质量管理专家朱兰
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，就必须要有一套完善的质量管理体系。
质量管理是企业生产经营活动过程中，保证产品和服务质量，满足用户需求的管理活动。
而朱兰提出的质量管理三部曲理论，为企业提供了一种可操作性强且具有实际效果的质量管理方案，能够帮助企业实现质量管理的全方位提升。
朱兰是一位著名的质量管理专家，他的质量管理三部曲理论包括了质量改善、技术创新和管理优化这三个方面。
下面我们将逐一分析这三个方面在企业中的应用，并探讨朱兰的质量管理三部曲理论如何在企业中发挥作用。
质量改善在朱兰的质量管理三部曲理论中，质量改善是第一个步骤。
质量改善是指通过各种手段和方法，不断提高产品和服务的质量水平，以满足用户需求。
朱兰认为，质量改善是企业发展的根本，只有不断改善产品和服务的质量，才能够赢得用户的信赖和支持。
在实际操作中，企业可以采取一系列措施来实现质量改善，比如加强员工培训，引进先进生产技术和设备，优化生产工艺流程等。
企业还应该对产品和服务进行全面的质量检测和监控，及时发现和解决质量问题。
只有通过不断的努力，才能够实现质量的稳步提升。
技术创新除了质量改善，技术创新也是朱兰质量管理三部曲中的重要一环。
技术创新是企业在生产过程中不断引进和应用新技术，以提高产品和服务的质量和竞争力。
朱兰认为，技术创新是企业发展的动力源泉，只有不断进行技术创新，才能够保持行业的领先地位。
技术创新包括了产品技术创新和生产工艺技术创新两个方面。
在产品技术创新方面，企业可以通过不断研发新产品，满足用户不断变化的需求；在生产工艺技术创新方面，企业可以引进先进设备和生产工艺，提高生产效率和产品质量。
管理优化朱兰质量管理三部曲中的第三步是管理优化。
管理优化是指通过改进企业管理体系和管理方法，提高企业的运作效率和管理水平，以实现质量管理的全面提升。
朱兰认为，管理优化是企业持续发展的基石，只有不断优化管理，才能够实现企业的长期稳健发展。
朱兰生平
约瑟夫·M·朱兰（Joseph M. Juran，1904.12—2008.2），有时也译为“约瑟夫·裘兰”：朱兰是举世公认的现代质量管理的领军人物。
生平简介∙1904年, 12月24日约瑟夫·莫西·朱兰出生在罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭。
∙1912年, 随家庭移民美国。
∙1917年, 加入美国国籍。
∙1925年，他获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。
∙1937年到了1937年，朱兰已经是纽约西方电气公司总部工业工程方面的主席。
∙1928年，他完成了一本叫《生产问题的统计方法应用》(Statistical Methods Applied to ManufacturingProblems) 的小手册。
∙1951年，第1版《朱兰质量控制手册》(Juran QualityControl Handbook) 出版为他赢得了国际威望。
∙1954年，抵日并召开中高级管理者专题研讨会。
∙1979年，朱兰建立了朱兰学院，更利于广泛传播他的观点，朱兰学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。
∙20世纪90年代后，朱兰仍然担任学院的名誉主席和董事会成员，以90多岁的高龄继续在世界各地从事讲演和咨询活动。
∙2008年，2月28日逝世。
约瑟夫·M·朱兰(Joseph M. Juran，1904—)博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。
他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获电器工程和法学学位。
在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。
他是朱兰学院和朱兰基金会的创建者，前者创办于1979年，是一家咨询机构，后者为明尼苏达大学卡尔森管理学院的朱兰质量领导中心的一部分。
进入19世纪90年代后，朱兰仍然担任学院的名誉主席和董事会成员，以90多岁的高龄继续在世界各地从事讲演和咨询活动。
朱兰质量管理思想述评
朱兰质量管理思想述评前言朱兰是中国企业质量管理的先驱和杰出代表，其提出的质量管理思想对中国质量管理事业的发展有着深远的影响。
本文将对朱兰质量管理思想进行述评。
朱兰的质量管理思想朱兰提出的质量管理思想主要包括以下几个方面：1. 客户至上朱兰提出：“以顾客为中心，尊重客户，以满足客户的需求和期望为目标，提供具有价值和质量保证的产品和服务。
”这一理念强调产品和服务应该以最终的顾客为导向，特别是在现代竞争激烈的市场竞争中，产品质量的高低往往会决定企业的生死存亡。
2. 持续改进朱兰提出：“不断改进产品和服务，为客户提供更满意的产品和服务。
”持续改进是企业质量管理的基本要求之一，它要求企业在不断的过程中，寻求更高效率、更高质量，而持续改进又是质量管理的核心。
只有不断改进才能使企业顺应市场的变化，才能提升企业的竞争力。
3. 参与式管理朱兰提出：“人是企业的第一生产力。
要珍惜人才，尊重人的创造力和个性，让员工参与管理。
”这一理念是一种以人为基础的、以全员参与为特色的管理模式。
它通过建立自主完善的质量管理体系，让每个员工都能够参与其中，发挥个人的创造力和积极性，从而提高企业的综合竞争力。
4. 全面质量管理朱兰提出：“全员参与，全面质量管理，追求完美质量。
”在这一理念中，朱兰强调企业质量管理应该是一个综合的、全面的过程，而非单纯的某个环节。
全面质量管理需要涵盖整个企业的方方面面，包括企业内外的各种因素和环节，需要全员参与、全面控制。
朱兰质量管理思想的意义朱兰的质量管理思想对中国质量管理的发展有着重要的影响，主要表现在以下几个方面：1. 推动了国内企业的质量管理朱兰提出的质量管理思想让人们认识到了质量管理对企业竞争力的重要性。
在中国质量管理发展的初期，地方政府出于发展经济、提高社会总体质量水平的要求，纷纷引进和推广先进的质量管理思想，其中就包括了朱兰的质量管理理念。
2. 促进了中国产业结构的调整朱兰的质量管理理念对中国企业的转型和升级也起到了重要的推动作用。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰（Joseph Juran）是现代质量管理领域的著名学者，被誉为“质量管理之父”。
他在行业中引入了许多概念和方法，如质量三部曲、质量改进和PDCA循环。
其中，质量三部曲是他理论体系中最核心的部分，也是他对企业的质量提升做出了重大贡献的部分。
本文将浅议朱兰的质量管理三部曲。
“质量三部曲”是一个由朱兰在20世纪50年代提出的概念，它包括质量规划、质量控制和质量改进。
这三个部分相互配合，协同作战，构成了一套完整的质量管理体系。
第一部分：质量规划质量规划是质量管理的首要任务。
它的目的是通过产品或服务的规划，确立合适的质量目标和标准，在设计、开发和生产过程中确保质量的实现。
朱兰认为，质量规划必须包括四个部分：确定目标、确定客户需求、确定过程和确定质量特性。
• 确定目标在质量规划阶段，企业必须先明确质量目标和计划。
质量目标应当与企业的经营目标相一致，同时必须符合市场需求、技术可行性和投资金额等因素的制约条件。
• 确定客户需求企业要了解客户需求，才能确定合适的质量目标和标准。
了解客户需求的方法可以通过市场调研、问卷调查、用户反馈等方式实现。
通过这些方式，企业可以了解客户对产品或服务质量的核心需求和期望。
在质量规划的过程中，企业必须定义完整的过程，包括顺序、任务和执行结果。
定义过程可以帮助企业找出各阶段的风险和缺陷，并通过控制来确保质量实现。
• 确定质量特性企业要运用科学方法来确定产品或服务的质量特性。
质量特性是一些表现产品或服务功能、特点和性能的量化标准，如产品耐久性、功能完整性、产品尺寸等等。
这些特性应该据客户需求选择。
质量控制是企业在生产过程中使用的一套工具和技术，旨在确保产品或服务符合质量标准。
朱兰在质量控制中提出了三种检查：• 抽样检查抽样检查是将产品或服务从样本中随机选择固定数量的过程。
然后，将这些产品或服务进行测试，以判断它们是否符合质量标准。
零缺陷检查是一项多步骤的过程，旨在消除产品或服务的任何缺陷或问题。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰是一家专注于高端家居产品制造的企业，其产品在市场上具有非常高的知名度和声誉。
为了保证产品质量的稳定性和一致性，朱兰在质量管理方面采取了三部曲的方法。
第一步：质量计划管理质量计划管理是朱兰质量管理的第一步。
这一步包括制定质量管理计划、确定质量目标、规定质量标准和质量保证要求、编制质量管理规程和标准，以及确定各部门的职责和任务。
在计划阶段，朱兰认真调研市场需求和客户要求，制定了详细的质量管理计划，不断完善质量标准和管理规程。
针对产品制造过程中可能出现的问题，朱兰先后开展了多次技术研讨，组织了各部门之间的工作协调，力求将生产流程做到最优化。
质量控制管理是朱兰质量管理的核心。
该步骤包括接受质量检查，运用统计技术分析和控制过程，防止和纠正不合格品，监控产品的生产过程，保证质量符合要求。
在质量控制方面，朱兰积极引进高精度的设备和检测技术，并且严格按照国际标准进行检测和测试，保证了产品符合高要求的品质标准。
针对可能出现的产品问题，朱兰建立了完善的质量跟踪追溯体系，对于问题及时进行处理，避免问题扩大。
质量改进管理是朱兰质量管理的最后一步。
该步包括实施和检查质量计划、对质量问题进行分析和研究、寻找和解决产品质量改进问题、评估质量改进效果。
朱兰在产品质量管理方面，一直坚持“尽善尽美”的原则，不断进行质量改进。
通过市场反馈和顾客调查，朱兰深入分析产品的优缺点，并依据分析结果提出针对性强的改进计划，目的在于将产品的质量不断提高。
总的来说，朱兰在质量管理方面采取了逐步升级的三部曲：第一步是质量计划管理，明确质量管理目标；第二步是质量控制管理，实现质量稳定和一致性；第三步是质量改进管理，不断提高产品的质量，达到更高的水平。
这一反复迭代的质量管理模式，带给企业持续发展的动力和源泉。
朱兰三部曲
朱兰三部曲朱兰是世界著名的质量管理专家。
他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》（Management Breakthrough）《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
GB/T6583中对“质量计划”的定义是：“针对特定的产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件”。
质量计划提供了一种途径将某一产品、项目或合同的特定要求与现行的通用质量体系程序联系起来。
虽然要增加一些书面程序，但质量计划无需开发超出现行规定的一套综合的程序或作业指导书。
一个质量计划可以用于监测和评估惯彻质量要求的情况，但这个指南并不是为了用作符合要求的清单。
质量计划也可以用于没有文件化质量体系的情况，在这种情况下，需要编制程序以支持质量计划。
质量计划需要回答的是如果通过各种质量相关活动来保证项目达到预期的质量目标。
质量计划中的重要输入是质量目标，而质量目标来源于用户需求和商业目标，项目质量计划根据质量目标制定，包括质量保证计划和质量跟踪控制计划。
质量属性包括了正确、可用等功能性属性，也包括了性能，安全，易用，可维护等非功能性属性。
各质量属性间本身也存在正负相互作用力，提高某个质量属性会导致其它质量属性受影响，也会使项目进度成本等其它要素受到影响。
项目进度成本有限，不可能满足所有的质量要求，因此必须系统的确定各质量属性满足的优先级，满足的度。
这里面有QFD 系统的方法，也可以参考KANO模型真正找到我们投入不多的时间和成本就能大幅增加客户满足度的易用性需求。
1.质量计划编制的对象是特定的产品、项目或合同。
朱兰-质量管理理论
质量螺旋和二八法则
“质量螺旋”是朱兰博士提出的另一个关于质量控制的重要理论。朱兰认为，为获得产品的最佳使用效果，需要进行一系列相关的质量管理活动。这些活动主要包括市场调查、开发设计、计划采购、生产控制、检验、销售、反馈等各个环节。同时，这些环节又在整个过程周而复始的循环中螺旋式上升。因此，它也可被称为“质量进展螺旋”。 在质量进展螺旋的工作实践中，朱兰博士依据大量的实际调查和统计分析认为：在所发生的所有质量问题中，仅有20%是由基层操作人员的失误造成的，而其中80%的质量问题是领导者造成的。此外，他还得出80%的质量问题是在20%的环节中产生的。同样，在IS09000国际标准中，与领导者责任密切相关的一些因素占有相当大的比例，这种关系在客观上也证实了80/20法则在质量管理中的普遍存在。
2.质量控制(Quality Control)
质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是“三部曲”中的重要环节，它主要包括：选择控制点，选择测量单位，设置测量，建立性能标准，测量实际性能，分析标准与实际性能的区别，采取纠正措施。
3.质量改进(Quality Improvement)
6.推进质量突破。所有要突破的部门必须密切合作，每个部门都要清楚问题的严重性、不同的解决方案、预期的效果、所需成本，以及评估给员工带来的冲击及影响。管理者必须对这些因素进行全面的分析和考虑，并给员工提供适当的培训。
7.建立监督体制。在改善过程中，必须有适当的监督系统定期反映进度及有关的突发情况。适当的跟进工作在此显得非常重要，因为它能够监测整个实施过程和及时解决突发问题。
环视当今社会，国家间的竞争正逐渐被企业间产品及服务的竞争所替代。质量已不再是一种奢侈品，而是任何产品及服务所必须具备的。用户完全满意已经成为世界一流企业和跨国公司所必须具备的最基本要求。因此，每个企业、每种产品和服务，要想在国际市场上占有一席之地，都要面对超严格的质量要求，都要努力使自己达到世界级的质量水平。
戴明、朱兰和克劳士比的质量管理理论及比较
戴明、朱兰和克劳士比的质量管理理论及比较约瑟夫•朱兰是世界著名的质量管理专家,与戴明齐名，是举世公认的现代质量管理领军人物之一。
朱兰的主要贡献是提出了质量的“适用性”理念，将人性尺度纳入质量范畴，以“大质量”促使质量管理从最初的统计方法向经营管理方向得以拓展，建立了质量管理的螺旋型提高模式。
朱兰第一个把帕累托分布引入质量管理,提出了“二八法则”并予以广泛应用。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”三部曲，为企业的质量管理提出了一套完整的方法论。
菲利浦•克劳士比是另一位质量管理名师，他用医生的眼光，创造的“零缺陷”概念,深刻地冲击着管理哲学的传统理念，不但赋予了质量管理更为宏观的视野,而且改变了质量管理的思维角度，试图在有限理性和完美意识之间建立起一种新的均衡。
戴明、朱兰、克劳士比三人，共同开创了质量管理的新时代.一、戴明的质量管理理论戴明（Deming）博士于1900年10月4日生于美国爱荷华州（Sioux City，IA), 戴明父亲经营农场但收入不多，少时的Deming家算是贫穷，因此他在少年时代可说是一直在打工，有时候在外面点亮街灯、除雪，赚起每天一块两毛的工资或在饭店内打杂、洗床每小时工资美金两毛伍等以补家计。
戴明颇负正义感,曾经参加墨西哥边境一个小战争的志愿兵且已搭车赶赴战场，但是后来被发现只有十四岁，因不符规定才被遣返.幸亏是这样,否则若在战场牺牲,世界上就少了一位伟大的质量管理大师了。
戴明博士不但有正义感且深具爱心，在日本指导期间因愤慨一位未善待精神病患的医院院长，而利用他对当时驻日美军的影响力而将此人解聘.戴明博士于1921年从怀俄明大学（Univ。
of Wyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学进修,并于1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶鲁大学的物理博士学位.戴明博士在学期间曾经于芝加哥的西电公司霍桑工厂工作时得知当时在贝尔研究所的W．A．休哈特博士，并于1927年见面后就成为亦师亦友的莫逆之交。
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• 3. 质量管理体系的运行
• 质量管理体系的运行机制一般由组织协调、 质量监控、信息管理以及质量体系审核和 评审等活动构成。
第二节 质量信息及其管理
• 一、质量信息的概念与特征 • （一）质量信息的概念 • 质量信息是在质量形成过程中发生的有关
质量的信息，涉及工作质量、工序质量、 产品质量及全员的、全过程的、全面的质 量管理各个方面一切有关质量的信息
• （二）质量信息的特征 • 1.信息的分散性与相关性 • 2.信息发生的随机性和度量上的时间性 • 3.信息的有效性和待开发性 • 4.信息的继承性和时效性 • 5.信息的多专业性和综合性
• 二、质量信息系统
• （一）质量信息系统的概念
• 质量信息系统是指为达到规定的质量目标， 由一定的人员、组织、设备和软件组成的， 按照规定的程序和要求进行质量信息的收 集、加工处理、储存、反馈与交换，以支 持和控制质量管理活动有效运行的有机整 体。
被分配；③程序是否得到实施和保持；④在实现 所要求的结果方面，过程是否有效。 • 2.质量管理体系审核 • 质量管理体系审核，是通过检查组织质量管理体 系运行中的信息和客观证据来评价对质量管理体 系要求的符合性和满足组织质量目标和要求的有 效性，以便识别改进质量管理体系。 • 内审：第一方审核。外审：第二、第三方审核
• 3. 质量管理体系的过程控制
• 消除或抑制引发异常波动的因素，确保过 程质量特性值符合要求。
• 4. 质量管理体系的过程运行
• ①选用合格人员，减少人为失误；②严格 执行管理规范，保证过程稳定性；③及时 发现异常波动，采取措施减少损失；④做 好记录，为完善和改进过程提供依据。
• 三、质量管理体系评价 • 1. 质量管理体系过程的评价 • ①过程是否予以识别和适当规定；②职责是否已
• （4）质量管理体系建立阶段 从质量体系文件批 准之后，到质量体系投入运行之前，称为质量管 理体系建立阶段。该阶段的主要工作有：①完善 必要的工作计划，配置必要的资源。②完善工作 指导书，制备记录表格和识别标签；按本组织确 保运行和控制的需要，修改补充适应过程复杂程 度和人员能力的作业指导文件及相关技术规程和 准则，并正式发布。对运行过程所必需的印章、 表卡、标签（牌）、单据、凭证等应在运行前制 作备用。③发布质量体系文件。
• （二）质量信息管理系统的结构形式
• 1. 传统职能型 不设置独立的质量信息管理组织。
• 2. 简单集中管理型 它是在企业的主管部门的领 导下，建立一个统一管理全企业质量信息的管理 机构――质量信息管理中心。
• 3. 集中领导下的分层管理型 它是在企业的主管 部门的领导下设置企业质量信息中心，统一负责 整个企业的质量信息工作；在下面按信息类型或 有关的职能部门分别建立若干个质量信息管理子 系统――质量信息子中心。
第一节 质量管理体系
• 一、质量管理体系的基本术语 • 1. 组织 组织是指职责、权限和相互关系得
到安排的一组人员及设施。 • 2. 顾客 顾客是指接受产品的组织或个人。 • 3. 供方 供方是指提供产品的组织或个人。 • 4. 相关方 相关方是指与组织的业绩或成就
有利益关系的个人或团体。 • 5. 质量管理体系 质量管理体系是指在质量
• （二）质量信息系统的构成 • 1. 各级信息管理组织 • 2. 硬件设备和技术软件 • 3. 信息源 • 4. 信息流
• 三、质量信息系统的管理 • （一）建立质量信息管理系统必须遵循的
原则
• 1. 满足实际需要的原则 • 2. 系统性的原则 • 3. 经济、可行和有效性的原则 • 4. 逐步发展的原则
方面指挥和控制组织的管理体系。
• 二、质量管理体系基础
• 1. 质量管理体系的过程方法
• 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这 些过程之间的相互作用，称为过程方法。
• 2. 质量管理体系的过程策划
• 为使过程的结果满足要求，对过程所需要的活动、 步骤、控制方法、设备、材料、人员及职责分工、 信息、资料等进行综合考虑安排的活动，称为过 程策划。
• 3. 质量管理体系评审
• 由组织最高管理者按照质量管理体系的现状对实 现质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效 性和效率进行定期的和系统性评价，确定应采取 的措施。
• 4. 自我评定
• 是以《ISO9004质量管理体系业绩改进指南》或 国家质量奖评定条件为基线，对本组织各项活动 及其结果定期进行全面、系统的评价。
• 四、质量管理体系的建立和运行
• 组织为了建立质量方针和质量目标，并实 现这些质量目标，经过质量策划将管理职 责、资源管理、产品实现、测量、分析和 改进等几个相互关联或相互作用的一组过 程有机地组成一个整体，构成质量管理体 系。
• 1. 质量管理体系的特点 质量管理体系的特 点主要表现在：①质量管理体系是客观存 在的；②质量管理体系是由过程构成的； ③质量管理体系是以文件为基础的；④质 量管理体系是不断改进的。
• 2. 质量管理体系的建立
• 质量管理体系的建立，必须经过准备阶段、 调查分析阶段、编制文件阶段及质量管理ห้องสมุดไป่ตู้体系建立阶段。
• （1）准备阶段 建立质量管理体系涉及方 方面面的工作。要确立目标，宣传教育， 制订计划，充分地做好准备工作。
• （2）调查分析阶段
• 本阶段的主要工作包括：①收集有关资料； ②调查相关规章制度；③对组织质量管理 现状进行调查；④对产品实现过程进行调 查分析；⑤确定组织质量方针和质量目标； ⑥分析和确定组织结构；⑦质量职能分配； 评审调查结果。
• （三）质量信息管理系统的基本职能 • 1. 提出并确定对信息的需求 • 2. 实现信息的闭环管理 • 3. 确定信息流程各环节的工作程序和要求 • 4. 制定信息管理的规章制度 • 5. 对信息工作人员进行业务培养 • 6. 考核和评估信息系统的有效性
• （3）编制文件阶段 • 首先应制订文件编制计划。根据体系分析策划的
结果，列出质量体系文件目录，识别各文件内容 所涉及体系标准的相关条款号，区别各文件编制 方式，如对原有文件进行修改，对原有文件重写 和新编文件。 • 通常程序文件应包括：目的、范围、定义、职责、 工作程序、质量记录、相关文件和附录等内容。 • 质量体系文件编制的顺序一般按文件的层次自上 而下地进行，它是从整体到局部，由概略到详细 的设计过程。