质量三字经质量管理“三部曲”：计划、控制、改进
质量管理的三部曲
质量管理的三部曲质量管理可是门大学问，就像一场精彩的演出，得有完美的三部曲才行呀！咱先来说说计划这第一部曲。
这就好比你要去旅行，不做好计划那可不行，不然就像无头苍蝇到处乱撞。
质量管理也一样啊，你得清楚知道自己要达到啥目标，怎么去实现。
这可不是拍拍脑袋就能决定的事儿，得深思熟虑，就像老话说得好“不打无准备之仗”。
你想想看，要是没有一个好的计划，那后面的步骤不就乱套啦？就像建房子没设计图，那能建成啥样儿？说不定盖着盖着就歪了呢！所以啊，计划这一步可得走稳了。
接下来就是控制这第二部曲啦。
这就像是放风筝，你得时刻拽着那根线，松了紧了都不行。
在质量管理中，你得时刻关注着各个环节，一旦发现有啥不对劲，就得赶紧调整。
这可不是能马虎的事儿，就跟开车一样，你得时刻盯着路况，稍有不慎就可能出问题。
你可别小瞧了这控制，它就像一个忠诚的卫士，守护着质量的大门。
要是没了它，那质量可就没保障啦，那不就跟没锁门一样危险嘛！最后就是改进这第三部曲啦。
这就像是给汽车升级，让它跑得更快更好。
质量管理也需要不断改进呀，不能老是原地踏步。
你得从之前的经验中吸取教训，找到可以提升的地方。
就像人要不断进步一样，质量管理也得跟上时代的步伐。
要是一直守着老一套，那可就跟不上潮流咯。
而且呀，改进可不能只是嘴上说说，得实实在在去做，就像减肥，光喊口号可不行，得动起来呀！你看那些成功的企业，哪个不是把这质量管理的三部曲玩得团团转？他们就像武林高手，把这三部曲耍得虎虎生风。
咱普通企业也得学学呀，不能马虎。
这质量管理可关系到企业的生死存亡呢，可不是闹着玩的。
咱平常过日子不也得讲个质量嘛，东西得好用，事儿得办得漂亮。
这质量管理的三部曲在生活中也到处能用得上。
比如说你做饭，得先计划好做啥菜，然后控制好火候调料啥的，最后还得想想下次怎么能做得更好。
这不就是三部曲嘛！总之啊，质量管理的三部曲就像是我们生活中的好帮手，让我们把事情做得妥妥当当。
大家可别小瞧了它，好好运用起来，让我们的生活和工作都更上一层楼！质量就是生命，这三部曲就是守护生命的法宝呀！。
朱兰的质量三元论-详解
朱兰的质量三元论-详解朱兰三部曲（Juran Trilogy）或品质三部曲（Quality Trilogy）每个企业、每种产品和服务，要想在国际市场上占有一席之地，都要面对“超严格的质量要求”，要努力使自己达到世界级的质量水平。
──朱兰（伟大的质量导师）目录• 1 质量无极限• 2 质量管理的三重角色• 3 朱兰三部曲• 4 质量管理的突破历程• 5 质量螺旋和二八法则质量无极限随着社会的发展和科技的进步，顾客对产品和服务的期望越来越高，企业间的竞争也不断加剧，这一切都要求企业对自身产品质量和服务质量提出更高的要求。
有两句话可以形象地描述这种情况：“质量无极限”、顾客就是上帝“。
社会发展与科技进步对各种产品都提出了新的要求，而这一切在电子产品中体现得尤为突出，其不合格率由过百分率、千分率的数量级，降低到百万分率，乃至十亿分率的水平。
根据世界贸易组织最新的统计数据显示，当今世界，服务贸易总额在全球贸易总额中所占的比率已经达到20%。
这使我们很容易联想到，质量已经成为增加市场占有率的关键因素，企业想占领市场，就必须在产品质量上下功夫，次级的产品想在苛刻的市场和顾客面前赢得一丝生存窨已不再可能。
同时，质量科学伴随着经济和科技的飞速发展，开始得到人们广泛的关注。
随着企业在管理理论和实践上不断的自我丰富和完善，“质量科学”也逐步拥有了它自身完备的生存基础，并建立起一套完善的学科体系。
正是由于这些发展，科学界才出现了以戴明（Edwards Deming）、费根堡姆(A.V.Feigenbaum)、朱兰(J.M.Juran)、克劳斯比（Philiph Crosby）等为代表的世界级“质量管理大师”。
作为世界著名的“质量管理大师”，在质量科学领域，朱兰博士的经典之作有：<<管理突破>>及<<质量计划>>两本论着。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为“当今世界质量控制科学的名著”，为奠定全面质量管理的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
朱兰的质量管理三部曲
管理ABC约瑟夫·朱兰博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
他最早把帕累托原理引入质量管理。
《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典著作。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的圣经。
为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
朱兰认为：“质量是一种合用性，而所谓‘合用性’是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。
”为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。
不仅如此，朱兰博士还把质量管理的理念推广到社会生活的各个领域。
一、质量管理的“80/20原则”朱兰博士经过大量质量活动实践发现,有些人常常认为，产品质量差是因为工人素质差或不负责任而造成的，这种指责是不公正的,起码不是问题的全部。
为此朱兰博士进行实地调查,经过统计分析,发现产品质量问题有80%出于领导责任,而只有20%的问题是由于工人的原因而造成的。
此外，他还得出80%的质量问题是在20%的环节中产生的。
其中,领导的问题可能由于配备资源不够,或者对工人培训不到位,还可能是领导对质量的重视只停留在口头,没有形成质量价值观导向,这样工人就难免不对领导或产品质量随便应付一下。
究其原因,责任还在领导。
而工人的问题,往往在于领导提供充足的资源和技术培训后,仍不能利用良好的生产条件和环境,甚至毫不负责任地粗制滥造，这将难免出现质量问题。
就是这样,一人对整个产品质量的影响,往往只占20%,80%的责任在领导。
因此,朱兰博士提出，“80/20原则”这不仅是质量问题的普遍规律,同时对质量改进也具有现实指导意义。
在国际标准ISO9000中，与领导责任相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博土的“80/20原则”所反映的普遍规律。
朱兰认为，高层主管必须积极地参与到质量改进活动中去，仅仅营造意识、设定目标，然后就把所有事情交给下属，是远远不够的。
质量管理体系3大过程
质量管理体系3大过程质量管理体系是指组织在实施质量管理过程中所采用的一套规范和标准，以确保产品或服务能够满足用户的需求和期望。
质量管理体系主要包括质量规划、质量控制和质量改进三个过程。
下面将分别介绍这三个过程。
一、质量规划质量规划是质量管理体系中的第一个过程，也是最基础的过程。
在质量规划过程中，组织需要确定和制定质量目标和质量策略，以确保产品或服务能够满足用户的需求和期望。
在质量规划过程中，组织需要进行以下几个步骤：1. 确定质量目标：组织需要明确产品或服务的质量目标，包括关键特性、性能要求、可靠性要求等。
2. 制定质量策略：根据质量目标，组织需要确定相应的质量策略，包括质量控制的方法、检验的频率、质量测试的方法等。
3. 制定质量计划：根据质量目标和质量策略，组织需要编制详细的质量计划，包括质量活动的安排、资源的分配、质量控制的措施等。
二、质量控制质量控制是质量管理体系中的第二个过程，主要是通过监控和测量来确保产品或服务的质量达到预期。
在质量控制过程中，组织需要进行以下几个步骤：1. 设立质量标准：组织需要确定产品或服务的质量标准，包括产品的外观、尺寸、性能等方面的要求。
2. 进行质量检验：组织需要对产品或服务进行质量检验，以确保其符合质量标准。
质量检验可以通过抽样检验、全面检验等方式进行。
3. 进行质量监控：组织需要对生产过程进行质量监控，以及时发现和纠正质量问题。
质量监控可以通过过程控制图、统计过程控制等方式进行。
4. 进行质量审核：组织需要定期进行质量审核，以评估质量管理体系的有效性和符合性。
质量审核可以包括内部审核、外部审核等。
三、质量改进质量改进是质量管理体系中的第三个过程，主要是通过分析和改进来提高产品或服务的质量和质量管理体系的效果。
在质量改进过程中，组织需要进行以下几个步骤：1. 收集和分析数据：组织需要收集和分析与产品或服务质量相关的数据，以发现问题和改进机会。
数据可以包括质量指标、客户反馈、不良事件等。
质量知识总结
质量知识总结质量三字经质量管理“三部曲”：质量计划、质量控制、质量改进质量概念“三个阶段”：符合性质量的概念，适用性质量的概念，广义质量的概念质量检验“三种形式”：查验原始质量凭证，实物检验，派员进厂（驻厂）验收质量检验“三种时机”：进货或来料检验，过程检验，最终或成品检验质量检查“三种方式”：抽样检验，全数检验（百分之百检验或产品筛选），免检质量检查“三个项目”：外观，尺寸，性能质量“双三检制”：自检，互检，专检。
首检，巡检，末检首件“三检制”：工人自检，班组长复检，检验员检验不合格品“三种缺陷”：严重缺陷(CR)，主要缺陷(MA)，次要缺陷(MI)不合格品“三种处理方式”：返工返修，让步接收或降低，报废或拒收质量“三不”：不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品质量“三按”：按图纸，按工艺，按标准。
质量“三员”：产品质量检验员，质量第一宣传员，生产技术辅导员。
质量“三满意”：服务的态度员工满意，检验过的产品下工序满意，出厂的产品客户满意。
质量事故“三分析”：分析事故产生的原因，分析事故的危害性，分析应采取的措施。
质量事故“三不放过”：原因不明不放过，责任不清不放过，措施不落实不放过。
体系运行“三种态度”：扯淡、扯皮、吹牛逼体系人员的“三种工作状态”：撰写流程、评审流程、流程稽核质量工程师的“三种工作状态”：分析异常、编写8D、检讨会质量总监的“三种工作状态”：谈话、开会、看邮件质量部的“三种情况”：哪都瞎掺和、投诉就找你、审核就牵头检验员的“三低”：工资低、职位低、过错不低总经理的“三种质量承诺”：支持你、奖励你、狠罚他外审员的“3种职业病”：你策划了吗？你验证了吗？你关闭了吗？作业指导书的“三种情况”：不知在哪！没人查看！看了白看质量员“三状态”：出现问题------救火消防员状态；纠正问题-----到处求人状态；编写客户7步法报告----忽悠不赔钱状态质量人的“三心”：责任心,细心,平常心品质管理“发展三阶段”：质量检验阶段（QC）、统计质量控制阶段（SQC）、全面质量管理阶段（TQM）品质控制“三阶段”：来料、制程、出货品质“严把三关”：进料关、生产关、出厂关品质管理“三现”：现场、现物、现时品质检验“三种方法”：全检、抽检、免检品质判别“三种结论”：合格、特采、拒收品质抽样检验“三种方式”：一次抽检、二次抽检、多次抽检品质管制“三个阶段”：品质开发、品质维持、品质突破品质“三成本”：预防成本、鉴定成本、失败成本品质管理“三注重”：注重过程、注重预防、注重细节品质控制“三方法”：自检、互检、专检品质检验“三方法”：首检、巡检、终检品质管理“三不放过”：不查清原因不放过、不追查责任不放过、不落实改善措施不放过品质管理“三追求”：追求零缺陷、追求零差错、追求零投诉品质管理“三颜色”：红色（不合格）、黄色（返工/返修）、绿色（合格）搞质量的“3种死法”：累死－－真心真意的去搞质量；闲死－－弄虚作假的去搞质量；怨死－－只要出了问题，就是质量问题。
质量管理三步曲
质量管理三步曲前一段时间，一位朋友们给我来电，向我倾诉他工作上的烦恼。
我朋友是从事生产管理，但近期他们的产品质量经常出问题：有一段时间，他也严抓过品质，但是生产效率马上下滑；他又狠抓生产效率，但品质又出问题！朋友在苦恼之余，也苦读过生产管理和品质管理的书籍，但在工作中，效用一时无法显现。
朋友在苦恼的徘徊中，想到了向我求援！本来对于工作中积累的管理经验，我只是用有自己工作的企业中，还未亮剑江湖。
但为了友情，我把它总结为三句话：培养三种意识，紧跟过程控制，再加二把武器！传授给了朋友。
第一步曲：培养三种意识做为品质培训，讲得最多得就是什么叫做品质，怎样做好品质，往往你在台上讲得口干舌头软，台下受训者想睡觉。
培训完后，受训者交头接耳，最后汇成一句话：好是好，就是对我们不实用！作为培训者听了，半条小命又气没了。
我也曾在企业培训过什么是质量，其实就是简简单单一句话：质量=良心+责任心，这样受训者又好记，也容易理解。
有时员工自己也会问，我拿了公司的钱，又没干好活，是不是对得住自己的良心；如果因自己没干好的事情，造成公司大的损失，良心更过不去，生产和品检人员也同样会反问。
大家有了这个意识，再适当往下引导，这个质量原因也不是很难控制，只要稍微有点责任心，就不会出这个质量事故了。
因为中国人有个习惯，就是怕对不起自己的良心，他们会主动问你，以后我们怎样才能做好品质呢？此时孺子可教也，可以培养员工品质的三种意识了！一是自检意识。
产品质量是制造出来的，而不是检验出来的。
生产质量控制的密决是：让每个人做好自己的产品。
要求员工对自己生产的产品，要自我进行检验，只有自己认为是合格品，才可以流向下道工序或车间，在自检中发现的不合格品，要自已做好标识并把它分开放置。
二是互检意识。
对于上道工序或车间流过来的产品，必须员工不要看都不看，就忽拉拉往下做，要检验认为是合格品，才可以进行生产，对查到上工序或车间的质量问题，要及时反馈。
坚决做到不制造不良品，不接收不良品，不传递不良品。
质量管理的一二三四五六七八九及口诀
质量管理的一、二、三、四、五、六、七、八、九及口诀2016-12-01质量管理是一项复杂又系统的工程，涉及的知识面广量大。
怎么将这些知识与实际工作结合，并推广复制？有前辈整理了这些质量管理口诀，认证君将其进行全面整理，很受用，和大家一同分享。
【一个总目标】如期如数的产出符合客户及法规要求的产品，不断的朝零缺点靠近。
【二个重点】1、首件检查要彻底，避免错误再补救2、制造过程要重视（发现异常）停线处置排除继续生产【三不政策】1、不接受不良品2、不制造不良品3、不放过不良品【四大作法】1、参照作业指导书的要求，了解本身岗位的要领2、参照规范、标准3、未做先检查（首件检查）4、做完再确认【五大观念】1、满足客户的要求、品质没有折扣2、品质不是检验出来的，而是制造、设计习惯出来的3、主动的自检效果胜过无数次的被动检查4、一次就做好的事情不要让不断的修理、返工来影响品质5、差不多、大概、好像是品质最大的敌人【六SIGMA】原因找不到---不放过责任分不清---不放过纠正措施不落实---不放过纠正措施不验证---不放过有效措施不纳入---不放过【七种浪费】等待、搬运、移动、生产过多、库存、不合格品、加工的浪费【八大原则】以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系【九大步骤】1、发掘问题、选定项目-质量-SPC2、追查原因3、分析数据4、提出方案5、选择对象6、草拟行动7、成果比较9、标准化【5W2H法】What---什么问题？（主要问题）Why---为什么要这样做（目标）明确目标，消除不必要的步骤Where---在哪里/完成到什么地方了（地点）When---什么时间是最佳的，何时开始/结束（时间）选择顺序Who----谁去执行，谁负责（人）How----如何完成，是否有其它的方法（方法）将工作简化How much---完成到什么程度，成本多少（程度，成本）【4M1E】Man—人Machine—机器Material—物料Method—方法Environment—环境【VIA手法】价值分析（ Value Analyss）手法价值工程（ Value Engineering）手法工业工程（ Industrial Engineering ）手法品质管制（ Quality Control）手法【品管圈活动】同一场所的同仁5-10人组成在一起组成一小团体，针对工作岗位上的问题，成员集思广益，运用VIQ手法，转动PDCA管理循环，推行自主管理,全员参与与实施.。
质量管理三部曲中质量控制的具体内容
质量管理三部曲中质量控制的具体内容质量管理是企业生产经营过程中至关重要的一个环节，其中质量控制扮演着重要的角色。
质量控制是质量管理的重要组成部分，旨在确保产品或服务的质量符合预期标准，并确保不同环节的质量问题及时发现和处理。
在质量管理三部曲中，质量控制包含以下具体内容：1. 标准制定：质量控制的第一步是制定质量标准。
这些标准明确了产品或服务的质量要求和规范，并为质量控制提供了依据。
标准可以根据国家标准、行业标准或企业内部标准来制定，以确保产品或服务的符合性和一致性。
2. 过程控制：质量控制的关键是在生产过程中进行控制。
通过制定并执行一系列的质量控制计划和程序，可以确保生产过程中的各项关键环节和指标符合标准要求。
这包括原材料的选择和检验、设备的校准和维护、生产过程中的监控和记录等。
3. 检测与检验：质量控制的另一个重要内容是检测与检验。
通过对产品或服务进行抽样检测和全面检验，可以及时发现和纠正潜在的质量问题。
这包括对产品外观、尺寸、性能、功能等方面进行检测，并与标准进行对比，以评估产品的合格性。
4. 不良品处理：当发现质量问题时，质量控制还需要采取相应的不良品处理措施。
这包括对不合格产品的分类、追溯和处理。
不良品处理的目标是及时纠正问题，防止不良品进入市场，并采取适当的措施改进生产过程，以避免类似问题再次发生。
总之，质量控制作为质量管理的重要组成部分，在质量管理三部曲中具有关键意义。
通过制定质量标准、过程控制、检测与检验以及不良品处理，企业可以确保产品或服务的质量达到预期要求，并不断提升生产过程的质量水平。
质量控制的有效实施对于企业的长期发展和客户满意度至关重要。
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质量三字经质量管理“三部曲”：计划、控制、改进
做质量的都很善于总结，在工作中总结很多简便易懂的方法，如三字经，但有人把搞质量的三种死法也做了总结，好吧，一起来看看。
1、质量管理“三部曲”
质量计划、质量控制、质量改进
2、质量概念“三个阶段”
符合性质量的概念，适用性质量的概念，广义质量的概念
3、质量检验“三种形式”
查验原始质量凭证，实物检验，派员进厂（驻厂）验收
4、质量检验“三种时机”
进货或来料检验，过程检验，最终或成品检验
5、质量检查“三种方式”
抽样检验，全数检验（百分之百检验或产品筛选），免检
6、质量检查“三个项目”
外观，尺寸，性能，
7、质量“双三检制”
自检，互检，专检。
首检，巡检，末检
8、首件“三检制”
工人自检，班组长复检，检验员检验
9、不合格品“三种缺陷”
严重缺陷(CR)，主要缺陷(MA)，次要缺陷(MI)
10、不合格品“三种处理方式”
返工返修，让步接收或降低，报废或拒收
11、质量“三不”
不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品
12、质量“三按”
按图纸，按工艺，按标准。
13、质量“三员”
产品质量检验员，质量第一宣传员，生产技术辅导员。
14、质量“三满意”
服务的态度员工满意，检验过的产品下工序满意，出厂的产品客户满意。
15、质量事故“三分析”
分析事故产生的原因，分析事故的危害性，分析应采取的措施。
16、质量事故“三不放过”
原因不明不放过，责任不清不放过，措施不落实不放过。
17、体系运行“三种态度”
扯淡、扯皮、吹牛逼
18、体系人员的“三种工作状态”
上网、聊天、玩游戏
19、质量部的“三种情况”
哪都瞎掺和、投诉就找你、审核就牵头
20、检验员的“三低”
工资低、职位低、过错不低
21、总经理的“三种质量承诺”
支持你、奖励你、狠罚他
22、外审员的“3种职业病”
你策划了吗？你验证了吗？你关闭了吗？
23、作业指导书的“三种情况”
不知在哪！没人查看！看了白看
24、质量员“三状态”
出现问题------救火消防员状态；
纠正问题-----到处求人状态；
编写客户7步法报告----忽悠不赔钱状态
25、质量人的“三心”
责任心,细心,平常心
26、品质管理“发展三阶段”
质量检验阶段（QC）、统计质量控制阶段（SQC）、全面质量管理阶段（TQM）
27、品质控制“三阶段”
来料、制程、出货
28、品质“严把三关”
进料关、生产关、出厂关
29、品质管理“三现”
现场、现物、现时
30、品质检验“三种方法”
全检、抽检、免检
31、品质判别“三种结论”
合格、特采、拒收
32、品质抽样检验“三种方式”
一次抽检、二次抽检、多次抽检
33、品质管制“三个阶段”
品质开发、品质维持、品质突破
34、品质“三成本”
预防成本、鉴定成本、失败成本
35、品质管理“三注重”
注重过程、注重预防、注重细节
36、品质控制“三方法”
自检、互检、专检
37、品质检验“三方法”
首检、巡检、终检
38、品质管理“三不放过”
不查清原因不放过、不追查责任不放过、不落实改善措施不放过39、品质管理“三追求”
追求零缺陷、追求零差错、追求零投诉
40、品质管理“三颜色”
红色（不合格）、黄色（返工/返修）、绿色（合格）
41、搞质量的“3种死法”
1)、累死－－真心真意的去搞质量；
2)、闲死－－弄虚作假的去搞质量；
3)、怨死－－只要出了问题，就是质量问题。