业公司只注重日常维护和管理工作，却忽视了对居民的人性化关怀。
这种缺乏关怀的行为使得物业公司在居民心中留下了冷漠和无动于衷的形象。
例如，在重大节假日期间，物业公司未能组织相关活动或提供礼品福利，无法满足居民对温暖氛围和关心的期望。
1.4 价格不合理一些物业管理公司在提供服务时存在价格不合理的问题。
他们可能没有透明公正的收费标准，并且往往会随意增加服务费用，给居民带来经济压力。
这使得部分住户感到被剥削并产生不满情绪。
二、物业管理服务改进方案为了解决以上问题并提升物业管理服务质量，有以下几个改进方案值得考虑。
2.1 建立高效沟通渠道通过建立高效沟通渠道来解决响应滞后和沟通缺失问题是至关重要的。
可以通过使用在线投诉平台、微信群等方式与居民保持紧密联系，并设立专门岗位负责处理用户反馈以及追踪处理过程，确保及时回应居民需求并解决问题。
2.2 提升服务质量和范围物业公司应主动扩大服务范围，提供更多样化的社区服务。
除了日常设施维护，可以考虑增加社区活动、健身咨询、安全巡逻等附加服务，以满足居民对高品质生活需求的期待。
同时，建立标准化评估体系，并定期进行自查和第三方审核确保实施有效。
物业服务中存在的问题及建议
物业服务中存在的问题及建议前言：物业是现代社会不可或缺的组成部分，它为居住者提供各种便利、维护和管理共用设施以及解决社区内的问题。
然而，在实际运营中，我们也常常会面临一些物业服务方面的问题。
本文将探讨物业服务中存在的问题，并提出相应的建议来改善这些问题。
一、安全保障方面存在的问题1. 缺乏有效安防措施：很多小区在保安巡逻、监控摄像等方面还存在欠缺，容易给不法分子可乘之机。
2. 安全隐患未及时排查和处理：如消防通道被堵塞、电线敷设不规范等安全隐患，若得不到及时发现和处理，将给居民造成潜在危险。
建议：1. 加强安防力量：增加保安人员数量，改进巡逻方式，并增派专职人员负责24小时监控室值班工作。
2. 定期检查与维护：制定健全消防检查制度，并进行公开透明化；要求相关单位进行定期养护与维修，确保存在的问题能够得到及时解决。
二、公共设施维护方面存在的问题1. 公共区域清洁不到位：很多小区在楼道、公园等公共区域的清洁工作上存在疏漏，给居民带来不便。
2. 设施老化与缺乏更新：一些小区长时间未对公共设施进行检修和更新，导致设施老化严重，影响住户的使用体验。
建议：1. 加大清洁力度：增加卫生人员数量，安排定期打扫楼道、卫生间等公共场所，并提高公众意识，保持环境整洁。
2. 建立设备维护机制：建立完善的设备巡检和养护计划，及时发现和处理设备故障，并适时替换老化严重的设施。
三、服务质量方面存在的问题1. 回应速度慢：物业公司在接受居民投诉或请求后，回应速度较慢，不能及时解决问题。
2. 服务态度差：部分物业员工对待居民服务态度恶劣，没有经过专业培训。
建议：1. 提高反应速度：建立科学合理的服务反馈机制，确保居民问题能够及时得到回应，并设立快速响应小组，解决紧急情况。
2. 培训物业员工：加强对物业员工的培训和考评，提高他们的职业素养与服务质量。
结语：物业服务在社区生活中扮演着重要角色，为了改善物业管理存在的问题，我们可以从安全保障、公共设施维护和服务质量等方面入手。
物业服务公司存在的问题及建议
物业服务公司存在的问题及建议在现代社会中，随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在物业管理的小区或公寓。
而物业服务公司作为提供社区日常运营和维护的主要机构，其服务质量和效率直接影响着居民生活的品质。
然而，在实际运营过程中，许多物业服务公司存在一些问题，如缺乏专业管理、服务态度不佳等。
本文将探讨这些问题，并提出一些建议以改善物业服务。
一、问题分析1. 缺乏专业管理很多物业服务公司面临的首要问题是缺乏专业管理人员。
这导致他们无法有效地组织和协调各种工作任务，并保证员工按照标准操作程序进行工作。
2. 服务质量参差不齐由于缺乏标准化运营流程，大量物业服务公司在服务质量上存在较大差异。
有些公司注重技术培训并拥有高素质员工，能够提供优质、高效的服务；而另一些公司则存在员工水平参差不齐、沟通不畅等问题。
3. 价格不透明部分物业服务公司在收费方面存在不透明和不公平的问题，例如以各种附加费用为借口向居民索取额外款项。
这给居民带来了经济负担，并对物业服务行业的声誉产生了负面影响。
4. 与业主沟通不畅许多物业服务公司未能建立起与业主之间良好、开放的沟通机制。
有些问题会长时间得不到解决，导致业主们的意见被忽视，从而引发矛盾和纠纷。
二、改进建议1. 强化人员培训物业服务公司应该注重人员培训，并提高管理团队和工作人员的专业素养。
通过举办定期培训课程或聘请外部专家指导，提升员工技能水平和综合素质，确保他们具备处理日常工作所需的知识和技能。
2. 标准化运营流程为了提高服务质量和效率，每个物业服务公司都应制定一套标准化的运营流程，并监督员工按照规定执行。
这可以确保每个环节都得到妥善处理，最大限度地满足居民的需求。
3. 提供透明的费用信息物业服务公司应该制定明确的收费标准，并在合同中详细列出各项收费项目及其具体金额。
同时，加强与居民的沟通，及时解答他们对收费项目的疑问和质疑。
4. 加强业主参与为了改善与业主之间的沟通，物业服务公司可以建立一个开放式会议平台，定期与业主代表交流。
物业工作中存在的问题和不足及整改措施
物业工作中存在的问题和不足及整改措施物业工作是保障住户安居乐业的重要工作之一，然而在实际运行过程中，也存在着一些问题和不足，需要及时进行整改以提升服务质量和工作效率。
一、存在的问题和不足：1. 服务流程不规范：有些物业公司在处理业主问题时，流程不清晰，导致工作效率低下和服务质量下降。
2. 人员素质不高：部分物业人员服务意识不强，态度恶劣，对业主不够耐心，影响了物业形象。
3. 安全隐患存在：部分物业公司对小区的安全管理不到位，存在火灾、漏电等隐患，容易造成安全事故。
4. 设施设备维护不及时：部分物业公司对小区内的设施设备维护不及时，导致设施老化，影响居民生活质量。
5. 财务管理混乱：部分物业公司在财务管理方面存在问题，账目混乱，难以进行有效监督。
6. 管理手段单一：部分物业公司在管理手段上比较单一，缺乏创新意识，无法适应不断变化的市场环境。
7. 信息不透明：部分物业公司对小区内的相关信息不够透明，造成信息不对称，难以与业主有效沟通。
8. 社区服务不足：部分物业公司在社区服务方面存在欠缺，未能满足住户的需求，导致业主不满意。
二、整改措施：1. 规范服务流程：建立完善的服务流程，明确每一个环节的责任和工作内容，提高工作效率和服务质量。
2. 加强人员培训：提升物业人员的服务意识，加强对服务技能的培训和考核，提高服务水平和工作态度。
3. 加强安全管理：定期对小区进行安全排查和隐患整改，加强对小区安全工作的监管，确保住户的生命财产安全。
4. 设施设备维护：建立健全的设施设备维护机制，定期对设施设备进行检修和保养，延长设施使用寿命，提高居民生活质量。
5. 健全财务管理体系：建立完善的财务管理体系，加强对物业财务的监督和管理，确保账目清晰、合规。
6. 创新管理手段：加强对物业管理技术的研究和应用，积极推行信息化管理，提高管理效率和服务水平。
7. 加强信息透明度：建立完善的信息公开机制，及时向业主公开相关信息，减少信息不对称，促进物业与业主的沟通交流。
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浅谈物业服务企业客户服务当前存在的困扰及应对措施随着社会的发展和进步，业主对物业服务的服务水平越来越重视，要求也越来越高，过去粗放式的管理服务已不能满足业主日益“挑剔”的要求，与此同时物业服务企业要发展壮大就必须提高服务品质，而精细化服务是提升物业服务品质的必要条件，客户服务作为物业管理服务中的核心环节更是不容忽视。
客户服务是一剂润滑剂，让物业服务企业各部门在它的“润滑”下顺爽运转。
作为与业主接触的第一窗口，其不但担负着接受业主投诉、报修工作，还担负着随时向业主传递服务中心各项信息、向业主展示物业从业人员良好的专业素质和服务意识、向社会展示物业服务企业良好的企业形象和服务品牌影响力。
本文从国家物业管理相关法律法规不健全不完善、物业服务企业、物业客服从业人员、业主等4个方面就物业服务企业客户服务当前存在的各种问题和困扰提一点自己的粗浅看法和建议。
一、国家关于物业管理服务的相关法律、法规缺失，急待完善。
1、如果说10年前《物业管理条例》出台时，物业服务企业还抱有“法律万能论”的狂热的话，那么10年后的今天，回顾《物业管理条例》的实施过程中遇到的种种困难和障碍，我们更多了一份“法治渐进论”的冷静。
在一个没有经历过充分民主文化的洗礼、传统民法浸润和现代商业伦理滋养的国度，《物业管理条例》法律效用的发挥，不可避免地受到我国固有的历史传统和文化土壤的多方制约，面临先天不足、后天乏力的尴尬和缺憾，法律理想主义者和物业服务企业难免发出这样的感叹：仅有《物业管理条例》是严重不够的！物业服务企业呼唤物业管理服务法治化的春天早日到来！2、物业服务市场存在市场培育欠缺、公众媒体导向有失偏颇，政府出台的相关物业政策和法律环境差，对物业行业的良性发展关注度不高。
比如说税率问题：建筑、运输等行业，税率仅3﹪。
相比物业服务行业，利润低，税率却高达5.75﹪！实在让物业企业抓狂！3、在物业企业维权时，司法难以做到“公正”：正如住建部物业管理司物业管理处处长陈伟所说“人们真正惧怕的不是法律，而是法律的真正执行！”10多年来法院在处理物业管理纠纷案件的审判实践时，主要存在三大误区：一是诉讼渠道不畅和成本高昂。
一些法院人为控制物业服务企业起诉业主欠费案件的立案数量（个别法院甚至长达几年时间对追索物业费的案件不予受理），存在剥夺物业企业诉讼权利之嫌。
而且对数量众多的同类型追索物业费案件，要求逐一立案，加大了物业企业当事人的诉讼成本。
二是司法审判干预意思自治。
一些法院在处理物业管理纠纷时，过于考虑审判的社会效果和政治效果，过于重视平衡双方的法律利益而忽视尊重双方的意思自治。
惯于采用“物业费打折”方式折衷处理案件纠纷，甚至出现以法院判决替代合同约定的物业费标准的极端判例！三是司法解释加大解约风险----“业主大会按照物权法第76条规定的程序作出解聘物业服务企业的决定后，业主委员会请求解除物业服务合同的，人民法院应予以支持”，直接导致物业服务合同随时处于不稳定状态，给物业服务企业带来巨大的、潜在的法律风险，成为高悬在物业服务企业头上的“达摩克利斯之剑”！物业服务企业要想生存和发展在法律面前早就先机尽失，与业主发生物业纠纷时“未战先败”也就不足为怪！四是即使物业服务企业在物业费催缴诉讼方面赢了官司，但许多业主就是不执行法院的判决，导致本就薄利的物业公司的正常运行举步维艰！二、物业服务企业客户服务当前存在的问题及困扰1、物业服务企业的管理机制不健全一是物业服务企业大多还处于年轻时期，企业自身的运行机制都还没有真正健全，二是许多物业企业与房地产企业有着千丝万缕的联系，有的物业的生存和发展甚至对房地产商有着严重的依赖性。
其中一个最突出的表现是开发商遗留的房屋工程质量问题，此外还包括车位和绿地等配套设施与售房时的约定有所不符引发的争议，在业主入住后找不到开发商或不能及时得到处理的情况下，业主只能把矛头对准物业服务公司，要求物业服务公司必须解决问题，否则拒交物业费，从而引发物业纠纷。
并且由于客观上许多物业企业与开发商之间存在密切的联系，这更进一步导致了业主与物业服务企业之间物业纠纷的产生。
2、物业服务企业的公信力低：物业服务企业提供的物业服务在惠民生、保稳定、促和谐、促就业等方面具有积极的社会影响和社会价值，然而客观公正的社会评价处于严重缺失状态。
一直以来，部分不负责任的媒体对物业服务事件有失公正的偏颇报道和倾向性渲染，对物业服务企业的生存和发展带来极为不利的影响。
3、当前物业服务企业人工费用占到管业管理成本的60-70﹪，与此同时物业服务费定价受限，调价难，没有形成真正的“市场供求价值体系”，物业行业的刚性成本呈逐年上升趋势，而业主对物业服务的刚性需求却不断高涨，三重压力导致物业服务企业经营困难，要想为业主服好务实在是巧妇难为无米之炊、心有余而力不足了！4、物业服务企业的员工培训存在缺失或不到位任何一个规范管理的公司、企业都应该对各层面的员工进行定期或者不定期的培训，以促进员工的与时俱进和员工综合素质的提高，但就目前的物业服务行业而言，能做到对员工进行有针对性的、系统的、定期和不定期的培训的并不是很多，因为物业行业本来就是薄利行业，加之用工荒、成本高，再不控制培训成本，就根本没利润可言！这也是导致整个物业服务水平不高的一个重要的因素。
5、物业服务企业当前用工成本过高。
如果说上世纪90年代是我国物业管理行业发展的春天，那么地当前许多劳动密集型企业雨后春笋般涌现导致物业企业真切地感受到招工难、成本高、利润低的行业发展冬季的严寒和窘境！物业企业的发展因之受到严重制约、遇到了瓶颈，很大物业企业只能倚靠开发商补贴、救济过日子。
6、物业专业人才短缺：社会再教育对物业行业的关注度不够，且教育体制内容未能结合企业用工需求及时调整，社会专业教育投入资源及培训成本不足。
专业培训、培养的责任几乎全部在物业企业头上。
7、国家相关部门和物业服务企业对物业管理的相关政策和法律法规的宣传不够重视、宣传不到位。
（三）客服从业人员自身存在的问题1、客服从业人员素质普遍不高相对于业主的服务需求水平的不断高涨，而物业客服从业人员的专业素养和服务意识却普遍不是很高，这就形成了物业服务与业主需求的“供求矛盾”。
客服从业人员的素质不高，就很难为为业主提供满意的服务。
《物业管理条例》中第33条规定：从事物业管理人员应当按照国家规定，取得职业资格证书，但实际从事物业管理的人员中取得物业管理员职业资格的人数不多，具备高级管理资格（如物业管理企业经理、部门经理、“三总师”等）的人员更是屈指可数，物业管理行业从业者素质偏低，管理服务不到位的形象较为普遍，作为新兴的行业建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范并着力提升物业从业人员的专业素养和服务意识是当前物业服务企业的首要任务。
2、客服从业人员的服务意识不强随着社会的不断进步，人们对服务需求层次和品质也在日益提高，对于自身价值的实现和被尊重，被认同的追求越来越强烈，业主希望他们的诉求能在第一时间得到及时的处理和回复。
然而许多的客服人员并不能站在业主的角度设身处地地为业主着想，普遍服务意识不强,他们在面对业主的投诉、意见的时候总是采取一种“敬而远之”的态度，认为业主很烦，任何芝麻绿豆的小事都要找到物业，认为业主对物业所做的工作很不了解，同时对于业主不了解的一些事情，客服人员也大多没有太多的耐心为业主讲解和说明，并认为那是在“对牛弹琴”浪费时间，有个别客服人员甚至对业主的意见、建议或诉求听之任之，或者是事不关己高高挂起，抑或怕麻烦相互推诿。
这样又怎能为业主服好务，并让业主满意。
3、客服从业人员的专业技能、素质不高“顾客就是上帝”，在物业服务行业中，业主就是物业服务企业的上帝。
客服人员在面对业主的时候要充分的体现其专业性，让业主感受到物业服务超一流的水平，让业主直观的感受到他所付的物业服务费用与其享受到的服务水平是成正比的，甚至应该让业主感受到物超所值，只有这样的服务才会被认可。
然而现实是许多物业服务企业在对客服人员的专业培训方面的投入严重不足，导致这种现象的发生一是因为物业企业是薄利行业，为节省成本，二是对为业主提供好客户服务的重要性没有引起足够高的重视。
（四）业主自身存在的一些问题具有一定的普遍性1、业主对何为物业服务及物业服务合同的内容及性质的理解和认识非常欠缺。
有的业主甚至对物业服务的内涵一无所知。
许多业主普遍认为物业服务企业就是他们的“万能型的管家”。
认为他们只要缴纳了物业费，物业服务公司应该为业主做一切他需要做到的事情。
比如说当前许多物业小区受托收取小区业主的水费及电费，但业主却要物业企业为他们水、电费异常的支出买单！而不是直接去找供水公司和供电公司维权！因为他们有理由相信他们向物业公司缴纳了物业服务费用，就以此为由要求物业企业必须为其做任何事情，不管是否是应该由物业服务公司履行的义务，也不管其理由使否合理，他们只是一味的强调，只要交了物业服务费，物业服务公司就“不得不”“必须”“肯定“……”要为他们做一切的事情。
这样的要求很显然是极不合理的---但业主就是“把物业公司当成万能的主！”2、业主片面理解权利和义务的关系，有的业主更是只想享受权利，不想、不愿履行义务！经常欠费和拒缴物业费，却又想物业服务企业为其提供高品质服务。
经常以各自不成其为理由的理由找借口欠缴和拒交物业费！3、业主很难理性的对待其与物业服务公司的关系当前许多的物业服务企业是开发商或者业主委员会通过选聘物业服务企业并与其签订物业服务合同的法律行为，法律对签订合同的双方具有相同的法律效力。
相较于传统的房屋管理中管理与被管理的关系，现代的物业服务企业与业主在法律上是平等的合同关系。
所谓平等就是说业主与物业服务企业都相应的享有权利，同时也承担相应的义务。
然而，即使有法律约束，还是有许多业主只要一遇到不顺心，或者是物业没有满足其要求，总是很理直气壮的说“我们业主交了那么多的物业服务费，养着你们这些物业服务人员干啥呢？这么点小事都办不好，以后我不交物业费了，反正交了你们也办不成一件让人满意的事。
”试问，有哪种平等的关系双方会承受这样的压力。
这种来自业主的压力是很少有人能承受的，再者，现在社会人们的自尊心和自豪感都在不断的提升，面对业主这样类似于“辱骂”的无理行为，以及业主这种“唯我独尊”的高傲心理，这种不被人理解的心情是很难言表的。
因之物业客服人员的流失率过高、随之客服人员的专业素质也会受到影响、行业自豪感缺失也就顺理成章了。
4、有的个别业主自身素质不高，存在着经常以各种不是理由的理由欠缴和拒缴物业费，与此同时还理直气壮地要求物业企业提供高品质的“强盗逻辑”！而物业公司为了收缴物业费又没有行政执法手段，强制业主缴纳物业费只有通过起诉业主追缴物业费。