朱兰的质量管理三部曲
质量三部曲-约瑟夫.朱兰博士
质量管理学泰斗---约瑟夫•朱兰博士（1904-2008）juran朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生平简介：约瑟夫.朱兰博士是罗马尼亚裔美国人。
生于1904年，逝世于2008年2月28日，享年103岁。
他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着当今世界以及世界质量管理的发展。
他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
自1924年以来，就一直在管理领域中从事各种不同的生涯，先后担任过工程师、总经理、政府官员、大学教授、社团董事和管理顾问。
全世界30余个国家直接受教人员达2万之多。
他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。
朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。
质量三元论：1)质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。
2)质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。
3)质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
"质量是一种合用性，而所谓'合用性（Fitness for use）'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。
" "事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。
为此，我们对TQM 必须全力以赴，再接再厉。
因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。
"朱兰的"突破历程"朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰（Joseph Juran）是现代质量管理领域的著名学者，被誉为“质量管理之父”。
他在行业中引入了许多概念和方法，如质量三部曲、质量改进和PDCA循环。
其中，质量三部曲是他理论体系中最核心的部分，也是他对企业的质量提升做出了重大贡献的部分。
本文将浅议朱兰的质量管理三部曲。
“质量三部曲”是一个由朱兰在20世纪50年代提出的概念，它包括质量规划、质量控制和质量改进。
这三个部分相互配合，协同作战，构成了一套完整的质量管理体系。
第一部分：质量规划质量规划是质量管理的首要任务。
它的目的是通过产品或服务的规划，确立合适的质量目标和标准，在设计、开发和生产过程中确保质量的实现。
朱兰认为，质量规划必须包括四个部分：确定目标、确定客户需求、确定过程和确定质量特性。
• 确定目标在质量规划阶段，企业必须先明确质量目标和计划。
质量目标应当与企业的经营目标相一致，同时必须符合市场需求、技术可行性和投资金额等因素的制约条件。
• 确定客户需求企业要了解客户需求，才能确定合适的质量目标和标准。
了解客户需求的方法可以通过市场调研、问卷调查、用户反馈等方式实现。
通过这些方式，企业可以了解客户对产品或服务质量的核心需求和期望。
在质量规划的过程中，企业必须定义完整的过程，包括顺序、任务和执行结果。
定义过程可以帮助企业找出各阶段的风险和缺陷，并通过控制来确保质量实现。
• 确定质量特性企业要运用科学方法来确定产品或服务的质量特性。
质量特性是一些表现产品或服务功能、特点和性能的量化标准，如产品耐久性、功能完整性、产品尺寸等等。
这些特性应该据客户需求选择。
质量控制是企业在生产过程中使用的一套工具和技术，旨在确保产品或服务符合质量标准。
朱兰在质量控制中提出了三种检查：• 抽样检查抽样检查是将产品或服务从样本中随机选择固定数量的过程。
然后，将这些产品或服务进行测试，以判断它们是否符合质量标准。
零缺陷检查是一项多步骤的过程，旨在消除产品或服务的任何缺陷或问题。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰是一种常见的植物，也是中国传统草药的重要组成部分之一。
朱兰的质量管理对于保证药材的质量和安全非常重要。
本文将浅议朱兰的质量管理三部曲，包括原料质量管理、生产过程质量控制以及产品质量评价。
原料质量管理是保证朱兰产品质量的第一步。
对采购的朱兰草药进行严格筛选和质量评估是非常重要的。
在选购过程中应该注意朱兰的外观特征，如颜色、形状、大小、纹理等。
还需要对朱兰进行化学成分的分析，包括主要有效成分的含量和质量标准。
只有选购到质量上乘的朱兰原料才能够保证后续生产的质量。
生产过程质量控制是朱兰质量管理的核心环节。
在生产过程中，需对朱兰的生长、采收、加工和贮存进行严格的控制。
朱兰的生长环境及方法对其质量有着直接的影响，如土壤、气候、水分等因素的合理调控能够保证朱兰草药的质量。
采收和加工过程中要遵循科学的方法和制度，如选取适当的采收时间、采用合适的加工工艺、保证加工设备的卫生和安全等。
在朱兰的贮存过程中也要注意温湿度、通风等因素，以避免朱兰的品质受到损害。
产品质量评价是朱兰质量管理的最终环节。
通过对朱兰产品的化学成分、理化指标和微生物指标进行检测和分析，可以评价其质量是否符合标准要求。
还可以通过对朱兰药效的研究和评价来验证其药用价值。
在产品质量评价过程中，可以借助现代分析仪器和技术，如高效液相色谱、气相色谱、质谱等，来对朱兰产品进行全面、准确的质量评价。
朱兰的质量管理三部曲包括原料质量管理、生产过程质量控制以及产品质量评价。
通过严格控制和管理朱兰的原料质量、生产过程质量和产品质量，可以确保朱兰产品的质量和安全性，提高其药用价值和市场竞争力。
还可以为相关药物研发和生产提供可靠的基础数据和依据，促进朱兰药材的可持续发展和利用。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲质量管理是企业运营中不可或缺的环节。
该领域有很多方法和模型，其中朱兰的质量管理三部曲（Juran's Quality Management Trilogy）是其中的佼佼者。
该模型由质量管理大师约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）所提出，旨在帮助企业实现卓越的质量管理。
下面就对朱兰的质量管理三部曲进行简要的介绍。
第一部曲：质量规划（Quality Planning）朱兰首先强调了质量规划的重要性。
该部曲包括以下几个步骤：1. 确定顾客需要和期望：企业需要了解顾客的需求，包括需要什么样的产品和服务以及期望的质量水平。
2. 确定可行性：企业需要评估其是否有能力提供符合顾客期望的产品和服务。
3. 制定质量目标和标准：企业需要制定质量目标和标准，以确保产品和服务符合顾客期望和需求。
4. 制定质量计划：企业需要制定质量计划，包括实施方法、质量控制方法和质量保证方法等。
5. 实施计划：企业需要执行计划，并确保其顺利开展。
6. 制定绩效指标：企业需要制定绩效指标，以便监测和评估计划的执行情况。
质量规划的目的是确保企业在开展日常业务活动时，遵循合适的质量标准，从而为顾客提供高质量的产品和服务。
朱兰的质量控制部曲旨在帮助企业发现和纠正问题。
该部曲包括以下几个步骤：2. 对过程进行控制：企业需要对业务流程进行控制，以确保产品和服务符合质量标准。
3. 发现和纠正问题：企业需要发现和纠正产品和服务质量方面的问题，确保产品和服务能够符合质量标准。
4. 持续改进：企业需要实施持续改进措施，以不断提高产品和服务质量，满足顾客的需求和期望。
第三部曲：质量改进（Quality Improvement）1. 确定改进方式：企业需要确认改进方式，如采用报表法、系统性思维法等。
2. 设定改进目标：企业需要设定改进目标，以便测量成果。
3. 提供资源：企业需要投入足够的资源，以确保改进计划能够开展。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰是一家专注于高端家居产品制造的企业，其产品在市场上具有非常高的知名度和声誉。
为了保证产品质量的稳定性和一致性，朱兰在质量管理方面采取了三部曲的方法。
第一步：质量计划管理质量计划管理是朱兰质量管理的第一步。
这一步包括制定质量管理计划、确定质量目标、规定质量标准和质量保证要求、编制质量管理规程和标准，以及确定各部门的职责和任务。
在计划阶段，朱兰认真调研市场需求和客户要求，制定了详细的质量管理计划，不断完善质量标准和管理规程。
针对产品制造过程中可能出现的问题，朱兰先后开展了多次技术研讨，组织了各部门之间的工作协调，力求将生产流程做到最优化。
质量控制管理是朱兰质量管理的核心。
该步骤包括接受质量检查，运用统计技术分析和控制过程，防止和纠正不合格品，监控产品的生产过程，保证质量符合要求。
在质量控制方面，朱兰积极引进高精度的设备和检测技术，并且严格按照国际标准进行检测和测试，保证了产品符合高要求的品质标准。
针对可能出现的产品问题，朱兰建立了完善的质量跟踪追溯体系，对于问题及时进行处理，避免问题扩大。
质量改进管理是朱兰质量管理的最后一步。
该步包括实施和检查质量计划、对质量问题进行分析和研究、寻找和解决产品质量改进问题、评估质量改进效果。
朱兰在产品质量管理方面，一直坚持“尽善尽美”的原则，不断进行质量改进。
通过市场反馈和顾客调查，朱兰深入分析产品的优缺点，并依据分析结果提出针对性强的改进计划，目的在于将产品的质量不断提高。
总的来说，朱兰在质量管理方面采取了逐步升级的三部曲：第一步是质量计划管理，明确质量管理目标；第二步是质量控制管理，实现质量稳定和一致性；第三步是质量改进管理，不断提高产品的质量，达到更高的水平。
这一反复迭代的质量管理模式，带给企业持续发展的动力和源泉。
朱兰的质量管理三部曲
管理ABC约瑟夫·朱兰博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
他最早把帕累托原理引入质量管理。
《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典著作。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的圣经。
为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
朱兰认为：“质量是一种合用性，而所谓‘合用性’是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。
”为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。
不仅如此，朱兰博士还把质量管理的理念推广到社会生活的各个领域。
一、质量管理的“80/20原则”朱兰博士经过大量质量活动实践发现,有些人常常认为，产品质量差是因为工人素质差或不负责任而造成的，这种指责是不公正的,起码不是问题的全部。
为此朱兰博士进行实地调查,经过统计分析,发现产品质量问题有80%出于领导责任,而只有20%的问题是由于工人的原因而造成的。
此外，他还得出80%的质量问题是在20%的环节中产生的。
其中,领导的问题可能由于配备资源不够,或者对工人培训不到位,还可能是领导对质量的重视只停留在口头,没有形成质量价值观导向,这样工人就难免不对领导或产品质量随便应付一下。
究其原因,责任还在领导。
而工人的问题,往往在于领导提供充足的资源和技术培训后,仍不能利用良好的生产条件和环境,甚至毫不负责任地粗制滥造，这将难免出现质量问题。
就是这样,一人对整个产品质量的影响,往往只占20%,80%的责任在领导。
因此,朱兰博士提出，“80/20原则”这不仅是质量问题的普遍规律,同时对质量改进也具有现实指导意义。
在国际标准ISO9000中，与领导责任相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博土的“80/20原则”所反映的普遍规律。
朱兰认为，高层主管必须积极地参与到质量改进活动中去，仅仅营造意识、设定目标，然后就把所有事情交给下属，是远远不够的。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰的质量管理三部曲是指：“品质为王”、“零缺陷”和“全员质量控制”。
这三个理念贯穿于朱兰公司的全面质量管理体系中，使得朱兰公司在质量管理方面取得了卓越成绩。
“品质为王”是朱兰公司质量管理的核心理念。
朱兰公司始终把品质视为企业生存和发展的关键。
在产品设计和生产过程中，朱兰公司严格按照国家和行业的相关标准进行操作，注重每一个环节的细节，并且在每一道工序中设置了质量检验，确保产品的质量符合标准要求。
朱兰公司还建立了完善的质量管理体系，通过ISO9001认证，不断提升产品的质量。
“零缺陷”是朱兰公司不断追求的目标。
朱兰公司通过严格的质量控制和不断改进的方法，实现产品的零缺陷。
朱兰公司建立了完善的质量管理流程，从原材料采购到产品出厂，每一个环节都进行严格的控制和检验，确保产品不会出现任何缺陷。
朱兰公司注重质量反馈和问题解决，及时处理客户反馈的问题，掌握产品质量状况，不断改进产品质量。
“全员质量控制”是朱兰公司质量管理的重要手段。
朱兰公司强调每一个员工都是质量管理的参与者和负责人，注重培养员工的质量意识和质量技能。
朱兰公司定期开展质量培训和素质提升活动，使员工了解质量管理的重要性，并掌握相关的技能和知识。
朱兰公司还建立了激励机制，鼓励员工积极参与质量管理，提出改进意见，推动质量不断提升。
朱兰的质量管理三部曲“品质为王”、“零缺陷”和“全员质量控制”是朱兰公司成功的重要原因。
这三个理念使得朱兰公司的产品质量达到了国内和国际的标准，树立了公司良好的品牌形象，提高了企业的竞争力。
朱兰公司的成功经验值得其他企业借鉴，通过质量管理的不断改进和创新，提高产品质量，满足客户的需求，实现企业的可持续发展。
朱兰三部曲
朱兰三部曲朱兰是世界著名的质量管理专家。
他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》（Management Breakthrough）《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
GB/T6583中对“质量计划”的定义是：“针对特定的产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件”。
质量计划提供了一种途径将某一产品、项目或合同的特定要求与现行的通用质量体系程序联系起来。
虽然要增加一些书面程序，但质量计划无需开发超出现行规定的一套综合的程序或作业指导书。
一个质量计划可以用于监测和评估惯彻质量要求的情况，但这个指南并不是为了用作符合要求的清单。
质量计划也可以用于没有文件化质量体系的情况，在这种情况下，需要编制程序以支持质量计划。
质量计划需要回答的是如果通过各种质量相关活动来保证项目达到预期的质量目标。
质量计划中的重要输入是质量目标，而质量目标来源于用户需求和商业目标，项目质量计划根据质量目标制定，包括质量保证计划和质量跟踪控制计划。
质量属性包括了正确、可用等功能性属性，也包括了性能，安全，易用，可维护等非功能性属性。
各质量属性间本身也存在正负相互作用力，提高某个质量属性会导致其它质量属性受影响，也会使项目进度成本等其它要素受到影响。
项目进度成本有限，不可能满足所有的质量要求，因此必须系统的确定各质量属性满足的优先级，满足的度。
这里面有QFD 系统的方法，也可以参考KANO模型真正找到我们投入不多的时间和成本就能大幅增加客户满足度的易用性需求。
1.质量计划编制的对象是特定的产品、项目或合同。