企业培训质量管理三步曲
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，就必须要有一套完善的质量管理体系。
质量管理是企业生产经营活动过程中，保证产品和服务质量，满足用户需求的管理活动。
而朱兰提出的质量管理三部曲理论，为企业提供了一种可操作性强且具有实际效果的质量管理方案，能够帮助企业实现质量管理的全方位提升。
朱兰是一位著名的质量管理专家，他的质量管理三部曲理论包括了质量改善、技术创新和管理优化这三个方面。
下面我们将逐一分析这三个方面在企业中的应用，并探讨朱兰的质量管理三部曲理论如何在企业中发挥作用。
质量改善在朱兰的质量管理三部曲理论中，质量改善是第一个步骤。
质量改善是指通过各种手段和方法，不断提高产品和服务的质量水平，以满足用户需求。
朱兰认为，质量改善是企业发展的根本，只有不断改善产品和服务的质量，才能够赢得用户的信赖和支持。
在实际操作中，企业可以采取一系列措施来实现质量改善，比如加强员工培训，引进先进生产技术和设备，优化生产工艺流程等。
企业还应该对产品和服务进行全面的质量检测和监控，及时发现和解决质量问题。
只有通过不断的努力，才能够实现质量的稳步提升。
技术创新除了质量改善，技术创新也是朱兰质量管理三部曲中的重要一环。
技术创新是企业在生产过程中不断引进和应用新技术，以提高产品和服务的质量和竞争力。
朱兰认为，技术创新是企业发展的动力源泉，只有不断进行技术创新，才能够保持行业的领先地位。
技术创新包括了产品技术创新和生产工艺技术创新两个方面。
在产品技术创新方面，企业可以通过不断研发新产品，满足用户不断变化的需求；在生产工艺技术创新方面，企业可以引进先进设备和生产工艺，提高生产效率和产品质量。
管理优化朱兰质量管理三部曲中的第三步是管理优化。
管理优化是指通过改进企业管理体系和管理方法，提高企业的运作效率和管理水平，以实现质量管理的全面提升。
朱兰认为，管理优化是企业持续发展的基石，只有不断优化管理，才能够实现企业的长期稳健发展。
质量三字经质量管理“三部曲”：计划、控制、改进
质量三字经质量管理“三部曲”：计划、控制、改进做质量的都很善于总结，在工作中总结很多简便易懂的方法，如三字经，但有人把搞质量的三种死法也做了总结，好吧，一起来看看。
1、质量管理“三部曲”质量计划、质量控制、质量改进2、质量概念“三个阶段”符合性质量的概念，适用性质量的概念，广义质量的概念3、质量检验“三种形式”查验原始质量凭证，实物检验，派员进厂（驻厂）验收4、质量检验“三种时机”进货或来料检验，过程检验，最终或成品检验5、质量检查“三种方式”抽样检验，全数检验（百分之百检验或产品筛选），免检6、质量检查“三个项目”外观，尺寸，性能，7、质量“双三检制”自检，互检，专检。
首检，巡检，末检8、首件“三检制”工人自检，班组长复检，检验员检验9、不合格品“三种缺陷”严重缺陷(CR)，主要缺陷(MA)，次要缺陷(MI)10、不合格品“三种处理方式”返工返修，让步接收或降低，报废或拒收11、质量“三不”不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品12、质量“三按”按图纸，按工艺，按标准。
13、质量“三员”产品质量检验员，质量第一宣传员，生产技术辅导员。
14、质量“三满意”服务的态度员工满意，检验过的产品下工序满意，出厂的产品客户满意。
15、质量事故“三分析”分析事故产生的原因，分析事故的危害性，分析应采取的措施。
16、质量事故“三不放过”原因不明不放过，责任不清不放过，措施不落实不放过。
17、体系运行“三种态度”扯淡、扯皮、吹牛逼18、体系人员的“三种工作状态”上网、聊天、玩游戏19、质量部的“三种情况”哪都瞎掺和、投诉就找你、审核就牵头20、检验员的“三低”工资低、职位低、过错不低21、总经理的“三种质量承诺”支持你、奖励你、狠罚他22、外审员的“3种职业病”你策划了吗？你验证了吗？你关闭了吗？23、作业指导书的“三种情况”不知在哪！没人查看！看了白看24、质量员“三状态”出现问题------救火消防员状态；纠正问题-----到处求人状态；编写客户7步法报告----忽悠不赔钱状态25、质量人的“三心”责任心,细心,平常心26、品质管理“发展三阶段”质量检验阶段（QC）、统计质量控制阶段（SQC）、全面质量管理阶段（TQM）27、品质控制“三阶段”来料、制程、出货28、品质“严把三关”进料关、生产关、出厂关29、品质管理“三现”现场、现物、现时30、品质检验“三种方法”全检、抽检、免检31、品质判别“三种结论”合格、特采、拒收32、品质抽样检验“三种方式”一次抽检、二次抽检、多次抽检33、品质管制“三个阶段”品质开发、品质维持、品质突破34、品质“三成本”预防成本、鉴定成本、失败成本35、品质管理“三注重”注重过程、注重预防、注重细节36、品质控制“三方法”自检、互检、专检37、品质检验“三方法”首检、巡检、终检38、品质管理“三不放过”不查清原因不放过、不追查责任不放过、不落实改善措施不放过39、品质管理“三追求”追求零缺陷、追求零差错、追求零投诉40、品质管理“三颜色”红色（不合格）、黄色（返工/返修）、绿色（合格）41、搞质量的“3种死法”1)、累死－－真心真意的去搞质量；2)、闲死－－弄虚作假的去搞质量；3)、怨死－－只要出了问题，就是质量问题。
质量管理三部曲中质量控制的具体内容
质量管理三部曲中质量控制的具体内容随着全球经济的发展和市场的竞争日趋激烈，企业对产品和服务质量的要求也越来越高。
质量管理成为了企业持续发展的关键因素之一。
而质量管理三部曲中的质量控制，是确保产品和服务达到质量标准的重要环节。
本文将就质量控制在质量管理三部曲中的具体内容展开论述。
一、质量控制的基本概念质量控制是指在生产和服务过程中，通过采取各种措施和方法，确保产品和服务的质量符合预期要求的过程。
它包括了产品的规格标准设定、生产过程的控制、产品的检验和测试、数据的分析和纠正等环节。
质量控制旨在识别并消除质量问题，以确保产品和服务达到客户的期望。
二、质量控制的具体内容1. 质量标准的设定质量标准是衡量产品和服务质量好坏的参考依据。
通过制定具体的质量标准，可以明确产品的要求和规范。
质量标准应该包括产品的物理性能、化学成分、外观要求等方面。
只有明确了质量标准，才能对产品和服务进行有效的控制。
2. 生产过程的控制生产过程的控制是质量控制的关键环节。
通过全面了解产品的生产过程，制定适当的工艺流程和控制措施，可以有效地避免生产过程中的质量问题。
生产过程的控制包括了原材料的选择和检验、生产设备的运行状态、操作人员的培训和管理等方面。
3. 产品的检验和测试产品的检验和测试是质量控制的重要手段。
通过对产品进行全面的检验和测试，可以发现潜在的质量问题，并及时采取纠正措施。
产品的检验和测试可以包括外观检查、物理性能测试、化学成分分析等方面。
合理的检验和测试方法可以确保产品的质量符合预期要求。
4. 数据的分析和纠正数据的分析和纠正是质量控制过程中的重要环节。
通过对生产过程和产品质量相关数据的收集和分析，可以发现潜在的质量问题和趋势，以及产生这些问题的原因。
基于数据分析的结果，可以采取相应的纠正措施，避免类似质量问题再次发生。
5. 质量持续改进质量控制不能仅仅停留在满足质量标准的层面上，而应该致力于质量的持续改进。
通过不断地分析和反馈，寻找潜在的质量问题，并及时调整和改进质量控制措施，以达到更高的质量水平。
培训：质量三部曲共22页
《食品企业诚信管理体系》
良心 责任心 职业道德
产品质量
产品合格率 产品出成率 生产效率
客户投诉 物料损耗 能源损耗
.
保证产品质量，满足市场需求
经销商
消费者
企业
Thank You!
L/O/G/O
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
俗话说暗箭难防
暗箭
管理者不定期地找一些质量缺陷 不明显的不合格品；
记下编号或做好标识后，混入一 大堆同类产品中间；
看员工能否把它们及时、如数地 检查出来；
要想经受住“暗箭”的考验，只 有一个办法，那就是在工作中时 刻保持高度的警惕心和责任心， “不接收来自上道工序的不合格 品，不把不合格品传递给下道工
• 由相关责任做赔偿考核；源自 考核分解比例：• 当班品控员10%，品控经理10%，生 产线长50%，生产主任15%，生产部 经理10%，总经理5%；
已装箱未出库产品质量不合格考核
除每日成品反抽外，在车间内已装箱 或已入库，但未出库，因各种原因检 查发现产品质量不合格的。
考核分解：
按实际发生综合浪费，依据公司“浪费赔 偿考核规定”由生产部和品控部按8比2的 比例承担赔偿考核； 不合格数量构成小批量的，追加员工、线 长和跟班品控员的“未完成工作”考核； 不合格数量构成大批量的，追加员工、 线长、当班主任、跟班品控员的“未完成 工作”考核，同时追加生产经理和品控经 理50%“未完成工作”考核；
质量管理三部曲培训
• 第二种武器： “暗箭”—人员质量意识试验法。
• 俗话说暗箭难防，在品质控制中，如果没有这把 “暗箭”，怎能杜绝员工麻痹大意思想？ • 人员质量意识试验法的实施过程是这样的：管理 者不定期地找一些质量缺陷不明显的不合格品， 记下编号或做好标识后，混入一大堆同类产品中 间，看员工能否把它们及时、如数地检查出来。 • 那些质量意识不强、工作不细致的员工，在碰到 这种事先不打招呼，且随时随地都可能举行的 “考试”时，就往往很难得到高分。
• 三、专检意识。 • 做了自检和互检的动作后，就需要专职品 管员树立严格的质量意识了：员工一边要 生产，一边都在做自检和专检的工作，做 为专职的检验员，就更应该有强烈的质量 控制意识。 • 质量制度的学习和领悟。 • 目标必须达到质量制度中指标的高度！ • 奖罚措施的把握和实施。
第二步曲：紧跟过程控制
• 接下来分析产生这些质量的原因，层层追溯，明确 质量责任，找出漏洞。 • 在此基础上，分析应采取的措施付诸实施，及时改 进不足。 • 整个活动过程要真正做到“原因未查清不放过，质 量责任未明确不放过，纠正措施未落实不放过。” 管理者每刀手握“明刀”，每天追求质量提高一点 点。 • 刀必须明！让员工意识到： • 必须制止问题，否则责任将会更重大； • 必须查明原因，否则问题无法解决； • 必须追究责任，否则你就等于把责任往自己身上揽； • 必须落实措施，否则问题还是会再发生！
• 二、巡检控制。 • 在生产过程中，管理人员和品管要对产品进行抽 查。 • 抽查范围需要包括所有产品、所有工序。 • 抽查次数不得每天少于4次。 • 抽查频率和顺序不宜固定，要让员工预测不到。 • 上次出现问题的环节需要增加抽查频率，加大抽 查力度。 • 要用80%的精力关注生产中的薄弱环节，如：生 手员工、关键设备、关键岗位等，如掏胗、开胸、 调称、。
质量管理三部曲
质量管理三部曲质量管理是一个组织保证产品或服务达到客户要求的过程，是保证企业生命力和发展的重要手段。
质量管理三部曲包括质量计划、质量控制和质量改进三个阶段，下面将详细介绍其内容。
一、质量计划质量计划是质量管理三部曲的第一步，也是质量管理的起点，其目的是对产品或服务的质量进行规划和设定，确定企业的质量方针、质量目标和质量标准。
其中，质量方针体现了企业的核心价值观和经营理念，质量目标是指企业为满足客户需求而制定的具体目标，质量标准是指产品或服务中各项质量指标的要求。
在制定质量计划时，企业应充分考虑市场需求、技术水平、生产条件、管理能力等因素。
同时，要重视客户需求，以客户为中心，确定适合客户需求的质量方针、目标和标准。
二、质量控制质量控制是质量管理三部曲的第二步，其目的是通过对生产过程和产品或服务质量的控制，确保产品或服务符合质量要求。
质量控制主要包括以下几个方面：1、过程控制：通过对生产过程的监控和分析，及时发现和纠正生产过程中的问题，以确保产品或服务的稳定性和可靠性。
2、产品或服务检验：在生产过程中对产品或服务进行多次检验，以确保产品或服务符合质量标准。
3、纠正措施：对发现的问题及时采取纠正措施，避免问题扩大影响企业的正常生产和顾客满意度。
4、质量记录：对生产过程和产品或服务进行详细记录，以便于分析和总结，为质量改进提供依据。
三、质量改进质量改进是质量管理三部曲的最后一步，其目的是通过对生产过程和产品或服务的不断改进，提高产品或服务的质量、性能和可靠性，以满足不断增长的市场需求。
质量改进主要包括以下几个方面：1、质量意识培养：提高员工的质量意识和技能水平，使员工能够深入理解质量标准和质量要求，进而积极参与改进工作。
2、问题分析：通过对生产过程和产品或服务的分析和总结，找出问题的根源和原因，并制定相应的改进措施。
3、持续改进：通过定期评估和监控改进措施的效果，不断优化生产过程和改进产品或服务，并且建立质量管理体系，使得企业的质量管理能够与时俱进。
质量管理三部曲中质量控制的内容
质量管理三部曲中质量控制的内容质量管理三部曲中质量控制的内容引言：质量管理是企业成功的关键要素之一。
在质量管理三部曲中，质量控制作为最重要的环节，对于确保产品的质量和稳定性具有关键性的作用。
本文将深入探讨质量管理三部曲中质量控制的内容，并分享对其个人观点和理解。
一、质量控制的定义和意义1. 定义：质量控制是指企业通过制定一系列的控制措施和方法，以确保产品或服务的质量符合预期的要求。
它涵盖了从原材料采购到生产过程以及最终产品交付的各个环节。
2. 意义：质量控制的目的在于提高产品的质量和顾客满意度，减少缺陷率和退货率，从而增强企业的竞争力和市场份额。
良好的质量控制能够帮助企业提高工作效率，降低成本，提高产品的一致性和可靠性。
二、质量控制的内容1. 质量标准的制定：质量控制的第一步是确定产品的质量标准。
质量标准应该具体、明确，并符合市场需求和顾客要求。
这包括确定产品的外观、尺寸、材料、性能等方面的要求，并制定相应的测试和检验方法。
2. 过程控制：过程控制是质量控制的关键环节。
它通过对生产过程的各个环节进行监控和调整，确保每个环节的质量符合标准要求。
过程控制包括原材料检验、生产设备的校准和维护、生产参数的监控和调整等。
3. 检验和测试：检验和测试是质量控制的手段之一。
通过对产品进行检验和测试，可以验证产品是否符合质量标准，并及时发现并纠正潜在的问题。
检验和测试可以包括外观检查、功能测试、性能测试等多个方面。
4. 缺陷管理和改进：缺陷管理和改进是质量控制的重要环节。
当产品出现缺陷时，应该及时采取措施进行管理和改进。
这包括追踪和排查缺陷的根本原因，制定并执行纠正和预防措施，确保类似问题不再发生。
三、个人观点和理解质量控制是质量管理三部曲中不可或缺的一环。
它对于企业的长期发展和产品质量的稳定性至关重要。
在实施质量控制时，我认为以下几点是值得注意的：1. 持续改进：质量控制不是一次性的工作，而是一个持续改进的过程。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲质量管理是企业运营中不可或缺的环节。
该领域有很多方法和模型，其中朱兰的质量管理三部曲（Juran's Quality Management Trilogy）是其中的佼佼者。
该模型由质量管理大师约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）所提出，旨在帮助企业实现卓越的质量管理。
下面就对朱兰的质量管理三部曲进行简要的介绍。
第一部曲：质量规划（Quality Planning）朱兰首先强调了质量规划的重要性。
该部曲包括以下几个步骤：1. 确定顾客需要和期望：企业需要了解顾客的需求，包括需要什么样的产品和服务以及期望的质量水平。
2. 确定可行性：企业需要评估其是否有能力提供符合顾客期望的产品和服务。
3. 制定质量目标和标准：企业需要制定质量目标和标准，以确保产品和服务符合顾客期望和需求。
4. 制定质量计划：企业需要制定质量计划，包括实施方法、质量控制方法和质量保证方法等。
5. 实施计划：企业需要执行计划，并确保其顺利开展。
6. 制定绩效指标：企业需要制定绩效指标，以便监测和评估计划的执行情况。
质量规划的目的是确保企业在开展日常业务活动时，遵循合适的质量标准，从而为顾客提供高质量的产品和服务。
朱兰的质量控制部曲旨在帮助企业发现和纠正问题。
该部曲包括以下几个步骤：2. 对过程进行控制：企业需要对业务流程进行控制，以确保产品和服务符合质量标准。
3. 发现和纠正问题：企业需要发现和纠正产品和服务质量方面的问题，确保产品和服务能够符合质量标准。
4. 持续改进：企业需要实施持续改进措施，以不断提高产品和服务质量，满足顾客的需求和期望。
第三部曲：质量改进（Quality Improvement）1. 确定改进方式：企业需要确认改进方式，如采用报表法、系统性思维法等。
2. 设定改进目标：企业需要设定改进目标，以便测量成果。
3. 提供资源：企业需要投入足够的资源，以确保改进计划能够开展。
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企业培训质量管理三步曲
本地服务O2O企业要想在迅速扩张的过程中，保持服务质量，控制成本支出，需要建设良好的工作制度，而良好的制度要想被训练和贯彻执行，则需要企业良性成熟的培训文化和制度的推动。
要让千差万别的个体劳动者统一着装、工具、礼仪、流程，需要一个具有流水线级培训能力的教师。
在小时工领域，培训是最大的瓶颈，也是各家政O2O 公司争抢的重点资源。
在资源有限的情况下，本地服务业O2O公司创业者该如何突破培训瓶颈，流水产出符合标准的服务提供者?
观察麦当劳、苹果、京东、万达、海底捞等成熟的公司，它们所制定的员工训练手册和培训体系对整个本地服务行业的员工培训发展都有参考价值。
本文整合了麦当劳、苹果、京东等公司的员工培训方法，希望能帮助本地服务O2O企业突破培训瓶颈，培养出合格的服务者。
一、工作才是培训的真正开始-集体培训只不过是助跑
培养新员工需要纠正一个错误认识。
新员工岗前培训不是终点，而是起点。
岗前集体培训的目的在于教会新员工一些通用知识，基本体验，以便更好融入公司。
但集体培训是非常有限的，由于培训是在不工作的状态下进行得，所以不能直接教会如何工作。
所以集体培训的意义在于简化了各岗位的培训工作，是一种辅助手段。
新员工培训实际上是从分配到工作岗位哪一天起，所有的责任都在工作上。
每一个人都有自己的特点，不能统一化，要因材施教，有教无类，而这只有在工作岗位上的上司与资深同事才能做到。
所以，工作才是培训的真正开始。
二、明确指导责任人-可以同时培训两个人
新员工满怀希望进入公司，所以管理者要让其得到成长，不能培养一个不合格的人。
所以要建立一个机制，明确一位指导新员工的责任人，让他对培养新员工负起责来。
一般而言，新员工培训责任人要尽可能选择那些有过1-3年工作经验的人。
新员工责任人需要完成三项任务。
一是给新员工演示工作，让其试着做，并对其表现进行评价，反复过程，手把手教会。
二是要仔细观察新员工的行为并发现问题，通过反复提醒帮助他改正错误。
新员工的领悟力程度不一，所以不要一口吃个胖子，坚持一次改正一个问题的原则，逐次改善提升。
三是要打开新员工的心扉，倾听他所有的烦恼，并相应给出建设性意见。
三、保证对新进员工的培训与维持工作标准的训练
现代企业管理的发展，不论是外资企业、合资企业还是国有企业或私营企业的所有者及管理者，都已深刻的认识到培训在企业中的重要作用并已经被高度重视，但是如何把培训做好，转化为经济效益却依然困扰很多人，使之在培训这条路上挣扎不前。
在这里，如何做好企业培训，个人以趋利为出发点，从传统的获得高层(企业)支持，取得中层(管理者)配合，赢得基层(被培训者)参与三方面说一下浅见：
一、获得高层支持
企业及其高层管理者对企业都有一个重要使命使企业利益最大化，即确保企业的投入能得到最大的回报。
所以，获得企业高层对培训的支持最简单却又最困难的方法只有一个，明析这个培训能为企业创造多大的效益，用数据甚至事实说话。
这个方法简单，因为它最能打动企业高层，这个方法困难，因为很少有人能够计算清楚或者大概计算效益，甚至不懂得效益计算从何入手。
培训所产生的效果往往是一个质的改变，怎么样演化成一个量的结果，这需要培训管理人员很大的智慧及对企业本身有较深的认识。
二、取得中层的配合
县官不如现管这是放眼中国普遍存在的现象，在中国企业当然也不外乎，很多培训组织者都在抱怨培训得不到中层管理者的支持，往往以工作忙、没时间等拒绝配合或者敷衍了事。
这里，要明确一点，作为一个企业的中层管理者，他的一个重要使命就是使他的团队创造的效益最大化，才能使团队的利益最大化。
所以，取得中层的配合，必需要使培训能对团队或者团队中的个人更甚至是对管理者自身有促进作用。
三、赢得基层的参与
从个人来说，培训必需能为个人带来切实的利益才能取得员工积极主动的参与，培训才有可能取得最佳的效果，否则培训只是个形式。