2012年福建省导游服务职业技能大赛理论题库{修}

《导游业务》试题一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分，共100题）1．如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。

这说明了导游服务具有（ C ）。

Ａ．纽带作用Ｂ．标志作用Ｃ．扩散作用Ｄ．反馈作用2．导游证的有效期为（ B ）。

A．2年 B．3年 C．4年 D．5年3．（ A ）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。

Ａ．热情友好、宾客至上Ｂ．诚实守信、办事公道Ｃ．文明礼貌、优质服务Ｄ．爱岗敬业、忠于职守4．在人际交往中，以下握手顺序不正确（ D ）。

A．上级先伸手，下级后伸手 B．主人先伸手，客人后伸手C．年长的先伸手，年幼的后伸手 D．男方先伸手，女方后伸手5．中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（ B ）。

A．朝向门口 B．在主宾的右侧 C．在主宾对面 D．主宾不远的地方6．在部分东南亚佛教国家，通常盛行( C )。

A．接吻礼 B．鞠躬礼 C．合掌礼 D．握手礼7．为体现“女士优先”原则，下车、下船、出电梯时，男士应（ A ）。

A．让女士先行 B．为女士开道并提供必要的帮助C．自己先行 D．引导女士、跟其同行8．某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。

赵某的行为与职业道德规范中的( C )不符。

A．一视同仁、不卑不亢 B．热情友好、宾客至上C．敬业爱岗、忠于职守 D．团结服务、顾全大局9．礼节、礼貌的核心是（ B ）。

Ａ．热情待人Ｂ．尊重人Ｃ．理解人Ｄ．宽容待人10．散客旅游增加的主要原因是（ C ）。

Ａ．旅游需求更旺盛Ｂ．旅游产品更多样化Ｃ．个性化需求增强Ｄ．对旅游服务产品质量要求更高11．导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是（BC ）。

Ａ．时间Ｂ．场合Ｃ．身份Ｄ．地点12．全陪、地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们也有共同的职责，就是（ A ）。

A．维护旅游者的安全 B．导游讲解C．维护旅游者的合法权益 D．宣传调研工作13．导游服务中（ C）的特点要求导游人员应有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。

A．关联度高 B．独立性强 C．复杂多变 D．脑体高度结合14．在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（ C ）。

Ａ．首次效应Ｂ．新近效应Ｃ．晕轮效应Ｄ．经验效应15．全陪导游在上团前应认真查阅接待计划，尤其需要的是（A ）。

A．熟悉旅游线路 B．熟悉交通工具 C．熟悉团队重点游客 D．熟悉交通票据16．半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( D )的一种产品形式。

A．参观游览费用 B．导游服务费C．观看文娱节目费用 D．午餐和晚餐费用17．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配入住房间和航班机位的工作一般应由( C )来做。

A．地陪 B．全陪 C．领队 D．团长18．导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称为( B )。

A．突出重点法 B．触景生情法 C．虚实结合法 D．类比法19．外国旅游者在旅游团活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该（ C ）。

A．陪同客人到公安局办理延长签证手续 B．一般可以满足要求C．原则上应予婉拒 D．可请示旅行社是否同意20．全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题、出现矛盾和分歧时，必须( A )。

A．组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则B．尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益C．及时交流信息，主动沟通配合D．以执行旅行社之间．旅行社与游客之间签订的协议为原则21．因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全陪和领队又没有及时通知下一站接待社。

下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先( C )。

A．若推迟时间不长，坚持在机场等候B．推迟时问较长，重新落实接团事宜C．尽量与该团全陪取得联系D．地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因22．下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是( C )。

A．整洁 B．端庄 C．华丽 D．稳重23．某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( D )。

A．请领队调解 B．让游客自行调配C．予以满足，但费用自理 D．请全陪调解，尽量内部调配24．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( C )。

A．婉言拒绝 B．表示同意C．首先征求领队及团员的意见 D．首先向领导汇报25．( A )不是导游服务的三要素之一。

A．相貌身材 B．知识 C．服务技能 D．语言26．导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是( A )。

A．德诚于中、礼形于外 B．以我为主、尊重他人C．全心全意为旅游者服务 D．以上都不是27．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( C )。

A．讲解服务 B．个性化服务 C．规范化服务 D．超值服务28．客人丢失了进关时登记过的，并需要复带出境或保险了的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主（ D ）。

A．向公安部门和保险公司报案B．向有关人员提供查找线索C．分析物品丢失的时间和地点并帮助查找D．持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔29．临时导游证的有效期最长不超过( B )。

A．1个月 B．3个月 C．6个月 D．1年30．导游语言“八要素”中，“言之有喻”体现了导游语言的（ D ）。

A．思想性 B．知识性 C．科学性 D．趣味性31．导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是( B )。

A．国家旅游局 B．省、自治区、直辖市旅游局C．国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局 D．国务院32．以下属于法国人心理特征的是（ D ）。

A．矜持 B．幽默 C．勤奋 D．喜自由33．非居民入境游客携带拟留在中国境内的总价值超过（ A）元的自用物品，对超过部分海关予以征税放行。

A．2000 B．3000 C．4000 D．500034．游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门，这体现了导游服务工作纽带中的( C )作用。

A．连接内外 B．协调左右 C．承上启下 D．扩散作用35．旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应( B )。

A．答应转递 B．委婉拒绝 C．请示领导 D．设法让客人亲自面交36．在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应( C )。

A．提出警告 B．顺其自然 C．设法引导 D．让领队处理37．一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以（ B ）。

A．请客人直接与饭店服务人员联系 B．协助客人与饭店有关部门联系C．直接答复：“不会卖的” D．带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具38．某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡，按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或( D )要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。

A．与死者有特殊关系的朋友 B．死者生前工作单位C．死者生前的投保公司 D．死者所属国驻华使、领馆39．旅游者在办理退票手续时，说法正确的是( C )。

A．旅游者因家中有事可以退票B．旅游者因病不能乘机可全额退票C．由于民航原因，旅游者退票则免收手续费D．飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费40．旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应( C )退票。

A．在任意航空售票点 B．到旅行社C．到开出航空客票的票务中心 D．找到出票人41．导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。

这种讲解方法称为( B )。

A．突出重点法 B．分段讲解法 C．画龙点睛法 D．虚实结合法42．某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者( B )。

A．可以坚持“出售商品，概不退货”B．应当负责退货C．可以坚持不退款，但可更换同类商品D．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品43．导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是( C )。

A．对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理B．在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C．不予理睬，按既定方案办D．与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性44．对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是( D )。

A．已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐B．旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退C．地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务D．旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退45．领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游，飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应( D )。

A．告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用B．拒绝，并说明此团不参加任何自费项目C．报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调D．告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则46．全陪应提前（ D ）到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

A．15分钟 B．20分钟 C．25分钟 D．30分钟47．作为地陪，在确定叫早时间时应与( A )商量。

A．领队和全陪 B．所有客人 C．领队 D．全陪48．一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该( C )。

A．对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决B．对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友C．设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找D．为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理49．导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的( B )。

A．历史沿革、名人轶事 B．建筑布局、功能C．结构风格、名人轶事 D．神话故事、民间传说50．《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例规定( B )，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

A．取得导游资格证书 B．取得导游证C．与旅行社订立劳动合同 D．在导游服务公司登记51．用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（ A ）。